Transporte aéreo de pasajeros

Informa acerca de la legislación que establece los derechos de los pasajeros de los vuelos
comerciales.

Marta está en el aeropuerto y su vuelo se atrasó. ¿Qué pasa si finalmente la empresa no cumple con lo que dice
el pasaje?

¿Qué debe consignar el pasaje?

Lugar y fecha de expedición; nombre del pasajero y del transportador o transportadores; puntos de
partida y de destino, precio y clase del pasaje; la explicitación clara de las condiciones, restricciones
y limitaciones a que está sujeto y de todos los derechos que tiene el pasajero.

¿Qué pasa si, teniendo el pasaje comprado y confirmado, me deniegan el vuelo por
sobreventa?
Las empresas deberán informar por escrito a los consumidores, en el mismo momento y antes de
adoptar una medida compensatoria:
a) Los derechos del pasajero afectado por la denegación y las razones objetivas que justifican la
denegación.
b) Las indemnizaciones, compensaciones y mitigaciones que consagran las leyes y la forma en que
el proveedor cumplirá con estos deberes.
c) Los mecanismos de denuncias y reclamos ante la empresa y ante el Servicio Nacional del
Consumidor, así como los tribunales competentes donde ejercer las acciones judiciales que
correspondan.
d) Las multas por las infracciones de esta disposición.
e) Todas aquellas medidas y derechos que los proveedores consideren oportuno y adecuado
informar.

¿Qué opciones tiene el pasajero?

a. Puede embarcar en el siguiente vuelo que tenga disponible la empresa o en un transporte
alternativo, si es que decide persistir en el contrato.
b. Puede obtener el reembolso del monto total pagado por el billete, si se desiste del contrato de
transporte aéreo.
c. Si el viaje ya se hubiera iniciado (en el caso de una travesía con escala y/o conexión), el
transportador deberá ofrecer, a elección del pasajero, la posibilidad de embarcarse en el
siguiente vuelo disponible, el reembolso del dinero del vuelo no utilizado o el retorno al punto de
partida con devolución total del pasaje.

¿Me deben compensar con dinero si me deniegan el vuelo por sobreventa?

La empresa aérea debe pagarle las siguientes sumas, según el caso:
a. 2 unidades de fomento para vuelos de menos de 500 kilómetros. Si el retraso es de más de
cuatro horas, sube a 3,75 UF.
b. 3 unidades de fomento para vuelos de entre 500 y 1.000 kilómetros. Si el retraso es de más
de cuatro horas, sube a 2,5 UF.
c. 4 unidades de fomento para vuelos de entre 1.000 y 2.500 kilómetros. Si el retraso es de
más de cuatro horas, sube a 5 UF.
d. 8 unidades de fomento para vuelos de entre 2.500 y 4.000 kilómetros cuando la llegada se
retrasa entre 1 y 3 horas. Si el retraso es de más de tres horas, sube a 10 UF.
e. 12 unidades de fomento para vuelos de entre 4.000 y 8.000 kilómetros cuando la llegada se
retrasa entre 1 y 3 horas. Si el retraso es de más de tres horas, sube a 15 UF.
f. 16 unidades de fomento para vuelos de más de 8.000 kilómetros cuando la llegada se retrasa
entre 1 y 3 horas. Si el retraso es de más de tres horas, sube a 20 UF.

Última modificación, 13 de julio de 2022 www.bcn.cl