Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto

Tecnológico Nacional de Mexico

Campus Felipe Carrillo Puerto
Asignatura: Cadena de suministro
Tema 5. La tecnología de la información y
comunicaciones.
Profesor: Eybar Emmanuel May Bass
Alumnos: Saul Adriel Cauich Tun, Gidalti Abihail Hu Chan, Citlaly
Itzel Kumul Xool, Jesus Gabriel Che Xool, Roussel Ahiezer Xool
May
Febrero – Junio 2022
Grupo: 8F
Chunhuhub, 25 de Mayo de 2022

Carretera Vigía Chico Km 1.5, Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo, México,
C.P. 77200, Tel. (83) 267-10-48, e-mail: direccion@itscarrillopuerto.edu.mx
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5.3 Control de operaciones por indicadores clave de
procesos.
“Los indicadores son estadísticas, serie estadística o cualquier forma de indicación que nos facilita
estudiar dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas,
así como evaluar programas específicos y determinar su impacto”.
Tipos de indicadores
Indicadores de cumplimiento.
Indicadores de evaluación.
Indicadores de eficiencia.

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5.3.1 Tiempos
Los indicadores de tiempo muestran a la empresa las fluctuaciones que se
generan de un periodo a otro durante la ejecución de sus procesos, lo cual
brinda herramientas de respuesta inmediata a cambios drásticos o paulatinos en
su nivel de servicio, a través del control de su evolución y el impacto que causa
en este los cambios o mejoras hechas a los procesos de
abastecimiento y distribución.

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 5.3.2. Movimientos Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto

Medir el rendimiento de organizaciones, proveedores, transportadores, almacenes

Como se gestionan los indicadores en relación con los objetivos.

• Indicadores Financieros: Miden las actividades que consumen los recursos económicos,
en los procesos.
• Indicadores de productividad: Miden la eficiencia del uso de los recursos.
• Indicadores de tiempo: Miden el tiempo que consume una actividad.
• Indicadores de calidad: Mide la efectividad en la elaboración de las actividades o procesos

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 5.3.3 Volumen
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Se define como un número (cociente) que sirve para informar continuamente sobre el
funcionamiento o comportamiento de una actividad en una organización
Algunos de ellos son:
• Indicador de calidad de los pedidos generados.
• Entregas perfectamente recibidas.
• Nivel de cumplimiento de los proveedores.

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5.3.4 Servicio al cliente

La construcción de indicadores de clientes permitan a la empresa tomar decisiones para
aumentar la satisfacción, mejorar la imagen de la marca, facilitar la eficiencia de las
campañas de publicidad, mejora en la promoción, solo es posible mantener al cliente a
través del seguimiento a los indicadores que los mismos clientes generan.

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EXPOSICIÓN DIGITAL

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