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FACTORES QUE INTERVIENEN

EN LA DECISIÓN DE
COMPRA DE ROPA UNISEX
EN LAS PERSONAS DE LIMA
NORTE
 RESUMEN

FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ARTE Y DISEÑO GRÁFICO
EMPRESARIAL
TÍTULO
Factores que intervienen en la decisión de compra de ropa unisex en las personas de
Lima Norte
AUTORES:
Alcantara Maldonado, Morelia Fernanda (ORCID: 0000-0001-6555-2656)
Basilio Avila, Zulaymiss Jasmith (ORCID: 0000-0002-7977-0248)
Cornejo Paucarcaja, Luis (ORCID: 0000-0002-1863-6395)
Espinoza Ynga, Maria Esther (ORCID: 0000-0002-5445-5399)
Llagas Silva, Damarys Alessandra (ORCID: 0000-0003-3472-7198)
Sarmiento Rubina, Milagros Bridney (ORCID: 0000-0001-7261-494X)
DOCENTE:
Mg. Zuta Andres, Denisse Rocío
Como podemos observar hoy en día las personas tienden a tener distintos complejos en cuanto
al ámbito de la moda, mediante ello surge la necesidad de generar moda tanto para hombre y
mujeres por igual rompiendo estereotipos, ante ello es necesario encontrar a nuestros clientes
ideales, así mismo obtener una idea de lo que lo motivaría a comprar ropa unisex, siguiendo a
esto se plantearía la formulación de dudas del porque compraría esta marca y no otra, a modo
de querer fidelizarlo, y mediante ello ver si decidiría comprar nuestros productos o no, siguiendo
a esto los futuros compradores mantienen una idea significativa con la percepción de comprar
lo que consideran les trae buenos sentimientos y alegría, variando todo desde su perspectiva y
mirada al futuro, tomando como finalidad no solo el objetivo de vender una prenda unisex sino
también de vender una experiencia agradable al consumidor, buscando fidelizar y comprender
mejor el campo laboral. Si tomamos en cuenta la relación entre el comprador y la empresa ve-
ríamos en el cimiento fortalecido mediante una situación de comprensión, el fidelizar un cliente
potencial también viene siendo importante ya que garantizaríamos un cliente siempre en el
negocio.
Palabras clave: comprador ideal, ropa unisex, publico objetivo, percepción del consumidor,
compra, decisión de compra.

CURSO:
Psicología del Target

2 3
 ÍNDICE INTRODUCCIÓN

RESUMEN...................................................................................................................3
ÍNDICE........................................................................................................................4
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................5
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SU INFLUENCIA SOCIAL.................6
A ctualmente somos testigos de la importancia de la publicidad y la percepción e
impacto que este genera en el consumidor, por ello que para lograr un buen balance
en cuanto a los consumidores y conseguir lo deseado que sería la compra y venta, se
Definición de público objetivo............................................................................6 necesita llegar a un público objetivo, ante esto Talaya (2008) comenta que el público
Importancia de público objetivo ........................................................................6 objetivo es conjunto de personas a las cuales se consideran como consumidores
¿Cómo identificar al público objetivo?..............................................................7 potenciales del servicio o producto que se les ofrece. Ante esto se persigue la idea
Segmentaicón del público objetivo....................................................................7 de la percepción del consumidor, ya que de esta depende si ve con buenos ojos al
Beneficios de obtener el público objetivo.........................................................8 producto o servicio ofrecido. Luego de este suceso, se atraviesa en el camino un factor
Análisis y resultados...........................................................................................9 muy importante, el cual es la compra, si bien es cierto para llegar a este punto se pasan
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR.............................................................................10 por diferentes factores que garanticen o por el contrario opaquen lo que garantiza la
Definición..............................................................................................................10 adquisición del producto en cuanto a la gran competencia que se asoma en el mercado.
Interpretación de mensajes................................................................................11 En el caso del factor de la toma de decisiones, se genera la principal característica de
Elementos de percepción...................................................................................11 los compradores, decidir si elegir el producto o no, ya que esta acción se caracteriza por
Organización perceptual.....................................................................................12 ser propia y en un acto consciente. Por ende, si llevamos todo lo mencionado al contexto
Percepción del consumidor................................................................................13 de la compra y venta de la ropa unisex no solo estaríamos llevando a otros limites, los
Interpretación del consumidor...........................................................................13 tradicionales conocimientos del consumidor, si no que estaríamos mostrando más allá
Proceso de percepción del consumidor............................................................14 de lo novedoso, indagando de una manera activa la originalidad.
Análisis y resultados...........................................................................................15
COMPRA.......................................................................................................................16
Definición..............................................................................................................16
Tipos de compra..................................................................................................16
Tipos de compradores........................................................................................17
Proceso de compra..............................................................................................19
Compradora mujer peruana................................................................................19
Comprador hombre peruano..............................................................................20
Análisis y resultados...........................................................................................20
TOMA DE DECISIONES...............................................................................................21
Definición..............................................................................................................21
Tipos de decisión de compra.............................................................................21
Proceso de decisión de compra.........................................................................22
Diferencias entre la toma de decisiones: Compra online y compra offline...23
Comportamiento al tomar decisiones................................................................24
Análisis y resultados...........................................................................................25
CONCLUSIONES..........................................................................................................26
ANEXOS.......................................................................................................................27
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................

4 5
EL COMPORTAMIENTO
¿Cómo identificar
DEL CONSUMIDOR al público
Segmentación del
público objetivo
Y SU INFLUENCIA objetivo?
SOCIAL
P ara encontrar al público al que
una empresa se va dirigir, es
P ara llegar a nuestro público objetivo es
importante determinar hacía qué tipo de
clientes irán dirigidos nuestros productos y/o
necesario saber cómo identificarlo servicios. Por ello, Ferrer y Hartline (2012), definen
Aspectos del público objetivo y lograr con ello un reconocimiento que la segmentación de público objetivo es el
más profesional en cuanto al posterior proceso de fraccionar o fragmentar al mercado
Definición comercio del producto. Es decir, partir
de lo que sería una segmentación,
total de manera que sean trasladados a grupos
relativamente homogéneos o que tengan aficiones,

P ara una empresa, es necesario e impor-

tante saber quiénes son sus potenciales
consumidores. Esto significa que, una vez de-
pra y el público objetivo intermedio son los
intermediarios o los que influyen a que se rea-
lice la compra.
llegar a satisfacer la necesidad del
consumidor mediante un producto
o servicio determinado. Asimismo,
deseos, necesidades o preferencias similares.

A partir de ello, a nuestro público se segmentará

terminado el público objetivo, las publicidades Cada empresa debe tener bien definida las la segmentación está dividida o de la siguiente manera:
y las estrategias de marketing estarán dirigi- características de su público elegido, clasifi- distribuida en distintas partes que se
das a ese sector concreto de la población. cando la información de cómo se puede llegar verán más adelante. Sin embargo se • Segmentación demográfica
Talaya (2008), expresa que el público objetivo a ellos y estos se sientan identificados con el debe tomar en cuenta lo que nuestros
es una agrupación de personas a las cuales producto, para que así opten por adquirirlo. consumidores desean, analizar las En esta segmentación se utilizan variables
se quiere llegar por medio de los procesos de Las características elegidas serán fundamen- distintas redes sociales, comparar las como la edad, género, nivel de instrucción,
comunicación, y se consideran como consu- tales para seleccionar la herramienta de co- competencias, establecer estrategias ocupación, ingresos, tamaño de familia,
midores potenciales del servicio o producto municación correcta y definir la estrategia de de marketing, estudiar al público nacionalidad, clase social, entre otros factores.
que se ofrece. Existen dos tipos de público marketing que se empleará. objetivo mediante pruebas como De hecho, es el más conocido y aplicado con
objetivo: El público objetivo final es el grupo encuestas, publicidades, entre otros. regularidad.
de personas que finalmente realizan la com- Asturias Corporación Universitaria
• Segmentación psicográfica
Importancia del público objetivo
(2015), señala que tenemos que
tener definido en concreto cuál sería
El público objetivo, es un grupo de individuos con características similares, de los cuales se el rol del individuo: Un consumidor Según Ciribelli y Samuel (2015), definen a
podrá saber qué necesidad tienen, con el fin de que la marca pueda cumplir con el producto o o cliente puede ser un comprador esta segmentación como aquella que trabaja
servicio que el consumidor requiere. Es decir que la importancia del público objetivo o el cliente (cuando adquiere los productos), con un enfoque en el que la identificación
ideal según Ema (2019) es fundamental, ya que así se pueden medir las características e in- un pagador (cuando abona su de los segmentos se lleva a cabo siguiendo
tereses de los consumidores, con el fin de encontrar y determinar el público adecuado para la precio correspondiente) o un los criterios más subjetivos; consiste en la
marca. Además, que en base de los datos que se tiene de los posibles consumidores se puede usuario (si los emplea o consume). utilización de factores psicológicos, sociológicos
mejorar y estimular a que el producto o servicio que se ofrece sea de mejor calidad y cumpla con Mediante lo referido anteriormente, y antropológicos para determinar cómo dividir o
las necesidades que el consumidor está buscando.Conocer y tomar en cuenta la importancia la importancia parte de conocer las segmentar el mercado.
de nuestro target es fundamental, ya que así se sabe a qué personas va dirigido dicho producto maneras de identificar al público, Es decir, se enfoca en ofrecer los productos o
o servicio, además de que es importante delimitar a los posibles clientes potenciales que con- al momento de dividir y separar los servicios que van de acuerdo a la personalidad,
sumirá lo que se ofrece, tal como menciona Peiró, R. (2017) es esencial identificar al público grupos, según sus características actitud y/o estilo de vida del futuro comprador,
objetivo para que así la marca pueda tener un mayor alcance teniendo en cuenta estrategias y de todo lo que se manifiesta en ya que se trata de persuadir al individuo en
concretas que se pueda utilizar con los clientes ideales. torno a la identificación de este.. adquirir dicho factor.

6 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 7

 Análisis y
• Microsegmentación

resultados
Este factor es aquel que se enfoca en dividir o distribuir al público objetivo en grupos
mucho más pequeños y explícitos, con una sola característica y/o necesidad en
común. Suele ser aplicado en clientes con gustos exigentes o determinados, de esta
manera se planea mantener un trato más directo con el consumidor y delimitar qué
es lo que únicamente optaría por adquirir dicho grupo reducido.
publico objetivo
El proceso de dividir el mercado de un total, es definido como la segmentación,
de acuerdo a características o de categorías en grupos o segmentos relativamente
homogéneos. De esta manera Feijoo et al. (2018) indica que para que la segmentación
sea eficaz, se debe crear ciertos grupos donde cada uno de sus miembros tengan
aficiones en común, gustos y necesidades similares.

Es por ello que la segmentación es importante para designar en grupos homogéneos

los posibles clientes, para así adecuar el producto según sus características con
mayor precisión.

Beneficios de obtener el
público objetivo
De acuerdo al instrumento elaborado, en este caso fue un cuestionario donde se
obtuvo la respuesta de 352 personas, asimismo se recolectaron numerosos datos
que indican esencialmente características de un posible público objetivo al que se
enfocará como rubro.

Se realizaron 10 preguntas en las cuales se evidencia que la mayoría de personas encuestadas

D entro de la psicología, el marketing ayuda a descifrar la gran cantidad de variables que

llega a utilizar el consumidor cuando adquiere un producto. Regularmente estas son de un
periodo corto, algunas de las variables en el proceso de la compra se vuelven más detalladas y
complejas, como por ejemplo la adquisición de algún coche, un viaje o productos tecnológicos.
Es un factor fundamental que el cliente se sienta a gusto con su compra, ya que esto provoca
que se genere un ambiente de confianza y seguridad en la cual el cliente decida recurrir a esta
cada vez que desee adquirir un producto. Según Asturias (2018)solo se cuenta con un 4% de
compradores que recurren a su lugar de compra luego de no haber cumplido sus expectativas.
Uno de los beneficios que reciben los compradores al momento de adquirir algo es el buen
trato que estos reciben y la buena explicación del producto. Por lo cual se debe fomentar una
estimulación con el cliente para que pueda elevar su interés en adquirir un producto y/o servicio.
en un 99% están dispuestos a comprar ropa unisex. Por otro lado, con respecto al género se
encuentra en un 51% a las mujeres y en un 48% a los hombres. Concerniente a la edad se
evidencia que un poco más de la mitad en un 52% se encuentra en un rango de edad entre
16-20 años. Asimismo, su estado civil en su mayoría está soltera en un 92%. Referente a
distrito de procedencia un 45% como porcentaje mayor pertenece a Los Olivos y un 2% a
Santa Rosa como porcentaje menor. Sobre su nivel de instrucción la gran parte en un 48%
cuenta con educación superior. En relación a que se dedican en un 48% solo se dedican a
estudiar. Con respecto a su tipo de vivienda se evidencia que la gran parte cuenta con una
propia. Además, la red social que prefieren es en un 45% Instagram y por último cuentan con
diversos hobbies, pero en su mayoría en un 31% prefiere películas y/o series.
Conforme a todos los resultados que se han obtenido mediante este cuestionario que las
personas han resuelto a base de su información, se determinará un público objetivo con
diversos aspectos y/o características que van a tener relación con el rubro.

8 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 9

 INTERPRETACIÓN DE MENSAJES
PERCEPCIÓN DEL
CONSUMIDOR Es la última fase del proceso perceptual, es aquella que da reacción en cuanto a los es-
tímulos previos a este, esto tiene que ver con las experiencias previas del individuo, así
como también con sus gustos, creencias y motivaciones propias, esta fase es individual
de cada ser humano.

Definición ELEMENTOS DE LA PERCEPCIÓN

E n los últimos tiempos el estudio

de la percepción ha sido punto de
investigaciones crecientes intereses
dentro del campo de la psicología del
target, sin embargo, esto tiene que ver con
las reacciones de los compradores ante
productos o servicios, ya sean por tenerlos
en persona o por verlos en comerciales
y en sitios publicitarios, llegando a ser
empleado discretamente para designar a
otros aspectos, ya que también tienen que
• Recepción sensorial:
Es aquella que se dirige a través de los sentidos. Según Ortiz (2016) define a ello
ver con el ámbito de la visión del mundo de como una representación conformada por las cualidades sensoriales, es decir, percibir
los grupos sociales, de modo que estos mediante el tacto, la vista, la audición, el olfato o el gusto.
aspectos se ubiquen lejos de los límites
marcados por el concepto de percepción La sensibilidad de los humanos frente a los estímulos, mantiene una dependencia
de los consumidores. hacia su capacidad para recibir la información junto al origen de la misma.

La percepción posee ciertas características para definirla: • Estructura simbólica:

• Inferencial, permite captar la información del entorno, lo cual funcionará para crear
una idea o imagen que posteriormente será decodificada y asimilada de acuerdo a
los estímulos sensoriales. Realiza una inferencia o interpretación.
• Constructiva, al añadir datos a nuestra memoria, esta los clasifica y los unifica en
un único objeto. Se construye una idea de acuerdo a lo que se vivió, se observa y a
nuevas experiencias.
• Se distingue de la sensación, la diferencia es que la sensación es una experiencia
que a partir de un estímulo se crea una respuesta sensorial, en cambio la percepción
es interpretar esta sensación.
• Sensorial, de acuerdo a nuestros sentidos, capta estímulos mediante nuestros
sentidos. Por medio de lo visual, auditivo, olfativa, gustativa y táctil.
• Atención, puede ser selectiva o sostenida. De esta manera los estímulos pueden
permanecer o desaparecer.
• Propósito u objetivo, es lograr una construcción para recordar y memorizar contenidos,
de acuerdo a las necesidades de cada individuo.
• Relativa, no es absoluta
Corresponde a las experiencias ya vividas. Ortiz (2016) nos vuelve a señalar que
parte de un objeto o fenómeno el cual es reconocido por el individuo gracias a su
experiencia previa.
Cada acción que realicemos queda retenida en nuestra memoria bajo un concepto
que le atribuimos gracias al aprendizaje. Por ello, al volver a ver algún objeto nuestra
memoria aplica esto y recobra la información previa.
• Elementos emocionales
Es aquel que se guía por los sentimientos y/o emociones. Podemos percibir los
sentimientos de algún estímulo ejecutado frente nuestro. Lo captamos ya sea por
alegría o tristeza, entre otros, lo que nos genera un nuevo recuerdo que pasa a
retención y cada vez que volvamos a tener el mismo sentimiento, recordaremos dicha
experiencia.

10 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR 11

 ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL
Las personas no perciben los diferentes
estímulos que se encuentran a su alrededor
de forma individual, sino que generan una
agrupación de estas viéndolas como uno
solo de forma unificada, es por esto que
captan las características de los estímulos
Figura y fondo
Los elementos que contrastan con el fondo
son los que más se perciben, la figura
se hace más fácil de asimilar y percibir
gracias a este contraste que puede ser
por color, tamaños, posición, entre otros ,
en la publicidad, el objeto es más visible y
definido que el fondo.
como una cualidad de la agrupación de
un conjunto de estímulos. A menudo este
método de organización es catalogado
como psicología de Gestalt, dentro de esta
teoría se encuentra el principio de figura y
fondo, cierre y agrupamiento.
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
Los estímulos ambientales son percibidos
por el individuo, que posteriormente
este puede conceptualizar, analizar,
comprender y darle un significado de
acuerdo a su proceso cognitivo. Según
Orta (2014), el proceso de la percepción no
es sencillo, si consideramos que nuestros
sentidos son nuestra forma de contacto
con el mundo exterior, este debe pasar
por un proceso de esta información, para
organizarla y asignarle un significado que
puede ser correcto o incorrecto, ya que
será dependiendo a los elementos que
nuestro cerebro utiliza para realizarlo.
Es por ello que para explicar cómo se
realiza la percepción del consumidor se
debe considerar que esta varía de acuerdo
a cada individuo según los elementos que
utilizan para percibirlos. Por otro lado,
Reynolds (2013) indica qué la percepción
del consumidor es un proceso por el cual
un individuo puede seleccionar e interpretar
la información que recibimos del exterior.
Esta percepción conforman tres elementos
que son: la motivación, la personalidad, la
experiencia pasada y el aprendizaje.
Por lo tanto, es posible considerar que la
percepción se realiza desde un enfoque
individual ya que es distinto lo que percibe
un sujeto de otro. Estos individuos actúan
en base a sus percepciones para adquirir
un producto o servicio.

Agrupamiento
Las personas tienden a agrupar elementos Interpretación del Consumidor
similares y generar un todo, generando
nuevas formas y unificarlas, en el marketing,
se usa esta teoría para agrupar elementos
y darle un significado a su producto
relacionado a un concepto. La interpretación del consumidor es un conjunto de estímulos que se procesan en
base a los deseos del consumidor logrando descubrir sus expectativas, incluyendo
los estereotipos, el físico, señales y primeras impresiones. Según Schiffman (2010)
Cierre “Existen tres funciones básicas en las cuales la familia fomenta y aporta en el análisis e
El cierre consiste en que las personas interpretación del consumidor los cuales son, la economía, las emociones y el estilo de
tienden a sentir la necesidad de cierres en vida.
la vida, perciben las partes incompletas • Estabilidad económica, en la familia el que siempre asumió el rol de proveer
como totalidad a pesar de la ausencia de cosas al hogar era el hombre, pero conforme el tiempo pasa en la actualidad el
elementos, agregan las piezas que faltan a género femenino ha dejado el rol de servir en el hogar para comenzar a aportar
elementos que no están concluidos. económicamente en ella.
• Las emociones, en cuanto al apoyo emocional es la familia la cual nos brinda su
cariño, nos da la motivación y apoya a cada miembro de la familia en la toma de
decisiones para poder solucionar sus problemas personales o en la sociedad.
• Estilo de vida, se basa en el día a día junto con las experiencias vividas
conformadas por toda la familia.

12 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR 13

 PROCESO DE LA PERCEPCIÓN
DEL CONSUMIDOR
El consumidor mediante el proceso de adquisición, que iniciará seleccionando y filtrando
la información recibida, es limitada, pero recolecta lo necesario. Luego pasa por los
procesos sensoriales que le ayudarán a diferenciar entre lo recibido y tomar conciencia

Análisis y
de lo mismo, es decir, mantener una razón para cada información. Además que mantiene
una atención hacia lo que le interesa, ya sea de manera voluntaria o involuntaria.

resultados
Las sensaciones pasan de ser recibidas a una codificación perceptual que se le atribuye
según lo captado. Por consiguiente, la información pasa a ser retenida en la memoria
hasta que se pueda integrar a su conocimiento.

Al ya tener toda la información necesaria sobre el producto o servicio que desea y evaluar
el precio, su beneficio y/o motivación, el consumidor tomará una decisión ya sea positiva PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
o negativa para el vendedor que podrá resultar útil en una experiencia futura.

Tras obtener los resultados del instrumento elaborado del tema percepción del consumidor,
donde se encuestó a 352 personas que en este caso que provienen del público objetivo
que consume ropa unisex, en el cual se recolectaron datos que indican la postura o
percepción de dichos compradores.
Se realizaron 7 preguntas sobre el tema en las cuales el publico objetivo infiere en un
48.3% que a veces compra productos basado en un sentimiento. En referencia a si toman
en cuenta el empaque al momento de comprar indican en un 53.7% que siempre es un
aspecto a tomar en cuenta. Concerniente a las experiencias que causa un producto en
un 52.3% infieren que siempre a la hora de la compra es un factor importante. Asimismo,
indican en un 47.4% que es importante la opinión de otras personas para generar su
compra. En relación a la demanda que tenga el producto indican en un 33.2% que a veces
eso influye en su preferencia y en un 32.7% indican que no tiene ninguna influencia la
demanda del producto al realizar su compra. En base a la publicidad infieren en un 51.4%
que a veces al percibirla causa interés.
A partir de los resultados recaudados que se obtuvo por parte del publico objetivo que
consume y/o compra ropa unisex se evidencia como sería su percepción a la hora de
realizar la compra de productos o servicios.

14 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR 15

 3
Compra impulsiva: Es aquella que no fue planeada y se tomó de manera

COMPRA
imprevista, porque se salta ciertos pasos en su decisión de compra, poniendo
en primer lugar a la compra sin pensarlo 2 veces.

Definición
Se conoce como compra a la acción
realizada para adquirir un producto o
servicio, para satisfacer alguna necesidad.
Es por ello que Mercado (2004), indica que
la compra es el establecimiento de términos
con un distribuidor apropiado a cambio
de adquirir bienes, producto o servicio
adecuados, es necesario reconocer una
4
Compra compleja: Donde el consumidor ya se ha mantenido informado
acerca de las características de un producto de su interés, es decir, su
decisión se va a basar en cumplir por completo su necesidad. Suele darse
en productos de valor elevado o electrónicos.
5
Compra descartando las diferencias: En primera parte, el comprador se
necesidad, seleccionar y localizar un dejará llevar por el precio que mejor le convenga y luego, entre las distintas
encargado de suministrar esta necesidad. marcas, elegirá por aquella donde las características serán descartadas una
Consiguiente a esto la negociación en a una hasta que se asegure de encontrar una donde se cubra su necesidad.
la mayoría de casos ya se encuentra
establecida, este es un proceso tradicional
que se encuentra presente desde mucho
tiempo atrás, es una función básica para el
Tipos de compradores
avance y estatus del hombre.

Tipos de Compra C uando una persona adquiere un

producto que le falta o lo necesita, se
convierte en comprador. Existen productos
un producto, se puede segmentar en
pequeños grupos, también a ello existen
varios factores que influyen para que se
El consumidor o comprador reacciona diferente respecto a la variedad de productos o que se compran en tiendas, restaurantes realice este acto. Según Da silva (2021),
servicios que requiere. Por ello, Raiteri (2016), menciona que el comportamiento frente o mercados, dependiendo que tipo de define los siguientes tipos de compradores:
a los tipos de compra es una agrupación de acciones en la cual la persona tiene una ne- comprador sea la persona que adquiera
cesidad el cual se satisface gracias a la compra o adquisición del producto y/o servicio.
Es decir, que gracias al anhelo del futuro consumidor se puede llegar a comerciar el Comprador escéptico
producto gracias a las actividades o procesos según su comportamiento ante dicha ne-
cesidad. Su obtención se valdrá gracias a ello. Es la persona que tiende a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos,
Ahora al definir los tipos de compra basándonos en el comportamiento del comprador, destacándose sobre los datos positivos. Duda de las ventajas o beneficios
Escrivá et al. (2014) podemos clasificarlos en: que pueden brindar los productos. Considera que puede estar siendo manipulado por
tácticas de venta o estrategias de marketing.

1
Compra habitual: Es aquella que se realiza con confianza y de manera
frecuente ante un producto o servicio en específico. Se elige cuando no hay Comprador impulsivo
distinción entre las opciones diferentes a la marca que suele consumir. El
comprador no complica su elección, ya que ya tiene su decisión anticipada. El comprador impulsivo es el que tiende a comprar todo producto sin cuestionarse si
lo necesita o no. Pueden tomar en cuenta el precio, pero este no es un factor que los
limite a adquirir el producto. Incluso, pueden considerarse muy buenos clientes, ya que

2
Compra con búsqueda variada: El futuro comprador empieza a consumen gran variedad de productos.
experimentar con distintas marcas con el fin de recabar toda la información
para diferenciar las especificaciones del producto requerido para así llegar
a una conclusión y decisión final.

16 COMPRA COMPRA 17
 Comprador optimista
Este tipo de comprador tiene confianza en sí mismo, se mantiene informado y valora la
calidad antes que por la calidad. Le da más importancia a la salud y el bienestar, de esta
manera busca que el precio y la calidad estén equilibrados.
Comprador tradicional
Esta persona está satisfecha con su vida, por lo que evita las compras de productos
que no le resultan conocidos. Estos compradores son difíciles de influenciar y optan por
realizar compras necesarias. Como son tradicionales se rehúsan a utilizar la tecnología.
Comprador emocional
Este comprador se deja llevar por el sentimiento y la emoción, por ello están siempre en
busca de experiencias memorables y se caracterizan por tomar decisiones de manera
apresurada, ya que no prestan atención a la calidad el producto y en ocasiones puede
provocar que se arrepientan fácilmente de lo adquirido.
Comprador práctico
Este comprador se enfoca comprando productos los cuales necesitará en su día y que
realicen una buena función específica por la cual fue comprado, no se presionan en
escoger una marca en específico, desean ahorrar tiempo al realizar sus compras.
Comprador activo
Se centra más en evaluar las experiencias que tuvo con compras anteriores las cuales
le brindaron una satisfacción al usarlas, trata de informarse sobre lo bueno y lo malo de
cada producto.
Comprador indeciso
Comparan siempre los precios, las ofertas y en cuanto tiempo llegara el producto hacia
ellos, analizan la información de estas pudiendo retractarse.
Comprador buscador de experiencias
Desean tener sensaciones nuevas, tratan de familiarizarse con la marca, se fijan en sus
diseños, el empaque o si tienen promociones que les otorgan algún regalo.
18 COMPRA
Comprador buscador de ofertas
Son personas las cuales esperan a que las marcas realicen ofertas para poder adquirir
sus productos a un precio más accesible queriendo ahorrar, se toman su tiempo para
analizar ofertas.
Proceso de compra
Son las fases por la que los compradores atraviesan siempre que necesiten satisfacer
una necesidad o deseo, en este aspecto, el proceso de compra muestra tres pasos
relevantes en su desarrollo y son los siguientes:
a Investigación: Aquí se evalúa todo tipo de
alternativas referentes a la compra anhelada, se
muestran y buscan conocimientos previos y nuevos
para la elección.
a Decisión: Una vez dada la búsqueda se escoge
una alternativa convincente y atrayente hacia
el consumidor. El usuario buscaría diferentes
alternativas para solucionar su necesidad.
a Acción: Se realiza la compra correspondiente frente
al producto seleccionado.
Compradora mujer peruana
Se sabe que existen compras ya sean por deseos o
necesidades básicas, en este caso la mujer peruana
consume y adquiere productos o servicios, pero
también cuentan con características que las diferencia.
Así como menciona Ipsos (2020) las mujeres peruanas
cumplen diversos roles en la vida diaria, asimismo
quieren lograr una independencia económica, salir
adelante y tener una profesión. Es decir que cumplen
con características que en la actualidad se evidencia
en diversas mujeres que quieren cumplir con objetivos
trazados.
Por otro lado, se cuenta con un estudio donde se
menciona más a fondo el rol y características de las
mujeres peruanas, por consiguiente, Ipsos (2019)
realizó un gráfico donde recolectaron información y se
observa el perfil de mujeres entre los 18 a 70 años del
Perú en el cual cumplen con valores y tiene un perfil
ya sea como gestoras del hogar, madres, trabajadoras,
entre otros. Además, destaca que tienen un consumo
en diversos porcentajes. donde se evidencia la compra
de productos ya sea para ellas mismas, probar y
comprar nuevos servicios o productos.
COMPRA 19
Comprador hombre peruano
El comprador hombre peruano de igual manera cumple y tiene diversas características,
TOMA DE DECISIONES
para ello se toma en cuenta lo que menciona Ipsos (2020) que el hombre peruano anhela
y va hacia un objetivo que es una casa propia, economía e independencia.
Asimismo, Ipsos realizó un gráfico donde se evidencia que los hombres de 18 a 70 años del
Perú cumplen con valores y tiene un perfil que los caracteriza, es decir son trabajadores,
ahorradores, jefes del hogar, padres, entre otros. Además, los hombres peruanos en Definición
cuanto al consumo se distinguen porque se sienten cómodos con su imagen, acude
a centros comerciales, busca ahorrar y en casos probar productos o servicios nuevos.
Todo ello describe a un comprador peruano que cumple roles en su vida diaria.
L a toma de decisiones es el proceso
mediante el cual se realiza una elección
entre alternativas. Según Diaz, D. (2005)
proyectar como esta decisión influiría en
un futuro, tomando en cuenta todas tus
alternativas. No siempre se dispone de
La decisión es un proceso en donde se toda la información requerida, mientras

Análisis y
identifica una situación o problema y se más compleja es la decisión, hay menos
selecciona una opción entre las otras que probabilidades de tener la información
existen, la persona que toma una decisión completa de las alternativas, aunque

resultados
debe analizar e identificar todas sus
opciones, premeditar las consecuencias
que esta podría tener y analizarlas según
las metas que tienes, para esto debes de
tener en cuenta los criterios necesarios para
COMPRA tomar una decisión, como la información
sobre cuáles son tus alternativas a detalle,
Tras la obtención de los resultados del instrumento elaborado del tema compra, en donde
se encuestaron a 352 personas, proviniendo de los futuros compradores de ropa unisex,
lo ideal es que la decisión que se tome
sea la mejor, no siempre se elige una
opción racional por diversos factores
que intervienen como las limitaciones
frente a la situación, la complejidad, poca
información, tiempo, entre otros los cuales
reducen la racionalidad.

Tipos de decisión de compra

tomando en cuenta los diversos motivos que los llevan a comprar entre una marca u otra.
Se realizaron 7 preguntas en las cuales los futuros compradores infiere en 35.8% que los
compradores generan un interés en adquirir productos ajenos a la marca que normalmente
ellos consumen. Siguiendo a esto la razón por la cual obtienen un producto indica que
en un 32.1% motiva a su compra la imagen del producto. Independientemente a ello,
los compradores prefieren comprar la marca de ropa juvenil Forever 21 en un 37.2% Canós et al. (2012) nos comentan que no todas las decisiones que tomamos mantienen
mostrando así su preferencia por esta marca, siguiendo a esto los compradores prefieren la misma relevancia tanto para satisfacción o consecuencia de la misma.
comprar mediante una tienda física en un 56.3%, secundario a ello los compradores Lo que nos quieren decir, es que según la importancia que le tomemos a dichas decisiones,
también llegaron a realizar compras mediante medios virtuales en un 45.5%, las podremos mantener una clasificación apropiada para medir el grado de consecuencia o
personas aseguran que también influyen en su decisión de compra los sentimientos beneficio que nos traerá. En el caso de un producto, nos permitirá conocer acerca de las
que estos productos les puedan reflejar, ante esto un 39.5%confirma que si, ante esto ventajas o desventajas que nos ofrece el consumirlo.
los compradores indican que la plataforma más utilizada para realizar sus compras es
Instagram en un 43.8%. Para ello, también nos comentan que hay dos de decisiones en relación con el método
de comportamiento, los cuales son:
A partir de los resultados obtenidos por parte de los compradores que compran y/o
consumen ropa unisex se evidencia lo que los motivaría a optar por este tipo de prendas.

20 COMPRA TOMA DE DECISIONES 21

 Decisión programada: Es aquella Decisión no programada: Cuando Veamos cada una de ellas:
que sale adelante ante los problemas son decisiones nuevas de las cuales a Reconocimiento de la necesidad: Las personas toman en cuenta la necesidad
de una manera estructurada, rutinaria no presentan una estructura firme y que presentan en ese momento, lo cual les hace sentir un estado de insatisfacción
y definida. Para ello se basa en la pocas veces requieren importancia. No y de un vacío, despertando su deseo por algo.
utilización de las diferentes costumbres, se utilizan métodos o procesos para la a Búsqueda de información: Los consumidores tienden a buscar información
hábitos o procesos de compra. Es decir, elección. Sin embargo, se deja llevar por sobre el producto o servicio que desean ya sea de forma pasiva, esperando un
que se realizan con frecuencia ya sea la creatividad o intuición del consumidor. comercial o estar atento en cuanto a las personas de su alrededor o de forma
por la costumbre o adaptación que se activa, prestando atención a las redes sociales y buscando información mediante
le tuvo, ya que se pueden manejar de estas.
manera casual y rutinaria. a Evaluación de alternativas: A partir de la información que se encontró de la
búsqueda, las personas comienzan a evaluar cuál les conviene o agrada más.
a Decisión de compra: El proceso de decisión de compra, tiene varias etapas
Problema limitado de decisión: Usualmente, suele presentarse al encontrar un donde el consumidor pasa por un antes, durante y después cuando está por realizar
nuevo producto que satisface la necesidad creada. Sin embargo, la duda interviene, ya la adquisición de un producto.
que no se tiene la confianza suficiente para adquirirlo. Por lo que es complejo escoger a Comportamiento post compra: Es una consecuencia sobre la calidad que se
entre una y otra marca para tomar una decisión final. le brinda al cliente, midiendo su satisfacción para poder considerar los requisitos
del comprador evaluando sus intereses.
Diferencias entre la toma de decisiones: Compra
Proceso de decisión de online y compra offline
compra Las decisiones de compras pueden darse de diferente manera, unas pueden ser online
y otras offline. Por lo que Peralta (2021), indica que lo que repercute en la compra es el
medio o el canal que se usa para realizar esta compra. Es así como dependiendo de la
Para llevar a cabo una compra ya sea de un producto o servicio, elección que el usuario efectúe para realizar la compra, se encontrarán las siguientes
se realiza un proceso en el cual Philip Kotler propone que tiene diferencias:
un conjunto significativo en torno a una secuencia:  Información: Los usuaris que compran online suelen encontrar mayor datos sobre
el producto que van a adquirir, sin embargo, en las compras offline la información es
± La primera se basa en torno al reconocimiento de una más limitada acerca de los productos.
necesidad, indicando este si tenemos alguna urgencia en  Impulso de compra: Las compras impulsivas y momentáneas se dan más en
cuanto a alguna cosa. las compras online, ya que la mayoría de ofertas que se presentan están a solo un
± Siguiendo por la búsqueda de información, en este clic o a una llamada.
punto se visualizan los posibles lugares donde se puede  Confianza: Cuando se realiza una compra offline se realiza con más confianza, ya
encontrar el producto o servicio. que existe un contacto cercano con el producto y pueden verlos antes de comprarlos.
± Continuando con la evaluación de alternativas, en esta  Costo del producto: Existe una diferencia enorme con respecto a estas dos
se evalúa cuál nos conviene más ya sea por los precios o compras, las compras online suelen tener precios más bajos y económicos en
promociones incluso simplemente por el hecho de tener el diferencia a las tiendas físicas.
producto puede ser suficiente para llamarnos la atención.  Flexibilidad de horarios: Esta diferencia se inclina más al lado de las compras
± Luego de esto continua la decisión de compra, en la online, ya que las compras pueden darse las 24 horas del día en los 365 días del
cual se elige por un producto en un determinado lugar año. De esta manera puedes realizar la compra en cualquier momento.
obteniéndose de esta manera.  Fidelización: En comparación con el anterior punto, este se inclina más por el
± Finalmente, viene el comportamiento post compra, el offline, por lo que cuando ya compras en determinado lugar y te será difícil realizar
cual vendría siendo la postura final que se tiene frente al compras online. Sin embargo, si se plantean estrategias las tiendas virtuales pueden
producto adquirido, la cual puede ser positiva o negativa. fidelizar su clientela.

22 TOMA DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES 23

 Comportamiento al tomar decisiones

Al realizar una compra ya sea de un producto o servicio los consumidores tienden a tener
un comportamiento y tomar decisiones antes, durante y después de realizar la compra.
Asimismo, Giraldo (2019) menciona que dicho consumidor tiene comportamientos, bien
sean acciones, emociones, pensamientos el cual se genera cuando se obtiene y se
realiza la compra. Es decir que al pasar por el proceso de compro surgen decisiones y

Análisis y
a su vez comportamientos y/o sensaciones que transmite el consumidor que serían los
siguientes:

resultados
‡ Pasivo: Dichos consumidores perciben ‡ Económico: Los consumidores
la publicidad y además se dejan influir evalúan y valoran las características
por ello mismo, además de tener y tomar y/o utilidades que tienen los productos,
en cuenta las técnicas de venta que asimismo observan las ventajas y
dicha empresa pueda tener al vender el beneficios que le puede traer dicha
producto o servicio. compra. TOMA DE DECISIONES
‡ Emocional: Las emociones ‡ Racional: Se toman en cuenta y
predominan en este aspecto ya que se además se evalúan los componentes Mediante la obtención de los resultados del instrumento elaborado del tema toma de
pueden dejar llevar por sentimientos sociales, comerciales y también las decisiones en donde se encuestaron a 352 personas, proviniendo de los compradores
que serían impulsos causados al ver experiencias que se puedan recaudar de ropa unisex y lo que los impulsa a tomar la decisión de obtenerla o no, tomando en
el producto o servicio el cual está por para llegar a solucionar un conflicto o cuenta los diversos motivos.
adquirir o desea. problema. Se realizaron 7 preguntas en las cuales los futuros consumidores infieren en un 35.2%
que el precio interfiere en sus decisiones al momento de comprar, por otro lado, un
45.5% indican que la opción de comprar ropa unisex no está vinculada a la opinión
de terceras personas, mediante ello un 38.9% indican que si un producto les agrado
no dudarían en recomendarlo, así mismo un 51.7% mencionan que el consumir ropa
unisex es por beneficio, ante esto 4.6% indican que al ver una prenda de su agrado con
un precio exclusivo motivaría mas la opción de adquirir el producto, ante ello un 60.8%
indican que siempre terminan comprando más de lo previsto, finalmente un44% indican
que el precio es un factor fundamental al momento de comprar o no.
A partir de estos resultados obtenidos por parte de los consumidores de ropa unisex se
videncia lo que en ellos influye al momento de tomar una decisión.

24 TOMA DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES 25

 ANEXOS
CONCLUSIONES
Encuesta:
Link: https://forms.gle/EKjyJG5iyRpvwdLm7

ENCUESTA PARA DEFINIR PÚBLICO OBJETIVO

• Como se puede observar en la actualidad los estereotipos en cuanto a la moda han ¿Compras o comprarías ropa unisex?
disminuido significativamente, generando así una amplia gama en cuanto a distintos Sí (acude a la siguiente sección)
tipos de prenda contribuyendo al ideal de libertad. No (finaliza la encuesta)

• Obtuvimos un amplio porcentaje en cuanto a personas que aceptarian comprar ropa Género
unisex, añadiendo que estos estarian colocandose como nuestro cliente potencial, ya Femenino
que en su mayoria tienden a ser jovenes de 20 a 25 años. Masculino
Otrosw
• Respecto a la desicion de optar por comprar ropa unisex, en su mayoria obtuvimos
que las personas la usarian por beneficio ya que contribuiria a ser una prenda de uso Edad
cotidiano. 16 - 20
21 - 35
• Por otro lado, se toma en cuenta la importancia que plantea el publico objetivo en 36 a más
cuanto a la comercializacion de la ropa unisex, ya que ellos serian nuestros clientes
ideales, nuestro publico objetivo reacciono positivamente ante la idea de un empaque Estado civil
agradable a la vista, ya que eso reforzaria la compra y venta de la ropa unisex. Soltero/a
w Casado/a
• Tomando en cuenta la percepcion de los futuros compradores, nos haria percatarnos Divorciado/a
de los mejores planteamientos para lacompra y venta de ropa unisex, mediante
los ideales de los compradores, tomando ello en cuenta los futuros compradores ¿A qué distrito de Lima Norte pertenece?
reaccionaron de manera positiva ante la idea de comprar un producto por el sentimiento Los Olivos
que este le cause.. Carabayllo
Independencia
San Martín de Porres
Ancón
Comas
Puente Piedra
Santa Rosa

Nivel de instrucción
Secundaria
Técnico
Superior

26 TOMA DE DECISIONES ANEXOS 27

¿A qué se dedica? 2da Encuesta
Solo estudia
Solo trabaja Encuesta
Estudia y trabaja Edad:
No estudia ni trabaja Sexo: Femenino / Masculino
8. Tipo de vivienda
Propia Percepción del consumidor
Alquilada • ¿Con qué frecuencia compras algún producto basado en un sentimiento que este le
causa?
¿Qué red social es de su preferencia? • ¿Tomas en cuenta el empaque al momento de generar una compra?
Facebook • ¿Las experiencias o reacciones que te da un producto son un factor para volver a
Instagram adquirirlo en un futuro?
WhatsApp • ¿Es importante la opinión de las personas al momento de generar una compra?
Twitter • Según la gran demanda de algún producto por el público, ¿De alguna manera influye
en que se vuelva de su preferencia?
¿Cuál es su hobby? • La publicidad logra que usted tome interés en alguna compra?
Leer • ¿toma más en cuenta el precio que la calidad?
Escribir
Cantar Compra
Bailar • ¿le genera interés comprar productos ajenos a su marca preferida?
Escuchar música • ¿Por qué compras un producto? (calidad/ imagen/ necesidad)
Dibujar • ¿Qué marca de ropa suele comprar? (H&M/ Forever21/ )
Pintar • al querer realizar una compra de ropa unisex, ¿opta por una compra online o en tien-
Ver películas y/o series da fisica?
Hacer manualidades • alguna vez realizó alguna compra por un medio virtual?
Hacer deporte • ¿considera que al comprar algunos productos le traerá sentimientos positivos?
Jugar • ¿Por qué medio usted consume este tipo de productos? (instagram/facebook/ pági-
nas web’

Toma de decisiones
• ¿Consideras que el precio es importante para adquirir un producto/servicio?
• ¿Crees que tu decisión al comprar ropa unisex sea influenciada por terceros?
• ¿Si un producto le gusta, considerarías recomendarlo?
• ¿Suele comprar ropa unisex por necesidad o beneficio?
• Al ver una prenda de su agrado con una promoción exclusiva para ese momento, ¿la
compraría?
• ¿Con qué frecuencia termina realizando una compra que no estaba planeada?
• ¿Cuál es el factor que determina su decisión al escoger entre diversas marcas?

28 ANEXOS ANEXOS 29
 Análisis y resultados (percepción de consumidor)

Figura 1. ¿Con qué frecuencia compra algún producto basado en un sentimiento

que este le causa?
En la figura 1, se puede observar de 352 personas que es el total de público objetivo, un
48.3% a veces compra productos basado en sentimientos, mientras que en un 40.9%
indican que siempre compra a causa de los sentimientos que transmite el producto y en
un 10.8% se observa que nunca comprarían a base los de los sentimientos que le pueda
causar el producto o servicio.

Tras obtener los resultados del instrumento elaborado del tema percepción del
consumidor, donde se encuestó a 352 personas que en este caso que provienen del
público objetivo que consume ropa unisex, en el cual se recolectaron datos que indican
la postura o percepción de dichos compradores.
Se realizaron 7 preguntas sobre el tema en las cuales el publico objetivo infiere en un
48.3% que a veces compra productos basado en un sentimiento. En referencia a si toman
en cuenta el empaque al momento de comprar indican en un 53.7% que siempre es un
aspecto a tomar en cuenta. Concerniente a las experiencias que causa un producto en
un 52.3% infieren que siempre a la hora de la compra es un factor importante. Asimismo,
indican en un 47.4% que es importante la opinión de otras personas para generar su
compra. En relación a la demanda que tenga el producto indican en un 33.2% que a
veces eso influye en su preferencia y en un 32.7% indican que no tiene ninguna influencia
la demanda del producto al realizar su compra. En base a la publicidad infieren en un
51.4% que a veces al percibirla causa interés. Figura 2. ¿Toma en cuenta el empaque al momento de generar una compra?
A partir de los resultados recaudados que se obtuvo por parte del publico objetivo que En la figura 2, se infiere que en un 53.7% que los consumidores toman en cuenta el
consume y/o compra ropa unisex se evidencia como sería su percepción a la hora de empaque a la hora de realizar una compra, asimismo en un 37,2% solo a veces lo toman
realizar la compra de productos o servicios. en cuenta y en un 9.1% siendo el porcentaje menor infieren que nunca toman en cuenta
el empaque a la hora de comprar.

30 ANEXOS ANEXOS 31
Figura 3. ¿Las experiencias o reacciones que te da un producto son un factor para
volver a adquirirlo en un futuro?
En la figura 3, concerniente a las experiencias en un 52.3% se observa que siempre
volverían a comprar un producto a base experiencias, además en un 36.9% dicen que a
veces adquirirían productos a base de sus experiencias y por último en un 10.8% nunca
considerarían como un factor a las experiencias para realizar su compra.
Figura 4 ¿Es importante la opinión de las personas al momento de generar una
compra?
En la figura 4, con respecto a la importancia de la opinión de otras personas en un 47.4%
expresan que a veces les parece importante la opinión de terceros para efectuar su
compra. De tal manera consideran en un 34.9% que siempre es importante la opinión de
los demás para generar su compra, asimismo en un 17.6% nunca le parecería importan
la opinión de otras personas para realizar su compra.
32 ANEXOS
Figura 5 ¿Según la gran demanda de algún producto por el público, ¿de alguna
manera influye en que se vuelva de su preferencia?
En la figura 5, se observa como porcentaje mayor con un mínimo de diferencia entre
los 3 porcentajes, en un 34.1% que, si influye la demanda del producto, asimismo en un
33.2% solo a veces les parece que la demanda influye y en un 32.7% no consideran que
tenga ninguna influencia dicha demanda del producto.
Figura 6 ¿La publicidad logra que usted tome interés en alguna compra?
En la figura 6, se estima que a veces en un 51.4% que la publicidad causa interés en la
compra, por otro lado en un 34.1% a veces les parece de interés y en un 14.5% nunca
han considerado la publicidad como interés para generar su compra.
ANEXOS 33

Figura 7 ¿Toma en cuenta más el precio que la calidad?
En la figura 7, expresan en un 40.6% que si toman en cuenta más el precio, asimismo
en un 38.1% se infiere que no considera que el precio sea de más importancia que la
calidad y en un 38.1 no toman en cuanta cuando sea el que usaré.
Análisis y resultados (Compra)
Figura 1 ¿Le genera interés comprar productos ajenos a su marca preferida?
En la figura 1, con respecto a que si le causa interés en un 36.6% se deduce que a veces
les causa interés y no le es ajeno, además en un 35.8% a veces les parece un tema de
interés y en un 27.6% no le genera ningún interés comprar en otra marca.
34 ANEXOS
Figura 2 ¿Por qué compras un producto?
En la figura 2, con referencia a porque compras un producto se deduce en un 32.1%
que compra el producto por su imagen, asimismo en un 30.4% compran por necesidad,
en un 25.9% se deduce que adquiere los productos a base el precio y por último en aún
11.6% consideran que el precio es relevante
Figura 3 ¿Qué marca de ropa suele comprar?
En la figura 3, se observan dos tipos de marca donde en un 37.2% prefieren Forever21,
además en un 29% a H&M y solo en un 33.8% prefieren otras cosas.
ANEXOS 35
Figura 4 ¿Al querer realizar la compra de ropa unisex, ¿opta por una compra online
o en tienda física?
En la figura 4, se aprecia que los consumidores en un 56.3% optan mayormente por las
compras físicas y el otro 43.8% optan mejor por las compras online.
Figura 5 ¿Alguna vez realizó alguna compra por un medio virtual?
En la figura 5, los consumidores expresan que si han realizado compras de manera
virtual en un 45.5%, de igual manera un grupo infiere que no han realizado compras por
un medio virtual en un 30.7% y por ultimo en un 23.9% expresan que solo a veces han
alcanzado a comprar por ese medio.
36 ANEXOS
Figura 6 ¿Considera que al comprar algunos productos le traerá sentimientos
positivos?
En la figura 6, infieren en un 45.7% que si consideran que al comprar algún producto le
genera sentimientos positivos, asimismo en un 33.8% expresan que al comprar no les
causa ese sentimiento, de esta manera cierto grupo expresa en un 20.5% que a veces
al comprar ciertos productos les puede generan sentimientos positivos y/o favorables.
Figura 7 ¿Por qué medio usted consume este tipo de producto?
En la figura 7, los consumidores expresan en un 43.8% que mayormente consumen
productos por la red social Instagram, asimismo en un 41.2% indican que consumen por
Facebook y solo un 15.1% lo hace por páginas web.
ANEXOS 37
 Análisis y resultados (toma de decisiones)

Figura 3 ¿Si un producto le gusta, considerarías recomendarlo?

Figura 1 ¿Consideras que el precio es importante para adquirir un producto/ En la figura 3, los compradores expresan en un 46% que si le gusta algún producto si lo
servicio? recomendaría, por otro lado con un 27.6% infieren que tal vez considerarían recomendarlo
La figura 1, indican en un 42% que si consideran que el precio es importante para la y en un 27.4% se observa que no consideraría recomendar el producto.
compra y que por una mínima diferencia con un 29.8 y 28.1 se expresa que tal vez y
que no consideran que el precio tiene un sustento de relevancia a la hora de efectuar la
compra de algún producto o servicio.

Figura 4: Al ver una prenda de su agrado con una promoción exclusiva para ese
momento, ¿la compraría?
En la figura 4, infieren que al ver una prenda de su agrado en un 44.9% si compraría,
Figura 2 ¿Crees que tu decisión al comprar ropa unisex sea influenciada por asimismo en un 32.7% expresan que no comprarían la prenda así haya una promoción
terceros? y en un 22.4% consideran que tal vez optarían por comprar.
La figura 2, expresa la opinión del publico objetivo, asimismo infieren que su decisión
de compra no es influenciada por terceros, además en un 28.1 otro grupo expresan que
si serian influenciados por otras personas para comprar ropa unisex y por último en un
26.7% dicen que tal vez su decisión si se vea influenciadas.

38 ANEXOS ANEXOS 39

Figura 5 ¿Suele comprar ropa unisex por necesidad o beneficio?
En la figura 5, se observa que los consumidores mayormente en un 51.7% si suelen
comprar ropa unisex por beneficio y en otro lado con 48.3% expresan que lo hacen por
necesidad.
Figura 7 ¿Cuál es el factor que determina su decisión al escoger entre diversas
marcas?
En la figura 7, el factor que determina la decisión de compra del consumidor es el precio
teniendo el porcentaje mayor en un 44.4%, asimismo en un 28,7 se aprecia la calidad, en
un 18.8% la reputación de la marca y a su vez en un 8.5 se considera a la confiabilidad
como recurso y/o factor.

Figura 6 ¿Con qué frecuencia termina realizando una compra que no estaba
planeada?
En la figura 6, se deduce en un porcentaje mayor de 60.8% que los consumidores a
veces terminen haciendo una compra no planeada, asimismo se infiere que nunca con
un 24.4% harían una compra no planeada y por ultimo con un 14.8 siempre realiza
compras no planeadas.

40 ANEXOS ANEXOS 41

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