MASTER EN MARKETING DIGITAL,

USABILIDAD Y CONVERSIÓN WEB

Introducción a la Optimización de la Conversión

CASO PRÁCTICO: Palabras clave

Página: Hotel Sagarnaga (http://www.hotel-sagarnaga.com/)
1. Análisis de Vista desde Adwords
Buscando en Google con la expresión: hotel <la paz bolivia>

Profesor Jordi Rosell| Elizabeth Sofia Arostegui Huanca 1

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Hipótesis:
Al poner las palabras de búsqueda: hotel la paz Bolivia he observado que el aviso de Hotel
Sagarnaga (marcado con rojo) está bien posicionado a pesar de no tener una buena propuesta
de relevancia, valor y acción en relación a los otros anuncios (marcados en verde) que ofrecen
una mejor propuesta. Incluso frente a hoteles conocidos en mi localidad como el Hotel
Presidente y el Hotel Radisson. Esto podría mejorar de la siguiente forma:

Anuncio actual: Relevancia:

Cambiar el titular para destacar las palabras
clave, quitando el nombre del Hotel ya que no
es muy genérico y quita numero de caracteres.
De todos modos el nombre no es muy común y
podrían destacarse mucho más las palabras
Propuesta: clave.

La url está mal escrita, debería solo destacarse

la principal.

Valor y Llamada a la acción:

Las llamadas a la acción son muy genéricas en
el viejo anuncio. Es mucho mejor proponer una
promoción, el nombre del Hotel (por que ahora
si entra) y algunas características destacables,
como la ubicación central y el servicio WiFi,
que muchos hoteles de acá carecen, al costo
que este ofrece.

Valor:
Destacar los seguidores, ofrece confiabilidad.

Conclusión:
 Se incrementara el numero de clics al anuncio al ofrecer información mas especifica y
con un valor añadido.
 El aviso quedara mejor posicionado en google, no solo a nivel local sino también en otros
países.

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2. Vista de la Pagina Destino del anuncio en adwords.

Hipótesis:
La Pagina es bastante simple, de carácter informativo. No hay una propuesta de valor y solo se destaca la
reserva por la opción del menú en la parte superior, no existe llamadas a la acción. Los tipos de
habitaciones son pocos, no existe el problema de atiborramiento de información pero esto podría mejorar
si se modificara lo siguiente:
1. No existe relevancia, no se destaca que este sea un hotel céntrico en la ciudad de La Paz
Bolivia. Y la opción de idioma inglés está bastante oculta en la parte inferior izquierda.
2. No hay una propuesta de valor:
 Las imágenes de las habitaciones no son motivadoras. No destacan las imágenes de los
servicios.
 No ofrece confiabilidad, no hay una propuesta de valor, alguna promoción ni destaca información
del hotel que haga animar a los usuarios. Podríamos convencer al usuario con las promociones
que generalmente se incluyen en la pagina inicial. Tal vez con la promoción que se propone en
adwords (50% de descuento por reserva online) incluida en un banner de inicio sería lo más
adecuado.
 No existe actualización o información de actividades del hotel, ofertas especiales por días festivos,
etc. No se mantiene informados a los usuarios.

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3. Llamada a la acción pobre: La llamada a la reservase encuentra oculta en el menú principal. La

pagina destino no debería ser la de las habitaciones. Opino que en este caso esta debe ser la de
ingreso principal con modificaciones. Al leer las descripciones de las habitaciones, no encontré
ninguna diferencia sustancial que indique en que se diferencian las habitaciones Clase A de las
Clase B. Es irrelevante mostrar amabas si los servicios son iguales, y la única diferencia es el
precio. Si los tipos de habitaciones son tan pocos, en lugar de reservar desde una tercera
página, y con un formulario que ofrece información tan abierta, sería mejor incluir la reserva en la
página principal, con un formulario cerrado y fijo como muestra la imagen de este otro hotel,
destacando la palabra RESERVA a un formato mas resaltado que la imagen. El correo electrónico
se podría pedir en un pop up con un mensaje que indique que su reserva tendrá efecto durante
el plazo de dos días, sujeto a ampliación de tiempo por confirmación telefónica.

Conclusión:
 Mejora en la confiabilidad del sitio. Una promoción o información del hotel incrementa las
posibilidades de generar la acción de reserva.
 Mejora en la imagen del hotel, mayor profesionalidad y persuasión en los usuarios.
 Simplificación y reorganización de los campos en el proceso de reserva ayuda a que a
información sea clara, concisa y fácil para el usuario.

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