MANUAL DE

CAPACITACIÓN
PARA CAPACITADORES Y EMPLEADOS
 INDICE
Presentación de Instructor-Participante 1

Generalidades 1
Justificación 2
Historia de la empresa 2
Objetivo del manual 3
Capacitación 4
Importancia 4
Objetivo 5
Objetivos 5
Capacitación de la creación de contenidos 6
Evaluación de la capacitación 17
Agradecimientos 18
 Presentación de Instructor-Participante

Es importante lograr un acercamiento con los participantes de la capacitación para

formalizar un ambiente receptivo y participativo.

El objetivo de las dinámicas de animación, aplicadas a la capacitación es:

desarrollar la participación al máximo y crear un ambiente fraterno y de confianza.

Pueden utilizarse en muchos momentos:

; Al inicio de la jornada, para permitir la integración de los participantes.

; Después de momentos intensos y de cansancio para integrar y hacer
descansar a los participantes.

El abuso en las dinámicas de animación puede afectar a la seriedad de la jornada

de capacitación, por lo que el instructor debe tener siempre claro el objetivo para

el cual utiliza estas técnicas.

Generalidades

Un manual de capacitación según Kraus Miguel A, es: “un documento que contiene
en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre la historia,
organización, política y procedimientos de una empresa, que se consideran
necesarios para la mejor ejecución del trabajo”.

Ahora bien, describiendo de lleno el hecho de la capacitación.

Capacitar es involucrar al trabajador para que desarrolle sus habilidades y

conocimientos y que sea capaz de sobrellevar con más afectación la ejecución de
su propio trabajo.

Toda empresa que en su presupuesto incluya el desarrollo de programas de

capacitación, dará a conocer a sus empleados el interés que tiene en ellos como
personas, como trabajadores y como parte importante de esa organización.

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Este manual mostrara la guía del instructor para que enseñe a los participantes a
tener completo conocimiento de las actividades a realizar al momento de comenzar
un proyecto de investigación.

Justificación

La capacitación ayuda a conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los

empleados a tener una actitud más positiva, mejorar el conocimiento del puesto a
todos los niveles, elevar la moral de la fuerza laboral, ayudar al personal a
identificarse con los objetivos de la empresa y a obtener una mejor imagen.

El motivo de hacer este manual surge de la necesidad de la empresa Pai Pai en

tener un manual que estandarice los procedimientos y temas específicos que deben
tratarse en la capacitación de los participantes.

Historia de la empresa

Dos amigas de la universidad, Karen Rodarte y Andrea Ibargüengoitia, empezaron

un sueño hace 10 años: una empresa de cosméticos inspirada en el amor por
México en la cual sus creadoras plantean una fusión entre el arte y la belleza. Su
nombre viene del grupo indígena Pai Pai y significa “Gente viva, gente que se
mueve”.

“Pai Pai lo empezamos hace 10 años, mientras estábamos en la universidad, y en

una plática salió que ambas queríamos hacer algo. Karen pinta, es artista plástica y
a mí me gusta mucho el maquillaje, entonces juntamos las dos cosas y pensamos
en que sacar una línea mexicana sería una apuesta interesante.

De ahí empezó a salir el concepto; no fue proyecto escolar porque realmente no fue
de ninguna clase, pero como las dos estudiamos diseño lo empezamos a meter en
algunas de las materias de la carrera, como la presentación del logo. Fuimos
armando el concepto y nos tardamos un año en desarrollarlo y conseguir
proveedores porque no es tan fácil maquilar maquillaje; el dinero y buscar la
inversión también nos tomó tiempo, pero al final lo conseguimos todo y lanzamos la
línea de belleza hace 9 años”.

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“La idea de trabajar con artistas empezó el primer año, colaboramos con 2 artistas
y nos dimos cuenta que a la gente le encantaba ver la ilustración cambiante en los
labiales, por lo que de 3 años para acá estamos sacando 4 colecciones al año de
diferentes artistas de la República: Chihuahua, León, San Luis Potosí, Michoacán,
Quintana Roo, Puebla y Ciudad de México.

La idea es explotar todo el arte que tiene México y todos los artistas emergentes
que se encuentran en cada rincón del país. A la fecha contamos con 14 artistas
mexicanos, hemos creado 36 colores y todos tienen un concepto diferente, cada
uno tiene un nombre que representa a la cultura mexicana, como Agua de Jamaica,
Nieve de Piñón o Noche Buena. Son colecciones limitadas, todas hasta agotar
existencias y todas se han agotado, hemos vendido más de 90,000 labiales a la
fecha y nuestra estrategia de crecimiento fue digital. Tenemos un gran número de
followers en las redes sociales, en Instagram tenemos 90,000 seguidores y
en Facebook 230,000″, comenta Karen.

“La falta de experiencia fue el reto más grande, empezamos muy chicas y ninguna
tenía una carrera en negocios, así que tuvimos muchos errores y se nos presentó
un fraude bancario, el cual pudimos superar”, comenta Andrea.

Una marca de cosméticos muy mexicana | Shark Tank México

https://www.youtube.com/watch?v=dYPHS4jjICI

Objetivo del manual

El presente manual proporciona las herramientas necesarias para estar preparado

de llevar a cabo la capacitación de los participantes en un proyecto creación de
contenido. Desde conocimientos básicos de la empresa hasta el proceso de cómo
realizar cada actividad al participar en un proyecto de creación de contenido.

Con este manual se pretende que como instructor se esté totalmente preparado con
la información necesaria de la empresa, así como de las técnicas y procedimientos
que cada participante debe conocer para realizar su trabajo. Este manual busca
establecer un marco común para poner en marcha un proyecto de creación de
contenido.
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 Capacitación

Ahora bien, entrando al tema de capacitación el cual es el objetivo de este manual

comenzaremos con una descripción breve y clara de lo que esta trata además de lo
que significa para Pai Pai.

Existe una tremenda necesidad de capacitar, pero, hay una crisis de facilitadores
profesionales que puedan llevar a cabo esta cruzada. Se antoja que el
acompañamiento de los lideres a su personal sea buena opción, pero aquellos no
cuentan con los elementos básicos que les hagan facilitar procesos educativos
venturosos.

Probablemente sean buenos guiadores de personas, pero no son buenos

educadores, por lo tanto es importantísimo que se hagan esfuerzos dirigidos hacia
la formación de líderes y supervisores como facilitadores de procesos formativos.
(Trosino, 2006)

La capacitación dentro de Pai Pai es lo que más peso tiene al momento de transmitir
el objetivo del proyecto a los participantes. De no hacerse correctamente podría
resultar un desastre.

Importancia de la capacitación

Es importante mencionar y hacer un paréntesis en lo fundamental que es la

capacitación del personal para el trabajo de campo. Aquí es donde debemos de
trasmitir de manera clara y precisa lo que se quiere obtener en el proyecto de
investigación que se va a realizar. Se deben de enseñar desde los conocimientos
básicos de la empresa, conocimiento del material que se les entregará y el manejo
que se le debe dar y como desempeñarse al momento de estar trabajando en
campo, además de enseñarles como brindar seguridad al informante para lograr
que de una opinión clara y honesta sin desviarse de la metodología establecida.

La importancia de capacitar a los participantes radica en que de ellos dependerá la

productividad y calidad de los productos que Pai Pai realiza para sus clientes.

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 Objetivo de la capacitación

El objetivo de esta capacitación es preparar de lleno a los participantes del proyecto

de investigación y enseñarles las herramientas necesarias del manejo del material
del trabajo y de cómo hacer su trabajo en campo.

Los principales objetivos que debe perseguir una capacitación, son los siguientes:

; Coordinar y concertar todos los esfuerzos, que en materia de capacitación y

aprendizaje hace la empresa en beneficio de sus empleados, a fin de orientar
las acciones y recursos, hacia la satisfacción de necesidades específicas.
; Desarrollar la tecnología educativa y de capacitación que responda a las
necesidades y características de la organización.
; Incrementar los índices de calificación del personal, con el propósito de
coadyuvar a elevar sus niveles de productividad y de bienestar social.

Evidentemente que estos objetivos son adicionales a los que orientan las
actividades de capacitación, los cuales pueden entenderse de la siguiente manera:

Objetivos de Capacitación

; Dotar a la empresa de recursos humanos o capital humano altamente

calificados en términos de conocimientos, habilidades y actitudes para un
adecuado desempeño de su trabajo.
; Desarrollar un sentimiento de responsabilidad hacia la organización a través
de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
; Mantener permanentemente actualizados a los ejecutivos y empleados de la
empresa u organización frente a los cambios científicos y tecnológicos que
se generen.
; Lograr cambios comportamentales con el propósito de mejorar las relaciones
interpersonales entre todos los miembros organización.
; Coadyuvar al alcance de la misión, visión, valores y objetivos de la
organización. (Trosino, 2006)

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 Capacitación de la creación de Contenidos

Realización de contenidos

Un Plan de Contenidos es una estrategia de creación y gestión de información y

significados que debe estar asociado a tu marca o empresa.

Planificar los contenidos permitirá comunicar la propuesta de valor para que genere
preferencia frente a otras opciones. Además, ayudará a captar la atención del
público objetivo, despertar su interés, conquistarlo y convertirlo finalmente en
cliente.

Es importante que se especifique a qué comprador se dirige y cuál es la etapa

del buyer journey en la que se encuentra. También se deberá contemplar el
formato: blogpost, ebook, whitepaper, caso de estudio, etc., y la fecha de
publicación de cada pieza de contenido que lo conforma.

Consideraciones previas para el Plan de Contenidos

El contenido del plan debe estar enfocado en cumplir, paso a paso, con las
siguientes consideraciones:

; Planifica temas que generen interés a los posibles compradores y que

funcionen como pilar para el contenido que crearás.
; Crear contenido para captar la atención del potencial cliente. Así se podrá
convertir en un comprador.
; Utilizar elementos que puedan elevar el nivel de interés del prospecto.
; Destacar la propuesta de valor. Esta debe ser capaz de despertar el deseo
en el potencial cliente, que quiera adquirir lo que se vende.
; Fomenta la confianza del posible consumidor para generar credibilidad en la
marca.
; Utilizar llamadas a la acción claras.

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 Ventajas de crear un Plan de Contenidos

; Optimiza los procesos de captación de potenciales compradores, se puede

dar exactamente lo que necesitan.
; Genera una gran difusión de manera económica, con lo cual incrementará el
reconocimiento de la marca.
; El contenido difundido de manera planificada puede situar como líder en la
industria y posicionar como experto.
; Al generar contenido en función de los objetivos de comunicación y marketing
y de las características del público objetivo, se podrá influir de manera
positiva en la toma de decisiones del público; al mismo tiempo, facilitará e
incentivará la interacción.

Herramientas para facilitar la creación de contenido para tu Plan de

Contenidos

; El marketing de contenidos es una herramienta poderosa para conseguir

nuevos clientes y fidelizar a los que ya has conseguido. El Plan de Contenido
debe ser pensado y debe abarcar temas de interés para el público objetivo.

; Percolate: en el informe de 2015 sobre “Plataformas de Relaciones Sociales”

de la firma de análisis de tecnología Forrester Research, se recomienda a
Percolate como una forma práctica de integrar esfuerzos en los medios
sociales.

Forrester designa a esta plataforma como «líder” ya que en su opinión “La

plataforma cuenta con los mejores flujos de trabajo y herramientas de
creación de contenido en su clase”.

; Kapost: esta herramienta de marketing organiza el contenido de tus

estrategias de Content Marketing, transformándolo en un proceso de negocio

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 estructurado.
Kapost gestiona todo el proceso incluyendo la planificación (persona/etapas
en que compran), creación de la idea, producción (calendario de marketing,
flujos de trabajo y aprobaciones), distribución y análisis.

Adicionalmente, organiza todo el contenido sin importar el tipo, incluyendo

correos electrónicos, páginas de destino, blogs, documentos técnicos, libros
electrónicos, infografías, videos y redes sociales.

; Genwords: este software permite rentabilizar el tiempo de gestión durante la

creación, planificación y ejecución de tu plan de contenido, integrando el
trabajo de tu equipo in house y freelance en un solo lugar.
Con Genwords no necesitas salir de la herramienta para publicar el contenido
que has destinado para tu campaña. Esta herramienta se conecta con las
redes sociales más usadas y con WordPress. Además, cuentan con soporte
en español y portugués.

Copywriting

El Copywriting, también conocido como «escritura persuasiva» en su quasi-

traducción al español, es una profesión dentro del ámbito del Marketing Digital que
consiste en escribir, seleccionar y reformular las palabras con las que se describen
productos y servicios en Internet, con el objetivo de vender más.

Esta disciplina engloba el conjunto de técnicas y habilidades utilizadas para redactar

cualquier texto de una página web (ya sea un post, un formulario de contacto o
incluso una biografía) de forma persuasiva.

¿Cuáles son los tipos de copywriting que existen?

Podríamos distinguir los principales tipos de copywriting de la siguiente forma:

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 ; Direct response copywriting
El «copy de respuesta directa» emplea técnicas de escritura persuasiva
para obtener una reacción inmediata del público. Lo encontramos tanto en el mundo
online como en el offline.

Engloba las técnicas que idearon los primeros publicistas que decidieron otorgar
poder a las palabras, como Claude Hopkins.

; Creative Copywriting
También conocido como copy creativo, es el que normalmente se relaciona con las
agencias de publicidad. Su misión es posicionar una marca en el mercado, elevarla
como el referente en su sector y mantener su reputación impecable, tanto en el
ámbito digital como en el analógico.

; SEO Copywriting
Como ya hemos visto en los puntos anteriores, el copywriting depende del SEO en
la mayoría de los casos. El SEO Copywriting se ocupa, por tanto, de posicionar los
textos persuasivos en los buscadores, de forma que las arañas de Google también
caigan rendidas a tus pies.

; Marketing Copywriting
Es como el primero, pero incide específicamente en las necesidades del lector y su
única finalidad es la conversión. Aquí encontraríamos el email marketing, las redes
sociales y las páginas de ventas.

; Technical Copywriting
El copy técnico está especializado en un determinado sector. Son copywriters que
tienen un gran conocimiento de un nicho de mercado y pueden crear contenidos

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para un público muy concreto. En este caso, utilizan muy lenguaje específico,
alineado con el de ese sector, y consiguen crear una conexión inmediata.

Normalmente se asocia con la tecnología, como el ámbito de las

telecomunicaciones, el desarrollo web o el diseño de software.

Storytelling

Esta técnica es aplicable a cualquier contexto, no solo al de los negocios. Es

habitual recurrir al storytelling en charlas, discursos políticos, entrevistas de
trabajo… o incluso en el día a día cuando debatimos con alguien sobre un tema.
Apoyarse en la narrativa para hilar toda una historia que conecte emocionalmente
con las personas a las que te diriges, hacer que se sientan identificadas y
transmitirles tus valores, es garantía de éxito.

; Te ayuda a captar la atención de tu público

Como consumidor sabrás que recibimos muchísimos impactos comerciales cada

día. A través de las redes sociales, de blogs que consultas a menudo, newsletters
a las que te suscribes, publicidad offline, etc. Por eso, es cada vez más difícil
enganchar al usuario y hacer que te preste atención.

Esa vocecilla que tiene en su cabeza de “No quiero perder más tiempo publicidad”
puede transformarse en “¿Y esto de qué va?” o “A lo mejor me interesa” si utilizas
una historia para captar su interés.

; Genera engagement

Saber qué personas están detrás de la marca, cómo surgió la idea, compartir el día
a día de sus trabajadores, hacer a la audiencia partícipe de las decisiones de
producto… Todo esto genera mucha más interacción que cualquier tipo de
contenido puramente comercial.

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El storytelling te permite crear una conexión con tu público que de otra manera
seguía muy difícil conseguir. A través de una historia real en la que otros puedan
ver reflejados tus mismos valores es cómo consigues que se involucren
emocionalmente con tu marca.

Esto significa que, aunque tu competencia venda su producto más barato que el
tuyo, te van a elegir a ti porque se identifican más contigo.

; Aumenta la fidelidad hacia la marca

Es otra de las grandes ventajas del storytelling, que está muy relacionada con el
punto anterior. No es fácil conseguir una relación a largo plazo con el cliente, ni
mucho menos a día de hoy cuando la guerra de precios existe en todos los sectores.
Pero hay muchos otros factores por los que alguien puede decidir comprarte a ti:
ofreces un muy buen servicio postventa, trabajas con productores locales, vendes
productos respetuosos con el medio ambiente…

Tus elementos diferenciales son los que tienes que explotar a través del storytelling,
pues son los que te harán construir una relación sólida con tu audiencia.

; Facilita el recuerdo

Piénsalo con un ejemplo. Es poco probable que te acuerdes del número de clientes
que tiene una empresa si te dicen la cifra sin más. Pasado un tiempo, o incluso a
los pocos minutos, ese recuerdo se desvanecerá.

Ahora bien, si se establece toda una compaña alrededor del cliente 10.000, y la
empresa empieza a contar historias en torno a ello, seguro que la cifra se te queda
grabada.

A nuestro cerebro le cuesta mucho menos recordar algo que esté asociado a una
emoción, que cifras o datos en bruto que no podamos vincular con ninguna
experiencia. De ahí la importancia del storytelling.

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 ; Fomenta la viralidad

La famosa viralidad que hace que tu marca esté en boca de todo el mundo. No es
fácil ser viral, pero lo que está claro es que el storytelling ayuda.

Cómo construir una historia

En toda historia tiene que haber siempre algunos elementos básicos. Veamos cómo
abordar la creación de la historia desde el punto de vista narrativo:

; Argumento
Lo primero, saber qué vas a contar. Céntrate en que haya un conflicto que resolver,
y en que tu marca sea la que guíe a los personajes hacia la respuesta/solución. Tú
eres el que le ayuda a derribar los obstáculos o miedos que pueda sentir.

Algo que puede ayudarte a definir la historia es hacer una lista de elementos que no
quieres que intervengan en ella, cosas que nunca tendrían que pasar en esa historia
para que no empañen lo que quieres transmitir.

; Personaje/s
El cliente no siempre tiene que ser el protagonista, pero cuanto menos sí que tiene
que intervenir en algún momento de la historia y sentirse identificado con algún
personaje.

Si la historia le resulta ajena, no se reconocerá en ella y no conectará con tu marca.

; Tiempo y espacio
Para aterrizar la historia y que sea comprensible, a veces puedes necesitar
ambientarla en un tiempo y espacio concretos. En un momento vital concreto del

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protagonista, en un lugar con valor simbólico, etc. Tenlo en cuenta cuando lleves a
la práctica el storytelling.

Video tendencia

La pestaña Tendencias permite que los usuarios descubran las novedades de

YouTube y el mundo. Además, permite mostrar los videos que una gran cantidad
de usuarios podría disfrutar. Algunas tendencias son predecibles, como la canción
nueva de un artista popular o los avances de una película de estreno. Otras son
inesperadas, como un video viral.

Tendencias no es una pestaña personalizada y muestra la misma lista de videos

populares a todos los usuarios de un mismo país. Por esto, puede que se muestren
videos en esta sección que no están en el mismo idioma que tu navegador. Sin
embargo, en India se muestra la misma lista de los videos que son tendencia en
cada uno de los 9 idiomas índicos más comunes.

La lista de los videos que son tendencia se actualiza cada 15 minutos

aproximadamente. Tras cada actualización, es posible que los videos suban o bajen
de posición, o que permanezcan en el mismo lugar de la lista.

¿Qué determina si un video se mostrará en Tendencias?

Tendencias solo puede mostrar algunos de los numerosos videos nuevos y geniales
que se suben a YouTube cada día. Para ello, se toma en cuenta si el contenido
cumple con lo siguiente:

; Es atractivo para una amplia variedad de usuarios.

; No es engañoso, sensacionalista ni actúa como cebo de clics.
; Refleja lo que ocurre en YouTube y el mundo.

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 ; Muestra una variedad de creadores.
; Idealmente, es sorprendente o novedoso.
; El objetivo de la pestaña Tendencias es lograr el equilibrio entre todas esas
consideraciones. Para ello, se toman en cuenta varios factores, como los
siguientes:
; Las vistas
; La rapidez con que el video genera vistas (es decir, su popularidad)
; El lugar del que provienen las vistas (incluidos los lugares fuera de YouTube)
; La antigüedad del video
; Cuál es el rendimiento del video en comparación con otros videos subidos
recientes del mismo canal

Consideramos esos indicadores a fin de crear una lista de videos que represente lo
que ocurre en YouTube y, a la vez, sea relevante para nuestros usuarios y refleje el
contenido de la plataforma. Por lo tanto, es posible que el video con la mayor
cantidad de vistas de un día en particular no ocupe el primer lugar en Tendencias,
y que los videos más vistos aparezcan después de otros con menos vistas.

Calendario

El calendario de marketing es, básicamente, una agenda con todas las acciones
estratégicas de marketing que se deben llevar a cabo.

En ella deberás anotar los días importantes según tu sector. Aunque pueda resultar
un poco tedioso elaborarlo, será una inversión de tiempo inmejorable. Puesto que,
con ellas, conseguirás aumentar tus beneficios y evaluar, a final de año, si han ido
dando resultado, cambiar algunas o añadir nuevas.

Con la previsión, podrás elaborar todas las estrategias necesarias para poder
conseguir más beneficios. Y, además, evitarás olvidar fechas señaladas que
podrían suponer pérdidas si no se tienen en cuenta.

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 ; Marcar nuevos objetivos

Lo primero que debes tener claro y pensado es ¿qué quieres? Los objetivos que te
marques no tienen por qué ser los mismos años tras año. Así que siéntate, piensa
y evalúa cuáles son aquellos que quieres conseguir durante este año. Cuando los
tengas claros, podrás elaborar, paso a paso, todas las acciones que debas llevar a
cabo. Los objetivos deben ser realistas. Focaliza tus energías en las acciones que
vayas a poder desarrollar, aunque sean pocas, y céntrate en poder hacerlas
perfectamente.

; Tener en cuenta el año anterior

Revisar el calendario del año anterior es el primer paso para crear uno nuevo. Con
él, podrás organizarte mejor y focalizar los objetivos que más te interesen. Aunque
cada año debes mejorar e innovar, con los resultados obtenidos durante el pasado
año podrás reforzar las acciones que creas oportunas.

; Centrarte en tu público

Saber a quién van dirigidas todas las campañas que lleves a cabo te facilitarán la
tarea de cómo hacerlas. Y, sobre todo, cómo y dónde comunicarlas. ¿Redes
Sociales, Internet…? Según el tipo de público al que quieras dirigirte podrás saber
qué canales utilizar para poder transmitirlas mejor.

; Seleccionar las mejores fechas

el calendario de marketing se podrá trabajar y elaborar, con detenimiento, qué

fechas te interesan más y qué hacer en cada una de ellas. Aprovecha las
temporadas de poco trabajo para preparar las acciones de marketing de alta
temporada. Así, con tiempo, podrás ultimar todos los detalles.

; Ceñirte a tu presupuesto

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Con tu calendario podrás planificar, al detalle, todo lo que quieras hacer y, también
ceñirte al presupuesto del que dispongas. Una vez más, sé realista con lo que tienes
y lo que te puedes gastar. Así que piénsalo con calma y estudia las opciones que te
resulten más viable, factibles y accesibles.

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Evaluación de la capacitación

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 Agradecimientos

Pai Pai agradece infinitamente tu valiosa participación y el tiempo que te tomaste

en esta capacitación y por querer ser parte de nuestro trabajo.

“La diferencia entre una persona de éxito y otros, no es la falta de fuerza o

falta de conocimiento, más que todo es la falta de voluntad.”

-Vince Lombardi

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