Guía de estudio.

NOMBRE:
FECHA:

Responda V si es verdadero y F si es falsa: (1 pto. c/u)

1. _____ Existen 3 tipos de comunicación.

2. _____ La comunicación no verbal es aquella que tiene relación con fotografías,

pinturas, mapas, etc.

3. _____ Las variables de comunicación son Contexto, situación y el género.

4. _____ Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea precisa,
clara y bidireccional.

5. _____ Hablamos de comunicación gráfica cuando se escucha atentamente lo

que la otra persona transmite, de forma explícita e implícita.

6. _____ El buen trato está vinculada al tipo de trato que se considera antiético
e incorrecto desde el punto de vista moral.

7. _____ Los Trastornos del sueño (dificultades para dormirse y/o para tener un
sueño continuo) y fatiga o caída de la energía se refieren a consecuencias psicológicas.

Responda brevemente:

1. Nombre una ventaja y desventaja (1 pto. c/u)

TIPO DE COMUNICACIÓN VENTAJA DESVENTAJA

COMUNICACIÓN ESCRITA

COMUNICACIÓN ORAL
 2. Nombre 2 síntomas de la ansiedad en cada categoría (1 pto. c/u)

Físicos Sociales Psicológicos

3. Nombre 2 funciones del conductor (2 ptos.)

1.- __________________________________________________________________

2.- __________________________________________________________________

4. Nombre 2 normas generales de tránsito (2 ptos.)

1.- __________________________________________________________________

2.- __________________________________________________________________

5. Nombre 2 normas de atención al usuario (2 ptos.)

1.- __________________________________________________________________

2.- __________________________________________________________________

6. Nombre 2 puntos del trato con los clientes (2 ptos.)

1.- __________________________________________________________________

2.- __________________________________________________________________
 7. Nombre 2 derechos de los clientes (2 ptos.)

1.- __________________________________________________________________

2.- __________________________________________________________________

8. Nombre 2 deberes de los clientes (2 ptos.)

1.- __________________________________________________________________

2.- __________________________________________________________________

9. Si un cliente (pasajero) intenta agredir a otro pasajero, que hace usted? Describa

brevemente (3 ptos.)

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“Nuestros mejores éxitos vienen a menudo después de nuestras mayores

decepciones.”
Henry Ward Beecher.