Tesis Factores

Universidad De La Salle Bajío, Campus Salamanca
Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades
Tesis
Factores de riesgo psicosocial en personal administrativo de la Jurisdicción Sanitaria IV
Que para obtener el Grado de Maestría en Psicología Clínica
Presenta:
Liliana Arredondo Lara
Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios
SEP, Acuerdo no. 20150486 de fecha 23 de octubre de 2015
Salamanca, Guanajuato, México
2022
Índice
Agradecimiento
Dedicatoria
Resumen
Capítulo 1 Introducción…………………………………………………………………..……
Capítulo 2 Planteamiento del problema……………………………………………….……
Subcapítulo 2.1 Justificación…………………………………………………….…9
Subcapítulo 2.2 Viabilidad……………………………………..………...………….11
Subcapítulo 2.3 Hipótesis……………….………………..…………………………12
Capítulo 3 Marco teórico……………………………………………..………………………
13
Subcapítulo 3.2 Estudios empíricos de los factores de riesgo asociados al
entorno laboral………..……………………………………………………………….15
Subcapítulo 3.3 Factores de riesgo psicosocial……..
…………………………..17
Subcapítulo 3.4 Estudios empíricos de los factores de riesgo
psicosocial………………………………………………………………………….….21
Subcapítulo 3.5 Entorno laboral: implicaciones positivas y negativas en la
salud del empleado…………………………………………………………………...23
Subcapítulo 3.6 Estudios empíricos del entorno laboral: implicaciones
positivas y negativas…………………………………………………………………26
Subcapítulo 3.7 La salud ocupacional………..……………………………………
29
Subcapítulo 3.8 Estudios empíricos de la salud ocupacional…………………
30
Subcapítulo 3.9 Psicología del adulto……………………………..………………
33
Subcapítulo 3.10 Estudios empíricos de la psicología del
adulto………….....34
Subcapítulo 3.11 Trabajador administrativo…………………………………..…37
Subcapítulo 3.12 Estudios empíricos del trabajador administrativo……..
….37
Subcapítulo 3.13 Estudios empíricos de la prevalencia de factores de riesgo
psicosocial en personal administrativo y del área de salud………………….40
Capítulo 4 Método
empleado………………………………………………………………..46
Subcapítulo 4.2 Escenario…………………….…………………………………….47
Subcapítulo 4.3 Instrumentos………………………………………………………50
Subcapítulo 4.4 Procedimiento……..………………………………………………
50
Subcapítulo 4.5 Diseño del
método………………………………………………..52
Subcapítulo 4.6 Operacionalización.……………………………………..
………..53
Subcapítulo 4.7 Variables……………………………………………………………61

Subcapítulo 4.8 Análisis de
datos………………………………………………….62
Subcapítulo 4.9 Consideraciones éticas……………………………..
…………...62
Capítulo 5 Resultados……………………………………………………..…………………64
Capítulo 6 Discusión y
conclusiones……………………………………………………...89
Referencias…………………………………………………………………………………...101
Apéndice………………………………………………………………………………………112
Carta autorización del asesor de tesis...…………………………………………………
121 Responsiva de integridad académica……..
……………………………………………..122
Índice de Figuras y Tablas
Tabla 1. Características estresantes del trabajo (factores de riesgo psicosocial)
……………………………………………………………………………….…...13
Tabla 2. Categoría dimensión y dominio de los factores de riesgo psicosocial.
………………………………………………………………………………………………...…20
Figura 1. Organigrama de coordinaciones, áreas y unidades de salud de la
Jurisdicción Sanitaria IV, Acámbaro. …………………………………………………….49
Figura 2. Dictamen de aprobación comité de ética en investigación. Hospital
General Salvatierra, Guanajuato. ………………………………………………………….63
Tabla 3. Datos sociodemográficos de los participantes. ………………………..
…….64
Tabla 4. Prueba Anova: resultado general de factores de riesgo y la variable de
agrupación de edad. …………………………………………………………………………66
Tabla 5. Prueba Kruskal-Wallis: resultado general de factores de riesgo y la
variable de agrupación de sexo.
……………………………………………………………………..66
agrupación de estado civil. …………………………………………………………………
67
agrupación de escolaridad. …………………………………………………………………
67
Tabla 8. Prueba Anova: resultado de factores de riesgo y la variable de
agrupación de tipo de contrato.
…………………………………………………………………………..68
agrupación de tiempo laborando.
………………………………………………………….68
Tabla 10. Prueba Anova: resultado de la categoría de ambiente de trabajo y la
variable de agrupación de edad.
…………………………………………………………...69
Tabla 11. Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de ambiente de trabajo
y la variable de agrupación de sexo. …………………………………………..
…………..69
variable de agrupación de estado civil.
…………………………………………………...70
variable de agrupación de escolaridad. …………………………………………..………
70
variable de agrupación de tipo de contrato.
……………………………………………..71
variable de agrupación de tiempo laborando.
…………………………………………..72
variable de agrupación de edad. …………………………………………………………..72
Tabla 17. Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de ambiente de trabajo
y la variable de sexo. …………………………………………………………………………
73
Tabla 18. Prueba Anova: resultado de la categoría de factores propios de la
actividad y la variable de agrupación de estado civil. …………………………………
73
actividad y la variable de agrupación de escolaridad. …………………………………
74
actividad y la variable de agrupación de tipo de contrato. ……………………………
74
actividad y la variable de agrupación de tiempo laborando.
………………………….75
Tabla 22. Prueba Anova: resultado de la categoría de organización del tiempo de
trabajo y la variable de edad.
……………………………………………………………….75
Tabla 23. Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de organización del tiempo y la
variable de sexo.
……………………………………………………………………………...76
trabajo y la variable de estado civil. ………………………………………………..
……...76
trabajo y la variable de escolaridad.
……………………………………………………….77
trabajo y la variable de tipo de contrato.
………………………………………………….77
trabajo y la variable de tiempo laborando.
……………………………………………….78
Tabla 28. Prueba Anova: resultado de la categoría de liderazgo y relaciones en el
trabajo y la variable de edad.
……………………………………………………………….78
Tabla 29. Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de liderazgo y
relaciones en el trabajo y la variable de sexo.
…………………………………………………………79
trabajo y la variable de estado civil.
……………………………………………………….79
trabajo y la variable de escolaridad.
……………………………………………………….80
trabajo y la variable de tipo de contrato.
………………………………………………….80
trabajo y la variable de tiempo laborando.
……………………………………………….81
Tabla 34. Prueba Anova: resultado de la categoría de entorno organizacional y la
variable de edad.
……………………………………………………………………………...81
Tabla 35. Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de entorno
organizacional y la variable de sexo.
……………………………………………………...82
variable de estado civil. …………………………………………….……………..
………...82
variable de escolaridad.
……………………………………………………………………..83
variable de tipo de contrato.
………………………………………………………………..83
variable de tiempo laborando. ……………………………………………………………..84
Tabla 40. Prueba de correlaciones de Spearman: resultado los factores de riesgo
general y las categorías de ambiente de trabajo, factores propios de la actividad,
organización del tiempo de trabajo, liderazgo y relaciones de trabajo y entorno
organizacional. ……………………………………………………………..…………………
84
Agradecimiento
En estas líneas quiero plasmar y expresar toda la gratitud que siento hacia todas y cada
una de las personas que han sido parte de mi crecimiento personal y profesional,
acompañando en cada peldaño que he logrado conquistar para llegar a esta meta, hoy
estoy concluyendo un logro más por lo que doy infinitas gracias a Dios, a mi esposo, a
mis padres, mis hermanos y hermanas, mis sobrinos y sobrinas y a mis sobrinas nietas,
así como a mis amigos y amigas que han estado a mi lado apoyando mi avance en la
vida personal y profesional y que son quienes me han motivado constantemente para
terminar este gran proyecto.
También agradezco a mi amigo el Dr. Javier Mota González por el apoyo que me brindo
para continuar con este proyecto, así como a mi asesor de tesis el Dr. Raúl Alejandro
Gutiérrez García por la paciencia, apoyo y orientación para concluir satisfactoriamente
el presente trabajo.
Dedicatoria
El presente trabajo se lo dedico a mi esposo Cristian Núñez Ruiz, a mis padres J. David
Arredondo Vidal y Yolanda Lara Mosqueda por todo el apoyo que me han dado para
continuar con mi crecimiento profesional, por el tiempo que han dedicado para
alentarme a continuar a pesar de las adversidades que se puedan presentar y en
general a mi familia Arredondo Lara que me han enseñado la importancia de la
perseverancia, la paciencia y la dedicación.

Resumen
Actualmente se considera importante el estudio de los factores de riesgo psicosocial
presentes en empleados que trabajan en instituciones, situación por la cual México creo
la norma oficial 035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-
Identificación, análisis y prevención para que las organizaciones puedan prevenir y
atender situaciones que estén afectando a los trabajadores. El objetivo de esta
investigación fue determinar los factores de riesgo psicosocial con base en la norma
oficial 035, con el fin de hacer un diagnóstico de los trabajadores administrativos, por
medio de la identificación y evaluación del entorno organizacional. Se encuestaron un
total de 52 participantes, con edad entre 26 a 75 años, de ambos sexos, con
escolaridad mínima de preparatoria aplicándoles el cuestionario para identificar los
factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional en los centros de
trabajo (CIFRP-EEOCT). Es un investigación cuantitativa, no experimental, transversal
y descriptiva, como resultados principales se encontró en la categoría de ambiente de
trabajo un mayor riesgo en el personal femenino, en la de organización del tiempo, un
riesgo elevado en aquellos con grado de estudio de maestría y en la de entorno
organizacional un riesgo significativo en el personal con contrato de confianza. El riesgo
que pueda presentarse en los empleados de una institución afecta su desempeño
laboral, su vida personal y social y en quienes laboran en una institución de salud
pública puede afectar el trato con los usuarios y con sus compañeros, lo que repercutirá
a nivel laboral, emocional y la salud física.

Capítulo 1
Introducción
La presente investigación denominada: Factores de riesgo psicosocial en
personal administrativo de la Jurisdicción Sanitaria IV en Acámbaro, Guanajuato, fue
tomada como tema principal debido a la problemática mundial en donde de acuerdo con
la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2016) durante un año se presentan más
de trecientos millones de accidentes laborales que generan ausentismo, incapacidades,
etc., los cuales provocan tanto perdidas económicas como años de vida saludable en el
trabajador, por lo que la Organización mundial de la Salud (OMS, 2007) ha hablado
sobre la importancia de tomar en cuenta los constantes cambios en la vida laboral, pues
la presión que estos generan en el empleado pueden llevar al desarrollo de diferentes
factores de riesgo que ponen en peligro la salud física y emocional de la persona.
Debido a lo anteriormente mencionado se optó por realizar esta investigación en
la Jurisdicción Sanitaria IV con personal administrativo ya que son pocos los estudios
enfocados en el empleado que esta gran parte de su tiempo en actividades casi
exclusivas de oficina, pues generalmente los estudios se han centrado en
problemáticas de personal operativo como se menciona en la Ley Federal del Trabajo
(LFT, 2012) en donde se expone que solo se tomaban en cuenta los riesgos físicos,
químicos y medioambientales, pero a partir del año 2012 se agregaron aquellos riesgos
psicosociales que pueden afectar de manera emocional al sujeto, pudiendo generar el
1
desarrollo de un trastorno mental, tomando en cuenta la importancia que la OIT (2016)
da a los factores de riesgo psicosocial presentes en el entorno laboral ya que estos
pueden llegar a generar cambios emocionales y en el comportamiento, lo que podría
llevar al individuo al desarrollo de enfermedades mentales y físicas.
Por lo que la OIT y la OMS (2006) consideraron la importancia que tiene la salud
ocupacional como una forma de mantener un grado adecuado de bienestar físico,
mental y social en el sujeto, además de dar el valor necesario a la prevención de
accidentes y enfermedades tanto físicas como mentales en el trabajador de alguna
institución, independientemente del puesto para el cual fue contratado, por lo que se
considera primordial tomar como parte del panorama organizacional la implementación
de la prevención de riesgos que pueden desencadenar los factores de riesgo
psicosocial basándose principalmente en la psicología de la salud ocupacional
contemplando la calidad de vida laboral, la protección y promoción de la seguridad, la
salud integral y el bienestar del trabajador en la cual se abarca la importancia de la
salud mental y emocional del empleado, así como su vinculación sana con la institución
en la que labora.
En base a lo anterior se encuesto a un total de 52 empleados administrativos de
la Jurisdicción Sanitaria IV, con edades que se encuentran en un rango de 26 a 75
años, de ambos sexos, con una escolaridad mínima de preparatoria y máxima de
doctorado a quienes se les aplico el cuestionario para identificar los factores de riesgo
psicosocial y evaluar el entorno organizacional en los centros de trabajo (CIFRP-
EEOCT), utilizando una investigación cuantitativa, no experimental, transversal y

2
descriptiva, teniendo como hallazgos principales que en la categoría de entorno
organizacional el personal con contrato de confianza muestra un mayor riesgo en esta
área, el personal con estudios de maestría presenta un grado más alto de riesgo en la
categoría de organización del tiempo y el personal de femenino se encuentra en riesgo
en la categoría de ambiente de trabajo. Tomando en cuenta estos resultados es
necesaria la implementación de medidas preventivas y aquellas que subsanen los
factores de riesgo psicosocial que ya se encuentran presentes en el personal, además
de que se podría realizar una segunda evaluación al personal posterior a las
intervenciones preventivas, así como una posible valoración del personal que se
encuentra en los seis municipios correspondientes a esta institución.
3
Capítulo 2
Planteamiento del problema
En la actualidad se ha dado una singular importancia al cuidado de la salud del
trabajador de empresas e instituciones, pues el mantener una buena salud en el
empleado garantiza una mejora en la productividad y la calidad en los servicios que
ofrece la institución, lo cual contempla una disminución en la pérdida de productividad y
de esta manera obtener una mejor atención para los usuarios. Lo que para el sector
salud al ser una instancia que ofrece servicios de bienestar para la población, es de
gran importancia la prevención de los riesgos psicosociales ya que el personal al estar
en constante contacto con los usuarios representa para el trabajador importantes
demandas emocionales, físicas y psicosociales que se consideran una fuente de estrés.
(Brito-Ortiz, Juárez-García, Nava-Gómez, Castillo-Pérez & Brito-Nava, 2019)
De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2016) para que
un país proporcione un trabajo digno a sus pobladores debe atender las siguientes
recomendaciones para considerarlo como próspero; dar la posibilidad de empleos, que
estos sean remunerados, que las condiciones laborales sean seguras y salubres,
proporcionar seguridad social, respetar los derechos universales, promover la no
discriminación laboral, libertad para formar parte de un sindicato y proporcionar dialogo
social.
En cuanto a los riesgos para los trabajadores, se había estado centrando en los
riesgos físicos, químicos, biológicos y medioambientales, los cuales podían causar
4
accidentes o enfermedades relacionadas con la actividad desempeñada en el trabajo y
no se había tomado en cuenta los riesgos psicosociales y los efectos que estos tienen
en el empleado, los cuales no solo son físicos sino también mentales, pudiendo llegar a
desarrollar un trastorno mental. (Ley Federal del Trabajo [LFT], 2012)
En México, la Secretaria de Gobernación (SEGOB, 2018) público en el diario
oficial de la federación la norma oficial 035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial
en el trabajo-Identificación, análisis y prevención; en la cual se plasman las actividades
necesarias que las instituciones, empresas, negocios, etc., deberán aplicar para
detectar, examinar y tomar las medidas adecuadas para reducir los riesgos
psicosociales dentro del entorno laboral y así coadyuvar a la promoción de un espacio
de trabajo que permita a sus empleados, desarrollarse de manera plena y así dar una
mejor atención a los usuarios y mejorar la productividad del personal; ya que de
acuerdo a Prange (2013, citado en Pacheco, 2017), la relación que tienen los riesgos
psicosociales y el deterioro en la salud afectaría el funcionamiento físico, psicológico,
social, conductual, etc., del trabajador.
En el centro laboral el apoyo social es de suma importancia para el desempeño
del trabajador ya que este proporciona una mejor relación entre los empleados, lo que
promueve un soporte entre pares para la solución de dificultades presentadas en el
ámbito laboral, este sostén mutuo permitirá generar una relación sólida entre
trabajadores y supervisores, lo que proporciona un ambiente de confianza y empatía
que acerca al empleado a un nivel de empatía mayor para solicitar apoyo o
proporcionar ayuda en las actividades que se realizan en su institución (SEGOB, 2018).

5
Con base a lo establecido en la publicación de la norma oficial 035 por medio de
la SEGOB (2018) es necesaria la valoración de los factores de riesgo en los
empleados, siendo estos los que pueden generar una gran diversidad de trastornos
mentales y problemas psicológicos como ansiedad, trastornos del sueño, estrés grave,
entre otros; lo cual puede deberse a las condiciones poco favorables del ambiente
laboral, los horarios, las cargas laborales, el poco control sobre las actividades que
realiza el empleado, aumentando los riesgos si el trabajador no cuenta con momentos
de esparcimiento y descanso para realizar actividades sociales y familiares. Ya que de
acuerdo con Prange (2013, citado en Pacheco, 2017), la exposición continua a los
riesgos psicosociales, tienen como consecuencia problemas de salud, en áreas tanto
cognitivas, emocionales y conductuales como las anteriormente mencionadas; lo que
limita la capacidad del empleado y de esta manera también limitan la calidad de su
trabajo.
Por lo tanto el desgaste psicológico que puede presentar un trabajador se puede
observar desde dos perspectivas, primeramente desde la parte física, lo que puede
generar accidentes en el área laboral, además de los psíquicos por el estrés crónico del
trabajo diario y en segunda instancia el desgaste psicosocial, el cual es generado por el
ambiente de la organización y los recursos personales con los que cuenta el empleado
para afrontar las dificultades que se puedan presentar en sus labores diarias (Carrión-
García, López-Barón & Gutiérrez, 2015). Aunque de acuerdo a lo comentado por Gil-
Monte, López-Vílchez, Llorca-Rubio y Sánchez (2016) no todo depende de las
habilidades de cada persona para actuar frente a las diferentes circunstancias que se
6
puedan presentar en su entorno, si no que el ambiente laboral también implica una gran
influencia en la predisposición para que los factores de riesgo de carácter psicosocial
afecten al empleado, pues las malas condiciones laborales, o la deficiente organización
de la institución llevan a la persona a estar en riesgo de desencadenar diversos
problemas psíquicos, físicos y sociales.
Por lo anterior es importante que se genere un entorno organizacional favorable
que según la norma oficial 035 (SEGOB, 2018) es el que proporciona un sentido de
pertenencia a la institución, además de una adecuada capacitación para las actividades
que el puesto requiere, una delimitación precisa de las actividades que el trabajador
debe realizar según el puesto para el cual fue contratado, además de una intervención y
comunicación activa entre los homólogos y sus supervisores, lo que propiciaría un
entorno organizacional favorable y por lo tanto una mejor atención a usuarios del
servicio que la institución proporcione. Pues como lo mencionan Casas y Klijn (2006) la
salud del trabajador no se basa solamente en la ausencia de padecimientos físicos,
sociales y psíquicos, sino que es de vital importancia el mantener y promover esta
sanidad en todas las áreas que implican la vida personal y laboral del individuo.
De esta manera se toman como acciones importantes la implementación de la
norma oficial 035 (SEGOB, 2018) para prevenir el desarrollo de factores de riesgo
psicosocial que puedan mermar en la salud del trabajador, así como en la productividad
laboral, por lo cual es necesaria la medición de los riesgos que puedan presentar los
empleados y así realizar las actividades conducentes para la prevención de la
presencia de los mismos o el crecimiento de los ya existentes, teniendo en cuenta la

7
importancia del apoyo social, la capacitación constante, la adecuada carga de
actividades y la comunicación asertiva de los integrantes de la planta de empleados.
Pregunta de investigación.
¿Cuáles factores de riesgo psicosocial existen en los trabajadores administrativos de la
Jurisdicción Sanitaria IV en Acámbaro, Guanajuato de acuerdo con la NOM-035-STPS-
2018?
Objetivos.
Objetivo general
Determinar los factores de riesgo psicosocial con base en la Norma oficial 035-
STPS-2018, con el fin de hacer un diagnóstico de los trabajadores administrativos, por
medio de la identificación y la evaluación del entorno organizacional.
Objetivos específicos
1. Identificar los factores de riesgo psicosocial por medio del cuestionario (CIFRP-
EEOCT)
2. Explorar los factores de riesgo de carácter psicosocial a través del cuestionario
(CIFRP-EEOCT)
3. Analizar la relación de los factores de riesgo por medio de una prueba estadística
8
Subcapítulo 2.1
Justificación
Recientemente se ha detectado que los accidentes y enfermedades relacionadas con el
ámbito laboral representan un importante problema humano y económico que implica
una gran preocupación tanto para el sector laboral como para el sector salud que
atiende estas situaciones. De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo
(OIT, 2016) cada año se presentan más de 300 millones de accidentes en el trabajo,
que en gran parte ocasionan el ausentismo de las actividades laborales, lo que implica
grandes pérdidas económicas, además de las pérdidas de años de vida saludable en el
individuo afectado por estos riesgos a los que está expuesto de manera constante.
Aunado a esto, la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2007) ha advertido
que el constante cambio en el ambiente laboral, está generando una gran presión a las
y los empleados, lo cual se está asociando a los factores de riesgo como el consumo de
tabaco y/o alcohol, la exigencia del desarrollo de nuevas habilidades, además de la
presión para obtener una mayor productividad, lo que lleva al empleado a tener menos
tiempo para actividades sociales, la conveniencia de encontrar un equilibrio entre la
vida laboral y familiar, comienza a generar más tensión en el trabajador.
En cuanto a México, en 2017 (secretaria del trabajo y previsión social [STPS]) se
contabilizaron 516, 734 accidentes de trabajo y en la trayectoria al mismo, 12, 622
personas presentaron enfermedades relacionadas con las actividades desempeñadas
en su trabajo y 1, 408 perdieron la vida durante el desempeño de su actividad laboral o
9
a consecuencia de esta. Lo cual llevo a México a actualizar la tabla de enfermedades
de trabajo, cambios que se agregaron en el boletín no. 658 por medio de la Comisión
Consultiva Nacional de Salud en el Trabajo (COCONASST, 2016), publicado en la
STPS el 30 de agosto del mismo año, en donde por primera vez se integran
enfermedades de tipo psicosocial, englobadas en el apartado de trastornos mentales.
Los sujetos que se encuentran realizando una actividad laboral, llegan a
encontrarse una tercera parte del tiempo en su lugar de trabajo; por lo cual la salud de
los y las trabajadoras es de suma importancia para la estabilidad económica, la
producción y el desarrollo del país. Por lo anterior es necesario un ambiente de trabajo
que permita al empleado el poder llevar acabo un desarrollo personal, una mejora en
las relaciones sociales con sus compañeros de trabajo y así obtener una protección
para evitar el desarrollo de riesgos tanto físicos como psicosociales. (STPS, 2016).
Por medio de este trabajo se podrá dimensionar cuales son los riesgos de tipo
psicosocial a los que está expuesto un empleado administrativo, que se encuentra
laborando en el sector salud, pues son pocos los estudios que se enfocan en el
personal que se encuentra de manera casi exclusiva en áreas de oficina, puesto que la
mayoría de los estudios están ubicados en el personal operativo que está en contacto
directo con el usuario; sin embargo, el personal que se encuentra en área no operativa,
se expone de manera constante al contacto con el personal que trabaja en las unidades
de atención y se le solicita como parte de sus actividades, el buscar soluciones para las
situaciones que se presentan cada día en las unidades a cargo de cada área, además
10
de tener contacto con los mandos superiores que están solicitando información al
momento.
Por lo cual se llevará acabo la aplicación del cuestionario para identificar los
factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional en los centros de
trabajo (CIFRP-EEOCT) a los empleados administrativos de la Jurisdicción Sanitaria IV,
de la Secretaria de Salud del Estado de Guanajuato, con la intención de evaluar cuales
son los riesgos de carácter psicosocial presentes en esta organización y cuales no
están presentes, para de esta manera encontrar las fortalezas que tiene la organización
y las áreas de oportunidad para disminuir los riesgos en los empleados, y así buscar la
mejora del entorno laboral y las relaciones entre compañeros como factores de
protección para el personal.
Subcapítulo 2.2
Viabilidad
Derivado de lo expuesto en la justificación, lo cual expone la necesidad de una
evaluación integral sobre los riesgos psicosociales a los que se encuentran sometidos
los trabajadores administrativos, en un contexto general, para después afinar las
observaciones a los empleados en particular de la jurisdicción sanitaria IV; en esta
institución en particular se han detectado una falta de evaluación de acuerdo a los
estándares nacionales establecidos para el personal que se encuentra de manera casi
exclusiva en trabajo de oficina, pues se ha estado evaluando mayormente a la
población laboral operativa, por lo cual mediante observaciones simples se encontró
11
estrés laboral, dificultad de interacción entre los trabajadores lo cual compromete el
compañerismo, poco acercamiento de los trabajadores a sus superiores y los mismos a
su vez a los propios trabajadores.
Con las observaciones planteadas se demuestra la necesidad de la aplicación de
un método de evaluación que ofrezca información propia del sitio de trabajo que
brindará un panorama más amplio de las áreas de oportunidad en esta población para
así poder iniciar acciones que subsanen los resultados arrojados.
Subcapítulo 2.3
Hipótesis
A través del cuestionario (CIFRP-EEOCT) es posible determinar los factores de
riesgo psicosocial en los empleados administrativos en particular de la Jurisdicción
Sanitaria IV de Acámbaro, Guanajuato; logrando así tener un contexto sobre el estatus
de los trabajadores.
H0: Los trabajadores administrativos de la Jurisdicción Sanitaria IV no presentan
factores de riesgo psicosocial.
H1: Los empleados administrativos de la Jurisdicción Sanitaria IV presentan factores de
riesgo psicosocial.
12
Capítulo 3
Marco teórico
Antecedentes
- Subcapítulo 3.1 Importancia de la disertación de los factores de riesgo
asociados al entorno laboral
En la 60ª asamblea de la salud de la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2007) en
la que se trató el tema; salud de los trabajadores: plan de acción mundial 2008-2017.
Se plantea como uno de los objetivos, la elaboración y aplicación de instrumentos que
incluyan normas sobre la salud de los trabajadores, en donde se solicita a los países
integrantes de esta organización, la creación de normativas que abonen a la salud
integral del trabajador. Aunado a esto México creo la norma oficial 035-STPS-2018,
Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención
(SEGOB, 2018) en donde se plantea la importancia de la salud del empleado y de la
medición y trabajo para la prevención de las repercusiones de los factores de riesgo de
carácter psicosocial presentes en el entorno laboral, ya que son varias las condiciones
que podrían presentarse en el entorno laboral para desencadenar riesgos psicosociales
como se presenta en la tabla 1.
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Tabla 1. Características estresantes del trabajo (factores de riesgo psicosocial)
Categoría Condiciones que definen el peligro

Condiciones del trabajo
Medio ambiente de Problemas relacionados con la fiabilidad, disponibilidad,
trabajo y equipo adecuación y mantenimiento o reparación del equipo y las
instalaciones.
Diseño de las tareas Falta de variedad y ciclos de trabajo cortos, trabajo
fragmentado o carente de significado, infrautilización
de las capacidades, incertidumbre elevada.
Carga de trabajo / ritmo Exceso o defecto de carga de trabajo, falta de control
de trabajo sobre el ritmo, niveles elevados de presión en
relación con el tiempo.
Horario de trabajo Trabajo en turnos, horarios inflexibles, horarios
impredecibles, horarios largos o que no permiten tener
vida social.
Contexto de trabajo
Función y cultura Comunicación pobre, bajos niveles de apoyo para la
organizativas resolución de problemas y el desarrollo personal,
falta de definición de objetivos organizativos.
Función en la Ambigüedad y conflicto de funciones, responsabilidad por
organización otras personas.
Desarrollo profesional Estancamiento profesional e inseguridad, promoción
excesiva o insuficiente, salario bajo, inseguridad
laboral, escaso valor social del trabajo
Autonomía de toma de Baja participación en la toma de decisiones, falta de
decisiones (latitud de control sobre el trabajo (el control, particularmente en
decisión), control forma de participación, es asimismo una cuestión
organizativa contextual más amplia).
Relaciones Aislamiento social y físico, escasa relación con los
interpersonales en el superiores, conflicto interpersonal, falta de apoyo
trabajo Social
Interfaz casa-trabajo Exigencias en conflicto entre el trabajo y el hogar, escaso
apoyo en el hogar, problemas profesionales
duales.
Nota: Se observan definidas las categorías que son consideradas como un riesgo
psicosocial en el ámbito laboral. (Cox et al. 2000, citado en Organización Internacional
del Trabajo; OIT, 2016. Estrés en el trabajo, un reto colectivo. Pg. 3)
14
Subcapítulo 3. 2
Estudios empíricos de los factores de riesgo asociados al entorno laboral
De acuerdo a un estudio realizado en estudiantes, personal docente y administrativo
en una comunidad estudiantil con una población estudiada de 303 sujetos, en donde se
pretendía realizar un diagnóstico de factores de riesgo en esta institución en la cual se
aplicaron las siguientes encuestas: Test sociométrico, Perfil de estrés y estilo de vida,
Inventario de depresión de Beck y Entrevista de clima laboral; mediante estos se
detectó que tanto en el personal de catedráticos, así como el administrativo presentan
estrés laboral, en las áreas de ambigüedad en las funciones designadas, bajo
reconocimiento de las actividades realizadas, así como de la retroalimentación por su
trabajo. Además de un bajo apego hacia organización, problemas en el desempeño,
considerando que si esto no es corregido se podría tender a la desintegración del
personal actualmente contratado. Lo que lleva a plantearse el desarrollo de un
programa preventivo para la comunidad de manera integral. (Bezanilla, 2018)
En un estudio observacional, transversal con una muestra probabilista de 106
trabajadores realizado por Palomo-Vélez, Carrasco, Bastías, Méndez y Jiménez (2015)
en una institución transnacional dedicada a la comercialización ubicada en Chile
aplicando a los encuestados el cuestionario SUSESO ISTAS-21 , para evaluar los
riesgos psicosociales, el cual mide cinco dimensiones; exigencias psicológicas, trabajo

15
activo y posibilidades de desarrollo, apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo,
compensaciones y la doble carga experimental por la mujer al encargarse de labores
domésticas y del trabajo en la empresa, en donde encontraron que se tiene un alto nivel
de riesgo entre el personal en las áreas de preocupación por las labores domésticas y
las cargas de la misma, de igual manera se detectaron altos grados de riesgo en la falta
de autonomía percibida por los trabajadores para administrar el tiempo en sus labores
asignadas. En cuanto a las trabajadoras se detectó un nivel de riesgo alto en dos de las
cinco dimensiones, siendo estas en la doble carga laboral, al estar en casa y en la
organización, y en posibilidades de desarrollo, vinculados con el grado bajo de
autonomía percibido por parte de las empleadas.
En base a un estudio realizado por Merino-Plaza, Carrera-Hueso, Arribas-Boscá,
Martínez Asensi, Vásquez-Ferreriro, Vargas-Morales y Fikri-Benbrahim (2018) en donde
se evalúa a un total de 111 personas de un hospital de larga instancia de España,
mediante un estudio transversal, en donde se evaluó de manera conjunta el síndrome
de burnout y el perfil de riesgo psicosocial de los profesionales de la salud. Se utilizaron
como herramienta diagnostica, la segunda edición de Maslach Burnout Inventory (MBI-
HSS) y el cuestionario F-Psico 3.1para evaluar los factores de riesgo psicosocial,
posterior a la evaluación se pudo observar que catorce de los miembros del personal se
encuentra en nivel medio de desgaste profesional, también de detecto que las áreas
con mayor nivel de riesgo fueron la supervisión en sus actividades, la cantidad de
trabajo asignado, los cambios de horarios y turnos laborales, falta de apoyo de sus
superiores así como del reconocimiento por la labor realizada. Por otra parte, se pudo
16
observar que las personas que vivan en pareja y quienes tenían hijos, consideraban
esto como un factor protector, esto puede deberse a que el convivir con la familia oferta
una mayor capacidad para afrontar problemas y conflictos emocionales.
En cuanto a la importancia de la evaluación de los factores de riesgo psicosocial
presentes en los trabajadores de las diferentes instituciones, tanto públicas como
privadas, se puede observar que en los estudios aquí mencionados se han detectado
diferentes niveles de riesgo en los empleados lo que reitera la necesidad de la
implementación de normativas y mediciones de cada área involucrada en la vida de una
persona que se encuentra en una actividad laboral pues esto permitirá tener un
panorama más amplio de lo que sucede con el personal y como estas situaciones
apoyan su desempeño o por el contrario al ser un riesgo disminuyen su actividad y por
lo tanto la productividad de la empresa. Pues cuando el personal se encuentra en
niveles de riesgo bajo y con una mayor cohesión con la empresa y los compañeros de
trabajo, tenderán a tomarlo más como una oportunidad de crecimiento y apoyo y no
como un espacio perjudicial para su vida.
17
Subcapítulo 3. 3
Factores de riesgo psicosocial
De acuerdo con la OIT (1984) se definen los factores de riesgo psicosocial como:
Las interacciones entre el medio ambiente de trabajo, el contenido del trabajo,
las condiciones de organización y las capacidades, necesidades, cultura del
trabajador, y consideraciones personales externas al trabajo que pueden, en
función de las percepciones y la experiencia, tener influencia en la salud,
rendimiento del trabajo y satisfacción laboral.
En base a esta definición se percibe la importancia que representa para el
empleado la interacción entre su medio ambiente y el recurso humano, por lo cual una
relación negativa entre estas condiciones puede presentar cambios emocionales y
comportamentales, así como bioquímicos y neurohormonales que pueden llegar a
generar enfermedades mentales y/o físicas. Sin embargo, si, por el contrario, se
presenta una relación equilibrada entre las condiciones laborales y el empleado, el
trabajo que la persona desempeña se percibe como un generador de autoestima,
motivación, satisfacción y por lo tanto representa una mejor salud. (OIT, 2016)
De acuerdo con la OIT (2016) los factores de riesgo psicosocial en el ámbito
laboral se pueden englobar en dos grandes categorías; contenido del trabajo y contexto
del trabajo. El primero refiriéndose a aquellos factores relacionados con las condiciones
y la organización del trabajo, los cuales influyen en la salud del trabajador, desde el
18
impacto que puede presentar para la persona la carga laboral en cuanto a cantidad, así
como la dificultad que representa para el empleado llevarlo a cabo e incluso los horarios
que la persona tiene para realizar sus labores diarias. En el segundo se engloban las
relaciones laborales, la cultura, la manera en la que funciona la institución, el desarrollo
profesional del empleado, el equilibrio entre la vida familiar y la laboral y la amplitud que
tiene para la toma de decisiones y control sobre sus actividades.
Por lo tanto, se ha identificado que la salud del empleado está en riesgo no solo
por las condiciones físicas o riesgos que puede representar el espacio laboral, sino que
también influyen de manera importante los factores sociales, los individuales y el
acceso que la persona puede tener a servicios de salud adecuados. Es así como se
toman en cuenta los factores de riesgo psicosocial que implican diversas categorías y
dimensiones como lo muestra la tabla 2, por lo que este es considerado como un punto
importante a tratar para el adecuado desarrollo del ambiente laboral, ya que los efectos
negativos que estos representan en el individuo muestran consecuencias adversas que
afectan la salud mental de la persona y su bienestar general. (STPS, 2017)
Aquellos problemas de salud en el ámbito laboral, relacionados con riesgos
psicosociales, son atendidos solo en raras ocasiones a pesar de que los servicios de
atención están disponibles. (OMS, 2007) En la actualidad el estrés laboral generado por
los factores de riesgo psicosocial está presente en cualquier país, ya que ninguno está
exento de los cambios económicos a nivel global, así como de los cambios sociales, por
lo cual el lugar de trabajo forma una importante fuente de estudio para estos factores de
riesgo, así como un contexto en el cual se pueden implementar acciones para la

19
protección de la salud mental y el bienestar del trabajador de manera colectiva. (STPS,
2017)
Desde el punto de vista de la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2016)
la reciente preocupación por el bienestar integral del empleado está generando cambios
en la gestión, seguridad y en general en las acciones que abonen a la salud del
individuo. Por lo que la protección a la salud mental del empleado ha tomado una gran
importancia dentro de las organizaciones, encontrando que, si las actividades se
centran en las acciones preventivas, estas generan un mayor impacto en la población
laboral, lo que representa una disminución en el desarrollo de trastornos mentales. Lo
que implica la implementación de evaluaciones y estrategias para la protección de la
salud integral del trabajador.
Tabla 2. Categoría dimensión y dominio de los factores de riesgo psicosocial
Categoría Dominio Dimensión

Ambiente de trabajo Condiciones en el ambiente Condiciones peligrosas e
de trabajo inseguras
Condiciones
deficientes e
insalubres
Trabajos peligrosos
Factores propios de Carga de trabajo Cargas cuantitativas
la actividad Ritmos de trabajo acelerado
Carga mental
Cargas psicológicas
emocionales
Cargas de alta
responsabilidad
Cargas contradictorias o
inconsistentes
Falta de control sobre el Falta de control y autonomía
trabajo sobre el trabajo
20
Limitada o nula posibilidad de
desarrollo
Insuficiente participación y
manejo del cambio
Limitada o inexistente
capacitación
Organización del Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas
tiempo de trabajo Interferencia en la relación Influencia del trabajo fuera del
trabajo-familia centro laboral
Influencia de las
responsabilidades familiares
Liderazgo y Liderazgo Escaza claridad de funciones
relaciones en el Características del liderazgo
trabajo Relaciones en el trabajo Relaciones sociales en el
trabajo
Deficiente relación con los
colaboradores que supervisa
Violencia Violencia aboral
Entorno Reconocimiento del Escasa o nula
organizacional desempeño retroalimentación del
desempeño
Escaso o nulo reconocimiento
y compensación
Insuficiente sentido de Limitado sentido de
pertenencia e inestabilidad pertenencia
Inestabilidad laboral
Nota: se observan las diferentes categorías que implican los factores de riesgo
psicosocial y las dimensiones que abarca cada uno. Norma oficial 035-STPS-2018,
Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención
(SEGOB, 2018, pg.21)
21
Subcapítulo 3.4
Estudios empíricos de los factores de riesgo psicosocial
En un estudio transversal, descriptivo realizado con una muestra aleatoria de 542
trabajadores peruanos de tres ciudades, las cuales fueron Lima, Arequipa y Trujillo en
donde se utilizó como uno de los instrumentos de medición el Cuestionario de Factores
Psicosociales en el trabajo el cual tiene como objetivo medir el nivel de exposición a
factores adversos en el trabajo, así como el Cuestionario de evaluación de estrés del
Ministerio de Salud y la Protección Social de Colombia; encontrando como riesgo más
alto las áreas de exigencia en las actividades desempeñadas, así como el contenido de
la tarea asignada de acuerdo al puesto y la carga percibida de la labor realizada por el
empleado, teniendo como área de menor riesgo la interacción social entre compañeros.
(Pando-Moreno, Gascón-Santos, Varillas-Vilches & Aranda-Beltrán, 2019)
De acuerdo con un estudio realizado por Ansoleaga (2015) en personal del
Servicio Médico de Chile, con una muestra total de 978 empleados, en el cual se
pretendió medir la calidad de vida laboral, así como la salud mental de esta población
utilizando como instrumento las escalas de riesgos psicosociales validadas para Chile;
los Modelos de Karasek y de Siegrist; en donde se pudo discernir que los empleados
reportan altos grados de demandas psicológicas y poco apoyo de sus homólogos, así
como de sus superiores, además de importantes grados de riesgo psicosocial, en
cuanto a la demanda psicológica del trabajo desempeñado y el desbalance que
consideran se presenta entre el esfuerzo laboral y la recompensa por el mismo;

22
pudiendo contemplar la importante influencia que tienen los problemas derivados de las
actividades laborales como un productor de sintomatología adversa en el empleado,
confirmando así la que la institución laboral y su entorno son tanto productores de
bienestar en la persona, como de malestar en el empleado, encontrando problemas de
motivación, bajos niveles en las actividades a realizar y por lo tanto insatisfacción
laboral.
En un estudio cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo realizado en
una empresa manufacturera en Jalisco, México, con la finalidad de realizar un
diagnóstico de los factores de riesgo psicosocial presentes en esta empresa, se contó
con una población de estudio de 199 participantes a quienes se les aplico la Batería
para el estudio de las Condiciones de Trabajo de Carácter Psicosocial; como áreas en
riesgo se detectaron las de cultura de la organización y gestión, así como la carga
laboral, tomando estas áreas como principales líneas de acción para implementar
actividades y cambios que favorezcan al personal y de esta manera disminuir el riesgo
al que podrían estar expuestos (Luna-Chávez, Anaya-Velasco & Ramírez-Lira, 2019)
El poder contar con una imagen global de los riesgos psicosociales a los que
puede estar expuesto un empleado, permite la implementación de acciones
complementarias que abonen a la salud mental y bienestar general de la persona, no
solo en el ámbito laboral, sino también en el personal y familiar, lo que generaría y
ayudaría a un mejor desempeño así como a una mayor productividad en las

23
instituciones que permitan la medición y diagnóstico de estas situaciones que pueden
estar interfiriendo en el recurso humano de la empresa, ya que incluso la relación que
se tiene con los compañeros de trabajo y los superiores permean en la satisfacción del
empleando, teniendo así factores protectores que se pueden seguir aprovechando para
evitar la presencia de factores de riesgo psicosocial.
Subcapítulo 3.5
Entorno laboral: implicaciones positivas y negativas en la salud del empleado.
De acuerdo con Patlán y Flores (2013) el entorno laboral se define como los
elementos que el trabajador percibe de una institución y que el empleado toma en
cuenta para formar una observación hacia su trabajo y como este influye en su manera
de comportarse, de convivir con sus compañeros, el nivel de productividad y el nivel de
estrés que percibe durante su jornada laboral, en estas percepciones del ambiente
laboral influyen factores internos, que dependen directamente del individuo y los
factores externos que dependen de la institución y de la organización de la misma,
siendo estas características las que abonan en la manera en que el empleado se
comporta y desempeña en su labor diaria.
Dentro de este entorno laboral se pueden presentar los factores de riesgo de
carácter psicosocial que se encuentran relacionados con la manera en la que se
maneja la organización y el entorno social y por lo tanto si estas situaciones se
encuentran en deterioro pueden llegar a causar en el trabajador daños tanto físicos

24
como emocionales e incluso permear en la vida social del sujeto. Entre las situaciones
que pueden generar este deterioro se encuentran; la sobrecarga de trabajo, problemas
con los compañeros de trabajo, niveles altos de presión por los horarios laborales, poca
participación en las decisiones dentro de su actividad profesional y la inseguridad en
cuanto al mantenimiento del trabajo. Lo que puede traer como consecuencia en la
persona riesgos de presentar problemas de salud como problemas de sueño,
posibilidad de desarrollar depresión, ansiedad, entre otras; lo que traería consigo
accidentes laborales, faltas en sus actividades asignadas, lo que repercute en la
productividad en la institución (Gil-Monte, 2014).
De acuerdo al modelo de demanda- control de Karasek (1979) se puede explicar
cómo el ambiente organizacional puede llegar a tener efectos en la salud y el
comportamiento del trabajador, los cuales dependen de manera general de dos áreas:
la primera que engloba las demandas a nivel psicológico que implica la labor
desempeñada por el empleado, en donde se puede mencionar; la cantidad de trabajo
por realizar así como la cantidad de atención y el tiempo requerido para la realización
de la tarea; la segunda área se refiere a la cantidad de control que el trabajador puede
tener sobre la actividad y así poder dar resoluciones a las demandas del mismo, esto
incluye la cantidad de libertad que el individuo tiene para realizar sus actividades
diarias, así como el nivel de autonomía que percibe para aplicar y desarrollar sus
capacidades y conocimientos profesionales.
De acuerdo con Gil-Monte (2014) se ha encontrado que al integrar la variable de
apoyo social, es decir el apoyo de compañeros de trabajo, y las redes de apoyo

25
sociales con las que cuenta el sujeto, sirve para destensar los efectos que el estrés
laboral y los factores de riesgo puedan mermar en la salud del empleado; ya que los
trabajos que presentan grandes demandas, un bajo control y un deficiente apoyo entre
compañeros, representan una mayor posibilidad de presentar problemas de salud
relacionados con el ámbito laboral.
Cuando el trabajador se enfrenta con una constante demanda de la búsqueda
por solucionar problemas, aunado a la cantidad de trabajo y las exigencias que del
mismo se despliegan ponen en juego la razón y la creatividad del empleado, lo que, al
ser una situación constante, llevará al individuo al cansancio, al agotamiento y tensión
que ya no puede superar con un descanso normal, lo que agotara en demasía al sujeto,
llevándolo a estar envuelto en factores de riesgo que mermarán en su salud. (Robbins y
Judge, 2009)
Los daños a la salud que se pueden generar debido a la constante exposición a
los riesgos psicosociales, incluyen las enfermedades físicas y las emocionales, tales
como problemas de dolor en la espalda, riesgos cardiovasculares, aparición o aumento
del consumo de diferentes tipos de drogas, presencia de trastornos del estado de
ánimo, como lo son la ansiedad, fobias, depresión, fatiga general, lo que puede llevar al
sujeto a presentar problemas con sus compañeros de trabajo generando peleas,
abusos físicos y/o emocionales, forjando una disminución en su productividad, una baja
en la eficacia con la que realiza el trabajo asignado, lo que ocasiona que el trabajador,
comience a faltar, tenga incapacidades por accidentes y/o enfermedades y en algunas
26
ocasiones puede llevar a generar un despido por estas situaciones (Báez y Moreno,
2010)
Subcapítulo 3.6
Estudios empíricos del entorno laboral: implicaciones positivas y negativas.
En un estudio realizado en San Luis Potosí, México, con una muestra por
conveniencia de 83 participantes, quienes acudieron a una capacitación de la
Secretaria de Trabajo y Previsión Social, los cuales provenían de diferentes empresas,
pero cuyas funciones principales eran la promoción de la salud y seguridad de las
instituciones en las que laboran a quienes se les aplico la guía de referencia III de la
NOM-035-STPS-2018 correspondiente a centros de trabajo con más de 50
trabajadores, se pudo obtener como resultado que cuatro de cada diez empleados
presentaron un grado alto de riesgo en cuanto a los factores psicosociales y el entorno
laboral, en donde se obtuvo que el dominio de la falta de control sobre sus actividades
laborales es la que presenta un riesgo que va de alto a muy alto con un porcentaje del
60.2% de los participantes, seguida por la organización del tiempo en la actividad
laboral con un 23.2 %, siendo las categorías de violencia y la de relaciones en el
trabajo, como un riesgo nulo. (Vázquez, Torres & Cruz, 2018)
De acuerdo con un estudio realizado por Villaroel, Lira, Vergara y Aravena (2015)
el cual tuvo un diseño cuantitativo de tipo descriptivo comparativo, en donde se contó
con un universo 340 participantes como parte de la muestra de diferentes instituciones

27
escolares de Chile a quienes se les solicito responder la encuesta de ISTAS 21 para
identificar y evaluar los riesgos psicosociales en el ambiente laboral el cual permite
medir; las exigencias psicológicas del trabajo, control sobre los contenidos, condiciones
y posibilidades dentro del trabajo, el apoyo social, liderazgo y claridad en las labores a
desempeñar, recompensas en el trabajo y la presencia de doble jornada laboral,
además se agregó la aplicación del instrumento DASS-21 diseñado para medir la
sintomatología de la depresión, ansiedad y estrés, y se aplicó de igual manera el
Maslach Burnout Inventory para medir el síndrome de burnout, en la revisión de
resultados se pudo observar que los docentes de establecimientos particulares
presentan niveles medios de riesgo, en contraste a los profesores de escuelas
municipales que presentaron un grado mayor de riesgo aunado a las exigencias
psicológicas, lo anterior sería provocado por las condiciones del empleo, las cargas del
trabajo a desempeñar y las horas extra laborales que están generando un desgaste
emocional en el personal.
En base a un estudio cuantitativo, transversal y correlacional realizado en
Querétaro, México; realizado con personal de la Universidad Autónoma de Querétaro
teniendo un total de 50 profesores encuestados, con la finalidad de medir los costos
ocultos, el compromiso laboral y la salud mental de los trabajadores de dicha institución
con la aplicación de los instrumentos siguientes: Cuestionario del SWS-Survey de salud
mental, estrés y trabajo pudiendo observar que a mayor compromiso laboral, los sujetos
perciben una mayor salud mental, siendo importante que el 90% de los docentes
participantes consideran tener una buena satisfacción laboral, considerando que se

28
encuentran en un buen ambiente de compañerismo así como la sensación de libertad
para decidir cómo realizar su trabajo y los tiempos para el mismo. (García, Castañeda &
González, 2016)
La importancia que desempeña el entorno laboral en la vida y salud tanto física
como mental de la persona que se encuentra en alguna empresa o institución
laborando, es de gran peso ya que el encontrarse varias horas en su actividad laboral
en un trabajo que remunera no solo económicamente, si no anímica y psicológicamente
a la persona, da un gran apoyo a la salud psicológica y bienestar general del individuo,
pudiendo también observar que en contraste, si la persona se encuentra en un entorno
organizacional poco favorable, su salud se verá mermada, así como su vida social y
personal, por lo que se considera este un punto importante para la prevención e
implementación de actividades y normativas que abonen a las buenas prácticas en el
entorno organizacional.
Subcapítulo 3.7
La salud ocupacional
La OIT y la OMS (2006) conciben a la salud ocupacional como aquella que busca
mantener un alto grado de bienestar físico, mental y social; así como la prevención de
accidentes o enfermedades relacionadas con la labor desempeñada por el trabajador
de cualquier empresa, institución, etc., y en cualquier puesto que este ocupando. Ya

29
que la salud ocupacional no solo se enfoca en el área física, sino también en el ámbito
social y en el mental de cada empleado, abarca la importancia de la salud que genera
en estos niveles, la valoración, evaluación y control que la persona pueda percibir de su
trabajo, lo que repercute desde el plano personal y laboral en la vida del empleado.
(Gastañaga, 2012)
La OIT y la OMS (2003) dentro del marco de la red mundial de salud ocupacional
menciona la relevante importancia de la salud ocupacional, la cual considera debería
enfocarse en tres aspectos principales, primero en establecer y fomentar la salud de los
empleados y la capacidad para realizar su labor, segundo el mantenimiento adecuado
de los lugares físicos en que se realiza el trabajo, así como la labor en sí misma con la
finalidad de obtener y proporcionar mayor seguridad y salud al individuo y tercero la
implementación de un buen impulso en la institución y una cultura de trabajo, basada en
la salud ocupacional.
De aquí el desprendimiento de la importancia de la psicología de la salud
ocupacional para la prevención de los riesgos desencadenados por los factores de
riesgo psicosocial; que de acuerdo con Patlán (2017) se basa principalmente en la
importancia de la calidad de vida laboral, la protección y promoción de la seguridad, la
salud integral y el bienestar del trabajador, lo que permeara tanto en el lugar de trabajo,
sus compañeros, así como a nivel personal y familiar; ya que contempla cinco niveles
de análisis: la persona como ser individual, los grupos laborales, el entorno laboral, el
ambiente de la institución y el entorno fuera del trabajo.
30
Subcapítulo 3.8
Estudios empíricos de la salud ocupacional
De acuerdo con un estudio cuantitativo y cualitativo realizado por Marsollier (2015)
en el sector de apoyo académico en dos facultades de la Universidad Nacional de
Cuyo, Mendoza, Argentina, en donde la muestra total de 69 empleados a los cuales se
les implementaron un cuestionario semiestructurado para la recolección de datos
sociodemográficos, para medir engagement se usó la adaptación al español del Utretch
Work Engagement Scale, para medir síndrome de burnout, se utilizó el Maslach
Burnout Inventory-GS y para la medida cualitativa se utilizaron herramientas de
asociación libre mediante palabras y diferencial semántico basadas en el ambiente
tanto físico como psicológico del trabajo y la percepción sobre el propio desempeño, las
cuales arrojaron como resultados valoraciones positivas por parte de los participantes
hacia el ambiente de trabajo y el compromiso con la institución, lo que permite que las
personas consideren su trabajo más como un recurso que como una demanda, ya que
el personal lo percibe como un área a favor para su bienestar ocupacional debido a la
estabilidad laboral y económica, así como la capacitación continua, la autopercepción
favorable hacia la actividad desempeñada y la estabilidad a nivel social que esta
institución educativa le provee.
31
En un estudio realizado en dos hospitales de Lima Metropolitana, con un total de
100 enfermeras que laboran en estas instituciones de salud, a quienes se les aplico la
encuesta de Satisfacción Laboral; escala SL-SPC y para medir el estrés ocupacional se
utilizó la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS adaptada a población peruana,
pudiendo observar que las dimensiones valoradas por la encuesta de satisfacción
laboral muestran que el personal se encuentran en un nivel de satisfecho, mostrando
que el personal de enfermería considera que su labor les permite el desarrollo de
habilidades y conocimiento en su ramo, así como la posibilidad de un continuo
aprendizaje lo que genera una relación positiva con su trabajo brindándoles así un
estado emocional positivo sintiendo que su actividad realizada es valorada. En cuanto
al nivel de estrés se localizó en un nivel bajo esto considerando que las dimensiones
como compañerismo, buena capacitación laboral, entre otras que permiten un nivel
adecuado de satisfacción laboral, también permiten utilizarlos como un factor protector
ante el estrés que se pueda percibir en el trabajo, lo que permitirá un estado de
bienestar físico y emocional adecuado para el sujeto (Torres, 2015)
En base a un estudio prospectivo, transversal, descriptivo y de relación, realizado
por Melgar (2015) en una población de 20 enfermeros y enfermeras de la Unidad de
Cuidados Intensivos del Hospital III Daniel Alcides Carrión de Perú, con un tipo de
muestra no probabilístico por intención, a quienes se les aplico la encuesta de los
factores de riesgos ergonómicos MINSA y la encuesta sobre la salud ocupacional de
MINSA, se encontró que el personal estudiado considera estar en riesgo ergonómico
por la carga física, el esfuerzo y la postura en la que tienen que estar durante su
32
jornada laboral, en contraste sienten tener condiciones laborales adecuadas, aunque
por otra parte se pudo observar que consideran tener jornadas excesivas, equipo para
trabajar inadecuado y obsoleto lo que genera una sobrecarga en las personas pudiendo
generar un problema de salud generando ausencias en jornada laboral, solicitud de
permisos y el retiro de las unidades por incapacidad.
Por lo anterior se pude observar la importancia de la salud ocupacional en los
empleados como parte importante de la prevención de los factores de riesgo
psicosociales los cuales pueden repercutir en la salud y bienestar del sujeto empleado
de la organización, ya que esto no solo repercute a nivel laboral si no también
individual, social y familiar, además de los daños físicos que se pueden generar por los
accidentes dentro de la institución, así como las enfermedades mentales ocasionadas
por el estrés y los factores de riesgo psicosocial que pueden estar presentes en la
organización en la cual las personas se encuentran viviendo su etapa laboral y por lo
tanto su etapa productiva, además de mostrar la importancia que tiene la vinculación
sana con la institución en la cual se está trabajando ya que así como puede generar
malestar, también es un gran productor de bienestar emocional, de salud y físico para la
persona que se siente identificada de manera positiva con su labor y la empresa.
Subcapítulo 3.9
Psicología del adulto
33
Papalia, Wendkos y Duskin (2010) consideran que en la etapa adulta la persona se
encuentra en la plenitud de su salud, fuerza física, energía y resistencia; además de
encontrarse en la totalidad de su funcionamiento sensorial y motor. Aunque también es
una etapa con grandes cambios en cuanto a las relaciones interpersonales, ya que en
este momento se está buscando una mayor intimidad emocional y física tanto con los
pares como en las relaciones románticas; buscando principalmente un sentido de
pertenencia que le brinde importantes aspectos de intimidad, por lo que en este
momento las relaciones fraternizas generan una asociación de la salud física, así como
mental de la persona.
Erikson (1988) divide la etapa adulta en tres, adulto joven (20 a30 años), adulto (30
a 50 años) y vejez (después de los 50 años), empezando con el estadío de adulto
joven, en el cual el autor denomina esta etapa intimidad versus aislamiento, durante
este desarrollo, la intimidad es lo que lleva al individuo a integrarse con sus pares, ya
sea con un compañero sentimental o en el trabajo, comienza a desarrollar redes
sociales concretas y la fuerza ética que le permitirá ser devoto a estos nuevos lazos
formados; el aislamiento en este proceso por el contrario, lleva a la persona a imponer
una distancia llevándolo al egocentrismo. En el estadío del adulto joven es en donde
nacen socialmente las relaciones de integración, compromiso con instituciones
laborales, asociaciones culturales, deportivas, religiosas y políticas.
En el estadio del adulto se habla de la generatividad versus estancamiento; en
donde la generatividad abarca la capacidad de productividad laboral, en la ciencia y la
tecnología, así como la creatividad, por lo que la atención a la familia y el trabajo son
34
trascendentes en esta etapa; si durante este periodo aparece el estancamiento se
desarrolla la incapacidad para generar y producir, lo que representa un sentimiento de
aislamiento y alejamiento de los otros; percibiendo a los demás como amenazas.
(Erikson,1988)
Durante la etapa de la vejez, se presenta la integridad versus desespero-sabiduría;
cuando se encuentra la integridad en la persona comienza la aceptación de sí mismo y
de su historia de vida, se integra mayormente la confianza y la autonomía, su
experiencia de vida abarca las vivencias personales, así como su labor dentro de un
trabajo. Si estos elementos no se presentan o valoran, se presenta en el individuo el
desespero manifestándose en el temor a la muerte, a la desesperanza y un
menosprecio por las actividades de su vida. (Erikson,1988)
Subcapítulo 3.10
Estudios empíricos de la psicología del adulto
En un estudio realizado con una muestra no probabilística de 766 participantes de
Brasil, incluyendo estudiantes de grado universitario y población general a quienes les
aplicaron dos instrumentos; el cuestionario de sentido de vida y la escala de percepción
ontología del tiempo, observando que la percepción y búsqueda de un sentido en la
vida, considerando a este sentido como las vivencias de la persona, la posibilidad de
laborar, crear algo y poder tomar posturas diferentes ante lo que se presenta; este se
da en las edades que comprende el rango de adulto pues se encuentran en

35
confrontación con valores, metas que consideran importante cumplir concentrándose en
las situaciones presentes; y en los adultos jóvenes consideran que aún tienen tiempo
para encontrar un sentido de vida y los adultos mayores perciben que ya lo
encontraron. (Aquino, Gouveia, Gomes & Melo de Sá, 2017)
De acuerdo con un estudio realizado en el Estado de México de corte
cuantitativo, transversal y correlacional con una muestra de 459 participantes
voluntarios por conveniencia, 271 mujeres y 194 hombres; a los cuales se les aplicaron
los siguientes cuestionarios; Symptom Check List-90-R, Test de identificación de los
trastornos debido al consumo de alcohol, Cuestionario de uso de drogas y el
cuestionario de calidad de vida WHOQOL-Bref, con el objetivo de analizar la relación de
salud mental y la calidad de vida en diferentes grupos de edad, encontrando que en los
adultos intermedios comprendiendo el rango de edad de 41 a 60 años considerados los
que se encuentran mayormente en actividades laborales; presentan relaciones
relevantes entre las dificultades de la salud mental y la salud física, llevando al individuo
a somatizar, lo que sugiere la necesidad de intervenciones preventivas en cuanto a los
factores de riesgo como lo son los estresores, problemas interpersonales, las altas
demandas en el ámbito laboral y el social. (Ramírez & Martínez, 2017)
En base a un estudio descriptivo, no probabilística y correlacional de tipo
intencional realizado por Robles (2017) con personal docente de Lima Metropolitana,
Perú, en donde se aplicó a un total de 252 profesores las escalas de satisfacción con la
36
vida y el cuestionario de calidad de vida laboral, pudiendo observar que a menor
interacción con los padres; los adultos en edad productiva que fueron participes de esta
muestra, tienen una mejor calidad de las relaciones interpersonales con los
compañeros de trabajo y por lo tanto con la institución en la cual se encentran
laborando, aunque en general con la calidad de vida se encuentran insatisfechos.
De manera general podemos observar como en la etapa mayormente productiva,
se presentarán varias de las situaciones que favorecerán o entorpecerán la vida del
adulto en todos los ámbitos, el familiar, interpersonal, la salud física y psicológica del
individuo y por lo tanto su vida laboral, la cual se verá afectada o beneficiada por las
circunstancias que rodeen a la persona y los logros que considere importantes para
cubrir como logros de su vida en esta etapa, por lo que es importante incluir en esta
etapa adulta la importancia que la persona le da a la calidad de su vida y la satisfacción
que siente con la misma, pues en el periodo de productividad de una persona es
cuando se cimentan las relaciones, laborales, sociales, familiares y por lo tanto
consideran estas parte importante para un desarrollo pleno y satisfactorio.
Subcapítulo 3.11
Trabajador administrativo
De acuerdo con el Sistema Nacional de Clasificación de Ocupación (SINCO, 2018),
publicado en el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2018) se clasifica

37
de manera general como trabajadores auxiliares en actividades administrativas a las
ocupaciones que realizan funciones de apoyo administrativo en oficinas; siendo algunas
de las funciones la transcripción mecanográfica de documentos, registro del personal,
insumos, actualización de cifras, además de la captura y archivo de documentos.
De manera más especifica la clasificación SINCO (2018) cataloga dentro de los
empleados administrativos a los supervisores de personal de apoyo administrativo,
secretarias, capturistas; entre otros, que es en donde se ubica al personal de la
Jurisdicción Sanitaria IV; siendo estos empleados los que realizan actividades como
registro y transcripción de información, redacción de documentos que cumplan con las
normas de la institución. Son puestos que realizan actividades principalmente en oficina
y son responsables de la validez y eficacia del trabajo de sus subalternos; son
encargados de coordinar y supervisar las actividades del personal operativo.
Subcapítulo 3.12
Estudios empíricos del trabajador administrativo
En un estudio cuantitativo, diagnóstico y exploratorio realizado por Villacreses &
Vidal (2020), en donde se utilizó la aplicación del cuestionario de evaluación psicosocial
en ambientes laborales del Ministerio del Trabajo Del Ecuador a un total de 414
participantes, empleados administrativos de una universidad; con el objetivo de valorar
los riesgos psicosociales que puedan estar afectando su salud; en donde se encontró
que la dimensión de condiciones de trabajo que abarca, la seguridad, condiciones

38
ergonómicas, la higiene de las instituciones y el riesgo psicosocial muestran un riesgo
de medio a alto considerando como prioridad la implementación de procesos de
prevención en cuanto a los riesgos laborales y la salud laboral, ya que de lo contrario la
salud general y bienestar de los empleados se verá mermada, pues a pesar de que el
personal administrativo tienen una menor representatividad en el liderazgo de la
universidad, sus funciones son sumamente relevantes para el sostenimiento de los
procesos académicos y administrativos.
De acuerdo con un estudio realizado en Colombia con personal administrativo de
la Corporación Universidad de la Costa, contando con un total de 227 personas
encuestadas mediante los instrumentos de factores de riesgo psicosocial en las
instituciones que la nación colombiana establece como reglamentaria por medio de
Ministerio de la Protección Social; esto con diseño de investigación cuantitativo,
transaccional y no experimental con el objetivo de observar las características de los
factores de riesgo psicosociales extra laborales pudiendo observar factor de riesgo más
alto las dificultades para llegar a su lugar de trabajo y por el tiempo que se puede
invertir en el mismo, seguido por la situación económica familiar presentando la
necesidad de salir a la vida laboral la mayoría de los miembros productivos del sistema
para tener una mejor calidad de vida y las características de la vivienda y su entorno ya
que el hacinamiento y los problemas de infraestructura externa pueden generar
sensación de inseguridad, lo que muestra como el personal administrativo de esta
institución educativa se encuentra expuesto a factores de riesgo psicosocial extra
laboral aunado a niveles de estrés significativo, tomando lo anterior como una

39
oportunidad para realizar las intervenciones necesarias para que estos factores que
afectan la vida personal y laboral sean saneados. (Díaz, Navarro, Campo, González &
Fawcett, 2016)
En base a un estudio realizado por Almagro (2016) con el objetivo de cuantificar
los factores de riesgo psicosocial presentes en la vida laboral de los empleados
administrativos de una empresa de Ecuador, se aplicó una entrevista y la aplicación del
cuestionario de evaluación de riesgos psicosociales F-Psico versión 3.1, a un total de
11 trabajadores de la organización, mostrando que el 36% de los encuestados
consideran tener un riesgo de elevado a muy elevado en el área de la supervisión por
parte sus superiores considerando tener poca claridad de las actividades a realizar en
su área de trabajo y poca participación en las actividades a realizar dentro de la
institución, de igual manera se encuentra el área de carga mental en un nivel muy
elevado de riesgo con un 64% de los participantes debido a que el personal percibe un
alto grado de demandas cognitivas como la cantidad y dificultad del trabajo asignado.
Con lo anteriormente mencionado se observa la necesidad de la medición de los
factores de riesgo psicosocial en el personal administrativo, ya que aunque no se
contemplan como niveles altos de mandos, si se encuentran como una parte importante
para lograr los procedimientos que generen un mejor funcionamiento de la institución,
ya que a pesar de estar en su mayor parte de tiempo en áreas de oficina, pueden llegar
a presentar diferentes grados de riesgo debido a la carga intelectual, mental y

40
emocional que pueden llegar a manejar en la actividad que desempeñan, estos riesgos
se pueden medir y por lo tanto tomar como áreas de oportunidad para realizar
intervenciones preventivas dentro de la institución con el personal detectado y con
aquel que aún no presenta algún grado de riesgo.
Subcapítulo 3.13
Estudios empíricos de la prevalencia de factores de riesgo psicosocial en
personal administrativo y del área de salud
De acuerdo a un estudio hecho por Vera-Calzaretta, Carrasco-Dájer, Da Costa y
Páez-Rovira (2015), realizado con enfermeras y técnicos paramédicos en el sistema de
salud chileno, en donde se aplicó a una muestra de 676 trabajadores, utilizando un
estudio transversal, en donde el 84% de la población estudiada provenía de hospitales
públicos, el 4% de centros de atención primaria y el 11.5% de centros privados, se
encontró que la presencia de riesgos psicosociales es mayor en los empleados de
centros de atención privada y en los centros de atención primaria, de igual manera se
encontró que las personas mayores a 38 años presentaron niveles de bajos a muy
bajos de presencia de riesgos psicosociales y las personas que tienen estudios
superiores pero que se encuentran en puestos similares con personas que tienen
estudios técnicos y secundarios, reportaron tener mayor presencia de riesgos
psicosociales, por lo que se consideró importante sugerir el trabajo en iniciativas que
eviten el ausentismo laboral, generado por los riesgos psicosociales que pueda
presentar el empleado.
41
En otro estudio realizado en un hospital universitario de urgencias en Cartagena
en 2015, con la finalidad de determinar los factores psicosociales a los que puede
enfrentarse el personal de enfermería, en donde se aplicó a 16 enfermeras y a 64
auxiliares de enfermería dos instrumentos, el primero con los datos sociodemográficos
y el segundo la encuesta de diagnóstico de los factores de riesgo psicosocial en donde
el promedio de edad de los participantes fue de 34 años, del total de encuestados el
90% correspondió al sexo femenino, el 35% son personas con estado civil de casados;
del total de personal el 80% pertenece al área de auxiliares de enfermería y el 20% a
enfermeras y enfermeros, encontrando como resultados que un 75% de las personas
encuestadas consideran que el tiempo para realizar su trabajo no es suficiente, el
53.8% percibe la supervisión como un factor de riesgo, ya que consideran que al
momento de que son evaluados esta actividad no se realiza de forma positiva,
agregando que el 56.3% de los trabajadores considera que la jornada laboral es
también un factor de riesgo psicosocial por las jornadas prolongadas y los turnos
nocturnos, notándose que el 83.8% piensan que su labor en el trabajo no es
reconocido, además de que el 91.3% de los empleados consideran que la
remuneración por su trabajo no es equivalente a las actividades que realizan por lo que
no les permite cubrir sus necesidades básicas. (Bustillo-Guzmán, Rojas-Meriño,
Sánchez-Camacho, Sánchez-Puello, Montalvo-Prieto & Rojas-López, 2015)
42
En base a un estudio realizado con 402 trabajadores de la Administración de
justicia de la Comunidad de Valencia (España) en donde se contó con la participación
de 113 hombres y 227 mujeres a quienes se evaluaron por medio de la prueba
UNIPSICO, que tenía por objetivo evaluar los factores de riesgo para encontrar el nivel
de exposición a estos y las consecuencias en la salud del trabajador, se determinó que
los trabajadores presentan altos niveles de riesgo para la variable de carga de trabajo
en donde los participantes sienten que la cantidad y dificultad de las tareas asignadas
representan un aumento de estrés en el entorno laboral. También se pudo observar un
bajo nivel de satisfacción laboral siendo un 61.44% de los sujetos analizados quienes
se encuentran en este grupo, así como un nivel medio de exposición al riesgo en
cuanto a las áreas de problemas somáticos y en la de síndrome de quemarse por el
trabajo. Se encontró un porcentaje importante de los empleados se encuentran
expuestos a altos niveles de riesgo psicosocial en las áreas de carga de trabajo con un
46.02%, en la de ambigüedad de rol con un 45.52%, en inequidad en intercambios
sociales en un 37.56% y conflicto de rol en un 34.33% de los participantes encuestados
y están presentando consecuencias en su salud que se relacionan con el ambiente
organizacional, identificando como principal riesgo la sobrecarga de trabajo. (Gil-Monte,
López-Vílchez, Llora-Rubio & Sánchez, 2016)
En un estudio realizado en Chile, en donde se aplicaron cuestionarios para la
medición de factores de riesgo psicosocial a 664 trabajadores de dos establecimientos
de salud con la finalidad de identificar los principales factores de riesgo presentes en
esta población, utilizando un diseño de estudio transversal, cuantitativo, descriptivo y

43
correlacional, a quienes se les aplicó el cuestionario de evaluación de riesgos
psicosociales en el trabajo SUSESO/ISTA21, en donde se encontró principalmente que
las personas jóvenes y las mujeres son la población con mayor vulnerabilidad frente a
los riesgos de carácter psicosocial, teniendo como eje principal el apoyo social de la
empresa y la calidad del liderazgo de la cual parten las demás dimensiones, siendo
esta la principal área para que los trabajadores disminuyan el riesgo al que puedan
estar expuestos. Además se pudo discernir que los trabajadores auxiliares y técnicos,
se encuentran en un riesgo más alto en la dimensión de trabajo activo y en la
posibilidad de que la institución apoye en el desarrollo de nuevas habilidades.
(Villarroel, Busco, Neira, Ensignia & Durán, 2018)
En otro estudio sobre la presencia de factores de riesgo psicosocial; no
experimental, transversal y cuantitativo, realizado por Carrión-García y Hernández
(2018) con una muestra no probabilística de 597 empleados de una empresa industrial
en Jalisco, México; quienes fueron encuestados mediante la batería para el estudio de
las condiciones se trabajó de carácter psicosocial CTCPS-MAC, en la cual se evalúa la
apreciación de los empleados en cuanto a las condiciones laborales, específicamente
de carácter psicosocial con el objetivo de predecir el riesgo de los trabajadores de este
sector. La muestra con un 57.8% de hombres y un 37.4% de mujeres, de los cuales el
74.9% contaban con un contrato fijo y un 22.6% contrato temporal. Se pudo observar
que en la dimensión de carácter psicosocial las condiciones son desfavorables para el
13.6% de los participantes, el contexto de trabajo un 22.1% y el 11.4% se refiere a los
factores individuales y el desgaste psíquico. Se encontró como factor más significativo

44
el contenido de trabajo, de manera más puntual refiriéndose a la carga y ritmo de
trabajo, lo cual aumenta al doble, la posibilidad de que los trabajadores acrecienten el
riesgo de tener desgaste psíquico y de esta manera afectar su salud.
De acuerdo a un estudio con diseño predictivo transversal, en combinación con
un diseño comparativo de grupos naturales realizado por Ortiz, Toro y Hermosa (2019),
para medir los riesgos de salud en profesores universitarios causados por la exposición
a los factores de riesgo de carácter psicosocial en el ámbito laboral, en donde aplicaron
a 302 profesores de 21 universidades distintas de Bogotá el instrumento de factores de
riesgo psicosocial Job Content Questionnaire (JCQ) versión en español; en donde la
edad promedio se encontró en 42.3 años, así como el promedio de 82.97 estudiantes
por maestro que labora en el área de educación universitaria encuestados, teniendo un
aproximado de 40.49 horas semanales de trabajo, de las cuales son 10.53 horas de
clase presencial. Se pudo observar que en cuanto al control laboral; ósea el uso de sus
capacidades y la toma de decisión laborales los profesores consideran se encuentran
en una situación favorable, sin embargo, el factor de mayor riesgo encontrado es la
inseguridad laboral, siendo esta aún más alta en los maestros que se encuentran en
instituciones privadas, así como aquellos que son profesores de cátedra y los que
tienen un contrato con termino definido. En cuanto a la percepción de las demandas
psicológicas por la actividad laboral los docentes con contrato de planta perciben
mayores grados de la misma en comparación a los que dan cátedra, en cuanto al área
de esfuerzo tanto extrínseco como intrínseco es percibido como mayor en el personal
45
femenino que en el masculino, así como en los maestros de planta quienes perciben
mayor nivel de demanda en cuanto al sobre compromiso y esfuerzo que los de cátedra.
De manera general se puede dilucidar la necesidad y relevancia del estudio y
detección de los factores de riesgo psicosocial presentes en la población laboral,
tomando en cuenta al personal administrativo, que en algunas ocasiones por estar en
poco contacto con clientes se considera no pueden estar expuestos a estos riesgos, sin
embargo se pudo observar que no solo pueden estar expuestos, si no que ya es
probable que estén expuestos a estos y teniendo sintomatología física, emocional y
social adversa ante esta situación, además de poder tomar en cuenta las dimensiones
de riesgo que no están afectadas como una oportunidad de utilizar estas áreas como un
ejemplo delas acciones que ya se están implementando y poder retomarlas para otros
espacios dimensiones, pudiendo así contar con una institución que prevea la posibilidad
del desarrollo de riesgos psicosociales así como un espacio para encontrar las áreas de
oportunidad para enfrentar los riesgos ya presentes en su plantilla de empleados.
46
Capítulo 4
Método empleado
Subcapítulo 4.1
Participantes
Los participantes en la investigación fueron 52 adultos entre una edad de 26 a 75
años que laboran como personal administrativo en la Jurisdicción Sanitaria IV del
municipio de Acámbaro, Guanajuato. Es una muestra representativa con un nivel de
confianza del 95 por ciento y un margen de error del 8 por ciento, probabilística.
(Hernández, Fernández & Baptista 2010)
Criterios de inclusión
 Empleados administrativos de la Jurisdicción Sanitaria IV.
 Que tengan una edad entre 26 a 75 años.
 Que acepten participar de manera voluntaria en el estudio. (formato de
consentimiento informado)
Criterios de exclusión
 Que se nieguen a participar de manera voluntaria en el proyecto. (formato
de consentimiento informado)
46
Subcapítulo 4.2
Escenario
La Jurisdicción Sanitaria IV es una unidad técnico-administrativa ubicada en el
municipio de Acámbaro, Guanajuato, que cuenta con recursos y facultades para otorgar
atención médica a la población no asegurada, con el propósito de conducir
adecuadamente las acciones en su área de influencia en la cual se encuentran las
unidades de salud ubicadas en los seis municipios a su cargo los cuales son:
Acámbaro, Coroneo, Jerécuaro, Salvatierra, Santiago Maravatío y Tarandacuao, las
cuales suman un total de 68 unidades médicas que se encargan de la atención a la
población en sus áreas de influencia. (Jurisdicción Sanitaria IV, 2020)
La organización de salud cuenta con la siguiente filosofía institucional (Jurisdicción
Sanitaria IV: área de calidad, 2020. Manual de Organización, Jurisdicción Sanitaria IV
Acámbaro, pág. 10):
Misión: Obtener un nivel óptimo de la salud de la población mejorando la calidad
de vida a través del otorgamiento de servicios integrales de salud con calidad
oportunidad y eficiencia, identificando grupos de riesgo y promoviendo una
cultura de prevención, estableciendo el vínculo con autoridades del sector salud,
gobiernos municipales y la comunidad para lograrlo.
47
Visión: Ser en el 2020 una institución de salud de alto desempeño, líder en la
promoción y prestación de servicios de salud, buscando la excelencia en salud
basada en una cultura única de calidad orientada a los usuarios como principales
beneficiarios.
Valores:
 Compromiso
 Equidad
 Honestidad
 Respeto
 Espíritu de Servicio
 Trabajo en Equipo
 Lealtad
 Congruencia
Dentro de las oficinas centrales que se encuentran en la calle Morelos #1010
zona centro de Acámbaro Guanajuato se cuenta con un total de 160 empleados de los
cuales 87 son operativos en el área de vectores pertenecientes a la coordinación de
epidemiología y 73 son trabajadores administrativos que se encuentran laborando en
las nueve coordinaciones de la organización, las cuales son: Administración, Servicios
de Salud, Planeación, Epidemiología, Salud Reproductiva, Enseñanza, Promoción a la
Salud, Protección contra riesgos sanitarios y Enfermería, las cuales cuentan con un
48
total de 37 áreas, además del apoyo con los tres hospitales generales de Jerécuaro,
Acámbaro y Salvatierra con quienes se trabaja en conjunto, que son parte de la región
correspondiente a dicha jurisdicción como se muestra en la figura 1. (Jurisdicción
Sanitaria IV, 2020)
Figura 1
Organigrama de coordinaciones, áreas y unidades de salud de la Jurisdicción Sanitaría
IV, Acámbaro.
49
Figura 1: Representación gráfica de las coordinaciones y áreas a cargo de la
Jurisdicción Sanitaria IV. (Jurisdicción Sanitaria IV: área de calidad, 2020. Manual de
Organización, Jurisdicción Sanitaria IV Acámbaro, pág. 13)
50
Subcapítulo 4.3
Instrumentos
Para la recolección de los datos se utilizó una prueba de evaluación,
denominada; cuestionario para identificar los factores de riesgos psicosocial y evaluar el
entorno organizacional en los centros de trabajo (CIFRP-EEOCT), cuyo objetivo es:
determinar y analizar el nivel de riesgo de los trabajadores ante los factores de riesgo
psicosocial. Tiene una validez de contenido y una confiabilidad de alfa de Cronbach
0.95. El instrumento tiene un número de ítems de 72 y el tipo de respuesta es de escala
likert. (Uribe, Gutiérrez & Amézquita 2020)
Subcapítulo 4.4
Procedimiento
51
Al contar con la definición del problema, el objetivo del presente trabajo, y el
análisis teórico, se inició la elección del diseño de investigación y la compilación de
datos.
Lo que se pretendió seguir, basados en un enfoque no experimental es un estudio
transeccional o transversal, donde se recolectaron los datos de los adultos de la
Jurisdicción Sanitaria IV.
Antes de realizar la aplicación de los instrumentos, se hizo una validez de
contenido por experto, por cuestiones de ética profesional se planteó y se solicitó la
autorización de los mandos superiores de la institución dando a conocer las finalidades
de la investigación, así como la importancia de ésta para el investigador de su
formación de pregrado.
La obtención de datos fue mediante un instrumento de tipo encuesta, las cuales
fueron aplicadas a 50 participantes en la Jurisdicción Sanitaria IV. Se realizaron las
encuestas de manera electrónica por medio de la herramienta question pro, mediante
correo electrónico, dada la situación de contingencia por la actual pandemia, enviando
el link generado a cada participante https://riesgopsicosocialjuris4.questionpro.com. Una
vez recolectadas las encuestas se procedió al análisis estadístico de los datos para la
identificación significativa entre las variables de estudio y con ello indicar las
conclusiones evaluando la viabilidad de la hipótesis planteada con la finalidad de
sensibilizar al personal de la importancia de implementar acciones que favorezcan un
entorno laboral saludable. Posteriormente se darán a conocer los resultados obtenidos
a las autoridades de la Jurisdicción Sanitaria IV.
52
En esta investigación se utilizará un diseño no experimental, transversal, de tipo
descriptivo (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010), para obtener las asociaciones de
las variables.
Subcapítulo 4.5
Diseño del método
Para la medición de la presencia o ausencia de los factores de riesgo psicológico
en los empleados administrativos de la Jurisdicción Sanitaria IV, los datos obtenidos se
revisaron desde una perspectiva metodológica cuantitativa, no experimental, transversal
y descriptiva, con el manejo de la estadística y comprobación de la hipótesis planteada
para conocer cuáles son los factores de riesgo en el empleado que labora en dicha
institución. (Kerlinger & Lee, 2002)
Subcapítulo 4.6
53
Operacionalización
Variables Tipo de Definición Operacionalizació Categorías o Indicador Valores Instrumento
variable conceptual n Dimensiones es
Factores Ordin De acuerdo Aplicado al Condiciones Ítems Siempr Cuestionario

de riesgo al con la OIT trabajo: en el 1, 2, 3, e para
psicosoci (1984) se Ambiente de ambiente de 4, 5 Casi identificar
al definen como: trabajo trabajo siempr los factores
Las Se refiere a e de riesgo
interacciones problemas Condiciones Alguna psicosocial y
entre el medio relacionados peligrosas e s evaluar el
ambiente de con la inseguras veces entrono
trabajo, el fiabilidad, Casi organizacion
contenido del disponibilidad Condiciones nunca al en los
trabajo, las , adecuación deficientes e Nunca centros de
condiciones y insalubres trabajo.
de mantenimient (CIFRP-
organización oo EEOCT)
y las reparación
capacidades, del equipo y
necesidades, las
cultura del instalaciones.
trabajador, y (OIT, 2016)
consideracion
es personales
externas al
trabajo que
pueden, en
función de las
percepciones
y la
experiencia,
tener
influencia en
la salud,
rendimiento
del trabajo y
satisfacción
laboral.
Factores Ordin De acuerdo Aplicado al Carga de Ítems: Siempr Cuestionario
de riesgo al con la OIT trabajo: trabajo 6, 7, 8, e para
psicosoci (1984) se Factores Falta de 9, 10, Casi identificar
al definen como: propios de la control sobre 11, 12, siempr los factores
Las actividad el trabajo 13, 14, e de riesgo
interacciones Considera la 15, 16, Alguna psicosocial y
entre el medio falta de 23, 24, s evaluar el
ambiente de variedad y 25, 26, veces entrono
trabajo, el ciclos de 27, 28, Casi organizacion
contenido del trabajo 29, 30, nunca al en los
trabajo, las cortos, 35, 36, Nunca centros de
condiciones trabajo 65, 66, trabajo.
de fragmentado 67 y (CIFRP-
organización o carente de 68. EEOCT)
y las significado,
capacidades, infrautilizació
54
necesidades, n de las
cultura del capacidades,
trabajador, y incertidumbre
consideracion elevada.
es personales (OIT, 2016)
externas al
trabajo que
pueden, en
función de las
percepciones
y la
experiencia,
tener
influencia en
la salud,
rendimiento
del trabajo y
satisfacción
laboral.
Factores Ordin De acuerdo Aplicado al Jornada de Ítems: Siempr Cuestionario
de riesgo al con la OIT trabajo: trabajo 17, 18, e para
psicosoci (1984) se Organización Interferencia 19, 20, Casi identificar
al definen como: del tiempo de en la relación 21 y siempr los factores
Las trabajo trabajo - 22. e de riesgo
interacciones familia Alguna psicosocial y
entre el medio Abarca el s evaluar el
ambiente de exceso o veces entrono
trabajo, el defecto de Casi organizacion
contenido del carga de nunca al en los
trabajo, las trabajo, falta Nunca centros de
condiciones de control trabajo.
de sobre el (CIFRP-
organización ritmo, niveles EEOCT)
y las elevados de
capacidades, presión en
necesidades, relación con
cultura del el tiempo que
trabajador, y representa
consideracion exigencias en
es personales conflicto
externas al entre el
trabajo que trabajo y el
pueden, en hogar,
función de las escaso
percepciones apoyo en el
y la hogar,
experiencia, problemas
tener profesionales
influencia en duales. (OIT,
la salud, 2016)
rendimiento
del trabajo y
satisfacción
laboral.
Factores Ordin De acuerdo Aplicado al Liderazgo Ítems: Siempr Cuestionario
de riesgo al con la OIT trabajo: Relaciones 31, 32, e para
55
psicosoci (1984) se Liderazgo y en el trabajo 33, 34, Casi identificar
al definen como: relaciones en Violencia 37, 38, siempr los factores
Las el trabajo 39, 40, e de riesgo
interacciones Se refiere a 41, 42, Alguna psicosocial y
entre el medio la 43, 44, s evaluar el
ambiente de comunicación 45, 46, veces entrono
trabajo, el pobre, bajos 57, 58, Casi organizacion
contenido del niveles de 59, 60, nunca al en los
trabajo, las apoyo para la 61, 62, Nunca centros de
condiciones resolución de 63, 64, trabajo.
de problemas y 69, 70, (CIFRP-
organización el desarrollo 71 y EEOCT)
y las personal, 72.
capacidades, falta de
necesidades, definición de
cultura del objetivos
trabajador, y organizativos
consideracion y a el
es personales aislamiento
externas al social y
trabajo que físico, escasa
pueden, en relación con
función de las los
percepciones superiores,
y la conflicto
experiencia, interpersonal,
tener falta de
influencia en apoyo
la salud, Social (OIT,
rendimiento 2016)
del trabajo y
satisfacción
laboral.
Factores Ordin De acuerdo Aplicado al Reconocimie Ítems: Siempr Cuestionario
de riesgo al con la OIT trabajo: nto del 47, 48, e para
psicosoci (1984) se Entorno desempeño 49, 50, Casi identificar
al definen como: organizacion Insuficiente 51, 52, siempr los factores
Las al sentido de 53, 54, e de riesgo
interacciones pertenencia e 55 y Alguna psicosocial y
entre el medio Considera la inestabilidad 56. s evaluar el
ambiente de ambigüedad veces entrono
trabajo, el y conflicto de Casi organizacion
contenido del funciones, nunca al en los
trabajo, las responsabilid Nunca centros de
condiciones ad por otras trabajo.
de personas, así (CIFRP-
organización como el EEOCT)
y las estancamient
capacidades, o profesional
necesidades, e
cultura del inseguridad,
trabajador, y promoción
consideracion excesiva o
es personales insuficiente,
externas al salario bajo,
trabajo que inseguridad
56
pueden, en laboral,
función de las escaso valor
percepciones social del
y la trabajo (OIT,
experiencia, 2016)
tener
influencia en
la salud,
rendimiento
del trabajo y
satisfacción
laboral.
Variables Tipo de Definición Operacionalizaci Categorías o Indicadores Valore Instrumento

variable conceptual ón Dimensiones s
Empleado Dicotómi Ser Aplicado al La ¿Es Si Ficha de

administrati ca empleado trabajo persona empleado No identificaci
vo administrativ trabaja administrati ón
o de la actualmen vo de la
Jurisdicción te en la secretaria
Sanitaria IV, Jurisdicció de salud de
siendo estos n la
empleados Sanitaria Jurisdicción
los que IV Sanitaria 4?
realizan
actividades
principalmen
te en oficina
y son
responsable
s de la
validez y
eficacia del
trabajo de
sus
subalternos;
son
encargados
de coordinar
y supervisar
las
actividades
del personal
operativo.
(SINCO,
2018)
57
Variables Tipo de Definición Operacionaliz Categorías o Indicadore Valores Instrumento
variable conceptual ación Dimensiones s
Sociodemogr Escalar Conjunto Aplicado Datos Edad Numérico Ficha de

áficas es de datos al trabajo demográf identifica
cuantitativ icos de ción
os que, las y los
recolectad participan
os de tes
actividades
estadística
sy
geográfica
s, teniendo
de base
los datos
primarios
proporcion
ados por
los
informante
s. (Ley del
sistema
nacional
de
informació
n
estadística
y
Geografía,
DOF,
2018)
Sociodemogr Nomina Conjunto Aplicado Datos Sexo Hombre Ficha de
áficas l de datos al trabajo demográf Mujer identifica
os que, las y los
os de tes
actividades
estadística
sy
geográfica
s, teniendo
de base
los datos
primarios
proporcion
ados por
los
informante
s. (Ley del
sistema
nacional
de
informació
n
58
estadística
y
Geografía,
DOF,
2018)
Sociodemogr Nomina Conjunto Aplicado Datos Escolari Primaria Ficha de
áficas l de datos al trabajo demográf dad Secundaria identifica
cuantitativ icos de Bachillerato/ ción
os que, las y los Técnico
recolectad participan Licenciatura
os de tes Maestría
actividades Doctorado
estadística
sy
geográfica
s, teniendo
de base
los datos
primarios
proporcion
ados por
los
informante
s. (Ley del
sistema
nacional
de
informació
n
estadística
y
Geografía,
DOF,
2018)
Sociodemogr Nomina Conjunto Aplicado Datos Puesto Administrativo Ficha de
áficas les de datos al trabajo demográf Operativo identifica
os que, las y los
os de tes
actividades
estadística
sy
geográfica
s, teniendo
de base
los datos
primarios
proporcion
ados por
los
informante
s. (Ley del
sistema
nacional
de
59
informació
n
estadística
y
Geografía,
DOF,
2018)
Sociodemogr Nomina Conjunto Aplicado Datos Tipo de Base Ficha de
áficas les de datos al trabajo demográf contrato Confianza identifica
cuantitativ icos de Honorarios ción
os que, las y los
os de tes
actividades
estadística
sy
geográfica
s, teniendo
de base
los datos
primarios
proporcion
ados por
los
informante
s. (Ley del
sistema
nacional
de
informació
n
estadística
y
Geografía,
DOF,
2018)
Sociodemogr Nomina Conjunto Aplicado Datos Estado Soltero (a) Ficha de
áficas les de datos al trabajo demográf civil Casado (a) identifica
cuantitativ icos de Unión Libre ción
os que, las y los Viudo (a)
recolectad participan Divorciado (a)
os de tes
actividades
estadística
sy
geográfica
s, teniendo
de base
los datos
primarios
proporcion
ados por
los
informante
s. (Ley del
sistema
60
nacional
de
informació
n
estadística
y
Geografía,
DOF,
2018)
Sociodemogr Escalar Conjunto Aplicado Datos Tiempo Numérico Ficha de
áficas es de datos al trabajo demográf laboran identifica
cuantitativ icos de do en la ción
os que, las y los Jurisdic
recolectad participan ción
os de tes Sanitari
actividades a IV (en
estadística años)
sy
geográfica
s, teniendo
de base
los datos
primarios
proporcion
ados por
los
informante
s. (Ley del
sistema
nacional
de
informació
n
estadística
y
Geografía,
DOF,
2018)
Subcapítulo 4.7
Variables
61
VARIABLE OPERACIONALIZACIÓN INSTRUMENTO ITEMS
Ser empleado administrativo

INDEPENDIENTE de la Jurisdicción Sanitaria IV, NA ¿Es
siendo estos empleados los trabajador
que realizan actividades administrativo
principalmente en oficina y de la
son responsables de la validez secretaria de
y eficacia del trabajo de sus salud de la
subalternos; son encargados Jurisdicción
de coordinar y supervisar las Sanitaria 4?
actividades del personal
operativo. (SINCO, 2018)
Presentar factores de riesgo
DEPENDIENTE psicosocial; que de acuerdo Cuestionario 72 ítems de
con la OIT (1984) se definen para identificar escala Likert
como: los factores de
Las interacciones entre riesgo
el medio ambiente de psicosocial y
trabajo, el contenido del evaluar el
trabajo, las condiciones entorno
de organización y las organizacional
capacidades, en los centros
necesidades, cultura de trabajo.
del trabajador, y (CIFRP-EEOCT)
consideraciones
personales externas al
trabajo que pueden, en
función de las
percepciones y la
experiencia, tener
influencia en la salud,
rendimiento del trabajo
y satisfacción laboral.
Subcapítulo 4.8
Análisis de datos
62
Se utilizó un análisis de Anova, Kruskal Wallis y correlaciones de Spearman con la
finalidad de encontrar los factores de riesgo psicosocial presentes y los mayormente
significativos entre los encuestados, además de las características sociodemográficas
de los mismos. El software utilizado para el análisis estadístico es el SPSS versión 25.
Subcapítulo 4.9
Consideraciones éticas
Se toman en cuenta tres aspectos: solicitud de autorización de los mandos superiores
de la institución en donde se aplicará dando a conocer las finalidades de la
investigación, así como; la confidencialidad en el manejo de los datos y la
implementación del consentimiento informado para cada participante, como se muestra
en la figura 2.
Figura 2
Dictamen de aprobación comité de ética en Investigación. Hospital General Salvatierra,
Guanajuato.
63
Capítulo 5
Resultados
64
En el presente documento se reflejan los resultados obtenidos en la aplicación del
instrumento tipo cuestionario que tiene por objetivo identificar los factores de riesgo
psicosocial y evaluar el entorno organizacional en los centros de trabajo (CIFRP-
EEOCT), la prueba está dirigida a empresas con más de 50 empleados, aplicándose en
este caso a un total de 52 participantes como queda establecido a lo largo del proyecto.
Se presentan los datos sociodemográficos los cuales se componen de, edad, sexo,
estado civil, escolaridad, tipo de contrato y tiempo laborando en la institución.
Posteriormente se presenta el riesgo general de la exposición a factores de riesgo
psicosocial de los participantes, en relación con los datos sociodemográficos, así como
estos mismos, con las cinco subcategorías que mide la encuesta, las cuales son
ambiente de trabajo, factores propios de la actividad, organización del tiempo de
trabajo, liderazgo y relaciones en el trabajo y entorno organizacional.
Tabla 3.
Datos sociodemográficos de los participantes
Edad
n %
65
Válido 26-35 19 34.5
36-45 10 19.1
46-55 18 34.4
56-65 5 9.5
66-75 1 1.9
Total 52 100.0
Sexo
Válido Mujer 33 63.5
Hombre 19 36.5
Total 52 100.0
Estado civil
Válido Soltero (a) 17 32.7
Casado (a) 27 51.9
Unión libre 2 3.8
Divorciado (a) 6 11.5
Total 52 100.0
Escolaridad
Válido Preparatoria/Técnico 19 36.5
Licenciatura 29 55.8
Maestría 2 3.8
Doctorado 2 3.8
Total 52 100.0
Tipo de contrato
Válido Base 24 46.2
Confianza 7 13.5
Honorarios 21 40.4
Total 52 100.0
Tiempo laborando en la Jurisdicción Sanitaria IV (años)
Válido 0-10 24 45.9
11-20 20 28.7
21-30 10 19
31-40 3 5.7
Total 52 100.0
Nota. En la tabla 3 se muestra que la edad mayormente representativa del grupo de
participantes se encuentra en el rango de 46 a 55 años (34.4%), se observa que un
66
63.5% de los encuestados son mujeres, teniendo un 51.9% de participantes con estado
civil de casados, con un mayor porcentaje de nivel escolar de licenciatura siendo este
un 55.8%, con un mayor participación de las personas basificadas con un 46.2%,
presentando un mayor grado (45.9%) de encuestados con un tiempo laborando de los 0
a los 10 años. Elaboración propia.
Tabla 4
Prueba Anova: resultado general de factores de riesgo y la variable de agrupación de

edad.
ANOVA
RESULTADO GENERAL
Suma de gl Media F Sig.
cuadrados cuadrática
Entre grupos 26197.950 26 1007.613 1.294 .261
Dentro de 19471.800 25 778.872
grupos
Total 45669.750 51
Nota. Se muestra que no hay una lectura uniforme al comparar el resultado general y la
edad de los participantes. Se muestra que no hay datos significativos con una sig.
de .261. Elaboración propia.
Tabla 5
Prueba Kruskal-Wallis: resultado general de factores de riesgo y la variable de

agrupación de sexo.
Estadísticos de pruebaa,b
67
RESULTADO GENERAL
H de Kruskal-Wallis .325
gl 1
Sig. asintótica .569
a. Prueba de Kruskal Wallis
b. Variable de agrupación: Q5 - Sexo
Nota. A pesar de que no existe presunción de riesgo de forma global por género, si se
puede apreciar en las mujeres una afección discretamente mayor, a pesar de que se
identifica que no hay resultados significativos con un sig. asintótica de .596. Elaboración
propia.
Tabla 6

estado civil.
ANOVA
RESULTADO GENERAL
Entre grupos 2416.191 3 805.397 .894 .451
Dentro de 43253.559 48 901.116
grupos
Total 45669.750 51
Nota. Se muestra que en cuanto al estado civil no se presentan riesgo en lo general,
pero si se muestra en los dos casos en unión libre existe mayor riesgo, sin embargo, se
identifica que no hay datos significativos con una sig. de .451. Elaboración propia.
Tabla 7

escolaridad.
ANOVA
68
RESULTADO GENERAL
Entre grupos 3062.093 3 1020.698 1.150 .339
Dentro de 42607.657 48 887.660
grupos
Total 45669.750 51
Nota. Se aprecia que en el grado maestría se presenta un mayor grado de riesgo, a
pesar de que se muestra que no hay datos significativos con una sig. de .339.
Elaboración propia.
Tabla 8

tipo de contrato.
ANOVA
RESULTADO GENERAL
Entre grupos 4188.798 2 2094.399 2.474 .095
Dentro de 41480.952 49 846.550
grupos
Total 45669.750 51
Nota., Es de notarse que el personal de confianza esta con mayor riesgo de exposición
a los factores de riesgo general, a pesar de que se identifica que no hay datos
significativos con una sig. de .0.95. Elaboración propia.
Tabla 9

tiempo laborando.
ANOVA
69
RESULTADO GENERAL
Entre grupos 24902.383 24 1037.599 1.349 .225
Dentro de 20767.367 27 769.162
grupos
Total 45669.750 51
Nota. Se muestra que la presencia de factores de riesgo de acuerdo con los años
laborales no presenta una lectura uniforme, se aprecia que el aumento de los factores
de riesgo psicosocial puede estar relacionado más con las características propias de los
individuos encuestados que con los años laborados. Se identifica que no hay datos
significativos con una sig. de .255. Elaboración propia.
Tabla 10
Prueba Anova: resultado de la categoría de ambiente de trabajo y la variable de

agrupación de edad.
ANOVA
GENERAL AMBIENTE
Entre grupos 224.840 26 8.648 1.370 .217
Dentro de 157.833 25 6.313
grupos
Total 382.673 51
Nota. En la distribución por edad en relación con el ambiente laboral se presenta un
patrón uniforme, se aprecia un riesgo alto en casi todos los grupos de edad en los
participantes. Se muestra que no hay datos significativos con una sig. de .217.
70
Tabla 11
Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de ambiente de trabajo y la variable de

agrupación de sexo.
GENERAL AMBIENTE
H de Kruskal-Wallis 4.535
Gl 1
Sig. Asintótica .033
Nota. Se identifica que si hay datos significativos con una sig. asintótica de .033
presentando que las mujeres tienen un mayor grado para presentar factores de riesgo
de carácter psicosocial en la categoría de ambiente laboral. Elaboración propia.
Tabla 12

agrupación de estado civil.
ANOVA
GENERAL AMBIENTE
Entre grupos 20.114 3 6.705 .888 .454
Dentro de 362.559 48 7.553
grupos
Total 382.673 51
71
Nota. En los encuestados se puede apreciar la presencia de factores de riesgo en las
condiciones que presenta el ambiente de trabajo en las personas en unión libre, sin
embargo, se identifica que no hay datos significativos con una sig. de .454. Elaboración
propia.
Tabla 13

agrupación de escolaridad.
ANOVA
GENERAL AMBIENTE
Entre grupos 53.880 3 17.960 2.622 .061
Dentro de 328.793 48 6.850
grupos
Total 382.673 51
Nota. Se muestra que la presencia de factores de riesgo en las condiciones que
presenta el ambiente de trabajo en los niveles de escolaridad de los encuestados es
mayor en los que tienen el grado de maestría, a pesar de que se identifica que no hay
datos significativos con una sig. de .061. Elaboración propia.
Tabla 14

agrupación de tipo de contrato.
ANOVA
GENERAL AMBIENTE
72
Entre grupos 34.905 2 17.453 2.459 .096
Dentro de 347.768 49 7.097
grupos
Total 382.673 51
Nota. Se puede observar que de acuerdo con los tipos de contrato se presenta un
riesgo discretamente mayor es en los contratos de confianza, sin embargo, se identifica
que no hay datos significativos con una sig. de .096. Elaboración propia.
Tabla 15

agrupación de tiempo laborando.
ANOVA
GENERAL AMBIENTE
Entre grupos 220.640 24 9.193 1.532 .142
Dentro de 162.033 27 6.001
grupos
Total 382.673 51
Nota. Se puede observar que de acuerdo con el tiempo laborando en la institución la
mayoría de los participantes presentan riesgo independientemente del tiempo
laborando, a pesar de que se identifica que no hay datos significativos con una sig.
Tabla 16
Prueba Anova: resultado de la categoría de factores propios de la actividad y la variable

de agrupación de edad.
ANOVA
GENERAL ACTIVIDAD
73
Entre grupos 4153.409 26 159.746 1.397 .203
Dentro de 2859.283 25 114.371
grupos
Total 7012.692 51
Nota. Entre los participantes se encontró que, en relación con la actividad realizada y el
grupo de edad, la escala de riesgo se distribuye entre el riesgo medio y bajo. Se
identifica que no hay datos significativos con una sig. de .203. Elaboración propia.
Tabla 17
Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de factores propios de la actividad y la

variable de sexo.
GENERAL
ACTIVIDAD
gl 1
Nota. En los participantes en la categoría de factores propios de la actividad y el sexo,
se aprecia en las mujeres un mayor riesgo de exposición, a pesar de que se muestra
que no hay datos significativos con una sig. asintótica de .322. Elaboración propia.
Tabla 18

de agrupación de estado civil.
74
ANOVA
GENERAL ACTIVIDAD
Entre grupos 354.981 3 118.327 .853 .472
Dentro de 6657.711 48 138.702
grupos
Total 7012.692 51
Nota., Se puede observar que de acuerdo con el estado civil los participantes con
estado de unión libre muestran un riesgo medio por los factores propios de la actividad,
sin embargo, se identifica que no hay datos significativos con una sig. de .472.
Tabla 19

de agrupación de escolaridad.
ANOVA
GENERAL ACTIVIDAD
Entre grupos 954.599 3 318.200 2.521 .069
Dentro de 6058.093 48 126.210
grupos
Total 7012.692 51
Nota. En los participantes se puede apreciar que el nivel escolar de maestría presenta
riesgo en la categoría factores propios de la actividad, a pesar de que se identifica que
no hay datos significativos con una sig. de .069. Elaboración propia.
Tabla 20
75
de agrupación de tipo de contrato.
ANOVA
GENERAL ACTIVIDAD
Entre grupos 262.097 2 131.049 .951 .393
Dentro de 6750.595 49 137.767
grupos
Total 7012.692 51
Nota. Se puede observar que el personal de confianza presenta un nivel medio de
exposición a presentar riesgo por factores propios de la actividad, a pesar de apreciar
que no hay datos significativos con una sig. de .393. Elaboración propia.
Tabla 21

de agrupación de tiempo laborando.
ANOVA
GENERAL ACTIVIDAD
Entre grupos 3399.892 24 141.662 1.059 .440
Dentro de 3612.800 27 133.807
grupos
Total 7012.692 51
Nota., Se puede observar que de acuerdo con el tiempo laborando de los encuestados
no hay una lectura uniforme en la variable del riesgo por los factores propios de la
actividad, estando está presente en su mayoría. Se aprecia que no hay datos
significativos con una sig. de .440Elaboración propia.
76
Tabla 22
Prueba Anova: resultado de la categoría de organización del tiempo de trabajo y la

variable de edad.
ANOVA
GENERAL ORGANIZACIÓN
Entre grupos 559.867 26 21.533 1.202 .324
Dentro de 447.883 25 17.915
grupos
Total 1007.750 51
Nota. Se muestra que en relación con la edad y la organización de tiempo de trabajo
existe riesgo alto y muy alto de forma generalizada por grupo de edad, a pesar de
apreciar que no hay datos significativos con una sig. de .324. Elaboración propia.
Tabla 23
Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de organización del tiempo de trabajo y

la variable de sexo.
GENERAL
ORGANIZACIÓN
gl 1
Nota. Se aprecia que, de acuerdo con el sexo, el género femenino es quien presenta un
mayor riesgo de exposición de acuerdo con el sexo de los encuestados y la
77
organización del tiempo de trabajo, a pesar de que se aprecia que no hay datos
significativos con una sig. asintótica de .607. Elaboración propia.
Tabla 24

variable de estado civil.
ANOVA
Entre grupos 15.496 3 5.165 .250 .861
Dentro de 992.254 48 20.672
grupos
Total 1007.750 51
Nota. Se aprecia que las personas en unión libre presentan un riesgo mayor a
exposición de estos factores de riesgo, a pesar de que se observa que no hay datos
Tabla 25

ANOVA
Entre grupos 276.854 3 92.285 6.061 .001
Dentro de 730.896 48 15.227
78
grupos
Total 1007.750 51
Nota. Se observa que si hay datos significativos con una sig. de .001 apreciando que
las personas con nivel de escolaridad de maestría tienen mayor riesgo ante los factores
de la organización del tiempo de trabajo. Elaboración propia.
Tabla 26

ANOVA
Entre grupos 35.315 2 17.658 .890 .417
Dentro de 972.435 49 19.846
grupos
Total 1007.750 51
Nota. Se puede apreciar que de acuerdo con el tipo de contrato de los participantes los
encuestados con contrato de confianza tienen un mayor riesgo de exposición a pesar
de que se observa que no hay datos significativos con una sig. de .417. Elaboración
propia.
Tabla 27

variable de tiempo laborando.
ANOVA
79
Entre grupos 439.950 24 18.331 .872 .631
Dentro de 567.800 27 21.030
grupos
Total 1007.750 51
Nota. Se observa que no hay datos significativos con una sig. de .631 en la categoría
de organización del trabajo y tiempo laborando. Elaboración propia.
Tabla 28
Prueba Anova: resultado de la categoría de liderazgo y relaciones en el trabajo y la

variable de edad.
ANOVA
GENERAL LIDERAZGO
Entre grupos 5717.244 26 219.894 1.129 .382
Dentro de 4868.833 25 194.753
grupos
Total 10586.077 51
Nota. Se muestran diferentes niveles de riesgo desde el nulo, bajo, medio y alto en las
diferentes edades, siendo esta no determinante para encontrarse expuesto al riesgo.
Se observa que no hay datos significativos con una sig. de .382. Elaboración propia.
Tabla 29
Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de liderazgo y relaciones en el trabajo

y la variable de sexo.
GENERAL
LIDERAZGO
80
gl 1
Nota., Se aprecia un ligero aumento de riesgo de exposición en las mujeres en la
variable de sexo de los participantes, sin embargo, se observa que no hay datos
significativos con una sig. asintótica de .761. Elaboración propia.
Tabla 30

variable de estado civil.
ANOVA
GENERAL LIDERAZGO
Entre grupos 965.959 3 321.986 1.607 .200
Dentro de 9620.118 48 200.419
grupos
Total 10586.077 51
Nota. Se puede observar que en la categoría de liderazgo y relaciones de trabajo los
participantes con estado civil de unión libre presentan un grado de mayor exposición al
riesgo, a pesar de que no hay datos significativos con una sig. de .200. Elaboración
propia.
Tabla 31

ANOVA
81
GENERAL LIDERAZGO
Entre grupos 527.375 3 175.792 .839 .479
Dentro de 10058.702 48 209.556
grupos
Total 10586.077 51
Nota. Se puede apreciar de acuerdo con la escolaridad de los encuestados un mayor
riesgo de exposición en los participantes con nivel maestría, aunque se observa que no
hay datos significativos con una sig. de .479. Elaboración propia.
Tabla 32

ANOVA
GENERAL LIDERAZGO
Entre grupos 1002.839 2 501.419 2.564 .087
Dentro de 9583.238 49 195.576
grupos
Total 10586.077 51
Nota. Se puede apreciar que los encuestados con el tipo de contrato confianza tienen
un mayor riesgo de exposición en cuanto a la categoría de liderazgo y relaciones en el
trabajo, a pesar de que observa que no hay datos significativos con una sig. de .087.
Tabla 33

variable de tiempo laborando.
82
ANOVA
GENERAL LIDERAZGO
Entre grupos 6390.010 24 266.250 1.713 .088
Dentro de 4196.067 27 155.410
grupos
Total 10586.077 51
Nota. Se muestra que la presencia de factores de riesgo de acuerdo con los años
laborales no presenta una lectura uniforme en la variable de tiempo laborando y la
categoría de liderazgo y relaciones de trabajo, se observa que no hay datos
Tabla 34
Prueba Anova: resultado de la categoría de entorno organizacional y la variable de

edad.
ANOVA
GENERAL ENTORNO
Entre grupos 1001.056 26 38.502 1.817 .070
Dentro de 529.617 25 21.185
grupos
Total 1530.673 51
Nota. Se puede apreciar en los participantes que en relación con el entorno laboral se
muestra una tendencia a un riesgo alto en la mayoría de las edades representadas. en
la variable de edad y la categoría entorno organizacional. Sin embargo, se observa que
Tabla 35
83
Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de entorno organizacional y la variable
de sexo.
GENERAL
ENTORNO
gl 1
Nota. Se observa que el sexo de los participantes no es una condicionante para evitar
el riesgo por el entorno laboral sin embargo se aprecia un riesgo discretamente mayor
en las mujeres. Se muestra que no hay datos significativos con una sig. asintótica
Tabla 36

estado civil.
ANOVA
GENERAL ENTORNO
Entre grupos 169.602 3 56.534 1.994 .127
Dentro de 1361.071 48 28.356
grupos
Total 1530.673 51
Nota. Se aprecia que en cuanto al estado civil los participantes en unión libre presentan
un riesgo mayor en la variable de estado civil y la categoría entorno organizacional.
Aunque observa que no hay datos significativos con una sig. de .126. Elaboración
propia.
84
Tabla 37

escolaridad.
ANOVA
GENERAL ENTORNO
Entre grupos 132.609 3 44.203 1.518 .222
Dentro de 1398.064 48 29.126
grupos
Total 1530.673 51
Nota. Se puede apreciar que, de acuerdo con la escolaridad de los participantes,
aquellos con nivel maestría muestran un mayor riesgo. A pesar de que se observa que
Tabla 38
Prueba Anova: resultado de la categoría de entorno organizacional y la variable de tipo

de contrato.
ANOVA
GENERAL ENTORNO
Entre grupos 197.905 2 98.953 3.638 .034
Dentro de 1332.768 49 27.199
grupos
Total 1530.673 51
Nota. En la variable de tipo de contrato de los encuestados se muestra que las
personas con contrato de confianza tienen mayor nivel de riesgo en la categoría
entorno organizacional, en la cual se observa que si hay datos significativos con una
sig. de .034. Elaboración propia
85
Tabla 39

tiempo laborando.
ANOVA
GENERAL ENTORNO
Entre grupos 935.073 24 38.961 1.766 .077
Dentro de 595.600 27 22.059
grupos
Total 1530.673 51
Nota. Se aprecia que la presencia de factores de riesgo de acuerdo con los años
laborales presenta una lectura mayoritariamente de riesgo alto, a pesar de que no hay
datos significativos con una sig. de .077. Elaboración propia
Tabla 40
Prueba de correlaciones de Spearman: resultado los factores de riesgo general y las

categorías de ambiente de trabajo, factores propios de la actividad, organización del
tiempo de trabajo, liderazgo y relaciones de trabajo y entorno organizacional.
Correlaciones
RESULT GENE GENER GENERAL GENER GENE
ADO RAL AL ORGANIZA AL RAL
GENER AMBIE ACTIVI CIÓN LIDERA ENTO
AL NTE DAD ZGO RNO
Rho RESULTA Coefici 1.000 .513 **
.816 **
.738 **
.834 **
.657**
de DO ente de
Spear GENERAL correla
man ción
Sig. . .000 .000 .000 .000 .000
(bilater
al)
86
N 52 52 52 52 52 52
GENERAL Coefici .513
**
1.000 .400 **
.422**
.360**
.224
AMBIENTE ente de
correla
ción
Sig. .000 . .003 .002 .009 .110
(bilater
al)
N 52 52 52 52 52 52
**
.400 **
1.000 .686**
.452**
.391**
ACTIVIDA ente de
D correla
ción
Sig. .000 .003 . .000 .001 .004
(bilater
al)
N 52 52 52 52 52 52
**
.422 **
.686 **
1.000 .436**
.357**
ORGANIZA ente de
CIÓN correla
ción
Sig. .000 .002 .000 . .001 .009
(bilater
al)
N 52 52 52 52 52 52
**
.360 **
.452 **
.436**
1.000 .546**
LIDERAZG ente de
O correla
ción
Sig. .000 .009 .001 .001 . .000
(bilater
al)
N 52 52 52 52 52 52
**
.224 .391 **
.357**
.546**
1.000
ENTORNO ente de
correla
ción
Sig. .000 .110 .004 .009 .000 .
(bilater
al)
87
N 52 52 52 52 52 52
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Se realiza correlación de Spearman sobre las categorías para mostrar la interacción

entre cada una de ellas durante la aplicación del instrumento en el estudio, de lo cual la
mayoría se aprecian significativas de acuerdo con el nivel 0.01.
De manera general en cuanto a los resultados obtenidos se puede apreciar que,
en cuanto a la edad, el riesgo se encuentra con posibilidad de estar presente en las
personas que laboran en la institución independientemente de la situación laboral, ya
que esto podría deberse más a situaciones personales y no tanto a la actividad
desempañada o el entorno laboral. En cuanto al riesgo presentado de acuerdo con el
género de las personas se encontró que en las cinco categorías: ambiente de trabajo,
actividad a desempeñar, organización del tiempo, liderazgo y entorno laboral las
mujeres se encuentran en mayor grado de exposición a los riesgos psicosociales que
se puedan generar en el área laboral, detectando un resultado significativo
específicamente en la categoría de ambiente de trabajo que abarca las condiciones del
ambiente, la seguridad en el espacio laboral, el contar con áreas higiénicas y si el
trabajo realizado es considerado peligroso, lo cual muestra que a pesar de ser un
espacio en el que el personal se encuentra mayormente en oficina, las mujeres se
sientes vulnerables ante las condiciones en las que trabajan, considerando la
posibilidad de desarrollar un mayor grado de riesgo psicosocial en las demás áreas.
88
Al analizar los datos obtenidos se muestra que tanto en riesgo general como en
las cinco categorías que comprende mide la prueba aplicada, los empleados en unión
libre tienen un mayor grado de riesgo, a pesar de que los resultados no son significados
es de observarse como las personas con este restado civil, considerar ser más
vulnerables ante las situaciones que se pueden presentar en el ámbito laboral, lo cual
podría deberse a la poca estabilidad legal que da el no encontrarse legalmente en unión
con sus parejas. Así también se puede observar que en las cinco categorías
comprendidas por el instrumento de evaluación y de manera general, el personal con
nivel maestría se encuentra más vulnerable a los riesgos que el entorno laboral puede
generar, teniendo un resultado significativo en la categoría de organización del tiempo
del trabajo que comprende las horas de jornada laboral y la interferencia de la actividad
realizada en las relaciones familiares, considerando que se pudiera deber a la exigencia
de las responsabilidades asignadas, ya que al tener un posgrado se considera podrían
absorber mayor carga de actividades, sin embargo se puede ver como estas
actividades y jornadas extensas permean en la vida familiar, teniendo interferencia en la
misma y pudiendo generar ya no solo un riesgo en la institución si no también fuera de
ella.
En cuanto al tipo de contrato es de observancia importante que el grado de
mayor riesgo se encuentra en el personal que cuenta con un contrato de confianza,
siendo encuestados siete empleados de esta índole, quienes generalmente al no tener
un tiempo fijo en el su contrato laboral, pueden tener un mayor riesgo, sobre todo en la
categoría que se presentó como significativa, la cual fue el entorno laboral, la cual
comprende la retroalimentación y reconocimiento de su desempeño, así como la

89
compensación por el mismo, además del sentido de pertenencia a la institución y la
estabilidad laboral, lo cual puede deberse a que este tipo de contrato puede ser retirado
en cualquier momento con el argumento de ya no tener confianza en el empleado, por
lo que la estabilidad laboral se ve comprometida para la persona, considerando esto un
riesgo psicosocial latente en el trabajador. Por último se pudo discernir que en cuanto al
tiempo laborando en la institución, no hay resultados significativos, pues la posibilidad
de presentar riesgo psicosocial en el entorno laboral puede variar y no depende de los
años trabajando en la institución.
Capítulo 6
Discusión y conclusiones
90
De acuerdo con los resultados obtenidos del total de participantes a través de los datos
sociodemográficos, se observa que del universo de encuestados se contó con un
porcentaje del 63.5% de mujeres participantes siendo este el grupo mayoritario en
contraste con un 36.5 % de hombres con diferentes edades que van de un rango de 26
años a 70 años; así como un 51.9% con un estado civil de casados, 32.7% solteros,
11.5% divorciados y con un menor porcentaje las personas en unión libre con un 3.8%.
La escolaridad de los encuestados tiene los siguientes porcentajes, con una
participación mayor a nivel licenciatura un 55.8%, preparatoria con un 36.5%, maestría
y doctorado con un 3.8% en ambos, en cuanto al tipo de contrato; el personal basificado
cuenta con un 46.2% de los participantes, contrato de honorarios 40.4% y contrato de
confianza un 13.5% del total de la muestra y por último en años laborando se encuentra
un mayor porcentaje en 5 años con un 11.5%.
Posterior a la verificación estadística con prueba Anova, Kruskal Wallis y
correlaciones de Spearman, sobre los resultados obtenidos con el cuestionario para
identificar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional (CIFRP-
EEOCT), se encontraron los siguientes datos con los cuales se da respuesta a la
pregunta de investigación en la cual se pretendía encontrar los factores de riesgo
psicosocial que existen en los trabajadores administrativos de la institución estudiada:
El factor de riesgo global de los participantes para encontrarse expuestos a
presentar factores de riesgo psicosocial y el entorno laboral, aunque de manera general

91
no se presentan niveles altos de exposición, si se encontró una afección discretamente
mayor en las mujeres, así como las personas en unión libre, de igual manera el
personal con grado de maestría y con tipo de contrato de confianza, estos son aquellos
encuestados que pueden estar en un grado mayor de presentar factores de riesgo
psicosocial.
En las categorías de ambiente de trabajo, factores propios de la actividad,
organización del tiempo de trabajo, liderazgo y relaciones en el trabajo y entorno
organizacional, el personal de confianza se encuentra en un grado mayor de exposición
al riesgo en las 5 categorías coincidiendo con la medición global, teniendo un resultado
significativo en la categoría de entorno organizacional con una sig. asintótica de .039 en
la prueba de Kruskal Wallis. De igual manera se encuentra que en las categorías de
ambiente de trabajo, factores propios de la actividad, liderazgo y relaciones en el
trabajo y entorno organizacional, los encuestados con estado civil de unión libre se
muestran con mayor exposición al riesgo, teniendo una excepción en la categoría de
organización del tiempo en donde se localiza un patrón uniforme de riesgo.
En las categorías de entorno organizacional, organización del tiempo, factores
propios de la actividad y ambiente de trabajo, se muestra que las mujeres son en mayor
grado expuestas al riesgo, siendo en la última categoría un dato significativo con una
sig. asintótica de .033 en la prueba de Kruskal Wallis. En cuanto al nivel escolar se
encuentran en riesgo los participantes con nivel maestría en las categorías de factores
propios de la actividad, organización del tiempo, liderazgo y relaciones en el trabajo,
siendo mayormente significativa la categoría de ambiente de trabajo en donde se

92
encuentra en una exposición mayor encontrando un resultado significativo en la
categoría de entorno organización de tiempo de trabajo con una sig. de .001 en la
prueba de Anova. Por último, se encuentra que en las cinco categorías estudiadas la
posibilidad de presentar factores de riesgo de carácter psicosocial por la edad o el
tiempo laborando se da independientemente de los años de cada persona y el tiempo
dentro de la institución.
Se aplica una correlación de Spearman para mostrar la interacción entre cada una
de ellas durante la aplicación del instrumento en el estudio, de lo cual la mayoría se
aprecian significativas de acuerdo con el nivel 0.01. Se determina entonces que el
personal administrativo presenta factores de riesgo psicosocial con mayor notoriedad
en las categorías de ambiente de trabajo, organización del tiempo de trabajo y entorno
organizacional principalmente considerando que la carga laboral, el poco control sobre
las actividades, la interferencia de estas actividades laborales en la vida familiar, el
poco reconocimiento del desempeño, así como el bajo sentido de pertenencia e
inestabilidad están afectando a los trabajadores que fueron encuestados, de esta
manera da cumplimiento tanto al objetivo general como a los específicos, ya que con
los datos mencionados se determinó, identifico, analizo y exploro el nivel de riesgo al
que están expuestos los trabajadores administrativos, así como las áreas particulares
de mayor afectación, de esta manera podemos rechazar la hipótesis nula en la cual se
planteaba la no presencia de factores de riesgo, y de esta forma se llegar a la
conclusión de que la hipótesis de investigación fue comprobada al encontrar que el
personal administrativo que labora en la Jurisdicción Sanitaria IV si presenta riesgos
psicosociales a los cuales se encuentra expuestos y que pueden o podrían estar

93
afectando en la vida laboral, el entorno organizacional, en la vida social y personal de
los sujetos encuestados.
En cuanto al estudio de manera general se observa que, en coincidencia con
estudios recientes en medición de los factores de riesgo, existe concordancia, con
mayor riesgo en las mujeres y en el personal con mayor nivel escolar, lo que permite
enfocar las actividades de prevención y atención al personal considerado con mayor
exposición, sin dejar de lado la importancia de implementar actividades que aumenten
los factores protectores del demás personal laboral, como una oportunidad para
fortalecer a los empleados, así como las relaciones entre ellos y con los altos mandos,
además capacitar en cuento al manejo del tiempo y que de esta manera las actividades
propias del trabajo no permeen en la vida personal y social del individuo.
La importancia de medir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo deviene de
cómo estos repercuten en el individuo no solo de manera personal, sino también
familiar, siendo estos permeados a todas a las áreas de la vida del trabajador, lo cual
implica una disminución en la productividad, menor apego a la institución y deficientes
relaciones con los compañeros laborales, así como ansiedad, estrés, cambios
conductuales, que pueden generar una enfermedad mental. Por lo que, al realizar el
estudio, se pudo observar que en coincidencia con estudios anteriores como el de Vera-
Calzaretta, Carrasco-Dájer, Da Costa y Páez-Rovira (2015), en donde el personal con
estudios superiores reporta tener mayor presencia de riesgo psicosocial, lo cual se
pudo observar en el presente trabajo, siendo los individuos con nivel maestría quienes
presentan un mayor riesgo de exposición.

94
Con base a los resultados obtenidos se encontró que los encuestados se
encuentran las categorías de entorno organizacional y organización del tiempo de
trabajo siendo los más expuestos el personal de confianza en ambas áreas, así como
en la categoría de ambiente de trabajo, las mujeres son las que presentan una mayor
exposición a estos riesgos, siendo estas categorías las que presentaron datos
mayormente significativos, sin embargo; es importante mencionar que a nivel global del
total de los participantes no se presentan niveles altos de factor de riesgo, si es posible
apreciar una afección discretamente mayor en las mujeres, en las personas en unión
libre, así como en el personal con escolaridad de maestría y con tipo de contrato de
confianza.
De igual manera se puede observar que el personal que se encuentra en los
factores de riesgo más significativos considera que el trabajo oferta un ambiente
peligroso para el desarrollo de las actividades, así como jornadas de trabajo extensas
que interfieren con el entorno familiar y por último piensan que se obtiene escaso
reconocimiento, compensación y sentido de pertenencia, siendo están coincidentes con
el estudio realizado en Cartagena en 2015. (Bustillo-Guzmán, Rojas-Meriño, Sánchez-
Camacho, Sánchez-Puello, Montalvo-Prieto & Rojas-López, 2015)
En concordancia con un estudio realizado en Chile en el cual se midieron los
factores de riesgo, las mujeres son la población con mayor vulnerabilidad frente a los
riesgos presentes en el entorno laboral, siendo este personal quien generalmente debe
encontrar un equilibrio entre las actividades de la oficina, el hogar, así como la

95
maternidad. Sin embargo, se encuentra una diferencia respecto a que las personas
jóvenes sean quienes mayor riesgo tengan, pues en el presente trabajo, la edad y el
tiempo laborando no fueron determinantes para la presencia de riesgo psicosocial al no
presentar una lectura uniforme. (Villarroel, Busco, Neira, Ensignia & Durán, 2018)
En cuanto a los resultados obtenidos del personal con mayor riesgo se esperaba
encontrar que los individuos con contrato de honorarios tuvieran resultados
significativos en cuanto a la exposición al riesgo, debido a la poca seguridad laboral
pues sus contratos tienen un tiempo definido de inicio y de termino, además de
periodos en los cuales no se cuenta con dicho contrato y por lo tanto son meses en los
cuales ellos no perciben un salario hasta la nueva contratación, sin embargo se
encontró que quienes presentan un riesgo mayor son el personal de confianza a pesar
de ser un porcentaje menor de los encuestados (13.5%), quienes pueden estar con
estos niveles de exposición más elevados, ya que su permanencia en el trabajo
depende mayormente de los movimientos en las jefaturas de los programas y su
contrato de igual manera es poco seguro pues ellos no tienen una fecha de término
establecida si no que puede variar sin aviso previo.
Se encontró que los individuos con nivel de maestría presentan un ligero
aumento en la exposición a los riesgos, considerando que al tener un grado mayor de
escolaridad se les dé mayor responsabilidad en las actividades realizadas en el área
designada a desempeñar por considerar una mayor capacidad de acuerdo con su nivel
académico y por lo tanto una mayor productividad. Esto puede notarse en otros
estudios que evalúan situaciones similares como lo es el estudio publicado por López y
96
Jiménez (2019) con título de; estrés laboral y desarrollo de trastornos psicosomáticos
en estudiantes de posgrado, en el cual se pude apreciar que existe una relación directa
entre el grado de preparación académica y la carga asignada en los sitios de trabajo
esto en concordancia con lo expuesto en el presente proyecto. En cuanto al personal
en riesgo con estado civil de unión libre muestra un ligero aumento de riesgo, lo cual
podría deberse a la inseguridad que representa el estar en pareja, pero sin un contrato
civil que permanezca el compromiso de ambos.
De acuerdo al estudio realizado es de suma importancia la implementación de
actividades de prevención de factores de riesgo en la Jurisdicción Sanitaria IV, en
cuanto al personal que cuenta con el grado académico de nivel maestría, a las mujeres
y al personal de contrato de confianza, sobre todo en las áreas de condiciones de
trabajo peligrosas, las cuales actualmente pueden deberse a la contingencia por
COVID-19 ya que al ser un área de la salud, el riesgo de contagio es mayor, a pesar de
ser personal administrativo, la exposición sigue siendo una constante debido al flujo
contante de personal que acude a dejar información así como muestras biológicas, de
igual manera trabajar en prevención en las áreas de jornada de trabajo que si bien se
tiene un horario laboral establecido, los encuestados con mayor exposición al riesgo
consideran que estas actividades propias del trabajo interfieren en su tiempo y vida
familiar y social, sería también necesario implementar actividades que propicien en el
personal un mayor sentido de pertenencia con la institución, así como un aumento en la
retroalimentación y el reconocimiento del desempeño de los individuos en su labor
diaria lo que permitiría un mayor acercamiento entre empleados y autoridades de la
institución generando un mayor nivel de integración.

97
Lo anterior sin dejar de lado las demás áreas que intervienen en los factores de
riesgo como las cargas laborales, el tiempo para realizarlas, así como las relaciones
con los jefes inmediatos y los compañeros de trabajo, puesto que estas situaciones
promueven un buen apoyo entre pares para solucionar dificultades presentes en la vida
laboral y así permitiría forjar factores protectores para prevenir mayor exposición de
riesgo tanto en los empleados que ya presentan cierto grado de afección como en
aquellos que aún no han detectado algún riesgo, pues el que él empleado considere
que sus condiciones laborales tienen un equilibrio tanto dentro de la institución como
fuera, puede ser un generador de autoestima, motivación, satisfacción y de esta forma
se verá una mejor salud en el trabajador.
Es importante tomar en cuenta la posibilidad de un estudio con una mayor cantidad
de participantes encuestados, en los cuales se pudiera incluir a las unidades adscritas a
la Jurisdicción Sanitaria IV las cuales dan un total de 47 unidades médicas, distribuidas
en los municipios de Acámbaro, Coroneo, Jerécuaro, Salvatierra, Santiago Maravatio y
Tarandacuao, y de esta manera realizar un estudio con mayor cantidad de personal y
así tener una muestra más significativa y entonces obtener una forma de estudiar con
mayor detalle las diferencias y similitudes del personal en las distintas áreas estudiadas
como la edad, tiempo laborando, nivel de estudios, tipo de contrato y sexo, lo que
permitirá una lectura mayor de las categorías con posible riesgo, así como la posibilidad
de la implementación de actividades preventivas en el personal adscrito tanto operativo
como administrativo de los municipios a cargo de esta institución, ya que debido a la
contingencia por SARS - Cov2, la respuesta de la encuesta en línea no fue la esperada,

98
considerando que de poderse realizar en papel y de manera presencial, se tendría una
mayor cantidad de encuestados, y por lo tanto un análisis mayor de la información, así
como la tardanza en los trámites burocráticos de la institución para obtener los
permisos para realizar el presente proyecto. Además de que el personal está saturado
de actividades en línea como conferencias, reuniones, capacitaciones; entre otras, lo
que implica el cansancio de estar constantemente en línea, teniendo que acudir a las
oficinas para apoyar en la aplicación de la encuesta, explicando a mayor detalle la
implementación de la misma.
En cuanto a las aportaciones que el presente proyecto pueda generar, se considera
el tomar en cuenta la importancia de que el personal que se encuentra laborando en las
unidades de salud, independientemente de si es en área operativa o administrativa,
están expuestos a factores de riesgo psicosocial y del entorno laboral por la actividad
desempeñada lo que repercutirá de manera importante en su desempeño laboral, en la
productividad y en la atención a los usuarios de los servicios de salud. Considerando de
esta manera la implementación de actividades, capacitaciones, acercamiento y
reconocimiento hacia el personal que labora en las instituciones de salud
independientemente de la actividad laboral desempeñada, pues el sentirse parte de la
institución, tener una seguridad laboral, un reconocimiento por su trabajo y un control
mayor de su tiempo en el trabajo, le permitirá tener un mejor desempeño y así
incrementara la productividad, así como una mejor salud física y emocional del
empleado.
99
Las implicaciones de este proyecto en lo que se refiere a la psicología clínica es que
nos permite tener una idea más amplia al momento de recibir a un paciente, el cual
mencione tener como fuente de conflicto situaciones de carácter laborar o en su centro
de trabajo ya que a través de la medición de los factores de riesgo podremos colocar la
situación particular del paciente en cuestión en algún punto que podamos analizar más
a profundidad de forma particular, teniendo en cuenta que los factores de riesgo pueden
presentarse de forma multivariada en un solo individuo pero las cuestiones particulares
de las condiciones de los distintos sitios de trabajo así como las dinámicas internas y
familiares pueden orientarnos a un mejor diagnóstico y tratamiento y por lo tanto mejor
enfocado y finalmente con un mejor pronóstico.
De manera particular en cuanto al trabajo clínico que se podría implementar en la
institución estudiada y de acuerdo a los resultados obtenidos, sería necesario
implementar un proyecto en el cual los trabajadores se encuentren en mayor contacto
con sus superiores para resolver dudas e inquietudes presentadas no solo en cuanto a
sus actividades asignadas, sino también en cuanto a sus contratos, esto ayudaría a que
el personal se sienta en mayor contacto con su institución y se sienta parte de la
organización, las reuniones se podrían implementar incluso de manera virtual,
considerando la actual contingencia por SARS-COV 2 (COVID-19) y haciendo uso de la
tecnología que actualmente permite un mayor acercamiento por medio de la misma,
para que el personal pueda presentar sus observaciones a sus jefes inmediatos.
Además de que se podría implementar un proyecto preventivo que permita contemplar
el riesgo ya existente y apoyar en la posible presencia de otros, considerando un mayor
acercamiento en cuanto a las necesidades del personal femenino ya que este se

100
encuentra en un riesgo significativo en cuanto a las condiciones generales, por lo que
sería prudente acercarse a ellas para analizar que situaciones en particular están
considerando como un lugar peligroso de trabajo, para así poder subsanar la
situaciones que se puedan estar presentando de manera particular.
Sería igualmente importante trabajar con el personal con grado de estudios de
maestría, ya que en cuanto a la organización del tiempo de trabajo, se encuentran en
un riesgo significativo, considerando que las actividades laborales intervienen en su
vida fuera de la institución de manera general, por lo que sería necesario tomar en
cuenta la importancia de aprender a organizar el tiempo, así como a delegar actividades
y tener un mejor conocimiento de las funciones que les corresponden de acuerdo al
puesto para el cual fueron contratados. Así como con el personal con tipo de contrato
de confianza, pues tienen un grado de riesgo mayor, el cual se presenta como
significativo en el área de entorno organizacional por lo que este personal considera
que su trabajo es poco reconocido y poco recompensado, considerando tener una
menor retroalimentación de su labor en comparación con sus compañeros así como un
menor sentido de pertenencia y estabilidad laboral, lo que podría contrarrestarse al
tener un mayor acercamiento con sus superiores, así como un mejor conocimiento de lo
que implica su tipo de contrato y las opciones en el mismo.
Considerando lo anteriormente mencionado y en base a los resultados, sería
necesaria la implementación de talleres de manejo de estrés, así como actividades
recreativas implementando un tiempo fuera de las labores diarias durante unos minutos
para realizar alguna activación física y/o implementación de terapia ocupacional con el
101
apoyo de actividades manuales o juegos de mesa que puedan distraer por un momento
al personal del estrés diario generado por las actividades desempeñadas, así como
capacitaciones para todo el personal para aprender a organizar el tiempo designado a
las actividades diarias dentro de trabajo.
De manera general permitirá observar la importancia y necesidad de medir, evaluar
y conocer los factores de riesgo de carácter psicosocial en el empleado, pues la salud
mental de los individuos, no solo se limita al área personal, sino también la social y la
vida laboral, siendo incluso en esta última área en donde también se pueden generar
redes sociales que apoyen como factor protector del individuo para enfrentarse a las
adversidades de la vida cotidiana. Mostrando, así como es importante no solo para las
instituciones de salud conocer estos datos de sus empleados, sino de otras empresas
que tienen a su cargo personal que puede estar siendo afectado por las condiciones del
entorno laboral y por lo tanto disminuyendo la productividad y la buena atención a los
usuarios de los servicios.
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https://www.redalyc.org/pdf/4397/439742477004.pdf
113
Apéndice
Maestría en Psicología Clínica
CONSENTIMIENTO INFORMADO QUESTION PRO
Con el objetivo de conocer los factores de riesgo psicosocial presentes en los
empleados administrativos de la Jurisdicción Sanitaria IV, la estudiante de la Maestría
en Psicología Clínica de la Universidad de la Salle Bajío, Liliana Arredondo Lara me ha
invitado a participar en la presente encuesta, siendo está libre, voluntaria y anónima.
Actuó consecuentemente, libre y voluntariamente como colaborador (a), contribuyendo
a este procedimiento de forma activa. Soy conocedor de la autonomía suficiente que
poseo para retirarme u oponerme al ejercicio académico, cuando lo estime conveniente
y sin necesidad de justificación alguna, que no me harán devolución escrita y que no se
trata de una intervención con fines de tratamiento psicológico. Que se respetara la
buena fe, la confiabilidad e intimidad de la información por mí suministrada, lo mismo
que mi seguridad física y psicológica.
Por favor, lea cuidadosamente y conteste sinceramente todas las preguntas.
Muchas gracias por su cooperación y tiempo invertido en este cuestionario.
114
Fecha de aplicación: ________________ Edad: ______ Sexo: H M
Escolaridad: _________________
Base: ____________ Contrato: __________ Estado civil: ______
Tiempo laborando en la Jurisdicción Sanitaria IV: ___________________________
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y

EVALUAR EL
ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO

Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de
su centro de trabajo.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
1 El espacio donde trabajo me
permite realizar mis actividades de
manera segura e higiénica
2 Mi trabajo me exige hacer mucho
esfuerzo físico
3 Me preocupa sufrir un accidente en
mi trabajo
4 Considero que en mi trabajo se
aplican las normas de seguridad y
salud en el trabajo
5 Considero que las actividades que
realizo son peligrosas

Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo
que tiene.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
6 Por la cantidad de trabajo que
tengo debo quedarme tiempo
115
adicional a mi turno
7 Por la cantidad de trabajo que
tengo debo trabajar sin parar
8 Considero que es necesario
mantener un ritmo de trabajo
acelerado

Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su
trabajo.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
9 Mi trabajo exige que esté muy
concentrado
10 Mi trabajo requiere que memorice
mucha información
11 En mi trabajo tengo que tomar
decisiones difíciles muy rápido
12 Mi trabajo exige que atienda varios
asuntos al mismo tiempo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su
trabajo y las responsabilidades que tiene.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
13 En mi trabajo soy responsable de
cosas de mucho valor
14 Respondo ante mi jefe por los
resultados de toda mi área de
trabajo
15 En el trabajo me dan órdenes
contradictorias
16 Considero que en mi trabajo me
piden hacer cosas innecesarias

Las preguntas siguientes están relacionadas con su jornada de trabajo.
116
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
17 Trabajo horas extras más de tres
veces a la semana
18 Mi trabajo me exige laborar en días
de descanso, festivos o fines de
semana
19 Considero que el tiempo en el
trabajo es mucho y perjudica mis
actividades familiares o personales
20 Debo atender asuntos de trabajo
cuando estoy en casa
21 Pienso en las actividades
familiares o personales cuando
estoy en mi trabajo
22 Pienso que mis responsabilidades
familiares afectan mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en
su trabajo.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
23 Mi trabajo permite que desarrolle
nuevas habilidades
24 En mi trabajo puedo aspirar a un
mejor puesto
25 Durante mi jornada de trabajo
puedo tomar pausas cuando las
necesito
26 Puedo decidir cuánto trabajo
realizo durante la jornada laboral
27 Puedo decidir la velocidad a la que
realizo mis actividades en mi
trabajo
28 Puedo cambiar el orden de las
actividades que realizo en mi
trabajo

117
Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra
en su trabajo (considere los últimos cambios realizados).
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
29 Los cambios que se presentan en
mi trabajo dificultan mi labor
30 Cuando se presentan cambios en
mi trabajo se tienen en cuenta mis
ideas o aportaciones
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que
se le proporciona sobre su trabajo.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
31 Me informan con claridad cuáles
son mis funciones
32 Me explican claramente los
resultados que debo obtener en mi
trabajo
33 Me explican claramente los
objetivos de mi trabajo
34 Me informan con quién puedo
resolver problemas o asuntos de
trabajo
35 Me permiten asistir a
capacitaciones relacionadas con mi
trabajo
36 Recibo capacitación útil para hacer
mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene
contacto.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
37 Mi jefe ayuda a organizar mejor el
trabajo
38 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos
118
de vista y opiniones
39 Mi jefe me comunica a tiempo la
información relacionada con el
trabajo
40 La orientación que me da mi jefe
me ayuda a realizar mejor mi
trabajo
41 Mi jefe ayuda a solucionar los
problemas que se presentan en el
trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
42 Puedo confiar en mis compañeros
de trabajo
43 Entre compañeros solucionamos
los problemas de trabajo de forma
respetuosa
44 En mi trabajo me hacen sentir
parte del grupo
45 Cuando tenemos que realizar
trabajo de equipo los compañeros
colaboran
46 Mis compañeros de trabajo me
ayudan cuando tengo dificultades

Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe sobre su
rendimiento en el trabajo, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la estabilidad
que le ofrece su trabajo.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
47 Me informan sobre lo que hago
bien en mi trabajo
48 La forma como evalúan mi trabajo
en mi centro de trabajo me ayuda
119
a mejorar mi desempeño
49 En mi centro de trabajo me pagan
a tiempo mi salario
50 El pago que recibo es el que
merezco por el trabajo que realizo
51 Si obtengo los resultados
esperados en mi trabajo
me recompensan o reconocen
52 Las personas que hacen bien el
trabajo pueden
crecer laboralmente
53 Considero que mi trabajo es
estable
54 En mi trabajo existe continua
rotación de personal
55 Siento orgullo de laborar en este
centro de trabajo
56 Me siento comprometido con mi
trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral (malos
tratos, acoso, hostigamiento, acoso psicológico).
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
57 En mi trabajo puedo expresarme
libremente sin interrupciones
58 Recibo críticas constantes a mi
persona y/o trabajo
59 Recibo burlas, calumnias,
difamaciones, humillaciones o
ridiculizaciones
60 Se ignora mi presencia o se me
excluye de las reuniones de
trabajo y en la toma de decisiones
61 Se manipulan las situaciones de
trabajo para hacerme parecer un
mal trabajador
120
62 Se ignoran mis éxitos laborales y
se atribuyen a otros trabajadores
63 Me bloquean o impiden las
oportunidades que tengo para
obtener ascenso o mejora en mi
trabajo
64 He presenciado actos de violencia
en mi centro de trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y
usuarios.
Sí
En mi trabajo debo brindar servicio a
No
clientes o usuarios:

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta
fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.

Alguna
Casi Casi
Siempre s Nunca
siempre nunca
veces
65 Atiendo clientes o usuarios muy
enojados
66 Mi trabajo me exige atender
personas muy necesitadas de
ayuda o enfermas
67 Para hacer mi trabajo debo
demostrar sentimientos distintos a
los míos
68 Mi trabajo me exige atender
situaciones de violencia

Sí
Soy jefe de otros
No
trabajadores:

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta
fue "NO", ha concluido el cuestionario.
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas
que supervisa.
121

Casi
Algunas Casi
Siempre siempr Nunca
veces nunca
e
69 Comunican tarde los asuntos de
trabajo
70 Dificultan el logro de los
resultados del trabajo
71 Cooperan poco cuando se
necesita
72 Ignoran las sugerencias para
mejorar su trabajo
Norma oficial 035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-
Identificación, análisis y prevención (SEGOB, 2018, pg.21-25)
122
Carta autorización del asesor de tesis
123
Responsiva de integridad académica
124
125

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Universidad De La Salle Bajío, Campus Salamanca

Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades

Factores de riesgo psicosocial en personal administrativo de la Jurisdicción Sanitaria IV

Que para obtener el Grado de Maestría en Psicología Clínica

Liliana Arredondo Lara

Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios

SEP, Acuerdo no. 20150486 de fecha 23 de octubre de 2015

Salamanca, Guanajuato, México

Capítulo 2 Planteamiento del problema……………………………………………….……

Subcapítulo 2.1 Justificación…………………………………………………….…9

Subcapítulo 2.2 Viabilidad……………………………………..………...………….11

Subcapítulo 2.3 Hipótesis……………….………………..…………………………12

Capítulo 3 Marco teórico……………………………………………..………………………

Subcapítulo 3.2 Estudios empíricos de los factores de riesgo asociados al

Subcapítulo 3.3 Factores de riesgo psicosocial……..

Subcapítulo 3.4 Estudios empíricos de los factores de riesgo

Subcapítulo 3.5 Entorno laboral: implicaciones positivas y negativas en la

salud del empleado…………………………………………………………………...23

Subcapítulo 3.6 Estudios empíricos del entorno laboral: implicaciones

Subcapítulo 3.8 Estudios empíricos de la salud ocupacional…………………

Subcapítulo 3.9 Psicología del adulto……………………………..………………

Subcapítulo 3.10 Estudios empíricos de la psicología del

Subcapítulo 3.11 Trabajador administrativo…………………………………..…37

Subcapítulo 3.12 Estudios empíricos del trabajador administrativo……..

Subcapítulo 3.13 Estudios empíricos de la prevalencia de factores de riesgo

psicosocial en personal administrativo y del área de salud………………….40

Subcapítulo 4.2 Escenario…………………….…………………………………….47

Subcapítulo 4.3 Instrumentos………………………………………………………50

Subcapítulo 4.4 Procedimiento……..………………………………………………

Subcapítulo 4.5 Diseño del

Subcapítulo 4.6 Operacionalización.……………………………………..

Subcapítulo 4.7 Variables……………………………………………………………61

Subcapítulo 4.9 Consideraciones éticas……………………………..

Carta autorización del asesor de tesis...…………………………………………………

121 Responsiva de integridad académica……..

Índice de Figuras y Tablas

Tabla 1. Características estresantes del trabajo (factores de riesgo psicosocial)

Tabla 2. Categoría dimensión y dominio de los factores de riesgo psicosocial.

Jurisdicción Sanitaria IV, Acámbaro. …………………………………………………….49

Figura 2. Dictamen de aprobación comité de ética en investigación. Hospital

General Salvatierra, Guanajuato. ………………………………………………………….63

Tabla 3. Datos sociodemográficos de los participantes. ………………………..

Tabla 4. Prueba Anova: resultado general de factores de riesgo y la variable de

agrupación de edad. …………………………………………………………………………66

Tabla 5. Prueba Kruskal-Wallis: resultado general de factores de riesgo y la

variable de agrupación de sexo.

Tabla 6. Prueba Anova: resultado general de factores de riesgo y la variable de

agrupación de estado civil. …………………………………………………………………

Tabla 7. Prueba Anova: resultado general de factores de riesgo y la variable de

agrupación de escolaridad. …………………………………………………………………

Tabla 8. Prueba Anova: resultado de factores de riesgo y la variable de

agrupación de tipo de contrato.

Tabla 9. Prueba Anova: resultado general de factores de riesgo y la variable de

agrupación de tiempo laborando.

variable de agrupación de edad.

Tabla 11. Prueba Kruskal-Wallis: resultado de la categoría de ambiente de trabajo

y la variable de agrupación de sexo. …………………………………………..

Tabla 12. Prueba Anova: resultado de la categoría de ambiente de trabajo y la

variable de agrupación de estado civil.

Tabla 13. Prueba Anova: resultado de la categoría de ambiente de trabajo y la

variable de agrupación de escolaridad. …………………………………………..………

Tabla 14. Prueba Anova: resultado de la categoría de ambiente de trabajo y la

variable de agrupación de tipo de contrato.