¿Cómo pueden los clientes o usuarios solicitar el

ejercicio de sus derechos ARCO en Caja Arequipa?

Paso 1
El cliente o usuario indica qué tipo de solicitud desea realizar (acceso,
rectificación, cancelación u oposición).

Paso 2
El personal de Plataforma identifica al cliente o usuario, solicita los documentos
respectivos y procede a llenar la solicitud en el formulario electrónico (Sistema
de Atención de Derechos ARCO); imprime el formulario y lo entrega al
solicitante para su firma.

Paso 3
Como sustento, el personal de Plataforma entrega una copia de la solicitud al
cliente, escanea el formulario y documentos adjuntos subiéndolos al sistema
ARCO, y archiva los documentos físicos.

Paso 4
El responsable del banco de datos y los departamentos de Asesoría Legal y
Cumplimiento Normativo se encargan de analizar la solicitud y preparar la
respuesta.

Paso 5
El solicitante puede disponer de la respuesta vía correo electrónico, en la página
web o en cualquier agencia de la Caja, dentro de los siguientes 10 días hábiles
para el caso de Rectificación, Cancelación u Oposición, o en 20 días hábiles para
el caso de Acceso.