UNIVERSIDAD ACRÓPOLIS

ALUMNO:
FATIMA DEL ROSARIO IZQUIERDO ULIN

BIMESTRE:
I

CARRERA:
LIC. EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

MATERIA:
SEMINARIO DE TESIS I

PROFESOR:
YONNIER TORRES
NOMBRE DEL PROYECTO: TRANSFORMACION
DIGITAL PARA LA ATENCION AL CLIENTE EN LA
EMPRESA CONCREDITO.
 INTRODUCCIÓN
Las tecnologías de la información y la comunicación son la mejor herramienta para
disponer de un cliente mucho más fiel y cercano. La transformación digital de la
empresa comporta con toda seguridad una mejora de todos los procesos
habituales de una compañía. Hoy queremos poner el foco de atención en
la aportación de las TIC a nuestra relación con los clientes y en qué medida puede
mejorarla. Punto a punto vamos a ir desgranando los principales beneficios que
nos ofrecen las tecnologías de la información y la comunicación en este terreno.

La relación con los clientes tiene un claro efecto de mejora cuanto más sean las
vías de comunicación que contamos para dirigirnos a ellos, y ellos a nosotros. Si
hace varias décadas los únicos puntos de contacto directo con el cliente eran de
forma presencial, el correo postal y las llamadas telefónicas, en la actualidad las
vías de comunicación se han ampliado, diversificado y optimizado gracias a la
tecnología.

La comunicación tradicional de la empresa y su relación con los clientes no permi-

tía que ambos se relacionaran durante muchos momentos del día. Una compañía
podía impactar en el cliente cuando abría una carta, veía un anuncio televisivo o
recibía una llamada, pero se trataba de una comunicación constantemente inte-
rrumpida en función de la actividad del cliente.

Hoy más que nunca, el rey en el mundo de los negocios es el cliente, el

comprador. Las empresas vivimos para ellos. Son ellos quienes tienen la
capacidad de comprar lo que nosotros ofrecemos… por eso vivimos un estado de
«dictadura del cliente»: su poder es absoluto.
El cliente quiere que le conozcamos y le escuchemos. Que le ofrezcamos
productos/servicios que satisfagan totalmente sus necesidades. Busca una
experiencia positiva y personalizada cada vez que interactúan con nosotros (por
teléfono, a través del correo electrónico, por carta, en la web…) en una palabra: lo
quieren todo al mejor precio. Tienen el poder y lo saben.
BIBLIOGRAFIA

https://www.gestiopolis.com/como-tecnologia-puede-mejorar-atencion-cliente/
Navarro Eduardo. (2002, junio 21). Cómo la tecnología puede mejorar la atención
al cliente. consultado el 13 enero del 2022

https://itcomunicacion.com.mx/la-tecnologia-transforma-servicio-al-cliente/
Copyright © 2016 Canales TI. Todos los derechos reservados. Desarrollado
por Lían Digital. Consultado el 13 de enero del 2022

https://www.zendesk.com.mx/blog/manual-de-funciones-de-servicio-al-cliente/
 ©Zendesk 2022 consulta el 30 de enero 2022

https://www.grou.com.mx/blog/nuevas-tecnologias-para-mejorar-el-servicio-al-cliente
© Copyright 2020 | Grou Crecimiento Digital
Consultado el 30 de enero 2022

https://stefanini.com/es/trends/articulos/tecnologias-al-servicio-del-cliente

Tecnologías al servicio del cliente POR STEFANINI 2019, consultado el 30 de enero 2022