1.- ¿En qué se fundamenta la calidad?

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes,

al ofrecer productos y servicios que se adapten a las necesidades y requerimientos de
estos.
2.- ¿Cuáles son las características de calidad y los factores de variabilidad de
los procesos?
Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de
un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se
necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una característica de
calidad.
La variabilidad se debe a causas aleatorias y causas especiales, entre las que se
encuentran mano de obra, materiales, maquinaria, método, medio ambiente y
mediciones. En un proceso la variabilidad es imposible de omitir ya que la causan
factores tales como medio ambiente, mano de obra, etc.
3.- ¿Qué entiende por calidad y productividad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
La productividad nos permite saber lo que produce un trabajador en una hora, en
un día o incluso en un mes.
4.- ¿Cómo evolucionaron los sistemas de gestión de la calidad?
El concepto de Calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos
de inspección del producto final, control de procesos, pasando por el
aseguramiento de la calidad (cuyo paradigma era la anterior norma ISO
9002:1994), hasta la idea de la excelencia empresarial hoy en día.
5.-Señale 5 causas raíz de calidad e indique su ruta de costeo
Mano de obra (Hombre): No cuenta con los conocimientos suficientes – No está
cumpliendo con las indicaciones
Máquina: La máquina está en mal estado – El operador no hace buen uso de ella
Material: El material está en mal estado – No está usando el material de buena forma
Método: El método que les asignaron no es correcto – Utilizan un método inapropiado
Medida: El operador no sabe medir correctamente – No se hicieron las medidas
correctas.