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    Cremos qua la larga, a contribucién especial que Africa hard al mundo estard en el campo de las re. laciones humanas. Las grandes potencias mundiales pueden haber hecho maravillas déndole al mundo una apariencia industrial y militar, pero el gran re- sal vendré de Africa, que dard al mundo un rostro ‘mds humano, —STEVE BIKO, 1970, «activista politico que murié por sus creencias PREFACIO N: mrorta la parte del mundo en que vivamos, pues todos compartimos unos valores y deseos bisicos. Apreciamos la familia, amamos a nuestros hijos, queremos hacer lo maximo con nucstra vida y timos seguros y disfrutamos de la amistad. Pero a pesar del hecho de que renemos valores similares y esencialmente los mismos genes, a menu- do nuestra atencién sc centra en nucstras diferencias —Arabes y judfos, protescantes y catélicos, musulma, nes y ctistianos, liberales y conservadores— y en el color de nuestra piel — negra, marrdn, roja, amarilla o blanca. ‘Los autores compartimos un suefio: el de un mundo en el cual el ser humano sea una idea tan gran- de, que las diferencias parezcan pequefias en compara~ cién, Compartimos el suefio de un mundo en el que Escaneado con CamScanner ubuntu Jos nifios crezcan alcanzando juntos metas meritorias, en el que “amar al préjimo” no sea un cufemismo sino una profunda creencia y en el que ser humano simplemente sea suficienterazbn para ser tratado con respeto. ‘También somos realists. Sabemos que no basta ‘compartir un suefio sino que es preciso actuar. Y mira- ‘mos hacia una insticucién con la que estamos Familia- rizados para que se conviertaen un catalizador de ese cambio. Esa institucién es la empresa, Hay buenas razones para esto. lo largo de nues- tra vida hemos visto empresas que crecen hasta traspa- sarlasfrontras arbtrarias que separan un pls de on Y abarear el mundo. Vemos esta inerconexig, global Y os preguntamos sino puede ser la plaafonns fe necesita. Qué mj lugar para empere weet trabajo, ese lugar en el cual la mayoris dee gastamos la mayor parte de as horas en gag despiertos? oa Alo largo delos aos hemos ober gprnacons empress prodanan gente es nuestro activo mds j declaracién desplegada con ieee destacada en la misidn, I Htraturs pros l reporte anual de las compafias, Sin nal o realidad, solo unas pocas onpanizaciones po ea declaracién. Esta brecha tiene consecuen. @" a humanas como financieras. “ei tang do ue hasor- reullosss que Porta, as forma PREFACIO Es evidente que unos empleados satisfechos, més comprometidos, ayudan a una compafifa, En un estudio reciente que analiza los rendimientos financieros de las 100 mejores compa- filas para trabajar en los Estados Unidos, segiin la list de la revista Fortune, las organizaciones que estén ala altura han tenido un 14% de rendimiento anual a lo largo de un perfodo de seis afios en comparacién con un 6% de rendimiento para el mercado en general. Otro estudio reciente revela que las compafifas cuyos empleados estén altamente satisfechos tienen un ren- dimiento para los accionistas 700% més alto. Hemos escrito este libro porque pensamos que la filosofia que describimos puede servir para que las organizaciones puedan cumplir su compromiso con la gente y al hacerlo tengan més éxito en alcanzar sus metas estrarégicas. Creemos que uno de los resultados de este esfuerzo pueda ser un mundo més humano ¢ interconectado y un regreso a la civilidad. ;Serd posi- ble que tengan rafces comunes un mundo més zado y unas empresas exitosas? {Qué tal que las organizaciones empresariales pudieran desempefiar el papel clave, haciendo lo que Iitica ni la religién por si solas han podido busqueda de una vida con un mejor propésito, al tiempo que nos tratamos recipro- camente con respeto, compasién y dignidad? El relaro que viene a continuacién describe la forma como una Escaneado con CamScanner transformacién semejante podria comenzar. Aunque es fccién, se basa en expetiencias de la vida real de los autores, yes consecuente con lo que hemos encontra- do en nuestras investigaciones. —Sreve Lunn, Vero Beach, Florida —Bos Netson, Sen Diego, California PRIMERA PARTE SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO ‘Una mafiana en Durban El sol estd bajo en el horizonte una mafiana brillante y preciosa en Sudéfrica. En la distancia, las colinas exhi- ben centenares de tonos verdes. Por una trocha que corre iparalela a una carretera sin pavimentar en las afweras de ‘Durban, se acercan dos hombres que vienen de direccio- nes opuestas Su historia puede ser la misma de hombres 1y mujeres que se encuentran en caminos polvorientas en cualquier part del mundo, Cada uno acarrea una heren- cia tribal o un pasado que incluye al menos un capitulo Escaneado con CamScanner Spun violento, Hoy a medida que se acercan al punto de inter. seccién, cada cual estd consciente de las dificultades que shan tenido sus tribus en el pasado, y esto se traduce en un momento de ansiedad. El momento pasa rdpidamente, reemplazado por algo mds grande. Miensras los hombres hacen una pausa para salu- arse, la dura historia del conflicto entre sus clanes y los recuerdos igualmente duros mds recientes del apartheid se convierten en mero trasfondo de sus anchas sonrisas y calurosos saludos, ‘Sawa bona”, dice el primero — “Te veo”. ‘Sikhona’, responde l segundo — "Agul extay”, ¥ con este sencillointercambio se traen ambos a la ext tencia, porque ambos creen que una persona solo es una persona a travts de la conexién humana, através del p- conocimiento mutuo, En este momento mégico, un miembro ume brie, ne pf aficana resucita, una filsofla que e mds fang, nee Pasados conflictos y mds que el dolor del apart eT esplritu unificador de Ubuntu, J Ubuntu es una vieja filosofta afi smenta del hecho de que nee at ea mana. Somos hermanos ybermanasque vg it Ble {a Tierra. Cuando uno etd mal alinenygg en dtesmutridos. Cuando se abuse de uno, ragg ! tdn afienta. Cuando un nit sufi, us ldpin no ‘afian a todos, Al reconocer en cada quie idad, ttamos 4 buman SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO reconociendo nuestro inguebrantable vinculo— nuestro inguebrantable eslabén con la humanidad entera. Centro Financiero BullsEye, Barrington, Illinois Vinee acta el occidente desde Chicago por la carretera federal 90, justo antes de la salida para Elgin, queda la antiguamente tranquila y campe- sina poblacién de Barrington, donde caballos y otros animales utilizados en agricultura comparten ahora la tietra con edificios de oficinas. Como la enorme ampliacién de Chicago esté llegando a la frontera de Wisconsin, Barrington se convirtié en la sede de tuna serie de dreas corporativas y de diversos comple- jos de oficinas. El mds alto de esos nuevos edificios es el Centro Financiero BullsEye, donde se han con- solidado las operaciones financieras de esa compafifa. BullsEye, una gran cadena de ventas al por menor, en la que trabajan més de 200 000 hombres y mujeres, en centenares de sucursales, vende virtualmente cualquier articulo imaginable para el hogar y sus ocupantes. Si usted lo usa, se sienta en dl, lava platos 0 ropa con eso, Jo mira o lo usa como herramienta, lo puede encontrar en BullsEye. O puede alquilarlo, hipotecarlo 0 asegu- rarlo en un quiosco BullsEye localizado a convenien- te distancia. Entre las operaciones que tienen su sede Escaneado con CamScanner % VbUniv ¢n el Centro Financieoestin la divisin de attend, tients, el grupo hipoteaioy el deparamento Productos financieros para los empleados, Enel piso 22, Bitbara Robbins esté preocupad 4 mori. Su personal acaba de informarle que las 9, licitudes recibidas del departamento de crédito estén incompletas. Otra vez, pensé ella. John Peterson, gerente del de dito, fue uno desus ote ee mejores empleados cuando traba. J6-con cll. Era confable y buen trabajador, Y tara vex cometiaun error. Debidoasu sida tica en trabajo yal calidad de lo que hacta, ell eed ella lo recomend Para te la reciente co cracl eed, por eso » recta el respectivo grupo, 8 SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO ‘produciendo un trabajo insatisfactorio — mis clientes se estdn perjudicando, Pero ants de plantearleestoa Nancy, v9y 4 hablar con él cara a cara. Le debo por lo menos 0, El grupo de Barbara era uno de los cinco grupos financieros atendidos por el equipo crediticio de John. Su departamento habja fijado fecha y hora para unos cierres con clientes cuyas solicitudes yactan incomple- tas en el carrito. Ella estaba enfrentando la posibilidad real de decepcionar esos clientes, Barbara habfa trabajado en BullsEye en toda cla- se de mercados, pero la reciente crisis financiera era Ja més tremenda y perjudicial que habja visto jamais. En la compafifa todo el mundo se estaba sintiendo presionado a lograr ciertas cifras, y sus clientes estaban especialmente nerviosos con la reciente erosién de sus ahorros de retiro y la depreciacién de sus hogares. Su confianza en todo lo que fuera financiero era por lo menos frdgil. Ella no querfa agravar esa tensién emo- cional con demoras. Se dirigié hacia el ascensor y subié dos pisos, empujando el carrito lleno de carpetas con solicitudes rechazadas, Golpeé en la puerta abierta del despacho de John y se asombré con su apariencia. Para alguien que se vestfa con tanto cuidado, John parecfa haber dormido con la ropa puesta. Sus ojos estaban enroje- cidos. “John, gqué pasa?”. Escaneado con CamScanner ubuntu “Hola, Barbara lo siento, sé que me veo muy mal, Sigue, entra. ;Cémo te va? Ya casi no te veo. (Tienes algin plan para el largo fin de semana del Memorial Day?”. “Nos quedamos en casa este fin de semana, John, ‘Me encantarla hablar de otras cosas, pero tengo algo que discutir contigo”. “Ya sé por qué ests aqut, Barbara. Me tiene en- fermo el trabajo tan descuidado que mi departamento te esti enviando, Ya vino Rail, y espero que Tania y los otros jefes de grupo aparezcan pronto. O tal vez hayan ido directamente a donde Nancy. Le he pedido al personal que se quede y ayude a corregir los errotes, Pero la mayoria bajé la cabeza y dijo algo sobre sus planes para el fin de semana”, A Barbara le preocupaba la apariencia de John Tit ves tenible— pero pens que tenlaque nae de valor para lo que tenia que hacer, “John, ti sabes “Ya lo sé, Barb. Me cuparé de culpa. Generalmente me qued Clo. Yo tengo ta rood gel SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAIO. final del dfa para revisar el trabajo de mi personal, y sies preciso, vengo més temprano a corregit cualquier error inadvertido. Esta semana estuve poco atento, pe- to no volverd a pasar”. Barbara se ablandé: “;Poco atento?”. “Mi pap tuvo un accidente cerebrovascular el fin de semana pasado. Toda la semana ha sido espantosa. Ya esté fuera de cuidados intensivos y probablemente lo pasarin a la seccién de rehabilitacién del hospital, hoy o mafiana. Tendré que volver a aprender a hablar ya caminar, Me imagino que pasarlo a rehabilitacién sea una buena noticia — tiene suerte de estar todavia vivo”, “Lo siento tanto, John. Sé que has tenido tus al- tibajos con tu pap4, pero también sé cuanto lo quie- res", “Sf, es una desgracia. El estaba planeando visitar el monumento que recuerda los cafdos en la Segunda Guerra Mundial, en Washington, D. C., esta semana, ‘con sus viejos camaradas de la guerra. Ya sabes, eso de la generacién mas grande y todo. En vex de eso, esté inmovilizado en el Hospital Metodista. Y como mi mamé no puede conducir, tengo que ser yo quien la eve al hospital”. *;Cuil es el prondstico?”. “Bueno, él tiene ochenta y scis afios. Un derra- ime cerebral a esa edad afecta bastante. Incluso si la rehabilitacién tiene éxito, no creo que pueda volver Escaneado con CamScanner ‘ubunty a conducir, Por otto lado, él no debis haber estado conduciendo tampoco. Los médicos dicen que podr volver a caminar con un caminador y que su modo de hablar mejorari. El es un viejo muy fuerte. De to- dos modos, he tenido que estar en el hospital mucho tiempo esta semana y por eso no he podido adelantar Jo que hubiera quetido”. “N Alicia, tu esposa, no puede ayudar?”, John mité hacia abajo apenado, “Oh, pensé que todo el mundo lo sabfa. El chismorreo y todo eso. Yo me mudé. Mi sposa pidié una separacién temporal hace un mes, Estuve bastante desolado, ro. ¥ ahora, con lo de mi pap, i i. 1p4, todo ha sido... terri- ble. Mayo no ha sido un buen mes para mf”, “Lo siento tant”, di » dijo Barb: deo afectado que estaba John.” Para ser since- dindose cuenta “Alich cia pensaba que yo nunca estaba suficiente “mpleados sn, mi personal no parecen tena bajo. Por oto lado, pueda a ima extras que le he dedicado al on °°! relacién con mi esposa y mi SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO Barbara no sabfa qué decir, Sentla Idstima por John, pero también sabfa que los problemas de su per- sonal eran su propia criatura. Hizo ademén de partir, pensando en su propio trabajo y el fin de semana que se avecinaba, “Me quedaré el fin de semana y arreglaré esos ar- chivos yo mismo, Barb. Mi hermana viene en avién a ayudarnos con pap4. Puedo gastar los tres dfas en Ia oficina si es preciso. Yo soy tres veces més répido que mi personal, como vivo diciéndoselos. Podré hacer las correcciones”. De repente, soné el teléfono de John. “Ald, sf, habla John. Sf, estaba esperando una Hamada tuya. “Todo esté bajo control. No hay problema. En este pre- ciso momento estoy conversando con Barbara. Estoy enterado. Todo estaré listo el martes por la mafiana cuando abramos las oficinas. Que quieres verme a primera hora el martes? Seguro, all estaré. Esté bien. Gracias”. “Era Nancy — dijo, refiriéndose a la jefe de am- bos. Son esas carpetas del carrito las inaceptables?”. “Parte de ellas, John. El resto esté al lado de mi oficina, ;te importarfa traerlo?”. “Es lo menos que puedo hacer. De nuevo, lo siento, Lo que pasé fue que me falté tiempo con lo de mi papéy todo eso”. Escaneado con CamScanner 10 Barbara habla con franqueza Lo aco de! iltimo afio, Barbara habfa observa. lo la evolucién —o mejor dicho, la falta de evo- lucién— del estilo gerencial de John, y se daba cuenta de lo frustrada que estaba Nancy, su jefe, con los free cuentes problemas de calidad en el departamento de crédito. Se preguntaba si John estaba arriesgéndose a perder su empleo, de modo que decidié hablarle fran- camente, En vista de su pasada relacién laboral, era lo menos que podia hacer, “John, crees que esté bie ui ee oo Ia forma como tt ma- “(Qué quicres decir?” “Mira, 2 un ser humano que res eat con el gue agg nis oxullos dl “Barb, ati hos ae fea ficildecclo, Tienes gente de que de pago y no parece estay para merecerlo”, “Pues los de mi equi manera”, o oe A John le sorreatig ts ra: “Tienes razén. Yo me he dady 1 4 Bérba- ro que trabaja tu equipo y cgi pr de lo du. an de bien Son ast, de ninguna Pe SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO. conjuntamente. Mi departamento no ha tenido nun- ca cl mismo enfoque de equipo que tiene el tuyo. Yo no soy tt. No puedo ser una madrecita con mis em- pleados. Ya son adultos — yo espero que hagan su trabajo”. “Qué estés sugiriendo? Piensas que mis em- pleados no son productivos porque yo los trato como nifios?”. CT ‘Nos contamos historias para explicar los hechos de | » nuestra vida. Estar conectados a otros suministrala | oportunidad necesoria para cuestionar islorios que podrian estar perjudicando nuestro desempefioe jiendo nuestro desarrollo. “Bueno... ah... n0.., no €s e630". «Entonces qué” “Mira, parece que tu gente sinceramente te quic~ re. Yo simplemente no tengo ese tipo de personalidad atractiva o esa clase de relacién con mi grupo. Pienso que las personas de mi departamento tienen un traba- jo que hacer y espero que lo hagan sin tener que lle varlos de la mano. No estoy compitiendo en un con- curso de populatidad. Espero que merezcan la paga aque reciben haciendo el trabajo que se les ha aignado y haciéndolo bien, asf como yo". Escaneado con CamScanner “ qué tanto éxito tienes cuando debes VoVnly “ZY cémo teestd yendo con esa forma de abordar el asunto?”. John miré hacia abajo, avergonzado. “Admi- to que he estado distraldo, Lo cierto es que si no los controlo y estoy pendiente de cada detalle, creo que ef departamento colapsa. Tal vez deba aplicarles una ‘mano més dura y salir de los menos buenos. Poner mi departamento en buena forma otra vez. Que los que no puedan, o no quieran trabajar bien, que se vayan’, “Peto esto no es nuevo, no es cierto, John? (Ha funcionado en el pasado lo Que estés sugiriendo? Y : contratar ut nuevo miembro?”, 2 En ese momento a John se le ach y se derrumbé, pareciend realidad, tengo ahora d tado nadie, Ya nadie p 6 el impulso ° todavia mds cansado. “En ss Yacantes y no se ha presen Srdenes, Hime que conse abt bajo mis _ Como silo hubieran lamado, ie hacia el ascensor dijo en vor ae =p Ue iba John. Que tengas un buen fin de sem. ts Noches, bign, sefiorita Robbins”, ™n. Usted tam. “Y usted tambien, ah..." “Simén”, “Gracias Simén. Trataré, Lig “Lo sicnto, sefiorita Dien oo Ee fin de semana. Parece que tendremas yo "9 buen Mes un cioso”, "Hem ee _ SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO. John murmuré algo para s{ mismo acerca de te- nner que dedicar el fin de semana a aregla los estropi- cios de otros y no miré hacia el frente. Cuando Simén alcanz6 a oft lo que habla dicho, una cara de panico reemplaz6 su sontisa y corrié hacia el ascensor. "Ese cs el tipo del cual te estaba hablando. Es de una tribu zuli de Africa. Manejaba un negocio en Pretoria. Esté trabajando para graduarse en la maestria en Administracién de Empresas de la Universidad Es- tatal de Illinois”, “Parece muy correcto”. “Yo no espero mucho de él, por su horario de cla- ses y las diferencias culturales, pero al menos es sim- patico. Supongo que después de que consiga su grado, sc irl, Y entretanto, estard tan cansado por su trabajo académico que no hard mucho mientras esté aqui”. “Simén. Ah, sf. Ahora recuerdo. Simén — su tra- bajo fue excelente. Ninguna de las carpetas rechazadas cra suya, De hecho, nos adelantamos y agendamos sus clientes primero porque no habfa que rchacer nada’. “Bueno, eso me sorprende. El se pasa mucho tiempo con Ricardo, que es quien mis se queja en el departamento, No pasar mucho tiempo antes de que le contagie esa mala costumbre”, Barbara pensé que ya habia sentido toda la ne- gatividad que podia soportar en un dfa. Dio unas ré- pidas buenas noches. Cuando entraba en el ascensor, John grité: “Habré acabado después del largo fin de semana, aunque tenga que trasnochar”, Escaneado con CamScanner Cuando se cerré la puerta, y el ascensor que iba Ueno hasta los topes eché para abajo, Bérbara pen, 86 para s{ misma que John no parecfa tener la meno; idea de como trabajar con personal. Habla estado tay, emocionado cuando lo hicieron gerente, pero ahora no estoy tan segura de que sea la persona adecuada para ese empleo. Me gusta que Nancy haya resuelto intervenir, ib! Un finde semana larg, yo me voy Y pensando en el asado familiar se sontié y borré a John de su mente, que la esperaba, Schaumburg, Illinois UNOS TREINTA kilémettos de Chi ARS frente uns lions gga una Schaumburg Mall capado brevemente desus of pida taza de eafé. Es un vera, a mediados de mayo, In eemplazado las chaquetas de jo formal, Los dos colegas trabajan en dd operaciones de BullsEye, el edfig “P2"@mento de sobre ellos es la sede principal deo" We se eleya “™P¥58 ming. “En dlas como este parece que ella, Rolando”. PO gs on “Gin Alexandra, quieres deci”, Pl SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO Steve miré a su amigo y asintié con la cabeza. “Ella adoraba los das soleados y cdldos de la prima- vera, con todas sus promesas. Me hace falta. Me hace falta su contagioso entusiasmo vital”, Petmanecie- ron sentados un momento, honrando el recuerdo de Alexandra. Steve habfa perdido a su novia hacfa me- nos de un afo, victima de una rara enfermedad, y su dolor estaba vivo todavia. Casi para aliviarse pasaron a conversar sobre el més conocido tema del trabajo y de las peculiaridades de su jefe. “No vas a creer lo iltimo”, dijo Rolando, “Que”, “Nos han pedido participar en un programa de motivacién elaborado por la industria automovilisi- a, redisefiado por algiin sujeto avispado de marketing como herramienta para promover la productividad. Esté organizado como una especie de juego”. “La productividad de empleados de cuello blan- co es bastante popular en las escuelas de gerencia ili- mamente, Por eso es por lo que yo estoy a favor de los que usan camisas azules”, dijo Steve sonriendo. “Puedes ensayar almidonarlas — se burlé Rolan- do. Ahora puedes comprar el almidén en BullsEye”, * {Crees que no parezco suficientemente profesio- nal? Al menos no estoy usando sandalias”. “Estos son mocasines, no sandalias. {Quieres sa- ber algo acerca del juego, 0 n0?”. “Por favor. Me esté matando el suspenso”. Escaneado con CamScanner ubuntu “Cada uno de nosotros recibird su Propia tarjeta para jugar. Cada dla habré una clave en el boletin de la compafifa, que corresponderé a uno de los cuadritos de la tarjeta de juego. Hay que fijarse en las claves y Menar los cuadritos”. “Entiendo que un programa de incentivos como ese pueda servi para vender més automéviles, pero lo que nosotros hacemos esté muy Iejos de lo que se hace en un salén de demostracién. Qué hay detrés de esta tnueva inicativa? Tl ver lo nico que quicren es que leamos el boletin”, “Pienso que BullsEye esté buscando algo que pueda motivar a los empleados. He ofdo el rumor de que los resultados de la encuesta entre Mosotros fue- ron bastante malos. Lo bueno es Puedes ganar si jucgas el juego”, “(Cudntam que hay premios que dos cuadritos en tu tarp : : : feta de juego y rcibes un exilbgafo de la compafifa; diez afiche para con el logotipo del programa contglom oa a pared, sobre dénde puedes cclgatien anh, a reglas pie ae unasioo ANE RO Se les ha olvida ; k tivos que nos vlvimos con gt 4 fiche lo lo crea- tdcticas que nos dieron: no ‘aperdans. resultados y inceresantes manetas deusa | ent diversas el chiste se perdi6 entre los ge ‘AS. Creo que la alta Rerenci” — SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO “Pero cuando la tarjeta de juego queda llena...”, continué Rolando. “Sigue, por favor”. “vate dan un certificado por cincuenta délares para adquirir productos de BullsEye y la oportunidad de escribir, para el gran premio, un breve ensayo sobre por qué nuestra gente importa. Los diez mejores ensa~ yos ganan el gran premio”. “¥ cudl es?”. “Un viaje de una semana, con todos los gastos pagos, a Sudéftica, que incluye un safari y una gira por Johannesburgo”. “Ajd. No esta mal. Lo admito”. “Los jefes de los empleados ganadores también serdn invitados”. “@¥ cul es el segundo premio: dos semanas con tu jefe en Toledo, Ohio?”, ‘Ambos soltaron la carcajada. Rolando miré su reloj. “Es hora de volver, amigo”. “Es verdad. Te vere mafiana, hombre. Te apuesto aque lleno mi “No te serd dificil. Yo estaré de vacaciones la se- ‘mana entrante”. - Mientras regresaban al edificio de la compafifa, hablaron de la excursién de pesca que harfa Rolando cn el norte de Ontario, pero este habfa despertado el interés de Steve, quien no pudo dejar de pensar en la iniciativa de la compafifa, Generalmente esos Escaneado con CamScanner ubuntu pronpamnas promcsian ractinss Cities entte d per onal, Vero en exe caso tela ie adenitis que ental, inttigado, en vista be gran premio. Sim6n ve siente herido univ Siuins sali ded etificio, le dolla el exh snagp 7 ve ventla conbieso, Ost habla querida decisJohint Serd que mi trabaja no es xatsfactoria? Mientras experaba ob autobts que ba Wlevarla a la estacién del ferrocasil, Sinn no podla pensar en otra cona que en db comentasio de John: John va a tener que trabajar todo el largo fin de semana porgue nuestro trabajo no es bastante buens, La esposa de Simtn, Sata, lo salud cuando A " ORGS os reCHLEUS Em E2 282850 bellamente cidade quae los vecknan te patina rece 2 Elicitatlon, pecesodn se exan lon bebo. Sasa, que mekis wa poco mais de 1D meron ¥ Escaneado con CamScanner 20 ubuntu Fin de semana del Memorial Day en BullsEye, Barrington ‘oun 11266 al Centro Financiero de BullsEye in Jes dormido bien y se registr en el escitorio del agente de seguridad. Agut estoy otra vez, I ¢ shbado, Qué fala aqut?;Por qué no puedo lograr que mis em, pleados trabajen bien? “Hay otra persona allé arriba, sefior”, “Perdén, gqué me dijo2”. - “Que ya hay un cabullero alli arriba en el piso “Oh, qué raro— John miré hacia aba; c jo a Ia hoj de registro y vio el nomb i ta re de Simén. Qué staré haciendo aque”, - Elno me dijo neds. sté todo en orden, sefior? {Tengo que llamar a seguridad? “Ti eres de segur “Eso lo faclita, dia, sonriendo, “No, hom! tae exe da. Nopasa nada sg Por prime Sree, NEO due sigus periende gs h* Patecido clubes de comediantes. Gracias por seme? €N esos. “Siemprea la orden, secs TTodaagen rt Tek” a nadar a ls nis, alld en Cousot ha usted un nfo con doblecolumna verge eS? “Ya recuerdo, Es una pens, tiempo, desde que soy gerente™ Ol Yo si nunca fille, dijo el guar- Yo ten, We va align g° Pet Ya ng tengo SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO “Lo siento, pero comprendo”, Mientras John tomaba el ascensor hacia el piso 24, pensaba: :Por qué tengo tan buenas relaciones con el vigilante y el personal de aseo, pero tan malas relaciones con mi propio personal? Simén estaba sentado en su esctitorio trabajando en algunas carpetas mientras esperaba que John llega- 12, Miré hacia arriba cuando sintié que John se acercé asu cubiculo, “Simén, qué te hizo venir a la oficina? Yo pensa- ba que tenfas clase este sdbado”, Simén parecié sorprendido de que John supiera €s0, y, mirindolo, John dijo: “;Quién crees que firma la autorizacién para que te paguen la matricula?”, Simén sonrié: “Gracias, jefe. El examen final es hoy, pero yo confio en que la profesora me permita cambiar de fecha”. “2Y por qué quieres hacer esos se te olvidé estu- imén parecié confundido por un momento y luego dijo con orgullo: “Ob, no. Yo estudio mucho y logro muy buenas notas”. : “Entonces, gpor qué estés aqu?”. “Vine a ayudar”. pt John vacil6, y lo tinico que acerté a decir fue: Abt. . a “Yo le of decir que nuestro trabajo no era satisfac- torio, No est bien que usted tenga que tabsjar en el fin de semana debido a mi deficiente trabajo". 2 Escaneado con CamScanner ubuntu Esta vez ea John el que parecfa confundido, “Cuando usted hablaba on la sefiorita Bérharg le of decir que tenfa que quedarse a arreglar todo lo malo que hablamos dejado para este fin de semang Me gustarfa ayudale”, c Por qut se me id tanto la lengua’, pensé John, “ {Le parece bien, jefe?”. “Simén, me siento avergonzado. Ti trabajo est bien. Cuando te fuiste, Barbara dijo que no hubo que hacer ninguna coreccin a ninguna de tus carpetae Desgraciadamente, habfa que arreglar la mitad de la, oxras solicitudes. Yo s6lo me estaba quejando de que !a mayor parte del trabajo fuera inaceptable, pero'el tuyo esté bien. Vete a tu clase, Simén. Si oS e, Simén. Siento mucho “Ya me preguntaba i Por qué no encontraba mis capetas, Me a i trabaj i ieee fe ue ‘mi trabajo haya servido, pero “Por que?”, "No tien teabsjo sna ee BEY el que no haya sido mi pita ee Todos estamos juntos en esto “Quan. Quleto ayudar. Eso es Ubuntu” “RP SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO “Usted quiere decir que tal ver no tengamos que “Ubuntu?” Sim6n sonrié: “Ubuntu’, | estos i Simén y John terminan las correcciones Aw os de la tarde habfan terminado de arreglar la tltima carpeta. Al menos la mitad de lo que habla que volver a hacer tenia que ver con ajustes de crédito, No era un proceso complicado, pero deman- daba mucho tiempo. John estaba sorprendido de que Simén trabajara tan répido como dl “Gracias, Simén. Trabajas muy bien”. ‘Simén agaché la cabeza, timidamente. {Qué te pasa?”. “Me ha dado usted las gracias”. “Por supuesto. En ver de dos dias de trabajar so- Jo, los dos hemos terminado las correcciones en me- nos de un dia y nos queda el resto del fin de semana para disfrutarlo, Muchas gracias”. “No habla ofdo eso antes”. os i. 23 Escaneado con CamScanner ——— _, Jota qud6atbito porloquelerevelab Sing Quieres desi qu adi tea agradcido ta antes? Que yo nunca te he dicho ‘gracia’>" 3? “Si, John, pero est bien. Eso no rn que esti siempre ocupado”, “Bueno, ami si, Simén, Estar ocupado no es cusa— yon dy ls gracias conlaecuencla gc Bets Meimagino que no esoy acostumbrado ages, dssleamipenonal por hacer aqulloporlo uc. Bagh Peo to fu mucho mis all de lo obituary i n Deane invita aun almuerzo tardign o 2 bys Agut tengo un tentempie’, cit Simén, mostando el almucreo de Is nave “Gudtdalo invitando a alm mercial”, “He ofdo hab) estado allf. ¥ te; John sonrig ites deci esq ear BUM Ye es © Preocupa, sé Pata otra ocasién, Si cade imén. Yo te estoy en el Sky Room del centro co- , lar del Sky Room, Pero nunca he B ms hambre que un perro” ¢ dla. “Lo que SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO Simén habla sobre Africa ie Mavorta de quienes almorzaban se hablan ido suando Simén y John Ilegaron al Sky Room. Tomaron una mesa cerca de la ventana y miraron el menu. Después de pedir lo que querfan, John miré a Simén y dijo: “Eres un buen, empleado, Simén. Apuesto a que €s0 no te lo ensefiaron en el progra- ma de maestrla en administracién de empresas en la Universidad del Estado de Illinois”. “Yo he aprendido muchas cosas en el programa de maestrfa, pero allf no aprendf a trabajar duro. Me crié en una pequefia finca de la Sudéfrica rural, donde se nos exigfa trabajar duro a todos los chicos para que pudicran sobrevivir. No éramos due- fios de la tierra, de modo que habfa un Ifmite sobre cuinto dinero podfamos generar cultivando. “Cuando tuve la edad suficiente, decidf ayudar a la familia y abri un pequefio negocio en Pretoria. ‘Tenla tres hermanos mayores y tres hermanas que po- dian ayudar en la granja. Después de un afio mi nego- cio prosperaba y pude suministrar ayuda financiera a mi familia y empezar a tomar clases en. Ja universidad. En mi pequefio negocio, trabajar duro significaba te- ner suficiente dinero para ayudar a mi familia, para comer y para pagar la universidad”, “,Cudl era tu negocio?” “Tenfa una fabrica de ropa; haclamos prendas afticanas para vender y exportar” 25 Escaneado con CamScanner ubuntu “Has dicho, tenfamos. ;Es que tenfas socios?”, *St— todos los que trabajaban en la fibricg” Dindose cuenta de la expresién confusa de John, Siménagreg6: “En los Estados Unidos, el propictari, de un pequefio negocio dita ‘yo! para demostrar pro. Piedad. En mi tradicién usamos la palabra ‘nosotror’, porque aunque yo era el duefio del negocio, en el tr bajo éramos una familia, y por lo tanto, cada quien era importante”, “Ya veo". “Habfa un espacio para atender las ventas al por ‘menor para turistas ocasionales. Decir esto lo hace aparecer como algo grande, ba toda la fébrica no pasaba No habia paredes, pero el espacio que ocupa- de 250 metros cuadrados. de modo que usted podfa pararse nel ea de ventas al por menor y ver toda la fibrica. Los turistas se interesaban cn la forma como hacfamos has prendas, en esa especie de auténtica experiencia empresarial afticana, y nuestro negocio de ventas al Por menor prosperd”, “Qué pasé con a”, eee equivale a ‘mi hermano Nigel una participacién aloe Esa. ct el negocio para poder venirme rica ya ends” 4 Aten maneja hora la fle “Wo fue d ‘i con tanto grit” “3 go que habfas levantado SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO “Me fue dada una oportunidad de asistir a la Universidad de Illinois. Siempre habfa sofiado con ve- nir alos Estados Unidos". “Pero en Pretoria manejabas tu propia empresa. Aqui trabajas por un salario no muy bueno y con un. jefe que ni siquiera te da las gracias”, “Lo que yo gano aqui en un dia es més de lo que ganaba en una semana en Pretoria, Y es0 que era tuna empresa exitosa. Los Estados Unidos son un lugar asombroso. Creo que los que viven aqui no se dan cuenta de lo asombroso que”. “Me temo que aqui damos por scguras muchas cosas, Simén”. “Yo estoy contento de estar aqul. ¥ te agradezco elalmucrzo”. “Creo que te gustard la sopa de arroz verde y el walleye que pediste. El walleye o hucioperca es el pesca- do local en mi estado natal de Minnesota, pero cuida- do con las espinas”. Una conversacién en el centro comercial ‘oun ¥ Simén terminaron de comer y, saboreaban cémodamente el café. John se daba cuenta de que se joven Simén le cafa bien. Mientras estaban traba- jando tan fuertemente esa mafiana, se habla etableci- do una buena conexién entre ambos. John no habla 27 Escaneado con CamScanner ubunty expetmenado ea case de camaradets din atios de universidad, y ahora se daba cuensa noe ta di lo diafutaba, Esa sensacién de contacto y ace equipo era algo que no se experimentaby, frectens mente en BullsEye. (i Roane | Entrar en contacto con otra Persona, de una monera | cutética, Hbera la més potente energia en el ss lay un teatro cerca al Vidas peliculas por solo un délar, ee una gana. Pata nosotees, de modo "ane POC° entré en el concurso en divirtig”, 10 3 ese?"_ 1 Ni | | SURGE UN PROBLEMA EN EL TRABAJO para prestar atencién a las nuevas iniciativas de la ca- sa matriz, Simén, déjame preguntarte algo: ue tenfa un colmillo roto, Flick identificé a Baboo Por su tamafio y su oreja derecha torcida. Con doce aos, ya cra muy viejo para vivir en manada. Flick no perdia oportunidad de hablar sobre los oscuros detalles de la vida sexual de cada animal que DESCUBRIENDO Sagi RIA EH AFRiCg encontraba el grupo, pero también tenfa otro lado, mis serio. Kathy, Mark, Steve ls demise hablando sobre la sobrevivencaen el mindy anit cuando Flick esponténeamente rect uno desu fe rismos favoritos, de Robert C. Ingersoll: EN LA NATURALEZA NO HAY PREMIOS NI CASTIGOS, SOLO CONSECUENCHS. “Eso hace reflexionas”, dijo Kathy, esperando una discusién mas prolongada del tema, pero Flick volvié pronto a su tépico favorit ‘Ms tarde, cuando regresaban, el grupo encontré a tres leones que se movian elegantemente através de la hierba color miel. Flick observé que podian venir de la misma camada porque eran aproximadamente dela misma edad, dos machos y una hembra. pee el resto del viaje, Flick transmitié todavia més conoc: miento de la vida salvaje. ; “Los antilopes se dispersan cuando etin 215" areas tados y luego vuelven a encontrarse an es egras que tienen en la cola. 7 on a on mi pueden retardar el parto hasta eo srto, Son prest - aids tienen Escaneado con CamScanner aque poder correr minutos despues de que naceg? llamé los McDonald’, © comida répida de Iog tors, “El rnoceronte no tiene enemigos natn por eso puede controlar su propia tasa de natalida)” Los monos y babuinos pasan sus das arriba en ls cy, Linas, pero jan al valle mis abierto a pasar le nosh, para evita os pitones y leopardos”, Esa noche todos los miembros dl grupo durmi. ron muy bien. Los ma. Cena bajo las estrellas Lee siguiente, en el albergue, durante la cena, fhubo una conmocién al otro lado de la cerca que los protegia de Ia vida salvaje de la reserva. Después de pasar dos dias vigjando por ella, los empleados de BullsEye y sus invitados se alegraban de que la cerca Seta, Habla reflectors que iluminaban partes campo, de modo que quienes cenaban podtan ob- Servar cualquier actividad. Como llamados a propési- ‘0, dos jaballes verrugosos desfilaron bajo la luz en fila india, roncando a medida que pasaban, 7 ae alcjando la mirada de los jaballes, Pusdo creer que estoy aqui. Qué aventura més Beane Ua cde el resto de mi vida", ima Una fora oe aS Ajo: Quiero inentae 1° je, Sats neces alles para mandérsela a mi hi ala cerca con la cémara en la mano. oI ESCUBRIENDO SABiounig AraC cA Beth la doctora Ling— en derredor de la mesa: “Yo familia”. Simén contest: “Creo que le due hablar de lo”. Steve recogié el esplttu del comenato anttor de Kathy. “Nunca pensé que podtamos aceramnos tanto a los elefantes, Estar sentado en medio de un grupo de ellos rie parecié irreal. ¥ cuando los leones atravesaron el camino a menos de seis metros del ve- hiculo, cref haber llegado al cielo”, “Estés usando un vocabulario nuevo", dijo Rolando, riéndose. “Dije también que cuando pasaron os eones c- si me orino en los calzones”. “No, creo que te saltaste esa part”, Steve le sonrié a su amigo. “También puedo dis- tinguir entre un rinoceronte blanco y uno negro, por la forma como lleva la cabeza’. “Eso te serviré mucho en BullsEye’ interrumpié Kathy, provocando la + Cuando John volvi us to. Mirenla”, ¢ hizo circular su cimara di todos la vieran. “Me aseguraré de que reciban una copia. gEstaban hablando del ie La palabra “trabajo” produjo una tun poco mis seria alrededor di Steve a decir: “;Serd este un buen blar un poco sobre nuestro proyes mité a Simén y lego no sabla que John tenis ic la mesa ¢ impulsé 2 ‘momento para ha- to? Vamos a volver somite aaa Escaneado con CamScanner 80 “own n a Johannesburgo mafiana para pasar allf nuestros yi. timos tres dias en Africa, y yo entiendo que cuando regresemos a casa se espera que hagamos una presen. tacién sobre algo que hayamos aprendido en este viaje y que pueda servirles a los colegas alld en BullsEye”, Tal vez fue el vino, o la magia de la experien- cia compartida, pero Kathy sugirié: “Por qué no ha- blamos francamente entre nosotros sobre la vida en BullsEye”. Todos estuvieron de acuerdo. Rolando y Steve empezaron, y como ambos tra- bajaban bajo drdenes de Kathy, esta tomé gran parte en su discusién, En un momento de sinceridad se le recordé que su actitud —la que ella consideraba tan profesional— era vista por su personal como fifa y distance. Le chocé descubrir el apodo con que la lla- maban en el departamento: “La reina de hielo”. Por otra parte, como resultado de las observaciones de Kathy, Steve y Rolando supieron que los empleados mds jévenes que trabajaban con ellos pensaban que no estaban en la onda. “Beth, siento haber empezado una conversacién ue por su naturaleza te excluye”, “No te preocupes, Kathy. Yo hago mucha con sultorfa para BullsEye y me considero una especie de Socia, y estoy interesada en lo que Simén y John vayan a decir”, John acepté Ia invitacién, “Esto esté empezan- do a parecer una verdadera confesién, pero, de hecho, “$ muy oportuno. Yo he venido teniendo muchos HNO SABIDURIA EW Agnic A problemasen mi departamento,casidesde el momentg en que me nombraton gerente.Tabyoduysupon, go que espero que todos los dems tabsjen tan beg como yo. Tenia listas las expicaciones pals pale mas de mi departamento: la poca ética Iboral de los empleados mis j6vencs,sufilta de motivacén, el que hicieran solo lo bastante para lograr pasar incslumes Con ayuda de Simén y la sincera retroalimentaciSn de mi jefe y de mis colegas, he legado a reconocer quel verdadero responsable soy yo. Y mientras estoy aqui sentado esta noche, pensando en mi esposa y en mi hija, a quienes no he dedicado suficien he Ilegado a reconocer mi responsabilidad ahi también’ La voz de John se quebré y no pudo continuat. Simén se estiré y le dio una palmaditaenel hom- bro, Se hizo un gran silencio que rompié Beth. “Simén, Tal vez este sea un buen momento pars compartir con nosotros lo que sabes sobre Ubuntu’ Simén le habl6 al grupo sobre su vida en Afca Y sobre la filosoflaen la que estaba asada una 5 parte de ella. Hablé de su padre y dels infuenci hhabfa tenido en su vida y en su familia. “Ubuntu es la filosofia aftcana a Mandela y Desmond Tutu le dieron cet se les pees és habia pod oui A oe ciliacién entre negros y blancos con tan mamiento de sangre y sin castigos- femiia humana jeron: ‘Todos somos miembros de ¥ debemos trabajar juntos pars !ogsat ue Nelson Escaneado con CamScanner 82 ubuntu fuerte’, Esas son algunas de las cosas de las que hemog venido hablando John y yo". Kathy miré a John y dijo: “Puedo ver que te has formado mucho en estas tiltimas seis semanas. Habla muy bien de ti que hayas estado dispuesto a recibir esa formacién”. John sonrié, “Cuando Simén aparecié ese fin de prend{ mucho. El trabajo que habfa hecho Simén ha- bla quedado perfecto, de modo que no habla razbn de era alll. Pienso que ese acto de generosidad me sirvié para prestar atencién a lo que él tenfa que decir, como manera de entender por qué habfa actua- do ast. Con mis suposiciones y creencias acerca de mi personal, no podia explicarme sus actuaciones. Sé que tengo mucho que aprender, pero estoy en deuda con Simén por haberme puesto en otro camino”. Simén patecfa avergonzado por toda la atencién que le estaban dando. La profesora Beth sontié y di- jo: “Parece que Aftica tiene mucho que ensefiarnos a todos”. Soweto, Sudafrica Et GRUPO ESPERABA nerviosamente su viaje @ Soweto, pero todos estaban de acuerdo en que querfan tener una auténtica experiencia africana alll, hho una que los dejara mirando por la ventana de un PESCUBRIENDO SABioURIA gy Anca, autobis. Con ayuda de Simén, pr reguntar tel si habfa otras opciones. Se ronenelho- les dijo rana Les, un excepcional gula nite ween, sa propia camioneta, en la quella visits 5 Soweto. Fue Les quien suminist los momentos mis memorables de una semana ya bastante repleta de he- cos cruciales. Las percepciones que les de evs a Soweto se convirticron en ¢l fundamento de su traba- jo en BullsEye unas semanas después. Nacido en Soweto, Les estaba famliarizado con todos sus rincones y sumamente orgulloso de rencia africana, Tenfa un hijo de cinco afos, ensefaba inglés en escuelas piblicas y conducia peques gras en su tiempo libre, Frecuentemente les deci cudnto le costaba creer en los cambios que habjan ocurido cen los tiltimos veinte afios en Sudiftia: “Creo que to- mard generaciones —tal vez hasta que mis nto ean mayores— para que el corazén afticano se liber del dolor causado por el apartheid’ pero él confabs en que ese dolor fuera disminuyendo co “Mandela dice que debemos perdonss que tiene razén, La rabia solo produce rent Es perdonar lo que te da una verdadera : a Johannesburgo, o Joburg, come 1 rn dijo Les, se habla desarrollado durant A oo del siglo XIX. Llegaron negos de 08 Ti trabajar en las minas. En muchas rion? pues reducidos a una virtual esavitud ey tos, y experaban hacer una nueva vi «

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