FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL EN LAS MICRO Y

PEQUEÑAS EMPRESAS DEL RUBRO DE TRANSPORTE
INTERPROVINCIAL DE PASAJEROS: CASO EMPRESA
TOURS SANCHEZ E.I.R.L, DISTRITO AYACUCHO, 2021

PREINFORME DE TESIS PARA OPTAR EL

TÍTULOPROFESIONAL DE LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN

AUTOR

ABANDO CISNEROS JHOSETT ANTHONY

ORCID: 0000-0001-8265-3061
ASESOR

ZENOZAIN CORDERO, CARMEN ROSA

ORCID: 0000-0001-6079-2319

AYACUCHO – PERÚ
2021

i
 III. INTRODUCCIÓN

A nivel mundial las empresas buscan diversas formas de lograr cumplir sus

objetivos, dentro de ella podemos ver que la importancia de enfocarnos en las empresas

sin importar su tamaño, Pérez (2019) menciona que “nivel internacional las MIPYMES

son unos de los pilares de la economía en términos de empleabilidad dado que representan

el 99% del número de empresas totales y concentran el 77% del empleo.” esto quiere decir

la importancia que tienen las empresas en cada país, en la investigación podemos ver que

se evidencia mayor existencia de las micro y pequeñas empresas y son las que necesitan

mayor atención para ofrecer estrategias que colaboren en su crecimiento empresarial. Por

lo cual para comenzar a realizar cambios de mejora se debe concentrar en la cabeza de la

empresa quien estará a cargo de llevar a todo el equipo a las metas y logros que se quiere,

ello quiere decir que se debe conseguir un líder con las características necesarias para

ocupar tal puesto. Existen diversos líderes en el mundo, pero son pocos los que cumplen

todas las expectativas de lo que es un buen líder, un líderno solo acompaña o guía un líder

debe trasformar a todo el equipo para lograr los objetivos.

A nivel mundial el liderazgo transformacional ha dado mucho que hablar sobre el

impacto que genera al ver este tipo de líder en una empresa al ver los cambios positivos

que da, como es el caso de Europa Janse (2021) demuestra “que el tipo de liderazgo

transformacional en los jefes de empresas financieras asumió el casi el 60% de los dos

billones de bonos ASG han sido emitidos en Europa y solo el 17% en Norteamérica.” Un

ejemplo notable de este tipo de liderazgo es el de Steve Jobs, quien se esforzaba en animar

y desafiar a su equipo para crear mejores productos. Otro notable es Elon Musk, quien

con su visión de un mundo con automóviles eléctricos o el hombre llegando a marteinspira

no solo a su equipo sino a grandes multitudes.

4
 En Latinoamérica como en empresas colombianas mencionan que la aplicación

del liderazgo transformacional enfocados en el género resulto positivamente como

menciona, Gomez (2021) que frente al dato revelado por el conglomerado empresarial

Aequales, que en 2020 midió la productividad de las empresas que aplicaron las

recomendaciones del Ranking PAR de liderazgo transformacional y Equidad de Género

en las Organizaciones. El resultado: la rentabilidad aumentó hasta en un 25 %.

Como menciona también en México, Badillo (2021) “Hemos vivido en un entorno volátil,

complejo, ambiguo, que requiere este estilo de liderazgo transformacional, pero con la

pandemia este cambio tan drástico y abrupto nos está obligando a cambiar de forma

inmediata”

A nivel nacional podemos ver los problemas que surgen por no contar un gran

líder en las empresas, además de ello no se busca el tipo de líder que se adecue a la

empresa y a lo que se quiere llegar. En Perú Cardenas (2021) menciona que se ha

comprobado que entre el 50% y 70% de los proyectos de cambio o transformación

fracasan (entendiendo como fracaso el no alcanzar los beneficios planificados) y se debe

principalmente al poco involucramiento de la alta dirección, a la ausencia de

competencias en los líderes para gestionar el cambio, negación de gerentes, subestimación

de los recursos destinados al proyecto y la falta de implicación e involucramiento de los

colaboradores. Todos estos factores tienen que ser gestionados de manera integral, de allí

lo fundamental del cómo gestionar el cambio. Una de las empresas que aplico el liderazgo

transformacional y dio resultados positivos en el Perú es la empresa Alicorp y BCP. Un

líder transformacional y ejemplo es el peruano Gastón Acurio quien demostró con sus

actitudes lo que es ser un buen líder empresarial.

En Ayacucho podemos ver que existe empresas que desconoces este etilo de líder,

pero también vemos empresas que surgen a flote por otro tipo de líder pero que, si
5
lograron cumplir sus metas ya que un líder solo se diferenciara por las características y

forma de trabajo, pero todas están enfocadas a lograr el objetivo empresarial. Las

empresas ayacuchanas necesitan un líder transformacional el cual ayudara a dar cambios

en los problemas que se tengan con sus mismos colaboradores. Se pudo observar e

investigar que la empresa Cola real como la pollería tinajas tienen este tipo de líder

transformacionales como también lideres autocráticos pero ambos estilos ayudaron a

posicionarse en el mercado.

En el rubro de transporte ayacuchanos no se aplican este tipo de liderazgo en el

cual se demuestras que ninguna de las empresas es tan preferidas y reconocidas por la

población, a diferencia de que solo algunas son reconocidas por ser antiguas mas no por

la completa satisfacción de los clientes por cambios y trasformaciones positivos. La

empresa

Tours Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho, desconoce respecto al estilo de

liderazgo transformacional por lo cual se plantea como problema de investigación

¿Cuáles “son las características del liderazgo transformacional en las micro y pequeñas

empresas del rubro de transporte interprovincial de pasajeros: caso empresa Tours

Sánchez E.I.R.L, distrito” Ayacucho, 2021? Frente “a esta problemática se dio como

objetivo general, Describir las características del liderazgo transformacional en las micro

y pequeñas empresas del rubro de transporte interprovincial de pasajeros: caso empresa

Tours Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021.” De “la misma manera se formó los

objetivos específicos 1: Describir las características de la inspiración en las micro y

pequeñas empresas del rubro de transporte interprovincial de pasajeros: caso empresa

Tours Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021.” 2: Describir “las características de la

motivación en las micro y pequeñas empresas del rubro de transporte interprovincial de

pasajeros: caso empresa Tours Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021.” 3:Describir

6
las “características de la innovación en las micro y pequeñas empresas del rubro de

transporte interprovincial de pasajeros: caso empresa Tours Sánchez E.I.R.L, distrito

Ayacucho, 2021.” 4: Elaborar “el plan de mejora del liderazgo transformacional en las

micro y pequeñas empresas del rubro de transporte interprovincial de pasajeros: caso

empresa Tours Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021.”

Por lo siguiente esta investigación se justifica para describir y dar a conocer la

importancia que tiene esta variable usada como estrategia en la empresa enfocado al jefe

del equipo como también a sus colaboradores para generar cambios en la empresa, así

como logro de objetivos, así mismo esta investigación servirá para la base de datos de

investigaciones referidos al liderazgo transformacional. Esta investigación tiene

justificación teórica por contener bases conceptuales y antecedentes de investigaciones

similares, así mismo se justifica de manera practica debido “a que se planteo un plan de

mejora para la empresa, seguido” de ello se justifica d manera metodológica por contar

con estrategias que ayudan a la desarrollar la investigación, finalmente tiene una

justificación de relevancia social debido a que muestra el impacto de este tipo de liderazgo

en la empresa lo cual indica a reflexionar y buscar la incorporación de esta en la empresa.

La metodología de la investigación es de tipo aplicado de enfoque cuantitativo ya

que tubo respuestas cuantificables de la recolección de datos, cuenta con nivel descriptivo

debido a que describe el estado situacional en su forma natural, con un método deductivo

y de diseño no experimental debido a que no se realiza ningún tipo de alteración tan solo

se basa en la observación.

7
 RESUMEN

La investigación tiene como objetivo general: Describir las características del liderazgo

transformacional bajo el enfoque de gestión de calidad “en las micro y pequeñas empresas

del rubro de transporte interprovincial de pasajeros: caso empresa Tours” Sánchez E.I.R.L,

distrito Ayacucho, 2021. “La metodología con la que se desarrollo fue de tipo aplicada con

un enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo por lo cual el método fue de diseño no

experimental por que las” variables no se manipulan. Dentro de los materiales y métodos, la

población fue la empresa Tour Sánchez E.I.R.L con una muestra de 8 colaboradores

utilizando como instrumento el cuestionario de 12 preguntas de escala Likert. El resultado

que se obtuvo en la investigación fue que el 73% solo a veces realizan las características del

liderazgo transformacional, el 57% solo a veces realizan las características de la inspiración

en sus procesos, el 57% casi nunca reciben las características de la motivación en la empresa,

el 71% solo a veces realizan las características de la innovación en sus procesos. Se llegó a

la conclusión que se cumplió con el objetivo general describiendo las características del

liderazgo transformacional que es la inspiración, motivación e innovación, pero dentro de la

empresa no se están desarrollando de la forma como se pide teniendo como indicador que

solo a veces realizan tales características. Por lo consiguiente se mostró un plan de mejora

enfocado a la organización.

Palabras claves: Innovación, liderazgo transformacional, motivación

8
 ABSTRACT

The general objective of the research is: To describe the characteristics of transformational

leadership under the quality management approach in micro and small companies in the field

of interprovincial passenger transport: case of Tours Sánchez E.I.R.L company, Ayacucho

district, 2021. The methodology with which The development was of an applied type with a

quantitative and descriptive level approach, for which the method was of non-experimental

design because the variables are not manipulated. Within the materials and methods, the

population was the Tour Sánchez E.I.R.L company with a sample of 8 employees using the

12-question Likert scale questionnaire as an instrument. The result obtained in the

investigation was that 73% only sometimes carry out the characteristics of transformational

leadership, 57% only sometimes carry out the characteristics of inspiration in their processes,

57% almost never receive the characteristics of motivation in the company, 71% only

sometimes carry out the characteristics of innovation in their processes. It was concluded that

the general objective was met, describing the characteristics of transformational leadership

that is inspiration, motivation and innovation, but within the company they are not being

developed in the way requested, having as an indicator that they only sometimes perform

such features. For this reason, an improvement plan was shown for the company.

Keywords: Innovation, transformational leadership, motivation

9
 IV. Metodología

4.1 Diseño de la investigación

No experimental- transversal.

Castillero, (2019) “Este tipo de investigación no experimental se basa

fundamentalmente en la observación. En ella las diferentes variables que forman parte de

una situación o suceso determinados no son controladas”.

Transversal:

Ayala (2021) “La investigación transversal, conocida también como estudio

vertical o de prevalencia, es una investigación de carácter estadístico, epidemiológico y

demográfico, muy usada en ciencias médicas y de la salud, y en ciencias sociales.”

Ayala (2021) “Sirve para establecer estadísticamente algunos hechos, pero no

permiten establecer la causalidad de los mismos; sin embargo, ayudan a generar hipótesis

que servirán para comenzar otros tipos de investigación que sí pueden aclarar el por qué.”

El tipo de investigación

El tipo de investigación de aplicado con un enfoque cuantitativo.

Sobre “el tipo de investigación aplicado está centrada en encontrar mecanismos o

estrategias que permitan lograr un objetivo concreto, Por consiguiente, el tipo de ámbito

al que se aplica es muy específico y bien delimitado, ya que no se trata de explicar una

amplia variedad de situaciones, sino que más bien se intenta abordar un problema

específico.” Castillero, (2019)

En “referencia al enfoque, menciona que, una investigación cuantitativa se basa

enel estudio y análisis de la realidad a través de diferentes procedimientos basados en la

medición y esto permite un mayor nivel de control e inferencia que otros tipos de

investigación donde los resultados de estas investigaciones se basan en la estadística y

10
 son generalizables.” Castillero, (2019)

Nivel de la investigación

El nivel de investigación es descriptivo

(Coelho, 2021) afirma que, una investigación descriptiva se encarga de describir

las características de la realidad a estudiar con el fin de comprenderla de manera exacta,

sin importar las causas, ni las consecuencias de este, solamente quiere tener una visión

clara para entender su naturaleza.

4.2 Población y muestra

La población: se realizó mediante un censo en el cual está conformada por los 8

trabajadores de la empresa Tours Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021

Condori, (2020) “Define que la población hace referencia al conjunto universo de

las unidades de análisis, la población puede ser de finito o infinito donde tiene elementos

accesibles o unidad de análisis que perteneces al ámbito especial donde se desarrolla el

estudio.”

Muestra: Está conformada por 8 trabajadores de la empresa Tours Sánchez

E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021.

Condori, (2020) “menciona sobre la muestra que es un subconjunto finito y

factible de la Población, que debe cumplir características ineludibles para lograr que las

conclusiones de la inferencia estadística sean válidas y con las mismas características

generales de la población.”

11
 4.3 Definición y operacionalización de variables e indicadores
TITULO VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORE ÍTEMS(PREGUNTAS) ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL S VALORATIVA
“LIDERAZGO LIDERAZGO (Maraboto, 2021) Se pretende impulsar 1. ¿Su jefe a cargo lo impulsa a Escala de likerth
TRANSFORMA TRANSFORMACI define, el liderazgo describir las Inspiración desarrollar mejor sus actividades? Marcar
CIONAL EN LAS ONAL transformacional esun características del 2. ¿Observa usted en su jefe actitudes 1. Nunca.
MICRO Y estilo de liderazgo en liderazgo que desea copiarlos? 2. Casi nunca
PEQUEÑAS el cual los líderes transformacional bajo ideas 3. ¿Nota usted en su jefe a cargo 3. A veces
EMPRESAS DEL alientan, inspiran y el enfoque de gestión de actitudes que le surjan a usted ideas 4. Casi siempre
RUBRO DE motivan a los calidad “ en las micro y nuevas en sus actividades laborales? 5. Siempre
TRANSPORTE empleados a innovar y pequeñas empresas del imaginación 4. ¿Alguna vez usted ha imaginado ser
INTERPROVICI crear cambios que rubro de transporte el mejor administrador y trabajar en
AL DE ayudarán a crecer y interprovincial de una empresa prestigiosa?
PASAJEROS: dar forma al éxito de pasajeros: caso empresa 5. ¿La empresa realiza metas para dar
Motivación Factores
CASO la empresa. Es un tours Sánchez E.I.R.L, externos bonos por cumplimiento?
EMPRESA estilo de gestión distrito Ayacucho, 6. ¿La empresa premia con aumento de
TOURS diseñado para dar a 2021.” Donde “cuenta suelto por su esfuerzo?
SANCHEZ los empleados más conplanteamiento del
E.I.R.L, espacio para ser problema y
DISTRITO creativos, mirar hacia objetivos.” Con el Factores 7. ¿La empresa realiza actividades
AYACUCHO, el futuro y encontrar apoyo de una serie de internos recreativas para confraternizar con
2021.” nuevas soluciones a interrogantes en todos los colaboradores?
problemas antiguos. encuesta para la conducta 8. ¿La conducta de su jefe es buena
Los empleados en el extracción de cuando usted pide su ayuda?
camino del liderazgo información con un Innovación modificar 9. ¿Su jefe modifica sus actividades
también estarán numero de 8 laborales para bien?
preparados para colaboradores. 10. ¿Su jefe cambia de puesto a todo el
convertirse en líderes personal?
transformacionales a impactar 11. ¿Usted vio en su jefe acciones que le
través de tutoría y impactaron?
capacitación. Renovación 12. ¿La empresa renueva sus materiales
con la finalidad de mejorar los
procesos?

39
4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnicas- encuesta

La técnica “usada para la investigación es la encuesta para los 8 trabajadores de la

empresa Tours Sanches, E.I.R.L del distrito de Ayacucho, el cual cuenta con la escala

valorativa de tipo Likert (Nunca, Casi nuca, A veces, Casi siempre y Siempre).”

“Sobre las técnicas de recolección de datos Garay, (2020) quien menciona a

Tomayo(1998) quien define que las técnicas de investigación son” “un conjunto de

mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar y transmitir los datos”.

Garay, (2020) “reafirma que las técnicas de las investigaciones son los recursos o

procedimientos que se vale el investigador para acercarse a los hechos, se realizan

mediante encuestas, que consisten en una recolección sistemática de información en una

muestra de personas.”

Instrumentos-cuestionario

El instrumento utilizado es el cuestionario formulado con 12 preguntas

relacionado a la variable de liderazgo transformacional.

Sobre instrumentos, Garay, (2020) “Los instrumentos de investigación son los

recursos que el investigador puede utilizar para abordar problemas y fenómenos y extraer

información de ellos: formularios en papel, dispositivos mecánicos, cuestionario,

termómetro, escalas, eco gramas”.

4.5 Plan de análisis

Tuvo como instrumento de poyo el cuestionario mediante la técnica de encuesta

para la recolección de datos e información necesaria de la empresa Tours Sánchez

E.I.R.L, en el cual para el diseño y estructura de esta investigación se utilizó programas

40
Microsoft. El programa de Microsoft Word se utilizó para el desarrollo de las bases

teóricas, análisis y estructura, muestras que el Microsoft se utilizó para desarrollar

cuadros estadísticos con los resultados obtenidos, par luego de ello consolidar la

interpretación de las tablas y gráficos con el objetivo de llegar a las conclusiones.

41
 4.6 Matriz de consistencia

TITULO ENUNCIADO DEL PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE METODOLOGÍA MUESTRA

LIDERAZGO ¿Cuáles “son las características del liderazgo Describir las características de la inspiración bajo el Mata, (2019) Dependiente: Tipo de
“TRANSFORMACIO transformacional en las micro y pequeñas enfoque de gestión de calidad en las micro y menciona investigación:
N AL EN LAS MICRO empresas del rubro de transporte pequeñas empresas del rubro de transporte “ queno todo Aplicado
YPEQUEÑAS interprovincial de pasajeros: caso empresa interprovincial de pasajeros: caso empresa Tours planteamiento Liderazgo 8
Enfoque:
EMPRESAS DEL Tours Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho,” Sánchez E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021 de problema transformacional trabajadores
RUBRO DE 2021? de cuantitativo de la
TRANSPORTE 1. ¿Cuáles “son las características de la 1. Describir “las características de la inspiración investigación Dimensiones: Nivel de empresa
INTERPROVINCIAL inspiración en las micro y pequeñas empresas en las micro y pequeñas empresas del rubro de cuantitativo se transporte de
DE PASAJEROS: circunscribe al investigación: pasajeros
del rubro de transporte interprovincial de transporte interprovincial de pasajeros: caso -Inspiración
CASO EMPRESA pasajeros: caso empresa Tours Sánchez” empresa Tours Sánchez” E.I.R.L, distrito uso y descriptivo Tours
TOURS SANCHEZ E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021? Ayacucho, 2021. formulación -Motivación. Sánchez
E.I.R.L, DISTRITO 2. ¿Cuáles “son las características de la 2.Describir “las características de la motivación de hipótesis, ni Método: E.I.R.L
AYACUCHO, 2021.” motivación en las micro y pequeñas empresas en las micro y pequeñas empresas del rubro de a un mismo o -innovación distrito
del rubro de transporte interprovincial de transporte interprovincial de pasajeros: caso único tipo, Deductivo Ayacucho
pasajeros: caso empresa Tours Sánchez” empresa Tours Sánchez” E.I.R.L, distrito sino que,
E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021? Ayacucho, 2021. existen
3. ¿Cuáles “son las características de la 3. Describir “las características de la innovación diversas Diseño:
innovación en las micro y pequeñas empresas en las micro y pequeñas empresas del rubro de opciones,
del rubro de transporte interprovincial de transporte interprovincial de pasajeros: caso según sean las No experimental
pasajeros: caso empresa Tours Sánchez” empresa Tours Sánchez” E.I.R.L, distrito metas
E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021? Ayacucho, 2021. formuladas en
4. ¿Cómo “implementar el plan de mejora del Elaborar “el plan de mejora del liderazgo las preguntas y
liderazgo transformacional en las micro y transformacional en las micro y pequeñas los objetivos
pequeñas empresas del rubro de transporte empresas del rubro de transporte interprovincial de
interprovincial de pasajeros: caso empresa de pasajeros: caso empresa Tours Sánchez” investigación.
Tours Sánchez” E.I.R.L, distrito Ayacucho, E.I.R.L, distrito Ayacucho, 2021. ”
2021?

42
4.7 Principios éticos

Protección de la persona

La investigación es veraz, por lo que el trato es imparcial a todos aquellos que

participan en el estudio, así como estable la norma de los principios éticos. Asimismo,

se respetó la dignidad humana, la identidad, la diversidad, la confidencialidad y la

privacidad.

Libre participación y derecho a estar informado

Se consideró en cuenta el principio de libre participación y derecho a estar

informado de las personas que son parte de la investigación a los cuales se les informó

sobre la finalidad y los resultados de la presente investigación, asimismo se les

informó que tienen la libertad propia de participa.

Beneficencia y no maleficencia

Se consideró el principio de beneficencia y no maleficencia ya que la

investigación tiene un balance entre riesgo beneficio positivo y justificado, con el fin

de cuidar la vida y el bienestar de las personas q pertenecen a la investigación.

Asimismo, se considera la conducta del investigador hacia las reglas que no se debe

causar ningún daño más bien debe maximizar los beneficios.

Cuidado del medio ambiente y respeto a la biodiversidad

La presente investigación cumple con el principio del cuidado del medio

ambiente y respeto a la biodiversidad lo cual consiste en el cuidado del medio ambiente

y las plantas, se evitará daños.

Justicia

La presente investigación cumple con el principio de justicia, lo cual consiste

en el bien común antes que nuestro interés personal. Asimismo, se cumple con el trato

43
por igualdad a todos los participantes durante la investigación y todos tienen derecho

a los resultados.

Integridad científica

La investigación se realizó con toda la transparencia y por otro lado guarda la

debida confidencialidad sobre los datos de las personas involucradas en la

investigación.

44
45