Manual de Usuario Interno Serjus

MANUAL DE USUARIO Versión
3.0
1. Ingresar al link: https://serjus.pj.gob.pe/

2. Ubicarse en la parte inferior de lado derecho y luego clic en Usuario PJ.
Figura N° 1
3. Nos mostrar las siguientes opciones de acceso al sistema:
(SERJUS / ALERTA CASILLA)
Figura N° 2
4. Acceso a la Plataforma - SERJUS
Figura N° 3
a. Según el tipo de perfil, hacer clic en pestaña Cortes o Directivo.
b. Ingresar Usuario y Contraseña.
c. Seleccionar Corte.
d. Ingresar el Código captcha.
e. Clic en el botón Ingresar.
3.0
5. Acceso a la Plataforma – ALERTA CASILLAS
Figura N° 4
a. Ingresar Correo institucional y Contraseña.
b. Ingresar el Código captcha.
c. Clic en el botón Ingresar sesión.
d. Restaurar contraseña
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Módulo de Atención al Usuario
Perfil Director:
(Acceso al Presidente, Gerente, CONAUJ)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
✓ Podemos cambiar contraseña
Figura N° 5
a. Opciones del menú.

b. Cuenta de usuario, cerrar sesión.
c. Cambiar contraseña
2. Gráficos estadísticos
✓ En los gráficos estadísticos tiene el botón para “DESCARGAR” o “GUARDAR
COMO” o “ANOTACIONES” o “IMPRIMIR”
Figura N° 6
3.0
2.1. Solicitantes.
✓ Se mostrará el total de SOLICITANTES REGISTRADOS y gráficos
estadísticos “POR SEXO”, “POR NACIONALIDAD”, “POR TIPO DE
USUARIO” y “POR CONDICIÓN”.
Figura N° 7
Figura N° 8
Figura N° 9
2.2. Orientación virtual.

✓ Se mostrará el total de ORIENTACIONES VIRTUALES y gráficos
estadísticos por “POR ESPECIALIDAD”, “POR ESTADO DE LA
ATENCIÓN” y “POR AÑO – MES”.
Figura N° 10
3.0
a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadística
Figura N° 11
Figura N° 12
2.3. Orientación presencial.

✓ Se mostrará el total de ORIENTACIONES PRESENCIALES y gráficos
estadísticos “POR ESPECIALIDAD”, “POR ASISTENCIA A LA
ORIENTACIÓN” y “POR AÑO – MES”.
Figura N° 13

3.0
Figura N° 14
Figura N° 15
2.4. Consulta WhatsApp.

✓ Se mostrará el total de CONSULTAS POR WHATSAPP y gráficos
estadísticos “POR ESTADO DE LA ATENCIÓN” y “POR AÑO – MES”.
Figura N° 16

3.0
Figura N° 17
Figura N° 18
2.5. Solicitudes judiciales.

✓ Se mostrará el total de SOLICITUDES JUDICIALES y gráficos
estadísticos “POR ESTADO DE LA ATENCIÓN”, “POR MOTIVO”,
“POR AÑO – MES” y “POR TIEMPO DE ATENCIÓN”.
Figura N° 19
a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadística.

3.0
Figura N° 20
Figura N° 21
Figura N° 22
2.6. Certificado de homonimia.

✓ Se mostrará el total de SOLICITUDES DE CERTIFICADO DE
HOMONIMIA y gráficos estadísticos “POR ESTADO DE LA
ATENCIÓN”, “POR AÑO – MES” y “POR TIEMPO DE ATENCIÓN”.
Figura N° 23
a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadísticas

3.0
Figura N° 24
Figura N° 25
Figura N° 26
2.7. Certificado de DAM.

✓ Se mostrará el total de SOLICITUDES DEUDOR ALIMENTARIO
MOROSO y gráficos estadísticos “POR ESTADO DE LA ATENCIÓN”,
Figura N° 27
3.0
Figura N° 28
Figura N° 29
Figura N° 30
2.8. Habilitación de aranceles.

✓ Se mostrará el total de SOLICITUDES DEUDOR ALIMENTARIO
MOROSO y gráficos estadísticos “POR ESTADO DE LA ATENCIÓN”,
Figura N° 31

3.0
Figura N° 32
Figura N° 33
Figura N° 34
2.9. Calificación del Usuario

✓ Se mostrará estadística por año y servicios del MAU.
Figura N° 35

3.0
Figura N° 36
3. Reportes estadísticos
3.1. General.
✓ Usuarios de corte superior de justicia:
Figura N° 37
✓ Solicitudes por tipo de servicios
Figura N° 38
3.0
Figura N° 39
✓ Orientación jurídica y administrativa por estado de atención.
Figura N° 40
Figura N° 41
✓ Otros servicios por estado de atención
Figura N° 42
3.0
Figura N° 43
✓ Solicitud de atenciones de cortes por servicios
Figura N° 44
3.0
Figura N° 45
Figura N° 46
3.0
✓ Calificación de atención al usuario por cortes
Figura N° 47
Figura N° 48
3.2. Servicios / Corte.

✓ Registros de atenciones por tipo de servicios de: (Según Corte de Justicia)
Figura N° 49

3.0
Figura N° 50
Figura N° 51
3.3. Orientación / Corte.

✓ Atenciones por servicios de orientación jurídica y administrativa de:
(Según Corte de Justicia)
Figura N° 52
Figura N° 53
3.0
Figura N° 54
3.4. Servicios / Estado / Corte.

✓ Atenciones por servicios de orientación jurídica y administrativa de:
(Según Corte de Justicia)
Figura N° 55
Figura N° 56
Figura N° 57
3.0
3.5. Detallado:
✓ Tablero de control: Bandeja de solicitudes y consultas judiciales, solicitud
emisión de certificado de homonimia, solicitud de certificado de deudor
alimentario moroso, solicitud de habilitación de aranceles judiciales,
certificados de antecedentes penales para extranjeros y otros.
Figura N° 58
a. Permite generar reporte por Sedes Judiciales en PDF entre una fecha inicial y una
fecha final (Total por estado de atención, pendiente y tramite / detalle con estado
en trámite y atendido)
Figura N° 59
b. Permite descargar los reportes en. Zip por sedes judiciales .PDF
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Administrador del Sistema
(Acceso al Administrador del Sistema)
Julio 2022
3.0
1. Inicio:
✓ Podemos cambiar contraseña.
Figura N° 60

c. Cambiar contraseña
2. Estadística.
✓ En los gráficos estadísticos tiene el botón para “DESCARGAR” o “GUARDAR
COMO” o “ANOTACIONES” o “IMPRIMIR”
Figura N° 61
3.0
2.1. Ver Estadística.
Figura N° 62
a. Filtrar rango de fechas o limpiar filtros.
✓ Orientación virtual:
Figura N° 63
✓ Orientación presencial
Figura N° 64
✓ Consulta por WhatsApp
Figura N° 65
3.0
✓ Bandeja de solicitudes judiciales
a b
Figura N° 66
a. Mostrar detalle general.
Figura N° 67
b. Mostrar detalle de sedes con estado en trámite.
Figura N° 68
3.0
✓ Certificado de homonimia
Figura N° 69
✓ Certificado de deudor alimentario moroso
Figura N° 70
3.0
✓ Habilitación de aranceles judiciales
Figura N° 71
✓ Calificación del usuario
Figura N° 72
3.0
3. Gestión de Sedes.
✓ Podemos agregar sedes.
a c
b
d
Figura N° 73
a. Clic en la opción Agregar Sede. c. Clic Mostrar Sedes y se visualizara las

b. Ingresar nombre de sede y clic en el sedes registradas.
botón Registrar Sede d. Lista de Sedes y tiene la opción de
eliminar.
4. Gestión de Usuarios
✓ Podemos agregar usuarios.
a c
b d
Figura N° 74
a. Clic en la opción Agregar Usuario. c. Ingresar Nombres De Usuario, clic

b. Ingresar nombre y apellidos. Nombre Buscar Usuario y se visualizara los
de usuario, perfil usuario y clic en el usuarios registrados.
botón Registrar Usuario d. Datos del usuario y tiene la opción de
eliminar usuario.
3.0
✓ Podemos consultar usuarios
g f e
Figura N° 75
a. Clic en la opción Consulta Usuario. d. Restablecer contraseña.
b. Buscar datos, ver páginas y actualizar e. Activar cuanta de usuarios registrados.
la consulta. f. Desactivar cuanta de usuarios.
c. Listado de usuarios. g. Paginación de listado.
5. Gestión de alertas.
✓ Podemos subir una imagen JPG.
Figura N° 76
a. Clic en la opción Agregar correo.
b. Se mostrar los correos (El primer correo es: Correo del personal del jefe o Responsable
del servicio judicial y segundo correo es: Correo del responsable del servicio).
c. Se digita el primero y el segundo correo según el servicio que desee actualizar para
las alertas.
3.0
6. Otros datos.
✓ Podemos actualizar los otros datos
b
d e
g
f
Figura N° 77
a. Clic en la opción Otros Datos. f. Ingresar Número Casilla Física del

b. Información registrada. Abogado y Actualizar Número.
c. Ingresar WhatsApp y Actualizar g. Ingresar Correo Electrónico y
Número. Actualizar Correo.
d. Ingresar Enlace y Actualizar Enlace. h. Ingresar Número Celular y
(Orientación Virtual) Actualizar Número.
e. Ingresar Enlace y Actualizar Enlace.
(Orientación Virtual Adulto Mayor)
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Operador
(Acceso al trabajador del MAU)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
✓ Podemos cambiar la contraseña.
b
a
Figura N° 78
c. Cambiar contraseña.
2. Orientación virtual.
✓ Podemos visualizar la bandeja de solicitudes de la orientación virtual.
2.1. Bandeja de Solicitudes
g f e
Figura N° 79
a. Indicador de colores según condición
b. Buscar datos, ver páginas y actualizar el listado.
c. Listado de solicitudes (Los registros que están sombreados de color verde son los
usuarios solicitantes que tienen discapacidad auditiva, el color turquesa son los
usuarios solicitantes que son adulto mayor y el color blanco son los usuarios
solicitantes que tienen otras condiciones).
d. Ver datos personales del usuario (Nombre y Apellidos, tipo de doc., N° de
documento, celular, correo, tipo de solicitante y tipo de vulnerabilidad)
e. Confirmar la asistencia (solo se podrá confirmar la asistencia si la fecha de la
orientación es igual a la fecha actual).
f. Paginación de listado.
3.0
3. Orientación presencial.
✓ Podemos visualizar la bandeja de solicitudes de la orientación presencial.
3.1. Bandeja de Solicitudes
e d
Figura N° 80
a. Buscar datos, ver páginas y actualizar la consulta.

b. Listado de solicitudes.
c. Ver datos personales del usuario (Nombre y Apellidos, tipo de doc., N° de
documento, celular, correo, tipo de solicitante y tipo de vulnerabilidad).
d. Confirmar la asistencia (solo se podrá confirmar la asistencia si la fecha de la
orientación es igual a la fecha actual).
e. Paginación de listado.
3.0
4. Consulta Otros Canales

4.1. Agregar otros Canales.
i
g h
Figura N° 81
a. Ingresar el número de documento para realizar la búsqueda.
b. Datos del usuario.
c. Datos de la solicitud del usuario.
d. Guardar la solicitud (Clic en registrar).
e. Buscar datos, ver páginas y actualizar la consulta.
f. Lista de solicitudes registradas.
g. Ver datos personales del usuario (Nombre y Apellidos, tipo de doc., N° de
h. Mostrar detalles de la Consulta.
i. Paginación de listado.
3.0
5. Consultas WhatsApp.
5.1.Buscar Consultas.
Ingresando el número de documento podemos visualizar las consultas de
WhatsApp.
d
e
Figura N° 82
a. Ingresar número de documento para la de documento, celular, correo, tipo de
búsqueda y clic en el botón Buscar. solicitante y tipo de vulnerabilidad)
b. Listado de solicitudes. d. Estado de la solicitud (Atendido o
c. Ver datos personales del usuario recibido)
(Nombre y Apellidos, tipo de doc., N° e. Paginación de listado.
6. Consulta Judicial.
✓ Podemos visualizar la bandeja de consultas judiciales.
6.1.Bandeja Consultas.
c h
i d e f g
Figura N° 83
d. Mostrar detalles de la consulta.
e. Visualizar anexo (pdf), en caso el usuario no haya anexado se mostrará una X,
f. Atender la solicitud.
g. Derivar consulta a la sede correspondiente
h. Rechazar la consulta.
3.0
6.2.Buscar Consultas.
h g
f e
Figura N° 84
a. Se mostrará los tipos de estados de las solicitudes y su descripción al hacer clic en
botón Leyenda de estado de una solicitud judicial.
b. Buscar datos, ver páginas y actualizar la consulta.
c. Listado de solicitudes.
e. Detalle de la solicitud judicial.
f. Visualizar anexo (pdf), en caso el usuario no haya anexado se mostrará una X,
g. Mostrar detalles de la consulta.
h. Paginación de listado.
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Responsable
(Acceso al Administrador de la Sede)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
b
a
Figura N° 85
2. Juzgados.
✓ Podemos registrar los juzgados y eliminar.
Figura N° 86
a. Ingresar nombre de juzgado y luego clic en el botón Registrar Juzgado para guardar.
c. Listado de juzgado.
d. Eliminar juzgado registrado.
e. Paginación de listado.
3.0
3. Usuarios.
✓ Podemos registrar los usuarios para los juzgados.
a
s
g
f e d
Figura N° 87
a. Ingresar nombre de usuario para el c. Listado de juzgado.
juzgado, después seleccionar el d. Restablecer contraseña.
juzgado y luego clic en el botón e. Activar cuanta de usuarios
Registrar Usuario para guardar. registrados.
b. Buscar datos, ver páginas y f. Desactivar cuanta de usuarios.
actualizar la consulta. g. Paginación de listado.
4. Solicitudes Judiciales.
c
d
h e f g
Figura N° 88
a. Buscar datos, ver páginas y tipo de solicitante y tipo de
actualizar la consulta. vulnerabilidad).
b. Listado de solicitudes. d. Mostrar detalles de la consulta.
c. Ver datos personales del usuario e. Visualizar anexo (pdf), en caso el
(Nombre y Apellidos, tipo de doc., usuario no haya anexado se mostrará
N° de documento, celular, correo, una X,
g. Derivar al juzgado. h. Paginación de listado.
3.0
h g
f e
Figura N° 89
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Juzgado
(Acceso al Juez o Especialista de la Sede)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
b
a
Figura N° 90
2. Solicitudes Judiciales.
c
h d f g
e
Figura N° 91
a. Buscar datos, ver páginas y tipo de solicitante y tipo de
actualizar la consulta. vulnerabilidad).
b. Listado de solicitudes. d. Mostrar detalles de la consulta.
c. Ver datos personales del usuario e. Visualizar anexo (pdf), en caso el
(Nombre y Apellidos, tipo de doc., usuario no haya anexado se mostrará
N° de documento, celular, correo, una X,
g. Devolver al responsable de sede. h. Paginación de listado.
3.0
h g
f e
Figura N° 92
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Homonimia
(Acceso al Responsable de Requisitorias)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
b
a
Figura N° 93
2. Certificado de Homonimia.
✓ Podemos visualizar nuestra bandeja y buscar solicitudes.
2.1. Bandeja de solicitudes.
h
d e f g
Figura N° 94
a. Buscar datos, ver páginas y actualizar d. Mostrar detalles de la solicitud.
la consulta. e. Anexo visualiza voucher adjuntado.
b. Listado de solicitudes. f. Atender solicitud, adjuntando
c. Ver datos personales del usuario certificado.
(Nombre y Apellidos, tipo de doc., N° g. Rechazar solicitud.
de documento, celular, correo, tipo de h. Paginación de listado.
solicitante y tipo de vulnerabilidad).
3.0
2.2. Buscar solicitudes.

✓ Podemos visualizar el listado de solicitudes y buscar.
d c
Figura N° 95
a. Ingresar el número de documento para realizar la búsqueda y hacer clic en Buscar.
c. Mostrar detalles de la solicitud.
d. Paginación de listado.
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Certificado de Deudor Moroso
(Acceso al Responsable de Registro De Condenas)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
Figura N° 96

2. Certificado REDAM.
2.1. Bandeja solicitudes
i d e f g h
Figura N° 97

d. Mostrar detalles de la solicitud.
e. Anexo visualiza voucher adjuntado.
f. Anexo visualiza DNI adjuntado.
g. Atender solicitud, adjuntando certificado.
h. Rechazar solicitud.
3.0
3. Certificado de Antecedentes.
✓ Podemos visualizar nuestra bandeja y buscar solicitudes.
3.1. Bandeja de solicitudes.
j f g h i
d e
Figura N° 98
a. Buscar datos, ver páginas y d. Mostrar detalles de la solicitud.
actualizar la consulta. e. Visualiza Foto.
b. Listado de solicitudes. f. Visualiza Documento
c. Ver datos personales del usuario g. Visualiza voucher adjuntado.
(Nombre y Apellidos, tipo de doc., h. Atender solicitud, adjuntando
N° de documento, celular, correo, certificado.
tipo de solicitante y tipo de i. Rechazar solicitud.
vulnerabilidad). j. Paginación de listad
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Certificado de Habilitación de Aranceles
Judiciales
(Acceso al Responsable de Servicios Judiciales)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
a
c
Figura N° 99
2.2. Bandeja solicitudes.
i d e f g h
Figura N° 100
e. Anexo visualiza voucher adjuntado.
f. Anexo visualiza ARANCEL JUDICIAL adjuntado.
g. Atender solicitud, adjuntando certificado.
h. Rechazar solicitud.
3.0
MANUAL DE USUARIO:
Perfil Administrador MAU (Acceso a la Secretaría
técnica de la CONAUJ)
Julio 2022
3.0
1. Inicio
Figura N° 101
2. Gestión de Proyectos.
✓ Podemos registrar los proyectos y visualizar los proyectos registrados.
2.1.Registrar Proyecto.
a
f
Figura N° 102
a. Estado del proyecto.
b. Ingresar el nombre de proyecto.
c. Adjuntar imagen de portada.
d. Adjuntar resolución de aprobación.
e. Adjuntar estadísticas.
f. Para guardar el proyecto hacer clic en Registrar proyecto.
3.0
2.2.Proyectos registrados
a c d e
f
Figura N° 103
a. Buscar datos del proyecto, visualizar la cantidad de fila y actualizar el listado.
b. Listado de proyectos registrados
c. Vista previa de la imagen adjuntada.
d. Vista previa de la resolución en PDF adjuntado.
e. Vista previa de la estadística en PDF adjuntado.
f. Editar y actualizar los proyectos registrados.
3.0
3. Consulta otros canales

3.1. Registrar Otros Canales
d
e
g
h
j i
Figura N° 104
a. Validación de RENIEC; ingresar el número de documento para realizar la
búsqueda.
b. Validación de SERJUS y Otros canales.
c. Datos de la solicitud del usuario.
d. Guardar la solicitud (Clic en Registrar).
e. Buscar datos, ver páginas y actualizar la consulta.
f. Lista de solicitudes registradas.
g. Ver datos personales del usuario (Nombre y Apellidos, tipo de doc., N° de
h. Mostrar detalles de la Consulta.
i. Seguimiento, se describe la respuesta del juzgado.
j. Paginación de listado.
3.0
4. Consultas Judiciales
4.1. Bandeja Consultas
g d e f
Figura N° 105
a. Buscar datos de solicitudes, visualizar la cantidad de fila y actualizar el listado.
b. Listado de proyectos registrados
e. Anexo visualiza información adjuntado en PDF.
f. Atender solicitud, adjuntando información PDF y/o detallar respuesta.
g. Paginación de listado.
4.2. Buscar Consultas
g
f e d c
Figura N° 106
a. Buscar datos de solicitudes, visualizar la cantidad de fila y actualizar el listado.
c. Mostrar detalles de la solicitud.
d. Anexo visualiza información adjuntado en PDF.
e. Mostrar detalles de la solicitud.
f. Ver datos personales del usuario (Nombre y Apellidos, tipo de doc., N° de
g. Paginación de listado.
3.0
5. Consulta RENIEC
Figura N° 107
a. Ingresar el número de documento para realizar la búsqueda y hacer clic en Buscar
Nº de documento.
b. Resultados de la consulta de RENIEC.

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1. Ingresar al link: https://serjus.pj.gob.pe/

5. Acceso a la Plataforma – ALERTA CASILLAS

a. Opciones del menú.

2.2. Orientación virtual.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadística

2.3. Orientación presencial.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadística

2.4. Consulta WhatsApp.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadística

2.5. Solicitudes judiciales.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadística.

2.6. Certificado de homonimia.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadísticas

2.7. Certificado de DAM.

2.8. Habilitación de aranceles.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadísticas

2.9. Calificación del Usuario

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadísticas

✓ Solicitudes por tipo de servicios

✓ Orientación jurídica y administrativa por estado de atención.

✓ Otros servicios por estado de atención

✓ Solicitud de atenciones de cortes por servicios

✓ Calificación de atención al usuario por cortes

3.2. Servicios / Corte.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadísticas

3.3. Orientación / Corte.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadísticas

3.4. Servicios / Estado / Corte.

a. Seleccionar Corte y luego clic en Ver estadísticas

a. Opciones del menú.

2.1. Ver Estadística.

✓ Consulta por WhatsApp

✓ Bandeja de solicitudes judiciales

a. Mostrar detalle general.

b. Mostrar detalle de sedes con estado en trámite.

✓ Certificado de deudor alimentario moroso

✓ Habilitación de aranceles judiciales

✓ Calificación del usuario

a. Clic en la opción Agregar Sede. c. Clic Mostrar Sedes y se visualizara las

a. Clic en la opción Agregar Usuario. c. Ingresar Nombres De Usuario, clic

✓ Podemos consultar usuarios

a. Clic en la opción Otros Datos. f. Ingresar Número Casilla Física del

a. Buscar datos, ver páginas y actualizar la consulta.

4. Consulta Otros Canales

2.2. Buscar solicitudes.

a. Opciones del menú.

a. Buscar datos, ver páginas y actualizar la consulta.

3. Consulta otros canales

4.2. Buscar Consultas

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