QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

QUANTUM INVERSIONES SAS

Materiales y equipos de Construcción

Manual de:

Instalación,

usos,

mantenimiento,

garantía de

PIEDRAS NATURALES Y QUARTZSTONE

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

Contenido
¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE ESCOGER UN PRODUCTO DE LÍNEA
PIEDRAS NATURALES QUANTUM? .................................................................................. 3

GRANITO........................................................................................................................................ 5

MÁRMOL....................................................................................................................... .................. 5

PIZARRA ........................................................................................................................................ 6

QUARZTONE ................................................................................................................................. 6

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE INSTALAR UN PRODUCTO DE LÍNEA

PIEDRAS NATURALES? ............................................................................................................... 6

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA MANTENER EN FUNCIONAMIENTO / USO

ADECUADO DE UN PRODUCTO DE LA LÍNEA piedras naturales QUANTUM? ..................... 8

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA QUANTUM............................................... 10

TIEMPO DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA DE PIEDRAS NATURALES

................................................................................................................................ 10

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA PIEDRAS NATURALES

QUANTUM? ....................................................................................................................... 11

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA QUANTUM? ....... 11

¿CÓMO HACER EFECTIVA MI GARANTÍA? ............................................................................. 12

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

MANUAL DE INSTALACIÓN, USO, MANTENIMIENTO Y

GARANTÍAS DE LA LÍNEA PIEDRAS NATURALES
MARMOL – GRANITO – PIZARRA – QUARZTONE

El mayor atractivo que ofrecen las piedras naturales se centra en sus características particulares, que
las convierten individualmente en piezas irrepetibles y únicas, atributos que a través de los siglos han
inspirado a los más grandes artistas y profesionales de la arquitectura, como insumo en sus proyectos.

Bajo el nombre de piedras naturales cabría, toda roca que pueda obtenerse en bloques o piezas de
cierto tamaño que permitan su utilización y comercialización, y por tanto sus propiedades constructivas
permanecen constantes en sus etapas de transformación. Durante su procesamiento la Roca es
trabajada buscando un fin estético se suele hablar de roca ornamental.

Roca Ornamental se define como Piedra Natural que ha sido seleccionada, desbastada o cortada en
determinada forma o tamaño con o sin una o más superficies elaboradas mecánicamente.

Estos materiales tradicionalmente se han dividido, desde una óptica comercial, en dos grandes grupos:
Piedras y Mármoles. En el primero incluidas todas las llamadas piedras de cantera o de corte, que
fundamentalmente son las calizas, areniscas, cuarcitas o demás materiales rocosos que a lo largo de
los siglos se han utilizado en la construcción y la ornamentación, tras su tratamiento de forma artesanal.

Otro importante grupo es el de las pizarras, utilizadas tradicionalmente para cubiertas, mampostería y
enlosados y que hoy en día también se están empleando, para recubrimientos y ornamentación.

En la actualidad la búsqueda de nuevas tecnologías ha llevado al mercado a crear un producto

revolucionario como es el Quarztone, su composición es formada por un 93% de cuarzo, lo que le
proporciona propiedades de dureza al material, con baja absorción. Su versatilidad en colores,
perfección en el diseño y elegancia lo hace una solución adecuada para los interiores, además requiere
un procedimiento sencillo de limpieza.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE ESCOGER UN PRODUCTO DE

LÍNEA PIEDRAS NATURALES QUANTUM SAS?

En la elección de una piedra natural se deben tener en cuenta diversos aspectos: la estética, el tipo de
ambiente, los colores adecuados, el tráfico y uso final que tendrá el espacio a intervenir. Adicionalmente,
es indispensable dar información completa a su asesor de confianza que permita establecer la correcta
especificación y uso de la piedra natural que va a adquirir.

Cada producto cuenta con una ficha técnica para una correcta instalación, uso y mantenimiento. En
caso de necesitar una asesoría adicional, solicite vista técnica con un experto de piedras naturales,
comunicándose con su asesor comercial o a través de la línea de servicio al cliente, (4) 781 6796.
Al recibir su pedido, haga una revisión de todo el producto; verifique que la referencia y cantidad de
producto registrada en la remisión corresponda a la referencia y cantidad entregada por el

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

transportador; observe que no haya piezas defectuosas que presenten roturas, puntas despicadas,
diferencias en formato o acabado. De presentarse alguna inconsistencia en su pedido, por favor realice
el reporte por escrito en la remisión que porta el transportador y comuníquese Inmediatamente con su
asesor comercial de confianza o a la línea de atención al cliente.
Recuerde que todo producto instalado se interpretará como aceptado a conformidad.

La información que contenga la remisión es fundamental en nuestro proceso comercial y logístico y

constituye un documento indispensable para los procedimientos internos y las posibles soluciones en
respuesta al cliente.

Recomendamos tener en cuenta la información contenida en el reverso de su cotización, pedido y

factura; la cual debe recibir al momento de escoger su producto. Exija el documento impreso de su
cotización y/o pedido.

Se recomienda dejar una reserva mínima del producto, según las cantidades estimadas para su obra,
con el fin de prever posible imprevistos. QUANTUM SAS cuenta con el personal técnico idóneo y
capacitado, para asesorar oportunamente. Contáctenos para conocer las tarifas correspondientes según
su necesidad.

Verifique la certificación y las referencias de su contratista, y asegúrese de que esté familiarizado con
los métodos y materiales adecuados para la instalación de piedra natural. Nuestros productos deben
ser instalados solamente por instaladores profesionales.

Almacene el producto en lugares secos, libres de humedad y sobre una plataforma plana (ejemplo:
estiba). Las cajas y las piezas sueltas se deben descargar y apilar verticalmente, es decir apoyadas en
el canto, nunca acostadas, para evitar que el material se rompa o en algunos casos presente pandeo,
si corresponde a placas grandes con espesores de 2 cm o más, apoyarlas descansando sobre un muro
resistente y sobre dos puntales de madera, las caras brilladas deben estar frente a frente para evitar
rayones. En el caso de piezas acolilladas almacene el producto con el embalaje entregado.

No permita que las cajas de producto sean golpeadas o marcadas con materiales pesados. Al momento
de destapar las cajas no utilice elementos que puedan rayar la cara vista de la primera lámina (ejemplo:
bisturí, cuchillas). No arrastre las cajas o accesorios sobre el concreto o sobre el piso ya instalado.

Las piedras naturales tienen un peso que oscila entre 28 - 55 kilos por m2 en espesores de 1 a 2 cms.
Es indispensable transportarlas y manipularlas de forma vertical. Una correcta manipulación del
producto, genera un estado óptimo del mismo para efectos de la instalación.

Al escoger su piedra natural tenga en cuenta; el uso, espacio, tránsito de personas, la circulación de
cargas, el mantenimiento las siguientes variables a las que estará expuesto el producto tales como
contaminación, humedad, condiciones de seguridad (antideslizamiento) , etc. Así mismo, se debe tener
presente que las áreas sociales, corredores o pasillos de mayor circulación y patios, son de alto tránsito,
en consecuencia la piedra natural sufre mayor desgaste que en las áreas privadas como dormitorios,
baños, etc.

Todas las piedras naturales tienen variaciones e inclusiones inherentes. No somos responsables por
estas características naturales, muchas de las cuales aumentan la belleza final de la instalación. Sin
embargo, se debe tener precaución respecto al lugar en el que estos materiales naturales son instalados,

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

ya que todos los materiales naturales pueden ser afectados por elementos ambientales. Por ese motivo,
la pizarra no se recomienda para las duchas, piscinas, spas, duchas de vapor o instalaciones verticales
exteriores. Consulte a su asesor de confianza para más información y para saber cuáles son los usos
recomendados.

Al ser productos naturales presentan variaciones de tono, aun entre piezas extraídas del mismo bloque
y lugar, esto se presenta tanto en la veta como en el fondo de la pieza, siendo esta su característica
estética principal y diferenciadora, son piezas únicas. En la Línea de piedras naturales usted encontrara
productos acordes para cada uso y requerimientos de su obra así:

GRANITO
Es una piedra compuesta por minerales como mica, cuarzo y feldespato, de estructura cristalina, muy
compacta, es uniforme, no se raya con facilidad, su comportamiento es óptimo en zonas de alto tráfico.

Áreas de uso:
Pisos y revestimientos en: tráfico residencial, oficinas de tráfico alto, locales comerciales, restaurantes,
entidades financieras, hoteles, zonas comunes de edificios, fachadas exteriores e interiores, entre otros.
Mesones de cocina y baño en: tráficos comerciales y residenciales.

MÁRMOL
El mármol es una piedra de origen sedimentario, compacta y uniforme, esta compuesta por minerales
como carbonato de calcio, cuarzo, mica y grafito, que han sufrido procesos de recristalizacion. Esto le
proporciona una gran dureza y permite mediante el pulido, la obtención de un brillo perfecto. Dentro
de la versatilidad de esta piedra natural existen diferentes acabados como Brillado y Rústico (atincado,
quemado, abusardado, cepillado, sandblastead) que determinan su uso.

Áreas de uso:
Acabado Brillado: Revestimientos en pisos y muros interiores, pisos de trafico residencial, oficinas de
tráfico medio, comedores, baños, restaurantes, hoteles, zonas comunes, mesones de baño.
Acabado Rustico: Revestimientos en pisos y muros interiores y exteriores (fachadas) oficina, comedores,
baños, restaurantes, hoteles, zonas comunes, mesones de baño, entidades financieras, centros
comerciales, y en general zonas de alto tráfico.

Restricciones de uso:
Los mármoles negros no se deben instalar en revestimientos y pisos exteriores, su bajo contenido de
carbonato de calcio los hacen vulnerables a los rayos del sol. Se recomienda los granitos negros para
alto tráfico.

No se recomienda instalar los mármoles en mesones y pisos de cocina, debido a que es un material
absorbente.

PIZARRA
La pizarra es una piedra natural de origen metamórfico y sedimentario sometida a factores de alta
presión y temperatura, está compuesta por hierro, calcio y sílice; su principal característica es la
superposición de capas finas que conforman un cuerpo compacto, formando una superficie irregular
con tolerancias en su espesor y con un porcentaje mínimo de absorción.

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

Áreas de uso:
Pisos de alto tráfico como bancos, centros comerciales, aeropuertos, fachadas, áreas comunes, terrazas,
restaurantes, hoteles, cocinas entre otros.

Restricciones de uso:
La pizarra presenta un comportamiento adecuado en todos los ambientes, sin embargo revise la dureza
y resistencia a la presión de cada una de las presentaciones, la pizarra ocre y negra no se recomienda
en parqueaderos pues su dureza es inferior y podría presentar fracturas.

QUARZTONE
El quarztone ha sido creado con una tecnología muy avanzada 93% Cuarzo, resinas poliméricas de más
alta calidad y pigmentos, que permite transformar el cuarzo extraído de las piedras naturales, hasta
conseguir un producto de excepcional resistencia y asombrosa belleza.

Este material, por sus excepcionales características físico-mecánicas mantiene una extraordinaria
dureza, resistencia a la abrasión y facilidad de limpieza. Además, ofrece innumerables posibilidades de
combinaciones decorativas llenas de belleza y elegancia, con una altísima calidad.

Es un producto adecuado en el uso de mesones y pisos de cocina, pisos de baños, así como para
superficies que tengan que soportar gran tránsito intenso en interiores. Inhibe el crecimiento bacterial.

Áreas de uso:
Pisos de uso residencial en ambientes de cocina, zonas húmedas y zonas sociales, mesones de cocina,
baño, recepciones, muebles interiores, enchapes de muros y revestimientos interiores como escaleras,
laboratorios, Hospitales y clínicas.

Restricciones de uso:
No instalar en zonas exteriores con exposición directa a los rayos solares y a la lluvia. No instalar en
zonas industriales expuesta a agentes contaminantes como grasas, solventes, pegantes, etc.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE INSTALAR UN PRODUCTO DE

LÍNEA PIEDRAS NATURALES?

Antes de instalar cualquier tipo de piedra natural, la superficie, placa, sustrato o soporte debe estar
perfectamente nivelado y limpio de grasa, polvo, pintura y otras sustancias, de manera que el material
de pega se adhiera a ella con facilidad; La desviación de la plenitud del mortero no debe exceder los 6
mm y es indispensable que se encuentre nivelada y a boquillera o afinada.

El sustrato o superficie en donde se va a instalar el producto debe estar totalmente seco y que el
proceso de eliminación de humedad haya concluido totalmente, al igual en zonas adyacentes (muros o
pisos) considerando un tiempo promedio de 15 a 20 días para elementos como mortero, hormigón, o
placas prefabricadas de concreto, de lo contrario las piedras naturales podrían absorber dichas
sustancias, incluidas las sales generadas y presentar eflorescencias difíciles de eliminar o presentar
reacciones químicas que afectan la apariencia de la piedra.

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

En caso de instalar piedras naturales que tengan un porcentaje bajo de absorción como el caso de las
pizarras estas deben humedecerse antes de proceder con su instalación y utilizar pegantes a base látex,
con una dilatación mínima de 3mm. Informar detalladamente a su instalador de confianza, acerca del
lugar donde será instalada la piedra natural: piso, fachada exterior, enchapes exteriores o interiores,
escaleras, chimeneas, baños, cocinas; datos que permitan establecer si las características de la piedra
natural se ajustan a sus necesidades.

La correcta instalación de las piedras naturales es responsabilidad del instalador, para tal fin es
importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Mezclar bien las piezas para conseguir un conjunto homogéneo de tonalidad; implementar un correcto
manejo de las vetas y la orientación de las mismas, en caso de que la piedra se encuentre con acabado
natural, se recomienda humedecer las piezas para observar sus características (vetas, tonalidad) que
permitan adelantar este procedimiento.

• Escoger el material de pega indicado dependiendo de las características de la piedra natural y su

comportamiento ante diferentes variables, Utilice pegantes y boquillas a base de LÁTEX para una mejor
adherencia de su piedra natural o pegante especializado para mármol, Consulte con su asesor de
confianza sobre nuestro portafolio de pegantes y boquillas y siga las instrucciones del fabricante.

• Aplique el pegante en todo el reverso de la pieza y en toda la superficie donde instalará el material
(doble encolado), siempre utilice una llana dentada, luego coloque la pieza y ajústela con pequeños
golpes de martillo de goma.

• Recomendamos que su instalador haga uso de herramientas en buen estado y libre de agentes
contaminantes.

• Siempre debe tener precauciones de protección y limpieza durante la instalación, para evitar
impregnaciones, contaminación o manchas indeseadas de Boquillas, Mortero de Pega u otros
materiales.

• Cuando la piedra natural se especifica como revestimiento en muros y fachadas, es importante tener
en cuenta el tamaño, peso, condiciones ambientales y los requerimientos técnicos de aislamiento
acústico y térmico.

• Toda piedra natural que vaya a ser instalada con acabado brillado deberá ser biselada en sus filos,
para compensar el despique normal de los cortes; en caso de adquirir el producto sin brillo (natural) o
con acabados irregulares no requiere este procedimiento.

• Use una llana de dientes cuadrados de 1/4 X 1/4 de pulgada, y no aplane los surcos creados al aplicar
el material adhesivo.

• Aplique solamente una cantidad de material adhesivo que pueda cubrirse con mosaicos en un período
de 10 a 15 minutos, y asegúrese de que la superficie todavía esté húmeda y viscosa cuando aplique
los mosaicos.

• No permita que el material adhesivo se cuaje. Aplique las placas de mosaico con presión firme y
uniforme, colocando el lado con la malla hacia el material adhesivo.

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

• Empuje cada placa colocándolas perpendicularmente a ¼ de pulgada de los surcos del material
adhesivo. Esto permitirá que los surcos cubran la parte posterior y que se eliminen los surcos.

• Aplane la superficie con una llana de goma blanca. Alinee cada placa a medida que la instala, para
crear uniones uniformes de lechada entre una placa y otra.
Si el producto no va a ser instalado de inmediato, procure que sus condiciones de almacenamiento,
sean óptimas:

• No apile producto sobre producto, esto le evitará roturas

• Manténgalo en su caja original

• Consérvelo en un espacio libre de humedad.

Tener presente nuestras políticas internas relacionadas con cambios y devoluciones de productos. Las
cuales están estipuladas al respaldo de su cotización, pedido y/o factura. No se acepta ningún tipo de
reclamación sobre producto instalado.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA MANTENER EN FUNCIONAMIENTO /

USO ADECUADO DE UN PRODUCTO DE LA LÍNEA piedras naturales Quantum
SAS?

El mantenimiento de cualquier superficie de piedra natural constituye la única garantía de su durabilidad

y optimo estado.

Las siguientes son recomendaciones básicas para el mantenimiento de superficies de mármol, granito,
pizarras, o piedras naturales en general, aun para materiales sintéticos como el quarztone.

La principal causa del desgaste y deterioro que pueda presentar un piso de piedra natural, obedece a
la fricción que originan las partículas de polvo y mugre, resultante del continuo tráfico al que está
expuesta.

Al finalizar la instalación y antes de poner en uso el producto instalado, se recomienda limpiar con un
paño húmedo y aplicar un hidrófugo para evitar la absorción de agentes contaminantes, impidiendo el
cambio de tonalidad y el deterioro con el tiempo; pregunte a su asesor de confianza o instalador por la
disponibilidad de estos productos.

Se sugiere tener un tapete atrapa mugre a la entrada de la zona donde se instale la piedra natural, para
hacer un filtro de limpieza y disminuir la contaminación, eliminar arena, piedras u otros fragmentos
abrasivos y/o agentes contaminantes que se acumulan en el calzado y generan desgaste y rayones en
el piso.

Para el aseo diario utilice un trapero y agua limpia, agregando un Jabón Limpiador para pisos de PH
NEUTRO, el cual hará la labor de desinfección sin atacar la composición de la piedra natural.
Posteriormente, trapee de nuevo con agua limpia para retirar los excesos de jabón y evitar que se
generen acumulaciones jabonosas en los pisos, dando una apariencia parafinada o cerosa.

Especialmente en zonas de tráfico comercial moderado y para tráficos comerciales altos, se recomienda
hacer una limpieza profunda con la periodicidad que se determine con base en la acumulación de

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

suciedad impregnada en los pisos, dicha limpieza profunda, podrá realizarse con máquina rotativa y pad
rojo o cepillo de cerda suave. Se sugiere cambiar el agua y limpiar el trapero cada 2 metros para no
repartir la mugre, ni contaminar todas las piezas.

Cuando se produzcan derrames de líquidos o sustancias contaminantes (ejemplo: café, chocolate, vino,
asfaltos, lacas, pintura, sangre, aceites, etc.) que puedan causar manchas sobre el piso, retirarlas
inmediatamente.

Por ningún motivo se debe utilizar varsol, tinner, ácido muriático, agentes con contenido graso (acpm,
petróleo), hipoclorito de sodio (conocido en el mercado como blanqueador); de igual forma no se deben
aplicar ceras o polímeros cerosos ni jabones o detergentes en polvo.

No utilice limpiadores como el hipoclorito de sodio puro, los ácidos, zumos cítricos o productos con
esencias a limón, ni mezclas que contengan vinagre.

Proteja las bases de los muebles y sillas con tapas de fieltro o felpas y revise periódicamente su estado
y limpieza. Si utiliza sillas giratorias en su hogar u oficinas estas deben tener ruedas pivotantes blandas
que no afecten el comportamiento normal de la superficie del piso, manténgalas siempre limpias y utilice
un tapete de policarbonato para evitar el contacto directo con el piso.
Antes de poner en uso el producto instalado, se recomienda limpiar con un paño húmedo y aplicar un
hidrófugo para evitar la absorción de agentes contaminantes, impidiendo el cambio de tonalidad y el
deterioro con el tiempo; pregunte a su asesor comercial de confianza por la disponibilidad de estos
productos.

Al finalizar la instalación de su mesón y de continuar en obra, tenga especial cuidado de proteger las
áreas del producto instalado de posibles sustancias que puedan afectar su apariencia, igualmente
protegerlas de elementos abrasivos y otros que puedan generar daños físicos a la superficie de la piedra.

Quantum SAS no se hace responsable de cualquier daño presentado después de que el instalador a
salido de la obra y esta no se haya recibido por el cliente o por un representante de él, salvo cuando
haya observaciones del mismo al momento de recibir la obra parcial o totalmente (esto sólo aplica para
producto instalado por Quantum SAS).

No colocar sobre la superficie objetos recién retirados del fuego, se debe tener un elemento adicional
como rejillas metálicas especiales para tal fin.

No utilizar removedores, soda cáustica, desengrasantes, disolventes, ni jabones con pH superior a 10 o

con base de cloro.

Por último, tenga presente, que NO ACEPTAMOS RECLAMACIONES SOBRE PRODUCTO INSTALADO.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA QUANTUM SAS

Con este manual queremos reafirmar el respaldo de QUANTUM INVERSIONES SAS con su marca e
informarles que la mayoría de los materiales o productos que se comercializan en sus salas de exhibición
son importados, razón por la cual han tenido que agotar un riguroso trámite de importación y

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

legalización ante las autoridades aduaneras para quienes el factor calidad e idoneidad es un requisito
indispensable en aras de proteger los productos similares de producción nacional.

Esto significa que QUANTUM INVERSIONES S.A.S importa al país productos que cumplen con los
estándares de calidad nacional.

La garantía es determinada directamente por el fabricante del producto en su defecto la garantía será
asumida directamente por QUANTUM INVERSIONES S.A.S - en su condición de importador en los
términos que señala la Ley (Estatuto de protección al consumidor Ley 1480 de 2011).

Al momento de realizar la reclamación de garantía de su producto, deberá presentar la factura original

cancelada en su totalidad. Para reclamaciones por garantía de un producto que realice una persona
diferente al comprador inicial, se requiere autorización y copia de la Cédula de ciudadanía.

La vigencia de la garantía, inicia a partir de la fecha de emisión de la Factura de Venta.

Si la garantía es procedente Quantum SAS suministrara el material para el reemplazo, teniendo en

cuenta que deberá ser de la misma clase y en la misma cantidad de los productos objeto de reclamación;
no se hace responsable de los gastos de mano de obra incurridos para la instalación del material y tales
cargos están excluidos de esta garantía; reservándose además el derecho a hacer devoluciones de
dinero.

La GARANTÍA ofrecida por Quantum SAS representa el respaldo de la más alta calidad aplicada en
nuestros procesos comerciales. Usted cuenta con las herramientas dispuestas por nuestra Compañía
para obtener una respuesta ágil y eficaz si su producto presentará algún defecto en la fabricación o
calidad de las materias primas.

Todos nuestros productos cumplen con las Normas Técnicas Internacionales y Nacionales y sobrepasan
en calidad los valores promedios exigidos, dando como resultado productos con altos estándares de
calidad y con unas bondades estéticas inigualables.

TIEMPO DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA QUANTUM SAS

PIEDRAS NATURALES

Piedras naturales y Quartzstone – Uso Residencial y Comercial: 1(un) año

Pegas de las cubiertas en caso tal que llegara a ocurrir desprendimiento hasta por tres (3) Meses

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA PIEDRAS

NATURALES QUANTUM SAS?

Cubre cualquier defecto relacionado con el procesamiento industrial de la piedra natural pero no por las
características naturales e intrínsecas de las mismas, teniendo en cuenta que es un producto natural;
es decir, que satisfactoriamente cumplen con su función natural para la cual fueron diseñados, y
sometidos a condiciones de uso, instalación y mantenimiento correctos, apoyados en las fichas técnicas

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

y manual de uso, instalación y mantenimiento y que cumplan con las normas técnicas establecidas y
sus tolerancias, en estricta sujeción a las normas relativas a la protección al consumidor y a la garantía
mínima presunta.

Quantum SAS garantiza que los productos adquiridos y relacionados en la factura, están libres de
defectos de fabricación y el desempeño del producto cumple las normas técnicas de fabricación
internacionales. Si se llegare a presentar un defecto de fabricación ó un mal desempeño de producto,
tales defectos o falencias debidamente acreditadas en las condiciones antes indicadas, serán
subsanadas reemplazando la pieza o parte defectuosa o dañada.

Las variaciones o contrastes en el tono del producto no podrá en cualquier caso, ser tratado como un
defecto o deformidad en el producto.

Esta garantía será anulada y no tendrá vigencia ni efectos, en caso de que el producto objeto de la
reclamación sea retirado del lugar de instalación original.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA QUANTUM

SAS?

Esta cobertura no será aplicable cuando no se hayan cumplido las instrucciones sobre instalación, uso
y mantenimiento recomendados por el fabricante y/o comercializador en el presente documento y/o en
el empaque del producto, y en ausencia de estos, el conocimiento y práctica técnica que se tengan
establecidos dentro de los protocolos de instalación.

La garantía no cubre productos dañados por:

• No tener en cuenta las instrucciones especificadas en el manual de uso, instalación y mantenimiento

de pisos de piedra natural.

• Problemas causados por humedades de la placa o por inundaciones del sitio donde se instale el piso.

• Rayones causados por el movimiento de muebles u objetos sin la protección necesaria, ni marcaciones
producidas por objetos contundentes.

• Casos fortuitos, desastres naturales, incendios, vapores y/o agentes químicos etc.

• Acciones u omisiones que puedan afectar el producto realizadas por el comprador o por un tercero.

• Actos de vandalismo.

• Someter los productos a sustancias, líquidos o químicos que puedan manchar el producto o cambiar
su apariencia.

• Utilizar el producto en lugares donde no esté especificado su uso y que además estos superen valores
a los que puede estar sujeto por el tránsito de personas, circulación de cargas, suciedad abrasiva,
probables impactos o rayones, humedad, etc.

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657

QUANTUM INVERSIONES SAS NIT 900888353-0

• No cubre deficiencias y asentamientos estructurales en la construcción, fallas sobre dilataciones y

procesos constructivos que afecten el correcto funcionamiento de los productos.

Si encuentra alguna inconsistencia en el producto comprado, no instale hasta tanto se resuelva su

inquietud. En caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones del
producto, solicite la inspección del servicio técnico antes de su instalación. No se acepta ninguna
reclamación, ni aplicación de garantía sobre producto instalado o usado.

Esta garantía será anulada y no tendrá vigencia ni efectos, en caso de que el producto objeto de la
reclamación sea retirado del lugar de instalación original.
Al adquirir voluntariamente productos con imperfectos, deterioros o descontinuados QUANTUM
INVERSIONES S.A.S, le informará dicha circunstancia de manera precisa y notoria en la factura de
venta; en tal caso la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por
el consumidor al firmar la factura. La misma condición y procedimiento se aplicará, cuando se trata de
productos descontinuados ubicados en saldos, o eventos promocionales definidos por la empresa.

Los productos descontinuados adquiridos en el espacio de DESCONTINUADOS o PRODUCTO EN

LIQUIDACIÓN, tendrán como término de garantía tres (3) meses y la solicitud de devolución se debe
efectuar en un plazo no mayor a 15 días contados desde su facturación y entrega. Pregúntele a su
asesor de confianza el estado, las características y la información a tener en cuenta del producto de su
interés antes de efectuar su compra o instalar su producto.

Las piedras naturales tienen variaciones en su tonalidad, como lo contemplan las normas nacionales e
internacionales enunciadas en la ficha técnica, por lo tanto no son causales de reclamación.

El comprador acepta que al adquirir productos descontinuados en espacios promocionales y/o cuando
la empresa lo decida por políticas comerciales no puede exigir garantía, más allá de la declarada en el
presente documento y bajo las circunstancias acá descritas.

¿CÓMO HACER EFECTIVA MI GARANTÍA?

Comuníquese con el asesor comercial de la sala donde realizó la compra o con nuestra línea de atención
al cliente: (4) 781 6796 al correo info@quantumsas.co;
Aplica condiciones y Restricciones de acuerdo a políticas y procedimientos internos de QUANTUM
INVERSIONES S.A.S Estas condiciones comerciales se sujetan a las disposiciones del Estatuto de
Protección al Consumidor. Ley 1480 de 2011.

RECIBIDIO POR:________________________________
NOMBRE Y FIRMA

FECHA:_____________________________

QUANTUM INVERSIONES SAS- CEL 3008015657