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FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Industrial
“APLICACIÓN DE MECANISMOS DE CONTROL

DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
ENTRE LOS AÑOS 2012 Y 2022”: una revisión
de la literatura científica
Trabajo de investigación para optar el grado de:
Bachiller en Ingeniería Industrial

Autor:
Alexander Jara
Nelson Cueva
Asesor:
Ing.
Lima - Perú
2022
“APLICACIÓN DE MECANISMOS DE CONTROL DE
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN ENTRE LOS
AÑOS 2012 Y 2022”: UNA REVISIÓN DE LA
LITERATURA CIENTÍFICA
DEDICATORIA
A mis padres por su apoyo incondicional
Pág.
AUTORES:
Jara, Alexander 2
Cueva, Nelson
AGRADECIMIENTO
A mis compañeros por el apoyo prestado a lo largo de la investigación
Pág.
AUTORES:
Jara, Alexander 3
Cueva, Nelson
TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA...............................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO...................................................................................................................3
ÍNDICE DE TABLAS...................................................................................................................5
ÍNDICE DE FIGURAS.................................................................................................................6
ÍNDICE DE GRÁFICOS..............................................................................................................6
RESUMEN.....................................................................................................................................7
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................8
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA............................................................................................10
CAPÍTULO III. RESULTADOS...............................................................................................13
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES...............................................................21
REFERENCIAS..........................................................................................................................24
ANEXOS......................................................................................................................................30
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AUTORES:
Jara, Alexander 4
Cueva, Nelson
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Total de artículos seleccionados de las bases de datos......................................11
Tabla 2 Clasificación de artículos por año.....................................................................12
Tabla 3 Clasificación de los artículos por la revista donde se publicaron......................14
Tabla 4 Clasificación de los artículos por las palabras claves relacionadas...................17
Tabla 5 Clasificación de los artículos por sector............................................................23
Tabla 6 Tabla de artículos extraídos de la base de datos SCOPUS................................31
Tabla 7 Tabla de artículos extraídos de la base de datos PROQUEST...........................34
Tabla 8 Tabla de artículos extraídos de la base de datos SCIELO.................................36
Tabla 9 Tabla de artículos extraídos de la base de datos REDALYC............................37
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AUTORES:
Jara, Alexander 5
Cueva, Nelson
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Se detallan la ecuación de palabras claves utilizadas con sus respectivos operadores
booleanos en la Base de Datos SCOPUS.....................................................................................30
Figura 2: Operadores booleanos y filtros aplicados en la base de datos SCOPUS.......................30
booleanos en la Base de Datos PROQUEST................................................................................31
Figura 4: Operadores booleanos y filtros aplicados en la base de datos PROQUEST..................31
booleanos en la Base de Datos SCIELO.......................................................................................32
Figura 6: Operadores booleanos y filtros aplicados en la base de datos SCIELO........................32
Figura 7: Resultado de la búsqueda filtrada y clasificada en la base de datos REDALYC..........33
Figura 8: Extracción de los artículos en el Gestor de Referencias bibliográficas ALLDUP.........33
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Representación de los artículos encontrados en cantidades porcentuales por cada una
de las bases de datos (Scopus, Pro Quest, Scielo, Redalyc)............................................................13
Gráfico 2: Representación los artículos seleccionados en cantidades porcentuales por cada una de
las bases de datos (Scopus, Pro Quest, Scielo, Redalyc)..............................................................14
Pág.
AUTORES:
Jara, Alexander 6
Cueva, Nelson
RESUMEN
Los mecanismos de control de las TICs son elementos relevantes dentro de la propuesta de
valor de la empresa de sectores estratégicos de la económica, toda vez que permite entregar
a la alta dirección de la organización un reporte de las ocurrencias e incidencias ante los
defectos del desarrollo de la cadena de valor de la empresa. En ese sentido, los
mecanismos de control de las TICs pueden ser correctivos ,detectores o preventivos,
teniendo como enfoque transversal el reducir los defectos dentro de los procesos críticos de
los servicios prestados por la empresa. Por ello, es relevante reconocer las últimas
tendencias en las cuales convergieron los investigadores científicos entre los años 2012 y
2022 respecto al impacto de la aplicación de mecanismos de control de las TICs en el nivel
de satisfacción de los clientes en empresas de sectores estratégicos de la economía de
mercados en vías de desarrollo . A partir de ello , se puede reconocer que los hallazgos
encontrados en las investigaciones consultadas permitirán contar con un enfoque optimo
para aplicar el reconocimiento de errores probables o frecuentes en la prestación del
servicio de una empresa en torno a falsos positivos o cuellos de botella en su respectiva
cadena productiva.
Palabras clave: mecanismos de control, TICs, empresas de sectores estratégicos, nivel de
satisfacción cuellos de botella
Pág.
AUTORES:
Jara, Alexander 7
Cueva, Nelson
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
Actualmente, las empresas cuentan con una cadena de valor que cada día se va
automatizando mas de manera que gocen de un elemento diferencial al momento de
establecer una propuesta inédita al cliente meta de su respectivo giro de negocio. Sin
embargo, para ello se requiere contar con una eficiente gestión de recursos productos en el
corto y mediano plazo Bajo estas perspectiva la comunicación para con los clientes
internos de la organización es un elemento vital para su supervivencia en un respectivo
giro de negocio, toda vez que las tecnologías de información ha permitido incrementar de
manera exponencial las exigencias mínimas aceptadas por el cliente meta a la hora de
decidir optar por la compra de un producto en especifico. En ese sentido, se puede
reconocer que los mecanismo de control interno permite establece una metodología para
prevenir, corregir errores o irregularidades que puedan afectar al funcionamiento de un
sistema de produces os para lograr o conseguir sus objetivos
En base a Sanez (2019), se puede especificar que los mecanismos de control interno
comprende una actividad o acción realizada ya sea bajo canal escrito o digital destinado a
modificar la cadena de valor de manera que se cuente con un bajo nivel de defectos en la
prestación de un servicio en especifico en el mercado objetivo de una organización
determinada.
Asimismo, según Arias (2021), se puede especificar que los mecanismos de control interno
están destinados a configurar una propuesta de fortalecimiento de los factores de autoridad,

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AUTORES:
Jara, Alexander 8
Cueva, Nelson
la dirección y el personal de la empresa de modo que la empresa se beneficie de metas
estratégicas en cuanto a protección de recursos como es el contar con componente de
control interno orientados hacia optimizar la la evaluación de riesgos, las actividades de
control, los sistemas de información y comunicación, y el seguimiento de sus procesos
internos
Ahora bien, Garcia (2020) establece que el objetivo del control interno es establece una
estrategia genérica dentro de la organización destinada a la promoción de eficiencia en el
uso de los recursos disponibles y eficacia en el desenvolvimiento de las operaciones de
una organización , de manera que se pueda incrementar y garantizar la confiabilidad en la
obtención de información, a fin de optar por un protocolo de mejora de los procesos
dentro de la organización para mejora defectos eventuales en su cadena de valor
Según Mendoza (2019), dentro de los objetivos del control internos se encuentran el
realizar seguimiento a los procesos internos de las empresas a fin de obtener la misión de la
institución para asegurar la economía del empleo de los recursos disponibles de acuerdo a
perspectivas éticas morales. Por otro lado, Martínez (2017) establece que los mecanismos
de control de tecnologías de la información buscan garantizar la confiabilidad, integridad y
oportunidad de la información, así como contar con el respeto a las respectivos cánones
legales dentro del otorgamiento de bienes y servicios de alta calidad al mercado meta.
Asimismo, Tunez (2019), tiene como objetivo la protección y conservación del patrimonio
como pérdida, despilfarro, uso indebido, irregularidad o acto ilegal por parte de un
empleado o área dentro de la empresa.
Ahora bien, los responsables del control interno dentro de la empresa se enfocan en el
diseño, establecimiento, mantenimiento, funcionamiento, perfeccionamiento, y evaluación
del control interno es responsabilidad de la máxima autoridad, de los directivos y demás
servidoras y servidores de la entidad, de acuerdo con sus competencias ( Molinba, 2018;
Pág.
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Cueva, Nelson
Milán, 2020; Carranza, 2017).
Dentro de los agentes responsables de llevar a cabo el cumplimiento de sus funciones en el
proceso de control de los mecanismos de control interno se encentran los directivos, los
cuales dirigen sus capacidades y habilidad hacia áreas de mayor importancia por su
materialidad y por el riesgo e impacto en la consecución de los fines institucionales.
En ese sentido, según Freizer (2017) los empleados se constituyen en agente al
servicio de la empresa que se encargan de llevar a cabo las acciones especificas que
permitan establecer los requerimientos validos y mínimos para establecer el diseño,
implantación, operación y fortalecimiento de los componentes del control interno de
manera oportuna, basados en normativa legal y técnica vigente , apoyados por un proceso
de auditoría interna destinado a mejorar la productividad dentro de la organización
Igualmente, Becerra (2018) y Girano (2020) mencionan que un componente
necesario dentro del mecanismo de control de las TICs al interior de la organización
comprende la
rendición de cuentas el cual establece la obligación que tienen tanto empleados como
empleados de registrar ante el personal responder, reportar, explicar o justificar cada uno
de los egresos en su respectiva área de trabajo.
De otro lado, de acuerdo a Graham (2016), los mecanismos de control de las TICs
implican a aquel “proceso continuo que incluye la planificación, la asignación de recursos,
el establecimiento de responsabilidades y un sistema de información y comunicación
adecuado” ( p.17).
Ahora bien, dentro de los mecanismos de control de las TICs comprenden la
presentación de informes cada cierto tiempo para mejorar la gestión de recursos ante la alta
dirección de la empresa destinada a la optimización en la toma de decisiones, basada en la
Pág.
AUTORES:
Jara, Alexander 10
Cueva, Nelson
relación entre los recursos planificados y los recursos ejecutado, de modo que se garantice
un porcentaje mínimo de variaciones significativas, en torno a causas y las
responsabilidades por errores, irregularidades y omisiones.
De acuerdo a Pineda y Ruiz (2019), dentro de los diferentes tipo de mecanismos de
control de las tecnologías de la información , se encuentran: mecanismo preventivo,
mecanismo detector, mecanismo correctivo y mecanismo preventivo. En ese aspecto, de
acuerdo a Guzmán (2017), si bien cada tipo de mecanismo de control cuenta con
características especificas , una cualidad transversal implica el intento de evitar que surja
un problema en la utilización de las etapas iniciales del flujo de información dentro de un
sistema de la empresa. Esto permite que se reduzcan la aparición de falsos positivos en el
funcionamiento de la propuesta de valor de la empresa. Ahora bien, se puede reconocer
que existe un alto nivel de propagación de defectos en las tareas llevadas a cabo pro parte
de los empleados de la organización por falta de capacitación o direccionamiento oportuno
en el ejercicio de sus funciones.
De otro lado, según Serquen (2018), se puede reconocer que los mecanismos de
control de las TICs pueden evitar defectos a través de un modelo de aprendizaje
automático bajo enfoque predictivo de manera que pueda establecer la probabilidad de
ocurrencia de un evento negativo para la empresa en base a la aparición de determinados
parámetros en el corto y mediano plazo.
Por tanto, a partir del reconocimiento de los beneficios que generan la aplicación de
mecanismos de control se puede contar con un planeamiento estratégico de mayor
precisión que coadyuve a la implementación de la propuesta de valor inteligente de la
organización, esto es que sea reactiva ante el cambio de patrones de consumo del mercado
meta . Ahora bien, se puede reconocer que dentro de los mecanismos correctivos se
establece la oportunidad en la organización para configurar un protocolo determinado al
Pág.
AUTORES:
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Cueva, Nelson
interior de la organización una vez que se ha reconocido la aparición de un defecto dentro
de la cadena de valor de la organización.
En ese sentido, de acuerdo a López (2020) establece que ante la falta de mecanismos de
control preventivos, los mecanismos detectores de errores permiten establecer controles
determinados usados que sea dependiente de las modificaciones que se desarrollen en el
contexto de mitigar los riesgos de una desviación del planeamiento estratégico original de
la empresa.
Ante todo lo mencionado previamente, se puede reconocer que es relevante
identificar las tendencias y comportamiento de la aplicación de los mecanismos de control
de las TICs en la ultima década a fin de reconocer una propuesta efectiva para garantizar la
incorporación de mecanismos de control en los mapas de procesos de las empresas de los
sectores estratégicos. A partir de ello, las empresa podrán contar con un incremento de
mayor autonomía financiera y menor grado de apalancamiento gracias al cuidado de sus
recursos disponibles y prevención efectiva de riesgos dentro de la propuesta de valor de la
empresa.
En base a Gálvez (2021) , la presente investigación se justifica por la importancia de contar
con diferentes alternativas de estudio sobre la aplicación de mecanismos de control de
TICs en empresas de sectores estratégicos de la economía en mercados en vias de
desarrollo como es el caso peruano, destinada a optimizar los niveles satisfacción del
cliente meta y final, gracias a la gestión efectiva y oportuna de recursos.
En ese sentido, la presente investigación tiene por finalidad contestar a la pregunta: ¿Cuál es el
impacto de la aplicación de mecanismos de control de las TICs en el nivel de satisfacción del cliente en
empresas de sectores estratégicos de la economía entre los años 2012 y 2022?
A partir de ello, se obtendrán artículos científicos elaborados en la ultima década que sean
de utilidad para futuras investigaciones acerca de la aplicación de mecanismos de control
Pág.
AUTORES:
Jara, Alexander 12
Cueva, Nelson
de tecnologías de la información en las empresas de sectores estratégicos.
En ese aspecto, el objetivo de la presente investigación pretende reconocer el impacto que tiene la
aplicación de mecanismos de control de las TICs n las empresas de sectores estratégicos del mercado
peruano.
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Jara, Alexander 13
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Cueva, Nelson
GESTION COMERCIAL EN EL SECTOR JOYERO EN
EL PERIODO 2013 – 2018: REVISIÓN SISTEMÁTICA
DE LITERATURA
REFERENCIAS
Arana, L. (2014). Mejora de productividad en el empresa de construcción. (Tesis de
Titulación). Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú.
Chase, R. y Jacobs, R. (2014). Administración de Operaciones. Producción y Cadena de
Suministros. (13.a ed). México: Programas Educativos S.A. de C.V.
Creus, A. (2010). Instrumentación industrial. (8.a ed). México D.F.: Alfaomega Grupo
Editor S.A. de C.V.
Enaex S.A. (2017). Innovación y desarrollo. Recuperado de
http://www.enaex.com/productos-y-servicios/innovacion-y-desarrollo/
Escalante, E. (2011). Análisis y mejoramiento de la calidad en gestión de residuos de
construcción. México D.F.: Limusa S.A. de C.V.
Exsa S.A. (2011). Gestión proyectos de mejora. Lima, Área Técnica
Famesa Explosivos S.A.C. (2017). Quienes somos, productos. Recuperado de
http://www.famesa.com.pe/quienes-somos/
Guaraca, S. (2015). Mejora de la productividad y sistema de gestión de residuos. (Tesis de
Maestría). Escuela Politécnica Nacional de Quito, Ecuador.
Gutiérrez, H. (2014). Calidad y Productividad. México D.F.: Programas Educativos S.A.
de C.V.
Gutiérrez, H. y De la Vara R. (2013). Control estadístico de la calidad en el sector
construcción. (3.a ed). México D.F.: Programas Educativos S.A. de C.V.
Heizer, J. Y Render, B. (2010). Dirección de la producción y de operaciones. Decisiones
estratégicas. Madrid, España: Pearson Educación S.A.
Krajewski, L., Ritzman, L. y Malhotra, M. (2013). Administración de operaciones.
Procesos y cadena de suministro. (10.a ed). México D.F.: Pearson Educación S.A. de C.V.
Pág.
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Cueva, Nelson
GESTION COMERCIAL EN EL SECTOR JOYERO EN
EL PERIODO 2013 – 2018: REVISIÓN SISTEMÁTICA
DE LITERATURA
Kalpakjian, S. y Schmid S. (2018). Manufactura, ingeniería y tecnología. (5.a ed). México
D.F.: Pearson Educación S.A. de C.V.
Lefcovich, M. (2019). Productividad. Gestión de Residuos y Mejora Continua. México
D.F.: Programas Educativos S.A. de C.V.
Marbán, R. y Pellecer J. (2012). Gestión de residuos de construcción y demolición. (2.a
ed). Guatemala: Producción y Servicios Incorporados S.A.
Pág.
AUTORES:
Jara, Alexander 16
Cueva, Nelson

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Carrera de Ingeniería Industrial

“APLICACIÓN DE MECANISMOS DE CONTROL

Bachiller en Ingeniería Industrial

A mis padres por su apoyo incondicional

A mis compañeros por el apoyo prestado a lo largo de la investigación

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA............................................................................................10

CAPÍTULO III. RESULTADOS...............................................................................................13

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES...............................................................21

Tabla 1 Total de artículos seleccionados de las bases de datos......................................11

Tabla 2 Clasificación de artículos por año.....................................................................12

Tabla 3 Clasificación de los artículos por la revista donde se publicaron......................14

Tabla 4 Clasificación de los artículos por las palabras claves relacionadas...................17

Tabla 5 Clasificación de los artículos por sector............................................................23

Tabla 6 Tabla de artículos extraídos de la base de datos SCOPUS................................31

Tabla 7 Tabla de artículos extraídos de la base de datos PROQUEST...........................34

Tabla 8 Tabla de artículos extraídos de la base de datos SCIELO.................................36

Tabla 9 Tabla de artículos extraídos de la base de datos REDALYC............................37

Figura 2: Operadores booleanos y filtros aplicados en la base de datos SCOPUS.......................30

Figura 4: Operadores booleanos y filtros aplicados en la base de datos PROQUEST..................31

Figura 6: Operadores booleanos y filtros aplicados en la base de datos SCIELO........................32

Figura 7: Resultado de la búsqueda filtrada y clasificada en la base de datos REDALYC..........33

Figura 8: Extracción de los artículos en el Gestor de Referencias bibliográficas ALLDUP.........33

a la alta dirección de la organización un reporte de las ocurrencias e incidencias ante los

defectos del desarrollo de la cadena de valor de la empresa. En ese sentido, los

mecanismos de control de las TICs pueden ser correctivos ,detectores o preventivos,

2022 respecto al impacto de la aplicación de mecanismos de control de las TICs en el nivel

de satisfacción de los clientes en empresas de sectores estratégicos de la economía de

encontrados en las investigaciones consultadas permitirán contar con un enfoque optimo

para aplicar el reconocimiento de errores probables o frecuentes en la prestación del

servicio de una empresa en torno a falsos positivos o cuellos de botella en su respectiva

Palabras clave: mecanismos de control, TICs, empresas de sectores estratégicos, nivel de

satisfacción cuellos de botella

automatizando mas de manera que gocen de un elemento diferencial al momento de

internos de la organización es un elemento vital para su supervivencia en un respectivo

decidir optar por la compra de un producto en especifico. En ese sentido, se puede

prevenir, corregir errores o irregularidades que puedan afectar al funcionamiento de un

sistema de produces os para lograr o conseguir sus objetivos

prestación de un servicio en especifico en el mercado objetivo de una organización

están destinados a configurar una propuesta de fortalecimiento de los factores de autoridad,

la dirección y el personal de la empresa de modo que la empresa se beneficie de metas

estratégicas en cuanto a protección de recursos como es el contar con componente de

control interno orientados hacia optimizar la la evaluación de riesgos, las actividades de

control, los sistemas de información y comunicación, y el seguimiento de sus procesos

estrategia genérica dentro de la organización destinada a la promoción de eficiencia en el

uso de los recursos disponibles y eficacia en el desenvolvimiento de las operaciones de

una organización , de manera que se pueda incrementar y garantizar la confiabilidad en la

obtención de información, a fin de optar por un protocolo de mejora de los procesos

dentro de la organización para mejora defectos eventuales en su cadena de valor

de control de tecnologías de la información buscan garantizar la confiabilidad, integridad y

empleado o área dentro de la empresa.

diseño, establecimiento, mantenimiento, funcionamiento, perfeccionamiento, y evaluación

del control interno es responsabilidad de la máxima autoridad, de los directivos y demás

servidoras y servidores de la entidad, de acuerdo con sus competencias ( Molinba, 2018;

Milán, 2020; Carranza, 2017).

Dentro de los agentes responsables de llevar a cabo el cumplimiento de sus funciones en el

materialidad y por el riesgo e impacto en la consecución de los fines institucionales.

En ese sentido, según Freizer (2017) los empleados se constituyen en agente al

permitan establecer los requerimientos validos y mínimos para establecer el diseño,

implantación, operación y fortalecimiento de los componentes del control interno de

de auditoría interna destinado a mejorar la productividad dentro de la organización

Igualmente, Becerra (2018) y Girano (2020) mencionan que un componente

necesario dentro del mecanismo de control de las TICs al interior de la organización