KATHERINE BERMUDES ARIAS

C.C. No. 1.110.558.986 Ibagué

F. Nacimiento. 16 Mayo 1995
Edad: 27 años
Celular: 3154993501
Correo: kathe516@hotmail.com

PERFIL LABORAL
Tecnóloga en Gestión Empresarial con competencias administrativas para
gestionar, desarrollar, ejecutar y evaluar actividades y proyectos, teniendo en
cuenta políticas y normas establecidas por la empresa. Además habilidad para la
proyección e implementación de estrategias de mercadeo, generando propuestas
de mejoramiento del ambiente organizacional; asistencia y apoyo en el desarrollo
de programas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental. De igual forma
capacidad para la organización de eventos, facilitando el servicio a clientes
internos y externos. Técnica en documentación y registro de operaciones
contables con conocimientos en contabilidad básica y buen manejo de
herramientas ofimáticas.

Caracterizada por ser una persona con principios éticos, responsable, proactiva,
organizada; con facilidad para relacionarme en grupo, trabajar en equipo y bajo
presión, con buenas relaciones interpersonales.
 FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Administración de empresas. Universidad Minuto de Dios.

Lérida – Tolima. Cursando actualmente (6to semestre).

Tecnóloga en gestión empresarial. Centro De Comercio y Servicio, Sena

Regional Tolima. Ibagué- Tolima, 2014.

Técnica en documentación y registro de operaciones contables. Centro De

Comercio y Servicio, Sena Regional Tolima. Venadillo- Tolima, 2011.

Bachiller técnico comercial. Institución Educativa Técnica Camina Molano.

Venadillo-Tolima, 2011.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Servicio al cliente. Curso 40 horas. Sena regional Tolima. Ibagué-Tolima.

Investigación de mercados. Curso 40 horas. Sena Regional Tolima. Ibagué-

Tolima.

Técnicas de merchandising. Curso 40 horas. Sena regional Tolima. Ibagué-

Tolima.

Liderazgo, motivación y trabajo en equipo. Curso 40 horas. Sena regional

Tolima. Ibagué-Tolima.

Desarrollo de habilidades, principios y valores para la vida y el trabajo. Curso

40 horas. Sena regional Tolima. Ibagué-Tolima.
 EXPERIENCIA LABORAL

DIRECTV
Teléfono: 7443227
Cargo: Ejecutivo Comercial
Fecha: Julio 2019 – Marzo 2022
Funciones: Ejecutiva de retenciones, gestión de bases de datos de clientes ya
retirados para hacer contraoferta y reactivarlos con los servicios de la compañía.
Asesoramiento de clientes con intensión de retirarse del servicio realizando labor
comercial ya sea para fidelizarlos o reactivarlos, cumplir labor de asesorarlos
frente a calidad y beneficios que se ajustan a sus necesidades, resolución de
quejas e inconformidades, evitar procesos de reclamación, fidelizar y posicionar
con cada cliente el status del servicio que presta la compañía, transversal
promover el buen servicio al cliente mediante medición de satisfacción.

FONDO DE EMPLEADOS FONDEX

Teléfono: 4897514
Cargo: Ejecutiva Comercial
Fecha: Febrero 2019 a Junio 2019
Funciones: Reemplazo licencia de embarazo. Ejecutiva Comercial del fondo de
empleados encargada de asesorar a los afiliados y no afiliados referente a las
bondades de los servicios del fondo, cumplir meta mensual de afiliados al fondo,
minimizar solicitudes de retiro del fondo de empleados resaltando beneficios de la
marca, asesoramiento en créditos, revisión de pre- aprobados, validación de
cupos de endeudamiento, transversal servicio al cliente resolución de
inconformidades y dudas, radiación de solicitudes adicionales como ahorros
programados retiro de los mismos e información general de todos los trámites a
cargo del fondo.

GRUPO KONECTA - FONDO NACIONAL DEL AHORRO

Teléfono: 3431920
Cargo: Representante de servicio
Fecha: Mayo 2018 - Febrero 2019
Funciones: Representante de servicio y retención para campaña FONDO
NACIONAL DEL AHORRO hacer seguimiento en el proceso de legalización de
créditos de vivienda y/o educativos de los afiliados pertenecientes a mi base
encargada, hacer acompañamiento constante a los usuarios en todo lo referente al
proceso de legalización de crédito hasta culminar el desembolso, llevar el archivo
digital de los documentos proporcionados por los usuarios para sus créditos,
agendar y coordinar comunicación entre analistas y usuarios, acompañamiento en
trámites logísticos para entrega de documentación sensible, resolución de quejas,
dudas e inconformidades, conciliación con usuarios, generar reportes diarios a los
analistas, retención de ahorros voluntarios y cesantías en proceso de retiro o
anulación haciendo énfasis en los beneficios de mantener dichos productos
activos con el fondo y asesoramiento transversal en proceso para trámites de
vivienda haciendo uso de sus ahorros o cesantías.

JAZZPLAT COLOMBIA S.A.S

Teléfono: 4894343
Cargo: Asesora servicio al cliente back office
Fecha: Mayo 2016 - Mayo 2018
Funciones: Asesora de servicio al cliente back office para cliente español,
tramitación y solución de solicitudes PQR y de ajustes en facturación,
asesoramiento frente a contratación de productos y servicios que ofrecía la
compañía, venta cruzada, seguimiento a casos logísticos de entrega de productos
o servicios requeridos por los clientes, apoyo en piso a compañeros.

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KATHERINE BERMUDES ARIAS
CC. 1.110.558.986 Ibagué