Empleado de Informacin al Cliente

DATOS GENERALES DEL CURSO 1. Familia Profesional: comercio rea Profesional: atencin al cliente 2. Denominacin del curso: empleado de informacin al cliente 3. Cdigo: CCAC10 4. Curso: Ocupacin 5. Objetivo general: Capacitar en el dominio de las tcnicas y actitudes que permitan atender, asesorar e informar al cliente con relacin a los productos, servicios y funcionamiento del establecimiento; as como llevar a cabo la recogida y/o canalizacin de informaciones, sugerencias y/o reclamaciones de la clientela, y la cobertura de determinadas tareas de informacin/ comunicacin interna del establecimiento. 6. Requisitos del profesorado: Nivel acadmico: Titulacin universitaria o, en su defecto, capacitacin profesional equivalente en la ocupacin relacionada con el curso. Experiencia profesional: Tres aos de experiencia profesional en puestos vinculados a la atencin al cliente/ consumidor. Nivel pedaggico: Formacin metodolgica o experiencia docente. 7. Requisitos de acceso del alumno: Nivel acadmico o de conocimientos generales: Estudios Primarios -Certificado Escolar -EGB / Graduado escolar Bachiller elemental o nivel acadmico -conocimientos generales- similar. Nivel profesional o tcnico: No se requiere experiencia profesional. Condiciones fsicas: Ninguna en especial, salvo aquellas que impidan el normal desarrollo de la profesin.

8. Nmero de alumnos: Se recomienda que el nmero de alumnos no sea superior a 15. 9. Relacin secuencial de bloques de mdulos formativos: Cultura Comercial y Orientacin en el Mercado de Trabajo.40 horas Atencin al Cliente.75 horas Comportamientos ligados a la seguridad e higiene.25 horas Introduccin a la Informtica y al uso y manejo de aplicaciones comerciales.25 horas Utilizacin de herramientas ofimticas.60 horas 10. Duracin: Prcticas ...................................................................................120 Conocimientos profesionales .........................................................95 Evaluaciones ................................................................................10 Total............................................................................................225 horas 11. Instalaciones: Aula de clases tericas: Superficie: aproximada de 2 m2 por alumno. Mobiliario: El aula estar equipada con mobiliario docente para 15 plazas de adultos y para el profesor, adems de los elementos auxiliares. Instalaciones para prcticas Otras instalaciones 12. Equipo y material: Equipo: Equipo de video completo. Cmara de video. Magnetofn con micro. Herramientas y utillaje: Herramientas y utillaje necesarios, y en cantidad suficiente, para el seguimiento y realizacin de las prcticas por los alumnos de forma simultnea. Material de consumo: Materiales en cantidad y calidad suficiente para el correcto seguimiento del curso y realizacin de las prcticas. Elementos de proteccin: En el desarrollo de las prcticas se utilizarn los medios necesarios de seguridad e higiene en el trabajo y se observarn las normas legales al respecto.