Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela:
Período académico: Mayo – septiembre 2022
Docente: Carlos Carrillo
Asignatura:
Curso:
Nombre del estudiante: Jimmy Iván Párraga del Valle
Tarea No: 5

1. Realice una búsqueda en Google de programas de maestrías y centros

vacacionales, para cada caso defina:
i. Maestría Marketing Digital.

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN MARKETING DIGITAL EN Inesdi Digital

Business School | INESDI. Con partners académicos como la Universidad Politécnica
de Catalunya y la Universidad Internacional de Valencia.

a. La herramienta de comunicación que está usando principalmente es la web o

navegador en donde establece una introducción del programa de maestría,
seguidamente pide los datos del solicitante lo que decir que también utiliza los
correos y números telefónicos para dar información por esos medios.
 b. El mensaje central es que la persona aprenda de la temática planteada con
objetivos claves promocionando las competencias necesarias y lo hará de
manera online y obtendrá un título avalado por la institución que tenga
convenio.
c. Los indicios tangibles que muestra son Plan de estudio con las temáticas
explicadas, título, información de la extensión del programa
d. Trata de hacer visibles los aspectos intangibles del servicio con la oferta de
módulos y la obtención de 2 tipos de títulos.
ii. Programa de Maestrías Universidad Europea Online.

a. La herramienta de comunicación que está usando es la web o navegador pues es

el medio por donde explican la oferta de maestrías con la que cuenta, a su vez
envían información mas personalizada por correos electrónicos.
b. El mensaje central es superación personal con la estrategia de motivación con
amplia gama de opciones con la que cuenta y lograr llamar la atención por las
posibilidades de características con las que cuenta como plataforma tecnológica,
horarios flexibles, formación en línea, clases virtuales en vivo, apoyo del
docente, a su vez las necesidades económicas por ende ofrecen ayudas en
descuentos para poder estudiarlas.
c. Los indicios tangibles muestran una plataforma, clases virtuales en directo, el
titulo a obtener, el proyecto a desarrollar
 d. Trata de hacer visibles los aspectos intangibles del servicio con oferta académica
y económicas para que puedan estudiar en la institución.
iii. Centros vacacionales.

a. La herramienta de comunicación que está usando son las redes sociales, la web.
b. El mensaje central es llamar la atención de la población a través de las múltiples
actividades que ofrecen para todo tipo de público.
c. Los indicios tangibles son las clases presenciales como música, deportes,
ajedrez, dibujo, etc.
 d. Trata de hacer visibles los aspectos intangibles del servicio con la oferta de
calidad y la satisfacción de los implicados en el proceso a su vez lo que se
aprenderá en el mismo.
2. Identificar un servicio orientado hacia las personas:
a. Explique de que se trata el servicio: El servicio identificado es el pertinente a
un Hotel en donde se realizara una reserva de un cliente de negocio y se le dará
el respectivo acompañamiento del cliente hasta su habitación con servicios de
botones. Para ello se debe cumplir una serie de pasos iniciando desde que el
cliente ve el anuncio del mismo en sitios web o redes sociales contacta al hotel
para hacer la reservación, seguido de esto llega al hotel y se dirige al
estacionamiento donde el botón los espera para darles la bienvenida y llevar su
equipaje hasta la recepción donde se tomaran los datos y se realizara el check-in
atendidos por la recepcionista seguido de esto se le otorgará las claves,
instrucciones, políticas y número de habitación al cliente y el botón llevara sus
maletas hasta su habitación. Por ende a continuación se realiza el diagrama de
servicios.
b. Elaborar un diagrama de servicios detallado
3. Seleccione uno de los servicios que entrega la UIDE descríbalo y elabore un
diagrama de servicios detallado a todos los niveles (tener cuidado con solo
presentar un diagrama de flujo)

Bibliografía
INESDI. (2022). MAESTRÍA EN MARKETING DIGITAL. Obtenido de Programas
INESDI: https://programas.inesdi.com/maestria-marketing-
digital/?c=IBL001MTH01&gclid=Cj0KCQjworiXBhDJARIsAMuzAuwidQgw
9IbKoDWd_TJj3HlZuBRcuNIN-
nlzdRxfASMVsYARRtJM7ZUaAjdOEALw_wcB
Universidad Europea Online. (2022). ¿Por qué estudiar una maestría, un experto o
curso en línea? Obtenido de Universidad Europeas: https://online-
ecuador.universidadeuropea.com/maestrias-
online/?utm_source=google&utm_medium=paidsearch&utm_campaign=GADS
_UEO_ONL_POS_INT_LATAM_EC_GEN_ESP_SRCH&utm_term=maestrias
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