ALEXIS ARAUZ – MONICA JIMENEZ

Facultad de Ciencias Tecnológicas

Licenciatura en Informática con Énfasis en Sistemas de Información

Sistemas de Información

Facilitador:

Yadisbel Carrasco

Trabajo Grupal 1: Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

Elaborado por:

Alexis Araúz

Mónica Jiménez

Fecha de Entrega:

03/01/2022

Introducción

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En la actualidad, la toma de decisiones, se ha convertido en un factor fundamental del proceso

administrativo y organización de una empresa, también se ha vuelto cada vez más compleja,
debido a las características del entorno económico al que se enfrentan las empresas y a la
cantidad de información que debe manejarse. Por tal razón, se han construido diversas
herramientas informáticas.

Al interior de una organización, se deben tomar decisiones en diferentes niveles:

 La toma estratégica de decisiones consiste en determinar los objetivos, políticas y recursos

de una organización, y está a cargo de los directivos de las empresas.
 El control administrativo se refiere a la eficiencia y eficacia con la que se emplean los
recursos.
 La toma de decisiones a nivel conocimientos se encarga de la innovación de nuevos
productos, servicios y distribuir la información al interior de la organización.
 La toma de decisiones para el control operativo determina la forma de realizar las tareas
específicas establecidas a niveles de mediana y alta gerencia.

Índice

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Introducción

 Sistemas de información para la toma de decisiones

 Los sistemas de información como soporte para la toma de decisiones

 Sistema de información para ejecutivos

 Sistema de soporte para la toma de decisiones en grupo

 Sistemas expertos en los negocios

Conclusión

Bibliografía

Anexos

Sistemas de Información para la Toma de Decisiones

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Como se ha mencionado anteriormente, para Oz (2008, p. 6), “un sistema de información está
formado por todos los componentes que colaboran para procesar los datos y producir
información”.

Además, Oz (2008, p.11) comenta que “casi todos los sistemas de información empresariales
están integrados por muchos sistemas con metas secundarias, todas las cuales contribuyen a la
meta principal de la organización”.

Debido a ello podemos decir que un sistema de información empresarial está integrado de varios
sistemas y cada uno de ellos tiene un objetivo, por lo que los sistemas de información en la
organización se integran como se muestra en la figura 1. “Tipos de sistemas de información”.

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Como se puede observar se tienen tres grandes sistemas de información: los sistemas
transaccionales, los sistemas de apoyo a las decisiones y los sistemas estratégicos.

Todos ellos se encuentran interrelacionados debido a que la información debe fluir a través de
cada uno de ellos, además hay información que cada área funcional de la organización comparte
con otras.

Los sistemas transaccionales como se muestra en la figura 1. “Sistemas de información”, son la

base para que la información fluya, ya que estos sistemas son los que brindan soporte a los flujos
de información que se generan en los procesos operativos de una organización, es decir su
principal función es alimentar de información o datos al sistema, ya que los sistemas de apoyo a
las decisiones explotarán y manipularán la información reunida por los sistemas transaccionales.

Cabe mencionar que estos sistemas se relacionan directamente con las áreas funcionales
de la organización pues son las que proporcionan el servicio de información, además
se dirigen principalmente a las áreas de ventas, mercadotecnia, administración, finanzas y
recursos humanos, generalmente las áreas de producción y operaciones son las últimas en
las que se inicia la automatización de sus procesos debido a que sus requerimientos
funcionales son mucho más complejos, requieren de mayor cantidad de recursos
computacionales, los programas son más especializados y específicos y requieren de un
analista de sistemas con un alto nivel de especialización.

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Para que estos sistemas funcionen correctamente es prioritario contar con una plataforma
adecuada, que integre toda la información por medio de una sólida base de datos, como se puede
observar en la Figura 2. “Sistemas transaccionales”.

Los Sistemas de Información como Soporte para La Toma de Decisiones

Los sistemas de apoyo a las decisiones son sistemas que se utilizan comúnmente por los niveles
gerenciales y entre los altos ejecutivos de la organización, ya que son las personas encargadas de
tomar las decisiones que afectan los procesos y las decisiones de la organización.

Cohen & Asín define un sistema de apoyo a las decisiones como un “conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el
proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre” (p.197).

Un punto relevante a destacar es que todos los

integrantes de la
organización en algún momento tomamos
decisiones sobre nuestras labores; hay que
considerar que la toma de decisiones se puede
realizar en diferentes ares de la organización,
además a diferentes niveles, hay decisiones que se
tomarán en conjunto, hay otras que se toman de
manera independiente, pero al final siempre habrá
una decisión que tomar.

Por ello en los sistemas de apoyo de toma de

decisiones es relevante conocer alguno de los
modelos del proceso de toma de decisiones, para
efectos de esta lectura tomaremos el que Cita
Cohen de Slade y que se muestra en la figura 3.

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Sistema de Información para Ejecutivos

En la actualidad, las organizaciones son cada vez más complejas, cada día incorporan nuevas
tecnologías a su forma de trabajar con lo que consiguen competir en el mercado globalizado que
el mundo actualmente maneja.

Es importante que los sistemas de información sean implementados en una organización de tal
forma que permitan mejorar su forma de trabajo, logrando hacerse más competitivos y que
implementen medios que nos faciliten la toma de decisiones correctas.

MODELO SIE

Un SIE es una aplicación de los sistemas de información que proporciona a los directivos de alto
nivel herramientas sofisticadas para consolidar y resumir los datos en niveles muy generales. A
veces recibe el nombre de sistema de soporte ejecutivo. Los sistemas de información ejecutiva
permiten un acceso flexible a datos e informaciones resumidos en niveles muy generales a partir
de los múltiples archivos y bases de datos que fueron creados mediante procesos de

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transacciones y sistemas de información de gestión. Además, un SIE puede aprovechar bases de

datos disponibles comercialmente (que no son propiedad de la compañía) para acceder a los
datos bursátiles, económicos e industriales. Con frecuencia, los SIE manipulan los datos por
medio del empleo de técnicas de análisis estadístico y de gestión con el fin de detectar tendencias
y resultados. La información final se presenta a menudo en forma de gráficas”.

Ventajas y Desventajas SIE

Ventajas

 Uso para la alta dirección

 Las operaciones no requieren excesivos conocimientos informáticos
 Suministra entregas a tiempo de la información sumarial de la empresa
 Proporciona información fácil de entender
 Filtra datos que mejoran el tiempo de dirección
 Proporciona sistemas que mejoran el seguimiento de la información

Desventajas

 Funcionalidad limitada
 No se pueden realizar cálculos complejos
 Dificultad para cuantificar beneficios y para justificar la implementación de un SIE
 Puede resultar una sobrecarga de información para muchos ejecutivos
 Dificultad para mantener los datos actualizados
 Los costes de implementación pueden ser demasiado elevados para empresas pequeñas.

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Sistema de Soporte para la Toma de Decisiones en Grupo

Los sistemas de información son parte

indispensable de las organizaciones de hoy en día,
no solamente se ocupan de la parte operativa que
sostienen las actividades diarias de las empresas,
si no también, pueden llegar a utilizados para
tomar decisiones de nivel gerencial. Estos
sistemas son un conjunto de software, hardware,
telecomunicaciones, bases de datos y por
supuesto el recurso humano. Los sistemas de
información se pueden clasificar en tres grandes grupos: Transaccionales, Administrativos y de
Soporte a la Toma de Decisiones. Nos interesa este último ya que pertenece al paragua de
aplicaciones de Inteligencia de Negocio. Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una
herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización, y que
permite resolver las limitaciones de los programas de gestión, ya que posee características
bastantes resaltantes, tales como: Informes dinámicos y flexibles, facilidad de navegación sin
necesidad de conocimientos técnicos avanzados, disponibilidad de información histórica, perfiles
de usuario y sobre todo una mayor alternativa para realizar evaluaciones, análisis de riesgos, e
incluso crear simulaciones que permitan al administrador conocer el impacto de sus decisiones.
Todo esto alimentará la calidad en las decisiones. Existen varios tipos de DSS que pueden ser
aplicados a diferentes niveles de la pirámide organizacional, y que ayudan a cumplir con los
objetivos de estos. Tenemos los Sistemas de información Gerencial (MIS) que proporcionan a sus
usuarios informes y salidas de simulaciones basados en modelos matemáticos. Los Sistemas de
Información Ejecutiva (EIS), se enfocan primordialmente a proporcionar información de la situación
actual de la compañía y dejan en un plano secundario la visualización o proyección de esta
información en escenarios futuros. También tenemos los Sistemas de Apoyo a las Decisiones de
Grupo (GDSS), que cuentan con una interfaz con entorno compartido, que permite a los usuarios
tomar decisiones en grupo, valga la redundancia. Hasta incluso se puede de los Sistemas

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expertos basados en Inteligencia Artificial (SSEE), que utilizan redes neuronales para analizar una
gran cantidad de información, y que es explotada actualmente con el Datamining.

Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En

general, podemos decir que un DSS es un sistema
informático utilizado para servir de apoyo, más que
automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión
es una elección entre alternativas basadas en estimaciones
de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión
significa ayudar a las personas que trabajan solas o en
grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar
decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica
el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación
de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones
informáticas que realizan una función de apoyo.

Contribuye a la resolución de problemas proporcionando un ambiente propicio para la

comunicación. Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de
decisiones en ambientes de anonimato y consenso. Facilita la solución de problemas no
estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.

Características

Fácil de usar, Puede ser especifico o general. Debe motivar a todos los miembros del grupo a
participar Utilizado por grupos de personas Fácil de aprender.

Beneficios

Elevar la calidad en la toma de decisiones Mayor comunicación en la organización Ahorro de

tiempo Lograr una reducción de costos y optimización de recursos Incremento de la productividad
de la empresa Satisfacción de clientes y empleados

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Desventajas

Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones diferente
al de la forma tradicional de realizarlo, Resistencia al cambio, Por parte de administradores, por
pensar que el sistema puede remplazarlos, Responsabilidad, al tomar una decisión pudiera
diluirse ya que las aportaciones son anónimas y la decisión representa al consenso del grupo, no
hay cultura, que en el grupo no exista una cultura desarrollada de trabajo de grupo.

Sistemas Expertos en Los Negocios

Los Sistemas Expertos (SE) son programas informáticos que, con el objetivo de solucionar un
problema en una especialidad determinada y limitada, utilizan Inteligencia Artificial (IA) para tratar
de simular el proceso de razonamiento de un profesional humano.

Estos programas estuvieron entre las primeras

formas verdaderamente exitosas de software de
IA, se empezaron a desarrollar en los años ´70
y proliferaron en la década de los ´80. Los
Sistemas Expertos empezaron a entrar en
desuso a partir de los años ´90.

Normalmente se hablan de dos interpretaciones

por el desuso de los SE: La primera (y más
pesimista) es que los SE fallaron al no cumplir los objetivos que prometían. La segunda
(totalmente opuesta), es que el éxito de estos programas hizo que muchos de los principales
proveedores de tecnología (Oracle, SAP, Siebel) integrasen habilidades de los SE en su conjunto
de productos, como una forma de especificar la lógica empresarial.

Por lo tanto, dentro de la segunda interpretación, se entiende que los motores de reglas ya no son
simplemente para definir las reglas que usaría un experto, pero para cualquier tipo de lógica

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empresarial compleja, volátil y crítica; entonces, a menudo los SE podrían ir de la mano de otros
entornos de integración y automatización de procesos comerciales.

Tipos de sistemas expertos

Los tres principales tipos de sistemas expertos son:

 Los Basados en reglas previamente establecidas o Rule Based Reasoning (RBO):

resuelven situaciones complejas haciendo uso de reglas deterministas.
 Los Basados en casos o Case Based Reasoning (CBR): Solucionan problemas basándose
en soluciones y haciendo analogía de problemas anteriores.
 Los Basados en Redes Bayesianas: Usados ampliamente para la predicción, clasificación o
el diagnóstico. Consisten en un gráfico, que constituye un conjunto de variables conocidas y las
relaciones de dependencia entre ellas a fin de deducir.

¿Qué partes componen un Sistema experto?

Un sistema experto normalmente se divide en las siguientes partes:

La Base de conocimiento, que representa

hechos y reglas. Las mismas toman la
forma de: IF <premisa> THEN
<conclusión>

El Motor de inferencia que aplica las

reglas a los hechos conocidos para
deducir nuevos hechos. Los motores de
inferencia también pueden incluir
habilidades de explicación y depuración.

La Base de hechos, podríamos decir que constituye la memoria del programa ya que contiene la
información que permanece invariable.

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Módulos de comunicación: Módulo de consulta (usuario) y Módulo de trabajo (experto).

Los sistemas actuales pueden incluir capacidades de aprendizaje automático (Machine Learning)
que les permiten mejorar su rendimiento en función de la experiencia, tal y como lo hacen los
humanos.

¿Para qué se usan los sistemas expertos?

Los sistemas expertos reducen el tiempo en las tareas de un profesional humano, al mismo tiempo
que aportan apoyo en sus funciones de trabajo.

Estos son algunos de los sistemas expertos que se pueden utilizar en el área de negocio:

Supervisión y control de los procesos

Programas capacitados para controlar y supervisar tareas, como podrían ser:

 El control de inventario
 Supervisión de producción

Clasificación

Sistemas encargados de seleccionar y clasificar procesos o productos cuando se tratan de

alternativas complejas:

 Identificación de sospechosos o infractores

 Selección de material
 Clasificación de datos e información

Gracias al historial y los síntomas obtenidos, el sistema es capaz de deducir las causas
subyacentes:

 Diagnóstico médico
 Eliminación de errores en un sistema software

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Toma de decisiones

El programa evalúa las situaciones para evaluar alternativas y proveer al usuario de

recomendaciones, siempre basándose en los criterios proporcionados durante el proceso:

 Análisis de prestamos
 Pronósticos

Diseño y configuración

Estos programas ayudar a configurar componentes de equipos:

 Estudios de factibilidad de fabricación

 Plan de ensamble óptimo

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Conclusión

Los sistemas de información gerencial agilizan los procesos de toma de decisiones de la empresa
donde se está instalando, pero requiere de una inversión de capital por parte de estas, además de
un diseño cuidadoso por parte previa a la implantación, como también de capacitación de todos
los usuarios.

Los sistemas de información nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas están en
constante cambio y por eso surge nuevas necesidades.

Cuando una empresa instala un sistema de información gerencial no quiere decir que los
problemas de está hayan terminado, se les proporciona a los gerentes o encargado de dicha
compañía, información oportuna y precisa para la toma de decisiones, pero el éxito o el fracaso no
depende de si tiene o no un sistema de estos, depende de las decisiones que tome el encargado
de la empresa con la información que estos u otros medios le proporcionen.

El proyecto que hemos realizado ha contribuido de manera muy importante para identificar y
resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo una implantación exitosa de
los sistemas de información gerenciales.

Con la actual evolución de datos utilizado en la Dirección de Relación de Trabajo surge la

necesidad de implantar un sistema de información gerencial dentro de esta que facilite el manejo
de los procesos para que sea más eficiente dicha información y nos oriente hacia el futuro con
toma de decisiones acertadas y oportunas. El sistema estaría estructurado para almacenar,
ordenar, procesar y emitir resultados constituyéndose en herramientas sólidas y consistentes de
decisión.

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Bibliografía

 Cohen, D. y Asín, E. (2005). Sistemas de Información para los negocios. Cuarta Edición.
México: Mc Graw Hill. Enciclopedia del management (1984).
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Océano Superior, de: http://oceanodigital.oceano.com/Universitas/welcome.do?
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 Oz, E. (2008). Administración de los sistemas de información. Quinta Edición. México:
Thomson Learning.
 Stoner, J. A., Freeman, R. E., y Gilbert, D. R. (1996). Administración Sexta Edición. México:
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 Laudon, K. C. (2004). Sistemas de información gerencial. Disponible en:
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 Recurso disponible en Biblioteca Digital UVEG.
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Anexos

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