Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela: Marketing
Período académico: Mayo – Septiembre 2022
Docente: Carlos Carrillo
Asignatura: Marketing
Curso: Sexto
Nombre del estudiante: Rocío Rumipamba
Tarea No: 3

1. Mediante un ejemplo de servicio elabore un cuadro en el que se evidencie

la flor del servicio con al menos tres servicios de facilitación y tres
servicios de mejora.
Explique la diferencia entre los servicios complementarios de mejora y de
facilitación.
FLOR DE SERVICIOS DE FACILITACIÓN

Agencia de viajes

Pago: Transacciones en línea,

Pago a través de entidades
Facturación: Factura online,
bancarias.
Revisor Fiscal
Pagos directos en la propia
agencia

Toma de pedidos: Reservas

online y en la propia agencia
Agencia de viajes

FLOR DE SERVICIOS DE MEJORA

Consulta: Call center,

Asistencia virtual por Hospitalidad: Bienvenida

medio del sitio web de la con planes de relajación

agencia como: servicio de spa,

sauna o meditación.

Excepciones: Se harán
excepciones previo análisis
del caso presentado.

Diferencia:

La flor de servicios de facilitación se requiere para la prestación de servicio o

en el uso de un producto básico, en cuanto a la flor de servicios de mejora estos
añaden valor para los clientes.
 2. Identifique un servicio que use comúnmente y elabore al menos 2
estrategias que permitan disminuir los costos monetarios y 2
estrategias para los costos no monetarios.

Costos no monetarios

Tiempo, cuánto dura una consulta con un médico

Estrategia: Ser más preciso a la hora de brindar sus consultas para que así
pueda atender a más pacientes.
Cansancio Psicológico, mucho tiempo en consultas

Estrategia: Tomarse un tiempo libre entre consultas, puede ser opcional,

cada 3 a 5 consultas tomar un tiempo de descanso corto.
Costos monetarios

Implementos médicos como, medicamentos, reguardo o seguridad,

implementos de bioseguridad, entre otros.
Estrategia:
Buscar distribuidores que le faciliten los materiales en precios más
económicos, optar por implementos ecológicos.
Estrategia: En cuanto a seguridad se tendría que analizar bien el área de la
clínica, con el fin de cerciorarse bien con cuantos guardias de seguridad sería
suficiente resguardar el lugar.

Costos Asociados, Traslados, llamadas telefónicas

Estrategia: Optar por un plan de internet para poder hacer uso de otras
herramientas telefónicas como WhatsApp o Telegram, las cuales también permiten
realizar llamadas sin la necesidad de contar con saldo y así se reduciría el valor de
las llamadas.
En cuanto a traslados la mejor opción sería buscar un medio de transporte
con el cual hacer un convenio, para que los traslados sean más económicos.

3. Establezca los costos fijos mensuales y los costos variables que puede incurrir
una agencia de viajes que oferta un tour de 3 días al oriente ecuatoriano. La
agencia cuenta con socios estratégicos que son: a) Pulman tour empresa de
transporte, Hostería Sacha Lodge y el Parque Nacional Yasuni. La agencia
envía 2 grupos de 40 personas por semana.
Se pide:
a. El precio que debe cobrar agencia por el Tour.
b. El número de personas que necesita enviar mensualmente para
llegar alpunto de equilibrio.
c. Con los grupos que envía actualmente la agencia establecer el
monto depérdida o de ganancia que tiene.
 Calculo de Costo del
Tour
Personas que
Costo por persona
viajan al mes

Costo de
85 320 27200
Hospedaje

Costo de entrada
15 320 4800
al Parque
Costo de transporte por
grupo
Costo de
300 8 2400
Transporte
Total del tour al
34400
mes

Personas
Total de grupos que
Personas que viajan al
viajan en el mes
mes

40 8 320

Sueldo
Personal Mensual en
Personal
Sueldo del
425 7 2975
personal
 Costos Fijo Costos
$ variables
Renta del local 400,00 $
Reparaciones 100,00
Servicios (Luz y $
Agua) 80,00 Comidad del
$ personal $
Sueldos 2.975,00 durante los 120,00
tours

$ Total de costos $
Transporte variables al mes 220,00
2.400,00
$
Hospedaje 27.200,00
Visita al Parque $
Nacional Yasuni 4.800,00

Coste de tours 34400

Total de costos Fijos $

al mes 37.855,00
Total de costos Fijos $
al año 454.260,00

Punto de equilibro 135

PRECIO QUE DEBE COBRAR LA AGENCIA POR EL TOUR

Precio $500

NÚMERO DE PERSONAS QUE NECESITA ENVIAR MENSUALMENTE PARA

LLEGAR AL PUNTO DE EQUILIBRIO

Como los cálculos que se presentan en las tablas podemos proceder a

emplear la fórmula para calcular el punto de equilibrio.
Mensualmente la agencia de viaje tendría que enviar 135 personas
mensualmente, teniendo en cuenta que el valor del Tour sería de 500$ por persona.
CON LOS GRUPOS QUE ENVÍA ACTUALMENTE LA AGENCIA ESTABLECER
EL MONTO DE PÉRDIDA O DE GANANCIA QUE TIENE.

Teniendo en cuenta que la agencia a la semana manda 2 grupos con 40

personas cada uno, en un mes serían 8 grupos, que dan un total de 320 personas,
ahora teniendo en cuenta la cantidad de personas a las que se tendría que vender
el tour para llegar a la cuota mensual que es de 135 se la restamos a 320
135-320= 185

Nos da un total de 185 tours extras vendidos, ahora lo multiplicamos por el

valor del tour que es de $500

185 X 500 = 92.500

La agencia tendría una ganancia de $92.500

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y DE APOYO:

a) Lovelock C, Wirttz J. (2009). Marketing de servicios personal,

tecnología y estratégia, Pearson Educatión México. Disponible en
Biblioteca UIDE
b) Zeithmal V, Bitner M, Gremler D, (2009). Marketing de Servicios,
McGraw Hill México. Disponible en Biblioteca UIDE.
BIBLIOGRAFÍA VIRTUAL

a) Camacho Castellanos, Juan Carlos. Marketing de servicios. Madrid, ES:

B - EUMED, 2008. ProQuest ebrary. Web. 14 April 2017.
b) http://www.mdconsult.internacional.edu.ec:2071/lib/bibliovirtualuidesp/det
ail.action?docID=10576900&p00=m arketing+servicio
c) Maqueda, J. (2012). Marketing para los nuevos tiempos, McGraw-Hill
España. Disponible en Aula Virtual, E- Libro código OCLC 847722453