PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE LLAMADAS POR

GARANTÍA

De presentarse un problema con su equipo facturado por Grupo

Deltron deben seguir el siguiente procedimiento:

1- Llamar a nuestro Callcenter a los números: 4 15-0128 ó 0800-

23826, al momento de reportar su caso el agente le solicitará
lo siguiente:
a. En primer lugar, la serie del equipo fallado para validar su
registro en nuestra base de datos.
b. Acto seguido deberá informar la falla que presenta su
equipo.
Nuestros agentes de acuerdo a la falla reportada darán una
asistencia telefónica. El personal de helpdesk tomará la
llamada y le brindará una asistencia y o r i e n t a c i ó n p a r a
r e s o l ve r e l p r o b l e ma e n c a s o s e t r a t e d e u n a f a l l a d e
s o f t wa r e o d r i ve r s , e n c a s o q u e s e d e s c a r t e n e s t e t i p o
d e f a l l a s y s e d e t e r m i n e u n a f a l l a d e h a r d wa r e q u e
a me r i t a e l i n t e r n a m i e n t o d e l e q u i p o e n n u e s t r a r e d d e
C A S , s e i n f o r ma r á e l N° d e s e r vi c i o r e s p e c t i vo c o n e l

Calle Raúl Rebagliati 170- Urb. Santa Catalina – La Victoria

Teléfono: 415-0123 Fax: 4150168
 cual se puede referir p o s t e r i o r me n t e pa r a el
seguimiento de cierre de atención.
2- En el supuesto caso que no logren comunicación telefónica,
pueden reportar el caso al email: ccprov@deltron.com.pe, por
favor deben incluir dentro de su correo los siguientes datos:
a. Número de serie del equipo. Ubicar la etiqueta del
fabricante.
b. Descripción de la falla presentada, lo más explícita
posible.
c. Datos del Propietario del Equipo (Entidad/ Institución/Empresa)
donde se encuentre el equipo.
d. Dirección completa donde se encuentra el
equipo.
e. Número de teléfono fijo y celular, nombre de contacto
encargado de la gestión.
3- Confirmada la recepción de datos del caso reportado sea
por voz o por correo, nuestros agentes confirmaran el
registro de su caso enviándole el email de confirmación
del N° de servicio generado y el acceso a nuestro portal
de servicios, asimismo se le brindará al usuario final la
dirección, horarios de atención y persona de contacto del
CAS que recibirá el equipo defectuoso. Cabe precisar
que el proceso de garantías cubrirá las atenciones para
los usuarios finales en capitales de departamento de
Huancavelica, Apurímac y Ayacucho.

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4- Los usuarios pueden verificar el estado de como
progresa su reparación accediendo a nuestro portal:
http://listo.deltron.com.pe. En dicho portal también
tendrán acceso a un buzón electrónico donde puedan
colocar consultas adicionales en caso tengan dudas
sobre el estado de su equipo o necesiten alguna
información no publicada.
5- De ser necesario el usuario puede contactarnos al
callcenter para cualquier escalación o consulta adicional
que crea conveniente.
6- Grupo Deltron en su calidad de mayorista y distribuidor
de los fabricantes Advance,Hewlett Packard, APC,
Mikrotik, D-Link,Cirrus será responsable de la gestión de
garantías y atenciones de acuerdo al procedimiento
descrito sin embargo de existir alguna variación ó ajuste
de políticas que dichos fabricantes modifiquen o
actualicen durante el período de garantía se les enviará
la comunicación respectiva haciendo extensiva dicha
actualización.

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