CAPÍTULO 5 1

Recopilación de
información: Métodos
discretos

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 1. Muestreo
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El muestreo es el proceso de seleccionar sistemáticamente

elementos representativos de una población. ¿A cuáles de ellos
debe el analista poner atención y cuáles debe ignorar? Y ¿A quiénes
debería entrevistar el analista de sistemas?

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 1. Muestreo
Necesidad y diseño del muestreo
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▶ Un analista de sistemas debe seleccionar una muestra

representativa por varias razones:
▶ 1. Contener los costos.
▶ 2. Agilizar el proceso de recopilación de datos.
▶ 3. Mejorar la efectividad.
▶ 4. Reducir la predisposición.
▶ Diseño del muestreo: Se siguen cuatro pasos para
diseñar una buena muestra:
▶ 1. Determinar los datos a recolectar o describir.
▶ 2. Determinar la población a muestrear.
▶ 3. Elegir el tipo de muestra.
▶ 4. Decidir sobre el tamaño de la muestra.

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 1. Muestreo
Elegir el tipo de muestra
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▶ Tipos principales de muestras: de conveniencia,

intencionada, simple y compleja.

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 1. Muestreo
Decisión sobre el tamaño de las muestras 5

Depende de:

Costo
Tiempo disponible
Tiempo requerido

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 1. Muestreo
Definir el tamaño de muestra requerido
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▶ 1. Determinar el atributo
▶ 2. Localizar la base de datos o los informes en los
que se pueda encontrar el atributo.
▶ 3. Examinar el atributo. Estimar p, la proporción de
la población que cuenta con el atributo.
▶ 4. Tomar la decisión subjetiva en relación con la
estimación del intervalo aceptable, i.
▶ 5. Elegir el nivel de confianza y buscar el
coeficiente de confianza (valor z) en una tabla.
▶ 6. Calcular el error estándar de la proporción y el
tamaño de muestra necesario n, de la siguiente manera:

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 1. Muestreo
Ejemplo:
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Suponiendo que la empresa A. Sembly, que se dedica a la fabricación de productos de estantería,

le pide determinar el porcentaje de pedidos que contienen errores. Usted acepta hacer este trabajo
y lleva a cabo los siguientes pasos:
1. Determina que va a buscar pedidos con errores en nombres, direcciones, cantidades o números
de modelos.
2. Localiza las copias de los formularios de pedido de los últimos seis meses.
3. Examina algunos de los formularios de pedido y concluye que sólo cerca del 5 por ciento (0.05)
contiene errores.
4. Juzga que la estimación de intervalo aceptable será de ±0.02.
5. Selecciona un nivel de confianza de 95 por ciento. Busque el coeficiente de confianza (valor z)

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 1. Muestreo
Ejemplo:
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Calculamos el error estandar y el tamaño de muestra de la siguiente manera:

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 2. Investigación
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Investigar es descubrir y analizar información, para entender a los

usuarios, su organización y sus requerimientos de información. Para
formarse una imagen precisa, el analista necesita examinar datos
tanto cuantitativos como cualitativos.

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 Análisis de documentos cuantitativos
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INFORMES PARA LA TOMA DE DECISIONES

El analista de sistemas requiere acceso a algunos de los
documentos utilizados para dirigir la empresa. A menudo consisten
en informes sobre el estado del inventario, las ventas o la producción.
Dichos informes permiten que el encargado de tomar las decisiones

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 Análisis de documentos cuantitativos
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INFORMES DE RENDIMIENTO
Consisten en una comparación entre el rendimiento actual y el
esperado Es probable que el analista quiera observar si hay una
medición del rendimiento disponible y adecuada para las áreas clave
de la organización.

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 Análisis de documentos cuantitativos
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REGISTROS
Actualizaciones periódicas de lo que ocurre en la empresa son
indicativas de su capacidad:
▶ 1. Revisar errores en montos y totales.
▶ 2. Buscar oportunidades para mejorar el diseño de los
formularios de registro.
▶ 3. Observar el número y tipo de transacciones.
▶ 4. Estar al tanto de los casos en los que la
computadora pueda simplificar el trabajo

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 Análisis de documentos cuantitativos
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FORMULARIOS DE CAPTURA DE DATOS

Verificar se los formularios se reciben correspondientemente y si
siguen los procedimientos estándar para usar, almacenar y desechar
los formularios. Una vez que haya creado un catálogo de formularios
que lo ayuden a entender el flujo de información se procede:
▶ 1. Recolectar ejemplos de todos los formularios en
uso.
▶ 2. Observar el tipo de formulario (impreso dentro de
la empresa, escrito a mano, generado por computadora
dentro de la empresa, etcétera).
▶ 3. Documentar el patrón de distribución deseado.
▶ 4. Comparar el patrón de distribución deseado con
quienes realmente recibieron el formulario.
Otra metodología es muestrear los formularios recuerde verificar las
bases de datos que almacenan los datos

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 Análisis de documentos cualitativos
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Los documentos cualitativos contienen una gran cantidad de detalles

con respecto al comportamiento de los demás, también se cuenta
con lineamientos que ayudan a los analistas a adoptar un enfoque
más sistemático:
▶ 1. Examine los documentos en busca de metáforas clave
o que sirvan como guía.
▶ 2. Busque discrepancias entre internos contra
externos o una mentalidad del tipo “nosotros contra
ellos”.
▶ 3. Haga una lista de los términos que caractericen el
bien o el mal y que aparezcan varias veces en los
documentos.
▶ 4. Busque el uso de mensajes y gráficos
significativos que se publiquen en áreas comunes o en
páginas Web.
▶ 5. Reconozca un sentido del humor, si es que lo hay.
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 Análisis de documentos cualitativos
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MEMOS
Revelan un diálogo activo y continuo en la organización, la
información fluye hacia abajo y de forma horizontal.

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 Análisis de documentos cualitativos
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ANUNCIOS O PANCARTAS EN TABLEROS DE

ANUNCIOS O EN ÁREAS DE TRABAJO
Sirven como refuerzo de valores para los que lo leen, dan al analista
una idea de la cultura oficial de la organización.

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 Análisis de documentos cualitativos
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SITIOS WEB CORPORATIVO

Se analiza desde dos perspectivas, de negocio a consumidor y de
negocio a negocio, se ve detalles como color, gráficos, animación e
hipervínculos.

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 Análisis de documentos cualitativos
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MANUALES
Representan lo ideal, es decir la forma en que se espera se
comporten las máquinas y las personas.

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 Análisis de documentos cualitativos
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MANUALES DE POLÍTICAS
Se refiere áreas de comportamiento

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 OBSERVACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL
ENCARGADO DE TOMAR DECISIONES 20

Observar a los encargados de tomar decisiones, su entorno físico y

su interacción con el entorno físico y ergonómico es un importante
método discreto para el analista de sistemas. Mediante la
Observación de las actividades de los encargados de tomar
decisiones, el analista busca obtener una comprensión de lo que se
lleva a cabo en realidad, no sólo de lo que está documentado o
explicado.

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 OBSERVACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL
ENCARGADO DE TOMAR DECISIONES 21

Observación de las actividades de toma de

decisiones de un gerente común
La jornada de trabajo de un gerente se dice es una serie de
interrupciones limitadas por breves ráfagas de trabajo. En otras
palabras, determinar lo que un gerente “hace” es una proposición
resbalosa, incluso bajo las mejores circunstancias. Para que el
analista de sistemas pueda comprender adecuadamente la manera
en que los gerentes caracterizan su trabajo, se utilizan entrevistas
interactivas y cuestionarios. Sin embargo, la observación permite al
analista ver de primera mano la forma en que los gerentes recopilan,
procesan, comparten y utilizan la información y la tecnología para
llevar a cabo su trabajo. Aunque es posible describir y documentar
cómo toman decisiones los gerentes mediante el uso de cuadros y
flechas, lo que describiremos principalmente es a los humanos y sus
actividades. Por lo tanto, sugerimos que los analistas de sistemas
utilicen una metodología más humanista para describir lo que hacen
los gerentes.
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 OBSERVACIÓN DEL ENTORNO FÍSICO 22

Al observar el entorno físico donde trabajan estas personas también

podemos obtener muchos detalles sobre sus requerimientos
humanos de información. La mayoría de las veces, este proceso de
información implica examinar de manera sistemática sus oficinas y
sus interacciones con la tecnología, ya que con ambas suelen
establecer una relación de influencia mutua.

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 Observación estructurada del entorno
(STROBE) 23

Para el análisis de los requerimientos de información, el analista de

sistemas suele proceder de manera análoga. A menudo es posible
observar los detalles específicos de los alrededores que confirmarán
o negarán la narrativa organizacional

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 Elementos Observables
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 Aplicación del método STROBE
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Una forma de implementar el método STROBE es mediante el uso

de una lista de verificación de anécdotas con símbolos de taquigrafía
representativos los analistas de sistemas utilizaron cinco símbolos de
taquigrafía para evaluar cómo se comparaba la observación de los
elementos STROBE con la narrativa organizacional generada por
medio de las entrevistas. Los cinco símbolos son:
1. Una marca de verificación indica que se confirmó la narrativa.
2. Una “X” indica que se invierte la narrativa.
3. Un óvalo o símbolo en forma de ojo sirve como pista para que el
analista de sistemas busque más detalles.
4. Un cuadrado indica que la observación de los elementos STROBE
modifica la narrativa.
5. Un círculo indica que la narrativa se complementa con lo que se
observó.

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 Aplicación del método STROBE
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 Recopilacion de informacion
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