CAPITULO II

MARCO TEÓRICO
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se desarrolla el soporte teórico necesario para llevar

a cabo la presente investigación, describiendo los antecedentes que se

toman como refe rencia para sustentar a la misma, identificando las

variables y describiendo las bases teóricas que la fundamentan.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

A continuación se hace referencia a algunos estudios realizados

por otros investigadores que apoyan esta investigación, profundizando los

aportes que están directamente relacionados con las variables de estudio

y las bases teóricas. Presentando así el trabajo desarrollado por Carvajal

(2005), titulado: “Sistema de información en plataforma web para la

gerencia de inventario” en la Universidad Experimental del Táchira.

Las Tecnologías que se aplican actualmente en el área de gestión

de negocios tienen como objetivo acortar distancias, minimizar el tiempo

de respuesta y dar mayor accesibilidad a la información buscando la

eficacia y eficiencia, y mucho más cuando estos objetivos pueden llegar a

beneficiar al sector de las pequeñas y medianas empresas. A este sector

se le hace más difícil usar este tipo de herramientas debido a su costo

de adquisición y la falta de conocimientos de los beneficios que conllevan

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usar la tecnología de la información en la gestión de sus actividades

comerciales.

Como respuesta a esta necesidad, se creó el "Sistema de

Información en Plataforma Web Para la Gerencia de Inventario", que se

constituyó para proporcionar una herramienta gratuita para la gestión de

inventario de los pequeños y medianos empresarios que contribuyera al

crecimiento de este sector y al aumento de su productividad.

Esta investigación se basó en la metodología de "Desarrollo de

Proceso Unificado (RUP)", bajo un enfoque orientado a objetos, donde

emplearon diversas técnicas para el levantamiento de la información,

como las entrevistas no estructuradas y la observación, modelando los

requisitos funcionales a través del CASE Racional Rose.

El resultado de esta investigación lo constituyó un Software

desarrollado bajo plataforma WEB, donde se utilizó herramientas como

PHP para el lenguaje de programación instalado en un servidor Apache.

En cuanto al diseño de a
l aplicación, se trabajó con MACROMEDIA

Studio MX 2004 y para la administración de la Base de Datos se utilizó el

Sistema Gestor de Bases de Datos SQL "MySQL versión 1.4", dando esto

como producto final una herramienta que permite realizar la gestión

comercial de inventario, brindando información de apoyo en la toma de

decisiones gerenciales.

Esta investigación se relaciona con la tesis a presentar porque

además de ser un sistema bajo plataforma web, brinda información de

inventario, que será uno de los módulos de servicio componente del

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portal. De manera que la metodología empleada por este autor sirve como

base para estudiarla y fusionarla con la metodología aplicada por otros

autores y con ideas propias. Además se usará uno de los lenguajes de

programación usado por este autor, como lo es PHP.

Rabanal, Rosas y Aliaga (2006) realizaron un trabajo especial de

grado titulado “Plataforma Web de apoyo a las empresas PYMES para

la gestión del comercio exterior” en la Pontificia Universidad Católica

del Perú. El propósito de esa investigación tuvo como objetivo el análisis,

diseño e implementación de una Plataforma Web de apoyo a la gestión

del comercio exterior entre las PYMES de una comunidad española y el

resto de empresas de cualquier parte del mundo.

El sector de las PYMES es el motor de la economía, debido a que

proporcionalmente genera la mayor cantidad de empleos lo que

demuestra su importancia y su gran potencial. Se hizo necesario enfatizar

que para el desarrollo de este sector, más importante que encontrar un

lugar en el mercado internacional, es la introducción y difusión de la

innovación tecnológica. De ahí la necesidad de desarrollar nuevas

aplicaciones que facilitaran la negociación comercial y la expansión de

sus horizontes de mercado, para acercarlas cada vez más y romper la

barrera del idioma que constituye un factor que retarda el desarrollo del

comercio exterior.

El trabajo de tesis empezó con la definición del marco conceptual,

donde se especificaba la problemática que enfrentaban las PYMES en el

proceso exportador, luego, se identificaron los requerimientos y entornos

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que abarcaría el sistema. Asimismo, se presentaron los actores,

paquetes, se describieron los casos de uso, entidades y diagramas de

estados de los objetos relevantes del sistema. De la misma manera, se

detallaron las soluciones ofrecidas para el diseño del sistema,

especificando la arquitectura utilizada y describiendo sus componentes,

así también la explicación de los principales procesos. Finalmente se

expusieron las conclusiones, recomendaciones y ampliaciones que fueron

identificadas como resultado de la elaboración del trabajo.

La correspondencia de esta investigación con la presente se basa

en que ambos sistemas se realizan bajo plataforma web con el fin de

lograr la facilitación de tratos comerciales y acrecentar su prestigio en el

mercado sirviendo de modelo para otras empresas. Igualmente servirá de

apoyo a las gestiones de comercio en donde las dos partes que realizan

la negociación se verán beneficiadas.

Jiménez y Hernández (2007), desarrollaron un trabajo especial de

grado titulado "Sistema web para la gestión de inventarios de materia

prima para la planta de pellas y movimientos de materiales del área

de prerreducidos de SIDOR, C.A.” en la Universidad de los Andes. El

propósito de esta investigación el desarrollo de un sistema de información

web que dará soporte a los procesos de negocio de la gerencia de

prerreducidos de la empresa siderúrgica del Orinoco (SIDOR).

Los sistemas de información web son una herramienta muy

importante para el mundo empresarial debido a que estos dan soporte a

un conjunto de uno o más procesos de negocios. Mediante una interfaz

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web se puede lograr el intercambio de datos e información a través de

una red de Intranet, Extranet o Internet.

Las actividades que realizo el sistema, permitió la supervisión

constante de los niveles de inventario de mineral de hierro y aditivos

utilizados para la producción de pellas, además, facilito la supervisión y

gestión de los suministros de materia prima a la planta de pellas, las

recepciones o compras de materia prima, los despachos de la producción

de la planta de pellas y los movimientos de materiales relacionados con el

área primaria de SIDOR, a si mismo, proporciono las herramientas

necesarias para controlar el trabajo realizado por las empresas

encargadas de efectuar los movimientos de materiales.

El sistema forma parte del sistema de gestión de líneas (SGL) de

SIDOR C.A., está ubicado en el módulo de áreas primarias donde apoya

en las gestiones de la información de las actividades relacionadas con el

manejo de materiales en el área primaria de SIDOR C.A. Se desarrolló en

el nivel 2B de la gerencia de automatización y control como un servicio a

la gerencia de prerreducidos, utilizando UML 2.0 (Unified Modeling

Language) para el modelado y como guía en su desarrollo, el método

Watch (versión 2004) para el desarrollo de aplicaciones empresariales,

realizando 3 iteraciones.

Esta Investigación será de gran ayuda ya que tanto los métodos de

programación y metodología utilizada son similares, tomando en cuenta

que está relacionada con inventario, y en la investigación de grado a

desarrollar se trabaja con proveedores e inventario tanto de ellos como de

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la compañía Víveres de Candido. Asimismo Permite señalar las

superioridades de los sistemas automatizados, pues la revisión, la

relación y rastreo de sus productos consigue realizarse de una manera

más sencilla y rápida. Además ambos sistemas se desarrollan bajo

plataforma web y esto servirá como guía de técnicas y metodologías

utilizadas.

Briceño, Estrada, Montes de Oca y Molero (2008) realizaron un

trabajo especial de grado titulado “Portal Web para los procesos de

reservación, promoción y servicios para restaurantes de

gastronomía Gourmet e Internacional” en la Universidad Rafael Belloso

Chacín (URBE). El propósito de esta investigación consistió en desarrollar

un portal web para los procesos de reservación, promoción y servicios de

gastronomía Gourmet e Internacional; como ayuda a los restaurantes que

se vieron en la necesidad de ofrecer a sus clientes un mejor servicio.

Esta investigación fue tanto descriptiva como proyectiva y su

diseño fue no experimental, transversal y de campo, el portal

correspondió al modelo propuesto por Powell, T. (2001), se basa en el

diseño de JAD (Joint Application Dising), la cual está dividida en seis

fases, de las cuales solo cuatro se llevaron a cabo: Definición del

problema, Análisis de los requisitos, Diseño de prototipos, realización y

pruebas unitarias. La herramienta de diseño utilizada fue flash,

dreamweaver, php, html.

Los resultados de las pruebas realizadas con datos ingresados por

los desarrolladores determinaron que el portal ofreció una interfaz fácil de

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manejar por el usuario y además al implementarlo buscara alcanzar

niveles óptimos y rentables para los restaurantes. Este proyecto se

relaciona con el proyecto de investigación a presentar porque además de

ser un portal web, también proporciona información y servicios, lo cual se

relaciona con las variables de a

l investigación, igualmente el uso de

lenguajes como php y html, los cuales serán utilizados en el proyecto a

desarrollar.

Continuando con los antecedentes, se cita a Barriga, Pertúz y

Solorzano (2009) quienes realizaron un trabajo especial de grado titulado

“Sistema de información bajo plataforma web para el comercio

electrónico de víveres de supermercados” en la Universidad Rafael

Belloso Chacín. El objetivo principal de esta investigación fue desarrollar

un sistema bajo plataforma web para el comercio electrónico de víveres

en supermercados.

La metodología utilizada fue un híbrido de los autores James Senn

(1999) en la primera, segunda y quinta fase y Thomas Powell (2001) en la

tercera y cuarta fase, debido a que éstas se ajustaron a las necesidades

de ese Trabajo Especial de Grado.

La investigación realizada fue descriptiva, de campo, tomando una

población representada por el personal administrativo que labora los

distintos supermercados. A dicha población se le aplicó una entrevista no

estructurada (sondeo) dirigida a diagnosticar la situación actual de los

procesos de venta, para comenzar a desarrollar el sistema que se adecue

a las necesidades.
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El funcionamiento del sistema se basó en un despliegue de

páginas unidas entre sí por medio de hipervínculos representados por

palabras o imágenes, los cuales constituyen vínculos de comunicación, a

fin de obtener información complementaria de otros temas de interés. Con

el propósito de facilitar el proceso de navegación se diseñó una interfaz

gráfica amigable que permite al usuario una mejor comprensión del

mismo.

El desarrollo de la aplicación como tal, se realizó en NetBeans 6.0

como editor de páginas web y para la creación de la base de datos se

utilizó MySQL. Al final, después del análisis respectivo, se tomó

información para las conclusiones y recomendaciones, considerando

como aporte la propuesta del Desarrollo de un Sistema de Información

que podrá servir para ser implementado en cualquier supermercado que

lo requiera.

Esta investigación se relaciona con la tesis a presentar porque

además de ser un sistema bajo plataforma web, está basado en el

comercio electrónico, que es básicamente el propósito del portal a

diseñar. Por lo que la metodología empleada por estos autores puede

servir como base para estudiarla y fusionarla con la metodología aplicada

por otros autores y con ideas propias.

2. BASES TEÓRICAS

Las investigaciones están basadas en teoría que le dan soporte y

validez a la misma, es por eso que tomando en cuenta los planteamientos

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de diversos autores y guardando relación con las variables de estudio, se

definen a continuación una serie de fundamentos.

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Según Santibáñez (2005, p. 22) un sistema es un conjunto

organizado de partes interactuantes e interdependientes, que se

relacionan formando un todo unitario y complejo. Cabe aclarar que las

partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos),

sino más bien al funcional. De este modo las partes pasan a ser funciones

básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en entradas,

procesos y salidas.

En informática un sistema es aquel que permite recopilar,

administrar y manipular un conjunto de datos que conforman la

información necesaria para que los estamentos ejecutivos de una

organización puedan realizar una toma de decisiones informadamente. En

resumen, es aquel conjunto ordenado de elementos que permiten

manipular toda aquella información necesaria para implementar aspectos

específicos de la toma de decisiones. Generalmente son llamados

sistemas de información.

Según Cohen (1996, p. 3) un sistema de información es un

conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las

actividades de una empresa o negocio.

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1.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información se clasifican de acuerdo con la

función principal que desempeñan o para la cual han sido desarrolladas:

Según Kendall y Kendall (1997, p. 2), “Los Sistemas de Información son

desarrollados con propósitos diferentes dependiendo de las necesidades

del negocio”. Este autor presenta la siguiente clasificación:

1.1.1 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

Son sistemas de información computarizados, desarrollados para

procesar gran cantidad de datos para transacciones rutinarias de los

negocios. Los TPS eliminan la rutina de las transacciones operacionales y

reducen el tiempo que alguna vez se requirió para ejecutarlas

manualmente.

1.1.2 SISTEMA DE APOYO A DECISIONES (DSS)

Son los sistemas de información computarizada de más alto nivel.

El DSS es similar al sistema de información gerencial tradicional en el que

dependen de una base de datos como fuente. Los sistemas de apoyo a

decisiones están más hechos a la medida de la persona o grupo que los

usa y se enfatiza en el apoyo a la toma de decisiones en todas sus fases.

Un Sistema DSS es una herramienta de Business Intelligence

enfocada al análisis de los datos de una organización. En principio, puede

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parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de

conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado.

Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie

de informes predefinidos en los que presentan la información de manera

estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos,

manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del

Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver

gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son

algunas de sus características principales:

- Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario

no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el

momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas

reales.

- No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede

crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo

drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la información

disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en

el departamento de informática.

- Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos

subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con

modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos

están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.

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- Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía.

El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la

Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las

diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad

referencial absoluta.

- Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se

trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de

que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo

más eficiente posible.

- Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la

orden del día comparar los datos actuales con información de otros

períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar

la evolución de parámetros de negocio... etc.

1.1.2.1 TIPOS DE SISTEMAS DSS

Según Cohen (1996, p. 77) entre los tipos de sistemas de

información que apoyan el proceso de toma de decisiones se identifican

los siguientes:

- Sis temas de soporte a la toma de decisiones ( DSS: Decision Support

Systems) , los cuales tienen como finalidad apoyar la toma de decisiones

mediante la generación y evaluación sistematica de diferentes alternaticas

o escenarios de decisión, todo esto utilizando modelos y herramientas

computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el

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proceso de toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una

decisión, de adoptarla y de realizarla es de los administradores, no del

DSS.

- Sistemas de información para ejecutivos (EIS: Executive Information

Systems), los cuales están dirigidos a apoyar el proceso de toma de

decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentando

información relevante y usando recursos visuales y de fácil interpretac ión,

con el objetivo de mantenerlos informados.

- Sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS: Group decisión

support Systems ), los cuales cubren el objetivo de lograr la participación

de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de

anonimato y consenso; apoyando decisiones simultaneas.

- Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones (EDSS: Expert

Decision Support Systems ), los cuales permiten cargar bases de

conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido común

para que diferentes usuarios las consulten, apoyen la toma de decisiones,

la capacitación, etc.

1.1.2.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DSS

- Según Cohen (1996, p. 77) existen varias características que deben

estar presentes en un sistema para poder considerarlo un sistema de

soporte a la toma de decisiones. Algunas de estas características son:

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- Interactividad. Sistema computacional con la posibilidad de interactuar

en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de

tomar decisiones.

- Frecuencia de uso. tiene una utilización frecuente por parte de la

administración media y alta para el desempeño de su función.

- Variedad de usuario. puede emplearse por usuarios de diferentes

áreas funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y

recursos humanos.

- Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos

administrativos: autocráticos, participativos, etc.

- Desarrollo: permite que el usuario desarrolle de manera directa

modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en

Informática.

- Interacción ambiental. Permite la posibilidad de interactuar con

información externa como parte de los modelos de decisión.

- Comunicación Interorganizacional. Facilita la comunicación de

información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y

viceversa, a través de gráficas.

- Acceso a bases de datos. Tiene la capacidad de accesar información

de las bases de datos corporativas.

- Simplicidad. Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

1.1.2.3 MÓDULOS FUNCIONALES QUE INTEGRAN UN DSS

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Según Cohen (1996, p. 80) una de las características que

poseen los DSS es la facilidad de que un usuario, sin tener conocimientos

amplios sobre sistemas computacionales, pueda desarrollar sus propios

modelos de decisión. Estos modelos son construidos con la ayuda de

herramientas, que en términos generales se clasifican en herramientas de

hardware y de software. Las primeras están constituidas por todos

aquellos elementos del hardware, incluyendo microcomputadoras,

monitores de alta resolución, impresoras, etc.

- Manejo y administración de datos:

Otra de las facilidades de los DSS, es la posibilidad de manejar y

almacenar información incluye funciones tales como: Acceso a las bases

de datos corporativas y generación de información privada en bases de

datos locales.

- Desarrollo de aplicaciones:

La mayoría de los DSS permite a los usuarios desarrollar sus

propios modelos de decisión. Esto implica la posibilidad de manejar

entrada, procesamiento, almacenamiento y salida de información.

- Interfaces gráficas, reportes y consultas:

Una parte fundamental de los DSS es la facilidad para explotar

la información a través de gráficas de alta calidad y reportes que se

diseñan y obtienen en intervalos cortos de tiempo, así como la

disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de

información que contienen las bases de datos.

- Bases de datos corporativa:

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Es la base de datos que integra toda la información de la

compañía, la cual puede consultar los diferentes usuarios para construir y

utilizar herramientas para la toma de decisiones.

- Bases de datos locales y archivos propietarios:

Las bases de datos locales y los archivos propietarios son

generados y utilizados por los usuarios, para lo cual debe tomarse

información de la base de datos corporativa. Las bases de datos locales y

los archivos propietarios pueden ser manipulados por el usuario,

permitiendo su creación, consulta y modificación.

1.2 METODOLOGÍAS DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACION

Es neces ario escoger un proceso de desarrollo de software con el fin

de obtener la calidad del sistema de software deseada y que cumpla con

los requerimientos establecidos.

Se han elaborado diferentes procesos de desarrollo de software

pero se pueden establecer dos tipos de modelos: los modelos lineales y

los no lineales . Los modelos lineales poseen fases independientes,

mientras que los modelos no lineales poseen fases iterativas y por lo

general involucran el uso de prototipos.

1.2.1 METODOLOGÍA RUP

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Según Santigo (2007, en línea) el “Proceso Unificado propuesto por

IBM, incluye prácticas claves y aspectos relacionados a la planeación

estratégica y administración de riesgos; y actualmente guían de forma

natural el proceso de desarrollo de software complejo por lo que ha sido

considerado como un estándar el desarrollo de software en las empresas.

El proceso unificado conocido como RUP, es un modelo de software que

permite el desarrollo de software a gran escala, mediante un proceso

continuo de pruebas y retroalimentación, garantizando el cumplimiento de

ciertos estándares de calidad.”

Kruchten (2001, en línea) la define como “un proceso de Ingeniería

de Software cuyo objetivo es producir software de alta calidad, es decir,

que cumpla con los requerimientos de los usuarios dentro de una

planificación y presupuesto establecidos”

La metodología RUP está compuesta por cuatro fases:

1.2.1.1 FASE DE CONCEPCIÓN

Según Santiago (2007, en línea) “Esta fase tiene como propósito

definir y acordar el alcance del proyecto con los patrocinadores, identificar

los riesgos potenciales asociados al proyecto, proponer una visión muy

general de la arquitectura de software y producir el plan de las fases y el

de iteraciones.”

1.2.1.2 FASE DE ELABORACIÓN

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Según Santiago (2007, en línea) en la fase de elaboración “se

seleccionan los casos de uso que permiten definir la arquitectura base del

sistema y se desarrollaran en esta fase, se realiza la especificación de los

casos de uso seleccionados y el primer análisis del dominio del problema,

se diseña la solución preliminar”.

1.2.1.3 FASE DE CONSTRUCCIÓN

Según Santiago (2007, en línea) el propósito de esta fase es

“completar la funcionalidad del sistema, para ello se deben clarificar los

requerimientos pendientes, administrar los cambios de acuerdo a las

evaluaciones realizados por los usuarios y se realizan las mejoras para el

proyecto”.

1.2.1.4 FASE DE TRANSICIÓN

Según Santiago (2007, en línea) el propósito de esta fase es

“asegurar que el software esté disponible para los usuarios finales, ajustar

los errores y defectos encontrados en las pruebas de aceptación,

capacitar a los usuarios y proveer el soporte técnico necesario. Se debe

verificar que el producto cumpla con las especificaciones entregadas por

las personas involucradas en el proyecto”.

1.3 BASE DE DATOS

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Laudon & Laudon (1996, p. 271) define base de datos como la

“colección de datos organizados para dar servicio eficientemente a

muchas aplicaciones al centralizar los datos y minimizar aquellos que son

redundantes”

El núcleo de la base de datos es el DBMS (sistema de manejador

de base de datos) que permite la creación, modificación y actualización de

la base de datos, la recuperación de datos y la generación de reportes.

Se entiende entonces por base de datos como una fuente central

de información y datos interrelacionados y controlados, utilizados por los

sistemas de aplicaciones de una empresa para satisfacer un informe o

una consulta particular.

1.3.1 OBJETIVOS DE LAS BASES DE DATOS

- Independencia de los datos

- Integridad de los datos

- Minimizar la redundancia de los datos

- Seguridad de los datos

1.3.2 SQL

Es un lenguaje de consulta estructurada que permite a través de

sentencias o instrucciones, interactuar con la base de datos. Es un

estándar aceptado en platafo rmas de base de datos debido a su rapidez

confiabilidad y facilidad de uso. Se utiliza para las consultas interactivas y

puede incluirse en una aplicación para el manejo de datos.

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1.4 PLATAFORMA WEB

Cohen y Asin (2005, p. 49) lo define como un sistema de

hipermedia de acceso interactivo, donde el termino hipermedia resalta el

hecho de que existen elementos que pueden manejar, textos imágenes,

video y audio.

Según Bou (2000, p. 30) las plataformas web son de gran utilidad

para los cibernautas que necesitan una fácil respuesta para sus

necesidades especificas, permite a sus visitantes navegar por internet y

brindarles la opción de poseer un correo electrónico, o alojar alguna

pagina de forma gratuita o pagada, según el tipo de portal.

Para Pardo (2008, p. 32) una plataforma web es un sitio en la world

wide web que contiene documentos organizados jerárquicamente. Cada

documento contiene texto y/o gráficos que aparecen como información

digital en la pantalla de un ordenador.

Una plataforma web es un sitio en la World Wide Web que le

permite a los usuarios adquirir información o compartir ideas,

aprovechando las ventajas que ofrece internet, es un medio orientado al

público en general.

1.4.1 SITIO WEB

Pardo (2008, p. 50) dice que los sitios comerciales son todos

aquellos que permiten establecer negociaciones entre una entidad y los

usuarios, normalmente se reconocen estos sitios por la estructura que

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manejan ya que todo el entorno le dice al usuario que puede realizar

operaciones de compra/venta o solicitud de pago, entre otros.

Un sitio web es una recopilación de páginas web que son

asequibles a través del protocolo http de internet con el objetivo de

satisfacer las necesidades del usuario. Un sitio web es un gran espacio

documental organizado que la mayoría de las veces está típicamente

dedicado a algún tema particular o propósito específico. Cualquier sitio

web puede contener hiperenlaces a cualquier otro sitio web, de manera

que la distinción entre sitios individuales, percibido por el usuario, puede

ser a veces borrosa.

Usualmente, un sitio Web se construye alrededor de una página

principal, la "página de bienvenida", que brinda vínculos a un grupo de

páginas albergadas en el mismo servidor y, a veces, a vínculos

"exteriores" que transportan a páginas albergadas en otro servidor.

1.4.2 WWW (WORLD WIDE WEB)

Desde el punto de vista de Ferrer (2001, p.142) La world wide web

se describe oficialmente como una “iniciativa de obtención de información

«hipermedia» de amplia cobertura que permite un acceso universal a un

gran universo de documentos”. La world wide web (WWW) proporciona de

forma consistente a los usuarios de redes de ordenadores el acceso

simplificado a una variedad de medios: desarrollada inicialmente con un

propósito específico, la WWW se utiliza en estos momentos en una gran

variedad de campos.
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La world wide web como servidor de información de internet

convierte el acceso a los recursos disponibles en esta en algo sencillo a

través de los documentos multimedia, los cuales constan de hipervínculos

que permiten a los usuarios acceder de un modo transparente y exento de

dificultades a otros documentos en cualquier punto de red, por ello el

WWW es conocido como un sistema hipermedia distribuido. Adell (2000,

p.53)

La web es primordialmente un medio de comunicación de texto,

gráficos y otros objetos multimedia mediante Internet, esto quiere decir

que la web es un sistema de hipertexto que maneja Internet como

elemento de transferencia

1.4.3 PAGINA WEB

Según Duffy (2003, p. g-2) una página web es un documento que

puede almacenarse en una compuatdora conocida como servidor web y

observarse en la world wide web o una intranet (red interna) o utilizando

un navegador, que es un programa de software utilizado para tener

acceso y presentar paginas.

Powell (2001, p. 65) considera a las páginas web como un diseño

multidisciplinario centrado en el usuario, que incluye las artes visuales, la

tecnología, el contenido y la finalidad.

Una página web es una fuente de información adecuada para la

web y es asequible a través de un navegador de Internet. Las paginas

web se muestran generalmente en formato HTML, aparte se pueden usar

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otros lenguajes complementarios como PHP, ASP, Javascript, y puede

contener hiperenlaces a otras páginas web, componiendo la red vinculada

de la Web.

Las páginas web forman parte de un sitio web y es un único

registro con un calificativo de registro fijado, mientras que el sitio es un

acumulado de registros llamados páginas web, estas están constituidas

por información, primariamente, bien sea texto o multimedia, es decir,

imágenes y videos y los mencionados hiperenlaces. Asimismo, una

página puede contener o asociar datos de estilo para especificar la forma

de visualizarse y también aplicaciones embebidas con el objetivo de

hacerla aún más interactiva .

1.4.3.1 CARACTERÍSTICAS DE UNA PÁGINA WEB

Según Kotler (2004, p. 378) para tener una buena página web, esta

debe poseer las siguientes características:

- Páginas separadas para cada área: los sitios eficaces están

organizados en áreas. Siempre es conveniente usar un resumen,

conocido como «mapa del sitio» para ayudar a planear su diseño.

- Una página de inicio (home page) funcional y atractiva.

- Información al día y actualizaciones frecuentes: una manera de lograr

esto es introducir un mensaje, cita, información o acontecimiento del día a

fin de transmitir la idea de que la pagina esta actualizada y alentar a los

clientes potenciales a que la visiten a menudo. También es importante

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actualizar frecuentemente el contenido de la página y su apariencia

general.

- Permiten la transferencia o descarga rápida del servidor a los

ordenadores de los usuarios: esto puede significar usar imágenes más

pequeñas o mostrar gráficos relativamente simples.

- Utilizan colores de fondo, textos, hipertextos y otros elementos que se

reproducen e imprimen bien: por lo general, esto significa un texto de

color oscuro sobre un fondo claro. Una alternativa es proporcionar

versiones formateadas de impresión.

- Permiten comunicaciones bilaterales: la mayoría de las paginas no

tienen capacidad inmediata para enviar un mensaje por correo electrónico

o formular una pregunta. Sin embargo, como las preguntas a menudo

conducen a la venta, pasar por alto este elemento puede ser costoso. Si

la página web de una organización permite a los clientes inexistentes y

potenciales enviar un mensaje a la empresa, lo lógico es que las

preguntas sean respondidas dentro de veinticuatro horas; por lo tanto,

junto con la capacidad de comunicación bilateral, la empresa debe tener

el personal de apoyo apropiado para comunicarse con los clientes. Una

solución aun más inmediata sería establecer un mensajero instantáneo

(MI) que proporcione una asistencia en tiempo real.

- Evitan los marcos: Un marco (frame) es una sección rectangular en la

pantalla que se despliega separadamente de las otras secciones. Por lo

común, se usa para una tabla de contenidos. Cuando un usuario hace

click en un vínculo dentro de ese marco aparecen los contenidos

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relacionados en un marco más grande. No todos los navegadores

(browsers) pueden operar con los marcos y requieren mucho espacio

sobre la pantalla.

- Proporcionan una búsqueda interna para los sitios amplios: algunos

servidores de la red pueden desarrollar automáticamente un índice.

Cuando una página web contiene una gran cantidad de información, el

hecho de proporcionar una capacidad de «búsqueda» puede intensificar

su uso.

- Contienen información relevante para su audiencia objetivo: una

empresa debe desarrollar su página web desde la perspectiva del cliente.

Además, puede proporcionar un valor adicional a los clientes al permitirles

conocer otros servicios de apoyo y obtener información acerca del estado

de su cuenta - desde la página web de la empresa.

1.4.4 PHP

Conocido como preprocesador de hipertexto (hypertext

preprocessor), es un lenguaje de código abierto interpretado, de alto nivel,

embebido en páginas HTML y ejecutado en el servidor. Puede ser

utilizado en cualquiera de los principales sistemas operativos del mercado

(Windows, Linux, Mac OS...) y soporta la mayoría de los servidores web

de hoy en día (Apache, Netscape, Microsoft Internet Information Server,

Personal Web Server...)

1.5 PORTAL DE SERVICIOS

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Se puede definir un portal de servicios como “espacios web que

ofrecen múltiples servicios tanto a los proveedores como a las empresas

que trabajen en conjunto”, constituyendo uno de los elementos principales

de la extranet, las comunicaciones y mejora las relaciones comerciales

haciéndolas más eficaces y rápidas.

1.5.1 PORTAL WEB

En opinión de Bou (2000, p. 34), el Portal web es un conjunto de

archivos electrónicos y páginas web referentes a un tema en particular,

que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada

home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet

específicos. Es empleado por las instituciones públicas y privadas,

organizaciones e individuos para comunicase con los potenciales y

actuales usuarios. En el caso particular de las empresas, este mensaje

tiene que ver con la oferta de sus bienes y servicios a través de internet, y

en general para hacer más eficiente sus funciones de mercadotecnia.

Romero (1999, p. 314), señala que el Portal web necesariamente

debe localizarse en el sistema de cómputo de su negocio. Los

documentos que integran el Portal web pueden ubicarse en un equipo en

otra localidad, inclusive en otro país. El único requisito es que el equipo

en el que residan los documentos esté conectado a la red mundial de

Internet: este equipo de cómputo o Servidor Web, como se le denomina

técnicamente, puede contener más de un Portal web y atender

concurrentemente a los visitantes de cada uno de los diferentes sitios

 39

Por su gran cantidad de información, enlaces y servicios, los

portales web pueden satisfacer las necesidades de cualquier internauta.

En general ofrecen servicios como: directorios, servicio de provisión de

correo electrónico, buscador para su sitio, noticias generales, chats,

grupos de noticias, etc.

1.5.1.1 OBJETIVOS DE PORTAL WEB

Puede decirse que un portal ofrece servicios para la navegación en

Internet logrando incrementar la intensidad de tráfico en el mismo. Para

lograr esto, el mismo debe ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el

acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo

tema. Normalmente un portal está dirigido a resolver necesidades de

información específica de un tema en particular. A los portales web que

difieran del objetivo general, se les dificulta lograr un impacto positivo en

los visitantes, lo cual desmejora la confianza y la lealtad de los usuarios a

las marcas o empresas que representan.

1.5.1.2 FUNCIONES DE UN PORTAL WEB

De acuerdo a las funciones del portal web, indica Romero (1999, p.

82) que el mismo no sirve de mucho si no está integrado a los planes

globales de la empresa. Internet es una herramienta muy importante para

mejorar la competitividad pero obviamente, no se consigue solamente con

el desarrollo de un portal web.

 40

Especifica Nielsen (2000, p. 93) que los empresarios y directivos

deben reflexionar sobre: ¿qué va a aportar internet a su empresa? ¿Cómo

afecta internet a la competitividad de su empresa a corto, medio y largo

plazo? ¿Qué rentabilidad se puede obtener de Internet? ¿Cuándo será

rentable? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Quién será el responsable? ¿ Se

debe de formar al personal?, entre otros.

1.5.2 SERVICIOS

De acuerdo con Kotler (2004, p. 235), el servicio se define como

cualquier actuación que una puede ofrecer a la otra, esencialmente

intangible y sin transmisión de propiedad, cuya presentación puede ir

ligada o no a un producto físico.

Según Cobra y Zwarg (1992, p. 38) indican por servicio a todas

aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal

de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de

necesidades de los consumidores.

Por su parte, Schroeder (2005, p. 144), señala la existencia de

definiciones que subrayan en la intangibilidad del producto, por lo cual, las

considera incompleta, por ello afirma que el servicio, es algo que se

produce y se consume simultáneamente.

Tomando en cuenta las definiciones de servicios que dan los

autores ya mencionados, se da a conocer servicios como la consecuencia

de realizar cualquier actividad o beneficio entre dos o más elementos, ya

 41

sea proveedor y el cliente, y que comúnmente es impalpable. De esta

forma, se refiere a servicio como un bien no material.

1.5.2.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Fernández, Avella, Fernández (2003, p. 156), describe las

características distintivas y que afectan a la formulación de la estrategia

del servicio entre las cuales menciona: la intangibilidad de los servicios,

considerado por ser un factor intrínseco del servicio, la simultaneidad de

producción y consumo, en donde se supone que ambas actividades se

realizan al mismo tiempo, la heterogeneidad, siendo esta mayor en

aquellos servicios más personalizados y que requieren la participación de

los clientes y el carácter perecedero, lo cual implica que no se pueden

almacenar para consumir en un momento posterior del tiempo.

1.6 COMERCIO ELECTRÓNICO

Fernández (2001, p. 274) define al comercio electrónico como

“cualquier intercambio de datos relacionados directa o indirectamente con

la compra y venta de bienes y servicios por medios electrónicos”.

Definiendo así al comercio electrónico como una forma de

transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente,

transmitiendo datos y prestando servicios; por medio de líneas

telefónicas, redes de ordenadores o por cualquier otro medio electrónico

(suministro de información en línea), todos los días del año y las 24 horas

del día, con total seguridad y privacidad.

 42

Es un mundo de posibilidades que permite a particulares y

empresas obtener objetos de consumo o información habitual sin efectuar

desplazamientos innecesarios, y la posibilidad de una eficaz gestión de

recursos.

1.6.1 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta

electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la

red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:

- La agilización de trámites administrativos relacionados con la

actividad comercial (pedidos, facturación, actualización de inventarios,

contabilidad, etc.).

- Ayuda a controlar y reducir los costos transaccionales.

- La eliminación de ficheros y archivos tradicionales.

- La potenciación de la imagen de la empresa.

- La publicidad, pues posibilita la realización de promociones directas.

1.6.2 TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

A continuación se menciona la clasificación del comercio

electrónico de acuerdo a los entes que participan:

1.6.2.1 EMPRESA-EMPRESA O BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

Se entiende por comercio empresa – empresa el comercio

electrónico entre las empresas y sus proveedores y distribuidores. Incluye

 43

actividades de venta y compra, así como también sistemas de transacción

e información relacionada con procesos comerciales entre proveedores,

socios o canales. Su objetivo es la automatización de la gestión de las

facturas y eliminación de los costos asociados.

Este modelo ha sido impulsado principalmente por la creación de

portales para agrupar compradores y se puede des arrollar de diversas

formas: desde programas propietarios en donde el proveedor/distribuidor

debe comprar el mismo software hasta el uso del Internet como

plataforma múltiple y neutral.

(1) VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA-

EMPRESA

- Reducción de costos de transacción: menos visitas comerciales,

proceso de negociación más rápida, etc.

- El proveedor podrá ver la existencia de sus productos actual en la

empresa.

- Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.

- La colaboración entre empresas

- La búsqueda de información y captación de nuevos productos y

servicios.

- La atención a la clientela antes y después de la venta.

1.6.2.2 EMPRESA-CONSUMIDOR O BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

Se refiere al comercio electrónico entre empresa y consumidores,

siendo un contacto directo entre fabricantes y clientes o compradores, y

 44

eliminando así intermediarios, por lo que repercute en el precio final del

producto, ofreciendo precios mucho más bajos.

1.6.2.3 EMPRESA-ADMINISTRACIÓN O BUSINESS TO

ADMINISTRATION (B2A)

Se entiende por éste el comercio electrónico entre empresas y

organizaciones gubernamentales, destinado para el intercambio

electrónico y transacciones Desde licitaciones hasta pago de impuestos o

reintegros de IVA, así como otros servicios específicos.

1.6.3 PROVEEDORES / ALIADOS COMERCIALES

Lawrence (1995, p. 847) definen a los proveedores como “aquellos

individuos encargados de los abastecimientos de insumos necesarios

para la comunidad”. Mientras que Kotler (1994, p. 122) los define como

personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus

competidores necesitan para producir bienes y servicios.

Se define a proveedores como los aliados comerciales, bien sea

persona natural, jurídica o una empresa, que se encargan de la

fabricación y distribución de bienes y materia prima a quien lo requiera.

Las empresas al colaborar con sus socios comerciales pueden reducir la

complejidad, los costes y aumentar la calidad de los productos, siendo

esto beneficioso para la relación entre los mismos.

 45

2 SISTEMA DE VARIABLES

A continuación se presenta el sistema de variables integrado por las

definiciones nominal, conceptual y operacional

4.1 DEFINICION NOMINAL

Portal de servicios

Plataforma web

4.2 DEFINICION CONCEPTUAL

El Portal web es un conjunto de archivos electrónicos y páginas web

referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de

bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de

dominio y dirección en Internet específicos. Es empleado por las

instituciones públicas y privadas, organizaciones e individuos para

comunicase con los potenciales y actuales usuarios. En el caso particular

de las empresas, este mensaje tiene que ver con la oferta de sus bienes y

servicios a través de internet, y en general para hacer más eficiente sus

funciones de mercadotecnia. (Bou 2000, p. 34),

Se refieren a servicio como todas aquellas actividades identificables,

intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe

para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.

(Cobra y Zwarg 1992, p. 38)

Una plataforma web “es un sitio en la World Wide Web que contiene

documentos organizados jerárquicamente. Cada documento contiene

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texto y/o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de

un ordenador”. (Pardo 2008, p. 32)

4.3 DEFINICION OPERACIONAL

Se puede definir un portal de servicios como un espacio web que

ofrece múltiples servicios tanto a los proveedores como a la empresa

Víveres De Candido; mejorando las comunicaciones y las relaciones

comerciales , haciéndolas más eficaces y rápidas. Es una manera sencilla

de que los aliados comerciales puedan hacer consultas, adquirir informes

de venta y otras informaciones deseadas, sin necesidad de transportarse

a la empresa Víveres De Candido.

La plataforma web es un sitio en la World Wide Web que le permite

a los usuarios , que en este caso serán los aliados comerciales, la facilidad

de obtener la información deseada a tiempo real, aprovechando las

ventajas que ofrece internet, como poder acceder desde cualquier lugar

del mundo y a cualquier hora del día.