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PREPARADO POR:
Junio 2016
INDICE
PRESENTACION...............................................................................................................1
ANTECEDENTES..............................................................................................................3
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION..............................................................................8
Objetivo General...............................................................................................................8
Objetivos Específicos.........................................................................................................8
IMPORTANCIA Y MOTIVACION.......................................................................................9
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................14
ESTRATEGIA PROMOCIONAL EN LOS HOTELES DE LA REGION NORTE
DE LA REPUBLICA DOMINICANA
Las organizaciones y/o entidades deben de reconocer que su centro son sus clientes y
la satisfacción de estos con los servicios y/o productos van de la mano con la manera
en que se ofrezcan. El éxito y los resultados futuros depende de las acciones que se
realicen para crear estrategias viables para captar nuevos clientes y mantener los ya
existentes.
Las estrategias a nivel de marketing serán factibles y viables según como trabajemos,
promocionemos y fidelicemos al cliente, de manera que podamos satisfacer las
expectativas y necesidades del mismo frente a los competidores buscando ser más
atractivas frente a este.
En este caso, las Estrategias Promocionales son parte vital del plan de marketing de
las empresas, ya que cuando se definen y se ejecutan de manera creativa y a pie de la
letra según se estipuló, arroja el logro de los objetivos propuestos por la organización
Capitulo II: Análisis sobre el entorno interno y externo del Hotel ¨Altocerro”, basados en
su historia, misión, valores, servicios que ofrece, estructura organizacional y análisis
FODA, así como un análisis situacional del mercado.
Capitulo IV: Evaluación y creación de las estrategias del Plan Estratégico Promocional,
destacando elementos del mix de promoción a utilizar, determinación de objetivos,
presupuestos y plan de evaluación y control.
ANTECEDENTES
Proporcionar experiencias positivas tanto para los visitantes como para los
anfitriones;
1
http://www.ecotourism.org/what-is-ecotourism Definición tomada del sitio oficial da International Ecotourism
Society (inglês) 24-12-2007
La región Norte, en específico Constanza, está posicionando sus ofertas en base a un
turismo sostenible de aventura, para el fortalecimiento de estas a través del apoyo del
Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (CDCT) y la Agencia de los
Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).
Todas las villas y las habitaciones del hotel tienen galería y balcones con vista
panorámica del valle. Las villas están equipadas con televisión con cable, teléfono,
nevera, estufa, set completo de cocina, lencería, desechables, baños con agua caliente
y planta eléctrica de emergencia y chimenea.
Altocerro cuenta además con un área de camping, en la parte posterior del cerro,
dotado de un kiosco principal con capacidad para 150 personas, área de BBQ, baños
con duchas, zipline, billar y demás. Justo en esta misma área, se encuentran otros
pequeños kioskos con facilidades para BBQ's, juego de niños y área de fogata.
Esta certificación la reciben todos los proyectos o servicios turísticos que así lo deseen
y que cumplan con los estándares de la marca. Los estándares abarcan criterios de
calidad, de responsabilidad económica con la zona donde está operando, de
conservación del medioambiente y de protección y valorización de la cultura local.
La expectativa no es que cada miembro cumpla con el 100% de los criterios, sino que
obtenga un mínimo establecido para alcanzar la certificación básica, y que se
comprometa a mejorar la calidad y la sostenibilidad, mediante el apoyo de las unidades
técnicas del CDCT.3
La certificación fuer otorgada por el CDCT con el apoyo de la Agencia de los Estados
Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) a través del Programa de
Empoderamiento en Turismo Sostenible que ejecuta el CDCT en 10 destinos turísticos
del país.
A nivel de investigación con fines educativos no sido trabajado y con el tema propuesto
“ESTRATEGIA PROMOCIONAL EN LOS HOTELES DE LA REGION NORTE DE LA
2
Altocerro.com. (2016). Hotel Altocerro - Villas, Hotel & Camping en Constanza, República Dominicana. Disponibl
en http://www.altocerro.com Acceso: 24 de junio 2016
3
"Dominican Treasures | Certificación". Dominicantreasures.com. N.p., 2016. Web. Acceso: 24 de junio 2016
REPUBLICA DOMINICANA (CASO: ALTOCERRO DE CONSTANZA, PERIODO
2016-2017); no ha sido objeto de investigación anteriormente, por tanto hemos visitado
tres universidades de las cuales encontramos temas que tienen cierta relación con
nuestro tema elegido.
-
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Así como los mercados cambian, cambian las necesidades de los clientes. La
influencia de la globalización en el marketing turístico ha hecho que se dinamice la
práctica ya que el experto en la materia debe de actualizar las herramientas de
marketing aplicadas al turismo para poder enganchar con ese segmento que utiliza la
tecnología, demanda comodidad y confort y que quiere y necesita más que playa en
sus vacaciones
En este sentido el sector turístico ha adoptado una serie de cambios para lograr
establecer relaciones más solidas y personales con los clientes, ya que este es hoy en
día quien pone las condiciones, como lo quiere, cuando lo quiere y cuanto está
dispuesto a pagar para adquirir el servicio o producto.
El Ecoturismo en Constanza es muy diverso, cuenta con las más importantes reservas
naturales del país: Valle Nuevo y Ébano Verde. Éstas tienen un papel importante como
aporte a la Biodiversidad de todo el país, encontrándose aquí diversas variedades de
plantas únicas en el mundo. 5
En toda época del año, Constanza es visitado por miles turistas que gustan de las
aventuras e interesados por su gran variedad de paisajes montañosos, también para
ver su flora y su fauna, y en busca de algo más que sol, agua y arena para sus
vacaciones.
Dentro de las ofertas hoteleras de Constanza existen diferentes hoteles que su carta
principal para atraer visitantes es el Ecoturismo, este es el caso del Hotel Altocerro,
rodeado de bellos jardines de frutos exóticos, innumerable cantidad de flora y fauna
que pueden ser apreciados en varios senderos dentro del complejo.
4
Es.wikipedia.org. (2016). Turismo ecológico. [online] Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Turismo_ecol
%C3%B3gico. Acceso: 24 de junio 2016
5
Gonzalez, Glenny,Encarte periódico El Caribe,Zona Norte;Lo mejor de 2 mundos. Pág.5
visibilidad, no debemos olvidar que aún hay un mercado (comprendido por personas
entre 50-70 años de edad), que son lectores de periódicos, utilizan la guía, ven
televisión, escuchan la radio, etc., por lo cual no debe de olvidarse destinar dentro del
presupuesto para los planes promocionales estos vehículos de comunicación.
4- ¿Qué atractivos del hotel son los que más destacan a través de su canal de
comunicación?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General
Objetivos Específicos
1. Conocer cuáles son las áreas del hotel Altocerro que presentan mayores
debilidades.
IMPORTANCIA Y MOTIVACION
La República Dominicana ha sido elegida como el segundo país más alegre de las
Américas (según el informe sobre el Índice de Felicidad de la Organización Británica
The New Economics Foundation, 2009), con una población acogedora y amable, con
estupendas playas caribeñas y magnifico clima tropical.
Esto conlleva que números turistas decidan visitar nuestro país para ser testigo de todo
lo que ofrece. La firma de investigación de mercados MKT Global Research realizó
varios estudios al transcurso del año 2009 abordando un total de 1,500 turistas
provenientes de diferentes lugares del mundo que llegaban a distintos aeropuertos del
país.
Los datos arrojados en esta investigación fueron: el 64% de los turistas que vienen al
país tienen edades comprendidas entre los 18 y 35 años. Esto implica un turismo de
personas relativamente joven; no es una sorpresa que entonces el 68% de los
encuestados vienen a la República Dominicana por placer o diversión, seguido por
visitas de negocios (15%) y finalmente un 17% viene a visitar amigos y familiares.
Los turistas entrevistados informaron que ellos tienden a quedarse menos de una
semana en nuestro país (66%), cual coincide con viajes de placer; algunos otros
tienden a quedarse entre 8 y 14 días (16%), mientras una minoría nos visitan por 15 a
30 días (18%); consistentes con las razones de visitas. 6
El turismo comprende una gran importancia en todos los países, pues los resultados en
ingresos y generación de divisas son muchos. Los bienes y servicios que se derivan de
la actividad turística alcanzan proporciones casi inconmensurables y cada día miles de
personas encuentran en este sector su modo de vida.
¨Con solo pensar en la cantidad de comida que demandan los hoteles, los restaurantes
y demás negocios relacionados con el turismo. Dedique un espacio para analizar la
6
Monday Marketing ( 2012. Agosto 17). Recuperado de
http://www.mondaymarketing.net/news/sin-categoria/2011/08/17/%C2%BFque-piensa-el-turista-de-la-republica-
dominicana
importancia que tienen los servicios de transporte y la oferta de recursos humanos para
el desarrollo de la actividad turística. Las entidades que se dedican a estudiar el
impacto del turismo en la economía dominicana, pero muy especialmente en los
pueblos circundantes y en el número de personas que depende este sector, reconocen
que su impacto es de primer orden.¨7
Las ofertas turísticas de los lugares de vacacionar presentan más que simple atractivo
visual, se preocupan por evidenciar que su hotel, restaurante, bar, etc., reúne todos los
factores que demanda el cliente 2.0, ese cliente que busca aire acondicionado,
conexión Wi-Fi, televisión por cable, hasta que exista una propuesta alegórica a lo que
esté pasando en ese momento, ejemplo: El mundial de futbol, el súper Bowl, los juegos
de grandes ligas o hasta la pelota invernal en el caso de nuestro país.
7
Monday Marketing ( 2012. Agosto 17). Recuperado de
http://www.mondaymarketing.net/news/sin-categoria/2011/08/17/%C2%BFque-piensa-el-turista-de-la-republica-
dominicana
8
Anon, (2016). [online] Disponible en: http://://www.eoi.es/blogs/embatur/2013/11/17/turismo-sostenible-rd
Acceso: 24 Jun. 2016].
Nuestra motivación se basa en que actualmente las empresas cada día pierden
clientes por no contar con un adecuado programa de mercadeo donde se idean
atractivas estrategias promocionales que vayan más allá de crear programas de
descuentos, ya que el cliente de hoy en día espera algo mas no solo buscan precios
bajos, 2x1, sino que esperan contar con mecanismos nuevos que lo puedan atraer para
utilizar u hospedarse en algún lugar para vacacionar.
En el caso del hotel Altocerro, nos motiva a crear una estrategia promocional que
incentivé las visitas y se pueda destacar todas las bondades y atractivos con los que
cuenta el hotel, además de crear fidelidad, posicionamiento, y aumento de utilidades.
Para esto haremos uso de las herramientas promocionales pertinentes para el sector
turismo como:
Las redes sociales son una realidad y muchos clientes se ven atraídos hacia una
empresa que tenga creado un perfil en las redes sociales ya que así puede ver el
número de seguidores y los comentarios de personas que ya han estado en el hotel por
lo cual esto dirigiría su decisión de compra o más bien de reserva.
- Fuentes:
ANTECEDENTES
( AMPLIAR)
2.2 Misión
2.3 Visión
2.4 Valores
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
María Carmen Lira Mejía, Manual como puedo mejorar el servicio al cliente.
http://www.wikipedia.com.do
http://www.altocerro.com/
http://www.eoi.es/blogs/