SERVICIO NACIONAL DE PRENDIZAJE
AMAZONÍA
Regional Caquetá
NOMBRE PROGRAMA:
COMPETENCIA:
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PROYECTO FORMATIVO:
FASE:
NOMBRE DEL APRENDIZ
CENTRO TECNOLÓGICO DE LA
PLAN DE TRABAJO
TABLA 1 : Descriptores para el desarrollo de la Ruta de Aprendizaje.
Técnico en Operaciones de Caja y Servicios en Almacenes de Cadena FICHA: 2560963
1
GUIA DE APRENDIZAJE No:
Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la compañía.
 Resolver situaciones, inquietudes y solicitudes de servicio, con base en las necesidades de los clientes de acuerdo con los procesos y procedimientos
establecidos por la organización.
 Manejar relaciones interpersonales con principios éticos y de comunicación de acuerdo con la misión y visión corporativa de la organización.
 Suministrar información a los clientes sobre la organización, productos y servicios de acuerdo con los manuales, lineamientos y los estándares de servicio
establecidos por la organización.
Manejo de procesos de las operaciones de caja y de servicio para el fortalecimiento de las diferentes
PYMES de la región, empresas y almacenes de cadena. CODIGO: 1736068
 Ejecutar los procedimientos del manejo de ingreso del efectivo de
ACTIVIDAD DE PROYECTO: clientes
Análisis-Ejecución-Evaluación  Diagnosticar las operaciones comerciales del establecimiento
 Elaborar procesos de control de ingreso del efectivo de clientes
FORMA ENTREGA CUMPLE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A ENTREGAR EVIDENCIA FECHA DE ENTREGA
FISICO DIGITAL SI
Evidencia 1: Cuestionario de x 29 de julio de 2022
preguntas servicio al cliente
Evidencia 2: Trabajo individual:
Triangulo de servicio al cliente caso x 4 de agosto de 2022
Representaciones MARSAN
Evidencia 3: Trabajo grupal: Ciclo de x 11 de agosto de 2022
servicio al cliente
 Identificar los elementos de conducta de las
 Evidencia 4: Juego de roles tipos de x 18 de agosto de 2022
clientes

 Identificar los elementos de conducta de las

personas, para entender la complejidad del ser humano, Evidencia 5: Cuestionario de
las diferencias personales de acuerdo a las competencias preguntas estrategias de atención x 23 de agosto de 2022
y perfiles del personal de servicio para el tipo de negocio.
 Reconocer el proceso de ventas, la actitud y la personalizada
personalidad inmersos en el proceso de venta.
 Identificar las áreas críticas del tipo de negocio, por
medio de los elementos: momentos de verdad, ciclo y Evidencia 6: Estudio de caso: Uso de x 30 de agosto de 2022
triangulo del servicio.
 Diseñar estrategias que conlleven a fidelizar al
las TIC en el Servicio al Cliente
cliente del tipo de negocio.

Evidencia 7: Trabajo grupal manejo x

7 de septiembre de
PQR 2022

15 de septiembre de
Evidencia 8: Cuestionario CRM X
2022

Evidencia 9: Mapa conceptual manual x

22 de septiembre de
de servicio al cliente 2021

Transferencia: Trabajo colaborativo x

30 de septiembre de
protocolo de servicio al cliente 2022

Documento No Controlado por el SIGA

GICO DE LA

mientos

s de servicio

del efectivo de

tablecimiento
ivo de clientes

CUMPLE

NO