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Realidad virtual (2008) 12:163–179 DOI
10.1007/s10055-008-0081-2
ARTÍCULO ORIGINAL
¿Los mundos virtuales crean mejores mundos reales?
Marcos P. Mobach
Recibido: 4 de octubre de 2006 / Aceptado: 16 de enero de 2008 / Publicado en línea: 8 de febrero de 2008
El(los) autor(es) 2008
Resumen Durante los últimos años, se ha dicho que la realidad
virtual (VR) ofrece una promesa para la visualización del diseño y
ha comenzado a incluirse en la metodología de diseño participativo.
Esta investigación proporciona una descripción general del uso de
la realidad virtual en el diseño arquitectónico y el diseño de espacios
organizacionales, y explora cómo esta aplicación puede integrarse
con el diseño participativo. Los efectos de la integración propuesta
de diseño participativo, RV, arquitectura y organización se estudiaron
en dos estudios de casos farmacéuticos. Se evaluó si los participantes
realmente cambiaron el diseño y en qué medida esto afectó la
satisfacción del personal y los costos de construcción. Los resultados
muestran que se cambió el diseño, mejoró la satisfacción del
personal y se redujeron los costos.
Palabras clave Arquitectura Práctica empresarial
Organización Diseño participativo
Realidad virtual inmersiva
1. Introducción
El uso de la realidad virtual (VR) en la presentación y evaluación del
diseño arquitectónico no es nuevo. La revisión del diseño
arquitectónico se puede considerar como uno de los principales usos
de la realidad virtual, ya que permite al usuario visualizar los diseños
antes de que se construyan los modelos a escala, o incluso hacer
que estos modelos sean redundantes (Wilson 1999; Karaseitanidis et al. 2006).
combinan bocetos a mano alzada en papel, bocetos electrónicos,
Además, los desarrollos tecnológicos de las últimas tres décadas
han permitido a los diseñadores y usuarios actuales caminar
Diputado Mobach (&)
Universidad de Groningen, Facultad de Economía y Empresa, PO Box
800, 9700 AV Groningen, Países Bajos Correo electrónico:
mpmobach@rug.nl URL: http://www.rug.nl/staff/mpmobach/research
a través de un nuevo edificio antes de que se haya construido
realmente, experimente la atmósfera, evalúe la calidad y cambie el
diseño arquitectónico si es necesario. VR también ofrece aplicaciones
para organizaciones. Varios estudios han confirmado que la realidad
virtual tiene un potencial considerable para aplicaciones en el área
del diseño del lugar de trabajo (Ehn et al. 1996; Wilson 1999; Davies
2004) y el diseño interactivo de procesos de fabricación (Fisher and
Coutellier 2007; Jayaram et al. 2007 ). ).
El objetivo de esta investigación fue determinar los efectos de un
enfoque de diseño participativo apoyado por VR para la construcción
de dos farmacias comunitarias. El uso de la realidad virtual en el
diseño participativo resultó en una comparación entre (el deseo de
cambiar) la antigua organización y las cualidades esperadas del
nuevo diseño del lugar de trabajo. La investigación evaluó si la
realidad virtual hizo que los participantes cambiaran un diseño en
particular y en qué medida esto afectó la satisfacción del personal y
los costos de construcción.
2 Antecedentes del estudio
2.1 VR para el diseño arquitectónico
La industria de la construcción utiliza tradicionalmente técnicas de
visualización bidimensional (North 2000). Actualmente, los arquitectos
mapas en papel, fotografías, imágenes fotográficas por computadora,
modelos físicos en 3D, modelos digitales en 3D (Whyte 2002) , así
como VR para comunicar sus ideas de diseño; métodos no diferentes
de los utilizados por otros profesionales de la planificación (Al-
Kodmany 2002). Los arquitectos, sin embargo, todavía usan técnicas
de lápiz y papel durante la fase inicial de diseño de sus proyectos.
Algunos han argumentado que la realidad virtual puede restringir el
trabajo creativo, ya que limita la libertad de
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acción en esta fase (Safin et al. 2005). Otros han argumentado
que las computadoras pueden mejorar el proceso creativo en la
arquitectura (Greenburg 1991); La realidad virtual tiene el
potencial de ser muy atractiva e interactiva (Newby 1993). El
consejo general es mantener la RV simple, porque puede ser
confuso si se presenta demasiada información a la vez (Levy
1995) y si la RV se mantiene simple, los diseñadores pueden
responder más fácilmente a los estrictos plazos y controles de
costos de las organizaciones (Pietsch 2000) . Muchos estudios
han identificado los beneficios de usar VR para el diseño
arquitectónico. Por ejemplo, se dice que la realidad virtual tiene
una influencia positiva en las cualidades del diseño arquitectónico:
estimula la inclusión de problemas de comportamiento en la
arquitectura (Furness 1987), ofreciendo la posibilidad de capturar
un alto grado de realismo e interacción porque los cambios se
pueden realizar instantáneamente. (Airey et al. 1990; Van Wijk y
de Vries 1999). Además, permite a los tomadores de decisiones
vislumbrar un futuro posible (Stoker y Fellow 1992), evaluar la
calidad de sus ideas (Lansdown 1994) o mejorar su diseño
conceptual (Mcfadzean 2000). Además, la realidad virtual estimula
la cooperación (Frazer 1998), es fácil de usar en la evaluación y
el cambio de diseño (Titman 1995) y puede aplicarse ampliamente
en las áreas de bienes raíces y vivienda (Schmitt 1993; Frazer
1995; Tschumi 1995 ). ; Schmeltzer y Roelen 1995; Leclercq y
Martin 2005). Además, con su instrumento de recorridos
arquitectónicos, la realidad virtual tiene una influencia positiva en
la facilidad de uso y la reducción de errores de diseño (Brooks
1989; Larijnai 1993; Zahniser 1993; Mahoney 1994), mientras que
también ayuda a pronosticar los posibles efectos de un diseño en
sus primeras fases y estimula el compromiso de las partes
interesadas (Achten y Turksma 1999; Pialot et al. 2006). Hay
otros tres estudios que proporcionan un contexto en el que se
demuestra la contribución potencial de la realidad virtual al diseño
arquitectónico:
1. A principios de la década de 1990, el uso de la realidad virtual
fue crucial para convencer a los arquitectos de eliminar una
pared en el diseño de un edificio universitario en Chapel Hill
(Rhein gold 1991). El recorrido convenció a los arquitectos
de que el muro estaba claramente en el lugar equivocado,
por lo que se eliminó del diseño.
2. A mediados de la década de 1990, se realizó un estudio en la
Universidad de Washington, que comparó la calidad del
trabajo de diseño de dos grupos de graduados en arquitectura
de EE. UU., uno que usaba RV y otro que no usaba RV
(Campbell y Wells 1994). Se concluyó que la RV mejoró la
calidad del diseño de los estudiantes. Sin embargo, lo que
aún faltaba era un conjunto de herramientas sofisticado e
inmersivo de construcción de mundos para arquitectos en
entornos virtuales y sistemas de realidad virtual, que pudiera no es de extrañar que actualmente los arquitectos dominen el
acomodar a múltiples participantes y comunicación en tiempo real.proceso de toma de decisiones con respecto al interior o exterior
3. A fines de la década de 1990, un estudio del proceso de diseño
de un laboratorio universitario sueco en Lund comparó
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una aplicación de RV en un entorno virtual asistido por
ordenador (CAVE) con sesiones de diseño tradicional en las
que se recogían ideas mediante papel y lápiz (Fro¨st y
Warren 2000). Se concluyó que la realidad virtual proporcionó
un método que permitió a los participantes formular, analizar,
probar y realizar sus ideas de una manera más eficiente.
En otros estudios se argumenta que el uso de la RV en el diseño
arquitectónico tiene beneficios adicionales porque:
• Amplía la profundidad del conocimiento y la experiencia de uno
(Tufte 1997). • Aporta realidad espacial a nuestra conciencia
(Furness
1987).
• Es extremadamente útil cuando el sitio del mundo real no está
disponible (Witmer et al. 1996). • Permite que un cliente vea
y utilice un proyecto antes de su construcción real (Conway y
Giuliano 1995). • Proporciona información sobre las rutas
complejas en la construcción
diseños (Clarkson et al. 2000).
• Ofrece pistas instantáneas sobre el desempeño de un diseño
(Al-Kodmany 2002).
Los estudios anteriores han demostrado muchos beneficios del
uso de VR para el diseño arquitectónico. Sin embargo, solo
representan edificios vacíos. Todavía no está claro cómo se
puede usar la realidad virtual en la conexión entre la organización
y la arquitectura de tal manera que realmente pueda mejorar el
rendimiento de las organizaciones que construyen o reconstruyen sus edificios.
2.2 VR para el diseño del espacio organizacional
Todos los días, en innumerables organizaciones de todo el
mundo, los gerentes toman decisiones de diseño sobre nuevos
edificios. Por lo general, estos gerentes no construyen ni
reconstruyen estos locales por sí mismos. En su mayoría son
tomadores de decisiones laicos, que carecen de experiencia y
conocimientos en diseño arquitectónico. Sin embargo, la
construcción o reconstrucción de un edificio es un tema importante.
Tiene un impacto en los procesos comerciales, porque la
construcción y la organización están muy entrelazadas. En este
llamado diseño del espacio organizacional, el diseño arquitectónico
se combina con el diseño organizacional (Mobach 2007). El
espacio puede dificultar o facilitar los procesos comerciales y, al
hacerlo, afecta el rendimiento comercial. Aquí se presupone que
el diseño del espacio organizativo es una importante tarea de
gestión. Sin embargo, a los gerentes no les gusta tomar decisiones
sobre bienes raíces e instalaciones (O'Mara 1999). Por lo tanto,
de un edificio. VR tiene el potencial de captar la atención de los
gerentes en el desempeño de
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esta tarea interdisciplinaria. En 1998 y 1999, la serie de talleres
CoBuild trató sobre la integración de información, organización y
arquitectura (Streitz et al. 1998, 1999).
Una de sus principales conclusiones fue que dicha integración
proporciona a los diseñadores una poderosa herramienta de diseño.
La realidad virtual tiene el potencial de integrar estas diferentes
áreas y mejorar la comunicación y la cooperación en los grupos de
diseño, así como la sostenibilidad y flexibilidad del diseño de un
edificio. La participación de la dirección tiene el potencial de mejorar
la funcionalidad y la calidad del diseño, así como el compromiso y
la satisfacción del usuario.
Sin embargo, cuando utilizan la realidad virtual, los arquitectos
casi nunca incluyen agentes inteligentes o avatares (Verrier 2006)
en sus modelos de realidad virtual y muy rara vez integran
información objetiva sobre el desempeño de una empresa. Solo se
pueden encontrar algunas excepciones (Brogan et al. 1998; Rickel
y Johnson 2000). En 2005, la conferencia sobre el concepto virtual
(Fischer y Coutellier 2005) confirmó que la integración de modelos
arquitectónicos, información comercial y comportamiento multiagente
seguía siendo limitada (Rigot-Mu¨ller 2005; Lourdeaux et al. 2005).
Esto es notable ya que la presentación visual de datos cuantitativos
tiene muchas ventajas sobre las formas clásicas de presentación
(Tufte 1983), como los informes comerciales en papel comunes y
los dibujos arquitectónicos. El uso de VR se puede combinar
fácilmente con datos complejos, como datos comerciales. Además,
se puede esperar que los desarrollos sociales impulsen los
desarrollos tecnológicos a un plano superior. Para nuestros hijos y
las generaciones venideras, la realidad virtual será una parte normal
de sus vidas. La escena en la que Elijah Wood, el actor que
interpreta a Frodo Baggins en la galardonada trilogía 'El Señor de
los Anillos', y el toque digitalizado de Gollum, ilustra los límites
borrosos entre el mundo virtual y el real. La tecnología está siendo
cada vez más absorbida por el mundo tangible; se está convirtiendo
en parte de lo que todos damos por sentado (Russell et al. 2005;
Streitz et al. 2007). Como resultado, puede surgir una nueva
generación de gerentes: personas para las que la realidad virtual es
normal y que están mimadas por el hiperrealismo creado por las
animaciones en las industrias de los juegos y las películas. Con
estos posibles desarrollos en mente y la cantidad relativamente
escasa de literatura en esta área, se decidió utilizar la RV en el
diseño participativo del espacio organizacional. Este enfoque no
solo implica un modelo arquitectónico del edificio, sino que también
incluye el comportamiento de múltiples agentes del personal y los
clientes, así como datos sobre el rendimiento empresarial de la
antigua organización. Estos son los elementos que forman los
ingredientes para una sesión de diseño participativo.
2.3 Diseño participativo
El diseño participativo brinda a las personas afectadas por un
cambio en el lugar de trabajo la oportunidad de influir en el diseño.
165
(Davies 2004). El proceso de diseño puede considerarse entonces
como una cooperación entre los trabajadores por un lado y la
dirección, los arquitectos y otras personas involucradas en las
decisiones de diseño por el otro. Este enfoque de diseño se puede
combinar fructíferamente con la realidad virtual (Bruno et al. 2005).
Los estudios en arquitectura también han sugerido que el diseño
participativo genera ventajas financieras y cualitativas para todos
los participantes (Mogensen y Shapiro 1998; Bu¨scher et al. 2001).
En general, se pueden esperar cuatro ventajas. La primera es
que la participación de los trabajadores es una prueba de diseño seria.
Los trabajadores de la planta de trabajo tienen la experiencia y la
motivación para hacer una evaluación seria. Los cambios planeados
afectarán su trabajo futuro y no necesariamente el de aquellos en
las capas organizacionales más altas (Davies 2004). En segundo
lugar, la participación de los trabajadores aumenta el compromiso
de la organización con el diseño (Davies 2004). El participante se
convierte en un 'fiel', lo que crea un alto grado de confianza (Luoma-
aho 2005). El participante también se convierte en un 'accesorio' en
el proceso de toma de decisiones.
Una vez que se toma la decisión, es más difícil para los participantes
reconsiderarla. En tercer lugar, el enfoque de diseño participativo
conduce a la emancipación (Jackson 2000). Permite a los legos (no
arquitectos) comprender el diseño arquitectónico e imaginar posibles
consecuencias (Mobach 2007). Finalmente, el diseño participativo
ofrece a aquellos que se ven afectados por el diseño pero que
inicialmente no están involucrados en él, la posibilidad de discutir
las consecuencias (Ulrich 1983), por ejemplo, los visitantes de una
farmacia.
Un posible escollo del diseño participativo en el contexto de los
espacios organizacionales es que el debate permanece de arriba
hacia abajo; un dictado emitido por el arquitecto y/o la dirección.
Para que la sesión se desarrolle sin problemas, se requiere un
facilitador (Davies 2004), una persona que controle la calidad del
debate. Un debate no solo debe incluir las opiniones de los
poderosos que toman las decisiones, por ejemplo, el arquitecto y la
gerencia. También debe incluir las opiniones de los trabajadores
que se ven más afectados pero cuya participación no es evidente
en todas las organizaciones. Durante este proyecto de investigación,
el investigador desempeñó el papel de facilitador en la sesión de
diseño participativo.
2.4 El proyecto FArMa
En este proyecto se estudiaron las relaciones entre la farmacia, la
arquitectura y la gestión (proyecto FArMa) en los Países Bajos. El
proyecto buscaba mejorar la calidad de los edificios de farmacia y la
organización en el área de práctica de farmacia comunitaria. Con
este fin, se organizó una discusión sobre el estado actual y futuro
del edificio y la organización de una farmacia y se combinó con
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Fig. 1 Diseño del estudio
realidad virtual inmersiva. El proyecto fue una iniciativa de la
Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de
Groningen en cooperación con la Real Asociación Holandesa
para el Avance de la Farmacia (KNMP), el Instituto Científico
para Farmacéuticos Holandeses (WINAP) y la fundación
Nicolaas Fondo Mulerius. Fue apoyado por el centro de
computación y visualización de alto rendimiento (HPC/V) y el
departamento de desarrollo de aplicaciones del Centro Donald
Smits para Tecnología de la Información (CIT) de la Universidad
de Groningen, la federación holandesa de pacientes y
organizaciones de consumidores (NP/CF), las consultoras
Argo y AMP, el Center for Light Architecture (CLA), los
ingenieros consultores de Peutz, los arquitectos ORBIT, los
arquitectos Profarmaplan, Lloyds apotheken y la junta
holandesa de instalaciones hospitalarias. Se aplicó un diseño
de estudio de caso en el que los participantes evaluaron un
diseño de farmacia existente y un modelo virtual de un nuevo
diseño (Fig. 1). Un estudio de caso es la estrategia de
investigación preferida cuando se plantean preguntas de
'cómo' o 'por qué', cuando el investigador tiene poco control
sobre los eventos y cuando el foco está en fenómenos
contemporáneos dentro de algún contexto de la vida real (Yin
2003) . Se evaluaron dos estudios, en lo sucesivo denominados
casos; el lanzamiento de un nuevo concepto de tienda para
farmacias de una gran compañía farmacéutica europea que
ingresa al mercado holandés (caso 1) y la reubicación de una
farmacia independiente (caso 2).
La estructura restante de este artículo describe los métodos
aplicados y los resultados. Los métodos se centraron en la
organización de la sesión de diseño participativo y el uso de
la realidad virtual en el diseño participativo combinado con el
comportamiento organizacional. Los resultados describen los
cambios de diseño propuestos, el análisis de costos y la
evaluación de la sesión de diseño participativo.
3 métodos
3.1 Introducción
En este estudio, el enfoque de diseño participativo comprendió
una sesión en la que arquitectos, gerentes y trabajadores
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Fig. 2 El teatro virtual de la Universidad de Groningen
discutido y decidido cooperativamente sobre los cambios a
realizar. El enfoque incluía VR y datos de comportamiento de
la organización. Combinó hechos, cifras y fotos del estado
actual de la farmacia con imágenes del estado futuro de una
nueva farmacia representado con la ayuda de la realidad
virtual inmersiva, presentado en un teatro virtual en la
Universidad de Groningen en los Países Bajos en 2005 y 2006
(Figura 2). Se acordó que los participantes vendrían a
Groningen cuando consideraran que los dibujos en 2D estaban
finalizados. Por lo tanto, partimos de la suposición de que los
dibujos en 2D se consideraron bien y los participantes
quedaron bastante satisfechos con los diseños elegidos. El
nuevo enfoque participativo; sin embargo, se esperaba que
contribuyera a un nuevo y mejorado debate corporativo dirigido
al diseño óptimo de los espacios organizacionales y, al hacerlo,
generar algunos cambios de diseño. El estudio realizado en el
teatro virtual fue una investigación acción: el investigador
participó activamente en la discusión con la dirección, los
arquitectos y los trabajadores.
3.2 Organización de la sesión de diseño participativo
3.2.1 Introducción
Todos los participantes fueron invitados al teatro virtual en
Groningen por un día. La sesión de diseño participativo
consistió en una breve introducción en un aula por la mañana,
seguida de una inmersión total en el mundo virtual, un
descanso para almorzar y una evaluación detallada del diseño
en el teatro virtual a primera hora de la tarde. El programa
concluyó con una evaluación en un salón de clases más tarde en el
tarde. La idea básica era sumergir a los participantes en el
nuevo diseño del lugar de trabajo. El almuerzo permitió a los
participantes refrescarse nuevamente para un debate
minucioso y crítico por la tarde sobre las cualidades esperadas del diseño.
El investigador participó activamente en esta discusión en
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para estimular un debate justo y facilitar una crítica

reflexión sobre supuestos prácticos o conclusiones.

3.2.2 Introducción por la mañana

A las 10 de la mañana todos los participantes se habían reunido en el salón de clases.

Las principales preguntas abordadas durante la introducción

fueron: '¿Cuál es la calidad del diseño?' y '¿Por qué estamos
aquí hoy?'. Los participantes comenzaron completando un
cuestionario personalizado sobre la calidad del diseño.
El cuestionario constaba de 35 y 38 ítems para el caso 1 y 2
respectivamente. Se utilizó una escala de 10 puntos para dar
una calificación de informe por elemento. A continuación, el
investigador explicó brevemente la investigación y la programación
del día. Al final de la introducción se invitó a los participantes a
pasar al teatro virtual.

3.2.3 Inmersión por la mañana

De 10:30 a 00:00 los participantes se sumergieron en el nuevo

diseño del lugar de trabajo. Las principales preguntas abordadas
durante esta inmersión fueron: '¿Cómo será exactamente el
nuevo edificio?' y '¿Por qué se ve así?' Los participantes
realizaron un recorrido virtual a pantalla completa tanto en el
diseño arquitectónico 'vacío' como en el diseño arquitectónico
con múltiples agentes (Figs. 3, 4). El recorrido virtual constaba
de tres áreas principales: el área donde esperan los clientes, el
área donde el personal dispensa recetas y el área de venta libre
Fig. 3 Stills del diseño 3D del caso 1
(OTC) donde los clientes miran o compran medicamentos sin
receta. Por la mañana los trabajadores 'solo' escucharon las
ideas del arquitecto y la gerencia; no se permitía ninguna
discusión.
Solo podían hacer preguntas para profundizar en su comprensión
del diseño y las intenciones de los diseñadores. De 12.00 a
13.00 horas el grupo tuvo un descanso para almorzar.

3.2.4 Evaluación a primera hora de la tarde

De 13.00 a 15.00 horas los participantes discutieron la supuesta

calidad del diseño en el teatro virtual. La agenda de discusión
establecida se basó en los datos organizacionales de la prueba
previa. La pregunta principal abordada fue: '¿Está mejorando?'
Nuevamente, el recorrido virtual consistió en el área de espera,
el área de recetas y el área de OTC. En este enfoque, todos los
diferentes tipos de datos de la organización se compararon con
los "efectos de resolución de problemas" del nuevo diseño
virtual. En el área de espera, los participantes discutieron el
comportamiento esperado del cliente durante la espera y la
interacción entre el cliente y el personal de trabajo en Fig. 4 Stills del diseño 3D del caso 2

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el contador. En el área de prescripción la discusión se centró en los
sistemas de trabajo planificados para el personal de front office y
back office, y en el área de OTC los participantes discutieron el
comportamiento esperado del cliente, en este caso el comportamiento
para aumentar las ventas y distraer a los clientes durante su espera.
3.2.5 Intervención por la tarde
De 15.00 a 15.30 hs los participantes propusieron cambios de
diseño. Esta fue la actividad final en el teatro virtual.
Las preguntas principales fueron: '¿Dónde le gustaría cambiar el
diseño?' y '¿Cuáles serían los costos de estos cambios una vez
finalizados?' En ambos casos los participantes podían decidir sobre
las intervenciones a realizar. El investigador documentó los cambios
propuestos y los argumentos relacionados. Se invitó a todos los
participantes a hacer estimaciones de costos detalladas.
El arquitecto hizo una estimación de costos de la arquitectura.
cambios y se pidió a los participantes que hicieran un cálculo de
costos de sus propios esfuerzos, incluidos los gastos de personal, el
costo del alquiler del teatro virtual, el almuerzo y el transporte.
3.2.6 Evaluación por la tarde
De 15.30 a 16.00 h los participantes dieron su opinión sobre la
utilidad de este enfoque de diseño participativo combinado con VR.
Las preguntas principales fueron: '¿La realidad virtual cambió su
opinión sobre el diseño?' y '¿Fue una sesión útil?'. El cuestionario
sobre la calidad del diseño, que se utilizó durante la introducción de
la mañana, se repitió para determinar si los participantes habían
desarrollado opiniones diferentes durante el día. Además, se midió
la satisfacción general con el diseño participativo. Se utilizó una
escala de 10 puntos para juzgar este ítem con una calificación de
informe. Además, se invitó a los encuestados a argumentar sus
juicios.
3.3 Realidad virtual en la sesión de diseño participativo
3.3.1 Introducción
El componente de realidad virtual en la sesión de diseño participativo
consistió en un modelo virtual del nuevo diseño del lugar de trabajo.
El software con el que se creó este modelo permitió al programador
informático en la cabina crear diferentes espacios en tiempo real, lo
que permitió a los participantes experimentarlos al instante. Se
agregaron varios extras a este modelo: multiagentes y hojas como
imágenes jpg que contienen datos de la organización, así como
imágenes digitales de la antigua farmacia.
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3.3.2 Teatro virtual
El modelo virtual se mostró en el teatro virtual. La estructura teatral
permitió que 20 personas evaluaran la calidad del diseño
simultáneamente. En este teatro se proyectaban imágenes
estereoscópicas en una pantalla cilíndrica por medio de tres
proyectores. El software Open Scene Graph RekenCentrum (OSG-
RC), desarrollado internamente por HPC/V, hizo posible visualizar la
arquitectura de forma interactiva. Permitió mover, rotar, duplicar o
eliminar elementos arquitectónicos, como paredes, escritorios o
puertas, así como cambiar los colores y materiales de los objetos de
forma interactiva. La proyección se ubicó en una posición por encima
de la audiencia, como en un cine. El efecto estéreo se creó con
gafas con obturador, que se podían cambiar de totalmente
transparentes a opacas. Si el cristal derecho era transparente, el
izquierdo era opaco y viceversa. El cristal derecho era transparente
cuando se proyectaba la imagen estéreo del ojo derecho, mientras
que el cristal izquierdo era transparente cuando se proyectaba la
imagen estéreo del ojo izquierdo. La frecuencia de actualización de
los proyectores y las gafas de obturación fue de 96 Hz. Esta
frecuencia era lo suficientemente alta como para crear una ilusión
de tres dimensiones, en este caso el diseño del lugar de trabajo de
dos edificios de farmacia.
3.3.3 Diseño arquitectónico virtual
Por medio de la realidad virtual inmersiva, se creó una imagen 3D
animada de los nuevos diseños de lugares de trabajo de farmacia.
En el caso 1 la farmacia virtual era bastante básica (fig. 3). En este
modelo solo se presentó un número limitado de detalles interiores,
por ejemplo, mostradores, pantallas de computadora, góndolas,
gabinetes, estantes y paneles de piso y techo. Solo se incluyeron
dos mesas con algunas sillas en el área de espera. El resto del
interior, incluidas todas las áreas de oficinas, logísticas y de
descanso, así como las principales estructuras arquitectónicas, se
mantuvo vacío o blanco, lo que resultó en espacios vacíos relativamente grandes.
En el caso 2 el modelo virtual fue más elaborado (fig. 4).
Además de los detalles interiores trabajados en el caso 1, este
modelo también incluía, por ejemplo, todos los armarios, mesas y
sillas originales, una maqueta del robot, conductos por los que caería
el medicamento solicitado desde un sistema de robot, folletos sobre
el estantería, medicamentos en los armarios de la sala de espera y
el sistema de colas, incluida la emisión de billetes y los displays. Las
principales estructuras arquitectónicas, así como el suelo y el techo,
se diseñaron con los colores previstos originalmente. En
consecuencia, este enfoque dio como resultado una representación
muy realista del espacio.
Era posible cambiar y manipular la forma, el tamaño, el número,
la posición y el color de los objetos en tiempo real, así como la
posición de la cámara de los participantes. Como consecuencia,
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Realidad virtual (2008) 12: 163–179
Fig. 5 Un agente de personal del caso 1
tanto el modelo virtual en sí mismo como la posición de la cámara,
que permite a los participantes evaluar el diseño desde diferentes
ángulos, podrían cambiarse durante la discusión.
3.3.4 Comportamiento multiagentes
El diseño arquitectónico virtual se refinó con el comportamiento de
múltiples agentes. Los agentes representaban al personal de trabajo
ya los clientes. El comportamiento del cliente fue modelado en el
áreas de espera y OTC y comportamiento del personal trabajador en
las áreas de prescripción y OTC. La ruta de los agentes y el tiempo en
el mostrador se estimaron utilizando una combinación de los nuevos
sistemas de trabajo y los datos organizacionales de la prueba previa:
una combinación de tiempos de espera, tiempos de entrega,
comportamiento del cliente durante la espera y observaciones
generales. La gerencia, el especialista en visualización y el investigador
juntos estimaron el comportamiento de los agentes.
En el caso 1 los agentes eran marionetas de cartón que
representaban movimientos elementales de humanos en la farmacia
(Fig. 5). A los agentes se les dio diferentes apariencias para que los
participantes pudieran entender su función en el modelo. Se modelaron
tres tipos de agentes y se vincularon a un cliente con receta (mujer
joven), un cliente sin receta (hombre) y el personal de trabajo (mujer).
La ruta de los agentes se puede comparar con el plano de planta del
caso 1 (Fig. 6): los agentes de clientes con receta entraron, pasaron
el área de venta libre, esperaron en el área de espera, se trasladaron
al mostrador cuando era su turno, fueron ayudados y esperé en el
mostrador, y finalmente me fui, pasando nuevamente por el área de
OTC. Los agentes del personal de trabajo se movían entre el mostrador
y el armario directamente detrás del mostrador. Los agentes de
atención al cliente sin receta entraron, caminaron por el área de OTC,
se trasladaron al mostrador, fueron ayudados y esperaron en el
mostrador, y finalmente se fueron. En esta zona los agentes del
personal de trabajo estaban parados en el mostrador. En el diseño la
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los movimientos de los agentes tenían posiciones XYZ prefijadas;
formaban más o menos una formación de agentes que podía ser
inspeccionada desde diferentes puntos de vista. Sólo se podía cambiar
el diseño arquitectónico virtual vacío.
En el caso 2 los agentes parecían figuras de 'Playmobil' (Fig. 7).
Nuevamente se les dio diferentes apariencias para que los participantes
entendieran su función. Se utilizaron tres tipos de tops de colores para
distinguir entre los clientes (en rojo), el personal que trabaja en la
oficina principal (en blanco) y el personal que trabaja en la oficina
trasera (en amarillo). A diferencia del caso 1, los clientes con receta y
sin receta tenían la misma apariencia porque en el nuevo diseño del
caso 2 se había fusionado la OTC y la sala de espera. La ruta de los
agentes se puede comparar con el plano de planta del caso 1 (Fig. 8):
los agentes del cliente entraron, se trasladaron a la emisión de boletos
del sistema de colas, se movieron en el área de espera/OTC, se
movieron al mostrador cuando fue su turno, fueron ayudados y
esperados en el mostrador, y finalmente se fueron. De acuerdo con el
nuevo sistema de trabajo definido, los agentes de recepción
permanecían principalmente en el mostrador, moviéndose
incidentalmente entre el mostrador y algunos de los armarios del
mostrador.
área. Los agentes de back office estaban ubicados principalmente en
el área de prescripción, generalmente sentados en uno de los cuatro
lugares de trabajo en el centro de trabajo circular o moviéndose entre
su lugar de trabajo y los armarios. Se realizaron tres mejoras de
software para permitir la interacción en el modelo virtual del caso 2.
En primer lugar, se posibilitaron cambios en el diseño virtual con
agentes. En segundo lugar, el movimiento del interior y la estructura
subyacente del comportamiento del agente podrían cambiarse
simultáneamente. Esto permitió a los agentes llegar a la nueva
ubicación preferida en el modelo. Por ejemplo, si el contador se movía,
el agente lo seguiría. En tercer lugar, se hizo posible eliminar una
ubicación, incluido el comportamiento del agente vinculado a ella. En
consecuencia, mediante estas mejoras se pudo observar en tiempo
real el impacto de los movimientos de los agentes. Cabe señalar que
si bien en el caso 2 estas adaptaciones ciertamente mejoraron el
comportamiento de los multiagentes, en términos de apariencia,
movimiento y gesto, la representación de los agentes aún no era
realista.
3.3.5 Proyección de los datos organizacionales y digitales
fotografía
Se preparó una presentación de PowerPoint que contenía hojas
separadas en formato jpg. Cada imagen de presentación combinó
datos organizacionales con imágenes digitales de la situación anterior
(Figs. 9, 10). Las fotografías digitales se realizaron con una Canon
Powershot S50. Las imágenes jpg se importaron en VR y se colocaron
en la pantalla izquierda, mientras que el nuevo diseño del lugar de
trabajo se proyectó en las dos restantes.
123
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170 Realidad virtual (2008) 12: 163–179

Fig. 6 Planta de la nueva farmacia en el caso 1 de ORBIT arquitectos (a zona OTC, b zona prescripción)

pantallas Para la mayoría de los aspectos del diseño, este enfoque refrescar sus mentes de vez en cuando, haciéndoles más fácil
hizo posible cambiar fácilmente entre la imagen de presentación y la realizar un análisis agudo de las diferencias entre lo antiguo y lo
realidad virtual. De esta manera los participantes pudieron nuevo.

3.4 Comportamiento de la organización en el diseño participativo

sesión

3.4.1 Introducción

El componente de comportamiento de la organización en la sesión

de diseño participativo consistió en la divulgación de datos
organizacionales, logísticos, de clientes y estratégicos en hojas jpg.
En este artículo decidimos dar una descripción concisa de los
resultados de los estudios de organización. De lo anterior hemos
aprendido que el objetivo era determinar los efectos de la RV en el
diseño participativo en la construcción de dos farmacias comunitarias.
Los resultados del comportamiento de la organización solo se
relacionaron indirectamente con el objetivo principal de este artículo
y, en particular, se esperaba que la estrategia violara la privacidad
de las organizaciones estudiadas. Los datos organizativos, logísticos
Fig. 7 Agente cliente del caso 2 y de clientes trataban sobre el estado actual del sistema y la

123
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Realidad virtual (2008) 12: 163–179 171

Fig. 8 Planta de la nueva farmacia

en el caso 2 de ProFarmaPlan
arquitectos (a zona de espera, b
zona de mostrador yc zona de recetas)

Fig. 9 Insertado resultados de

personal de la antigua farmacia
en el caso 1

datos estratégicos con el estado futuro. Los datos se recopilaron
durante un estudio de 2 meses en cada farmacia en la primavera
de 2004.
3.4.2 Datos organizativos y logísticos
Tanto los datos organizativos como los logísticos estaban
relacionados con la situación anterior. Comprendieron la satisfacción
del personal, el flujo de trabajo y la acústica, para ambos casos. Los datos
sobre la satisfacción del personal se recogieron mediante entrevistas
y tres cuestionarios sobre satisfacción general, satisfacción con el
edificio y opinión del personal sobre la satisfacción del cliente. En
la recopilación de datos sobre el flujo de trabajo, se combinaron
estudios observacionales con autoinforme. En los estudios
observacionales se determinaron los plazos de entrega. En el
autoinforme se identificaron el número y la naturaleza de las tareas
realizadas, las recetas dispensadas, los clientes atendidos y las
preguntas formuladas.
El examen de la acústica tuvo como objetivo determinar

123
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172 Realidad virtual (2008) 12: 163–179

Fig. 10 Resultados de clientes

insertados de la antigua farmacia en
el caso 1

en qué medida las conversaciones en las áreas de prescripción y mostrador
se podían escuchar en la sala de espera. Los datos se obtuvieron con un
sonómetro Rion.
Aunque los resultados mostraron muchos hallazgos interesantes, el
resultado más importante en ambos casos fue el problema de la privacidad
en el mostrador. El personal tenía quejas muy serias sobre la acústica.
Tenían la sensación de que las conversaciones podían ser escuchadas por
otros que esperaban. Las mediciones acústicas confirmaron esta percepción:
los clientes que esperaban podían escuchar las conversaciones mantenidas
en el mostrador.
3.4.3 Datos del cliente
Los datos del cliente también estaban relacionados con la situación anterior.
Los datos sobre la satisfacción del cliente se recogieron con un
cuestionario, mientras que el comportamiento del cliente en la sala de
espera se determinó mediante estudios observacionales. En ambos casos
los resultados volvieron a confirmar los problemas de privacidad en los
mostradores, aunque esta vez desde la perspectiva del cliente. También los
clientes tenían la sensación de que sus conversaciones podían ser
escuchadas por quienes estaban esperando.
3.4.4 Datos estratégicos
(Warfield 1994). Estos enfoques facilitaron una descripción general concisa
de las cualidades esperadas del nuevo diseño. Por razones de privacidad,
solo se proporcionan los datos más relevantes: datos que se usaron
realmente en relación con las modificaciones realizadas en la RV inmersiva.
En el caso 1 se siguió el trabajo de Ackoff (1999) con un enfoque en:
• Formulación del desorden: Proporcione una descripción general de
la organización y su entorno.
• Planificación de extremos: Definir el estado actual e ideal de la organización.
En nuestro estudio, estos dos estados se definieron en términos de
productos y servicios, comunicación, construcción, ubicación,
administración, marketing, medicamentos recetados, medicamentos sin
receta, población de clientes, personal, sistema de trabajo y
competencia. • Planificación de medios: defina las propiedades de
espacio organizativo exactas de la tienda conceptual. En nuestro estudio, la
atención se centró específicamente en las propiedades que se esperaba
acercaran la situación actual a la ideal.
Este enfoque mostró que la mejora de la satisfacción del cliente era el tema
más importante para la gestión. Este número se dividió en tres contribuciones:
reducción de los plazos de entrega, un ambiente más acogedor para hacer
preguntas y más espacio para los medicamentos sin receta. La primera
aportación se preveía cambiar con un robot para tareas logísticas y la
segunda y tercera aportación adaptando el interiorismo de la concept store.

La perspectiva estratégica se utilizó para hacer explícita la estrategia futura.

En el caso 1 se aplicó planificación interactiva (Ackoff 1999) y en el caso 2 En el caso 2 se siguió el trabajo de Warfield (1994) centrándose en:
gestión interactiva

123
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Realidad virtual (2008) 12: 163–179
• Situación: La situación involucra al menos a una organización e
incluye un tema (lo que otros han llamado un problema o proceso)
que tiene un alcance que se aclarará solo a medida que evolucione
el proceso. • Problema: es probable que el problema haya
preocupado a la organización durante algún tiempo y también puede
haber frustrado los intentos anteriores de solucionarlo. • Objetivos
de la reunión inicial: Los objetivos de la reunión inicial se establecen
durante los contactos iniciales entre los miembros destacados de la
organización, en este caso el arquitecto, dos farmacéuticos y el
investigador. • Redacción de ideas: la redacción de ideas es
básicamente un intercambio de ideas y está estimulada por una
pregunta desencadenante. Un pequeño grupo de participantes
respondió en silencio a esta pregunta, seguido de un intercambio
de ideas. En este estudio, la pregunta desencadenante fue: '¿Cuál
es su estrategia de atención farmacéutica para el espacio
organizacional?'
Este enfoque mostró que la gerencia esperaba las contribuciones más
importantes a nivel de satisfacción del cliente y del personal de trabajo.
El cliente debe sentirse cómodo en un ambiente sin restricciones y
sentirse libre de hacer preguntas. Estos criterios deben trabajarse
cuidadosamente en las propiedades del área de espera y el área del
mostrador. Los miembros del personal se definieron como profesionales
calificados que deben apoyarse en lugares de trabajo multifuncionales
de alta calidad; un enfoque en el área de prescripción.
3.5 Diseño participativo en el espacio organizativo virtual
El enfoque descrito se estableció para determinar los efectos de la
realidad virtual en el diseño participativo para la construcción de dos
farmacias comunitarias. El enfoque combinó una aplicación de realidad
virtual para la visualización interactiva de un nuevo diseño de lugar de
trabajo y el comportamiento de múltiples agentes con varios datos
recopilados en las organizaciones existentes y sus edificios. Todas
estas herramientas y resultados pueden considerarse como los
ingredientes de esta forma particular de diseño participativo. Los datos
fueron editados y preparados para su presentación en un teatro virtual.
Se esperaba que este enfoque permitiera a los participantes evaluar
críticamente las supuestas cualidades del diseño virtual del espacio
organizativo y mejorar el diseño original.
4 resultados
4.1 Introducción
El objetivo de este estudio fue determinar los efectos de este uso
particular de la RV. Estos efectos se manifestaron en los cambios de
diseño propuestos, los costos, así como en la evaluación de
173
la propia sesión de diseño participativo. Se demostró que esta nueva
integración del diseño participativo, los mundos virtuales y el espacio
organizacional tuvo efectos notables en el mundo real de los
participantes.
4.2 Cambios de diseño propuestos
En la discusión los participantes hicieron varias propuestas.
Los criterios para la selección de una propuesta incluyeron la calidad
del argumento y el apoyo al mismo, independientemente de la función
de los participantes o su posición jerárquica.
Todas las propuestas serias, las que fueron discutidas a fondo y
reconocidas por todos los participantes, en realidad llevaron a cambios
de diseño. El investigador documentó estas propuestas. En ambos
casos las propuestas más importantes están relacionadas con la
privacidad. Los cambios de diseño propuestos en el caso 1 comprendían
diez elementos; cada número está indicado en el plano de planta (Fig.
6).
1. Una línea de privacidad en los adoquines.
2. Una instalación de audio para música ambiental en la sala de
espera.
3. Mantener un mostrador desocupado.
4. Una nueva posición de contador en el diseño.
5. Una puerta magnética en la entrada.
6. La eliminación de un piso de diseño redundante.
7. La eliminación de dos cajones y una pantalla.
8. Un nuevo cartel de 'información' en el mostrador.
9. Una pantalla adicional para folletos.
10. Una pared naranja en la sala de espera.
Aunque la sesión de diseño participativo se llevó a cabo muy tarde en
el proceso de diseño, solo cuatro días antes de colocar el concreto en
el piso, el grupo decidió cambiar diez elementos. A partir de los datos
de comportamiento de la organización, aprendimos que existía la
necesidad de mejorar la privacidad y crear una atmósfera en la que los
clientes se sintieran cómodos para hacer preguntas. La mayoría de los
cambios de diseño propuestos estaban relacionados con estos temas.
• Los cambios propuestos 1–3 contribuyeron a la privacidad en el área
de recetas. Básicamente, la idea era aumentar la distancia entre
los clientes o aumentar el ruido. Se esperaba que esto mejorara el
problema de escuchar las conversaciones de los demás. • El
cambio 4 mejoró la amabilidad del cliente. El mostrador de OTC se
trasladó a una nueva posición (4), lo que permitió el contacto presencial
tras la entrada de los clientes. En la posición anterior, que estaba
cerca de la entrada (4a), los clientes miraban las espaldas del
personal al entrar al edificio. La nueva posición también estaba
más cerca de otros mostradores (4c), proporcionando a los
miembros del personal un lugar de trabajo más seguro en casos
de emergencia o robo.
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174 Realidad virtual (2008) 12: 163–179

• Los cambios propuestos 5–7 se referían al cuarto cambio y
contribuido a la seguridad y la estética. el cambiado
ubicación del contador aumentó la distancia de la
personal a la salida. En consecuencia, la visión general de los trabajadores
disminuido, que era desfavorable a la luz de
posible robo por parte de los visitantes, lo que a su vez condujo a la necesidad de
una puerta magnética. Además, la aparición de la
el espacio cambió, lo que supuso una alteración de su interior.
También decidió cambiar diez artículos. de la organización
datos de comportamiento nos enteramos de que en este caso también había
una urgencia por mejorar la privacidad y crear una atmósfera en
que los clientes se sentirían cómodos para hacer preguntas.
Además, los miembros del personal fueron calificados como profesionales
en apoyo de equipos multifuncionales de alta calidad.
lugares de trabajo La mayoría de los cambios de diseño propuestos relacionados
a estos temas.

Parte del diseño del piso, dos cajones y una pantalla.

• Los cambios propuestos 1 a 5 contribuyeron a la privacidad. los
fueron removidos para mejorar la apariencia estética de
se tomaron medidas adicionales para reducir la
el espacio.
ver y asegurar una gran distancia entre los clientes
• Los cambios 8 a 10 contribuyeron a las categorías restantes:
en el mostrador y en la sala de espera. Clientes
señalización mejorada, espacio adicional para información
fueron dirigidos hacia la sala de espera e invitados a
folletos y un ambiente más agradable y colorido
comprar, hacer cola, leer, hablar y jugar mientras estaban
en la sala de espera respectivamente.
esperando. Se esperaba que estas medidas redujeran la
Los cambios de diseño propuestos en el caso 2 también comprendían diez posibilidades de escuchar conversaciones en el mostrador.
elementos; los números se indican de nuevo en el plano de planta Además, los tabiques debajo del mostrador obstruían
(Figura 8). la vista de los clientes bajo las faldas de mujer
personal.
1. Una mampara de cristal entre los mostradores.
2. La eliminación de armarios cerca del mostrador. • Los cambios propuestos 6–8 mejoraron la ergonomía y
multifuncionalidad del puesto de trabajo. Los miembros del personal
3. Hacer que las góndolas sean móviles.
podría ajustar el lugar de trabajo a su propia altura.
4. Una pantalla de espera adicional.
• Los cambios 9 y 10 contribuyeron a las categorías restantes,
5. Una partición debajo de cada mostrador.
6. Adaptación de las pantallas de los ordenadores a las encimeras en este caso una oficina más grande para el farmacéutico y más

regulable en altura. espacio en el piso de trabajo.

7. Colocación de papeleras regulables en altura.

8. Presentamos encimeras ajustables para la oficina
administración.
4.3 Análisis de costos
9. Ampliación de la oficina del farmacéutico, para lo cual se consideró
er demasiado pequeño.
Para evaluar los beneficios financieros de este uso particular
10. Reubicación del robot. Se esperaba que esto creara
de VR, se pidió a todos los participantes que hicieran un costo detallado
más espacio en el piso de trabajo.
cálculo de sus esfuerzos (Tabla 1). Los arquitectos también

En el caso 2, la sesión de diseño participativo tuvo lugar hizo estimaciones de costos de los cambios arquitectónicos.

relativamente temprano en el proceso de construcción, aproximadamente En el caso 1, los cambios de diseño propuestos se estimaron en

seis meses antes de la construcción real. Aquí el grupo 23.000 €. Los costes totales de construcción ascendieron a €

Tabla 1 Observaciones en la sesión de diseño participativo

Problema de caso Caso 1 Caso 2

Respuesta n = 8 (89%) n = 22 (100%)

Cronbach es un 0,96 0.86

Satisfacción media con la sesión de RV 8.1 8.7

Costos de construcción 250.000 € 600.000 €

Costos para realizar una sesión de realidad virtual 18.000 € 23.783 €

Costos imaginarios de la reconstrucción 23.000€ 31.200 €

Beneficios +5.000€ +7.417 €

Antes de la realidad virtual Después de la realidad virtual Antes de la realidad virtual Después de la realidad virtual

Marca de informe media para el nuevo diseño 6.9 7.4 6.9 7.8

Desviación estándar para la marca de informe 0.42 0.48 0,69 0.29

No tengo idea de la calidad de los artículos diseñados. 22 (n = 6) 8 (n = 4) 19 (n = 16) 7 (n = 6)

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Realidad virtual (2008) 12: 163–179
400.000 y la sesión de diseño participativo cuesta 18.000 €, que
consta de:
• 10.000 € por el trabajo extra del arquitecto de dibujo 3D y
asesoramiento • 6.000 € por la animación y programación por
ordenador
trabajo del HPC/V
• 2.000 € para la visita de los participantes a Groningen y su estancia
en el campus universitario
Para el caso 2 los cambios de diseño propuestos se estimaron en
31.200 €. Los costes totales de construcción fueron de 650.000 € y
los costes de la sesión de diseño participativo ascendieron a 23.783
€, consistentes en:
• 9.700 € por el trabajo extra del arquitecto de dibujo 3D y
asesoramiento, • 7.250 € por el trabajo de programación y
animación por ordenador del HPC/V,
• 6.833 € para la visita y estancia de los participantes en Groningen.
El coste total de ambas sesiones de diseño participativo ascendió a
41.783 € y el coste estimado de los cambios de diseño propuestos fue
de 54.200 €. Así que los beneficios económicos totales de este diseño
participativo fueron 12.417 €. Teniendo en cuenta los beneficios
económicos así como otras ventajas a reportar, y teniendo en cuenta
el costo total de construcción de 1.050.000 €, se puede concluir que
esta forma particular de diseño participativo es relativamente
económica: menos del 4% del presupuesto total de construcción.
4.4 Evaluación de la sesión de diseño participativo
4.4.1 Introducción
Los cuestionarios de los casos 1 y 2 tuvieron un alfa de Cronbach de
0.96 y 0.86, respectivamente, lo que indica que su consistencia interna
fue bastante buena, lo que demuestra que sirvieron como una fuente
de información relativamente confiable. La respuesta fue del 89 % (n
= 8 de 9) y del 100 % (n = 22) para los casos 1 y 2, respectivamente;
en el caso 1 uno de los miembros del equipo directivo tuvo que
marcharse antes de tiempo. La Tabla 1 resume y compara los
resultados antes y después de la sesión de diseño participativo.
4.4.2 Satisfacción con el diseño antes de la sesión de diseño
participativo
Los resultados del cuestionario previo a la sesión de diseño
participativo, que se basaron en el dibujo arquitectónico 2D, arrojan
una calificación de 6,9 para los diseños de ambos casos. La desviación
estándar de la media fue de 0,42 y
0,69 para los casos 1 y 2, respectivamente.
175
En el caso 1, la mayoría de los encuestados, principalmente trabajadores, tenían problemas
problemas que evalúan las cualidades del diseño por adelantado:
• Seis de los ocho encuestados (75%) no pudieron estimar la calidad
de 22 de los 35 elementos de diseño (63%) por adelantado.
– Cinco encuestados tuvieron problemas para evaluar 20 de los
35 artículos (57%).
– Un encuestado, el arquitecto, no pudo evaluar dos elementos:
si la farmacia funcionaba bien y si el diseño estaba orientado
al personal.
• Dos de los ocho encuestados (25%), ambos gerentes, pudieron
evaluar todos los elementos con anticipación.
En el caso 2, la mayoría de los encuestados, nuevamente principalmente trabajadores,
también tuvieron problemas para evaluar las cualidades del diseño:
• 16 de los 22 encuestados (73%) no pudieron estimar la calidad del
diseño de 19 de los 38 elementos de diseño (50%) por adelantado.
– 15 encuestados tuvieron problemas con 18 de los 38 ítems
(47%).
– Un encuestado, el arquitecto, no pudo evaluar tres elementos:
la calidad de las instalaciones de estacionamiento, la presión
de trabajo y el control de la congestión. Además, no pudo
decir si la nueva farmacia complacería a otras partes
interesadas, como el médico general y la compañía de
seguros de salud.
• Seis de los 22 encuestados (27%), dos gerentes y cuatro auxiliares
de farmacia, pudieron evaluar todos los ítems con anticipación.
4.4.3 Satisfacción con el diseño después de la sesión de diseño
participativo
Los resultados del cuestionario después de la sesión de diseño
participativo mostraron calificaciones de informe más altas: un 7.4 y
un 7.8 para los diseños en los casos 1 y 2. Las desviaciones estándar
de la media aumentaron ligeramente a .48 en el caso 1 y disminuyeron
sustancialmente a 0.29 en el caso 2.
• En el caso 1, cuatro de los ocho encuestados (50 %) no pudieron
estimar la calidad del diseño de ocho de los 35 elementos de
diseño (23 %) después de la sesión
• En el caso 2, seis de los 22 encuestados (27%) no pudieron estimar
la calidad del diseño de 7 de los 38 ítems de diseño (18%)
• Nueve de estos encuestados que no pudieron estimar la calidad del
diseño de los elementos después de la sesión virtual tampoco
pudieron hacerlo antes de la sesión virtual • Un encuestado
argumentó que solo después de la sesión no se podía evaluar la
calidad del elemento 'iluminación' juzgado
123
Machine Translated by Google
176
4.4.4 Comparación de satisfacción antes y después del diseño
participativo
La diferencia entre los resultados totales de todos los encuestados del
cuestionario antes y después de la sesión de diseño participativo mostró
un aumento en las calificaciones medias de todos los ítems y
encuestados. La prueba t de muestras pareadas, utilizando un intervalo
de confianza del 95 %, indicó que el aumento en la nota media del
informe no fue significativo para la mayoría de los ítems en el caso 1 y
significativo para la mayoría de los ítems en el caso 2. La desviación
estándar se usó como una medida para
terreno común entre los participantes.
En el caso 1 para 35 ítems la situación no mejoró estadísticamente
de manera significativa como resultado del diseño participativo:
• la nota media del informe no aumentó significativamente, es decir, en
0,5 (de 6,9 a 7,4),
• la desviación estándar mostró un aumento menor de 0,06
(de 0,42 a 0,48), • para
seis ítems la desviación estándar no cambió, mientras que aumentó
para 11 ítems y disminuyó para 18 ítems,
• la desviación estándar cambió significativamente solo para 9 de los
35 elementos (26%):
– aumentó significativamente en dos rubros: orientación al cliente
y trabajo de información
– disminuyó significativamente para siete ítems: estado de ánimo
en el piso de trabajo, estado de ánimo de los clientes, tiempo
de espera percibido, área de espera, asientos, trabajo de
computadora e innovación
• para prácticamente ninguno de los ítems disminuyó la posibilidad de
realizar una evaluación
Aunque el diseño participativo mejoró la satisfacción con el diseño,
esta mejora no fue estadísticamente significativa.
La desviación estándar estuvo sujeta a cambios menores y se mantuvo
relativamente estable. Por lo tanto, se puede concluir que el enfoque de
diseño participativo no influyó en la satisfacción del diseño y el acuerdo
interno dentro del grupo en el caso 1.
En el caso 2 para la mayoría de los 38 elementos la situación
la mejora fue estadísticamente significativa como resultado del diseño
participativo:
• la nota media del informe aumentó significativamente en un 0,9
(de 6,9 a 7,8),
• la desviación estándar disminuyó sustancialmente en 0,4 (de 0,69 a
0,29), • para ningún elemento individual, la desviación estándar no
cambió, mientras que aumentó para un elemento y disminuyó para 37
elementos
123
Realidad virtual (2008) 12: 163–179
• la desviación estándar cambió significativamente para 34 de los 38
ítems (90%):
– no disminuyó significativamente para cuatro elementos:
estacionamiento, accesibilidad, trabajo en el mostrador y
presión de trabajo, – disminuyó significativamente para los
otros 34 elementos,
• para ninguno de los ítems disminuyó la posibilidad de realizar una
evaluación.
El diseño participativo mejoró la satisfacción con el diseño
observada, así como el terreno común entre los participantes de manera
estadísticamente significativa. Por lo tanto, podemos concluir que el
enfoque de diseño participativo de hecho tuvo una influencia positiva en
la satisfacción del diseño y el acuerdo interno dentro del grupo en el
caso 2.
4.4.5 Satisfacción con la sesión
La evaluación mostró que los participantes estaban muy satisfechos
con esta forma particular de diseño participativo.
• Todos los encuestados indicaron que el viaje a Groningen había valido
la pena
• En el caso 1 la distancia de ida y vuelta fue de 400 km y en el caso 2
de 100 km
• En el caso 1 la satisfacción general con la visita fue un 8,1 y en el
caso 2 un 8,7
Se puede concluir que la sesión de diseño participativo proporcionó una
base positiva y útil para una discusión sobre el espacio organizacional
y la confirmación o refutación de las decisiones de diseño tomadas.
Los encuestados dieron sus argumentos para esta sentencia (ver
Tabla 2 para más detalles). La tabla muestra que todos los comentarios
fueron positivos; solo nueve encuestados no dieron comentarios
adicionales. Los participantes argumentaron que esta forma particular
de diseño participativo agregaba valor tanto al diseño como al proceso
de diseño. Permitió a los participantes vislumbrar su futuro; el diseño se
volvió muy vivo. El enfoque aumentó su comprensión y su compromiso.
Esta mayor percepción permitió a los diseñadores evaluar críticamente
su propio trabajo y también estimuló la emancipación de los trabajadores.
Las consecuencias del diseño eran fáciles de entender. Los trabajadores
podrían participar activamente en la discusión del diseño, evaluar
críticamente las cualidades del diseño, cuestionar los principios de
diseño y las decisiones tomadas, e incluso decidir cambiar el diseño
cuando sea necesario. Esta amplia participación y apertura en la
eliminación de errores de diseño tuvo claros beneficios. Mejoró la
comprensión y el compromiso de la organización con respecto al diseño
final, lo que a su vez puede haber aumentado la satisfacción general
con el mismo.
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Realidad virtual (2008) 12: 163–179 177

Tabla 2 Comentarios de los

encuestados sobre la calidad de la
sesión de diseño participativo
Comentario del encuestado del caso
1 1 Todo se ha vuelto más claro ahora.
2 Más información sobre cómo funcionan las cosas y las posibilidades de cambiar las cosas.
3 Las imágenes en 3D eran interesantes y claras. Ahora tengo más información sobre cómo será. Nosotros
hemos llegado a ciertas conclusiones, discutimos, hicimos cambios, etc. ¡Tremendamente agradable!
4 Para ver las líneas de caminar.

5 Soporte 3D, el diseño cobra vida. Mucho tiempo para la discusión en grupo (debería haberlo hecho
esto antes/más a menudo, antes de nuestra visita a Groningen). Justo a tiempo para lo posible
cambios, afortunadamente.
6 La representación espacial proporciona una mejor percepción que el dibujo. Por lo tanto, es más fácil de
hacer cambios y estimaciones.
7 Uno puede ver las consecuencias directas de las intervenciones.
2 1 Aportando una imagen de la realidad no sólo basada en papel.
2 Añade una imagen al dibujo del arquitecto. Maravillosa técnica!
3 Ahora tengo una mejor idea de cómo será la farmacia, me siento más atada al diseño!!
4 Una idea de cómo será. Ahora todo se vuelve real. Agradable.
5 Ahora veo cómo será. Buena representación de la nueva farmacia.
6 Proporciona más información sobre el diseño, mucho más claro que el dibujo único. los
posibilidades de cambiar los cajones y los títeres que andan, maravilloso.
7 El teatro virtual se hizo maravillosamente. Da a uno una imagen mucho más clara de cómo
se convertirá. La discusión también fue buena.
8 Agradable. Nos da una buena impresión de la futura farmacia.
9 Bueno para formarse una impresión de la nueva farmacia.
10 Maravilloso, ahora tengo una buena impresión de cómo se verá la farmacia.
11 Era bueno para establecer una imagen.
12 Encantado de 'caminar' por la farmacia.
13 Ahora tengo una imagen clara de cómo será la nueva farmacia. Especialmente el
las proporciones eran claramente visibles.
14 Mucho mejor imagen.
15 No es sólo un juguete, sino un método real para evaluar críticamente el diseño, proporcionando una imagen
de cómo será la nueva farmacia. Una verdadera ventaja en comparación con el dibujo.

5 Discusión pudín virtual aún no estaba en su punto óptimo, sus ingredientes

La combinación del diseño participativo con lo virtual
mundos para el espacio organizacional resultó en efectos positivos
en ambos casos. Los participantes de la sesión de diseño,
administración, arquitectos y trabajadores, todos estaban incluidos en
la discusión del diseño, resultando en una amplia participación. Eso
trabajadores permitidos en todos los niveles y con diferentes espaldas
motivos para dar su opinión. Al personal de la obra
piso la sesión virtual fue un momento muy importante para
intercambiar ideas con la gerencia y el arquitecto, y
también para influir en el diseño en tiempo real. Ellos fueron dados
poder que no habían experimentado antes en el diseño
proceso, al menos no hasta este punto. A la gerencia y
el arquitecto también fue un momento importante: una primera prueba de
la calidad del diseño. Los futuros usuarios podrán ver
y experimentar la calidad de su trabajo de diseño. Era que
realmente tan bueno como pensaban? 'La prueba del pudín es
en el comer' ciertamente aplicado aquí; si el sabor de la
todavía podría cambiarse para que el budín real fuera perfecto.
Además, esta forma particular de diseño participativo
ofreció una amplia comprensión de las diferentes perspectivas,
argumentos y decisiones de diseño e hizo posible que
la organización para construir sobre el compromiso. En el caso 1, este
enfoque aumentó la participación de los trabajadores en la
debate sobre el diseño más que nunca. Desde el comienzo
los diseñadores adoptaron un enfoque de arriba hacia abajo para crear el
diseño. En la práctica, este enfoque puede considerarse como un
elección lógica porque su diseño estaba destinado a la
todo el mercado holandés. Sin embargo, lo que podría considerarse un
efecto secundario negativo fue que involucró un diseño crítico
evaluación, lo que lleva a actitudes negativas de algunos trabajadores.
En el caso 2, el diseño participativo solo sirvió como toque final, ya que
la dirección había organizado todo el proceso.
participación más temprana en el proceso de diseño. Los trabajadores
estuvieron muy involucrados, entusiastas y críticos, y VR
les permitió exprimir al máximo. además, el

123
Machine Translated by Google
178
El enfoque de diseño participativo presentado aquí es relativamente
económico, ya que absorbió menos del 4% de los costos totales
de construcción. Finalmente, se puede agregar que se evitó la
considerable cantidad de 41.783 € de costos de reconstrucción
después de la finalización del edificio, lo que resultó en los
beneficios netos observados de 12.417 €.
6. Conclusión
Parece seguro concluir que el enfoque de diseño participativo,
que combina mundos virtuales con espacios organizacionales, es
un enfoque significativo, valioso y asequible para cocrear mejores
espacios organizacionales. FArMa brindó a los futuros habitantes
de una farmacia real la oportunidad de examinar los diseños
arquitectónicos y organizativos, redefinir el diseño de acuerdo con
sus necesidades y deseos específicos y, al hacerlo, aumentar su
compromiso y satisfacción con el diseño e incluso reducir costos.
Esta forma particular de diseño participativo fue inspiradora y
podría usarse en combinación con todo tipo de hechos y cifras
relacionados con el estado actual y el estado futuro esperado de
las organizaciones. En lugar de limitar la creatividad de los
participantes, este enfoque impulsó su inventiva en la fase final
del proceso de diseño. Para las ciencias organizacionales y
arquitectónicas estos desarrollos pueden ser una oportunidad
interesante para fortalecer su relación con la práctica. Los
entornos virtuales atraen mucho a los profesionales y pueden
guiarnos hacia un nuevo método de investigación.
Los encargados de la toma de decisiones gerenciales que
participan en la construcción y reconstrucción de sus instalaciones
deben ser conscientes de que una combinación de ciencia
organizacional con realidad virtual inmersiva crea un nivel
relevante de participación y facilita la mejora de la calidad de los
diseños de edificios. De esta forma, los decisores son capaces de
ampliar su esfera de influencia a áreas antes inaccesibles para
ellos, como el campo del diseño de interiores.
Sin embargo, también tenemos que ser cautelosos. Una simple
discusión sobre imágenes de diseño no ayuda realmente al
gerente. La realidad virtual requiere subtítulos organizacionales:
hechos y valores que expliquen o cuestionen por qué un posible
diseño futuro puede o no valer la pena implementarlo.
Además, en el caso de FArMa, el comportamiento de los múltiples
agentes siguió patrones simples. Normalmente el término agente
se refiere a personajes virtuales que realizan actividades por sí
mismos. En este caso, los agentes eran marionetas de cartón y
la mayoría de sus movimientos eran posiciones XYZ prefijadas
en el diseño. El nuevo software debería promover el realismo del
comportamiento de múltiples agentes para este propósito. Habrá
que realizar más estudios para mejorar el uso de la realidad virtual
para esta forma particular de diseño participativo. Estos estudios
deben centrarse en:
123
Realidad virtual (2008) 12: 163–179
• desarrollar bibliotecas con agentes que sean relevantes para un
espacio organizacional virtual en particular,
• buscar y definir la discusión más fructífera
estructuras y estímulos para VR,
• determinar decisiones arquitectónicas con un impacto positivo
en los procesos y el desempeño de la organización.
Agradecimientos Agradezco al Prof. Dr. CJ de Blaey y al Dr. FJ van der Vaart
del Instituto Científico para Farmacéuticos Holandeses (WINAP), al consejo
de la Real Asociación Holandesa para el Avance de la Farmacia (KNMP) y al
consejo de la stichting Nicolaas Muleri agradece su apoyo financiero a este
proyecto. Además, agradezco a HPC/V y a la unidad de desarrollo de
aplicaciones de la Universidad de Groningen, a mis asistentes de investigación,
al personal de farmacia de las dos farmacias involucradas y a las
organizaciones Orbit architects en Almere, Profarmaplan architects en Breda,
AMP en Vught, Argo en Groningen, CLA en Drachten, junta holandesa para
instalaciones hospitalarias en Utrecht, NP/CF en Utrecht y Peutz en
Zoetermeer por su trabajo y su valioso apoyo en este proyecto. Finalmente,
agradezco a los árbitros por sus valiosos comentarios.
Acceso abierto Este artículo se distribuye bajo los términos de la licencia no
comercial de atribución de Creative Commons, que permite cualquier uso,
distribución y reproducción no comercial en cualquier medio, siempre que se
acredite el autor o los autores originales y la fuente.
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