Contenidos B2B

Compañías
Clase CONTENIDOS B2B
Contenido
Digital
Conceptos estratégicos para difundir y potencializar
las marcas en la comunidad digital, definiendo y
alcanzando objetivos claros y resultados medibles.
Creamos estrategias para ayudar a nuestros clientes a
lograr sus objetivos empresariales y de ventas,
generando contenido y experiencias digitales que
afiancen las audiencias y aumenten la reputación online
de la marca.
 Mapa de negocio con líneas
Punto cero Productos Énfasis
empresariales y marca

RETOS
Objetivo General
Matriz De
Objetivos Audiencias
Específicos

Modelo de negocio bajo estrategias de

marketing digital

Growth Marketing
Adquisición con tácticas de Retención sobre técnicas
marketing mantención
Analitica descriptiva

CONTENIDO
Contenidos digitales
EL PRODUCTO

Conceptos estratégicos para difundir y potencializar las marcas en la comunidad digital, definiendo y
alcanzando objetivos claros y resultados medibles.

Creamos estrategias para ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos empresariales y de ventas, generando
contenido y experiencias digitales que afiancen las audiencias y aumenten la reputación online de la marca.

Crearemos contenidos basados en la investigación, la matriz de audiencias, los productos y la escucha activa
categoría y el funnel de conversión que queremos

Crear contenido de calidad en diferentes formatos ayudará a tu negocio a atraer visitantes, convertirlos en
clientes y deleitarlos con su experiencia.

Los contenidos digitales son clave a la hora de desarrollar cualquier estrategia de marketing. Sin ellos, internet
sería un espacio vacío sin ningún tipo de valor ni interés para nadie.

Para la mayoría de proyectos, no es suficiente solo con crear una página web, una tienda online o estar presente
con un perfil en redes sociales. Deben crear contenido de calidad que ayude a los usuarios a tomar decisiones
y les aporte valor.
¿Cómo se aplica?
Estrategia Contenidos
Pensamiento
estratégico
Los pilares de contenido son las líneas de publicación que cualquier marca
debe fijar antes de comenzar a publicar en sus redes sociales. Todos están
fundamentados en el estudio de mercado realizado previamente para
determinar los intereses y necesidades de su audiencia.
 eres...

B2B B2C B2G

Creador de contenido – vocero experto - Influenciador
 Antes de empezar, sabes…
QUÉ BUSCAN LAS PERSONAS.
POR QUÉ BUSCAN LAS PERSONAS.
QUE NECESITAN LAS PERSONAS.

Dónde está la producto Brief

MARCAR
KW RESEARCH
PRODUCTOS
Dónde está la marca Brief
Objetivo AUDIENCIA

Dónde está el usuario Audiencia

 ¿Cómo se aplica?
Como base teórica
Aprendizaje y Consideración de la
Relación y decisión
descubrimiento solución

Conectar con nuestra Profundizar la relación con Seguir nutriendo la relación con
comunidad a través de nuestros clientes potenciales a nuestros clientes resaltando los
contenidos de valor que través de la oferta de valor: qué beneficios de tener a NetData
eduquen sobre la importancia nos hace diferentes como como su aliado.
de este tipo de proyectos. aliados.
Debes comprender de los contenidos
CONTENIDOS SE MIDEN POR ENGAGEMENT
● por SAC, PQR
● Por Posicionamiento
● Por Densidad

Parten Debes tener

DOLOR o Razón por la
PILAR de contenido RED O MEDIO ATRIBUCIÓN
cual buscan

ARQUETIPO de
TONO de comunicación JOURNEY CADENCIA
contenido

ACCIÓN DE CLIENTE Ó CTA FORMATO TIPO

 Pilares de
comunicación
Los pilares de contenido son las líneas de publicación que cualquier marca
debe fijar antes de comenzar a publicar en sus redes sociales. Todos están
fundamentados en el estudio de mercado realizado previamente para
determinar los intereses y necesidades de su audiencia.
 Retador

Sueño Diferenciador
20 años

Salud Primero
20 años

Retador
Retador

Salud Trayectoria
Mascotas de hogar Todo

Bienestar Mascotas

Bienestar Mascotas
Salud
Pasión

Diferenciador
Bienestar
Servicio

Facilidad
Arquetipos de
contenidos
Conjunto de valores, actitudes y comportamientos que
definen la marca. Carl Jung definió 12 arquetipos basados en
los patrones de personalidad que se han construido desde la
herencia de nuestros antepasados.
12 Arquetipos
Universales de
JuExplong
 Tono de
contenidos
El tono de comunicación de una marca está asociado a
un uso particular del lenguaje como elemento de
identidad y diferenciación.
 TONO

PROPÓSITO Corporativo CARÁCTER

Engagement Educativo
Informal

Educar Personal
Cercano

Entretener / Emocional
Divertir Humorístico

Vender Honesto
Demostrativo

Comunicar Directo
Testimonial

Explicativo
Informativo
Journey y
Red social
una herramienta ‘design thinking’ que nos permite comprender cómo es
el ciclo de compra desde la perspectiva de los clientes, haciendo un
énfasis particular en sus necesidades, sentimientos y expectativas; para así
lograr unificar efectivamente todos los esfuerzos publicitarios y de
comunicación en una estrategia general de mercadeo que contenga
embudos de conversión cada vez más efectivos y eficientes.
Customer Journey ★
★
Vocería experta
Social media
★ Pauta display
★ SEO/Blog
★ Automatización/Mailings.

★ Landing pages con formularios optimizados para

segmentación de audiencias y nutrición de leads y
Adquisición productos.
○ Ebooks // investigaciones
★ Automatización
○ Mailings de conversión centrada
★ Social media
contenidos representativos // línea editorial
Conversión ○

★ Social Media
○ contenidos representativos // línea editorial
★ Segmentación y comunicación de audiencias a través
Comunicación de flujos de automatización.
○ Flujo de conversión
○ Flujo de cierre
○ Gatilleo

Relación ★ Newsletters mensuales

★ Remarketing
○ Testimonial
○ Ciclo viral
○ Aceptación
 Tipos de
contenidos
Diferenciar los distintos tipos de contenidos para redes sociales se ha
vuelto una competencia central para todos aquellos que ofrecen sus
productos o servicios dentro del universo del marketing digital actual.
Es que las redes sociales forman parte de la cotidianidad de los usuarios
en todo el mundo.
 MARCA EDUCACIÓN

Qué, cómo, cuándo, dónde, para qué y por qué, Dar a entender los procesos por los cuales la
valores de marca e información exacta, marca es la mejor, mostrar el uso del producto y
direcciones y ejecuciones tácticas. ejecutar soluciones con él.

COYUNTURAL PRODUCTO

Todas las efemérides de marca, que busquen adquisición Dar a entender los procesos por los cuales la marca
o retención de usuarios trabajadas desde la empatía que es la mejor, mostrar el uso del producto y ejecutar
trascienden los formatos convencionales. soluciones con el producto.

KEEP HÉROE

Crear una zona para contenido de marca, propósito y Contenido basado en el propósito de marca,
alineación con lo que hacemos. campañas más importantes o acción a resaltar desde la
empatía que demuestre el centro de la comunicación.
Intención de
los contenidos
Qué objetivos persigue el usuario cuando se enfrenta al
motor de búsqueda. Desde esta definición tan
generalista, se pueden abrir decenas de líneas de
aproximación
 Intensión
Camino por contenidos

GENÉRICA
(Búsqueda de información)
¿Qué ver?
bajo matrices de audiencia
Objetivo de comunicación
TRANSACCIONAL
APRENDIZAJE (Búsqueda que tiene alta
(Búsqueda de aprendizaje) probabilidad de generar
¿Cómo hacer? una conversión)
¿Qué acción realizar?

DESCUBRIMIENTO CONSIDERACIÓN TRANSACCIONAL

Qué encuentro y cómo DE LA SOLUCIÓN DECISIONAL
genero vinculación con el Qué aprendo sobre las tres Cómo un votante nuevo o
votante variables contenido como mantengo un votante

Combinación de variables

Contenidos videos Formatos opinión

Contenidos sociales
explicativos bidireccional
Bajo el modelo
Metodología
Estructura Dónde está la producto

● Qué Buscan Las Personas.

● Por Qué Buscan Las Personas. Dónde está la marca
● Qué Necesitan Las Personas.

Dónde está el usuario

MARCAR
KW RESEARCH
PRODUCTOS

RED O MEDIO ACCIÓN DE CLIENTE

Objetivo AUDIENCIA
CTA

● Contenidos Por Engagement ATRIBUCIÓN

● Contenidos Por Sac
● Contenidos Por Pqr
CADENCIA

PILAR DOLOR
FORMATO

ARQUETIPO TONO JOURNEY

Ejercicios Base
1 Brief, Punto cero
1. Diagnostico situacional
2. Benchmark
3. Landscape
4. Estado de los assets
5. Keyword research
2 Matriz de audiencia
1. Dimensión del mercado
2. Journey de cliente
3 Hallazgos
1. Contenidos Editoriales SEGÚN MATRIZ DE AUDIENCIAS
2. Contenidos Pauta Customer Journey Nuevo
3. Contenidos tutoriales SEGÚN MATRIZ DE AUDIENCIAS
4. Contenidos de profundidad SEGÚN MATRIZ DE AUDIENCIAS
5. Contenidos podcast SEGÚN MATRIZ DE AUDIENCIAS
6. Contenidos Brand Customer Journey Nuevo
7. Contenidos educacionales SEGÚN MATRIZ DE AUDIENCIAS
8. Contenidos Vocería experta SEGÚN MATRIZ DE AUDIENCIAS

4 Análisis de la información
1. Bueno
2. Lo malo
3. Por ajustar
5 Monitoreo y optimización
Pasos
Desarrollo de entregables
 ★ Dolor que soluciona el contenido
• qué buscan las personas.
• por qué buscan las personas.
• que necesitan las personas.
★ Brief
1 • marcar
• productos
• kw research
• objetivo
• audiencia
★ Definir el ux writing según la marca y audiencia
• Forma
■ dolor

Pasos
■ pilar
■ arquetipo
■ tono

Plan
• Fondo
■ RED O MEDIO
■ ATRIBUCIÓN

Contenidos ■
■
■
CADENCIA
FORMATO
JOURNEY
★ Realizar la estructura de atribuciones de contenido
• CTA
■ TOFU
■ BOFU
■ MOFU
Entender el journey de contenidos y medios
2 ★
• Redes, medios
• Atribuir mejores formatos
• Cadencia
★ Probar según el objetivo específico formatos, tipos de contenido
• Delimitar qué formatos funcionan en relación a engagement
• Delimitar qué redes funcionan en relación a engagement
• Delimitar qué Cadencia de prueba
★ Resultados
★ Nuevos experimentos
Bajo el modelo
Plan de contenido
 Pasos para crear un plan de contenido
★ Dolor que soluciona el contenido ★ Realizar la estructura de atribuciones de contenido
• qué buscan las personas. • CTA
• por qué buscan las personas. ■ TOFU
• que necesitan las personas. ■ BOFU
★ Brief ■ MOFU
• marcar
• productos ★ Entender el journey de contenidos y medios
• kw research • Redes, medios
• objetivo • Atribuir mejores formatos
• audiencia • Cadencia

★ Definir el ux writing según la marca y audiencia ★ Probar según el objetivo específico formatos, tipos de
• Forma contenido
■ dolor • Delimitar qué formatos funcionan en relación a
■ pilar engagement
■ arquetipo • Delimitar qué redes funcionan en relación a
■ tono engagement
• Fondo • Delimitar qué Cadencia de prueba
■ RED O MEDIO
■ ATRIBUCIÓN ★ Resultados
■ CADENCIA
■ FORMATO ★ Nuevos experimentos
■ JOURNEY
Ejercicios Clientes
Por fase Por vertical
Ejemplos
(Contenido Héroe)
Ejemplos
(Contenido Héroe)
WOMphy
The account of WOM in
giphy reporting
A collection of stickers
that help applaud the
correct acts and boo the
dishonest ones.
Ejemplos
(Contenido Producto)
Ejemplos
(Contenido Producto)
Vocería
Experta
Posicionar a partir de una vocería experta o creación de contenidos
de valor en linkedin una compañía con la demostración de
conocimiento que conlleve a la demostración de conocimiento a
partir de entregables de contenidos, esto con el fin de adquirir
clientes o sostenerlos con picos de ideas de innovación de lo que
pasa en la compañía.
 Mapa de negocio con líneas
Punto cero Productos Énfasis
empresariales y marca

RETOS
Objetivo General
Matriz De
Objetivos Audiencias
Específicos

Modelo de negocio bajo estrategias de

marketing digital

Adquisición con tácticas de Retención sobre técnicas

Growth Marketing
marketing mantención

Analitica descriptiva
CONTENIDO

SOCIAL MEDIA SERVICIO AL CLIENTE

VOCERÍA EXPERTA
Vocería Experta
EL PRODUCTO

Desarrollar un proceso de hipotetización basado en los objetivos empresariales y las

audiencias que denote en un tono de comunicación evocado a los buyer persona de
adquisición sobre mensajes de la matriz de audiencias.

Sobre esta premisa creamos un diagnóstico empresarial y personal con el cual veamos
fortalezas y debilidades en pro de la compañía y la competencia.

Basados en esto, maximizamos con ciclos virales e iniciados la página empresarial y los
perfiles para que los buyer personas a alcanzar tengan visibilidad bajo contenidos de la
acción. Sobre la disciplina de contenido y preguntas generamos confianza y con esto
adquirimos clientes o reflejamos conocimiento en los clientes actuales
¿Cómo se aplica?
Estrategia Vocería experta
 Definir
DESCRIPCIÓN DE DEMOSTRACIÓN DE
MODELO DE
NEGOCIO LOS DATOS
NEGOCIO

Perfil personal LinkedIn Perfil personal Instagram

Para matriz de audiencias Ó en otras redes sociales
profesionales afines con la marca personal

Página Consolidación de
Perfil empresarial Instagram
proyectos realizados linkedin
Para matriz de audiencias de
Para matriz de audiencias
medios de comunicación
empresariales
Landing Page de aterrizaje

Flujos de automatización
Prospección (criterios de
entrada), línea editorial
SQL
CLIENTE CERRADO
Ciclo de Nutrición
Según matriz de audiencia,
producto y estado del lead
 DESCRIPCIÓN DE
NEGOCIO
El modelo de negocio de una empresa es una herramienta
previa al plan de negocio, cuyo objetivo es permitir conocer
Crecimiento del proyecto
con claridad el tipo de negocio que se va a crear e introducir
en el mercado, a quién va dirigido, cómo se va a vender y
Definir cómo se van a conseguir los ingresos.
MODELO DE
NEGOCIO

Experimentación

Definir el tipo de negocio de una empresa es parte del proceso. Para ello se tienen en cuentan al menos los
siguientes parámetros:

● Económicos: Se considera el valor financiero como una de las principales bases que se deben conocer en un
modelo de negocio. Los costes, la selección de precios y la obtención de ingresos son puntos claves en el diseño de
un modelo de negocio. Una empresa debe generar dinero y mantener el flujo de ingresos para que se mantenga en
el mercado de manera activa un largo tiempo.
● Componentes: Las actividades, los clientes, los recursos humanos con los que contará la compañía, sus ofertas,
todo ello son consideraciones que se deben plasmar en un modelo de negocio para que la empresa consiga definir
en un siguiente paso sus estrategias.
● Estrategias: Se diseñan a raíz de las investigaciones previas con el objetivo de crear un negocio competitivo y que
perdure en el mercado.
 DEMOSTRACIÓN DE LOS DATOS

WISHLIST DE CLIENTES
● La prospección de clientes es el proceso que implica crear oportunidades para hacer una venta. Consiste en
identificar, conocer y aproximarse a UNA LISTA O TERRITORIO DE EMPRESAS OBJETIVO por medio sales
navigator y linkedin.
● Su objetivo es desarrollar una base sólida de leads que estén interesados en tus productos o servicios. Por este
motivo, la prospección de clientes es una de las etapas más importantes del proceso de ventas.
● La prospección crea un flujo constante de nuevos clientes. La clave es identificar a aquellos que se ajustan al
perfil de tu persona y tienen potencial para convertirse en compradores.

Perfil personal LinkedIn Perfil personal Instagram Ó en otras redes

Para matriz de audiencias profesionales sociales afines con la marca personal

Demostración de conocimiento se su perfil Creación y apoyo a la marca personal

en función de la empresa

Página Consolidación de
Perfil empresarial Instagram
proyectos realizados linkedin
Para matriz de audiencias Flujo de Contenidos Para matriz de audiencias de
medios de comunicación
empresariales

Banco de contenidos de la compañía SocialMedia tradicional que apoya la

para mostrar marca, producto o servicio demostración de conocimiento
 Flujo de Contenidos
Según intención marca personal o vocería experta

Blog concordancia amplia -

TOFU Prospectos
Contenido que contribuye
Social Media updates SHARE- Primer contacto
al Awareness Infografías- Podcast- fotos con prospecto
Marca personal- voceria equipo - PR
experta

MOFU Ebooks- Whitepapers- Guías Leads

Contenido que contribuye tutoriales- Blogs mailing- Ciclos de enganche
a la Consideración Encuestas- Ciclo de nutrición
Deben haber pasado MQL
LANDING

Demo-
BOFU Compra Informada
Testimoniales-
Contenido que contribuye Ciclo CROSS
a la Decisión Asesorías Ciclo cierre
Deben haber pasado una personalizadas SQL
cita comercial
 Pagina para certificar datos, para agendamientos rápidos de
Landing Page de aterrizaje interés de los leads o para seo o apoyo a la estrategia

1. Flujo de bienvenida a la base de datos

Flujos de automatización
2. Flujo de agendamiento de cita
Prospección (criterios de
3. Flujo de línea editorial
entrada), línea editorial
4. Flujo calendario comercial

Ciclo de Nutrición
1. Flujo de testimonios y casos de estudio SQL
2. Flujo según reacción de mails CLIENTE CERRADO
Según matriz de audiencia,
3. Flujos de onboarding o contrato
producto y estado del lead

1s 1d 3d 3d

Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta

Positiva Negativa Negativa Negativa
Bienvenida Contenido de Contenido de Correo de contenido SMS de contenido Fin del flujo
base de datos valor valor complementario complementario
(Blogs, life hacks, (Blogs, life hacks,
tableros tableros
inspiracionales) inspiracionales)
Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
Positiva Positiva Positiva Positiva

Checkout/ Checkout/ Checkout/ Checkout/

Fin del flujo Fin del flujo Fin del flujo Fin del flujo
Audiencias
B2B
La red social número uno para generar Leads B2B es
LinkedIn. Esta supone el 80% del éxito en generación de
Leads. LinkedIn solventa la dificultad que supone
conseguir un Lead B2B, donde la toma de decisión (de
compra) siempre es más lenta y compleja.
 Principales audiencias
Empresariales, bajo toma de decisión

Rockstar Classic Medium Retail

★ Fundador o propietario ★ Fundador, propietario, ★ Fundador, propietario, ★ Gerentes de Categoría.

de pequeñas marcas Gerente general Gerente general ★ Gerentes de
en crecimiento. ★ Gerente de Marketing ★ Gerente de Marketing Abastecimiento.
★ Cofundador. ★ Gerente de Producción ★ Gerente de Innovación Gerente de
★ C- Level ★ Gerente afín ★ Gerente de Sostenibilidad.
Instagram Google Investigación + ★ Gerente de Etiquetas
Tiktok Linkedin Desarrollo Privadas.
Google Llamada Linkedin ★ CEO.
Web Mailing Instagram Google
Mail Relacionamiento
Mail
 Parametrización de la base de datos para
adquisición
Captación de leads a través de contenidos estratégicamente planeados por sectores de industria a impactar

Contenidos de Impactamos usuarios con

Búsquedas en linkedin
profundidad para sectores cargos tomadores de decisión

Tipo De Sectores Públicos

Tipo De Empresas Tipo De Contenido
Empleados o Verticales Relacionados

- Producto - Tipo de talento Nos centramos en - Formatos de contenidos. - Medios de

- Precio - Propósito de la compañía comunicar uso inteligente - Tipos de contenido comunicación.
- Plaza - Organigrama de las agencias, datos y (interno y externo). - Escritores.
- Promoción - Tipos de cargos formas - Adquisición. - Tonos
- Usos - Alineación de expectativas - Retención. - Públicos afines.
- Manuales de manejo de trabajo
- Expectativas de Desmentimos chismes o Generamos
Nos enfocamos en crecimiento de la empresa. cosas que hay en el medio oportunidades para
incentivar el conocimiento personas en sobre
de las personas negando comercio electrónico.
Know How
Procesos
B2B VOCERÍA
Los productos o servicios B2B van dirigidos a un público más específico,
por lo que es conveniente aprovechar ferias, exposiciones o simposios para
mostrar los beneficios y cualidades del servicio o producto de manera
personal y directa. Es usual encontrar a la audiencia indicada en este tipo
de eventos. Además, es la oportunidad perfecta para crear conexiones y
relaciones relevantes en el sector o industria en que tu empresa se
desenvuelva.
 ★ Minería de base de datos

1
Búsqueda orgánica de ★ Pixelación de la web
Google Análisis de las ★ Determinación de audiencias
bases de datos
★ Trend palabra clave
★ Oportunidad del vocero

★ Contenidos orgánicos

2 Búsqueda orgánica de
Google
Tráfico
★
★
★
aterrizaje landing page
Optimización de recursos
Posteo del vocero

3
Objetivo: Temáticas
100 seguidores centradas por
semanales, wishlist Vocería experta desde Artes y publicaciones Emails semanales Contenidos de
perfiles Professional en página empresarial segmentados en base de profundidad descargables sector a impactar
datos LATAM

4 Objetivo: Tráfico
Marca personal
Vocería experta desde Contenido generado Educación por Ideas de Webinars y eventos
perfiles Professional en eventos contenidos campañas B2C

★ Redes sociales: 50 pts Contenido para

5
★ 70 valor Linkedin (Poder de decisión)
Puntuación de leads influenciadores primarios
para fuerza de ventas: ★ 30 valor Instagram (Influencia sobre tomadores de decisión)
★ Email marketing: 50 pts (Contacto voluntario) y posicionamiento de
★ Búsqueda Google: por integrar marca
 Esquema de trabajo
Adquisición B2B2

Publicación
CONTENIDO PARA semanal
SECTORES

Tipos De Empresas

Tipos De Contratos
★ Contacto por chat de WhatsApp,
Info-productos ★ Correo electrónico o SMS a
Tipos De Servicios través
descargables ★ de integración API
★ Asesor especializado por sector
Eventos De Educación ★ o zona comercial

Info Productos

Respuesta
personalizada
Ejercicios Base

Crear o mejorar sobre perfiles corporativos comunicación empresarial que

1
denote el core value de la compañía.

Generar entregables de contenidos sobre lo que hace la empresa y

2 magnificar la comunicación de lo que actualmente se realiza en la compañía
basado en la matriz de audiencias y el productos.

Generar flujos de adquisición de clientes con base en los verticales de

3 comunicación basado en calendar de grupos objetivos, escucha activa y
demás.

Programar mensajes para clientes y mostrarles avances de lo que hace la

4
empresa según el journey

Apalancar el conocimiento de la empresa como pilar de comunicación y

5
ganar la batalla por producto y no por precio.
Pasos
Desarrollo de entregables
 Fase 1 Revisión de Activos digitales
★ Revisión perfiles linkedin user and pass
Discovery ★ Revisión Otras redes
★ Gantt del proyecto ★ Core value
★ Delimitación de voceros ★ Análisis de Wishlist de clientes
★ Puntos ceros ★ Quality
★ KPI ★ Wishlist
★ Creación de assets
Fase 2 Linkedin page
★ Revisión de page
Análisis de la competencia
Pasos Para la
★
★ Dimensión del mercado
★ Definición de objetivos
vocería experta ★ Definición de métricas

Fase 3 Manejo y optimización Page Linkedin

★ Plantilla de contenidos marca y perfil
★ Artes para posteo
Monitoreo y optimización ★ Diseños estáticos
★ Intención de contenidos en revisión ★ Videos simples
★ Conversión de contenidos ★ Infografías
★ KPI WISHLIST y conversión ★ Infoproductos para leads
★ Pasos de leads
★ Cierre de ventas
Fase 4 Landing page y mailing
★ Landing y definición de contacto
★ Flujo de automatización
★ Mails de cierres
★ Citas comerciales
★ Onboarding
Ejercicios Clientes
Por fase Por vertical
Ejemplos
(Contenido Marca)
Ejemplos
Revisión de perfiles VE
 Ejemplos
Parrilla de contenidos Vocería Experta
Ejemplos
Posteos B2B
Ejemplos
Posteos B2B
Ejemplos
 Ejemplos
Flujos de mailing según audiencia
Marca
personal
La Marca Personal o Personal Branding es un concepto que
consiste en considerarse a uno mismo como una marca
comercial con el objetivo de diferenciarse y conseguir un mayor
éxito profesional. Una marca es algo que se construye día a día
pues muestra quién eres y lo que te gusta hacer.
 Mapa de negocio con líneas
Punto cero Productos Énfasis
empresariales y marca

RETOS
Antecedentes de métricas para proyectar
puntos de contacto.
Objetivo General
Matriz De
Puntos para atacar a la competencia y la
matriz de contenidos. Objetivos Audiencias
Específicos

Modelo de negocio bajo estrategias de

marketing digital

Adquisición con tácticas de Retención sobre técnicas

GROWTH MARKETING
marketing mantención

Analitica descriptiva
CONTENIDO

SOCIAL MEDIA SERVICIO AL CLIENTE VOCERÍA EXPERTA INFLUENCIADORES MARCAS PERSONALES

Marca personal
EL PRODUCTO

Para definir qué es la marca personal me gusta salirme un poco de la definición que te da la
Wikipedia y la suelo definir como «la huella que dejamos en las personas»; es cómo te
perciben los demás.

Una genial cita de Jeff Bezos, CEO de Amazon señala que tu marca personal es lo que dicen
de ti cuando tú no estás delante.

«Una marca personal es el conjunto de expectativas, recuerdos, historias y relaciones que,

en conjunto, representan la decisión de un consumidor al elegir un producto o servicio
sobre otro.» – Seth Godin

«La marca personal trata de la gestión de tu nombre, aunque no tengas un negocio, en un

mundo de información errónea, desinformación, y resultados de Google semi permanentes.
¿Vas a una cita? Lo más probable es que tu cita haya buscado tu nombre en Google. ¿Vas a
una entrevista de trabajo? Exactamente lo mismo.» – Tim Ferriss
Marca personal
¿Cuando nace la marca personal?
El concepto surgió en la literatura empresarial de Estados unidos hace muy pocos años. El
mismo fue ideado por Tom Peters en 1999 a raíz de una publicación que realizó dos años
antes llamada “The branded called you”.

Ventajas de crear tu marca personal

¿Por qué tener una personal brand es tan importante?

★ Genera confianza y prestigio entre tu público objetivo.

★ Ocupa un lugar preferente en la mente de otros (clientes, jefes, familia, amigos, etc.)
★ Diferenciación sobre el resto en un entorno cada vez más homogéneo y competitivo.
★ Ayuda a posicionarte como experto en tu sector.
★ Consigue clientes, seguidores y colaboradores para tus proyectos más fácilmente.
★ Mejora tu carrera profesional.
★ Controla tu identidad tú mismo.
★ Aumenta tu notoriedad y valor de mercado.
★ Refuerza tu prestigio y credibilidad.
¿Cómo se aplica?
Estrategia marca personal
 índice

1 Diagnóstico 5 Propuesta de valor

2 Fase de la idea 6 Journey de estrategia

Contenidos social media
Infoproductos
3 Públicos objetivos Funneles

4 Objetivos 7 KPIs

8 Conclusiones
 Diagnóstico

Brief de la marca Análisis de la macar

Es el primer paso para conocer la Una vez analizado el brief

marca, el producto o servicio que podremos saber en qué fase se
se quiere posicionar e iniciar una encuentra la idea y crear una
estrategia personalizada. estrategia que se adapte a las
necesidades de la marca personal.
 Análisis de mercado

Misión y visión
1 Cuáles serán los atributos de tu marca personal, cómo vas a
impactar a tu audiencia, cuál es tu plan, quieres solo vender o dejar
un mensaje en las personas que llegan a ti.

Valores de la marca
2 ¿Cuáles son esos valores fundamentales para ti? Tu marca
personal es tu reflejo es tu esencia.

Arquetipo de marca
3 ¿Cuál será la personalidad de tu marca? Si fuera una persona
cómo hablaría, cómo se expresaría, qué palabras usaría para
hablar y cuáles no.

Manual de marca personal

4 Logo, tipografías, colores
 Fase de la idea

SIN
CONSOLIDADA EN IDEA FOTOCOPIA INNECESARIA
CONSTANCIA

La idea está enfocada, Sabe lo que quiere Desenfocada, sin No es una idea Es una idea que no
ya tiene una realizar pero no tiene objetivos, sin original, copia la tiene salida en el
estrategia con nada aterrizado, no constancia, va al ritmo estrategia y la esencia mercado, quiere
objetivos claros, se hay objetivos, no hay de modas y de otra marca vender por vender.
realiza un trabajo nada planteado. tendencias pasajeras. personal, no se
diario por la marca. molesta en adaptar la
idea.
★ Objetivos ★ Idea clara y específica ★ Se guía por ★ Nombre igual ★ Productos
★ Imagen gráfica ★ No hay nada tendencias ★ Producto igual desconocidos
★ Misión y visión aterrizado ★ No hay un trabajo ★ Imagen de marca ★ Productos para un
establecida constante iguales target muy pequeño.
★ Activos digitales ★ Ha intentado vender ★ Productos
pero no logra sus descontinuados.
objetivos.
 Públicos objetivos

Conocer el público objetivo permite tener más oportunidades para generar

conversiones, nos ayuda a crear una comunidad y a enfocarnos en nuestro cliente
ideal, el que va a interactuar y va a comprometerse con la marca personal.

¿Cómo lo hacemos?

★
★
Perfil general de la marca personal
Información demográfica BUYER
★
★
Identificadores y diferenciales
Contra cultura PERSONA
 Objetivos

Específico

● Marca personal
● Del Grupo Objetivo
● De la fase de la idea

Específico

● Propuesta de Valor
● De infoproducto
● De masa de comunidad
OB General ● De eventos
● De conversión
● de Facturación
 Propuesta de valor

La propuesta de valor de una marca personal es

única, es tu esencia y lo que tu representas.

¿Qué ofrezco?
¿Qué dolor tiene ¿Cuáles son mis
¿Qué me
mi cliente? soluciones?
diferencia?

1 2
¿Qué activos digitales tiene?
Facebook, Instagram, Blog,
Website, Youtube, Twitter.
¿Qué producto/servicio
quiere ofrecer en cada activo
digital?
Parrilla de contenido que
tiene actualmente.
Formatos/
Pilares de contenido
Definir una estrategia para
cada activo digital.
Conocer la audiencia, quienes
actualmente siguen mi marca.
Definir los pilares de
contenido que van a estar en
la parrilla de contenido.
Definir estrategia de pauta para
crecer la audiencia.
Journey de estrategia
3
Establecer KPIs para ver
resultados de la estrategia.
Testear
Establecer planes de acción
para tener mejoras en la
ejecución.
Experimentar con nuevos
formatos
Crear nuevas adquisiciones
por pauta y nuevos medios.
Tipos de
Contenidos
marca personal
El 84% de los que toman decisiones empresariales comienzan su proceso
de compra con una referencia. Su próximo paso es Google. Y el 65% de las
personas sienten que una búsqueda online es la fuente más confiable
sobre personas y empresas.
 Tipos de contenidos

MARCA EDUCACIÓN

Dar a entender los procesos por los cuales la marca

Qué, cómo, cuándo, dónde, para qué y por qué, es la mejor, mostrar el uso del producto y ejecutar
valores de marca e información exacta, direcciones soluciones con él.
y ejecuciones tácticas.

COYUNTURAL PRODUCTO

Todas las efemérides de marca, que busquen

Dar a entender los procesos por los cuales la marca es
adquisición o retención de usuarios trabajadas
la mejor, mostrar el uso del producto y ejecutar
desde la empatía que trascienden los formatos
soluciones con el producto.
convencionales.

KEEP HÉROE

Contenido basado en el propósito de marca,

Crear una zona para contenido de marca, propósito campañas más importantes o acción a resaltar desde
y alineación con lo que hacemos. la empatía que demuestre el centro de la
comunicación.
Info
productos
Los infoproductos son parte esencial de las estrategias de marketing
digital y la razón es sencilla: si tienen calidad y brindan la información que
tu público necesita, te ayudarán a convertir a un mayor número de
visitantes en clientes. Incluso, hay negocios dedicados enteramente a los
infoproductos, los cuales crecen de manera exponencial en internet.
 Tipos de infoproductos

Productos que haremos para tu marca personal

Webinars Videos
Formato ideal para marcas Infoproductos El mejor formato para
personales que ofrecen Ebooks, audiolibros, podcast, generar contenido de valor y
servicios como cursos y clases gratuitas poder conectar con la
consultorías. audiencia.

Emails Funnels
La mejor forma para Formato tradicional Los funnels te permitirán
comunicarte con tu Imágenes, gifs, carruseles, X4, cumplir diferentes objetivos,
audiencia de forma X2. ya sea vender tu producto,
personalizada y cercana. tener leads, hacer un
lanzamiento, etc.
Funnels para
tu marca
personal
Proceso que atraviesa un cliente desde su captación - es decir, que conoce
a la marca - hasta que adquiere un producto o servicio. Para ello, entran en
juego todo tipo de estrategias de marketing; redes sociales, anuncios,
marketing de contenidos, email marketing, etc.

¿Por qué usar un funnel?
Los funnels nos permiten controlar
los pasos que realizan nuestros
futuros clientes, con ellos evitamos
distracciones y que tengamos una
fuga de leads o de ventas.
¿Cuál es el funnel indicado para mi
marca?
El funnel para ti depende del objetivo que
quieras alcanzar, si deseas vender un curso,
adquirir leads, mejorar la relación con tu
audiencia, vender un producto tangible,
hacer el lanzamiento de un nuevo producto,
recordar el día de tu evento virtual o incluso
realizar las inscripciones, todo esto lo
podemos realizar con el funnel indicado.
 Incrementar tus ventas
1 Los funnels te permiten tener una estrategia clara y efectiva para incrementar
tus ventas, podrás hacer ofertas exclusivas, vender en piloto automático y más.

Ofrecer contenido de valor a tus clientes

2 En los funnels siempre tenemos un lead magnet, esto nos permite darle
contenido gratuito a nuestros futuros clientes, pues entre más educados estén
respecto a nuestro producto/servicio será mucho más fácil realizar la venta.

Cross selling
3 Cuando implementas un funnel tienes la oportunidad de ofrecer
productos adicionales a tus clientes, con eso incrementas tus ventas.

Haces crecer tu audiencia

4 Siempre que implementamos un funnel invitamos al cliente a seguirnos en

redes sociales, además podemos tener ads que redirigan a nuestros perfiles y
así nuestra audiencia podrá crecer.
 Proceso De Compra
Táctica

Visitante
Aprendizaje y descubrimiento
(Generar necesidad)

Leads
Reconocimiento del problema
(Interés)

Oportunidad
(Valor agregado) Consideración de la solución

Clientes
(Compra) Decisión de Compra
 Modelo de venta tradicional Modelo de venta consultivo

Creación Creación de confianza

de confianza

Descubrimiento Descubrimiento de
de necesidades necesidades
Tiempo

Presentación de
Presentación de
la solución
la solución

Cierre Cierre

Esfuerzo Esfuerzo
 Acciones de marketing

Email SEO Eventos PPC TV

CONTACTOS
No válidos
LEADS

PROSPECTOS Cualificación

OPORTUNIDADES
KPIs
Cuando tu marca personal está bien posicionada y consolidada,
percibirás progresivamente una combinación de estos 10 KPI para
darte cuenta de que vas por el camino acertado:

Redes sociales
★ Incrementar el crecimiento en cada uno de los
activos digitales de la marca.
★ Aumentar interacciones, engagement rate y
alcance de las publicaciones y cuentas.
★ Generar click en websites y visitas al perfil.
★ Tráfico de referencia de redes sociales (Social
media referral traffic)
★ Engagement
WEBSITE
★ Posicionamiento con el nombre
★ Mejoras de desarrollo y venta del infoproducto
★ Mejoras en los link bildings
★ uso y reuso de la plataforma
Automatización
★ Por medio del funnel de ventas, convertir
prospectos en clientes reales.
★ Dar un acompañamiento al cliente en todo el
proceso de compra.
★ Mantener la relación con el cliente después de la
compra, compartiendo contenidos de valor y
haciendo funnels de cultivo de leads.
★ Porcentaje de bajas (unsubscribed rate)
★ Índice de crecimiento de suscriptores (contact
growth rate)
★ Ingresos por email (revenue per email)
★ Aceptación de infoproductos
Comunidad
★ Entorno que aprueba y comparte contenido
★ Ciclos virales de infoproducto
★ aprobación de propuesta de valor
★ Eventos y share de los mismos

★ Ofertas de proyectos. Las personas con un ADN
personal que logra coherencia, impacto y conexión
empiezan a recibir oportunidades de proyectos para
sumarse; esto ayuda a expandir su marca personal a
través de distintas acciones que podrás articular
mediante tu estrategia.
★ Convocatorias para trabajar. Recibir ofertas
laborales con mayor asiduidad; empiezan a ser tenidos
en cuenta, y, si lo gestionas bien, te llamarán una y otra
vez, es decir que tendrás una fidelización de clientes y
proyectos que consolidarán tu actividad en el tiempo.
★ Adquisición de nuevas habilidades y
competencias. Dentro de las llaves que abre la
marca personal está que te contactas con nuevas
realidades y aprendes todo el tiempo, siempre que te
animes a expandirte.
★ Aumento de seguidores y mensajes en redes
sociales. Como consecuencia de tu estrategia de
comunicación en concordancia con tu marca personal
y profesional, percibirás que vas creando comunidades
alrededor de tu estilo y actividad.
★ Invitaciones. tu nombre empieza a aparecer sobre la
mesa de proyectos, eventos, conferencias y
participaciones de distinto tipo, rentadas o no, que a su
vez potencian tu marca.
★ Aumento de tráfico en tu web y en el blog.
Como herramienta del personal branding es
recomendable que cuentes con tu propia página web
o un blog donde reflejes tu contenido y servicios, y
además, forme parte de tu posicionamiento. Si trabajas
bien tu marca personal las visitas irán en aumento y
ese contenido podría hacerse viral, impactando y
beneficiando a más personas y, claro está, a ti.
★ Visibilidad en medios de comunicación. Al
adquirir mayor relevancia dentro de tu actividad en
base a tu sello personal, los medios podrían interesarse
invitándote a entrevistas, columnas de opinión y
participaciones que amplifican aún más tu mensaje.
★ Incremento de tu “valor mercado”. Con el correr
de los años de trabajo sostenido, la marca personal
crea una percepción valorativa en el mercado que se
traduce en mejores honorarios y oportunidades de
comercializar mejor tus servicios o productos.
 ★ Mejora de tu reputación. Un aspecto muy
relevante de los KPI es la reputación, que es lo
que los demás dicen de ti cuando no estás
presente, como afirma Jeff Bezos, el fundador de
Amazon. La reputación es un conjunto de
atributos (positivos o negativos) que se da al
analizar la línea de tiempo de tu vida y tu
desempeño profesional. Si has trabajado con
CA
TÁCTI esfuerzo y dedicación, y tus antecedentes son

KPI impecables, la reputación positiva irá en aumento.

También necesitas recordar que se puede perder
en tal sólo un segundo, así que es un valor muy

MP ★
preciado que debes cuidar.

Momento de elección de propuestas. elegir qué

tipo de trabajos hacer. En los comienzos todos
hemos tomado casi todo lo que se presentaba; en
la madurez de tu marca personal con KPI de éxito
-que como he comentado, llega con los años-,
tendrás la opción de escoger aquello que tenga
mayor resonancia para ti.
Ejercicios Base

Fase de Implementación
1 Entendiendo negocio y categoría, implementamos queries y keywords en nuestras
herramientas para la recolección de data.

Fase Discovery
2 Recolección de data dentro de las herramientas de acuerdo al período a estudiar y
analizar.

Fase Analytics & Insights

3 Análisis de toda la data e identificación de insights importantes para aplicar a las
comunicaciones digitales de la marca y en desarrollo de producto.

Fase Planteamiento
4
Presentamos retos, oportunidades y pasos a seguir para la marca, definiendo tácticas
y caminos para un mejor desempeño del negocio.
Pasos
Desarrollo de entregables
 1 CREACIÓN DE MENSAJE
★ 2 sesiones de construcción de mensaje bajo la herramienta Value
Proposition Canva
★ Entrega de Brief con instrucciones de mensaje para manejo en
copys de pauta e email.

2 EMBUDO DE VENTAS
★ Embudo (Esto contiene las imágenes necesarias y el diseño de
marca respectivo).
★ Integraciones con plataforma de email marketing.
Pasos
3 PUBLICIDAD DIGITAL EN FACEBOOK e INSTAGRAM:
Marca ★
★
Creación de la estrategia digital general.
Creación de piezas gráficas necesarias para la publicidad.
personal ★
★
Creación de copy
Integraciones con pixel de trackeo de Facebook.
★ Lanzamiento y monitoreo de campañas.

4 AUTOMATIZACIÓN DE EMAIL MARKETING:

★ Creación de parrilla de emails.
★ Redacción de emails
★ Automatización de emails en la plataforma
★ Monitoreo de métricas

5 ESTRUCTURACIÓN DE PRODUCTO
★ 1 Sesión de contrucción de lead magnet
★ 2 Sesiones de contrucción productos pago
Ejercicios Clientes
Por fase Por vertical
Ejemplos
Métricas
Revisary dereminar la ejecución con base en data y analitica
predictiva, análitica prospectiva

A través de la recolección de data en distintos activos digitales

analizamos la información y extraemos insights de valor para la
toma de decisiones de tu negocio.
Realiza seguimiento

En el mes hacemos un barrido de todo lo realizado hasta la fecha.

Vemos el impacto real de la estrategia y el cambio que tuvo la marca.

1. ¿Se cumplieron metas? ¿Si? ¿No? ¿por qué? Mejore.

2. Se generan procesos creativos y de innovación en la
comunicación.
3. Se planea el próximo año y se definen nuevos nortes.
4. ¿Cuántas personas hablaban antes de de la marca? ¿Y
ahora?
Toda la data recolectada de los esfuerzos digitales
debe ser analizada, la configuración de analytics con
objetivos concretos de conversión nos ayuda a
entender el funnel de conversión y encontrar
oportunidades de mejora.
 Mapa de negocio con líneas
Punto cero Productos Énfasis
empresariales y marca

RETOS
Antecedentes de métricas para proyectar
puntos de contacto. Objetivo General Matriz De
Puntos para atacar a la competencia y la
matriz de contenidos. Audiencias
Objetivos
Específicos

Modelo de negocio bajo estrategias de

marketing digital
Adquisición con tácticas de Retención sobre técnicas
marketing mantención
GROWTH MARKETING
BUZZ MONITORING
CONTENIDO MARKETING RESEARCH
Analitica descriptiva

AUTOMATIZACIÓN DE UX
SOCIAL MEDIA SERVICIO AL CLIENTE PAID MEDIA SEO
MARKETING

MARCAS PERSONALES INFLUENCIADORES CONSULTORÍA WEB

MARCA EMPLEADORA VOCERÍA EXPERTA CDP MÉTRICAS WEBMASTER

Ejecuciones
(El producto)

Performance
1 Reportes de desempeño de activos digitales para evaluar
resultados de las estrategias y KPIs previamente definidos.

Competencia
2 Benchmark y análisis de competencia para evaluar
comunicaciones digitales.

Trends
3 Análisis de tendencias de la categoría dentro del ecosistema
digital para potenciar tu estrategia.

Social Listening
4 Estudiamos las conversaciones de los usuarios alrededor tu
marca para conocer percepciones e insights de valor.
 Introducción.
Exponer un breve resumen sobre la información básica de la monitorización: periodo de
escucha, marcas monitorizadas, tipo de fuentes en la escucha, objetivos marcados, etc.
Resumen Ejecutivo.
Breve resumen de datos totales recopilados e hitos en el contenido que se muestra en el
informe.
Informe general
★ Análisis de redes, Panel de control

Esquema
★ Cuándo. Evolución a lo largo del tiempo, aquellas fechas más destacadas, etc.
★ Cuánto. Volumen de la conversación de cada marca o término monitorizado.
★ Dónde. Fuentes o canales donde se han publicado los comentarios: redes sociales,

de un blogs, noticias, foros…

★ Quién/es. Usuarios que participan en las conversaciones, ranking de usuarios por
interacciones, etc.
informe ★ Contenido: qué se dice, topics, temáticas relevantes.
Reputación online.
★ Cómo. Contenido por polaridad o análisis del sentimiento. Si aquello de lo que se
habla es positivo, negativo o neutro.
★ Realizar rankings, exponer algunos ejemplos de la valoración y analizar
detenidamente el contenido con polaridad negativa para juzgar si existe riesgo de
crisis reputacional.
★ También es aconsejable incluir en qué canales se habla mejor/peor y quienes son los
hater/lovers de nuestra marca o producto.
Conclusiones
★ Describir de forma concisa aquella información más relevante de los resultados
expuestos en el informe.
★ Aportar algunas pautas de mejoras en base a los resultados analizados.
★ Reportar aquellos desaciertos detectados.
Tipos de
informes
Análisis de redes sociales:
BenchMark
Escucha activa
SAC:
Trends:
Análisis de redes
Datos para extraer
Benchmark
 Cómo montar un informe de competencia
Complementario
Competencia producto - Oportunidades

Visita la web, redes Geolocalización del

Visita la Líderes del Informe de
sociales , los trends, punto de venta con DOFA
competencia mercado ventas
los anuncios zonas de afluencia

Primeras Hipótesis
 Web
Geolocalización
Tecnología
Redes
Contenidos
Tonos de los contenidos
Visitas
Servicio al cliente

Tipos datos Quejas

Atractivo de la calle.
Horarios de apertura.

de análisis Antigüedad.
Número de empleados.
Presencia de los dueños.
Proveedores con que trabaja.
Ritmo de rotación de existencias
Capacidad económica
Técnicas de marketing
Técnicas de de venta
Modelos de negocio
 Ítems a La Matriz de Posición Competitiva.
Esta matriz refleja nuestra posición

cotejar en competitiva a partir de dos variables:

★ Atractivo de mercado (bajo, medio,

alto)
hipotetizació ★ La posición de producto antes los

competidores (baja, media, alta)

n
Escucha activa
 Según el ámbito de
escucha:

Tipos de Según su periodicidad:

Escucha Según el contenido:

SAC
 Según el ámbito de escuchamodelo de
gestión para atención a clientes:

Tipos de Según su periodicidad Capacitación al

equipo de atención a clientes:

SAC Según la crisis:

¿Cómo se aplica?
Consultoría
Datos de análisis
Redes Sociales
★ Incrementar el crecimiento en cada uno de los activos digitales de la marca.
1 ★ Aumentar interacciones, engagement rate y alcance de las publicaciones y cuenta.
★ Generar click to websites y visitas al perfil.
★ Tráfico de referencia de redes sociales (Social media referral traffic)
★ Engagement
Automatización

2
★ Generar una comunicación bilateral con el cliente, de manera que más que comunicación, seamos
partners.
★ Por medio del funnel de ventas, convertir prospectos en clientes reales.
★ Dar un acompañamiento al cliente en todo el proceso de compra.
★ Open ride & click to actión.
★ Mantener la relación con el cliente después de la compra, compartiendo material que lo pueda
ayudar a escalar en su negocio.
★ Porcentaje de bajas (unsibscribed rate)
★ Índice de crecimiento de suscriptores (contact growth rate)
★ Ingresos por email (revenue per email)
Web
★ Aumentar el tráfico calificado.
3 ★ Optimización de las landings pages.
★ Optimizar la página pilar con clusters de contenidos e hipervínculos
★ Atraer a los visitantes con contenido útil y de calidad y así tener una tasa de rebote por debajo.
★ Aumentar las visitas de usuarios nuevos.
★ Entregar una línea de contenidos GENERAL y 3 de valor para la web con una densidad de más 7.
★ Desarrollar y entregar tags de concordancia exacta.
★ probar diferentes CTA desde los tres mundos bajo (GENÉRICO, EDUCACIÓN Y TRANSACCIONAL).
★ Aumentar Tiempo de permanencia
★ Fuentes de tráfico (por clic orgánico)
 SEO
1 ★
★
Fuentes de tráfico (por clic orgánico)
Total de tráfico SEO (SEO traffic)
★ Tiempo de carga del sitio
★ Densidad de palabras claves
★ Concordancias de palabras
★ Costo por conversión orgánica
★ Posicionamiento clave por palabras

2 Pauta
★ Aumentar el tráfico calificado
★ Ratio de reproducción (play rate)
★ Porcentaje de vídeo visualizado (video percentage watched)
★ Coste por reproducción (cost per view)
★ Nivel de calidad (Quality Score)
★ Cuota de impresiones (Impression share)

3 APP
★ Número de descargas
★ Tiempo en la aplicación (time spent)
★ Coste por instalación (CPI)

4 Modelo de negocio
★ Valor de tiempo de vida del cliente ("lifetime value o LTV")
★ Número de conversiones
★ Valor medio de cada pedido (average order value)
★ Tasa de abandono de carrito
★ Tasa de visita de producto (to view product)
 Pasos
Desarrollo de entregables
 1 Datos performance general

2 Datos performance web

3 Datos performance pauta

Pasos
4 Datos performance seo

Datos performance automatización

5

6 Datos performance redes

Para tener en cuenta
Entregables vs contrato
Ejercicios Clientes
Por fase Por vertical
Ejemplos
Dashboard
Ejemplos
Dashboard
Ejemplos
Dashboard
Ejemplos
Dashboard
Ejemplos
Dashboard
Analítica
Descriptiva
Existen diversos tipos de análisis de datos en una empresa, cada
uno de los cuales se implementa para responder a diferentes tipos
de preguntas decisivas en la toma de decisiones en marketing.
 Mapa de negocio con líneas
Punto cero Productos Énfasis
empresariales y marca

RETOS
Antecedentes de métricas para proyectar
puntos de contacto. Objetivo General Matriz De
Puntos para atacar a la competencia y la
matriz de contenidos. Audiencias
Objetivos
Específicos

Modelo de negocio bajo estrategias de

marketing digital
Adquisición con tácticas de Retención sobre técnicas
marketing mantención
GROWTH MARKETING

BUZZ MONITORING
CONTENIDO MARKETING RESEARCH
Analitica descriptiva

AUTOMATIZACIÓN DE UX
SOCIAL MEDIA SERVICIO AL CLIENTE PAID MEDIA SEO
MARKETING

MARCAS PERSONALES INFLUENCIADORES CONSULTORÍA Analitica descriptiva WEB

MARCA EMPLEADORA VOCERÍA EXPERTA CDP MÉTRICAS WEBMASTER

Analítica Descriptiva para hipotetización
EL PRODUCTO

Se trata de un esfuerzo multidisciplinario relevante en todas las áreas de una empresa, y especialmente en la de
marketing, con especial incidencia en los siguientes puntos:

A nivel general
★ Conocimiento de mercado
★ Toma de decisiones
★ Planificación
★ Forecasting (pronóstico y estimaciones)

A nivel particular
★ Anticipación de las necesidades
★ Entrega de productos relevantes
★ Optimización y mejora de la experiencia del cliente
★ Personalización y servicio
★ Ahorro de costes
★ Precios
★ Control de la reputación
★ Lealtad del cliente
★ Mayor conversión de ventas
★ Rentabilidad publicitaria
★ Medición del ROI
Sin embargo, el punto de vista de la empresa respecto a la adopción de los diferentes tipos de análisis de datos se basa en
el negocio y de acuerdo a ello adoptan las plataformas y tecnologías correspondientes que mejor se adapten a sus
necesidades comerciales.

La categorización de los diferentes tipos de análisis de datos resulta muy conveniente para entender su propósito e
incidencia en la empresa:

★ Análisis descriptivo
★ Análisis diagnóstico
★ Análisis predictivo
★ Análisis prescriptivo
★ Análisis cognitivo

Conclusión

★ Los datos por sí solos no pueden lograrlo sin la comprensión, el análisis, la visualización, la transformación y el
enriquecimiento adecuados para descubrir el poder oculto y el potencial de los mismos y así llegar a la cima de la
pirámide de la Información (DIKW).

★ En las últimas tres décadas, las herramientas y técnicas analíticas han evolucionado de manera incremental desde
análisis descriptivos y de diagnóstico con el propósito de administrar datos retrospectivos para la toma de decisiones,
predominantemente en el área operativa y táctica, al análisis predictivo y prescriptivo con un enfoque prospectivo en
el desarrollo de decisiones estratégicas sobre cómo responder a futuros eventos inciertos.

El principal desafío para obtener un buen análisis.

¿Cómo se aplica?
Consultoría
 Introducción.
Exponer un breve resumen sobre la información básica de la monitorización: periodo de
escucha, marcas monitorizadas, tipo de fuentes en la escucha, objetivos marcados, etc.
Resumen Ejecutivo.
Breve resumen de datos totales recopilados e hitos en el contenido que se muestra en el
informe.
Informe general
★ Análisis de redes, Panel de control

Esquema
★ Cuándo. Evolución a lo largo del tiempo, aquellas fechas más destacadas, etc.
★ Cuánto. Volumen de la conversación de cada marca o término monitorizado.
★ Dónde. Fuentes o canales donde se han publicado los comentarios: redes sociales,

de un blogs, noticias, foros…

★ Quién/es. Usuarios que participan en las conversaciones, ranking de usuarios por
interacciones, etc.
informe ★ Contenido: qué se dice, topics, temáticas relevantes.
Reputación online.
★ Cómo. Contenido por polaridad o análisis del sentimiento. Si aquello de lo que se
habla es positivo, negativo o neutro.
★ Realizar rankings, exponer algunos ejemplos de la valoración y analizar
detenidamente el contenido con polaridad negativa para juzgar si existe riesgo de
crisis reputacional.
★ También es aconsejable incluir en qué canales se habla mejor/peor y quienes son los
hater/lovers de nuestra marca o producto.
Conclusiones
★ Describir de forma concisa aquella información más relevante de los resultados
expuestos en el informe.
★ Aportar algunas pautas de mejoras en base a los resultados analizados.
★ Reportar aquellos desaciertos detectados.
Escucha activa
Informe de escucha activa
Una de las principales funciones de un Community Manager es saber rastrear Internet en
búsqueda de lo que se dice acerca de una marca, averiguar quién lo dice, dónde, cuándo y
cómo lo dice. Sin embargo, la Escucha Activa no solo se centra en esto. Significa mucho más
que oír lo que sucede en la red. Se trata de mostrar interés por todo en cuanto sucede en
torno a la marca. Poder actuar de manera rápida y eficaz en cualquier momento para poder
cambiar las cosas en función a nuestros planes estratégicos.

Para tomar esta decisiones estratégicas es necesario diagnosticar previamente dónde y cómo
se encuentra el estado de nuestra marca a través de la Escucha Activa. En muchas ocasiones,
este diagnostico se plasma en un informe extrayendo los datos de alguna herramienta de
monitorización especializada para ello. Asimismo, también sirven aquellos informes de
Escucha Activa periódicos para hacer un seguimiento de todas las estrategias implementadas
en el plan de Social Media
Tipos de informe de escucha activa
Según el ámbito de escucha:

★ Informe sobre una o varias marcas

★ Informe sobre uno o varios productos/servicios
★ Informe en relación a un evento, una campaña publicitaria, promocional o de hashtags.
★ Informe en relación a un figura pública o personas en concreto (Branding personal)
★ Informe en relación a un acontecimiento no planificado.
★ Informe sobre una crisis reputacional.

Según su periodicidad:

★ Fechas en concreto, de día X al dia X.

★ Por semanas, meses, trimestres, semestres o anuales.
★ Duración del lanzamiento de una campaña publicitaria, promocional o de hashtag
Tipos de informe de escucha activa
Según el contenido:

★ Conversación general: presencia de la marca, producto o servicio en Internet sin tener en

cuenta el análisis del sentimiento.
★ Pulso en redes sociales: solo cuentas en redes sociales (@usuario)
★ Reputación online: conversación de marca y análisis de sentimiento, tal como hemos
expuesto en este post.
★ Otros, según objetivos marcados en el plan de marketing digital.
 Según el ámbito de
escucha:

Tipos de Según su periodicidad:

Escucha Según el contenido:

SAC
Informe de SAC
En un mundo con usuarios hiperconectados, es muy cotidiano que las marcas reciban
comentarios o reclamos sobre sus productos. No obstante, que las marcas no sepan qué
contestar a sus clientes o, peor aún, que las publicaciones de reclamos se vuelvan virales
debido a la falta de capacitación de los equipos, es una realidad que puede afectar
gravemente la imagen de una empresa.

Contar con áreas y profesionales a cargo de la atención a clientes en redes sociales es un

primer paso para evitar lo anterior y lograr que éstas áreas conozcan a qué protocolos ceñirse
para responder adecuadamente y en tiempos prudentes, asegura la entrega de un servicio de
calidad.
Diseño de estrategia para servicio
al cliente
Identificamos temas de interés, críticos o sensibles para el cliente final, estableciendo formas y
tiempos de respuesta adecuados. Además, generamos propuestas comunicacionales
(infografías, mensajes, llamados) que permitan entregar recomendaciones, en un lenguaje
positivo, para evitar o resolver situaciones conflictivas para el cliente.

Creación del modelo de gestión para atención a clientes

Diseñamos modelos que definen los flujos de trabajo para la gestión de reclamos o consultas
recibidos por medio de los distintos perfiles de redes sociales. Definimos a los encargados de
respuestas, las áreas involucradas, contrapartes para revisión de contenidos, tiempos de
respuesta y flujos de gestión de reclamos.

Capacitación al equipo de atención a clientes

Para que un modelo de gestión funcione en forma apropiada, el equipo de atención a cliente
debe estar consciente de sus funciones, para esto capacitamos al encargado de área y los
integrantes del equipo; les enseñamos el uso de las plataformas y redes sociales, formas de
respuesta, protocolo de crisis, procedimientos para reclamos, entre otros.
Identificación y sistematización de
información para situaciones críticas
Realizamos un diagnóstico para determinar las temáticas principales de reclamos y requerimientos
en redes sociales, sistematizándolas en un set de temas y preguntas frecuentes.

Generamos en relación a cada tema: preguntas relacionadas, respuestas a entregar, tiempos de

respuesta asociados y áreas comprometidas.

A partir de la ejecución de la estrategia, analizamos de manera frecuente las tendencias y la

información obtenida en redes sociales y en el sitio web, para determinar nuevos insights,
necesidades o temas con mayor valoración por parte de los usuarios.

Esta información estará disponible en el Informe de métricas correspondiente.

 Según el ámbito de escuchamodelo de
gestión para atención a clientes:

Tipos de Según su periodicidad Capacitación al

equipo de atención a clientes:

SAC Según la crisis:

Plan de informes
 Resultado de todo el análisis

El principal aspecto positivo es la identificación de oportunidades y una mejor comprensión del público objetivo.
En este sentido, los mayores beneficios son:

Generación de valor para la audiencia

1. Una estrategia bien consolidada genera más confianza de los clientes en la marca.
2. Ten en cuenta que la gente cree más en datos que en información.
3. Por eso, esa es una técnica que ayuda a construir valor y agregar credibilidad.

Recolección de insights valiosos

● La gestión data driven es la tendencia actual, pero debe estar bien estructurada para que los datos tengan
relevancia.
● Después de todo, la cantidad de información disponible es muy grande, pero no siempre son valiosas
para la empresa.
● Lo ideal es crear un documento, como un formulario, y compartirlo con el público objetivo para obtener la
información a través de una recopilación de datos. Esta es una manera de tomar decisiones asertivas,
que reduzcan los riesgos y las incertezas del negocio.
● La opinión de los consumidores también ayuda a complementar las ideas, porque es una forma de recibir
el feedback y tener una visión diferenciada del mercado.
 RESULTADO
ResultadoDE
deTODO
todo el
ELanálisis
ANÁLISIS

★ Identificación de tendencias

Los datos obtenidos por la investigación de marketing contribuyen a

analizar el mejor camino a seguir para estar al frente de la competencia.

A partir de eso, es posible trazar planes de acción específicos para

productos, servicios o sectores, como ventas o marketing.

★ Identificación de la eficiencia del equipo

Los datos recogidos con la encuesta de mercado proporcionan

información relevante para los equipos de marketing y ventas.

Puedes descubrir, por ejemplo, por cuál medio los clientes entran más en
contacto, por redes sociales, propaganda boca a boca e incluso anuncios
patrocinados en Google.

Esta es una forma de dirigir recursos para las acciones que traen más
resultados efectivos, además de posibilitar el análisis de los impactos y de
la eficiencia de las campañas.
RESULTADO
ResultadoDE
deTODO
todo el
ELanálisis
ANÁLISIS

★ Descubrimiento de nuevas oportunidades en el sector

Este beneficio es conquistado a través de los datos relevantes, que indican lo

que los consumidores buscan, cuánto están dispuestos a pagar por
determinado producto o servicio, qué innovaciones esperan, etc.

Al utilizar esta información a tu favor, adquieres una ventaja competitiva para

el negocio y puedes hacer efectiva la llamada transformación digital necesaria
para el mundo actual.

★ Dirección exacta de las acciones

Los equipos de marketing y ventas consiguen aplicar campañas

específicas, que tienden a alcanzar al público objetivo de manera más
acertada.

Los resultados obtenidos todavía sirven de parámetro para la

modificación de propuestas o desistimiento de iniciativas que traen
efectos poco significativos.
 Informes y periodicidad

- Métricas semanales: Performance: Semanal

- Métricas profundas sociales: Mensual
- Competencia: 3 Meses
- Informe de escucha activa por Q: 3 Meses
- Informe de SAC: Parcial semanal
- Métricas profundas SAC: Mensual

Conclusiones
- Informe de trends: 3 Meses

Reuniones con cliente

Y plan de -

-
Métricas semanales: Performance: Semanal
- Se envía con un resumen ejecutivo en el mail
Métricas profundas sociales: Mensual
- Se envía con un resumen ejecutivo y se agenda

acción -
call
Competencia: 3 Meses
- Se envía con un resumen ejecutivo y se agenda
call
- Informe de escucha activa por Q: 3 Meses
- Se envía con un resumen ejecutivo y se agenda
call
- Informe de SAC: Parcial semanal, entrega mensual
- Se envía con un resumen ejecutivo en el mail
- Informe de trends: 3 Meses
- Se envía con un resumen ejecutivo y se agenda
call
Pasos
Desarrollo de entregables
 Ejecuciones
Cómo desarrollar las métricas en tu cuenta

Analitica general
1 Estudia los análisis generales de las redes, los entendimientos
y la base de análisis de acción

Competencia
2 Benchmark y análisis de competencia para evaluar
comunicaciones digitales.

Trends
3 Análisis de tendencias de la categoría dentro del ecosistema
digital para potenciar tu estrategia.

Social Listening SAC

4 Estudiamos las conversaciones de los usuarios alrededor de
tu marca para conocer percepciones e insights de valor.

Performance
5 Reportes de desempeño de activos digitales para evaluar
resultados de las estrategias y KPIs previamente definidos.
Ejercicios Clientes
Por fase Por vertical
 Aplicación: Quality
LegalCredit v2
★ En Qlik Sense se construye una App - Quality a
partir de la extracción inicial de los datos que
incluye 3 dashboards (representación gráfica o
tablero de información): Quality General,
WordCount y Análisis y se hace la revisión de
pertinencia explicada a continuación.

Fase 1: Data
El ejemplo a crecimiento parte Leads No
Convertidos_2015 - Sept 25 2020.csv

Introducción:
Este insumo proviene de la Fase 1 del proceso, cuando por Variables |
parte de Sí Señor se entregan la(s) Base(s) de Datos y la
Dimensiones a revisar
Ficha-Formato (.xls), luego en Qlik Sense se realiza un
proceso ETL (Extracción, Transformación y Carga): el ★ No. de registros iniciales
desarrollo de la capa de extracción (archivo que capturará ★ No. de registros depurados por campos
los datos de la fuente de origen), la identificación de errores vacíos o duplicados
en los datos y el proceso de depuración (validación y ★ No. de registros finales
manipulación de los datos para definir una estructura). ★ No. registros con Email (distinto) válido.
★ No. de registros con Name
★ No. de registros con Phone (distinto)
 Ejemplos
Punto cero
% de
Variables |
Lectura Datos Observaciones
Dimensiones
Recomendaciones: En términos generales se perdidos
cuenta con una base de datos (calidad media)
muy nutrida y con bastante oportunidad de No. de registros
80.375 -
mejora, se deben tener en cuenta los hallazgos iniciales
descritos en este informe para corregir desde las
fuentes. No. de registros Algunos registros contenían:
depurados por campos hola@legal-credit.com (4370)
35.590 -
Debe existir un campo que guarde el registro de vacíos o duplicados noemail@client.com (500)
la fecha en la que fue creado el contacto (se
obtuvo los datos del prospecto) para una mejor No. de registros finales 44.785 44,3%
trazabilidad del Customer Journey.
No. registros con Email Esta información es indispensable en el
44.784 -
Si es posible definir un correo genérico (distinto) válido. desarrollo de estrategias.
‘pendiente@legal-credit.com’ para quien no lo
proporcione. No. de registros con
44.734 0,01% La información está completa.
Name

Regla: Anteponer CÓD. País e IND. al número

No. de registros con
44.773 0,001% sin espacios o signos intermedios. Ej:
Phone (distinto)
5713102530 ó 573003101520

La información está completa.

No. de registros con 44.785
- Es la única variable de segmentación
Disposition (distinta) (44)
presente en esta BD.

Fase 4: Demostración
de datos
Las bases de datos recibidas se encuentran en un estado
excelente (calidad alta), las observaciones realizadas para
cada variable deben ser tenidas en cuenta como
recomendaciones si se pretende desarrollar etapas
posteriores de análisis dado que no hay muchos datos
numéricos determinantes; los campos que contienen
mayor información se pueden utilizar como activadores de
la estrategia en marketing digital según los objetivos de la
compañía.
Registros por variables
(distintos) en la BD.
★ Este cuadro permite visualizar cuántos
registros distintos existen en cada campo
relevante presente en la base de datos de
clientes, principalmente en cuanto a:
Contacto, Email, Tipo de ID, Género, Servicio,
Margen, Teléfono, Marca, Referencia, Placa y
Modelo/Año del vehículo.
Porcentaje de registros con
valores en cada campo.
★ Porcentajes más altos: un 100% de los
contactos tiene información de Margen,
Servicio, Género, Marca, Referencia, Placa y
tiene asociado un Email específico.
★ Porcentaje más bajo: el 99% tiene
asociado un teléfono y el 98% el
modelo/año del vehículo.
Ejemplos
Datos
FIN
¡Feliz día!