SEGUROS

SI TIENES UN
PROBLEMA CON
ALGÚN VIDRIO
DE TU CASA

Aquí te contamos cómo puedes pedir

tu asistencia y los pasos para resolverlo
según tu caso.

¡PEDIR TU ASISTENCIA
ES MUY FÁCIL!
Usa nuestros canales de atención virtual:

Puedes pedir la asistencia por la App Seguros SURA

y hacerle seguimiento a tu servicio
en las opciones “Hogar” y luego “Cerrajería”.

• Si no la tienes, te invitamos a descargarla aquí

• Si prefieres usar el Whatsapp,

comunícate directamente a través de la línea
de WhatsApp de SURA 315 2757888.

• También puedes pedir tu asistencia a través de nuestra línea de atención,

marcando desde tu celular #888.
 UNA VEZ RECIBIMOS TU SOLICITUD
1. Identificamos el tipo de daño. Según el caso, podemos
hacerte una video llamada o pedirte que nos envíes fotos
para conocer los daños antes de la visita.

2. Asignamos un técnico y te enviamos un mensaje de texto

con el tiempo de llegada a tu casa.

3. El técnico realiza un diagnóstico .

Aquí, se pueden presentar tres situaciones y pasos a seguir
de acuerdo a tu caso:

Si es un vidrio sencillo
y de fácil instalación

• El técnico se va y nos informa qué vidrio debemos conseguir.

• Te contactaremos para programar la nueva visita para la instalación del vidrio.

• El técnico regresa a tu casa para la instalación con los materiales y el equipo necesario.

• Debes verificar con el técnico que haya quedado en perfectas condiciones.

Si es un vidrio especial *
con requerimientos específicos de fabricación e instalación:

• El técnico se va y programamos una segunda visita con un experto en tu caso.

• En la segunda visita, el experto identifica las características especiales del vidrio

y lo que necesita para la instalación.

• Cuando tengamos todo listo, te contactaremos para acordar la cita de instalación.

• Realizamos la instalación del vidrio.

• Debes verificar con el experto que haya quedado en perfectas condiciones.

* Para vidrios templados que son a la medida, la instalación depende de los tiempos de fabricación
del vidrio que puede tardar más de una semana.

En SURA, te acompañamos cuando algo te pasa en tu Hogar

y tratamos de resolver tu problema de la forma más ágil y con proveedores de confianza. Si por alguna circunstancia
no podemos resolver tu problema con nuestros proveedores, y lo puedes hacer por tu cuenta, debes contar con la previa
autorización de SURA.

De no ser así, estudiaremos tu caso para determinar si hay lugar al reembolso o no.
Por eso te invitamos siempre a comunicarte con la línea de atención de SURA.

Debes tener contratada esta cobertura en tu seguro para recibir esta asistencia.
Si el arreglo requiere de varios días o el vidrio para reemplazar es de cerramiento externo y se ve en riesgo la
seguridad de tu vivienda, un técnico especializado irá para remplazar los vidrios afectados. También podrías contar
con el servicio de vigilante de acuerdo con las coberturas de tu plan. El servicio no incluye vidrios que no hagan
parte del cerramiento, decorativos, cabinas de baño, domos y vitrales.

Descarga nuestra App Seguros SURA disponible en:

Línea de atención 01 8000 51 8888
Bogotá, Cali y Medellín 437 88 88 Celular #888 segurossura.com.co
WhatsApp SURA 315 2757888