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Inducción Técnica Digital

Operaciones Domiciliarias.
2020
Introducción
Visión del Proceso Operaciones Domiciliarias.
Visión de este Proceso.

Implementar un proceso de Inducción,


para asegurar que los equipos técnicos EPS
dispongan de las competencias técnicas
mínimas, requeridas para la instalación de
los servicios VTR.
Estrategia

Queremos maximizar el valor siendo líderes en conectividad


y entretención, innovando permanentemente para obtener la
preferencia y lealtad de nuestros clientes; cumpliendo la
promesa del producto, con actitud de servicio y a través
de una operación de excelencia.

• La mejor Banda Ancha y experiencia de conectividad y entretención.

• Operación de excelencia.

• Sello y actitud de servicio.

• Crecimiento.
Propósito
¿Cuál es nuestro desafío?

Asegurar que al finalizar el curso, los participantes podrán


aplicar conceptos y técnicas que apunten al cumplimiento de
normas y procedimientos técnicos estandarizados, para la
instalación de redes domiciliarias en telefonía, televisión,
internet y wifi.
Nuestro Cliente

Nuestro cliente es:

• La persona más importante de nuestro negocio.


• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nosotros no vendemos productos, hacemos vivir una
experiencia al cliente.
• Como experiencia al cliente, “Te haremos sentir que
siempre eres muy importante para nosotros”.
Atención de Clientes
Atención de Clientes

OBJETIVO
Superar las expectativas de atención al cliente,
preparándonos con anticipación a cada
encuentro.
¿Por qué?

UN CLIENTE SATISFECHO SIEMPRE REGRESA


✓ Un cliente contento con nuestro trabajo nos evalúa mejor.

✓ Un cliente contento con nuestro trabajo nos recibe mejor en nuestra


próxima visita.

✓ La comunicación con el cliente nos permite un mejor diagnóstico y solución


frente a la falla, logrando mejorar nuestra calidad.

✓ La comunicación con el cliente nos permite tomar decisiones acordes a los


requerimientos, buscando oportunidades de mejoras; y nos permite detectar
necesidades ocultas, pudiendo entregar mejores soluciones y encontrando
siempre la forma de sorprender al cliente.
Recuerda

BARRERAS PARA LA PARA DERRIBAR ESTAS


COMUNICACIÓN: BARRERAS HAY QUE ENTRENAR:
✓ Subestimar al otro.
✓ Voz.
✓ Criticar mentalmente al otro.
✓ Vocabulario.
✓ Escuchar solo generalidades.
✓ Capacidad de Escucha.
✓ Reacciones exageradas frente a ciertas palabras.
✓ Capacidad de Expresión.
Al inicio del turno y de cada visita

Imagen personal.
✓ Calzado lustrado y en buen estado.
✓ Uniforme correctamente aseado.
ANTES DE INICIAR ✓ Uniforme con prendas oficiales.
✓ Afeitado; o en su defecto, barba correctamente presentada.
EL TURNO DEBEMOS ✓ Pelo corto; o en caso de ser largo, ordenado y aseado.
✓ Uñas correctamente aseadas y presentables.
SER RIGUROSOS EN ✓ Aros y tatuajes no visibles ante el cliente.
LA IMPECABILIDAD. Horario.
✓ Debe conocer y cumplir oportunamente el compromiso horario de
atención.
✓ Previo a la visita, conocer el histórico de reclamos y motivo de esta.
Al inicio del turno y de cada visita

Vehículo.
✓ Correcto aseo interno y externo del móvil.
✓ Materiales ordenados y separados (buenos y malos).
✓ Siniestros reparados y gráfica completa.
✓ Escalera con banderín rojo.
✓ Basura almacenada en bolsas.

Herramientas, materiales, implementos de protección personal y equipos.


✓ Estado operativo y/o funcionalidad segura.

Ruta física a recorrer.


✓ Utilizando busca calles, aplicación GPS o visualizar ruta en app Andes Terreno.
Protocolos a Seguir en el
Domicilio del Cliente
Protocolos a Seguir en el Domicilio del Cliente

➢ OBJETIVO GENERAL

Cuidar a nuestros Clientes y Colaboradores en las actividades dentro de los domicilios.

➢ OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Reducir y mitigar espacio para malos entendidos.


• Reducir la posibilidad de acusaciones injustas en contra de nuestros Técnicos.
• Proteger la integridad y propiedad de nuestros Clientes.
• Evitar la potencial suplantación de nuestros Técnicos.
En la Visita

EN EL DOMICILIO, DEBEMOS SER RIGUROSOS EN LA IMPECABILIDAD.


Presentar la credencial al cliente.
✓ Saludar cordialmente, indicando el nombre y que viene de VTR.
✓ Junto a lo anterior, mostrar la credencial y mantenerla visible al cliente; y si es necesario, mostrarla junto a la cédula de
identidad.
✓ Confirmar el nombre del titular.
✓ Mostrar y explicar la carta de Derechos y Deberes.
✓ Confirmar el motivo de la visita.
✓ Establecer relación acotada exclusivamente al motivo de la visita.

Menores de edad y personas con capacidad limitada en el domicilio.


✓ Si están solos, por ningún motivo ingresar. Dar aviso al coordinador y/o supervisor de la ausencia del titular.
✓ Si están con un adulto, considerar que el cliente acompañe en el proceso de instalación y/o reparación en todo momento,
y no quedar a solas con el menor.
✓ Si el adulto no puede acompañar al técnico habiendo un menor de edad, se deberá suspender el trabajo y salir del
domicilio, informando al cliente y al supervisor.
✓ Habiendo lactantes durmiendo, se debe informar al cliente la probabilidad de ruidos molestos por el accionar de nuestra
labor.
✓ Tener cuidado con las herramientas, materiales y conexiones ante la presencia de niños curiosos.
Mecanismos de Solución

Al momento de presentarse en el domicilio y aplicando


el protocolo vigente:

Técnico: ¿Hay algún adulto mayor de 18 años en el domicilio


para que me/nos reciba, y firme después la recepción conforme
de los servicios?

Cliente: Si, estoy yo.

Técnico: Perfecto, le recuerdo que deberá acompañarme


APLICAR PROTOCOLOS durante la visita.
DEFINIDOS PARA CADA Cliente: ¿Y eso porque sería?
VISITA TÉCNICA.
Técnico: Porque queremos entender cuales son sus necesidades
para asegurarnos de brindarle el mejor servicio.
Carta de Derechos y Deberes

Dentro de la aplicación móvil tendrás acceso al apartado “Carta de Derechos y Deberes”, donde encontrarás información relevante que
debe ser entregada y firmada digitalmente por el cliente.
Deberes del Técnico y del Cliente

Como Cliente tienes derecho a:


✓ Pedir la identificación del técnico que realizará los trabajos.
✓ Que instalemos o reparemos los servicios contratados.
✓ Que te entreguemos información sobre los equipos asociados a los servicios
contratados y que sean correctamente habilitados.
✓ Que te informemos sobre el o los trabajos realizados durante la visita.
✓ QueLosel técnico
técnicosdeje tu domicilio
deben siemprelimpio
ser yrecibidos
ordenado.por un adulto. En caso contrario, el técnico no podrá
✓ Que tengas la oportunidad de manifestar tu conformidad o disconformidad con la
realizar su labor.
visita técnica
✓ Ela adulto
tu domicilio.
debe acompañar a nuestros técnicos en todo momento durante la visita.
✓ Informarte acerca de los trabajos que se realizará en tu hogar. Es importante despejar el lugar
Como Cliente también tienes deberes:
de trabajo de todo tipo de objetos sensibles, frágiles y/o de valor, para así evitar cualquier caso
de daños
✓ Los técnicos siempre deben ser recibidos por o inconvenientes.
un adulto. En caso contrario, el técnico no podrá realizar su labor.
✓ Firmar
✓ El cliente debe la Orden
acompañar de Trabajo,
a nuestros dónde
técnicos entregas
en todo momentotu aceptación a los trabajos realizados.
durante la visita.
✓ Informarte acerca de los trabajos que se realizarán en tu hogar. Es importante despejar el lugar de trabajo de todo tipo
de objetos sensibles, frágiles y/o de valor, para así evitar cualquier daño o inconvenientes.
✓ Firmar la Orden de Trabajo, dónde entregas tu aceptación de los trabajos realizados.

¡En VTR somos transparentes!


Te invitamos a que declares haber leído y aceptado los Derechos y Deberes arriba informados.
DEBEMOS SER RIGUROSOS EN LA IMPECABILIDAD

Durante la ejecución
Informar al cliente del uso de nuestro smartphone.
✓ Para el proceso de comunicación en nuestra operación.

Informar previamente al cliente por donde circularemos dentro del domicilio.


✓ Para no provocar situaciones intimidantes.
✓ Para no invadir espacios íntimos.
✓ Por posibles personas durmiendo.

Limpieza del lugar de trabajo en la casa del cliente.


✓ Disponer de bolsas para almacenar residuos de cables.
✓ Disponer de cepillos o brochas.

NO DEJAR RESIDUOS DE MATERIALES EMPLEADOS EN


NUESTRA LABOR EN EL DOMICILIO.
DEBEMOS SER RIGUROSOS EN LA IMPECABILIDAD

PRECAUCIONES

Objetos de valor en el domicilio.

✓ Tener la precaución de siempre estar acompañado por el cliente o encargado


del domicilio.

✓ Si se detecta la presencia de joyas o dinero sobre un mueble, cerca o en el lugar


donde se realizará el desplazamiento o ejecución del trabajo, debemos solicitar
al cliente que por favor guarde sus pertenencias, solo con la intención de evitar
malos entendidos.
DEBEMOS SER RIGUROSOS EN LA IMPECABILIDAD

CONSIDERACIONES IMPORTANTES
DURANTE LA VISITA.

NO RECIBIR DINERO.

✓ No realizar conexiones ilegales o adulteración de filtros a cambio de dinero.


✓ No vender materiales, ejemplo: cable coaxial, splitter, conectores, etc. Siempre ser riguroso en declarar el
material ocupado.
✓ No recibir propinas y no cobrar dinero a los clientes por los trabajos realizados.
✓ No realizar trabajos particulares con materiales, herramientas, uniforme corporativo, móvil con logo, etc.
✓ No realizar trabajos si no están claramente detallados en la orden de trabajo.
Política Anti-Ilegales

PROPÓSITO

✓ Resguardar nuestro negocio y sus resultados frente a los delitos cometidos por los ilegales conectados a nuestra red.
✓ Proteger la calidad de la señal que actualmente es trasmitida por VTR, frente a la destrucción que produce el fenómeno de
conexiones ilegales en nuestra red.
✓ Proteger la propiedad intelectual de nuestros proveedores de servicios para cuidar y cumplir los contratos que nos
vinculan con ellos, evitando así futuros conflictos los que podrían afectar gravemente nuestro patrimonio y resultados
anuales .
✓ Establecer medios eficaces para denunciar la piratería y capacitar a todos los colaboradores respecto a como utilizarlos.
✓ Comunicar permanentemente tanto a los colaboradores de VTR como a sus empresas contratistas, la obligación de dar
estricto cumplimiento de las políticas contenidas en este cuerpo e informadas mediante las capacitaciones pertinentes; así
como las consecuencias asociadas al incumplimiento de esta política.
✓ Establecer mecanismos contractuales que nos permitan actuar contra cualquier socio comercial de VTR que permita actos
de piratería.
Política Anti-Ilegales

Las políticas y normas que se definieron


proporcionan los lineamientos generales que todos
los colaboradores de VTR deben aplicar, y en
general, por todos los actores que se relacionan con
VTR en el ejercicio de su giro (EPS’s, Dealers, etc.)
en cualquier proceso.
Manual de las Buenas
Prácticas
Manual de las Buenas Prácticas

BUENAS PRÁCTICAS EN EL RELACIONAMIENTO CON NUESTROS CLIENTES.

✓ Las siguientes conductas te ayudarán a lograr una mejor relación con nuestros clientes

▪ Indaga en la necesidad, da contexto y responde a las preguntas frecuentes de nuestros clientes.

▪ No hagas comentarios malintencionados sobre nuestros trabajos previos en el domicilio.

▪ Entrega información fidedigna y completa.

▪ Rígete por comentarios de acuerdo a la ética de VTR, respecto a nuestro relacionamiento con los
clientes.
Manual de las Buenas Prácticas

✓ Al utilizar vehículos corporativos, recuerda: no fumar, no consumir alcohol o drogas, y respetar a cabalidad las
normas de tránsito, conduciendo a la defensiva y responsablemente.

✓ Ingresa al domicilio solo cuando el cliente se encuentre habilitado para recibirnos, o un tercero esté
autorizado a representar la voz del cliente.

✓ Trabajando en vías públicas, utiliza siempre los implementos de señalización para protección personal y hacia
terceros.

✓ No recibas dinero ni propinas de ningún tipo por parte del cliente. Tu respuesta debe ser “mi protocolo de
atención lo impide”. En caso de insistencia, deberás informar a tu jefatura directa de este suceso para realizar
la devolución correspondiente.

✓ No pidas dinero o regalías para aumentar los servicios contratados. En caso que el cliente requiera servicios
adicionales debes llamar al 6008009000, opción 2.
Durante la Visita

✓ No acariciar o jugar con mascotas del cliente.

OTRAS ✓ No solicitar agua, bebidas o jugos.


PRECAUCIONES ✓ No coquetear con los clientes.

✓ No sacar fotos en la casa de cliente.

✓ No sacar fotos a objetos exclusivos y/o valiosos (fachadas, vehículos, etc.).

✓ Resguardar información confidencial del cliente (datos personales, ubicación de


su residencia, etc.).

✓ Validar con el cliente el uso de estacionamientos o espacios comunes.


Comunicación con el Cliente
SALUDO INICIAL

Saludar cordialmente al cliente para generar un clima adecuado que nos permita ayudarlo con su requerimiento
técnico, dando una imagen de confianza y profesionalismo.

Al visitar a un cliente, usted se encuentra ante un gran desafío: el de convertir dicho contacto en
una interacción positiva.

Este enfoque “hacia el Cliente” deberá estar presente desde el principio de la visita, a contar del SALUDO
INICIAL.

Para ello es importante que el Cliente sienta que usted lo tiene en cuenta, y que su principal interés como
Técnico y Profesional es satisfacer sus necesidades y expectativas en relación a los servicios contratados.

Recuerde que, aunque para usted esta sea una visita técnica más entre otras que conforman su actividad
diaria, para el cliente siempre será la primera y esperará que sea la única.
Recuerda

✓ En el saludo inicial, preocúpate de mirar a la persona a los ojos y demuestra una actitud positiva.
✓ Muestra tu credencial al presentarte y da tu nombre.
✓ Confirma el nombre del titular y motivo de visita.
✓ Llega al domicilio con tu maleta de herramientas. Transmitirás que llegas preparado.

RELATO TIPO
Saludo Inicial
✓ “Hola, buenos días/tardes, mi nombre es XXX y estoy aquí por la solicitud de instalación / reparación
de … ”
Valida la Información
✓ “Según mis registros, usted presenta una falla en…”
✓ Según mis registros usted solicitó la instalación de….
INSTALACIÓN

Instalar los servicios en el domicilio y descubrir el impacto personal.

Cuando usted ya identificó los requerimientos de su cliente, antes de proceder a la instalación


deberá generar una forma para descubrir el impacto positivo que generará
al cliente el uso de los servicios VTR.

Esto es esencial para que él se sienta comprendido y genere una especial relación inicial con VTR.

NOTA
Informar al Cliente, para el buen funcionamiento de los servicios, la importancia de mantener la instalación bajo norma
y destacar que los materiales utilizados por VTR garantizan el buen funcionamiento.
Verificación de los Servicios

Demostrar que la solución entregada permite al cliente utilizar el producto o servicio,


logrando lo que él busca como impacto en su vida personal.
1. PRUEBA TÉCNICO:
Sugerir al cliente que sea él quien encienda sus aparatos electrónicos.
Probar delante del cliente que todo está funcionando correctamente. Además invítelo a que él mismo pruebe los servicios.
(Usted no debe probar los canales para adultos).

2. PRUEBA CLIENTE:
• Dejar al cliente solo por uno o dos minutos para que pruebe el o los servicios contratados y regrese una vez los haya probado. Es
importante la privacidad y el espacio de prueba que se le dé al cliente. Esto demuestra que usted es empático y no invasivo.

3. RECOMENDACIONES:
• Muestre al cliente las piezas y/o equipos que cambió (reparación).
• Sugiera formas para evitar que ocurra nuevamente el problema (reparación).
• Sólo si aplica, informar que el problema fue generado por razones ajenas a VTR, por lo que deberá contactarse con soporte
comercial para que confirme la ejecución del trabajo (reparación).
• Ocúpese de la limpieza y orden dentro y fuera del domicilio, durante y al terminar los trabajos.
• Dé indicaciones para el buen uso de los servicios y las vías de contacto para resolver cualquier duda o consulta.
• Compruebe que el cliente conoce los servicios y sabe como utilizarlos.
Aceptación

Asegurarse que las expectativas del cliente fueron superadas, por lo que
acepta la solución técnica.

➢ RESUMEN:
▪ Resumir la situación técnica planteada al inicio de la visita por el cliente.
▪ Explicación de la falla o trabajo ejecutado mediante lenguaje simple para que el cliente pueda entender.
▪ Posteriormente explicar que acción realizó para corregir la falla (reparación).

➢ 2. LLENADO DE FORMULARIO:
▪ El técnico completa la Orden de Servicio con toda la información necesaria.

➢ 3. ACEPTACIÓN:
▪ El cliente firma conforme la recepción del trabajo.
Cierre Administrativo

DECLARACIÓN DE MATERIALES

Antes de abandonar el domicilio del cliente, deberas dar cierre a la visita


con el ingreso de los siguientes datos por medio de la aplicación móvil:

• Datos del cliente y personal técnico que realiza la visita.

• Declaración de materiales seriados y no seriados (ferreteros).

• Registro de parámetros eléctricos medidos en el domicilio.

• Campo de observaciones importantes.


Prevención de Riesgos en
Instalación Domiciliaria
Prevención de Riesgos en Instalación Domiciliaria

ELEMENTOS DE
PROTECCIÓN PERSONAL
Elementos de Protección Personal
Implementos

Guantes de Cabritilla: Evita daño en las manos y


disminuye riesgo eléctrico (no es dieléctrico).

Antiparras: Evita caída o proyección de objetos


sobre los ojos.

Casco: Evita golpes por caídas de


objetos sobre la cabeza.

Barbiquejo: Sujeta el casco a la cabeza y


evita que se salga con facilidad.

Lápiz detector de voltaje: es un tester que permite


detectar el campo electromagnético de una corriente
eléctrica, comúnmente a través de la chaqueta protectora de
los cables.
Elementos de Protección Personal
Implementos

Chaleco reflectante: Permite ser visto con mas facilidad sobre todo en ausencia de luz.

Frente Espalda

Camisa manga larga: Calzado de seguridad:


Disminuye riesgos eléctricos. Dieléctrico y punta reforzada.
Elementos de Protección Personal
Implementos
Cinturón de seguridad y estrobo: Para otorgar mayor seguridad y evitar caídas por
trabajos en altura.

Cinturón de seguridad

Estrobo

Cartuchera de cuero
Elementos de Protección Personal
Implementos
Arnés y Estrobo: Para otorgar mayor seguridad y evitar caídas por trabajos en altura.

Arnés de seguridad Estrobo


Trabajando en Altura
Implementos

PRECAUCIÓN
En poste o trabajo en altura
NO USAR!
Elementos de Seguridad

TRABAJOS EN LA VÍA:
Requieren de una serie de DISPOSITIVOS DE SEÑALIZACIÓN:

Señal de Desvío

Banderín Rojo para escalera:


Por ley de transito, para señalar cargas
que sobresalen a las dimensiones del
vehículo.

Cono de señalización Lámpara de luz


con reflectantes intermitente
Trabajos en la vía pública

Ubicación de la escalera sobre la calzada:


Toda vez que se trabaja en la vía pública, y la
escalera se encuentra ubicada sobre la calzada,
se deben cumplir los siguientes pasos antes de
comenzar los trabajos.

Ubique el móvil antes del punto de trabajo con


las luces intermitentes encendidas, según las
distancias definidas en la tabla adjunta.
Trabajos en calzada de día

Si no es posible ubicar el móvil por cuestión de espacio,


Instale la señal de desvío detrás del se deberá instalar sólo la señal de desvío dentro del
móvil, sobre un cono. cono, pero a la misma distancia.

Además cubra la zona de trabajo con los conos restantes (3 conos)


ubicados a una distancia igual o inferior a 9 m entre ellos.
Trabajos en calzada de noche

Si existe deficiencia de luz, se deberá instalar también, y en el mismo lugar, la lámpara intermitente junto a
la señal de desvío respetando las mismas distancias antes mencionadas.
Trabajos en calzada

El cono de señalización con la señal de desvío y la lámpara intermitente, se emplearán


juntos cuando este baja la luz natural o ya sea de noche.

Al finalizar el trabajo, retire y ubique la escalera en el móvil.


Luego retire los conos en el sentido contrario al punto de
trabajo.

Por último guarde la señalización de desvío y la luz intermitente.


Señalización de escalera sobre la acera

Se utilizarán tres conos de señalización que se ubicarán uno a cada lado de la escalera y el tercero bajo esta,
a 1 metro de distancia aproximado entre ellos.
Señalización de cámara en calzada

Se señaliza del mismo modo que en el trabajo con escalera sobre calzada. Luego de ello, se instalan dos
barreras alrededor de la cámara y en forma paralela a la calzada.
Señalización de cámara en acera

✓Coloque una barrera plegable delante de la cámara y en forma perpendicular a la acera.

✓Cubra con 2 conos la parte de la cámara no cubierta por la barrera, a una distancia de 1 metro
aproximadamente.
Trabajo en Redes Subterráneas

✓ Gancho “J” para levantar tapas livianas

✓ Gancho Especial o Pata de Cabra


para levantar tapas pesadas

✓ Detector de Gases: de uso OBLIGATORIO


para trabajos en cámaras tipo bóveda. Detecta
gases tóxicos, gases combustibles e insuficiencia
de oxígeno.
Trabajo en Redes Subterráneas

El ingreso a redes subterráneas implica el contacto potencial con gases peligrosos tales como Monóxido
de Carbono, Gas Metano, Ácido Sulfhídrico, Dióxido de Carbono (Anhídrido Carbónico), entre otros.
Por ello se requiere una implementación especial:

✓ Atril: Estructura de fierro fundido o tubo metálico que


sostiene la lona por encima de la barrera para efectuar la
ventilación de la cámara.

✓ Lona de ventilación: Permite ventilar la cámara


naturalmente a través del efecto de tiraje. Pesa 350 gramos,
su dimensión es de 294 x 103 cm y es de color natural.
Procedimiento para apertura de cámaras

✓ Cuidar la postura durante el levantamiento y transporte de la tapa para evitar lesiones musculo-
esqueléticas.
✓ Una vez retirada la tapa, deposítela detrás de la cámara, teniendo el cuidado de que no haya ningún
objeto que pueda ser aplastado.
Procedimiento de trabajo en cámaras

Está estrictamente prohibido fumar, encender fósforos o realizar maniobras que produzcan alguna
chispa dentro de la cámara. Tampoco se permite el ingreso con celulares o equipos de radio.

En todo trabajo en cámaras, se requiere la presencia obligatoria de 2 personas: una que ingresa a la
cámara y otra que, desde el exterior, efectúa las mediciones de gases en forma permanente y está
atenta a las condiciones del entorno y el estado del compañero.
Uso de escaleras de extensión

✓ Demarcar el sector.
✓ Inspección visual del lugar de trabajo.
✓ Analizar en terreno las condiciones del sector.
✓ Ubicar la escalera (apoyo superior e inferior)
✓ Verificar redes no normalizadas (postes sin cruceta,
distancia de la red VTR con respecto a las líneas
eléctricas, etc.)
✓ Verificar postes quebrados o corroídos u otra condición
que implique riesgo de accidente o enfermedad
profesional.

Si tras este análisis en terreno usted identifica un alto


potencial de riesgo para realizar el trabajo, comuníquelo de
inmediato a su jefatura directa.
Transportar escalera hacia el lugar de trabajo

Una vez retirada la escalera del móvil y llegando al punto de trabajo, bájela suavemente a través de
la tracción de los brazos, hasta que las zapatas queden apoyadas en el suelo. Evite flectar la espalda
mientras realiza esta maniobra.
Extender la escalera

✓ Tome el riel con una mano.


✓ Tire la cuerda de extensión con la otra.
✓ El jalón debe ser realizado lo más vertical posible.
✓ Puede ayudarse empujando la sección volante con una mano cuanto sea posible.
✓ Luego, debe afirmar la escalera tomándola por la parte externa del riel de fibra de vidrio. A medida que se
extiende la escalera, asegúrese que esta no intercepte objetos a su paso ya que puede desestabilizarlo.
Posición de la escalera en el lugar de trabajo

Cuando se encuentra apoyada a medio vano, tiene que sobrepasar


Si apoyamos la escalera en el Mensajero, 2 peldaños, coincidiendo el tercer peldaño con el cable o
la sección volante debe sobrepasarlo mensajero de apoyo.
aproximadamente un peldaño cuando se
encuentra a no más de 2 m del poste.

2° peldaño

Cuando la escalera esté extendida en más de ¾ partes, debe amarrar el primer peldaño de la sección
volante junto con el peldaño coincidente de la sección base con la cuerda de extensión, para evitar que
ambas secciones se desencajen.
Apoyo en la pared

Cada vez que sea posible, estróbese a un elemento firme y resistente.


La mayoría de las veces en que el apoyo es sobre una pared, no es
posible estrobarse a una estructura firme; por lo tanto, es necesario
verificar con absoluta rigurosidad que la escalera posee el ángulo seguro
de trabajo (por etiqueta y por método práctico) sin riesgo de
deslizamiento sobre la superficie de apoyo inferior (suelo) y apoyo
superior (sobre el muro).

NUNCA DEBE ESTROBARSE


EN LA ESCALERA.
Apoyo de la escalera en el poste

En caso que no se respeten las distancias entre la


red VTR y las líneas eléctricas (80 cm aprox.), se
deberá priorizar el apoyo en el poste.

Asimismo, cuando la red VTR sea auto soportada,


se deberá priorizar el apoyo en poste o en el
mensajero de otra compañía.
Ascender al punto de trabajo

Confirme que la escalera se encuentre correctamente nivelada, estabilizada, y que respete el ángulo
seguro de trabajo (por etiqueta y por método práctico).
Amarre la cuerda de extensión de forma tal que no obstaculice su ascenso ni pueda ser pasada a llevar
por alguna persona o vehículo.
Coloque el estrobo sobre su hombro.
Ascender al punto de trabajo

Suba con prudencia, peldaño a peldaño, afirmándose con ambas manos y evitando salirse de la vertical.
Debe llevar las manos libres.
Evite por todos los medios entrar en contacto con las líneas eléctricas, en especial con los cables
mensajeros de otras compañías ya que podrían encontrarse electrificados.
Asegurarse con el estrobo

Estróbese con una mano y afírmese con la otra. Para esto, desenganche el estrobo y páselo por detrás de los
rieles de fibra, envolviendo el peldaño y el mensajero. Luego, enganche el estrobo en la argolla contraria a la
inicial. Evite salirse de la vertical.

Si las condiciones no le permiten respetar este método, podrá pasar el estrobo por encima del mensajero,
pero sin dejar de rodear ambos rieles. Finalmente amarre la escala con el Viento de Perlón (cuerda).
Apoyo en poste

Estróbese abrazando el poste por sobre una cruceta. Evite salirse de la vertical mientras realiza esta
labor.

Si las condiciones del entorno no permiten realizar esta labor, podrá hacerlo abrazando sólo el poste,
pero manteniendo tensionado el estrobo a través de la postura de trabajo (inclinado hacia atrás).
Descenso a nivel del suelo

✓ Desamarre el Viento de Perlón (Cuerda).

✓ Desestróbese con una mano, evitando salirse


de la vertical. Con la otra mano debe
afirmarse a la escalera.

✓ Coloque el estrobo sobre su hombro y baje


con prudencia (peldaño a peldaño), sin salirse
de la vertical.

✓ Al igual que el ascenso, debe mantener las


manos libres.

✓ Retire las herramientas, la escalera, y


finalmente los conos.
Conceptos Generales de la
Red HFC
Conceptos generales de la RED HFC

¿QUE ES TELECOMUNICACIÓN?
Es toda transmisión y recepción de señales, de cualquier naturaleza, que contengan signos, sonidos, imágenes o,
en definitiva, cualquier tipo de información que se desee comunicar a cierta distancia.
En ella siempre encontraremos un Transmisor, un Medio de Propagación, y un Receptor.
¿Que significa RED HFC?

El término HFC proviene del inglés “Hibrid Fiber Coaxial”, es decir, una red híbrida que resulta de la
combinación de las características y tecnologías de la fibra óptica y los cables coaxiales.
Evolución de los servicios de Telecomunicación

• El rápido avance de las telecomunicaciones vía fibra óptica y cable coaxial, ha permitido que en unos años
estas se conviertan en una tecnología dominante en Chile, en lo que a redes de acceso a banda ancha se
refiere.
• Estas redes son bidireccionales a diferencia de las pasadas tecnologías, como lo eran las antiguas antenas
parabólicas que solo transmitían al usuario imágenes por televisión.
• Ahora, estas nuevas tecnologías como las redes HFC, permiten que el usuario también pueda transmitir
información hacia la red, con lo cual se logra integrar el internet, la telefonía y la televisión por el mismo
medio.
Componentes de una Red HFC
ARQUITECTURA DE LA RED HFC DE VTR

La red HFC (red Hibrida Fibra Óptica y Cable


Coaxial) está constituida por:

• Anillos redundantes de fibra óptica (Rutas


primaria y secundaria)

• Inclusión de HUBS remotos a través del


anillo principal (Santiago)

• Receptores Ópticos (Rx), conocidos como


“Nodos ópticos”

• Red Coaxial distribuida por cuadrantes o


nodo cuadrantes (Q1-Q2-Q3-Q4).
Súper Hub

• Aquí se reciben las señales satelitales que luego van a


ser distribuidas por toda la red.

• En este lugar es donde se monitorean todos los


equipos y se verifica el buen funcionamiento de la
red.

• Además allí se encuentran los servidores principales


que le dan acceso al resto de la red.
Antenas Satelitales

Las señales de televisión distribuidas por los satélites contratados, son recibidas por antenas parabólicas
de gran diámetro como la mostrada en la imagen, las que se encuentran en el patio de antenas del Head-
End, ubicado en la comuna de la Cisterna. Dichas antenas poseen una ganancia altamente direccional lo
cual permite recibir con niveles adecuados las señales emitidas desde cada satélite.
Head-End VTR

Las siguientes fotos muestran los racks de receptores satelitales y moduladores de un Head-End de VTR.
Esquema de la Red Nodal

La siguiente foto muestra el esquema de Anillo de Fibra Óptica y sus derivaciones dentro de la red VTR.
Esquemático de la Red Fiber Deep
Red de Distribución

La red de distribución se encarga de transmitir


la señal que parte desde la cabecera (Head-End,
HUB) hasta los usuarios y viceversa. Esta Red
está conformada por:

• Cables Coaxiales.
• Amplificadores
• Taps
• Splitters y Acopladores (DC).
Fuente de Poder
Fuentes de Poder

La red de distribución HFC es alimentada con energía eléctrica por las fuentes de poder
ininterrumpibles de ALPHA Technologies.
Fuentes de Poder
90 Vac 36 Vcc Total

• Estas fuentes de poder transforman los 220


volt de la red de distribución eléctrica pública
en 90 volt de corriente alterna para alimentar
los elementos activos de la red.

• Las fuentes ALPHA actuales poseen 2 bancos


con 3 baterías de 12 Volts cada uno,
proporcionando 36 Volts continuos para
respaldo. Este voltaje es convertido a 90 volt Ubicación de la fuente
alternos cuando la energía eléctrica principal se de poder en un poste
interrumpe.
Fuente de Poder

EL PRINCIPIO DE FUNCIONAMIENTO ES EL SIGUIENTE:

• La energía eléctrica desde la red principal (220V/50Hz) ingresa al Módulo Transformador, el cual entrega
90Vac para alimentar los equipos activos de la red HFC. Los circuitos de control mantienen las baterías
cargadas, en preparación a una eventual pérdida de la energía principal.

• Si la energía eléctrica principal falla, los circuitos de control deshabilitan la carga de las baterías
entregando el voltaje de estas (36vcc) al Módulo Inversor.

• El Módulo Inversor convierte los 36Vcc en una onda alterna semicuadrática que alimenta al Módulo
Transformador, el cual continua proporcionando 90Vac a la red HFC sin interrumpirse.

• Cuando retorna la energía eléctrica de la red principal, los circuitos de control deshabilitan el Módulo
Inversor, reinician la carga de las baterías y conectan los 220Vac nuevamente al Módulo Transformador.
Plataforma de servicios VTR.
Espectro de Frecuencia

¿Qué es frecuencia?
Es el número de repeticiones de una onda medido por unidad de tiempo (periodo). En física su
unidad de medida es el Hertz (Hz), que corresponde a 1 ciclo en 1 segundo.
Espectro de subida

CHEETAH (reemplazado por transponder Docsis )


Telefonía CSV Upstream
TV digital VOD Retorno
Net – fono ToIP
Sweep Point

Sweep Point

Sweep Point
Sweep Point
5 7,4 9 12 20 24 27 28 30 39 40 61 62 85

Frecuencias en MHz
Espectro de bajada 540

TV análogo
TV digital - d-BOX Smart

Net – fono ToIP


Downstream
Forward

Ch QAM Ch QAM Ch QAM Ch QAM Ch QAM


Ch99 Ch14 Ch70 Ch71 127 158
74 92 104

100 115 121


499 505 525 813 999
633 675
110.25

Frecuencias en MHz
Elementos Pasivos de la Red
HFC
Pasivos. Conceptos de Atenuación

En telecomunicaciones se denomina “atenuación” o también “pérdida” a la disminución del nivel de


una potencia de RF, audio u óptica al pasar por un medio de propagación o elemento pasivo.
Los elementos pasivos sólo producen atenuaciones o pérdidas de potencia.
La relación de potencias entre la salida y la entrada de un pasivo se expresa en decibeles (dB).
Señal de radio frecuencia

Unidades de medida

Unidad de medida que relaciona potencias. Se utiliza para determinar las


dB ganancias y perdidas de los dispositivos de red.

10 log 10(potencia de salida/potencia de entrada)

dBmV Se refiere a un 1db sobre un milivoltio en un sistema de 75 ohm.

10 log 10(1db/1mv)
Elementos pasivos de la red HFC

Se definen como Elementos Pasivos a todos aquellos que NO requieren de energía eléctrica para
su funcionamiento.

Los Elementos Pasivos se relacionan con componentes eléctricos (amplificadores y fuentes de


poder). Estos componentes no pueden influir directamente sobre la intensidad de la señal y de esa
forma, y por razones lógicas y causas diversas, la señal siempre perderá intensidad. Para resolver
esta situación los elementos pasivos siempre requerirán el apoyo de los elementos activos.

ENERGIA
¿Por qué son necesarios los elementos pasivos?

Para que la señal llegue a los domicilios es necesario que esta viaje a través de la red; pero si va
de amplificador en amplificador no podrá hacerlo; entonces para llegar a destino la señal se debe
derivar en distintas direcciones hasta el punto deseado. Los elementos pasivos cuentan con esa
propiedad, permitiendo que una señal que entra por un punto tenga 2 o más salidas y así
“administrar” esa señal.
Pasivos

Para facilitar la comprensión de la siguiente figura, despreciemos la atenuación del cable y


conectores. Tenemos un circuito que incluye un Acoplador Direccional y un Splitter de 3 salidas.
En color negro y con signo menos las atenuaciones internas de los pasivos, y en color rojo el
valor de la señal en dBmV.
Para saber cuanto se atenúa la señal, simplemente le restamos a los niveles de esta la atenuación
in/out en cada punto de división.

La atenuación in/out se denomina técnicamente


“Pérdida de Inserción” (Insertion Loss)
Elementos pasivos dentro de la red HFC

Los Elementos Pasivos más utilizados como componentes de un medio o canal son: el cable
coaxial, la fibra óptica, los taps, acopladores o DCs, splitters, filtros, etc.
Pasivos. El Splitter o Divisor

Este elemento pasivo, como lo indica su nombre, divide una potencia de RF en dos o más
potencias de menor valor.

En el caso de los splitters de 2, 4 y 8 salidas, todas estas son iguales en valor de atenuación (dB).
La excepción son algunos Splitters de 3 salidas.

Los parámetros más importantes de estos pasivos son:

• Impedancia
• Pérdidas de Inserción
• Pérdidas en retorno
• Aislación entre puertas
• Blindaje RF
Pasivos. Splitter o Divisor de 2 vías

PARÁMETROS MÍNIMOS

Pérdidas de retorno >30


Aislación entre puertos >35 dB
Impedancia 75Ω+2
Blindaje RFI >100dB
Tapa posterior soldada 100%
Pasivos. Splitter o Divisor de 3 y 4 vías

Existe dos tipos comerciales de splitters de 3 y 4 vías:


• El de la izquierda tiene una salida con atenuación de -3,5dB y dos salidas con -7dB.
• El de la derecha tiene -7dB en sus cuatro salidas.

-3,5dB -7dB -7dB -7dB -7dB


out out out out

Splitter internos 2 vías,


atenuación de
-3,5 dB por puerta

out out
-7dB -7dB

In RF In RF
Splitter Defang

Para la instalación de servicios domiciliarios entregados por LLA mediante


Redes HFC, se requiere de SPLITTERS de RF para distribuir la señal al
interior del domicilio del cliente, y para la instalación de Set Top Boxs (d-
BOX), eMTAs, derivaciones a TV, etc.

TABLE 1 Insertion LOSS Frequency (MHz)


FROM
DEVICE INPUT PORT 5-400 400-600 600-1200
TO:
2-WAY SPLITTER ANY OUTPUT ≤ 3.6 ≤ 4.0 ≤ 4.4
HI OUTPUT ≤ 3.6 ≤ 4.0 ≤ 4.4
3-WAY SPLITTER
LOW OUTPUTS ≤ 7.2 ≤ 7.8 ≤ 8.8
4-WAY SPLITTER ANY OUTPUT ≤ 7.2 ≤ 7.8 ≤ 8.8
Splitter Defang

HOMOLOGACIÓN

Los Splitters de la familia DFSP12MHZ (2W, 3W y 4W) descritos, cumplen


con lo exigido por los estándares ANSI/SCTE 153 2016.

PROVEEDOR ANIXTER
MARCA DEFANG
Modelo Splitter 1 x 2 DFSP12MHZ-2W
Modelo Splitter 1 x 3 DFSP12MHZ-3W
Modelo Splitter 1 x 4 DFSP12MHZ-4W
Bandwidth 5 MHz – 1200 MHz
Uso Domiciliario
Resultado de Homologación HOMOLOGADOS /PASS
Pasivos domiciliarios
Pasivos. El acoplador direccional o DC

Ya vimos que un splitter de dos vías separa la potencia en dos ramas iguales (50%).
El acoplador direccional o DC (Directional Coupler) en cambio, tiene atenuaciones distintas (in/out
e in/tap)
La pérdida de inserción en un splitter es siempre la misma.
La pérdida de inserción en un DC depende de la atenuación de la salida Tap: a mayor atenuación de
la salida Tap, menor pérdida de inserción.

Acoplador domiciliario Tap 4 bocas atenuación 32 dB


atenuación 6 dB (fig. minitap)
Filtros

VTR decide el retiro de los filtros de RF denominados


“Filtros de Servicios”, asociados a producto “Solo
Internet”, “Solo Digital”, “Grilla Reducida”, “Grilla Light”,
“Retorno” y en general a cualquier filtro que bloquee
señales de cualquiera de los servicios de VTR a la fecha.

Se mantendrán en uso el “Filtro HUM” y “Filtro GAF”.


Estos filtros disminuyen el riesgo eléctrico en la ICI ,
mitigan las señales indeseadas desde el domicilio hacia la
red, y no bloquean las bandas de señales de Servicios en
la red HFC.
Filtro GAF
Introducción

El filtro GAF es un filtro domiciliario que permite aislar las


tierras eléctricas entre la red de VTR y la instalación
eléctrica domiciliaria del cliente, evitando con esto el flujo
de corrientes parásitas. Este elemento pasivo, divide la señal
para el servicio de internet (DATA) y para el servicio de
Televisión (TV), incorporando también un filtro de ruido en
retorno para el puerto de TV. La puerta DATA del
dispositivo tiene una pérdida de 4.2db y permite el paso de
todas las señales en la banda de retorno para este servicio.
La puerta TV tiene una pérdida de 5.8db y solo permite el
paso de señal de retorno desde los 35MHz para el servicio
de televisión digital, bloqueando el paso de la señal de
retorno para las frecuencias bajo los 35MHz desde el
domicilio hacia las redes de la compañía. La instalación del filtro GAF debe ser realizada utilizando Siempre las
herramientas homologadas por la compañía, teniendo especial cuidado al
momento de realizar el apriete de los conectores, para ello se debe
utilizar la herramienta de torque.
Filtro Gaf

Lo que muestran estas imágenes es


el espectro de retorno,
y lo que atenúa o permite pasar
cada una de las salidas del filtro GAF.

• Puerta DATA, permite el paso del


espectro de retorno completo.

• Puerta TV, filtra o atenúa fuertemente


la banda de retorno hasta los 35 MHz.
Cable Coaxial
Cable Coaxial

El Cable Coaxial es un tipo especial de cable, y su nombre nos ayuda a comprender su


morfología. La palabra “coaxial” está formada por el prefijo “co” que significa compartir, y “axial”
del griego “axis” que significa “eje”. Es decir, un cable coaxial tiene dos conductores concéntricos
(comparten un eje común).

Electrónicamente el cable coaxial tiene tres elementos:


Conductor Central, Conductor Externo y Dieléctrico.
Cable Coaxial QuadShield

Cable de tipo QuadShield, que significa blindaje cuádruple

RG6
c/siamés y
mensajero RG6
c/mensajero

CATV, INTERNET CATV,


(CMTS) Y INTERNET Y
TELEFONIA TELEFONIA
(HDT - Voice Port) (C4 - MTA)
Cable Coaxial RG6 TriShield

¿POR QUÉ USAMOS TRISHIELD?


Se usa cable TriShield porque este ofrece una mejor protección contra las señales de las redes de telefonía
celular 4G LTE, y ante el ingreso. Además, ya ha sido aprobado y homologado por nuestra matriz Liberty en
Europa para su uso en VTR.
Tipos de cable TriShield
Beneficios del cable TriShield

• El cable tiene una preparación menos compleja


que el QuadShield, al tener una malla menos.

• Ofrece un blindaje mejorado ante las señales de


las redes de telefonía celular 4G LTE y otros
ingresos.

• Baja en el costo de adquisición al obtener


mejores precios por medio de Liberty.
Tipos de cable coaxial que utiliza VTR

Son 2 tipos. Los Semirrígidos que se usan para distribución y los Flexibles cuyo objetivo es ser
usados para las acometidas. Dentro de este tipo de cables están los siguientes: QR-320, QR-500,
QR-540 y QR-860 (en distribución de red), y RG-11 y RG-6 para acometidas y distribución
dentro de los domicilios.
Semirrígidos : QR-320, QR-500, QR-540 y QR-860

540

Flexibles: RG-11 y RG-6

RG 11 RG 6

En todos los componentes (activos y pasivos) existe un parámetro de RF llamado “Impedancia”,


que se mide en ohm y se relaciona con la entrada y salida de la señal en cada elemento de la red
HFC. Lo adecuado es que la Impedancia se encuentre en torno a los 75 ohm.
El cable coaxial y sus pérdidas

Las figuras muestran la composición de un cable coaxial y las respuestas, tanto en frecuencia
como en distancia. Claramente se puede apreciar que, a medida que la frecuencia y la
distancia aumentan, el nivel de la señal disminuye.
Atenuación del cable coaxial

Tabla de atenuaciones, dadas a 100 m y a 20°C.


5 6 7

6,9 dBmV 3,3 dBmV 2,8 dBmV


-0,4 dBmV -3,9 dBmV -6 dBmV

4
1
7,4 dBmV
13,2 dBmV
1,7 dBmV
7,5 dBmv

55 MHz Frecuencia baja


-0,2 dBmV -1 dBmV
1 GHz Frecuencia alta
-7,4 dBmV -10,6 dBmV

8 9

9 dBmV 8,4 dBmV


2 3
3,3 dBmV 1,2 dBmV
Puntos que constituyen atenuación

✓ TAP Constituye atenuación


Nota: los conectores, ground blocks y ✓ Cable Coaxial Constituye atenuación
uniones F-81 tienen atenuación, ✓ Conectores NO Constituye atenuación
despreciable en instalaciones domiciliarias ✓ Ground Block NO Constituye atenuación
pero importante en red externa. ✓ Splitter Constituye atenuación
✓ DC Constituye atenuación
El Ruido

El ruido está compuesto por señales eléctricas aleatorias e impredecibles, originadas en forma natural o
artificial, dentro o fuera del sistema. La principal fuente de ruido externo son los ingresos, como se
muestra en la siguiente figura:

• El ruido afecta la banda de retorno de la


red, concentrándose principalmente
entre los 5 MHz y los 35 MHz.
• Es provocado por ingresos a causa de
emisiones de radio (SW, MW, LW, CB),
aparatos electrodomésticos, motores a
explosión, conmutación de interruptores
eléctricos, conexiones ilegales, etc.
Principales causas del ruido en retorno

En la instalación domiciliaria:
✓ Conexión del tap.
✓ Conexión en Ground Block
✓ Conexiones sueltas en distribución del domicilio y
acometida (Torque).
✓ Cables dañados.
✓ Equipos del cliente, ejemplo TV
✓ Conexiones particulares mal realizadas con cables y
splitters de mala calidad.
RECUERDA
En la red:
✓ Cables de la red HFC dañados. Al instalar o cambiar una acometida
deja como último paso la conexión
✓ Conectores de red sueltos. en el tap, debido al eventual ingreso
✓ legales conectados al tap o pinchando el cable de red. de ruido a través del cable.
Efectos por una mala conectorización

Una instalación deficiente de conectores en amplificadores, taps, splitters y cualquier otro


elemento activo o pasivo de la red, produce invariablemente los siguientes problemas:

✓ Ingreso
✓ Fugas
✓ Reflexiones
✓ Desadaptación de impedancias
✓ Ingreso de humedad
✓ Corrosión
✓ CPD (Common Path Distortion)

Los problemas descritos pueden producir desde


pequeñas inestabilidades hasta el corte de los servicios.
Impedancia

La impedancia se define como, la oposición o la resistencia de un elemento al paso de la corriente


alterna (AC). Para el caso de redes HFC, se define una impedancia de 75 ohm para que exista la máxima
transferencia de potencia desde el HUB hasta el último conector dentro del domicilio del cliente.
Normas de Instalación
Domiciliaria
Herramientas del Técnico

Alicate de punta

Multitester
Alicate universal

Puntas de prueba
Alicate cortante
Herramientas del Técnico

Herramientas

Preparador de Cable Alicate de Crimpado RJ 11/45

Prensa CAT
Cuchillo Cartonero
Herramientas del Técnico

Herramientas
Llave de Punta y Corona 7/16 Llave de Torque

Martillo de Peña Llave de filtro o tubo larga Llave de filtro Drop Shot
Herramientas del Técnico

Herramientas

Perillero de paleta Destornillador de cruz

Soporte para carrete


Herramienta para instalar trampas de seguridad

Herramienta para
trampa STP-59-NR Trampa se de
(actual) seguridad Actual

Herramienta LTT-7
de Cablematic Nueva trampa de
(nueva) seguridad con
carga PST75I
Ventajas nueva trampa con carga PST75I

▪ La trampa nueva modelo PST75I de PPC


impide una conexión ilegal al Tap, deja cargada
en 75 ohm la boca del Tap y deja aislado
eléctricamente el drop de la instalación ÍTEM STP-59-NR (actual) PST75I (nueva)
Requiere llave especial SI SI
domiciliaria en la red HFC. En contraposición,
Posee carga de 75ohm NO SI
la trampa actual modelo STP-59-NR evita una
Posee aislación entre la
conexión ilegal al Tap, pero no posee las otras acometida y el Tap NO SI
2 características, que en definitiva persigue el Cuerpo metálico SI SI
nuevo modelo de Node Sweep. Llave existente enVTR SI SI
Precio unitario trampa 0,41 0,67 (*)
(USD)
▪ En una desconexión, permite mantener el Precio unitario llave 6 17 (*)
(USD)
drop conectado al Tap a través de la trampa y
deja el conector de la acometida intacto para
una futura reconexión del domicilio.
Preparación Conector RG 6
Y Uso de llave de Torque
Uso de la herramienta preparadora de cable RG-6

La preparadora de cable CablePrep PSA59-6 y la preparadora de cable CablePro CPT-


6590 permiten la preparación de la punta del cable, realizando los cortes necesarios para la
instalación del conector.

Fig1. Preparadora CablePrep PSA 59-6

Fig2. Preparadora CablePro CPT-6590


Uso de la herramienta preparadora de cable RG-6

Abrir la herramienta preparadora de cable y colocar dentro de la herramienta


el cable coaxial, sin sobrepasar la barrera de fin, la cual dará el largo del
conductor central. No retirar o romper esta barrera o tope.
No es necesario dejar el conductor mas largo de lo indicado. Recordar que el
largo del conductor central es de 7.9mm, y en este modelo de herramienta esta
medida viene por defecto en el tope.

Asegurar el cable apretando levemente la herramienta con los dedos de


manera que las cuchillas internas de la herramienta penetren el cable lo
suficiente para comenzar a cortar el dieléctrico del cable coaxial.

Girar la herramienta sobre el cable coaxial, dando al menos tres vueltas


completas, tomando el cable lo más próximo posible a la herramienta.
Uso de la herramienta preparadora de cable RG-6

Abrir la herramienta y retirar el cable coaxial. No retirar la herramienta


hacia el costado evitando así rayar el pin central. Estas herramientas no
están preparadas para ser jaladas ni realizar este tipo de maniobra.

Retirar el primer corte con los dedos girando un poco el material


sobrante.

Retirar el segundo corte dejando a la vista las mallas para su posterior


preparación. Si el segundo corte no fue preciso y no permite el retiro
de este fácilmente, ayúdese con un cuchillo cartonero insertándolo
través del segundo corte y empuje la cubierta del cable hacia el lado.
No repase el corte con el cuchillo, solo úselo para desplazar la
cubierta sobrante fuera del cable coaxial.
Uso de la herramienta preparadora de cable RG-6

Con el mismo conector extender la malla hacia atrás.

Una vez que se retiró la primera envoltura quedara a plena vista la


malla. Tener la precaución de hacerlo en forma ordenada de forma tal
que quede distribuida homogéneamente, evitando la acumulación de la
malla en algún sector o parte del mismo cable.

Se debe tener especial cuidado de no tocar el pin central con los dedos,
ya que se puede contaminar con el gel protector que contiene el cable
o con la oleosidad o suciedad propia de nuestros manos; lo mismo al
hacerlo con guantes.
Uso de la herramienta preparadora de cable RG-6

Invertir el conector e insertar el cable.

Chequear que el dieléctrico esté a ras con el fondo del conector; de lo


contrario no se garantizará la correcta adaptación de impedancia, por lo que
deberá rehacer el conector.
Procedimiento de crimpado del conector Gilbert Ultra Range

Fig1. Para el crimpado del conector se utilizara la prensa CAT universal


FX de Ripley Tools.

Fig2. Insertar el cable con su conector en la prensa como lo muestra la


figura, verificando que el conductor central o pin se inserte en el
orificio frontal del émbolo de la prensa.

Fig3. Una vez en posición, verificar que el borde posterior del conector
se inserte dentro de las pinzas de la prensa; luego presione el mango
amarillo hacia el cuerpo de la prensa hasta el final.

OBSERVACIÓN
El cuerpo del conector no debe tener evidencia de ralladuras ni abolladuras producto del crimpado,
de lo contrario no se garantizará la protección contra la húmedad y corrosión. Solicite el cambio o
calibración de la herramienta de crimpado en caso de daño en los conectores.
Procedimiento de crimpado del conector Gilbert Ultra Range

1. Revisar que no existan filamentos de la malla en contacto con el conductor


central; de lo contrario deberá rehacer el conector. Ver fig. A.

2. Chequear que el dieléctrico este cortado en forma homogénea; de lo


contrario no se garantizará la correcta adaptación de impedancia del conector.
Si este es el caso debe rehacer el conector. Ver fig. A.

3. Chequear que el dialectrico este a ras de la interface o fondo del conector,


de lo contrario no se garantizará la correcta adaptación de impedancia del
conector. Si es así deberá rehacer el conector. Ver fig. B.

4. Revisar que no exista malla a la vista fuera del borde posterior del conector,
de lo contrario no se garantizará el correcto sellado de este contra la humedad.
Ver fig. C.
Uso de la llave de Torque

Con el fin de no ver degradados los servicios, se hace obligatorio el uso de la llave de Torque TW
307 o la llave de Torque TQG 7/16, con lo cual se aplicará un torque de 30 libras/pulgadas.
Esta operación es obligatoria en todos los conectores de la instalación interior y de la acometida.

Fig1. Llave de torque TW 307

Fig2. Llave Torque TQG 7/16 Lemco


Uso de la llave de Torque

Fig4. Una vez fijado el elemento, proceder a girar la


llave hasta que se escuche un CLICK; esto indica que
el conector quedo apretado al elemento y con el
torque correspondiente.
OBSERVACIÓN
No insistir en la acción de apretado, dado que esta maniobra puede dañar la llave y el
conector.
Conector Gilbert GL-URS-6

Características generales.

Los conectores de continuidad Corning Gilbert incorporan características de alto desempeño, que permiten
asegurar un flujo estable de señal a través del conector, y una aislación robusta ante distintas condiciones de
acoplamiento. Las conexiones son universales y proveen condiciones superiores de resistencia a la corrosión.

Compatibilidad con operaciones actuales.

Actualmente, las operaciones VTR también utilizan conectores del proveedor Corning pero
pertenecientes a la gama Gilbert UltraRange. El conector Corning Gilbert GL-URS-6
pertenece a la gama UltraShield la que incorpora características de aislación superiores a las
encontradas en los conectores UltraRange, manteniendo todas las ventajas de los conectores
actuales. El proveedor indica que las herramientas necesarias para instalar el conector son las
mismas que se utilizan actualmente en las operaciones VTR.
Conector Gilbert GL-URS-6

Usos y beneficios.

El conector Corning Gilbert GL-URS-6 utiliza tecnología


de Grounding, propietaria de la marca, que mantiene un
flujo de señal estable y una aislación robusta aun cuando
la tuerca del conector no esté completamente apretada.
El conector está diseñado universalmente, por lo que se
puede utilizar en cualquier instalación y tipo de cable. La
construcción del conector es puramente metálica, por lo
que no existen piezas plásticas externas que puedan
sufrir degradación ante radiación UV.
Normas para la Instalación
De Cable Exterior (ICE)
Verificación de existencia de bocas libres en Tap y de niveles.

✓ En caso de encontrarse en presencia de un TAP copado, se deberán auditar todas las


direcciones conectadas a ese TAP, tomando como referencia la distribución de bocas de
acuerdo al diseño de red de ingeniería, informando aquellas que se encuentren conectadas
como piratas, para que sean marcadas en el sistema; y se procederá a cortarlas y a reubicar
acometidas según la distribución y ordenamiento de conexión del diseño de red de ingeniería.

✓ En caso de encontrarse con un domicilio con servicio de baja y con orden de retiro de
acometida, se procederá a desconectar la acometida y a utilizar posteriormente la boca
disponible para realizar una nueva instalación.

✓ Al identificar una o más bocas del TAP dañadas, se deberá marcar con una letra M (mala) con
un lápiz indeleble, para evitar que se utilice la boca dañada en instalaciones posteriores.
Verificación de existencia de bocas libres en Tap y de niveles.

✓ Junto a lo anterior se debe dar aviso a Soporte, para generar una orden a Redes y realizar el cambio
de tap (colocar N° de bocas del tap en campo observaciones de Andes).
✓ Se debe desconectar y retirar las acometidas de los no clientes, ilegales o en estado de baja. Estos
deben ser registrados en nuestro sistema generando una orden por dirección bajo la observación
“Pirata Cortado” a cada uno de los domicilios que se encuentren en esa condición, y permitirá liberar
bocas para nuestro cliente.
✓ Importante; si existe o se presenta riesgo de agresión mientras se audita el tap, ud. debe retirarse del
sector evitando cualquier tipo de enfrentamiento o incidente, y solicitar el ingreso de una denuncia
pirata al domicilio ilegal para ser atendido por personal de auditoria clientes.
✓ Nota: Está prohibido el uso de splitters en los taps de la red de distribución ya que esto genera fallas a
un cliente activo en sus equipos (CPE)
✓ Verificar los niveles en el tap siguiendo los pasos previos. Es necesario comprobar los niveles de la
señal disponible en la boca del tap. Estas mediciones se realizaran con el instrumento disponible para
estos efectos.
Canal IEC CH14 CH78 CH 117 CH 137 CH158
Frecuencia (MHz) 121.26 547.25 751.25 871.25 999
Nivel (dBmV) 11 14 16 17 10
Recuerde que el CH158 hoy es un canal digital.
Acometida desde el TAP
al domicilio.

En la siguientes imágenes, se muestra en términos generales la instalación de la acometida, que


parte en el poste y termina en el bota agua que está justo antes de la entrada al domicilio.
LOOP en boca de TAP

Las dimensiones de los tramos para la conexión de la acometida al Tap


son aproximadas. Debe tomarlas como referencia para que le permita
tener la menor diferencia con los valores estándar.
Conexión al TAP
Dimensiones.

Drop Shot
15 cm

Chapa
Identificadora
14 cm
95 cm

En esta imagen se describen


las dimensiones exactas del loop de reserva
que se debe instalar en el TAP,
además de mostrar la posición aproximada de
Precintos Plásticos
la Ficha Identificadora.
Norma 2-3-4

La forma de realizar la norma 2-3-4 es:


• Norma 2, se dan dos vueltas en el Span Clamp.
• Norma 3, se dan 3 vueltas solo en el mensajero.
• Norma 4, se dan 4 vueltas entre mensajero y el cable coaxial.
Norma 2, en Span clamp

Se realizan dos vueltas


en el
Span Clamp.
Bota agua.
Span Clamp.

Luego de la norma 2,
se caza el cable con el mismo mensajero, dando
inicio a la norma 3.
Norma 3.
Span clamp.

Luego de cazar el cable


con el mensajero, se dan 3 vueltas
solo en el mensajero.
Norma 4.
Span clamp.

Para finalizar, se dan 4 vueltas


entre el mensajero y el cable
coaxial.
Cruce en “ L “.

Loop de paso, cruce en L.

Este cruce se utiliza para evitar la


invasión del espacio aéreo de otro
domicilio.
FRONTIS DE LA VIVIENDA

De igual forma que en el poste, la llegada al


domicilio por el frontis de la vivienda debemos
hacerla respetando la norma 2-3-4, la que
mostraremos y detallaremos a continuación.
FRONTIS DE LA VIVIENDA
Norma 2,3,4 en Cáncamo.

3 vueltas

4 vueltas
2 vueltas
Norma 2
Cáncamo
Norma 2 bota agua.
Cáncamo
Norma 3
Cáncamo
Norma 3
Cáncamo
Norma 4
Cáncamo
Llegada al frontis del domicilio

Cáncamo

La acometida de cable al domicilio del


cliente, tomará como referencia el trayecto
de la acometida eléctrica.

El cáncamo se instalará a la altura de la


cornisa, siempre buscando que el tramo
del domicilio quede a la altura mínima
permitida para la instalación de la
acometida.

Span Clamp
Llegada al frontis del domicilio

La altura mínima de la acometida en los cruces de


calles deberá ser de 4,5 m, medidos con respecto al
eje de la calzada.

RECUERDA
Por norma, el largo de la acometida RG-6
no debe superar los 35 m de largo,
desde el Tap hasta el Ground Block.
Largo de la Acometida o ICE

Se debe verificar que el largo de la ICE, desde el tap hasta el ground block o la primera caja de
derivación interior, no supere los 35 m de largo de cable RG-6, lo que equivale a una atenuación o
pérdida en el cable de 7,52 dB a una frecuencia de 1 GHz.
En caso contrario, es decir si la acometida tendrá mas de 35 metros, entonces deberá igualar la pérdida
de 7,52 dB con un cable de mayor calibre como el RG-11, pero siempre con la autorización y validación
de un supervisor de operaciones .

Comparación:

35 metros de cable RG-6 tiene la misma perdida que 51 metros de cable RG-11 y que 58 metros de
cable QR320.
Llegada al frontis del domicilio

El loop de entrada se instalará cerca del medidor, a 30 o 40


cm desde la parte superior de éste, o en su defecto, donde
permita el libre acceso para realizar mediciones y
mantención.

Fijación de Acometida
en domicilios sin
antejardín

Fijación de
Acometida a
la fachada
En los domicilios con fachada directa a la calle (sin
antejardín) y que no tengan un hall de acceso donde instalar
el loop, se permitirá la instalación en la parte superior de la
construcción, en donde no exista la posibilidad de ser
manipulada por terceros.
Largo de la Acometida o ICE

Al alcanzar el muro del frontis del cliente, el cable debe


llegar al cáncamo J.

Es necesario realizar un bota agua antes de amarrar el


portante o mensajero.

En caso de no tener la altura mínima, se debe solicitar la


instalación de un pierral.

El cable coaxial de color negro sin el portante se conecta al


ground block, realizando antes un loop de reserva de 14
cm de diámetro; lo mismo se debe realizar con el cable
coaxial blanco.
Llegada al frontis del domicilio. Loop de mantención ECCOS
con
distribución
Loop de mantención
con
Ground Block
Ingreso del Cable Coaxial al Domicilio

Para el ingreso del cable coaxial al domicilio se


recomienda como primera medida utilizar dinteles
de las puertas o ventanas, ocupando para esto
perforaciones ya existentes.
De no haber alternativa deberá perforar sobre éstos
con un taladro y broca adecuada (esto dependerá del
material del dintel o marco).
Ingreso del Cable Coaxial al Domicilio

Se recomienda que esta perforación sea realizada desde el


interior hacia afuera del domicilio.

El pasa muros se instalará en la perforación por el exterior


del domicilio.

En caso que esto no sea posible, el técnico usará aquella


que mejor se ajuste a la vivienda (se define el ingreso del
cable en conjunto con el cliente).
Ingreso del Cable Coaxial al Domicilio

✓ Se realizará un medio loop Bota Agua antes del ingreso del cable coaxial, al lado del pasa
muros, el cual tendrá 7 cm de radio mínimo de curvatura.

✓ En caso que el ingreso del cable coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y
humedad, se deberá utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalará el pasa muro.

Queda prohibida la ICI por Tejados,


Entretechos o Techumbres, salvo
aquellas que se consideren como
“instalaciones especiales”, las que
serán calificadas como tal por un
supervisor VTR.
Normas para Instalación
de Cable Interior (ICI)
Instalación Cableado Interior (ICI)

✓ Usted debe contar con la aprobación del cliente o de la persona responsable respecto del tendido
interior del cable coaxial.
✓ En las ICI a la vista, se instalará indistintamente cable coaxial sin mensajero del tipo RG-6 de color blanco
o negro, dependiendo del color de fondo de la pared del domicilio.
✓ Se debe explicar al cliente que cualquier variación de los diámetros de curvatura del cable coaxial
producirá cambios en su impedancia característica (75 ohm), lo que se traducirá en problemas
permanentes en sus servicios.
✓ El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas
Instalación de grampas

Esquina interior
Distancia
grampas en esquina
Distancia grampas
50 cm

50 cm
7 cm

7 cm
✓ Las grampas se instalaran cada 50 centímetros
Esquina exterior (máximo).
✓ En las esquinas internas o externas, la grampas
se instalan a 7 cm del vértice del ángulo que se
forma (mínimo).
Instalación de Splitter o Acopladores (DC) en cajas de paso

Dependiendo del tipo de caja y su tamaño, se instalarán al interior de éstas Splitter o DC


considerando que no debe haber mini curvaturas en el cable coaxial dentro de las cajas.
(radio mínimo de curvatura RG-6 = 7 cm aproximadamente).

Si la caja no tiene espacio suficiente para alojar en su interior conectores, cables y


elementos pasivos (caja de distribución eléctrica), se dará aviso al cliente presentándole la
alternativa de comprar cajas sobrepuestas que tengan espacio suficiente para alojar en su
interior Splitter o DC; costo que deberá evaluar el cliente.
Instalación fuera de norma
Node Sweep
¿QUE SABEMOS DEL
CONCEPTO DE
NODE SWEEP?
Objetivo general de un proceso Node Sweep

El objetivo de este mantenimiento es asegurar la


disponibilidad y confiabilidad prevista en las
operaciones de cualquier empresa, buscado el
máximo rendimiento de los equipos y sistemas
instalados, dando cumplimiento además a todos los
requisitos del sistema en cuanto a la gestión de calidad
exigidos, así como con las normas de seguridad y
medio ambiente,
Modelo de Mantenimiento VTR

En VTR hemos desarrollado un modelo de mantenimiento de nuestras redes al cual hemos


denominado, Node Sweep.

NODE SWEEP tiene como finalidad dar eficiencia al recurso humano, material y
operacional, conjugando las labores de :

Mantención Aprobación y
Direccionamiento
Monitoreo correctiva-
Asignación de
preventiva-
Cierre Seguimiento
y Análisis recursos
proactiva actividad
Recuerda

Ustedes son los actores principales para entregar un servicio de excelencia y


lograr que nuestros clientes vivan experiencias 100% positivas de nuestros
servicios.
✓ Mi responsabilidad como técnico es realizar una instalación bajo todos los estándares de
calidad en cuanto a normas de cableado, además de tener las herramientas adecuadas para la
instalación.

✓ Al no realizar lo mencionado anteriormente, tendremos problemas de:


• Ingreso
• Fugas
• Reflexiones
• Desadaptación de impedancias
• Ingreso de humedad
• Corrosión
• CPD (Common Path Distortion)
Contexto de Node Sweep

CMTS ubicado en 1
Planta Interna

E2E
RED HFC

PROCESO NODE SWEEP

El 40% del impacto lo genera una instalación mal realizada, con conectores mal
armados y sin torque en el domicilio.
40% de impacto

• Falla de respuesta en frecuencia provocado por:


Cables quebrados, tarjetas de tap quemadas o sueltas, etc.

Al encontrar un tap con bocas quebradas, tarjeta suelta o deteriorada, se


debe informar al supervisor de operaciones para ser escalado a redes.
Blindaje de la Red
40% de impacto

Blindaje de red.
• Cables dañados.
BOCA
• Tap con bocas quebradas o sin QUEBRADA
tapones.

RECORDAR
En caso de encontrar cables dañados y bocas quebradas en un tap, se
debe informar al supervisor de operaciones donde será escalada a
redes.
Ingreso en Retorno

40% de impacto

Mala conectorización, uso de materiales ferreteros,


desconexiones mal realizadas, falta de torque, cables dañados;
producen ingreso de ruido a la red en la banda de retorno.

¿QUÉ HACER?
En caso de encontrar
desconexiones mal realizadas,
debe retirarlas del tap ya que
esto provoca ruido en
Retorno.
Cableado en el interior del domicilio

40% de impacto

Si se detecta que la instalación fue manipulada por terceros, se


debe por normativa regularizar e informar al cliente que se
modificará la instalación ya que esto provoca problemas en sus
servicios .
Instalación domiciliaria

40% de impacto

• PNM Domiciliario corresponde a la reparación de


los domicilios detectados en el monitoreo.
• La principal instalación domiciliaria por este input
es conectores sueltos en las CPE’s

Antes de M3.0 Después de Capa 5 Después de Capa 8

Esto arroja todos los problemas de domicilio: cables dañados, conexiones en mal
estado o mal realizadas, con materiales de mala calidad, etc.
Afectación en la velocidad contratada

40% de impacto

CON PROBLEMAS
DE VELOCIDAD

SIN PROBLEMAS

Después de certificar conectorización.


Reforzamiento de Temas Críticos
Conectores

Efectos producidos por una mala conectorización.


CONECTORES
Recordemos que una instalación deficiente de conectores, taps, splitter y
FERRETEROS cualquier otro elemento pasivo de la red, produce invariablemente los
siguientes problemas:

• Ingreso
• Fugas
• Reflexiones
• Desadaptación de impedancias
• Ingreso de humedad
• Corrosión
• CPD (Common Path Distortion)

Revisar que no exista Malla en Chequear que el dieléctrico este a ras con Revisar que no exista malla a la vista o fuera del
contacto con el conductor central. el fondo del conector, de lo contrario no se borde del conector, de lo contrario no se
garantizará la correcta adaptación de garantizará el correcto sellado del conector
impedancia del conector. contra la humedad.
Torque

Una de las faltas mas recurrentes y que no se puede permitir que sigan ocurriendo, es la falta de
aplicar torque en todas las instalaciones nuevas, en las visitas de reparaciones y/o upgrade de
servicios.

La forma correcta es, una vez insertado y apretado el conector con la mano, se procede a
posicionar y girar la llave de torque hasta que se escuche un “CLICK”, de esta forma sabremos
que el conector quedo fijo con el apriete necesario y nos aseguramos de una buena
conectorización.
Cuidados de manejo para una buena conectorización

USAR LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS:


✓ Preparadora con cuchillas en buen estado.
✓ Prensa bien calibrada.
✓ Aplicar torque para garantizar una buena conectorización.

¡CUIDADO!
RECUERDA
Tener especial cuidado de no tocar el pin
central con los dedos, ya que puede
contaminarse con el gel protector que
contiene el cable o con la suciedad de
nuestros dedos o guantes.
De lo antes visto se desprende que…

…es de extrema importancia que los servicios desde planta interna sean
entregados a la red externa con la máxima calidad requerida.

PLANTA EXTERNA
▪ Correcta calibración y mantención de sus activos, libre de interferencias no deseadas.
▪ Correcta manipulación de cables y buena conectorización, asegurando el blindaje de la red.
▪ Informar cambios y mejoras en la red para que estén disponibles en los planos actualizados,
llevando la red externa a su diseño original basado en el departamento de ingeniería.

Con esto se asegura la llegada de los servicios en óptimas condiciones para la distribución a los
domicilios.

DOMICILIOS
▪ Instalaciones y reparaciones en el domicilio deben ser impecables bajo la norma y estándares.
▪ Excelente manipulación de cables, armado y torque de conectores.
▪ Buena distribución dentro del domicilio.
▪ Educar a los clientes para que no intervengan lo realizado bajo norma.
En resumen…

…podemos decir que, al realizar una fiel construcción y


correcta mantención sobre nuestra red HFC, estamos
encaminados al éxito e impecabilidad en la entrega de
nuestros servicios, para que así nuestros clientes disfruten y
vivan la experiencia de ser parte de VTR.
Normas de Instalación Telefónica
Domiciliaria
Telefonía eMTA.
Telefonía eMTA

TELEFONÍA E INTERNET CON eMTA


El sistema ToIP (Telefonía IP) está formada por una interfaz denominado eMTA (Embedded
Multimedia Terminal Adapter) en el domicilio que posee dos dispositivos dentro de uno mismo:
un Cablemódem de Internet y un Módem de Telefonía, entregando 4 puertos Ethernet (para
internet), tecnología WiFi y 2 líneas telefónicas analógicas hacia los equipos terminales del
cliente.

En el HUB, las señales de internet y telefonía IP son procesadas por el CMTS, el cual entre
otras funciones:

✓ Modula las señales de telefonía e internet que ingresan a la red

✓ Demodula las señales que provienen de la red, enviándolas a los


enlaces externos respectivos.
Distribución de señal al interior del domicilio

En todas las instalaciones de


eMTA, tanto la acometida como
la conexión de RF hasta el eMTA,
deben ser nuevas.

Para la instalación del punto de conexión a RF, seguir los


procedimientos indicados en el manual de cableado básico
coaxial.
Ubicación física del eMTA

INSTRUCCIONES DE MONTAJE SOBRE MUEBLE O ESCRITORIO


✓ Verificar que exista suficiente espacio en el lugar
seleccionado para ubicar el eMTA, procurando su
ventilación adecuada.
✓ Ubicar el eMTA en posición vertical, considerando
los topes de goma en la cara inferior.
✓ Orientar el eMTA de tal forma que la conexión RF
mire hacia la pared más cercana, teniendo en
cuenta que no haya riesgo de caída del equipo.
✓ No instalar el equipo exponiéndolo a la luz solar
directa.
✓ Después de chequear todos los puntos que se
describen, proceder a instalar el equipo.
✓ Si el cliente solicita otro tipo de ubicación, el técnico deberá evaluar las condiciones y si no
cumple con las normas técnicas lo pondrá en conocimiento de esto. El técnico deberá reflejar
dicha situación en el campo de “Observaciones” de la aplicación ANDES TERRENO, adjuntando
las evidencias gráficas del caso, previa autorización del cliente antes de completar la actividad.
Alarmas – Central Telefónica

ALARMAS
En caso de que el cliente tenga un servicio de alarma, NO
se debe operar por ningún motivo.
En el caso que se deba desconectar de la línea telefónica
para solucionar algún problema de telefonía, solo por
exclusiva solicitud del cliente, se debe dejar estipulado
en el campo “observaciones” de la App Andes Terreno e
informar al supervisor.

CENTRAL TELEFÓNICA
En caso de que el cliente tenga una central telefónica, NO
se debe operar bajo ninguna circunstancia; solo se dejará
instalada una roseta telefónica lo mas cercana posible a la
central (ITI).
Habilitación del eMTA

Una vez instalado y energizado el eMTA, este cumplirá con la normativa DOCSIS, de modo que para
Internet tendrá idénticas características que un cablemódem tradicional, cumpliendo las mismas etapas
de conexión y registro las cuales son:

✓ Búsqueda del canal de bajada (Dowstream).


✓ Ajuste y sincronización en canal de retorno (Upstream).
✓ Obtención de una IP para el CM en la red VTR (la obtiene desde un servidor DHCP).
✓ Sincronización de tiempo con la red (la obtiene desde un servidor TOD).
✓ Descarga de los parámetros operacionales (la obtiene desde un servidor TFTP).
Habilitación del eMTA

Adicionalmente a las etapas que cumple como cablemódem, el eMTA tiene etapas
adicionales asociadas al servicio telefónico (MTA):

✓ Obtención de IP para el eMTA, desde el servidor DHCP.


✓ Obtención de los parámetro operacionales desde un servidor TFTP.
✓ Registro en el agente telefónico (CALL AGENT). Es parte del Softswitch.
Instalación Telefónica Interior (ITI)

Para realizar la ITI debemos considerar la instalación del cable PIN bajo todas las normas
establecidas por VTR; lo mismo para la instalación de rosetas telefónicas y la construcción de
chicote con cable plano.
Instalación Telefónica Interior (ITI)

CONSIDERACIONES GENERALES DE INSTALACIÓN


✓ En la ITI a la vista, se instalará el cable interior blanco o beige, dependiendo del color interior del
inmueble o de lo que el cliente prefiera.
✓ Las pasadas del cable pin interior de un lugar a otro, deberán realizarse lo más cercanas posibles a
los ángulos de puertas o ventanas de la habitación.
✓ El tendido del cable Pin interior debe ser lo más corto, seguro y estético.
✓ El tendido no debe quedar expuestos a roce, golpes y apretones de puertas y ventanas.
✓ Se podrá utilizar la parte superior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos, molduras),
para guiar el cable por estas, siempre que la altura de las paredes sea menor a 2,5 m.
✓ El descenso del tendido se hará en forma paralela a los dinteles de puertas o marcos de ventanas.
(El cable no debe bajar a mitad de muro).
✓ El tendido de cable pin siempre debe quedar tenso y soportado por grampas según sea el caso.
✓ En casos especiales en que no sea posible el uso de grampas, (ej.: cerámica, perfiles de metal,
paredes de mármol o granito etc.); se permitirá el uso de silicona termofusible para el pegado
especial de PVC como elemento de fijación.
Instalación Telefónica Interior (ITI)

Siempre se debe considerar que el cliente participe en la toma de decisiones en relación a la ruta
del cable, para evitar molestias y no tener que modificarla posteriormente, pero siempre teniendo
en cuenta la norma.
✓ La distancia máxima entre grampas debe ser de 40 cm, y la mínima de 3 cm en esquinas o
vértices.
40 cm 3 cm
Conexión de Anexos

Para la conexión de anexos se utilizaran rosetas telefónicas VTR simples o dobles según corresponda:

Base Conector RJ-11 hembra


Roseta simple: Carcasa

Tornillos de
Sujeción (2
unidades)

Base Conectores RJ-11 hembra


Carcasa
Roseta doble:

Tornillos de
Sujeción (2
unidades)
Instalación de roseta telefónica

Recuerda que todas las conexiones de anexos


telefónicos adicionales se realizan de roseta en roseta.
Anexos conectados al eMTA

1. VARIOS ANEXOS LEJANOS DEL eMTA


En el caso de que la instalación requiera más de un anexo y
ninguno de estos se encuentren cerca del eMTA, se usarán
rosetas simples que conectarán a este con el primer anexo; los
anexos restantes serán conectados con rosetas entre sí usando
cable pin interior.

2.VARIOS ANEXOS, UNO CERCA DEL eMTA


Cuándo exista un anexo cercano al eMTA y se necesite instalar
más anexos se usarán rosetas dobles.
Instalación de roseta

En las instalaciones de telefonía de VTR, viene


normado el número máximo de aparatos telefónicos
que se pueden conectar (5 aparatos VTR).

30cm

Instalar de preferencia en la pared a una altura Sobre la moldura con el conector RJ-11
de 30 cm del suelo. en posición horizontal.
Usar el conector RJ-11 en posición vertical
con la entrada hacia abajo.
Normas y cuidados con el Cable Pin

Tendido Interior del


Cable Pin

Cruce de Conductor
Telefónico con
Conductor Eléctrico
Normas y cuidados con el Cable Pin

CONEXIÓN ITI INCORRECTA CONEXIÓN ITI Y ORIENTACIÓN


DE ROSETA CORRECTA
Normas y cuidados con el Cable Pin

RESTRICCIONES
– No se debe hacer tendidos de cable pin a la
vista por entretechos.
– No se debe hacer tendidos de cable pin a la
vista a través de baños.
– No se debe hacer tendidos de cable pin
cubiertos por alfombras.
– No se debe descender con el cable pin por la
mitad de la pared.
Instalaciones fuera de norma.-
Preparación
Cable Pin 4 Hilos (Plano) y
Conector RJ11.
Preparación de conector RJ11

PREPARACIÓN DE CABLE PIN 4 HILOS (PLANO) PARA


TELEFONÍA

Tener a mano prensa


RJ-11/RJ-45, Quitar la cubierta
conectores (RJ-11) y del cable.
cable pin plano.
Preparación de conector RJ11

PREPARACIÓN DE CABLE PIN 4 HILOS (PLANO) PARA


TELEFONÍA

Introducir los cables en


Cortar los cables en el conector hasta que
forma pareja. estos hagan contacto
con las cuchillas.
Preparación de conector RJ11

PREPARACIÓN DE CABLE PIN 4 HILOS (PLANO) PARA


TELEFONÍA

Verificar que la cubierta


Colocar el conector en esté dentro
la prensa y del conector y que los
presionar con la cables hagan
herramienta. contacto con las
cuchillas.
Instalación interior canalizada

CONSIDERACIONES GENERALES:
✓ En las ITI por ductos, se deben realizar usando cable pin interior, sin uso y en perfectas
condiciones.
✓ Solo se podrán utilizar ductos que no se encuentren obstruidos, que estén libres de
humedad y sin cantos filosos en sus bordes.
✓ El cable deberá ir enlauchado para facilitar el paso por ductos. Para complementar podrá
usar vaselina.

CAJAS DE DERIVACIÓN O DE PASO:


✓ Debe evitar que el cable Pin quede aprisionado con las tapas de las cajas de paso.
✓ Todas las cajas de paso deben quedar con sus respectivas tapas y tornillos.
✓ Las uniones y conexiones del cable en la caja de paso dependerá del modelo de la
caja instalada (caluga, o borne de caja).
Preparación de Cable UTP y
Conectores RJ–45.
Preparación de Cable y Conector RJ – 45
INSTALACIÓN CABLE UTP
▪ UTP (par trenzado no blindado) es un tipo de cable de par trenzado que no se encuentra
blindado y que se utiliza principalmente para comunicaciones. Son de bajo costo y de fácil uso,
pero producen más errores que otros tipos de cable y tienen limitaciones para trabajar a grandes
distancias sin regeneración de la señal; su impedancia es de 100 ohm.
CÓDIGO DE COLORES
▪ Para un uso masivo en interiores el cable UTP es a menudo agrupado en conjuntos de 25 pares
de acuerdo al estándar del Código de colores de 25 pares, desarrollado originalmente por AT&T.
Un típico subconjunto de estos colores es el más usado en los cables UTP: blanco-naranja,
naranja, blanco-verde, azul, blanco-azul, verde, blanco-marrón y marrón.
Preparación de Cable y Conector RJ – 45

CATEGORÍAS
• Existen diferentes categorías de cable UTP, dependiendo de la velocidad de transferencia de
datos. En VTR usamos Categoría 5e que puede alcanzar velocidades de 1 Gbps.

• Para el cableado UTP Interior a la vista, se deberá usar cable UTP Cat 5e. Las pasadas de cable de una
pieza a otra deberán realizarse lo más cercanas posibles a los vértices de puertas o ventanas de la
habitación, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada de acuerdo al material a perforar.

• En el tendido del cable se debe buscar las rutas más cortas, seguras y estéticas posibles, sin pasar de
100 m de extensión en cada cable UTP instalado.

• El tendido del cable coaxial interior no debe pasar por lugares en donde se encuentren con
temperaturas superiores a los 60°C, lugares de difícil acceso como entretechos, lugares de paso común
como pasillos o centros de pieza y lugares con alta concentración de humedad.
Preparación de Cable UTP y Conector RJ – 45

Para la fabricación del conector los materiales usados son los siguientes:

1. Cable UTP
2. Conector RJ45 el cual posee 8 pines
3. Prensa
4. Probador de continuidad (en caso de contar con uno)

PASOS PARA LA FABRICACIÓN:

1. Tomar el cable por una de los extremos y con cuidado cortar el plástico exterior sin cortar los
cables interiores; si se cortó alguno de los 8 hilos que vienen en el interior del cable, se deberá
desechar la punta (cortar el cable) y volver a cortar el plástico exterior.
2. Desenrollar los pares de cable (no desenrollar más allá del cable expuesto).
3. Alinear los cables según la figura:
Preparación de Cable UTP y Conector RJ – 45

4. Recortar todos los cables a la 5. Ingresar los cables al conector RJ45.


misma longitud no mayor a 15 mm
Preparación de Cable UTP y Conector RJ – 45

6. Comprimir el conector RJ 45 7. El conector debe quedar como


con la prensa. se muestra en la imagen.
Preparación de Cable UTP y Conector RJ – 45

8. Luego de haber fabricado ambos conectores en los extremos del cable UTP se debe realizar la
prueba de continuidad para confirmar su conectividad (en caso de contar con un probador de
continuidad).

Probador de continuidad.
9. Si no pasa la prueba de continuidad, se debe revisar los conectores y realizar nuevamente todos
los pasos.
Producto Banda Ancha Fija
(Internet VTR)
¿Qué es Internet?

¿QUÉ ES INTERNET?
Cuando hablamos de Internet nos referimos a un conjunto de
redes interconectadas que sirven como medio para acceder a
contenido de diversa índole y origen, como por ejemplo, sitios web,
música, videos, fotos, noticias, etc. Toda esta información es entregada
por los “Proveedores de Contenido".

Este contenido no está alojado en un solo lugar, sino que está


repartido en miles de servidores (o computadores de alta
capacidad), a lo largo de todo el mundo, para que los usuarios
puedan interactuar con dicho contenido, ya sea que lo descarguemos
desde los servidores donde está alojado hacia nuestros
computadores, o subamos contenido propio hacia la red.

Las empresas como VTR son llamadas ISP (Proveedor de Servicios


de Internet ) ofreciendo un Servicio de Acceso a Internet.
¿Qué ofrece VTR?

A través de sus distintos planes de Banda Ancha, VTR ofrece


un Servicio de Acceso a Internet.
Este servicio se entrega mediante redes propias y enlaces
contratados ("porción de Internet" que administra VTR), que van
desde el módem del cliente hasta los puntos de intercambio de
tráfico con las redes de otros operadores. Por ejemplo, para
acceder a contenido que está alojado en servidores fuera de
Chile, lo que VTR ofrece es un acceso que llega hasta un punto
de conexión en Miami, llamado el NAP de las Américas.
En base a lo anterior, las velocidades que VTR ofrece son aquellas
que se obtendrán dentro de su ámbito de responsabilidad,
es decir, desde el eMTA instalado en la casa del cliente
hasta cada punto de conexión o intercambio de tráfico.
Acceso a Internet
¿Contenido nacional e internacional?

Es importante tener claro que los proveedores de Internet son responsables de la


calidad de su red local más los enlaces internacionales que tienen contratados, pero no
tienen control sobre las redes de los demás operadores o servidores de contenidos
internacionales.
Desempeño de la red de los otros Proveedores de Acceso a Internet

Computador / equipos en casa u


oficina

Tipo de conexión
en el Hogar o
Negocio
(Alámbrica /
Inalámbrica)
¿Cómo llega el Internet a Chile?

Para traer contenido que está fuera de Chile, VTR ofrece acceso hasta el NAP de las
Américas, enlace diseñado para bajar contenido a una velocidad igual a la contratada. Sin
embargo, posterior a ese punto, el contenido debe viajar por otras redes de diversas
empresas sobre las cuales VTR no ejerce gestión de conectividad y velocidad de transferencia
de datos.
Velocidad de Internet

ASPECTOS QUE INFLUYEN NEGATIVAMENTE EN LA


VELOCIDAD DE INTERNET.

Los hemos dividido en 4 ámbitos:

✓ Computador y/o equipos en la casa del cliente.

✓ Tipo de conexión en el hogar (alámbrica / inalámbrica).

✓ Desempeño de la red de los otros proveedores de acceso a internet.

✓ Características propias de los proveedores de acceso y contenido.


Instalación de Servicios de
Internet
Verificar estado operativo del PC

✓ Solicitar al cliente el encendido del computador.


✓ Verificar el comportamiento en el encendido.
✓ Verificar el sistema operativo.
✓ Chequear los requerimientos mínimos.
✓ Revisar desempeño del sistema operativo.
✓ Revisar en Administrador de dispositivos que no
exista ningún conflicto con la tarjeta de red.
✓ Revisa que tenga instalado el protocolo TCP/IP.
✓ Chequear que el puerto Ethernet funcione
correctamente.
✓ Realizar pruebas de velocidad.
Verificar estado operativo del PC

PARA VERIFICAR LOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DEL COMPUTADOR.

OBSERVACIÓN
Si el computador no cuenta
con los requerimientos
mínimos, se informará al cliente
y al soporte para dejar nula la
instalación.
¿Cómo afecta el puerto Ethernet la velocidad de conexión?

• Un puerto Ethernet se puede utilizar para conexiones directas entre computadoras, o una o varias
computadoras a una red local. Por ejemplo, en una oficina puede haber 6 usuarios, cada uno con su
propio computador, quienes necesitan acceder a las mismas bases de datos, programas y dispositivos
externos tales como impresoras, escáneres, etc. Al conectar cada dispositivo a un servidor central o
hub con tecnología Ethernet, todos los dispositivos serán capaces de acceder a la misma información y
podrán comunicarse con los demás dispositivos de la red.

El puerto Ethernet permite tres tipos de conexión:


• 10BASE-T que funciona a 10 megabits por segundo (Mbit/s)
• 100BASE-TX llamado también Fast Ethernet y funciona a 100 Mbit/s
• 1000BASE-T llamado también Gigabit Ethernet y funciona a 1000 Mbit/s (1 gigabit por segundo)
Verificar si el Puerto es Gigabit Ethernet

Para verificar si el puerto de red cumple con las velocidades sobre los 100 Mbps, es decir para 200 Mbps,
500 Mbps y 600 Mbps, se debe verificar el adaptador de red del pc del cliente mediante los siguientes
pasos: entrar a Panel de control, ir a Administrador de dispositivos y luego ir a Adaptadores de
red.
Interfaz Gigabit Ethernet

Tal como aparece en la imagen la tarjeta de red es para velocidades sobre los 100 Mbps. De este modo se
asegura que el resultado del test de velocidad alcanzará el plan que el cliente contrató, de no ser así se
deberá explicar al cliente que su pc no cumple con las condiciones y no podrá navegar a la velocidad
contratada.
Requisitos mínimos del PC de cliente Next Generation

Soluciones Microsoft Mac Linux

Procesador 1,5 GHz o superior Power PC G3/intel 1,5 GHz o superior

OSX(10,6 Snow Leopard)


Sistema operativo Windows Vista o Superior Distribuciones Unix/Linux
o superior

Memoria RAM 2GB

Espacio Libre en Disco


1GB
Duro

Tarjeta Red Gigabit Ethernet (RJ-45) Gigabit Ethernet(RJ-45) Gigabit Ethernet(RJ-45

Tarjeta de Red Inalámbrica Tarjeta de Red Inalámbrica Tarjeta de Red Inalámbrica


802.11n que soporte 802n que soporte 802n que soporte
Interfaz Inalámbrica
WPA2/AES WPA2/AES WPA2/AES
802.11 AC

Firefox 3,6,Safari Firefox 3,6,Safari


Firefox 3,6,Safari
Navegador 4.0,Chrome 4.0,Opera 10.0 4.0,Chrome 4.0,Opera 10.0
4.0,Chrome 4.0,Opera 10.0
Sistema eMTA

eMTA
El eMTA es un equipo que consiste en la
unificación de un Cablemódem (CM) y un
Multimedia Terminal Adapter (MTA), sin
embargo, para que un sistema de internet y
telefonía queden operativos, tanto el CM
primero y luego el MTA deben quedar
operativos.
DOCSIS

DOCSIS son las siglas de Data Over Cable Service Interface Specification (Especificación de
Interfaz para Servicios de Datos por Cable)
Es un estándar no comercial que define los requisitos de la interfaz de comunicaciones y
operaciones para los datos sobre sistemas de cable, lo que permite añadir transferencias de datos
de alta velocidad a un sistema de televisión por cable (CATV). Los operadores de cable lo emplean
para proporcionar acceso a Internet sobre una red HFC existente.
Actualmente VTR trabaja con la norma DOCSIS 3.0 para sus planes de alta velocidad (200, 500, y
600 Megas)
DOCSIS
VERSION
DOWNSTREAM UPSTREAM
2.0 42.88 (22,1) Mbps (256 QAM) 37 (22,2) Mbps (64 QAM)
3.0 x 8 +343.04 (211,6 Max) Mbps (256 QAM) 37x4 (88,8) Mbps (64 QAM)

3.0 x 16 +686.08 (411,2 Max) Mbps (256 QAM)


3.0 x 24 +1.029 (632.8 Max) Mbps (256 QAM)
Modelos CPEs Internet DOCSIS 2.0.

CM SBG 5101 - CM SBG 900 - DPR 2320 -15 CM SBG 901 -


10MEGA 10 MEGA-WIFI MEGA-WIFI 15MEGA-WIFI

EMTA ARRIS 402 EMTA ARRIS 502 EMTA 552- 562g EMTA 5220- SVG 2501-
15 MEGAS 15 MEGAS 15 MEGA-WIFI 15MEGA MEGA15-WIFI
Modelos CPEs Internet DOCSIS 3.0.

SBG 6580-20 A DCW 775-20 A WBM 760-20 A DG 950-20 A 40


120 MEGA-WIFI 120 MEGA-WIFI 40 M3GA MEGA-WIFI

TM 722-20 A 40 TG 862 – 20 A DPQ 3925-20 A DWG 875-20 A


MEGA 40 MEGA-WIFI 120 MEGA-WIFI 120 MEGA-WIFI
Modelos CPEs Internet DOCSIS 3.0.

Next Gen TG 1660 80 - Next Gen TG 1662 80 -200 Next Gen Wi Fi TG-2492
200 MEGA-WIFI MEGA-WIFI 200 - 600 MEGA-WIFI
Inicialización del eMTA

Todo eMTA realiza cuatro etapas antes de quedar operativo.

Éstas etapas están definidas por DOCSIS y son:


Etapa Ranging:
1. DOWNSTREAM
2. UPSTREAM

Etapa Datos:
3. DHCP
4. TFTP
Inicialización del cable modem o eMTA

ETAPA RANGING:
1) DOWNSTREAM (DS): Corresponde a la búsqueda del canal de bajada, transmitido por el
CMTS. El eMTA buscará en toda la banda de Forward una portadora que reconozca como
Downstream DOCSIS. El eMTA no sabe a priori en que frecuencia se encuentra esta portadora.
Cada fabricante tiene su propia forma de buscar, la que no necesariamente es secuencial. La
búsqueda del canal de DS debería tardar entre 5 a 30 min.
En el canal de DS los CMTS envían información para la ruta de retorno, de modo que una vez
que un eMTA ubica la portadora de DS, revisa los UCD (Upstream Channel Descriptors) que se
encuentran en el DS. De ese modo el eMTA sabe qué canal debe usar para responder al CMTS.

2) UPSTREAM (US): Una vez leído los UCD, el eMTA sabrá la frecuencia y el ancho de banda
de la portadora de Upstream, además sabrá en cuál de los 8 canales transmitirá. Posteriormente
el eMTA ajustará el nivel de transmisión y comenzará a transmitir desde 8 dBmV, subiendo
progresivamente hasta llegar a un nivel en que el CMTS lo “escuche” al nivel deseado.
MTA COMPAL

• No presenta variación en las opciones que se


despliegan.

• Visualmente se aprecian cambios a nivel de gráficos, lo


cual no repercute en ninguna función de los equipos.

• La configuración e instalación de los equipos son


similares lo cual no representa ninguna modificación
en la ejecución e instalación de los mismos.
Etiquetas

TG2492LG CH7469LLA

Cambio de Nombre SSID

Se reemplaza VTR por LIB


Ej.: LIB-1234567

ARRIS COMPAL
Atributos

Atributos Mercury Arris Mercury Compal

Dual Band Concurrent Sí Sí


High Power (norma chilena) Sí Sí
2x2 @2,4GHz 2x2 @ 2,4GHz
MIMO 3X3 @ 5GHz 4X4 @5GHz
AC Sí Sí
Beamforming Sí Sí
Band Steering Sí [Básico] Sí [Completo]
Airtime Fairness Sí Sí
Portadoras 24x8 24x8
MoCA No No
Wizard cliente Sí Sí
Acceso local al equipo Nextgen WIFI interfaz Compal

INGRESO LOCAL
Para poder ingresar al equipo de manera local se deberá digitar la dirección IP http://192.168.0.1.
Una vez dentro, la interfaz solicitará ingresar una clave numérica de 8 dígitos; esta clave se
encuentra impresa en la etiqueta que está en la base del equipo. Todas las claves son diferentes
para cada dispositivo instalado.

Una vez ingresada la clave aparecerá un


menú de inicio en donde se podrá acceder
al Asistente de configuración rápida y a sus
6 submenús y configuración básica.
Visualización de Niveles

Presionando las casillas Configuración avanzada – Herramientas – Estado de Red,


podremos revisar los niveles de Downstream y Upstream.
Status (Estado)

La imagen muestra diversos parámetros medibles que indican el estado


del eMTA.

Entre los mas destacados:

✓Nivel de la portadora recepcionada (DS)


✓Nivel de la señal Transmitida (US)
✓Frecuencia DS
✓Frecuencia US
✓SNR DS.
Acceso local al equipo Nextgen WIFI interfaz Arris

INGRESO LOCAL
Para poder ingresar al eMTA de forma local, se deberá digitar la dirección IP http://192.168.0.1; una
vez dentro de la interfaz se debe ingresar el nombre de usuario y una clave diaria los cuales son:

User Name: technician


Password:“clave diaria generada por Arris”
Visualización de Niveles

Ingresando la dirección IP http://192.168.0.1, hacemos click en la casilla HSD donde revisaremos los
parámetros de Downstream y Upstream.
Niveles de Operación

El eMTA necesita una señal dentro de un rango operacional. Considerando que éste no es un equipo
de medición precisa, nos servirá de referencia práctica en cuanto a niveles de recepción y transmisión.
Ingeniería VTR, en conjunto con Operaciones Domiciliarias han determinado los niveles de operación
del eMTA:
Verificación de IP

La forma de verificar la dirección IP es usando el comando IPCONFIG en la línea de comandos.


Este procedimiento es válido desde Windows 95 en adelante.

Ir a: INICIO – EJECUTAR - digitar cmd - digitar ipconfig


Verificación de Pérdidas de Datos

• La forma de verificar la pérdida de datos es usando el comando ping en la línea de comandos.


• Este procedimiento es válido desde Windows 95 en adelante.
• Ir a: INICIO – EJECUTAR - digitar cmd - digitar ping www.******.com -t

• La forma de obtener
la estadística de la
pérdida de datos para
este comando es
presionar ctrl + C.
• Se desplegarán los
paquetes enviados y
recibidos y el %
perdido de los
paquetes de datos.
Internet WIFI VTR
¿Qué es WiFi?

• WiFi o Wi Fi es originalmente una abreviación de


la marca comercial Wireless Fidelity, que
traducido al español significa “fidelidad
inalámbrica”. En español, lo aconsejable es
escribir wifi sin guion, en minúscula y sin cursiva.

• En este sentido, la tecnología wifi es una solución


informática que comprende un conjunto de
estándares para redes inalámbricas basados en las
especificaciones IEEE 802.11, lo cual asegura la
compatibilidad en los equipos certificados bajo
esta denominación.
¿Cuáles son las características de las Normas WiFi?

Norma Norma Norma Norma


802.11B 802.11G 802.11N 802.11 AC

Velocidad:
Teórica 11 Mbps 54 Mbps 600 Mbps 1300 Mbps

2,4 GHz
Frecuencia 2,4 GHz 2,4 GHz 5 GHz
5 GHz

Ancho de 20 MHz 80 MHz


Canales 20 MHz 20 MHz 40 MHz 160 MHz

Encriptación WEP 64 bit WPA TKIP


WPA TKIP WPA2 AES
WEP 128 bit WPA2 AES

https://support.google.com/fiber/answer/6250056?hl=en&ref_topic=6140615
Factores que influyen en la
velocidad inalámbrica
Compatibilidad con equipos antiguos

• Las características técnicas de cada dispositivo pueden afectar la experiencia de velocidad a través de wifi. Al navegar de
forma simultánea, los dispositivos antiguos que tengan norma 802.11b (en la frecuencia 2,4 GHz) pueden reducir la
velocidad de navegación, incluso de los dispositivos nuevos que tengan norma 802.11g/n o 802.11ac.
• Las normas inalámbricas incluso pueden generar incompatibilidad de conexión. Los equipos mas antiguos pueden quedar
imposibilitados a conectarse debido a la configuración transmitida por la red inalámbrica del eMTA.
• Importante es conocer la norma inalámbrica de todos los equipos que interactúan con el eMTA para determinar las
velocidades mínimas y máximas que alcanzará el cliente con sus dispositivos.

La incompatibilidad se produce cuando los dispositivos antiguos no soportan el modo


de encriptación WPA2 impidiendo la conexión
Ubicación del Cable Módem

• Un eMTA rodeado de artefactos eléctricos o separado por gruesos muros de materiales aislantes, va a presentar
dificultades para hacer llegar la señal wifi hasta los dispositivos que estén conectados, disminuyendo la velocidad
de navegación.

• Recuerda que el eMTA debe estar a una altura ideal sobre 1.30 metros del suelo.
• Los teléfonos DECT 6.0 que ofrece VTR trabajan en la frecuencia 1,9 GHz por lo que no afectan la conexión a wifi.
Interferencia con otros aparatos electrónicos

• Existen otros dispositivos dentro del hogar que también transmiten su señal en la frecuencia de 2,4 GHz
o en frecuencias cercanas que pueden debilitar la transmisión de señal del eMTA.

▪ Microondas ▪ Ampolletas de bajo consumo


▪ Router de vecinos ▪ Bluetooth
▪ Parlantes ▪ Teléfonos inalámbricos (Sin Tecnología DECT 6.0)
▪ Monitores de bebe ▪ Dispositivos radiocontrolados
▪ Televisores ▪ Luces LED
Distancia

• Si el eMTA está muy alejado del dispositivo que esta conectado es probable que la señal llegue con
menor intensidad, ya que se debilita a medida que debe ir atravesando paredes y objetos sólidos.

• Es importante elegir un punto central desde donde se conectarán con mayor frecuencia. Por ejemplo:
entre un dormitorio y un living.
Obstáculos físicos

• Las señales inalámbricas rebotan sobre las


superficies de metal o en espejos, disminuyendo
tanto su alcance como su rendimiento. También
las señales reducirán su intensidad si existen
obstáculos físicos como muros o muebles.
Especialmente cuando son de metal, cerámica u
hormigón.
Competencia

• Los dispositivos compiten entre ellos por la señal wifi, por lo que la cantidad de equipos conectados a la red y las
actividades que se realicen en ellos incidirán en su rendimiento.

• La velocidad contratada será distribuida en la totalidad de dispositivos que se encuentren conectados.

• Además el uso y las características técnicas de cada dispositivo influyen en la experiencia de navegación.
¿Cómo se distribuye la señal wifi?
Saturación de Frecuencias
Saturación de Frecuencias

• Para la frecuencia de 2.4 GHz, estamos hablando de 14 canales, separados por 5 MHz. El problema
de esta distribución es que cada canal necesita 22 MHz de ancho de banda para operar, y como se
puede apreciar en la figura esto produce un solapamiento de varios canales contiguos.

• Como puede observarse en el gráfico, el canal 1 se superpone con los canales 2, 3 y 4, y por tanto
los dispositivos que emitan en ese rango de frecuencias pueden generar interferencias. Lo mismo
ocurre con el canal 6 y los canales 4, 5, 7 y 8.
• La selección de canales wifi debe ser automática al configurar el eMTA.
Tipos de Encriptación

• El modo de seguridad y tipo de encriptación definen la compatibilidad y velocidad que tendrá la red con
los dispositivos que se conecten.

WEP WPA WPA2

64 bit TKIP AES

Evitar configurar la clave de red con Genera una alta compatibilidad con Máxima velocidad, pero baja
este modo de seguridad por su alta los dispositivos antiguos, pero la compatibilidad, ya que solo los
vulnerabilidad y baja velocidad. velocidad de conexión es baja. equipos modernos son compatibles
con esta combinación de seguridad.
VTR define este modo de
seguridad como el
predeterminado.

Existe la posibilidad de mezclar ambos modos de seguridad y encriptación


WPA+WPA2 TKIP+AES para buscar un equilibrio entre velocidad y
compatibilidad de los dispositivos que se conectan a la red.
Tener en Consideración

o Luego de la instalación o reparación de cualquier plan de internet, se deben realizar las respectivas pruebas
de velocidad.

REGISTRO SPEEDTESTWEB
o Se debe realizar un registro nacional e internacional utilizando el mismo link a través del Browser. El link
oficial es http://tecnicos.velocidad.vtr.net para aquellos clientes que no acepten la instalación de la aplicación
AYUDA VTR. En ambos casos la prueba de velocidad quedará registrada para su posterior revisión y
seguimiento. Esta acción debes realizarla SIEMPRE antes de retirarte del domicilio. Recuerda también
realizar la "Prueba de Servicios“.
Tener en Consideración
Tener en Consideración
Instructivo Paso a Paso

✓ Finalizar el trabajo asociado a Internet en el domicilio del cliente, ya sea en instalación, reparación o
peticiones varias.
✓ Verificar la velocidad de conexión a internet en el PC del cliente utilizando la herramienta Speed Test.
✓ La prueba se debe realizar en el servidor nacional e internacional vía conexión alámbrica.
✓ Dejar registro de los resultados obtenidos en la orden de servicio de la App Andes Terreno.

✓ Realizar Certificado en Cable Edge.


Nextgen WiFi (Arris TG2492LG)
Nextgen WIFI VTR - eMTA Arris

✓ Tecnología WiFi de última generación 802.11AC.


✓ Distribución inteligente de la señal a los dispositivos (Beamforming).
✓ 2 redes simultáneas (2,4GHz y 5GHz) con selección automática de la mejor
red disponible.
✓ MIMO 3X3.
✓ Air Time Fairness.
✓ 5 antenas internas.
✓ Tarjeta para recordar la clave wifi.
✓ Página de autogestión.
✓ 4 puertos Ethernet de 1Gbps.
Redes Simultaneas

• Un dispositivo Dual-Band emite simultáneamente señales en la banda 2,4 GHz y en la banda 5 GHz.

• La banda 5GHz es menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos, además permite alcanzar mayores velocidades
mediante el uso simultáneo de varios canales, ofreciendo un mayor rendimiento. Sin embargo, esta banda tiene un alcance
menor en comparación a los 2,4 GHz, tanto en espacio abierto como a la hora de atravesar paredes, techos, etc., con lo que la
cobertura se ve limitada.
Band Steering

Band Steering es una tecnología que fomenta la conexión de los clientes de WLAN (Wireless Local Area Network)
en una banda de frecuencia respecto de otra.

La mayoría de las redes inalámbricas modernas pueden usar las bandas 2,4 GHz y 5 GHz. Pero la banda 2,4 GHz
está mucho más congestionada, tanto con clientes inalámbricos más antiguos como con equipos tales como
teléfonos inalámbricos y dispositivos bluetooth que generan interferencias. Para dispositivos con capacidad dual
band, conectarse en 5 GHz suele ser la mejor opción.

Con Band Steering, el sistema inalámbrico monitorea todos los clientes en el entorno y verifica si están en banda
simple o dual band, y qué tipos de equipos hay en las proximidades. Cuando un dispositivo de dual band intenta
conectarse en 2,4 GHz, el eMTA lo dirige hacia la banda de frecuencia 5 GHz, más despejada y de mayor capacidad.
Los usuarios conectados en 2,4 GHz también se benefician porque ahora comparten la banda con menos
dispositivos.
Airtime Fairness (Equidad de Conexión)

¿Qué es?

• La equidad de conexión es una característica en el Nextgen WiFi, que garantiza que todos los clientes
conectados tengan el mismo tiempo de conexión, independientemente de la velocidad de datos teórica de
cada dispositivo.

¿Por que es tan importante?

• ¿Alguna vez notó que su dispositivo inalámbrico no funcionaba como debía? Esto ocurre en entornos mixtos
donde algunos dispositivos usan tecnologías inalámbricas antiguas o cuando algunos clientes están mucho más
alejados de otros. Los puntos de acceso comparten su capacidad equitativamente, y dan a cada dispositivo su
turno para descargar la misma cantidad de paquetes. Si un antiguo computador portátil o tablet está conectado
en las cercanías, tardará mucho más tiempo descargar datos y se sentirá esa demora en todos los equipos que
estén conectados al eMTA.
Airtime Fairness (Equidad de Conexión)

• La equidad de conexión proporciona a cada dispositivo el mismo tiempo de transmisión, sin importar
cuántos paquetes reciban. De esta forma, los dispositivos más antiguos o distantes no desaceleran al resto
y la red gana capacidad.

Con Airtime Fairness

Sin Airtime Fairness


Airtime Fairness (Equidad de Conexión)

Los equipos antiguos (11g) trabajan con una tasa de transferencia de datos lenta y ocupan más airtime, por lo tanto, los equipos más
rápidos se vuelven más lentos. El computador A (11g) como el B (11n) transmiten los paquetes de datos a través de wifi. A pesar de
tener la misma probabilidad de acceder al canal inalámbrico, el computador B (11n) obtiene poco airtime y espera demasiado porque
el computador A (11g) tarda más tiempo en transmitir un paquete. En otras palabras, el computador B (tasa rápida) está obstruido
por el computador A (tasa lenta).

Para mejorar este problema, la función Airtime Fairness asigna el tiempo similar a cada computador (A/B), controlando el tráfico
transmitido. El computador B (11n) tiene mayor probabilidad que el computador A (11g) a la hora de enviar paquetes de datos. De
esta manera, el computador B (tasa rápida) obtiene tiempo justo y su velocidad no está limitada por el computador A (tasa lenta).
MIMO

MIMO aprovecha fenómenos físicos como la propagación multi-trayectoria para incrementar la tasa de transmisión y
reducir la tasa de error. En otras palabras, aumenta la eficiencia espectral de un sistema de comunicación inalámbrica por
medio de la utilización del dominio espacial.

Existen Access Point Avanzados MIMO


4X4, pero tienen un alto costo

MU-MIMO (Multiple User MIMO 3X3)


Permite conectar a varios dispositivos
con la tecnología MIMO 3X3

Si el Access Point es MIMO 3X3, pero el dispositivo a conectar posee 2 antenas (MIMO 2X2), la conexión será 2X2
MIMO

La sigla MIMO en inglés significa Multiple-Input, Multiple-Output (en español, múltiples entradas, múltiples salidas)

La tecnología MIMO mejora el rendimiento de cualquier sistema de comunicaciones inalámbrico, a su eficiencia espectral:

• Tasa de bits: Permitiendo la transmisión simultanea de múltiples tramas de datos, MIMO multiplica la tasa de
transmisión sin consumir mas espectro.

• Eficiencia espectral: MIMO es el único sistema que mejora la eficiencia espectral multiplicando al menos dos
veces los bits transmitidos por Hz.

• Número de usuarios: Incrementar la capacidad permite aumentar el numero de usuarios que podrán conectarse
simultáneamente a la red en un mismo canal de frecuencia.

• Cobertura: Debido a las técnicas de diversidad, se alcanza distancias mayores sin aumentar la potencia.

• Fiabilidad: Se incrementa y la probabilidad de error es mas baja


Beamforming

• Beamforming es una manera de manejar la señal de radiofrecuencia a través de un Access Point que utiliza múltiples
antenas para transmitir la misma señal. Funciona enviando múltiples señales y analizando el feedback (señales de vuelta)
de los dispositivos de los clientes. Así, la infraestructura de la red inalámbrica puede ajustar estas señales enviadas y
determinar cuál es el mejor camino que deberían tomar para alcanzar un dispositivo del cliente.

Los puntos más destacados de Beamforming son:

✓ Coordina la señal enviada de cada antena, por lo cual los


dispositivos finales ven notablemente mejorada la señal del
enlace.
✓ Ampliamente recomendado en ambientes complejos y
oficinas o residencias de más de dos pisos.
✓ Utiliza Directional Sensing y Multi-Path para lograr
caminos más eficientes y mejor enfocados. Así se acortan los
tiempos de envío y recepción de la señal, brindando al mismo
tiempo estabilidad en el enlace.
✓ Permite un mayor ancho de banda.
✓ Mientras otros dispositivos sufren los efectos del rebote de
señal, Beamforming los capitaliza y combina
coherentemente hacia el cliente.
Recomendación de Equipos Conectados
Consejos para una Buena Experiencia

Los nuevos equipos de ultima generación de VTR tiene características técnicas que mejoran la cobertura y
disminuirán la interferencia de tu conexión. Sin embargo, muchos factores pueden hacer que tu conexión
wifi se vea afectada. Revisa algunos consejos para que tu experiencia wifi sea la mejor.

✓ Una vez instalado, no desenchufar el equipo ni modificar el cableado.

✓ Tu equipo puede ser afectado por spywares y/o virus que consumen tu ancho de banda de
forma silenciosa, afectando la velocidad a la que navegas. Para evitar esto puedes contratar
DIGITAL SAFE de VTR en sucursal virtual o llamando al 600 800 9000.

✓ Verifica que los equipos en que navegas, tales como computadores, tablets y smartphone, estén
lejos de dispositivos que provoquen interferencias (microondas, antenas, monitores de bebé,
etc.)
Extensor NextGen Smart Plug
Extensor NextGen Smart Plug
Introducción

• El Extensor NextGen Smart Plug está diseñado para mejorar


la conectividad entre el eMTA y el dispositivo inalámbrico del
cliente, a la vez que aumenta la cobertura de su red wifi
existente.
• Con su sencilla configuración este extensor con tecnología
802.11ac de alta velocidad funciona a la perfección con la
mayoría de los enrutadores.

RP324 - ID
Características Generales
Componentes

El Extensor NextGen Smart Plug posee indicadores led que nos permite diagnosticar el estado del dispositivo sin necesidad de
acceder a la interfaz gráfica de usuario. (Figura 1)

Figura 1: Panel Frontal


Características Generales
Componentes

En el parte exterior del Extensor podremos encontrar el botón de reset, el botón WPS (WiFi Protected Setup) y un puerto LAN. El
puerto LAN permitirá la conexión de este dispositivo al eMTA, por medio de cable UTP.

Figura 2: Panel Lateral


Características Generales
Especificaciones técnicas
Características Generales
Instalación Extensor vía cableado Ethernet

Una conexión de tipo ethernet nos permitirá mantener la velocidad del plan de banda ancha contratado en el lugar donde sea
instalado el extensor.

Para instalar un extensor con conexión ethernet se requerirá contar con cableado UTP desde el eMTA hacia el extensor, el cual no
debe sobrepasar los 100 m de longitud.

más de 2
segundos

más de 2
segundos

4.1 En el eMTA presionar el 4.2 Posteriormente se debe 4.3 Esperar hasta que 4.4 El Extensor NextGen Smart Plug iniciará un 4.5 Luego de la inicialización, el led
botón WPS por más de 2 presionar el botón WPS en el ambos dispositivos finalicen proceso de actualización que durará LAN permanecerá encendido con un
segundos. Extensor NextGen Smart el proceso de configuración aproximadamente 10 a 15 minutos, por lo cual en color verde sólido y la luz led WiFi
Plug por más de 2 segundos. y hasta que la luz led WiFi paralelo se deberá proceder con el tendido del permanecerá apagada.
permanezca encendida con cableado UTP desde el eMTA hacia la ubicación
Nota: Durante este un color verde sólido. donde se requiere cobertura de la señal wifi. En el caso de que el LED WiFi continúe
procedimiento el extensor encendido, se deberá reiniciar el
debe estar encendido y Este proceso nos permitirá Una vez finalizado el tendido del cableado UTP, y Extensor NextGen Smart Plug,
ubicado lo más cercano al clonar los parámetros wifi conectado en ambos extremos (eMTA/Extensor), desconectándolo y conectándolo
eMTA e idealmente en del eMTA será necesario encender el dispositivo nuevamente a la red eléctrica y con el
posición directa. conectándolo a la red eléctrica. cableado UTP.
Extensor NextGen Smart Plug
Certificación de instalación

Para validar la correcta instalación del dispositivo el técnico deberá:

1. Posicionarse lo mas cerca al Extensor NextGen Smart Plug.


2. Conectarse a la red wifi del cliente a través del dispositivo de prueba.
3. Acceder a la página de administración del eMTA (https://192.168.0.1), utilizando las credenciales de acceso local (usuario: admin
/ password: password del día).
4. Acceder al listado de clientes conectados a través de la pestaña LAN > Lista de clientes > Lista de clientes Attached
5. Verificar la MAC address del dispositivo de prueba (laptop, smartphone, etc.) e identificar en el listado de clientes.
Posteriormente se debe verificar si la conexión del dispositivo de prueba a cambiado a Ethernet o Unknown.
Extensor NextGen Smart Plug
Certificación de instalación

Entrar a lista de Clientes: Antes:


Extensor NextGen Smart Plug
Certificación de instalación

Copiar la ip mostrada en la lista de clientes y pegar en el


Después: navegador:

Ingresar la contraseña por defecto que se


encuentra en el reverso del equipo RP324-C
o en el sticker que viene al interior de la caja.
Extensor NextGen Smart Plug
Certificación de instalación

• Luego verificar que se encuentre el mismo nombre de red y contraseña del eMTA TG2492LG.
Funcionamiento Nextgen WiFi + Extensor Smart Plug

• La combinación del eMTA Nextgen WiFi + el Extensor


Smart Plug permite la funcionalidad de WiFi Roaming.
• WiFi Roaming se activa al utilizar el mismo nombre de
la red inalámbrica (SSID) y la misma clave de red.
• El dispositivo wifi del cliente puede desplazarse e ir
conectándose en diferentes puntos de acceso sin
perder conexión. Esto es ideal al realizar una llamada de
VoIP, streaming de video o descargas.
Funcionamiento Nextgen WiFi + Extensor Smart Plug
D I G I TA L S A F E
Digital Safe

CARACTERÍSTICAS

Digital Safe es la nueva suite de protección digital de VTR, que viene a reemplazar a PC Seguro e incluye
nuevas funcionalidades como protección bancaria, control parental y navegación segura, además del antivirus.

Es un completo software de seguridad que se instala en tu PC, el cual permite mantener a salvo toda la
información de tu computador.
Digital Safe

Digital Safe incluye:

Protección Bancaria: Realiza tus transacciones bancarias y compras online de forma segura.

Control Parental: Con el Administrador de Tiempo defina límites de tiempo de uso de Internet o del
dispositivo. Bloquee el acceso a sitios con contenido inadecuado. La función de búsqueda segura filtra el
contenido inapropiado en los resultados de las búsquedas. Revisa la cantidad de sitios bloqueados y el tiempo de
uso del dispositivo con las estadísticas de Digital Safe.

Navegación Segura: Cuando realizas búsquedas el servicio te mostrará la reputación de los resultados

Antivirus y Antispyware: Completamente integrados con análisis en tiempo real on-access, lo que significa
que al momento en que un archivo o email es abierto, será verificado automáticamente para asegurar tu
protección en todo momento.
Digital Safe

Además incorpora estas tres herramientas: Protección de Navegación, Internet Shield (Firewall), y
Control de Spam, los que ofrecen una protección completa y fácil de usar contra las amenazas de Internet.

✓ Protege aquellos archivos irreemplazables.


✓ Identifica software espías antes que se ejecuten.
✓ Elimina virus y amenazas automáticamente.
✓ Evita el acceso de hackers a tu computador.
✓ Advierte el acceso a sitios dañinos o sospechosos, mediante clasificaciones de seguridad.
✓ Actualización automática.

Se puede instalar este producto hasta en 3 equipos.

Requisitos Mínimos del equipo:

Windows 7, 8, 8.1 o 10; Intel Pentium 4 o equivalente, 1.2 GB de espacio libre en disco. Se recomienda 1 GB
o más de memoria RAM.
VTR.COM

Es de suma importancia recomendar vtr.com a todos nuestros clientes ya que en este sitio encontrarán:

-Productos.
-Información comercial.
-Información soporte técnico.
-Sucursal Virtual.
Producto Televisión Digital de
VTR
Introducción

La calidad Técnica Domiciliaria es esencial a la hora de visitar a nuestros clientes. Con esto se busca asegurar el correcto
funcionamiento de los servicios interactivos de televisión digital y sus funcionalidades.
¿Qué es Televisión Digital VTR ?

Es un servicio ofrecido por VTR, que permite una amplia gama de posibilidades de interacción a través del
control remoto.
En contraste con la televisión análoga tradicional, la televisión digital codifica su señales de forma binaria,
posibilitando la creación de vías de retorno entre el consumidor y el proveedor de contenidos, permitiendo la
creación de aplicaciones interactivas. La Televisión Digital permite transmitir la imagen y el sonido sin que se
degrade en el proceso de transporte de la señal.

EN RESUMEN

El Formato Digital permitirá a quienes transmiten, ofrecer una mejor calidad de imagen y con calidad de cine para quienes
tengan un HDTV. También permitirá a los canales nacionales ofrecer varias señales en paralelo con diferentes contenidos y con
mejor calidad de audio y video.
Formato de Televisión HD
Formatos de Alta Definición

• La Televisión de Alta Definición (HD) es un formato de transmisión que nos ofrece una mayor resolución, mejor
color en la imagen, más definición y mejor sonido.
• Alcanzando resoluciones de 1280×720 (HD Ready), 1920×1080 (Full HD), 3840x2160 (4K) y 7680x4320 (8K)
• HDTV es sólo en formato o relación de aspecto 16:9 (tipo cine)
• Este formato también se puede disfrutar en 3D, sería 3D HD y en el caso de un televisor sería 3D HDTV.
Relación de aspecto

• Es la proporción entre el ancho y el alto de la imagen.


• La tv análoga es de 4:3, es decir el ancho es de 1.33 veces el alto y en HD es de 16:9 es decir el ancho es 1.78
veces el alto.
• Formato wide o cine (amplio).
Relación de aspecto

4:3

16:9
Comparaciones
Comparación de los distintos formatos

SD vs HD FHD vs 4K (UHD) vs 8K

HDTV, cuatro
Resolución SDTV. veces la resolución
estándar.
Comparación de Formatos HD

Es difícil comprender lo que implica la TV de alta definición si no se ha visto. La imagen que conocemos es
una resolución que hoy denominamos estándar (SDTV), en esta imagen llevada a pixeles corresponde a
720x480 pixeles.
Cuando hablamos de televisión de alta definición estamos hablando de resoluciones que van desde
1080x720 a 1920x1080.
Conexiones Físicas
High Definition (HD)
Cable HDMI y sus características

HDMI (High Digital Multimedia Interface) es una norma de video creada para sustituir las antiguas normas de
video análogo vía cable RCA y Euroconector. El cable HDMI fue creado en el año 2002 (Panasonic, Hitachi,
Phillips, Sony, Toshiba, Thomson(RCA) y permite la transmisión, por un mismo cable, de video digital de alta
definición y audio digital en multicanal.
La versión actual del cable HDMI es la 2,0 capaz de transmitir video en 4K (18Gbps), y la última versión del cable
HDMI es la versión 2,1 que es capaz de transmitir video en formato 10K(48Gbps).
• HDMI v1.0: Transmite video en alta definición hasta 1080p y audio de 8 canales a 192 kHz y 24 bits.
• HDMI v1.1: Soporta DVD Audio.
• HDMI v1.2: Soporta transmisión de DSD para Super Audio CD.
• HDMI v1.3: Soporta resoluciones superiores a 1080p, mayor cantidad de bits de color, y audio de alta definición como Dolby
TrueHD y DTS-HD, formato utilizado por los discos BluRay.
• HDMI v1.4: Soporte 3D, resoluciones de 4K, retorno de audio y ethernet.

Configuración de cableado HDMI Tipo de conectores HDMI


Plataforma TV Digital
Sistema de televisión digital

• Televisión Digital incluye equipos específicos en el Head-end (HUB) y en el domicilio (Decodificadores: Set Top
Box).
• Posee un canal de retorno dedicado a recibir los requerimientos del cliente (PPV,VOD), lo que transforma el
sistema de TV Digital en bidireccional, permitiendo la interactividad por parte del cliente.

Red HFC

Head-End
Decodificadores VTR

PARA ENTREGAR TELEVISIÓN DIGITAL SE REQUIERE DE UNO DE ESTOS EQUIPOS:

DCT 700 DCT 3416 DCX 700


DCX 525e

DCX 3200 DCX 3520e DCX 3400


Características Televisión Digital VTR

Gracias a la Televisión Digital, podemos acceder a:

• Guía Interactiva en pantalla (Básica y Avanzada).


• Control Familiar.
• Grabación de Eventos y Series (d-Box Pro II).
• Canales de Música Temática y Canales de Radios
• Audio Dolby 5.1 (No disponible d-Box DCT-700).
• Compra de Canales Premium por pantalla (canal 861)
• PPV (Pay Per View).
• Canal de juegos
• Canal Portal TV y Canales de cartelera.
• VOD - Video on Demand (solo plazas digitales con retorno).
¿Que se necesita para ver TV Alta Definición de VTR?

• Decodificador d-BOX

• Cable HDMI

• Pantalla HD Ready o Full HD

• Canales en HD
d-BOX Pro II
d-BOX Pro II

Kit d-Box pro II.

EJEMPLO:

• 1 Decodificador.

• 1 Control Remoto Aconcagua.

• 1 Cable de energía o adaptador.

• 1 Cable HDMI.

• Manuales de uso.
Características Principales d-BOX Pro II

Capacidad de hasta 100 horas de grabación de canales SDTV ó 25 horas en HDTV.


Visualización de canales HD.
Sonido Mono, Stereo y Dolby 5.1 (Según la programación y tipo de cable).
Doble sintonizador (mirar un programa mientras se graba otro).
Grabar 2 programas al mismo tiempo y mirar un tercero ya grabado.
Posee visor y botones principales en el panel frontal que permite prescindir del
control remoto, pero no para ver eventos grabados (se requiere el botón LIST del
control remoto).
Control remoto Universal Aconcagua. Permite controlar otros dispositivos en el
domicilio (Audio, Video, TV y Cable).
Control Remoto Aconcagua
Control Remoto

CONFIGURACIÓN DEL CONTROL REMOTO

1. Buscar el dispositivo que se desea controlar en el listado de códigos en la parte trasera de este manual.
2. Mantenga presionada la tecla (TV, AUX, DVD/VCR, CBL) por al menos 6 segs. Los LED’s de todos
los dispositivos se prenden y luego el LED del dispositivo seleccionado permanece encendido.
3. Ingrese el código de cuatros dígitos. El LED de la tecla del dispositivo se apaga brevemente después de
oprimir la tecla.
NOTA: Tiene 10 segundos para oprimir cada dígito. Si demora más, se “acaba el tiempo” y debe
comenzar nuevamente.
4. Si el control remoto reconoce el código, el LED de la tecla del dispositivo destella tres veces. Ahora se
puede probar el control presionando la tecla POWER. Si el dispositivo responde (se apaga), entonces se
encontró el código correcto.
5. Si el dispositivo no responde, repetir los pasos 2-3 con el próximo código de listado
Si el control remoto no reconoce el código, el LED se apagará.
Volver a intentar (repitiendo los pasos 2-3 usando el próximo código para su marca en la lista), o busque
el código de dispositivo.
Ver “Buscando Códigos” (Searching for codes).
Nuevo Control Remoto

El nuevo control remoto de VTR proporciona características avanzadas tales como el control
del DVR (Grabación Digital de Video), acceso a VOD (Video on Demand) y botón Replay
entre otros.
Nuevo Control Remoto

El nuevo control remoto incorpora nuevas funcionalidades tales como:

• Acceso a DVR
• Acceso a Replay TV
• Botón Lang (cambio de lenguaje)
Nuevo Control Remoto
Configuraciones

Sincronización con el Televisor:

El nuevo control remoto opera tanto el televisor como el d-BOX. Viene


configurado desde fábrica para televisores Samsung. En caso en que el TV
sea de una marca distinta se deberá seguir los siguientes pasos:

• Mantener presionadas las teclas <OK> y < PAUSE> al mismo tiempo


por tres segundos hasta que la luz roja se encienda, luego suelte ambas
teclas, la luz roja destellará lentamente.

• Ingrese el código de 4 dígitos utilizando el teclado numérico

• Si el control remoto reconoce el código, la luz roja destellará tres veces.


Luego se puede probar el control presionando las teclas <TV>, <VOL
+>,<VOL ->, y <MUTE>.

• Si el dispositivo responde (se enciende, sube y baja el volumen), es que


se encontró el código correcto. Si el dispositivo no responde, repetir
los pasos 3-4 con el próximo código en el listado.
Nuevo Control Remoto
Configuraciones

Otra manera de configurar el control

Mantenga presionadas las teclas <OK> y <PAUSE> al mismo tiempo


por tres segundos hasta que la luz roja se encienda, luego suelte ambas
teclas, la luz roja destellará lentamente.

Luego presionar la tecla <TV>; la luz roja dejará de destellar y quedará


encendida.

A continuación, según la marca del TV, presionar el número a la izquierda


de la siguiente tabla hasta que el televisor se apague.

Presionar las teclas <TV>, <VOL +>,<VOL ->, y <MUTE>, para


asegurarse de que estas funcionan. Si se logra controlar estas funciones,
entonces se ha configurado con éxito el control remoto con su TV. Si las
teclas no funcionan, volver a repetir el paso 4.
Para finalizar, presione el botón <OK> , la luz roja destellará 3 veces.
Nuevo Control Remoto
Configuraciones

Acceso a Menú diagnóstico del STB

Para acceder al menú de diagnóstico del STB se debe ingresar la siguiente


combinación de botones:

+ +

d-BOX OK OK

CUANDO CAMBIAR LAS PILAS:

Si la luz roja en la parte superior del dispositivo destella cinco veces, es


una indicación de que las baterías están gastadas y deben reemplazarse
por otras nuevas.
Revisión de paginas de
diagnostico d-BOX
Página de diagnóstico d-BOX

Recordar !
Después de Instalar un producto VTR, tenemos que chequear el correcto
funcionamiento del equipo ingresando a las páginas de diagnóstico, para cumplir
con la normativa VTR.
Menú de Diagnóstico d-BOX

Para ingresar al menú de diagnóstico, presionar los botones: d-BOX+PWR+OK 2 veces.


Nota: En algunos controles remotos el botón d-BOX está rotulado como CBL.

2 veces OK
D/1 Estado general

EP00 Significa que NO hay error y que la unidad se encuentra conectada.


D/2 Estado de Compras

IPPV Status : Indica el estado del Pay-Per-View: Habilitado (Enabled) o Deshabilitado (Desabled),
para realizar compras.
D/3 Estado de 00B (Out-Off-Band)

OOB Frequency : Frecuencia de recepción de datos. Debe encontrarse sintonizado en 110.25 MHz.
Carrier Lock: Indica que la Portadora esta enganchada.
Data: Indica que se encuentra recibiendo datos desde el sistema.
EMM Data: Información de autorización del sistema.
SNR: Entrega el valor resultante de la relación de señal a ruido. Cualquier valor igual o superior a 20 dB
se considera correcto.

Pagina D-Box Pro II Pagina D-Box DCX-525e


D/4 Parámetros dentro de Banda

MODE: Modulación utilizada.


CARRIER LOCK: Indica que la portadora esta enganchada.
PCR LOCK: El sintonizador se encuentra sincronizado para la recepción de los paquetes de datos.
DATA: Se encuentra recibiendo datos desde el sistema.
SNR: Entrega el valor resultante de la relación de señal a ruido, cualquier valor = > a 33 dB
se considera bueno.
D/4 Parámetros dentro de Banda

Si el valor de SNR varía entre 33 dB y 34 dB (se reflejará alternadamente como FAIR / GOOD), se puede considerar
como aceptable para la instalación. Si el valor está fijo en FAIR, la instalación se puede aceptar pero entregando
una observación a planta externa para que revise el estado de la red.

Presionar cursor
para cambio de
sintonizador
D/6 Estado del flujo del canal

Indica el canal y la frecuencia para identificar que canales forman parte de un mismo QAM.
D/7 Parámetros de RF del Módem

CENTER FREQUENCY: Frecuencia del canal de Upstream


ACTUAL POWER LEVEL: Nivel de Tx del canal de Upstream
D/8 Pre-activación del d-BOX en laboratorio

En esta página se visualiza si el d-BOX fue cargado con el Firmware y el Software.


D/16 Asignación de IP estado de Plataforma y puertas de acceso

Debe haber asignación de una IP valida, el estado de la plataforma debe encontrarse corriendo (Running) y debe
tener por lo menos una puerta de acceso (Socket), sin estos tres no es posible ingresar al servicio VOD.

PUERTOS d-BOX

9xxx: Servicios interactivos (VOD, Replay TV).

4xxx: AVN; plataforma previa a VOD


(plataforma que muestra catálogo de películas
de VOD).

5150: Puerto de comunicación para servicios


de mensajería entre OM y RADD.

17541: Upstream conectado al d-BOX.

Nota: La página de diagnóstico INTERACTIVE STATUS del D-Box DCX525e es la número 15


Guía de TV – ReplayTV
Guía de TV – ReplayTV

La guía de programación del d-BOX posee una moderna interfaz la cual entregará a nuestros clientes un mayor
contenido audiovisual y mejor experiencia, ya que podrán visualizar hasta 7 canales y 2 horas y media en la grilla.
Guía de TV – ReplayTV

Es posible navegar por la Guía de Programación hasta 7 días hacia el futuro y 7 días hacia el pasado.
Aquí se encuentra la función de reiniciar el contenido con Replay TV, funcionalidad que está disponible
en algunos canales y contenidos.
Además la guía contiene:
✓ VOD, con acceso a más de 8000 títulos gratis. Se accede apretando el botón VOD del control remoto.
✓ Compra en Pantalla (Señal 891); permite comprar programación Premium.
✓ Configuración de Control Remoto (Señal 890).
✓ Juegos (Señal 892).
✓ Navegación de mosaicos (Señal 1 o botón VTR del Control Remoto).
✓ Configuración de recordatorios.
✓ Grabación de contenido en d-BOX PRO II.
✓ Control Parental.
✓ Configuración de canales favoritos.
Guía de TV – ReplayTV

¿EN QUÉ CONSISTE REPLAY TV?


La función Replay TV consiste en habilitar al usuario la opción de reiniciar un contenido disponible desde
la guía de TV, mientras está siendo emitido. Así también, es posible volver a reproducir contenidos con derechos de
grabación de 1 hasta 7 días en el pasado.

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO?


- Grabación automática centralizada de canales en vivo.
- Publicación inmediata de contenidos grabados, accesibles desde la guía de TV, una vez comenzada la emisión del
programa.
- El servicio no tiene costo adicional para el cliente.
- Servicio disponible para todos nuestros clientes de TV Digital con retorno.
- Oferta disponible para segmento residencial y negocio.
- Para utilizar el servicio Replay TV, el cliente debe contar con factibilidad VOD.
- Oferta NO disponible para el Nuevo d-BOX PRO y d-BOX DC-550D
Guía de TV – ReplayTV
Guía de TV – ReplayTV

GUÍA SIN INFORMACIÓN GUÍA CON INFORMACIÓN


Guía de TV – ReplayTV

MENÚ GUÍA
Guía de TV – ReplayTV

GUÍA INTERACTIVA SIN SEÑAL


Guía de TV – ReplayTV

BÚSQUEDAS POR TEMAS, HORARIOS


BÚSQUEDAS POR TÍTULO
Y LISTAS DE CANALES
Guía de TV – ReplayTV

REPLAY TV
Guía de TV – ReplayTV

REPLAY TV
Guía de TV – ReplayTV

REPLAY TV

Replay tv
TroubleShooting
Guía TV

Durante la instalación o reparación se debe revisar el diagnóstico que corresponde a las


actualizaciones.
Guía TV

Página de diagnóstico que el técnico debe chequear para asegurar la


correcta habilitación de los d-BOX. Marca Modelo Objetos
FW DCX Irvine 36.14A
Marca Modelo Objetos Motorola DCX3400 FW Echo 76.45
FW DCX Irvine 36.14 FW AVN ppar 01.79

Motorola DCX525E FW Echo 76.45 FW DCX Irvine 36.14B


Motorola DCX3200P FW Echo 76.35
FW AVN ppar 01.79
FW AVN ppar 01.79
FW DCX Irvine 36.14
FW DCX Irvine 36.14B
Motorola DCX3510 FW Echo 76.45
Motorola DCX3200 FW Echo 76.45
FW AVN ppar 01.79
FW AVN ppar 01.79
FW DCX Irvine 36.14
FW ASTB 28.43
Motorola DCX3520E FW Echo 76.45
Motorola DCT3416 FW Echo 76.45
FW AVN ppar 01.79
FW AVN ppar 01.79
FW DCT700 3.62
FW DCT700 3.62
Motorola DCT700 FW Passport 76.46
Motorola DCT2500 FW Passport 76.37
FW AVN PPCR 17.78 FW AVN PPCR 17.78
FW DCX Irvine 36.14 FW ASTB 28.43
Motorola DCX3210 FW Echo 76.45 Motorola DCT3080 FW Echo 76.35
FW AVN ppar 01.79 FW AVN ppar 01.79
FW DCX Irvine 36.14 FW ASTB 28.43
Motorola DCX700 FW Echo 76.45 Motorola DCT3412 FW Echo 76.45
FW AVN ppar 01.79 FW AVN ppar 01.79
Guía TV

Replay

✓ Se debe verificar en el menú de diagnóstico que la guía cargada sea la que tiene factibilidad Replay TV.

Pruebas de Servicio

✓ Para probar Replay TV se debe reiniciar un programa que tenga la marca activa.
✓ El servicio de Replay TV se provisiona directamente en el DAC, por lo que no tiene tiempo de activación
relacionado. En este caso el cliente tiene el paquete o no lo tiene, al igual como funciona hoy VOD.

Control Remoto

✓ Cuando se está reproduciendo un contenido Replay TV, se puede volver a la tv en vivo con el botón
Live y con el botón Stop.
Guía TV

Síntoma Causa Acción del técnico Si error persiste


El d-BOX se reinicia
Desenchufar el d-BOX de la corriente
constantemente, lleva más de 1 Los códigos de software no se han descargado El domicilio puede tener problema de niveles;
eléctrica y esperar 5 minutos, luego volver a
hora en la misma acción y no correctamente. derivar visita a terreno.
enchufar.
funciona.
El d-BOX descargó su firmware, sin embargo no
El d-BOX no tiene guía, solamente Esperar 10 minutos a que descargue Separar casos por localidad y escalar a Soporte
ha completado el proceso de descarga de objeto
se ven las señales completamente el software de guía y datos. TV
de guía y datos de programación.
El d-BOX no responde al control El d-BOX está en proceso de descarga de Esperar 15 minutos hasta que se complete el
El domicilio puede tener problema de niveles;
remoto después de haber pasado firmware y posteriormente descargará el objeto proceso y aparezca la hora en el display de el
derivar visita a terreno.
por lo menos 1 hora de guía. d-BOX.
El d-BOX la tenía desenchufada
por la noche y al conectarla a la El d-BOX está en proceso de descarga de Esperar 15 minutos hasta que se complete el
Separar casos por localidad y escalar a Soporte
energía eléctrica no responde, no firmware y posteriormente descargará el objeto proceso y aparezca la hora en el display de el
TV
tiene señal y control remoto no de guía. d-BOX.
encuentre.
El d-BOX es una
El d-BOX está en proceso de descarga de Esperar 15 minutos hasta que se complete el
DCT3080/3412/3416 y tiene un Separar casos por localidad y escalar a Soporte
firmware y posteriormente descargará el objeto proceso y aparezca la hora en el display de el
mensaje "DL" en el display y TV
de guía. d-BOX.
aparece un puntero dando vueltas
El d-BOX tiene guía y datos de
Poco probable, sin embargo el d-BOX puede Realizar reset de programación desde Andes Separar casos por localidad y escalar a Soporte
programación, sin embargo el
haber perdido sus autorizaciones de servicio. App. TV
cliente no puede ver señales
Poco probable, sin embargo, el d-BOX puede
El d-BOX tiene en su pantalla un Realizar reset de programación desde Andes Separar casos por localidad y escalar a Soporte
necesitar de un refresh para activarse e
mensaje "Send Rfrsh" App. TV
inicializar.
VOD Video On Demand
VOD Video On Demand
Pin de Compras

Una vez instalado el servicio de TV Digital, se debe revisar la Creación del PIN (compra) y PIN (control familiar) en
guía presionando el botón GUÍA del control remoto. Parámetros de la GUIA
Posteriormente se debe crear el “PIN para Compras” y el • Presionar 2 veces el botón MENU del control remoto.
“PIN para el Control Familiar”, previo a realizar el “Arriendo • Seleccionar el Submenú “Compras”.
de $1.- en VOD (según corresponda en parámetros de la • Luego seleccionar “Cambiar su PIN”.
guía). • Ingresar 4 dígitos.

Si el Titular está en el domicilio al momento de la Instalación


del Servicio
• Solicitar al cliente que ingrese los 4 dígitos que estime (para ambos
PIN)
• Este procedimiento se debe completar en todos los d-BOX que el
cliente tenga contratado.

Si Titular NO está en Domicilio al momento de la Instalación
de Servicio
Ingresar los 4 primeros dígitos del RUT del cliente. Esta información
se entregara al cliente al momento de la firma del contrato comercial.
• Este procedimiento se debe completar en todos los d-BOX que el
cliente tenga contratados
VTR Play
VTR Play

Es un servicio que permite disfrutar de la programación VTR en cualquier lugar via conexión a Internet. Todos los clientes
VTR suscritos al servicio de Televisión podrán acceder desde un smartphone, tablet o notebook.

Características de VTR Play:

• Hasta 80 canales aproximadamente, en directo.


• Ver más de 4.000 títulos GRATIS en VOD
• Disponible solo para clientes de Televisión de VTR.
• Permite reproducir contenido hasta en 3 dispositivos a la vez.
• Permite programar un recordatorio en dispositivos Android e iOS.
• *Disponibilidad de canales sujeto a plan de televisión contratado.
• *Se puede usar el servicio dentro y fuera del domicilio.
• *Servicio disponible solo en territorio nacional.
*Ingreso: utilizando login y clave de Sucursal Virtual.
VTR Play

Disponible en:

www.vtrplay.cl también en:

*Ingreso: utilizando login y clave de sucursal virtual.


VTR Premium
Canales Premium

• 7 canales en SD, 3 canales en HD y 1 carpeta con películas


• Son canales adicionales a los contratados en on demand incluidas en sección “Premium” de VOD
los planes Tv Hogar Digital o Tv Full
Digital. Se pueden adquirir a través de
“Compra en Pantalla” (Canal 891) • 8 canales en SD, 2 canales en HD y 1 carpeta con películas
• Para poder visualizarlos los clientes deben on demand incluidas en sección “Premium” de VOD
tener un d-BOX instalado.
• Contienen las mejores películas, series
originales, deporte en vivo y cientos de • 3 canales en SD, 1 canal en HD y 1 carpeta con eventos on
contenidos On Demand. demand incluidas en sección “Premium” de VOD
• Los canales Premium que VTR tiene son:
• 2 canales en SD y 3 canales en HD

• 1 canal en SD y una carpeta on demand

• 1 canal SD, 1 canal en HD y 1 carpeta con eventos on demand


incluidas en sección “Premium” de VOD
Riesgo Eléctrico
Riesgo Eléctrico

Revisión de la Tierra de Protección Eléctrica


La norma IEC 61140 establece ciertos criterios de conexión en los aparatos eléctricos con la finalidad de proteger a las
personas de riesgo de descargas eléctricas. Para cumplir con tal motivo, los fabricantes de aparatos eléctricos o electrónicos
diseñan estos bajo un tipo de clase. Por otro lado, la norma chilena eléctrica publicada por la Superintendencia de Electricidad
y Combustibles (S.E.C.) determina la instalación y uso de aterramientos para el territorio nacional. La puesta a tierra se define
como la instalación de un electrodo enterrado (barra cooper), con el fin de establecer un contacto eléctrico con el suelo.
En la norma IEC 61140 se determinan al menos 3 clases, entre otras, de protección contra descargas:
Clase I. Serán todos los aparatos eléctricos que logran conectar la tierra al chasis del aparato eléctrico.
Clase II. Serán todos los aparatos eléctricos que con el uso de un transformador de doble aislamiento logran un riesgo
razonablemente bajo ante descargas o desperfectos en los aparatos.
Clase III. Son todos aquellos aparatos que, en conjunto con el uso de transformadores con doble aislamiento, en su salida o
alimentación del aparato electrónico, trabajan con voltajes significativamente bajos que podrían no incurrir en riesgos para las
personas.
Normas de identificación

Realice el siguiente procedimiento previo a hacer cualquier otra acción

Antes de empezar con el tendido de la ICE y de la ICI se deben tener en consideración lo siguiente:

• Determine los puntos donde instalará tanto el d-BOX como el eMTA, e identifique los enchufes
que estos equipos utilizarán en el domicilio.

• Determine si la instalación eléctrica del domicilio tiene o cuenta con una puesta a tierra.

• Mida el voltaje alterno de los enchufes que utilizará para la conexión de los dispositivos que
entregarán el servicio de VTR, y que utilizarán los del propio cliente (en teoría deberían ser los
mismos enchufes).
Normas de identificación

Si el domicilio no cuenta con una puesta a tierra, se debe indicar al cliente de esta situación y del riesgo de
un desperfecto en sus aparatos eléctricos, y en el peor de los casos, del riesgo de descarga eléctrica que
puede sufrir él o las personas que habitan el hogar. Por último no intente reparar el problema; esto debe
ser ejecutado por personal acreditado para tal efecto según lo indicado por la S.E.C.

Existiendo un riesgo eléctrico en el domicilio solo debe realizar la instalación con la autorización de puño y
letra del cliente en la OT de trabajo y debe instalar filtro GAF en el Ground Block de la instalación.

Sin la autorización del cliente no se debe realizar la instalación.

• Registre todas las mediciones de voltaje en la orden de trabajo, indicando el valor y el lugar
de la medición.
• Una vez que se determinó la factibilidad para la instalación o alta, contacte al cliente
informando de los trabajos a realizar (propuesta de trabajo en la ICE, factibilidad ICI y/o
instalación) y la duración de los mismos.
Detección de Riesgo Eléctrico

Mediciones eléctricas a realizar en el domicilio.

En toda visita domiciliaria es obligación del técnico realizar las


mediciones eléctricas antes de comenzar la instalación de los
servicios. Para ello se debe seguir los siguientes pasos:

220 VAC N F

1. Mida voltaje con el tester entre la fase y el neutro del


tomacorrientes. Este valor no debe superar los 242 Vac, ni ser
menor a 190 Vac.
Detección de Riesgo Eléctrico

2. Medir entre la fase y la tierra del mismo


tomacorrientes. El voltaje no debe superar la medida
encontrada entre la fase y el neutro (>190 y < 242 V), y
no debe ser 0 Volt. En caso de no lograr una medida
acorde con el voltaje encontrado entre la fase y el
neutro, es posible que la instalación no cuente con una
puesta a tierra adecuada (tierra eléctrica flotante).
Detección de Riesgo Eléctrico

3. Medir entre el neutro y la tierra del tomacorrientes que


utilizará para el d-BOX, el voltaje debe ser igual a 0 (Cero) o en
su defecto no superior a 2 Volt.

De existir valores distintos a lo indicado, se debe entregar aviso al cliente y dejar observación correspondiente en la OT
Detección de Riesgo Eléctrico

4. Medición eléctrica de voltaje entre la tierra del cliente y la


carcasa del conector RF.
Se debe medir la diferencia de potencial entre la tierra del
domicilio del cliente y la carcasa del conector RF de VTR
El valor se debe medir en corriente alterna (Vac) y este debe ser
cercano a 0 volt.

LBHG2V-6-C

En toda Alta o SSTT, para evitar un riesgo eléctrico,


se debe instalar un filtro GAF en el domicilio.
Tabla de Acciones

MEDICIÓN RANGO ACCIONES

˃ a 190 Vac Si el valor excede los rangos max. o min.,


˂ a 242 Vac puede existir una baja o sobretensión en
la red de distribución eléctrica del sector
y debe ser informada al cliente.

˃ a 190 Vac El valor debe ser igual al valor anterior,


˂ a 242 Vac con una diferencia máxima de 2 volt.

˂ a 2 Vac Si el valor excede el rango max. o min.


existe un riesgo en la instalación eléctrica
domiciliaria y debe ser informada al
cliente.
Campo de observaciones y mediciones eléctricas

En campo de
observación se
deben estipular
el trabajo
realizado y notas
importantes

Mediciones de
parámetros
eléctricos en
punto de
instalación de
equipos VTR.
GRACIAS !

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