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Operaciones Domiciliarias.
2020
Introducción
Visión del Proceso Operaciones Domiciliarias.
Visión de este Proceso.
• Operación de excelencia.
• Crecimiento.
Propósito
¿Cuál es nuestro desafío?
OBJETIVO
Superar las expectativas de atención al cliente,
preparándonos con anticipación a cada
encuentro.
¿Por qué?
Imagen personal.
✓ Calzado lustrado y en buen estado.
✓ Uniforme correctamente aseado.
ANTES DE INICIAR ✓ Uniforme con prendas oficiales.
✓ Afeitado; o en su defecto, barba correctamente presentada.
EL TURNO DEBEMOS ✓ Pelo corto; o en caso de ser largo, ordenado y aseado.
✓ Uñas correctamente aseadas y presentables.
SER RIGUROSOS EN ✓ Aros y tatuajes no visibles ante el cliente.
LA IMPECABILIDAD. Horario.
✓ Debe conocer y cumplir oportunamente el compromiso horario de
atención.
✓ Previo a la visita, conocer el histórico de reclamos y motivo de esta.
Al inicio del turno y de cada visita
Vehículo.
✓ Correcto aseo interno y externo del móvil.
✓ Materiales ordenados y separados (buenos y malos).
✓ Siniestros reparados y gráfica completa.
✓ Escalera con banderín rojo.
✓ Basura almacenada en bolsas.
➢ OBJETIVO GENERAL
➢ OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dentro de la aplicación móvil tendrás acceso al apartado “Carta de Derechos y Deberes”, donde encontrarás información relevante que
debe ser entregada y firmada digitalmente por el cliente.
Deberes del Técnico y del Cliente
Durante la ejecución
Informar al cliente del uso de nuestro smartphone.
✓ Para el proceso de comunicación en nuestra operación.
PRECAUCIONES
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
DURANTE LA VISITA.
NO RECIBIR DINERO.
PROPÓSITO
✓ Resguardar nuestro negocio y sus resultados frente a los delitos cometidos por los ilegales conectados a nuestra red.
✓ Proteger la calidad de la señal que actualmente es trasmitida por VTR, frente a la destrucción que produce el fenómeno de
conexiones ilegales en nuestra red.
✓ Proteger la propiedad intelectual de nuestros proveedores de servicios para cuidar y cumplir los contratos que nos
vinculan con ellos, evitando así futuros conflictos los que podrían afectar gravemente nuestro patrimonio y resultados
anuales .
✓ Establecer medios eficaces para denunciar la piratería y capacitar a todos los colaboradores respecto a como utilizarlos.
✓ Comunicar permanentemente tanto a los colaboradores de VTR como a sus empresas contratistas, la obligación de dar
estricto cumplimiento de las políticas contenidas en este cuerpo e informadas mediante las capacitaciones pertinentes; así
como las consecuencias asociadas al incumplimiento de esta política.
✓ Establecer mecanismos contractuales que nos permitan actuar contra cualquier socio comercial de VTR que permita actos
de piratería.
Política Anti-Ilegales
✓ Las siguientes conductas te ayudarán a lograr una mejor relación con nuestros clientes
▪ Rígete por comentarios de acuerdo a la ética de VTR, respecto a nuestro relacionamiento con los
clientes.
Manual de las Buenas Prácticas
✓ Al utilizar vehículos corporativos, recuerda: no fumar, no consumir alcohol o drogas, y respetar a cabalidad las
normas de tránsito, conduciendo a la defensiva y responsablemente.
✓ Ingresa al domicilio solo cuando el cliente se encuentre habilitado para recibirnos, o un tercero esté
autorizado a representar la voz del cliente.
✓ Trabajando en vías públicas, utiliza siempre los implementos de señalización para protección personal y hacia
terceros.
✓ No recibas dinero ni propinas de ningún tipo por parte del cliente. Tu respuesta debe ser “mi protocolo de
atención lo impide”. En caso de insistencia, deberás informar a tu jefatura directa de este suceso para realizar
la devolución correspondiente.
✓ No pidas dinero o regalías para aumentar los servicios contratados. En caso que el cliente requiera servicios
adicionales debes llamar al 6008009000, opción 2.
Durante la Visita
Saludar cordialmente al cliente para generar un clima adecuado que nos permita ayudarlo con su requerimiento
técnico, dando una imagen de confianza y profesionalismo.
Al visitar a un cliente, usted se encuentra ante un gran desafío: el de convertir dicho contacto en
una interacción positiva.
Este enfoque “hacia el Cliente” deberá estar presente desde el principio de la visita, a contar del SALUDO
INICIAL.
Para ello es importante que el Cliente sienta que usted lo tiene en cuenta, y que su principal interés como
Técnico y Profesional es satisfacer sus necesidades y expectativas en relación a los servicios contratados.
Recuerde que, aunque para usted esta sea una visita técnica más entre otras que conforman su actividad
diaria, para el cliente siempre será la primera y esperará que sea la única.
Recuerda
✓ En el saludo inicial, preocúpate de mirar a la persona a los ojos y demuestra una actitud positiva.
✓ Muestra tu credencial al presentarte y da tu nombre.
✓ Confirma el nombre del titular y motivo de visita.
✓ Llega al domicilio con tu maleta de herramientas. Transmitirás que llegas preparado.
RELATO TIPO
Saludo Inicial
✓ “Hola, buenos días/tardes, mi nombre es XXX y estoy aquí por la solicitud de instalación / reparación
de … ”
Valida la Información
✓ “Según mis registros, usted presenta una falla en…”
✓ Según mis registros usted solicitó la instalación de….
INSTALACIÓN
Esto es esencial para que él se sienta comprendido y genere una especial relación inicial con VTR.
NOTA
Informar al Cliente, para el buen funcionamiento de los servicios, la importancia de mantener la instalación bajo norma
y destacar que los materiales utilizados por VTR garantizan el buen funcionamiento.
Verificación de los Servicios
2. PRUEBA CLIENTE:
• Dejar al cliente solo por uno o dos minutos para que pruebe el o los servicios contratados y regrese una vez los haya probado. Es
importante la privacidad y el espacio de prueba que se le dé al cliente. Esto demuestra que usted es empático y no invasivo.
3. RECOMENDACIONES:
• Muestre al cliente las piezas y/o equipos que cambió (reparación).
• Sugiera formas para evitar que ocurra nuevamente el problema (reparación).
• Sólo si aplica, informar que el problema fue generado por razones ajenas a VTR, por lo que deberá contactarse con soporte
comercial para que confirme la ejecución del trabajo (reparación).
• Ocúpese de la limpieza y orden dentro y fuera del domicilio, durante y al terminar los trabajos.
• Dé indicaciones para el buen uso de los servicios y las vías de contacto para resolver cualquier duda o consulta.
• Compruebe que el cliente conoce los servicios y sabe como utilizarlos.
Aceptación
Asegurarse que las expectativas del cliente fueron superadas, por lo que
acepta la solución técnica.
➢ RESUMEN:
▪ Resumir la situación técnica planteada al inicio de la visita por el cliente.
▪ Explicación de la falla o trabajo ejecutado mediante lenguaje simple para que el cliente pueda entender.
▪ Posteriormente explicar que acción realizó para corregir la falla (reparación).
➢ 2. LLENADO DE FORMULARIO:
▪ El técnico completa la Orden de Servicio con toda la información necesaria.
➢ 3. ACEPTACIÓN:
▪ El cliente firma conforme la recepción del trabajo.
Cierre Administrativo
DECLARACIÓN DE MATERIALES
ELEMENTOS DE
PROTECCIÓN PERSONAL
Elementos de Protección Personal
Implementos
Chaleco reflectante: Permite ser visto con mas facilidad sobre todo en ausencia de luz.
Frente Espalda
Cinturón de seguridad
Estrobo
Cartuchera de cuero
Elementos de Protección Personal
Implementos
Arnés y Estrobo: Para otorgar mayor seguridad y evitar caídas por trabajos en altura.
PRECAUCIÓN
En poste o trabajo en altura
NO USAR!
Elementos de Seguridad
TRABAJOS EN LA VÍA:
Requieren de una serie de DISPOSITIVOS DE SEÑALIZACIÓN:
Señal de Desvío
Si existe deficiencia de luz, se deberá instalar también, y en el mismo lugar, la lámpara intermitente junto a
la señal de desvío respetando las mismas distancias antes mencionadas.
Trabajos en calzada
Se utilizarán tres conos de señalización que se ubicarán uno a cada lado de la escalera y el tercero bajo esta,
a 1 metro de distancia aproximado entre ellos.
Señalización de cámara en calzada
Se señaliza del mismo modo que en el trabajo con escalera sobre calzada. Luego de ello, se instalan dos
barreras alrededor de la cámara y en forma paralela a la calzada.
Señalización de cámara en acera
✓Cubra con 2 conos la parte de la cámara no cubierta por la barrera, a una distancia de 1 metro
aproximadamente.
Trabajo en Redes Subterráneas
El ingreso a redes subterráneas implica el contacto potencial con gases peligrosos tales como Monóxido
de Carbono, Gas Metano, Ácido Sulfhídrico, Dióxido de Carbono (Anhídrido Carbónico), entre otros.
Por ello se requiere una implementación especial:
✓ Cuidar la postura durante el levantamiento y transporte de la tapa para evitar lesiones musculo-
esqueléticas.
✓ Una vez retirada la tapa, deposítela detrás de la cámara, teniendo el cuidado de que no haya ningún
objeto que pueda ser aplastado.
Procedimiento de trabajo en cámaras
Está estrictamente prohibido fumar, encender fósforos o realizar maniobras que produzcan alguna
chispa dentro de la cámara. Tampoco se permite el ingreso con celulares o equipos de radio.
En todo trabajo en cámaras, se requiere la presencia obligatoria de 2 personas: una que ingresa a la
cámara y otra que, desde el exterior, efectúa las mediciones de gases en forma permanente y está
atenta a las condiciones del entorno y el estado del compañero.
Uso de escaleras de extensión
✓ Demarcar el sector.
✓ Inspección visual del lugar de trabajo.
✓ Analizar en terreno las condiciones del sector.
✓ Ubicar la escalera (apoyo superior e inferior)
✓ Verificar redes no normalizadas (postes sin cruceta,
distancia de la red VTR con respecto a las líneas
eléctricas, etc.)
✓ Verificar postes quebrados o corroídos u otra condición
que implique riesgo de accidente o enfermedad
profesional.
Una vez retirada la escalera del móvil y llegando al punto de trabajo, bájela suavemente a través de
la tracción de los brazos, hasta que las zapatas queden apoyadas en el suelo. Evite flectar la espalda
mientras realiza esta maniobra.
Extender la escalera
2° peldaño
Cuando la escalera esté extendida en más de ¾ partes, debe amarrar el primer peldaño de la sección
volante junto con el peldaño coincidente de la sección base con la cuerda de extensión, para evitar que
ambas secciones se desencajen.
Apoyo en la pared
Confirme que la escalera se encuentre correctamente nivelada, estabilizada, y que respete el ángulo
seguro de trabajo (por etiqueta y por método práctico).
Amarre la cuerda de extensión de forma tal que no obstaculice su ascenso ni pueda ser pasada a llevar
por alguna persona o vehículo.
Coloque el estrobo sobre su hombro.
Ascender al punto de trabajo
Suba con prudencia, peldaño a peldaño, afirmándose con ambas manos y evitando salirse de la vertical.
Debe llevar las manos libres.
Evite por todos los medios entrar en contacto con las líneas eléctricas, en especial con los cables
mensajeros de otras compañías ya que podrían encontrarse electrificados.
Asegurarse con el estrobo
Estróbese con una mano y afírmese con la otra. Para esto, desenganche el estrobo y páselo por detrás de los
rieles de fibra, envolviendo el peldaño y el mensajero. Luego, enganche el estrobo en la argolla contraria a la
inicial. Evite salirse de la vertical.
Si las condiciones no le permiten respetar este método, podrá pasar el estrobo por encima del mensajero,
pero sin dejar de rodear ambos rieles. Finalmente amarre la escala con el Viento de Perlón (cuerda).
Apoyo en poste
Estróbese abrazando el poste por sobre una cruceta. Evite salirse de la vertical mientras realiza esta
labor.
Si las condiciones del entorno no permiten realizar esta labor, podrá hacerlo abrazando sólo el poste,
pero manteniendo tensionado el estrobo a través de la postura de trabajo (inclinado hacia atrás).
Descenso a nivel del suelo
¿QUE ES TELECOMUNICACIÓN?
Es toda transmisión y recepción de señales, de cualquier naturaleza, que contengan signos, sonidos, imágenes o,
en definitiva, cualquier tipo de información que se desee comunicar a cierta distancia.
En ella siempre encontraremos un Transmisor, un Medio de Propagación, y un Receptor.
¿Que significa RED HFC?
El término HFC proviene del inglés “Hibrid Fiber Coaxial”, es decir, una red híbrida que resulta de la
combinación de las características y tecnologías de la fibra óptica y los cables coaxiales.
Evolución de los servicios de Telecomunicación
• El rápido avance de las telecomunicaciones vía fibra óptica y cable coaxial, ha permitido que en unos años
estas se conviertan en una tecnología dominante en Chile, en lo que a redes de acceso a banda ancha se
refiere.
• Estas redes son bidireccionales a diferencia de las pasadas tecnologías, como lo eran las antiguas antenas
parabólicas que solo transmitían al usuario imágenes por televisión.
• Ahora, estas nuevas tecnologías como las redes HFC, permiten que el usuario también pueda transmitir
información hacia la red, con lo cual se logra integrar el internet, la telefonía y la televisión por el mismo
medio.
Componentes de una Red HFC
ARQUITECTURA DE LA RED HFC DE VTR
Las señales de televisión distribuidas por los satélites contratados, son recibidas por antenas parabólicas
de gran diámetro como la mostrada en la imagen, las que se encuentran en el patio de antenas del Head-
End, ubicado en la comuna de la Cisterna. Dichas antenas poseen una ganancia altamente direccional lo
cual permite recibir con niveles adecuados las señales emitidas desde cada satélite.
Head-End VTR
Las siguientes fotos muestran los racks de receptores satelitales y moduladores de un Head-End de VTR.
Esquema de la Red Nodal
La siguiente foto muestra el esquema de Anillo de Fibra Óptica y sus derivaciones dentro de la red VTR.
Esquemático de la Red Fiber Deep
Red de Distribución
• Cables Coaxiales.
• Amplificadores
• Taps
• Splitters y Acopladores (DC).
Fuente de Poder
Fuentes de Poder
La red de distribución HFC es alimentada con energía eléctrica por las fuentes de poder
ininterrumpibles de ALPHA Technologies.
Fuentes de Poder
90 Vac 36 Vcc Total
• La energía eléctrica desde la red principal (220V/50Hz) ingresa al Módulo Transformador, el cual entrega
90Vac para alimentar los equipos activos de la red HFC. Los circuitos de control mantienen las baterías
cargadas, en preparación a una eventual pérdida de la energía principal.
• Si la energía eléctrica principal falla, los circuitos de control deshabilitan la carga de las baterías
entregando el voltaje de estas (36vcc) al Módulo Inversor.
• El Módulo Inversor convierte los 36Vcc en una onda alterna semicuadrática que alimenta al Módulo
Transformador, el cual continua proporcionando 90Vac a la red HFC sin interrumpirse.
• Cuando retorna la energía eléctrica de la red principal, los circuitos de control deshabilitan el Módulo
Inversor, reinician la carga de las baterías y conectan los 220Vac nuevamente al Módulo Transformador.
Plataforma de servicios VTR.
Espectro de Frecuencia
¿Qué es frecuencia?
Es el número de repeticiones de una onda medido por unidad de tiempo (periodo). En física su
unidad de medida es el Hertz (Hz), que corresponde a 1 ciclo en 1 segundo.
Espectro de subida
Sweep Point
Sweep Point
Sweep Point
5 7,4 9 12 20 24 27 28 30 39 40 61 62 85
Frecuencias en MHz
Espectro de bajada 540
TV análogo
TV digital - d-BOX Smart
Frecuencias en MHz
Elementos Pasivos de la Red
HFC
Pasivos. Conceptos de Atenuación
Unidades de medida
10 log 10(1db/1mv)
Elementos pasivos de la red HFC
Se definen como Elementos Pasivos a todos aquellos que NO requieren de energía eléctrica para
su funcionamiento.
ENERGIA
¿Por qué son necesarios los elementos pasivos?
Para que la señal llegue a los domicilios es necesario que esta viaje a través de la red; pero si va
de amplificador en amplificador no podrá hacerlo; entonces para llegar a destino la señal se debe
derivar en distintas direcciones hasta el punto deseado. Los elementos pasivos cuentan con esa
propiedad, permitiendo que una señal que entra por un punto tenga 2 o más salidas y así
“administrar” esa señal.
Pasivos
Los Elementos Pasivos más utilizados como componentes de un medio o canal son: el cable
coaxial, la fibra óptica, los taps, acopladores o DCs, splitters, filtros, etc.
Pasivos. El Splitter o Divisor
Este elemento pasivo, como lo indica su nombre, divide una potencia de RF en dos o más
potencias de menor valor.
En el caso de los splitters de 2, 4 y 8 salidas, todas estas son iguales en valor de atenuación (dB).
La excepción son algunos Splitters de 3 salidas.
• Impedancia
• Pérdidas de Inserción
• Pérdidas en retorno
• Aislación entre puertas
• Blindaje RF
Pasivos. Splitter o Divisor de 2 vías
PARÁMETROS MÍNIMOS
out out
-7dB -7dB
In RF In RF
Splitter Defang
HOMOLOGACIÓN
PROVEEDOR ANIXTER
MARCA DEFANG
Modelo Splitter 1 x 2 DFSP12MHZ-2W
Modelo Splitter 1 x 3 DFSP12MHZ-3W
Modelo Splitter 1 x 4 DFSP12MHZ-4W
Bandwidth 5 MHz – 1200 MHz
Uso Domiciliario
Resultado de Homologación HOMOLOGADOS /PASS
Pasivos domiciliarios
Pasivos. El acoplador direccional o DC
Ya vimos que un splitter de dos vías separa la potencia en dos ramas iguales (50%).
El acoplador direccional o DC (Directional Coupler) en cambio, tiene atenuaciones distintas (in/out
e in/tap)
La pérdida de inserción en un splitter es siempre la misma.
La pérdida de inserción en un DC depende de la atenuación de la salida Tap: a mayor atenuación de
la salida Tap, menor pérdida de inserción.
RG6
c/siamés y
mensajero RG6
c/mensajero
Son 2 tipos. Los Semirrígidos que se usan para distribución y los Flexibles cuyo objetivo es ser
usados para las acometidas. Dentro de este tipo de cables están los siguientes: QR-320, QR-500,
QR-540 y QR-860 (en distribución de red), y RG-11 y RG-6 para acometidas y distribución
dentro de los domicilios.
Semirrígidos : QR-320, QR-500, QR-540 y QR-860
540
RG 11 RG 6
Las figuras muestran la composición de un cable coaxial y las respuestas, tanto en frecuencia
como en distancia. Claramente se puede apreciar que, a medida que la frecuencia y la
distancia aumentan, el nivel de la señal disminuye.
Atenuación del cable coaxial
4
1
7,4 dBmV
13,2 dBmV
1,7 dBmV
7,5 dBmv
8 9
El ruido está compuesto por señales eléctricas aleatorias e impredecibles, originadas en forma natural o
artificial, dentro o fuera del sistema. La principal fuente de ruido externo son los ingresos, como se
muestra en la siguiente figura:
En la instalación domiciliaria:
✓ Conexión del tap.
✓ Conexión en Ground Block
✓ Conexiones sueltas en distribución del domicilio y
acometida (Torque).
✓ Cables dañados.
✓ Equipos del cliente, ejemplo TV
✓ Conexiones particulares mal realizadas con cables y
splitters de mala calidad.
RECUERDA
En la red:
✓ Cables de la red HFC dañados. Al instalar o cambiar una acometida
deja como último paso la conexión
✓ Conectores de red sueltos. en el tap, debido al eventual ingreso
✓ legales conectados al tap o pinchando el cable de red. de ruido a través del cable.
Efectos por una mala conectorización
✓ Ingreso
✓ Fugas
✓ Reflexiones
✓ Desadaptación de impedancias
✓ Ingreso de humedad
✓ Corrosión
✓ CPD (Common Path Distortion)
Alicate de punta
Multitester
Alicate universal
Puntas de prueba
Alicate cortante
Herramientas del Técnico
Herramientas
Prensa CAT
Cuchillo Cartonero
Herramientas del Técnico
Herramientas
Llave de Punta y Corona 7/16 Llave de Torque
Martillo de Peña Llave de filtro o tubo larga Llave de filtro Drop Shot
Herramientas del Técnico
Herramientas
Herramienta para
trampa STP-59-NR Trampa se de
(actual) seguridad Actual
Herramienta LTT-7
de Cablematic Nueva trampa de
(nueva) seguridad con
carga PST75I
Ventajas nueva trampa con carga PST75I
Se debe tener especial cuidado de no tocar el pin central con los dedos,
ya que se puede contaminar con el gel protector que contiene el cable
o con la oleosidad o suciedad propia de nuestros manos; lo mismo al
hacerlo con guantes.
Uso de la herramienta preparadora de cable RG-6
Fig3. Una vez en posición, verificar que el borde posterior del conector
se inserte dentro de las pinzas de la prensa; luego presione el mango
amarillo hacia el cuerpo de la prensa hasta el final.
OBSERVACIÓN
El cuerpo del conector no debe tener evidencia de ralladuras ni abolladuras producto del crimpado,
de lo contrario no se garantizará la protección contra la húmedad y corrosión. Solicite el cambio o
calibración de la herramienta de crimpado en caso de daño en los conectores.
Procedimiento de crimpado del conector Gilbert Ultra Range
4. Revisar que no exista malla a la vista fuera del borde posterior del conector,
de lo contrario no se garantizará el correcto sellado de este contra la humedad.
Ver fig. C.
Uso de la llave de Torque
Con el fin de no ver degradados los servicios, se hace obligatorio el uso de la llave de Torque TW
307 o la llave de Torque TQG 7/16, con lo cual se aplicará un torque de 30 libras/pulgadas.
Esta operación es obligatoria en todos los conectores de la instalación interior y de la acometida.
Características generales.
Los conectores de continuidad Corning Gilbert incorporan características de alto desempeño, que permiten
asegurar un flujo estable de señal a través del conector, y una aislación robusta ante distintas condiciones de
acoplamiento. Las conexiones son universales y proveen condiciones superiores de resistencia a la corrosión.
Actualmente, las operaciones VTR también utilizan conectores del proveedor Corning pero
pertenecientes a la gama Gilbert UltraRange. El conector Corning Gilbert GL-URS-6
pertenece a la gama UltraShield la que incorpora características de aislación superiores a las
encontradas en los conectores UltraRange, manteniendo todas las ventajas de los conectores
actuales. El proveedor indica que las herramientas necesarias para instalar el conector son las
mismas que se utilizan actualmente en las operaciones VTR.
Conector Gilbert GL-URS-6
Usos y beneficios.
✓ En caso de encontrarse con un domicilio con servicio de baja y con orden de retiro de
acometida, se procederá a desconectar la acometida y a utilizar posteriormente la boca
disponible para realizar una nueva instalación.
✓ Al identificar una o más bocas del TAP dañadas, se deberá marcar con una letra M (mala) con
un lápiz indeleble, para evitar que se utilice la boca dañada en instalaciones posteriores.
Verificación de existencia de bocas libres en Tap y de niveles.
✓ Junto a lo anterior se debe dar aviso a Soporte, para generar una orden a Redes y realizar el cambio
de tap (colocar N° de bocas del tap en campo observaciones de Andes).
✓ Se debe desconectar y retirar las acometidas de los no clientes, ilegales o en estado de baja. Estos
deben ser registrados en nuestro sistema generando una orden por dirección bajo la observación
“Pirata Cortado” a cada uno de los domicilios que se encuentren en esa condición, y permitirá liberar
bocas para nuestro cliente.
✓ Importante; si existe o se presenta riesgo de agresión mientras se audita el tap, ud. debe retirarse del
sector evitando cualquier tipo de enfrentamiento o incidente, y solicitar el ingreso de una denuncia
pirata al domicilio ilegal para ser atendido por personal de auditoria clientes.
✓ Nota: Está prohibido el uso de splitters en los taps de la red de distribución ya que esto genera fallas a
un cliente activo en sus equipos (CPE)
✓ Verificar los niveles en el tap siguiendo los pasos previos. Es necesario comprobar los niveles de la
señal disponible en la boca del tap. Estas mediciones se realizaran con el instrumento disponible para
estos efectos.
Canal IEC CH14 CH78 CH 117 CH 137 CH158
Frecuencia (MHz) 121.26 547.25 751.25 871.25 999
Nivel (dBmV) 11 14 16 17 10
Recuerde que el CH158 hoy es un canal digital.
Acometida desde el TAP
al domicilio.
Drop Shot
15 cm
Chapa
Identificadora
14 cm
95 cm
Luego de la norma 2,
se caza el cable con el mismo mensajero, dando
inicio a la norma 3.
Norma 3.
Span clamp.
3 vueltas
4 vueltas
2 vueltas
Norma 2
Cáncamo
Norma 2 bota agua.
Cáncamo
Norma 3
Cáncamo
Norma 3
Cáncamo
Norma 4
Cáncamo
Llegada al frontis del domicilio
Cáncamo
Span Clamp
Llegada al frontis del domicilio
RECUERDA
Por norma, el largo de la acometida RG-6
no debe superar los 35 m de largo,
desde el Tap hasta el Ground Block.
Largo de la Acometida o ICE
Se debe verificar que el largo de la ICE, desde el tap hasta el ground block o la primera caja de
derivación interior, no supere los 35 m de largo de cable RG-6, lo que equivale a una atenuación o
pérdida en el cable de 7,52 dB a una frecuencia de 1 GHz.
En caso contrario, es decir si la acometida tendrá mas de 35 metros, entonces deberá igualar la pérdida
de 7,52 dB con un cable de mayor calibre como el RG-11, pero siempre con la autorización y validación
de un supervisor de operaciones .
Comparación:
35 metros de cable RG-6 tiene la misma perdida que 51 metros de cable RG-11 y que 58 metros de
cable QR320.
Llegada al frontis del domicilio
Fijación de Acometida
en domicilios sin
antejardín
Fijación de
Acometida a
la fachada
En los domicilios con fachada directa a la calle (sin
antejardín) y que no tengan un hall de acceso donde instalar
el loop, se permitirá la instalación en la parte superior de la
construcción, en donde no exista la posibilidad de ser
manipulada por terceros.
Largo de la Acometida o ICE
✓ Se realizará un medio loop Bota Agua antes del ingreso del cable coaxial, al lado del pasa
muros, el cual tendrá 7 cm de radio mínimo de curvatura.
✓ En caso que el ingreso del cable coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y
humedad, se deberá utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalará el pasa muro.
✓ Usted debe contar con la aprobación del cliente o de la persona responsable respecto del tendido
interior del cable coaxial.
✓ En las ICI a la vista, se instalará indistintamente cable coaxial sin mensajero del tipo RG-6 de color blanco
o negro, dependiendo del color de fondo de la pared del domicilio.
✓ Se debe explicar al cliente que cualquier variación de los diámetros de curvatura del cable coaxial
producirá cambios en su impedancia característica (75 ohm), lo que se traducirá en problemas
permanentes en sus servicios.
✓ El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas
Instalación de grampas
Esquina interior
Distancia
grampas en esquina
Distancia grampas
50 cm
50 cm
7 cm
7 cm
✓ Las grampas se instalaran cada 50 centímetros
Esquina exterior (máximo).
✓ En las esquinas internas o externas, la grampas
se instalan a 7 cm del vértice del ángulo que se
forma (mínimo).
Instalación de Splitter o Acopladores (DC) en cajas de paso
NODE SWEEP tiene como finalidad dar eficiencia al recurso humano, material y
operacional, conjugando las labores de :
Mantención Aprobación y
Direccionamiento
Monitoreo correctiva-
Asignación de
preventiva-
Cierre Seguimiento
y Análisis recursos
proactiva actividad
Recuerda
CMTS ubicado en 1
Planta Interna
E2E
RED HFC
El 40% del impacto lo genera una instalación mal realizada, con conectores mal
armados y sin torque en el domicilio.
40% de impacto
Blindaje de red.
• Cables dañados.
BOCA
• Tap con bocas quebradas o sin QUEBRADA
tapones.
RECORDAR
En caso de encontrar cables dañados y bocas quebradas en un tap, se
debe informar al supervisor de operaciones donde será escalada a
redes.
Ingreso en Retorno
40% de impacto
¿QUÉ HACER?
En caso de encontrar
desconexiones mal realizadas,
debe retirarlas del tap ya que
esto provoca ruido en
Retorno.
Cableado en el interior del domicilio
40% de impacto
40% de impacto
Esto arroja todos los problemas de domicilio: cables dañados, conexiones en mal
estado o mal realizadas, con materiales de mala calidad, etc.
Afectación en la velocidad contratada
40% de impacto
CON PROBLEMAS
DE VELOCIDAD
SIN PROBLEMAS
• Ingreso
• Fugas
• Reflexiones
• Desadaptación de impedancias
• Ingreso de humedad
• Corrosión
• CPD (Common Path Distortion)
Revisar que no exista Malla en Chequear que el dieléctrico este a ras con Revisar que no exista malla a la vista o fuera del
contacto con el conductor central. el fondo del conector, de lo contrario no se borde del conector, de lo contrario no se
garantizará la correcta adaptación de garantizará el correcto sellado del conector
impedancia del conector. contra la humedad.
Torque
Una de las faltas mas recurrentes y que no se puede permitir que sigan ocurriendo, es la falta de
aplicar torque en todas las instalaciones nuevas, en las visitas de reparaciones y/o upgrade de
servicios.
La forma correcta es, una vez insertado y apretado el conector con la mano, se procede a
posicionar y girar la llave de torque hasta que se escuche un “CLICK”, de esta forma sabremos
que el conector quedo fijo con el apriete necesario y nos aseguramos de una buena
conectorización.
Cuidados de manejo para una buena conectorización
¡CUIDADO!
RECUERDA
Tener especial cuidado de no tocar el pin
central con los dedos, ya que puede
contaminarse con el gel protector que
contiene el cable o con la suciedad de
nuestros dedos o guantes.
De lo antes visto se desprende que…
…es de extrema importancia que los servicios desde planta interna sean
entregados a la red externa con la máxima calidad requerida.
PLANTA EXTERNA
▪ Correcta calibración y mantención de sus activos, libre de interferencias no deseadas.
▪ Correcta manipulación de cables y buena conectorización, asegurando el blindaje de la red.
▪ Informar cambios y mejoras en la red para que estén disponibles en los planos actualizados,
llevando la red externa a su diseño original basado en el departamento de ingeniería.
Con esto se asegura la llegada de los servicios en óptimas condiciones para la distribución a los
domicilios.
DOMICILIOS
▪ Instalaciones y reparaciones en el domicilio deben ser impecables bajo la norma y estándares.
▪ Excelente manipulación de cables, armado y torque de conectores.
▪ Buena distribución dentro del domicilio.
▪ Educar a los clientes para que no intervengan lo realizado bajo norma.
En resumen…
En el HUB, las señales de internet y telefonía IP son procesadas por el CMTS, el cual entre
otras funciones:
ALARMAS
En caso de que el cliente tenga un servicio de alarma, NO
se debe operar por ningún motivo.
En el caso que se deba desconectar de la línea telefónica
para solucionar algún problema de telefonía, solo por
exclusiva solicitud del cliente, se debe dejar estipulado
en el campo “observaciones” de la App Andes Terreno e
informar al supervisor.
CENTRAL TELEFÓNICA
En caso de que el cliente tenga una central telefónica, NO
se debe operar bajo ninguna circunstancia; solo se dejará
instalada una roseta telefónica lo mas cercana posible a la
central (ITI).
Habilitación del eMTA
Una vez instalado y energizado el eMTA, este cumplirá con la normativa DOCSIS, de modo que para
Internet tendrá idénticas características que un cablemódem tradicional, cumpliendo las mismas etapas
de conexión y registro las cuales son:
Adicionalmente a las etapas que cumple como cablemódem, el eMTA tiene etapas
adicionales asociadas al servicio telefónico (MTA):
Para realizar la ITI debemos considerar la instalación del cable PIN bajo todas las normas
establecidas por VTR; lo mismo para la instalación de rosetas telefónicas y la construcción de
chicote con cable plano.
Instalación Telefónica Interior (ITI)
Siempre se debe considerar que el cliente participe en la toma de decisiones en relación a la ruta
del cable, para evitar molestias y no tener que modificarla posteriormente, pero siempre teniendo
en cuenta la norma.
✓ La distancia máxima entre grampas debe ser de 40 cm, y la mínima de 3 cm en esquinas o
vértices.
40 cm 3 cm
Conexión de Anexos
Para la conexión de anexos se utilizaran rosetas telefónicas VTR simples o dobles según corresponda:
Tornillos de
Sujeción (2
unidades)
Tornillos de
Sujeción (2
unidades)
Instalación de roseta telefónica
30cm
Instalar de preferencia en la pared a una altura Sobre la moldura con el conector RJ-11
de 30 cm del suelo. en posición horizontal.
Usar el conector RJ-11 en posición vertical
con la entrada hacia abajo.
Normas y cuidados con el Cable Pin
Cruce de Conductor
Telefónico con
Conductor Eléctrico
Normas y cuidados con el Cable Pin
RESTRICCIONES
– No se debe hacer tendidos de cable pin a la
vista por entretechos.
– No se debe hacer tendidos de cable pin a la
vista a través de baños.
– No se debe hacer tendidos de cable pin
cubiertos por alfombras.
– No se debe descender con el cable pin por la
mitad de la pared.
Instalaciones fuera de norma.-
Preparación
Cable Pin 4 Hilos (Plano) y
Conector RJ11.
Preparación de conector RJ11
CONSIDERACIONES GENERALES:
✓ En las ITI por ductos, se deben realizar usando cable pin interior, sin uso y en perfectas
condiciones.
✓ Solo se podrán utilizar ductos que no se encuentren obstruidos, que estén libres de
humedad y sin cantos filosos en sus bordes.
✓ El cable deberá ir enlauchado para facilitar el paso por ductos. Para complementar podrá
usar vaselina.
CATEGORÍAS
• Existen diferentes categorías de cable UTP, dependiendo de la velocidad de transferencia de
datos. En VTR usamos Categoría 5e que puede alcanzar velocidades de 1 Gbps.
• Para el cableado UTP Interior a la vista, se deberá usar cable UTP Cat 5e. Las pasadas de cable de una
pieza a otra deberán realizarse lo más cercanas posibles a los vértices de puertas o ventanas de la
habitación, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada de acuerdo al material a perforar.
• En el tendido del cable se debe buscar las rutas más cortas, seguras y estéticas posibles, sin pasar de
100 m de extensión en cada cable UTP instalado.
• El tendido del cable coaxial interior no debe pasar por lugares en donde se encuentren con
temperaturas superiores a los 60°C, lugares de difícil acceso como entretechos, lugares de paso común
como pasillos o centros de pieza y lugares con alta concentración de humedad.
Preparación de Cable UTP y Conector RJ – 45
Para la fabricación del conector los materiales usados son los siguientes:
1. Cable UTP
2. Conector RJ45 el cual posee 8 pines
3. Prensa
4. Probador de continuidad (en caso de contar con uno)
1. Tomar el cable por una de los extremos y con cuidado cortar el plástico exterior sin cortar los
cables interiores; si se cortó alguno de los 8 hilos que vienen en el interior del cable, se deberá
desechar la punta (cortar el cable) y volver a cortar el plástico exterior.
2. Desenrollar los pares de cable (no desenrollar más allá del cable expuesto).
3. Alinear los cables según la figura:
Preparación de Cable UTP y Conector RJ – 45
8. Luego de haber fabricado ambos conectores en los extremos del cable UTP se debe realizar la
prueba de continuidad para confirmar su conectividad (en caso de contar con un probador de
continuidad).
Probador de continuidad.
9. Si no pasa la prueba de continuidad, se debe revisar los conectores y realizar nuevamente todos
los pasos.
Producto Banda Ancha Fija
(Internet VTR)
¿Qué es Internet?
¿QUÉ ES INTERNET?
Cuando hablamos de Internet nos referimos a un conjunto de
redes interconectadas que sirven como medio para acceder a
contenido de diversa índole y origen, como por ejemplo, sitios web,
música, videos, fotos, noticias, etc. Toda esta información es entregada
por los “Proveedores de Contenido".
Tipo de conexión
en el Hogar o
Negocio
(Alámbrica /
Inalámbrica)
¿Cómo llega el Internet a Chile?
Para traer contenido que está fuera de Chile, VTR ofrece acceso hasta el NAP de las
Américas, enlace diseñado para bajar contenido a una velocidad igual a la contratada. Sin
embargo, posterior a ese punto, el contenido debe viajar por otras redes de diversas
empresas sobre las cuales VTR no ejerce gestión de conectividad y velocidad de transferencia
de datos.
Velocidad de Internet
OBSERVACIÓN
Si el computador no cuenta
con los requerimientos
mínimos, se informará al cliente
y al soporte para dejar nula la
instalación.
¿Cómo afecta el puerto Ethernet la velocidad de conexión?
• Un puerto Ethernet se puede utilizar para conexiones directas entre computadoras, o una o varias
computadoras a una red local. Por ejemplo, en una oficina puede haber 6 usuarios, cada uno con su
propio computador, quienes necesitan acceder a las mismas bases de datos, programas y dispositivos
externos tales como impresoras, escáneres, etc. Al conectar cada dispositivo a un servidor central o
hub con tecnología Ethernet, todos los dispositivos serán capaces de acceder a la misma información y
podrán comunicarse con los demás dispositivos de la red.
Para verificar si el puerto de red cumple con las velocidades sobre los 100 Mbps, es decir para 200 Mbps,
500 Mbps y 600 Mbps, se debe verificar el adaptador de red del pc del cliente mediante los siguientes
pasos: entrar a Panel de control, ir a Administrador de dispositivos y luego ir a Adaptadores de
red.
Interfaz Gigabit Ethernet
Tal como aparece en la imagen la tarjeta de red es para velocidades sobre los 100 Mbps. De este modo se
asegura que el resultado del test de velocidad alcanzará el plan que el cliente contrató, de no ser así se
deberá explicar al cliente que su pc no cumple con las condiciones y no podrá navegar a la velocidad
contratada.
Requisitos mínimos del PC de cliente Next Generation
eMTA
El eMTA es un equipo que consiste en la
unificación de un Cablemódem (CM) y un
Multimedia Terminal Adapter (MTA), sin
embargo, para que un sistema de internet y
telefonía queden operativos, tanto el CM
primero y luego el MTA deben quedar
operativos.
DOCSIS
DOCSIS son las siglas de Data Over Cable Service Interface Specification (Especificación de
Interfaz para Servicios de Datos por Cable)
Es un estándar no comercial que define los requisitos de la interfaz de comunicaciones y
operaciones para los datos sobre sistemas de cable, lo que permite añadir transferencias de datos
de alta velocidad a un sistema de televisión por cable (CATV). Los operadores de cable lo emplean
para proporcionar acceso a Internet sobre una red HFC existente.
Actualmente VTR trabaja con la norma DOCSIS 3.0 para sus planes de alta velocidad (200, 500, y
600 Megas)
DOCSIS
VERSION
DOWNSTREAM UPSTREAM
2.0 42.88 (22,1) Mbps (256 QAM) 37 (22,2) Mbps (64 QAM)
3.0 x 8 +343.04 (211,6 Max) Mbps (256 QAM) 37x4 (88,8) Mbps (64 QAM)
EMTA ARRIS 402 EMTA ARRIS 502 EMTA 552- 562g EMTA 5220- SVG 2501-
15 MEGAS 15 MEGAS 15 MEGA-WIFI 15MEGA MEGA15-WIFI
Modelos CPEs Internet DOCSIS 3.0.
Next Gen TG 1660 80 - Next Gen TG 1662 80 -200 Next Gen Wi Fi TG-2492
200 MEGA-WIFI MEGA-WIFI 200 - 600 MEGA-WIFI
Inicialización del eMTA
Etapa Datos:
3. DHCP
4. TFTP
Inicialización del cable modem o eMTA
ETAPA RANGING:
1) DOWNSTREAM (DS): Corresponde a la búsqueda del canal de bajada, transmitido por el
CMTS. El eMTA buscará en toda la banda de Forward una portadora que reconozca como
Downstream DOCSIS. El eMTA no sabe a priori en que frecuencia se encuentra esta portadora.
Cada fabricante tiene su propia forma de buscar, la que no necesariamente es secuencial. La
búsqueda del canal de DS debería tardar entre 5 a 30 min.
En el canal de DS los CMTS envían información para la ruta de retorno, de modo que una vez
que un eMTA ubica la portadora de DS, revisa los UCD (Upstream Channel Descriptors) que se
encuentran en el DS. De ese modo el eMTA sabe qué canal debe usar para responder al CMTS.
2) UPSTREAM (US): Una vez leído los UCD, el eMTA sabrá la frecuencia y el ancho de banda
de la portadora de Upstream, además sabrá en cuál de los 8 canales transmitirá. Posteriormente
el eMTA ajustará el nivel de transmisión y comenzará a transmitir desde 8 dBmV, subiendo
progresivamente hasta llegar a un nivel en que el CMTS lo “escuche” al nivel deseado.
MTA COMPAL
TG2492LG CH7469LLA
ARRIS COMPAL
Atributos
INGRESO LOCAL
Para poder ingresar al equipo de manera local se deberá digitar la dirección IP http://192.168.0.1.
Una vez dentro, la interfaz solicitará ingresar una clave numérica de 8 dígitos; esta clave se
encuentra impresa en la etiqueta que está en la base del equipo. Todas las claves son diferentes
para cada dispositivo instalado.
INGRESO LOCAL
Para poder ingresar al eMTA de forma local, se deberá digitar la dirección IP http://192.168.0.1; una
vez dentro de la interfaz se debe ingresar el nombre de usuario y una clave diaria los cuales son:
Ingresando la dirección IP http://192.168.0.1, hacemos click en la casilla HSD donde revisaremos los
parámetros de Downstream y Upstream.
Niveles de Operación
El eMTA necesita una señal dentro de un rango operacional. Considerando que éste no es un equipo
de medición precisa, nos servirá de referencia práctica en cuanto a niveles de recepción y transmisión.
Ingeniería VTR, en conjunto con Operaciones Domiciliarias han determinado los niveles de operación
del eMTA:
Verificación de IP
• La forma de obtener
la estadística de la
pérdida de datos para
este comando es
presionar ctrl + C.
• Se desplegarán los
paquetes enviados y
recibidos y el %
perdido de los
paquetes de datos.
Internet WIFI VTR
¿Qué es WiFi?
Velocidad:
Teórica 11 Mbps 54 Mbps 600 Mbps 1300 Mbps
2,4 GHz
Frecuencia 2,4 GHz 2,4 GHz 5 GHz
5 GHz
https://support.google.com/fiber/answer/6250056?hl=en&ref_topic=6140615
Factores que influyen en la
velocidad inalámbrica
Compatibilidad con equipos antiguos
• Las características técnicas de cada dispositivo pueden afectar la experiencia de velocidad a través de wifi. Al navegar de
forma simultánea, los dispositivos antiguos que tengan norma 802.11b (en la frecuencia 2,4 GHz) pueden reducir la
velocidad de navegación, incluso de los dispositivos nuevos que tengan norma 802.11g/n o 802.11ac.
• Las normas inalámbricas incluso pueden generar incompatibilidad de conexión. Los equipos mas antiguos pueden quedar
imposibilitados a conectarse debido a la configuración transmitida por la red inalámbrica del eMTA.
• Importante es conocer la norma inalámbrica de todos los equipos que interactúan con el eMTA para determinar las
velocidades mínimas y máximas que alcanzará el cliente con sus dispositivos.
• Un eMTA rodeado de artefactos eléctricos o separado por gruesos muros de materiales aislantes, va a presentar
dificultades para hacer llegar la señal wifi hasta los dispositivos que estén conectados, disminuyendo la velocidad
de navegación.
• Recuerda que el eMTA debe estar a una altura ideal sobre 1.30 metros del suelo.
• Los teléfonos DECT 6.0 que ofrece VTR trabajan en la frecuencia 1,9 GHz por lo que no afectan la conexión a wifi.
Interferencia con otros aparatos electrónicos
• Existen otros dispositivos dentro del hogar que también transmiten su señal en la frecuencia de 2,4 GHz
o en frecuencias cercanas que pueden debilitar la transmisión de señal del eMTA.
• Si el eMTA está muy alejado del dispositivo que esta conectado es probable que la señal llegue con
menor intensidad, ya que se debilita a medida que debe ir atravesando paredes y objetos sólidos.
• Es importante elegir un punto central desde donde se conectarán con mayor frecuencia. Por ejemplo:
entre un dormitorio y un living.
Obstáculos físicos
• Los dispositivos compiten entre ellos por la señal wifi, por lo que la cantidad de equipos conectados a la red y las
actividades que se realicen en ellos incidirán en su rendimiento.
• Además el uso y las características técnicas de cada dispositivo influyen en la experiencia de navegación.
¿Cómo se distribuye la señal wifi?
Saturación de Frecuencias
Saturación de Frecuencias
• Para la frecuencia de 2.4 GHz, estamos hablando de 14 canales, separados por 5 MHz. El problema
de esta distribución es que cada canal necesita 22 MHz de ancho de banda para operar, y como se
puede apreciar en la figura esto produce un solapamiento de varios canales contiguos.
• Como puede observarse en el gráfico, el canal 1 se superpone con los canales 2, 3 y 4, y por tanto
los dispositivos que emitan en ese rango de frecuencias pueden generar interferencias. Lo mismo
ocurre con el canal 6 y los canales 4, 5, 7 y 8.
• La selección de canales wifi debe ser automática al configurar el eMTA.
Tipos de Encriptación
• El modo de seguridad y tipo de encriptación definen la compatibilidad y velocidad que tendrá la red con
los dispositivos que se conecten.
Evitar configurar la clave de red con Genera una alta compatibilidad con Máxima velocidad, pero baja
este modo de seguridad por su alta los dispositivos antiguos, pero la compatibilidad, ya que solo los
vulnerabilidad y baja velocidad. velocidad de conexión es baja. equipos modernos son compatibles
con esta combinación de seguridad.
VTR define este modo de
seguridad como el
predeterminado.
o Luego de la instalación o reparación de cualquier plan de internet, se deben realizar las respectivas pruebas
de velocidad.
REGISTRO SPEEDTESTWEB
o Se debe realizar un registro nacional e internacional utilizando el mismo link a través del Browser. El link
oficial es http://tecnicos.velocidad.vtr.net para aquellos clientes que no acepten la instalación de la aplicación
AYUDA VTR. En ambos casos la prueba de velocidad quedará registrada para su posterior revisión y
seguimiento. Esta acción debes realizarla SIEMPRE antes de retirarte del domicilio. Recuerda también
realizar la "Prueba de Servicios“.
Tener en Consideración
Tener en Consideración
Instructivo Paso a Paso
✓ Finalizar el trabajo asociado a Internet en el domicilio del cliente, ya sea en instalación, reparación o
peticiones varias.
✓ Verificar la velocidad de conexión a internet en el PC del cliente utilizando la herramienta Speed Test.
✓ La prueba se debe realizar en el servidor nacional e internacional vía conexión alámbrica.
✓ Dejar registro de los resultados obtenidos en la orden de servicio de la App Andes Terreno.
• Un dispositivo Dual-Band emite simultáneamente señales en la banda 2,4 GHz y en la banda 5 GHz.
• La banda 5GHz es menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos, además permite alcanzar mayores velocidades
mediante el uso simultáneo de varios canales, ofreciendo un mayor rendimiento. Sin embargo, esta banda tiene un alcance
menor en comparación a los 2,4 GHz, tanto en espacio abierto como a la hora de atravesar paredes, techos, etc., con lo que la
cobertura se ve limitada.
Band Steering
Band Steering es una tecnología que fomenta la conexión de los clientes de WLAN (Wireless Local Area Network)
en una banda de frecuencia respecto de otra.
La mayoría de las redes inalámbricas modernas pueden usar las bandas 2,4 GHz y 5 GHz. Pero la banda 2,4 GHz
está mucho más congestionada, tanto con clientes inalámbricos más antiguos como con equipos tales como
teléfonos inalámbricos y dispositivos bluetooth que generan interferencias. Para dispositivos con capacidad dual
band, conectarse en 5 GHz suele ser la mejor opción.
Con Band Steering, el sistema inalámbrico monitorea todos los clientes en el entorno y verifica si están en banda
simple o dual band, y qué tipos de equipos hay en las proximidades. Cuando un dispositivo de dual band intenta
conectarse en 2,4 GHz, el eMTA lo dirige hacia la banda de frecuencia 5 GHz, más despejada y de mayor capacidad.
Los usuarios conectados en 2,4 GHz también se benefician porque ahora comparten la banda con menos
dispositivos.
Airtime Fairness (Equidad de Conexión)
¿Qué es?
• La equidad de conexión es una característica en el Nextgen WiFi, que garantiza que todos los clientes
conectados tengan el mismo tiempo de conexión, independientemente de la velocidad de datos teórica de
cada dispositivo.
• ¿Alguna vez notó que su dispositivo inalámbrico no funcionaba como debía? Esto ocurre en entornos mixtos
donde algunos dispositivos usan tecnologías inalámbricas antiguas o cuando algunos clientes están mucho más
alejados de otros. Los puntos de acceso comparten su capacidad equitativamente, y dan a cada dispositivo su
turno para descargar la misma cantidad de paquetes. Si un antiguo computador portátil o tablet está conectado
en las cercanías, tardará mucho más tiempo descargar datos y se sentirá esa demora en todos los equipos que
estén conectados al eMTA.
Airtime Fairness (Equidad de Conexión)
• La equidad de conexión proporciona a cada dispositivo el mismo tiempo de transmisión, sin importar
cuántos paquetes reciban. De esta forma, los dispositivos más antiguos o distantes no desaceleran al resto
y la red gana capacidad.
Los equipos antiguos (11g) trabajan con una tasa de transferencia de datos lenta y ocupan más airtime, por lo tanto, los equipos más
rápidos se vuelven más lentos. El computador A (11g) como el B (11n) transmiten los paquetes de datos a través de wifi. A pesar de
tener la misma probabilidad de acceder al canal inalámbrico, el computador B (11n) obtiene poco airtime y espera demasiado porque
el computador A (11g) tarda más tiempo en transmitir un paquete. En otras palabras, el computador B (tasa rápida) está obstruido
por el computador A (tasa lenta).
Para mejorar este problema, la función Airtime Fairness asigna el tiempo similar a cada computador (A/B), controlando el tráfico
transmitido. El computador B (11n) tiene mayor probabilidad que el computador A (11g) a la hora de enviar paquetes de datos. De
esta manera, el computador B (tasa rápida) obtiene tiempo justo y su velocidad no está limitada por el computador A (tasa lenta).
MIMO
MIMO aprovecha fenómenos físicos como la propagación multi-trayectoria para incrementar la tasa de transmisión y
reducir la tasa de error. En otras palabras, aumenta la eficiencia espectral de un sistema de comunicación inalámbrica por
medio de la utilización del dominio espacial.
Si el Access Point es MIMO 3X3, pero el dispositivo a conectar posee 2 antenas (MIMO 2X2), la conexión será 2X2
MIMO
La sigla MIMO en inglés significa Multiple-Input, Multiple-Output (en español, múltiples entradas, múltiples salidas)
La tecnología MIMO mejora el rendimiento de cualquier sistema de comunicaciones inalámbrico, a su eficiencia espectral:
• Tasa de bits: Permitiendo la transmisión simultanea de múltiples tramas de datos, MIMO multiplica la tasa de
transmisión sin consumir mas espectro.
• Eficiencia espectral: MIMO es el único sistema que mejora la eficiencia espectral multiplicando al menos dos
veces los bits transmitidos por Hz.
• Número de usuarios: Incrementar la capacidad permite aumentar el numero de usuarios que podrán conectarse
simultáneamente a la red en un mismo canal de frecuencia.
• Cobertura: Debido a las técnicas de diversidad, se alcanza distancias mayores sin aumentar la potencia.
• Beamforming es una manera de manejar la señal de radiofrecuencia a través de un Access Point que utiliza múltiples
antenas para transmitir la misma señal. Funciona enviando múltiples señales y analizando el feedback (señales de vuelta)
de los dispositivos de los clientes. Así, la infraestructura de la red inalámbrica puede ajustar estas señales enviadas y
determinar cuál es el mejor camino que deberían tomar para alcanzar un dispositivo del cliente.
Los nuevos equipos de ultima generación de VTR tiene características técnicas que mejoran la cobertura y
disminuirán la interferencia de tu conexión. Sin embargo, muchos factores pueden hacer que tu conexión
wifi se vea afectada. Revisa algunos consejos para que tu experiencia wifi sea la mejor.
✓ Tu equipo puede ser afectado por spywares y/o virus que consumen tu ancho de banda de
forma silenciosa, afectando la velocidad a la que navegas. Para evitar esto puedes contratar
DIGITAL SAFE de VTR en sucursal virtual o llamando al 600 800 9000.
✓ Verifica que los equipos en que navegas, tales como computadores, tablets y smartphone, estén
lejos de dispositivos que provoquen interferencias (microondas, antenas, monitores de bebé,
etc.)
Extensor NextGen Smart Plug
Extensor NextGen Smart Plug
Introducción
RP324 - ID
Características Generales
Componentes
El Extensor NextGen Smart Plug posee indicadores led que nos permite diagnosticar el estado del dispositivo sin necesidad de
acceder a la interfaz gráfica de usuario. (Figura 1)
En el parte exterior del Extensor podremos encontrar el botón de reset, el botón WPS (WiFi Protected Setup) y un puerto LAN. El
puerto LAN permitirá la conexión de este dispositivo al eMTA, por medio de cable UTP.
Una conexión de tipo ethernet nos permitirá mantener la velocidad del plan de banda ancha contratado en el lugar donde sea
instalado el extensor.
Para instalar un extensor con conexión ethernet se requerirá contar con cableado UTP desde el eMTA hacia el extensor, el cual no
debe sobrepasar los 100 m de longitud.
más de 2
segundos
más de 2
segundos
4.1 En el eMTA presionar el 4.2 Posteriormente se debe 4.3 Esperar hasta que 4.4 El Extensor NextGen Smart Plug iniciará un 4.5 Luego de la inicialización, el led
botón WPS por más de 2 presionar el botón WPS en el ambos dispositivos finalicen proceso de actualización que durará LAN permanecerá encendido con un
segundos. Extensor NextGen Smart el proceso de configuración aproximadamente 10 a 15 minutos, por lo cual en color verde sólido y la luz led WiFi
Plug por más de 2 segundos. y hasta que la luz led WiFi paralelo se deberá proceder con el tendido del permanecerá apagada.
permanezca encendida con cableado UTP desde el eMTA hacia la ubicación
Nota: Durante este un color verde sólido. donde se requiere cobertura de la señal wifi. En el caso de que el LED WiFi continúe
procedimiento el extensor encendido, se deberá reiniciar el
debe estar encendido y Este proceso nos permitirá Una vez finalizado el tendido del cableado UTP, y Extensor NextGen Smart Plug,
ubicado lo más cercano al clonar los parámetros wifi conectado en ambos extremos (eMTA/Extensor), desconectándolo y conectándolo
eMTA e idealmente en del eMTA será necesario encender el dispositivo nuevamente a la red eléctrica y con el
posición directa. conectándolo a la red eléctrica. cableado UTP.
Extensor NextGen Smart Plug
Certificación de instalación
• Luego verificar que se encuentre el mismo nombre de red y contraseña del eMTA TG2492LG.
Funcionamiento Nextgen WiFi + Extensor Smart Plug
CARACTERÍSTICAS
Digital Safe es la nueva suite de protección digital de VTR, que viene a reemplazar a PC Seguro e incluye
nuevas funcionalidades como protección bancaria, control parental y navegación segura, además del antivirus.
Es un completo software de seguridad que se instala en tu PC, el cual permite mantener a salvo toda la
información de tu computador.
Digital Safe
Protección Bancaria: Realiza tus transacciones bancarias y compras online de forma segura.
Control Parental: Con el Administrador de Tiempo defina límites de tiempo de uso de Internet o del
dispositivo. Bloquee el acceso a sitios con contenido inadecuado. La función de búsqueda segura filtra el
contenido inapropiado en los resultados de las búsquedas. Revisa la cantidad de sitios bloqueados y el tiempo de
uso del dispositivo con las estadísticas de Digital Safe.
Navegación Segura: Cuando realizas búsquedas el servicio te mostrará la reputación de los resultados
Antivirus y Antispyware: Completamente integrados con análisis en tiempo real on-access, lo que significa
que al momento en que un archivo o email es abierto, será verificado automáticamente para asegurar tu
protección en todo momento.
Digital Safe
Además incorpora estas tres herramientas: Protección de Navegación, Internet Shield (Firewall), y
Control de Spam, los que ofrecen una protección completa y fácil de usar contra las amenazas de Internet.
Windows 7, 8, 8.1 o 10; Intel Pentium 4 o equivalente, 1.2 GB de espacio libre en disco. Se recomienda 1 GB
o más de memoria RAM.
VTR.COM
Es de suma importancia recomendar vtr.com a todos nuestros clientes ya que en este sitio encontrarán:
-Productos.
-Información comercial.
-Información soporte técnico.
-Sucursal Virtual.
Producto Televisión Digital de
VTR
Introducción
La calidad Técnica Domiciliaria es esencial a la hora de visitar a nuestros clientes. Con esto se busca asegurar el correcto
funcionamiento de los servicios interactivos de televisión digital y sus funcionalidades.
¿Qué es Televisión Digital VTR ?
Es un servicio ofrecido por VTR, que permite una amplia gama de posibilidades de interacción a través del
control remoto.
En contraste con la televisión análoga tradicional, la televisión digital codifica su señales de forma binaria,
posibilitando la creación de vías de retorno entre el consumidor y el proveedor de contenidos, permitiendo la
creación de aplicaciones interactivas. La Televisión Digital permite transmitir la imagen y el sonido sin que se
degrade en el proceso de transporte de la señal.
EN RESUMEN
El Formato Digital permitirá a quienes transmiten, ofrecer una mejor calidad de imagen y con calidad de cine para quienes
tengan un HDTV. También permitirá a los canales nacionales ofrecer varias señales en paralelo con diferentes contenidos y con
mejor calidad de audio y video.
Formato de Televisión HD
Formatos de Alta Definición
• La Televisión de Alta Definición (HD) es un formato de transmisión que nos ofrece una mayor resolución, mejor
color en la imagen, más definición y mejor sonido.
• Alcanzando resoluciones de 1280×720 (HD Ready), 1920×1080 (Full HD), 3840x2160 (4K) y 7680x4320 (8K)
• HDTV es sólo en formato o relación de aspecto 16:9 (tipo cine)
• Este formato también se puede disfrutar en 3D, sería 3D HD y en el caso de un televisor sería 3D HDTV.
Relación de aspecto
4:3
16:9
Comparaciones
Comparación de los distintos formatos
SD vs HD FHD vs 4K (UHD) vs 8K
HDTV, cuatro
Resolución SDTV. veces la resolución
estándar.
Comparación de Formatos HD
Es difícil comprender lo que implica la TV de alta definición si no se ha visto. La imagen que conocemos es
una resolución que hoy denominamos estándar (SDTV), en esta imagen llevada a pixeles corresponde a
720x480 pixeles.
Cuando hablamos de televisión de alta definición estamos hablando de resoluciones que van desde
1080x720 a 1920x1080.
Conexiones Físicas
High Definition (HD)
Cable HDMI y sus características
HDMI (High Digital Multimedia Interface) es una norma de video creada para sustituir las antiguas normas de
video análogo vía cable RCA y Euroconector. El cable HDMI fue creado en el año 2002 (Panasonic, Hitachi,
Phillips, Sony, Toshiba, Thomson(RCA) y permite la transmisión, por un mismo cable, de video digital de alta
definición y audio digital en multicanal.
La versión actual del cable HDMI es la 2,0 capaz de transmitir video en 4K (18Gbps), y la última versión del cable
HDMI es la versión 2,1 que es capaz de transmitir video en formato 10K(48Gbps).
• HDMI v1.0: Transmite video en alta definición hasta 1080p y audio de 8 canales a 192 kHz y 24 bits.
• HDMI v1.1: Soporta DVD Audio.
• HDMI v1.2: Soporta transmisión de DSD para Super Audio CD.
• HDMI v1.3: Soporta resoluciones superiores a 1080p, mayor cantidad de bits de color, y audio de alta definición como Dolby
TrueHD y DTS-HD, formato utilizado por los discos BluRay.
• HDMI v1.4: Soporte 3D, resoluciones de 4K, retorno de audio y ethernet.
• Televisión Digital incluye equipos específicos en el Head-end (HUB) y en el domicilio (Decodificadores: Set Top
Box).
• Posee un canal de retorno dedicado a recibir los requerimientos del cliente (PPV,VOD), lo que transforma el
sistema de TV Digital en bidireccional, permitiendo la interactividad por parte del cliente.
Red HFC
Head-End
Decodificadores VTR
• Decodificador d-BOX
• Cable HDMI
• Canales en HD
d-BOX Pro II
d-BOX Pro II
EJEMPLO:
• 1 Decodificador.
• 1 Cable HDMI.
• Manuales de uso.
Características Principales d-BOX Pro II
1. Buscar el dispositivo que se desea controlar en el listado de códigos en la parte trasera de este manual.
2. Mantenga presionada la tecla (TV, AUX, DVD/VCR, CBL) por al menos 6 segs. Los LED’s de todos
los dispositivos se prenden y luego el LED del dispositivo seleccionado permanece encendido.
3. Ingrese el código de cuatros dígitos. El LED de la tecla del dispositivo se apaga brevemente después de
oprimir la tecla.
NOTA: Tiene 10 segundos para oprimir cada dígito. Si demora más, se “acaba el tiempo” y debe
comenzar nuevamente.
4. Si el control remoto reconoce el código, el LED de la tecla del dispositivo destella tres veces. Ahora se
puede probar el control presionando la tecla POWER. Si el dispositivo responde (se apaga), entonces se
encontró el código correcto.
5. Si el dispositivo no responde, repetir los pasos 2-3 con el próximo código de listado
Si el control remoto no reconoce el código, el LED se apagará.
Volver a intentar (repitiendo los pasos 2-3 usando el próximo código para su marca en la lista), o busque
el código de dispositivo.
Ver “Buscando Códigos” (Searching for codes).
Nuevo Control Remoto
El nuevo control remoto de VTR proporciona características avanzadas tales como el control
del DVR (Grabación Digital de Video), acceso a VOD (Video on Demand) y botón Replay
entre otros.
Nuevo Control Remoto
• Acceso a DVR
• Acceso a Replay TV
• Botón Lang (cambio de lenguaje)
Nuevo Control Remoto
Configuraciones
+ +
d-BOX OK OK
Recordar !
Después de Instalar un producto VTR, tenemos que chequear el correcto
funcionamiento del equipo ingresando a las páginas de diagnóstico, para cumplir
con la normativa VTR.
Menú de Diagnóstico d-BOX
2 veces OK
D/1 Estado general
IPPV Status : Indica el estado del Pay-Per-View: Habilitado (Enabled) o Deshabilitado (Desabled),
para realizar compras.
D/3 Estado de 00B (Out-Off-Band)
OOB Frequency : Frecuencia de recepción de datos. Debe encontrarse sintonizado en 110.25 MHz.
Carrier Lock: Indica que la Portadora esta enganchada.
Data: Indica que se encuentra recibiendo datos desde el sistema.
EMM Data: Información de autorización del sistema.
SNR: Entrega el valor resultante de la relación de señal a ruido. Cualquier valor igual o superior a 20 dB
se considera correcto.
Si el valor de SNR varía entre 33 dB y 34 dB (se reflejará alternadamente como FAIR / GOOD), se puede considerar
como aceptable para la instalación. Si el valor está fijo en FAIR, la instalación se puede aceptar pero entregando
una observación a planta externa para que revise el estado de la red.
Presionar cursor
para cambio de
sintonizador
D/6 Estado del flujo del canal
Indica el canal y la frecuencia para identificar que canales forman parte de un mismo QAM.
D/7 Parámetros de RF del Módem
Debe haber asignación de una IP valida, el estado de la plataforma debe encontrarse corriendo (Running) y debe
tener por lo menos una puerta de acceso (Socket), sin estos tres no es posible ingresar al servicio VOD.
PUERTOS d-BOX
La guía de programación del d-BOX posee una moderna interfaz la cual entregará a nuestros clientes un mayor
contenido audiovisual y mejor experiencia, ya que podrán visualizar hasta 7 canales y 2 horas y media en la grilla.
Guía de TV – ReplayTV
Es posible navegar por la Guía de Programación hasta 7 días hacia el futuro y 7 días hacia el pasado.
Aquí se encuentra la función de reiniciar el contenido con Replay TV, funcionalidad que está disponible
en algunos canales y contenidos.
Además la guía contiene:
✓ VOD, con acceso a más de 8000 títulos gratis. Se accede apretando el botón VOD del control remoto.
✓ Compra en Pantalla (Señal 891); permite comprar programación Premium.
✓ Configuración de Control Remoto (Señal 890).
✓ Juegos (Señal 892).
✓ Navegación de mosaicos (Señal 1 o botón VTR del Control Remoto).
✓ Configuración de recordatorios.
✓ Grabación de contenido en d-BOX PRO II.
✓ Control Parental.
✓ Configuración de canales favoritos.
Guía de TV – ReplayTV
MENÚ GUÍA
Guía de TV – ReplayTV
REPLAY TV
Guía de TV – ReplayTV
REPLAY TV
Guía de TV – ReplayTV
REPLAY TV
Replay tv
TroubleShooting
Guía TV
Replay
✓ Se debe verificar en el menú de diagnóstico que la guía cargada sea la que tiene factibilidad Replay TV.
Pruebas de Servicio
✓ Para probar Replay TV se debe reiniciar un programa que tenga la marca activa.
✓ El servicio de Replay TV se provisiona directamente en el DAC, por lo que no tiene tiempo de activación
relacionado. En este caso el cliente tiene el paquete o no lo tiene, al igual como funciona hoy VOD.
Control Remoto
✓ Cuando se está reproduciendo un contenido Replay TV, se puede volver a la tv en vivo con el botón
Live y con el botón Stop.
Guía TV
Una vez instalado el servicio de TV Digital, se debe revisar la Creación del PIN (compra) y PIN (control familiar) en
guía presionando el botón GUÍA del control remoto. Parámetros de la GUIA
Posteriormente se debe crear el “PIN para Compras” y el • Presionar 2 veces el botón MENU del control remoto.
“PIN para el Control Familiar”, previo a realizar el “Arriendo • Seleccionar el Submenú “Compras”.
de $1.- en VOD (según corresponda en parámetros de la • Luego seleccionar “Cambiar su PIN”.
guía). • Ingresar 4 dígitos.
Es un servicio que permite disfrutar de la programación VTR en cualquier lugar via conexión a Internet. Todos los clientes
VTR suscritos al servicio de Televisión podrán acceder desde un smartphone, tablet o notebook.
Disponible en:
Antes de empezar con el tendido de la ICE y de la ICI se deben tener en consideración lo siguiente:
• Determine los puntos donde instalará tanto el d-BOX como el eMTA, e identifique los enchufes
que estos equipos utilizarán en el domicilio.
• Determine si la instalación eléctrica del domicilio tiene o cuenta con una puesta a tierra.
• Mida el voltaje alterno de los enchufes que utilizará para la conexión de los dispositivos que
entregarán el servicio de VTR, y que utilizarán los del propio cliente (en teoría deberían ser los
mismos enchufes).
Normas de identificación
Si el domicilio no cuenta con una puesta a tierra, se debe indicar al cliente de esta situación y del riesgo de
un desperfecto en sus aparatos eléctricos, y en el peor de los casos, del riesgo de descarga eléctrica que
puede sufrir él o las personas que habitan el hogar. Por último no intente reparar el problema; esto debe
ser ejecutado por personal acreditado para tal efecto según lo indicado por la S.E.C.
Existiendo un riesgo eléctrico en el domicilio solo debe realizar la instalación con la autorización de puño y
letra del cliente en la OT de trabajo y debe instalar filtro GAF en el Ground Block de la instalación.
• Registre todas las mediciones de voltaje en la orden de trabajo, indicando el valor y el lugar
de la medición.
• Una vez que se determinó la factibilidad para la instalación o alta, contacte al cliente
informando de los trabajos a realizar (propuesta de trabajo en la ICE, factibilidad ICI y/o
instalación) y la duración de los mismos.
Detección de Riesgo Eléctrico
220 VAC N F
De existir valores distintos a lo indicado, se debe entregar aviso al cliente y dejar observación correspondiente en la OT
Detección de Riesgo Eléctrico
LBHG2V-6-C
En campo de
observación se
deben estipular
el trabajo
realizado y notas
importantes
Mediciones de
parámetros
eléctricos en
punto de
instalación de
equipos VTR.
GRACIAS !