Licenciatura en Negocios

Internacionales
ADMINISTRACION DE PROYECTOS
3ª
● Homero de León Lozano – 177503
● Emilio Jesús Villarreal Garza – 177694
● Jesús de la Garza Treviño – 168809
● Jonathan Francisco Sánchez Zúñiga – 177941
● Javier Alejandro Arvizu Rendón - 177627

AGENCIA DE SERVICIO DOMESTICO SEGURO

Descripción general del proyecto:

1.- ¿Cual es mi producto o servicio?

● Una agencia que proporcione los servicios y necesidades de un hogar, asignamos una
persona capacitada y confiable, los días que la necesites para realizar los diferentes tipos de
servicios con los que contamos, con la cual puedas programar las actividades más importantes
de acuerdo a las necesidades de tu hogar.

2.- ¿Que necesidades intento cubrir?

● Niñera Infantil.
● Niñera Geriátrica.
● Cocinera.

3.- ¿Como planeo hacerlo?

● Cubriendo estas necesidades con gente capacitada en las diferentes aéreas que
ofrecemos, mas un extra en calidad y servicio.

4.- ¿Es esto posible?

● Si, ya que las personas que actualmente prestan los servicios domésticos no
cuentan con la preparación adecuada para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes ya que estas con el transcurso de los años se han vuelto más demandantes

Porque:
Se ha visto estadísticamente que los servicios domésticos no incluyen: Primeros auxilios,
servicios de atención capacitada a niños pequeños y adultos de la 3 edad, conocimiento
de un segundo idioma, conocimiento de materias académicas de nivel medio o superior,
alimentación balanceada.

Que incluye nuestro servicio:

● Personal altamente calificado.
● Personal uniformado.
● Agenda de actividades acorde a las necesidades de nuestro cliente.
● Monitoreo mensual del servicio.
● Encuesta mensual de calidad del servicio.
● Monitoreo diario de asistencias del personal.
● Seguro por daño a terceros.
● Contrato de confidencialidad.
● Capacitación del personal.

5.- ¿Es caro y/o accesible?

● No, debido a las prestaciones que damos, es un costo accesible ya que contamos
con una preparación excepcional y de elite.

6.- Estudio de competencia:

Puesto Sirvientas Domestica Domestik

en Mexico Profesonal Home
Empleada $ $ $
Domestica 200.00 350.00 300.00
Niñera Infantil $ $ $
250.00 400.00 350.00
Niñera geriátrica $ $ $
500.00 800.00 750.00
Cocinera $ $ $
200.00 350.00 300.00
Institutriz $ $ $
350.00 500.00 450.00

7.- Cuales son los sustitutos:

● Sirvientas de Mexico
● Domestica profesional
● Domestik Home

8.- ¿Porque soy atractivo?

Porque aparte de que se da un servicio Elite, tratamos que nuestra clientela tenga
satisfacción tanto laboral, personal, seguridad ya que promovemos un vínculo entre los
que prestan el servicio como en el que lo recibe.

Ofrecemos un servicio de especialización en diferentes aéreas, tales como:

● Niñera pedagógica
● Niñera Geriátrica
● Enfermera
● Cocinera

Cómo Trabajamos:

● ¿Cómo garantizamos personal doméstico seguro?

Nuestro principal interés es la seguridad de nuestros clientes. Es por eso que investigamos
a profundidad a cada persona que desea trabajar con nosotros, y antes de ser asignada
debe pasar por un régimen de investigación el cual asegura que la persona que usted
obtendrá es 100% confiable.

● Entrevista Personal
El primer paso de nuestro proceso de selección es conocer a la candidata por medio de
una entrevista en nuestras oficinas, en la cual se certifican documentos y validan
referencias, con la finalidad de detectar si la persona es apta, confiable y cuenta con
actitud de servicio.

● Estudios Psicométricos
Nuestros psicólogos aplican estrictas pruebas a las candidatas, ya que por medio de éstas
somos capaces de descartar cualquier tendencia a la mentira, al robo, agresión o
trastornos de tipo sexual.

● Estudio Socioeconómico
Éste filtro es atendido por un trabajador social, quien acude personalmente a validar que
la candidata viva en el domicilio proporcionado y de igual manera, verifica que su entorno
social sea apto y no se encuentre bajo influencias delictivas.

● Capacitación
Una vez que nuestras candidatas aprueban los primeros filtros, son aptas para comenzar
el proceso de capacitación. Nuestro proceso se divide en capacitación teórica y práctica,
por medio de éste podemos verificar que nuestro personal ejecute los conocimientos
aprendidos, para que posteriormente pueda dar un servicio de calidad.
 ● Graduación
Al final del periodo de capacitación, conservamos únicamente al personal con mejor
desempeño y el cual estamos seguros que reflejará nuestros valores como: confiabilidad,
honestidad, integridad y calidad.

● Asignación de Servicios
Una vez que hemos capacitado al personal, está listo para que tú lo recibas en tu casa.

● Supervisión
Una vez iniciado el servicio en tu casa, mantenemos un monitoreo mensual para
garantizar tu satisfacción.

● Nuestro Objetivo
La entera satisfacción de nuestros clientes es la que buscamos al realizar nuestro proceso
de selección, otorgándoles un servicio de calidad.

Misión:

Darle al cliente un servicio personalizado y profesional con preparación para cualquier

circunstancia posible, tener satisfecho al cliente y que sienta la seguridad de dejar a sus
seres queridos en manos de gente profesional y humana capaz de atenderlos como si
fueran sus propios familiares.

Visión:

Ser una empresa competente con metas a corto, mediano y largo plazo con posibilidad de
crecimiento en el ámbito competitivo dando el mejor servicio posible.

Valores:
● Honestidad
● Respeto
● Sinceridad
Con nuestro lema de HRST daremos el mejor servicio al cliente dándole el trato especial a
cada uno de ellos con el propósito de que se sientan tranquilidad al confiar su hogar a
alguien ajeno.

Planeación:

1. Registrar nombre, (acta constitutiva, logo, marca, lema).

- 1 semana - 2 semanas
2. Conseguir permisos necesarios, salubridad, seguridad, seguro).
2 semanas - 3 semanas
3. Buscar empleados (cuenta propia, outsourcing).
1 mes - 1.5 meses
4. Convenios con escuelas (Técnica médica, enfermería, etc.).
2 semanas - 3 semanas
5. Conseguir local para montar oficina.
1 mes. - 2 meses

6. Inmobiliario
- Escritorios - Pintura
- Sillas - Decoración
- Sala - Artículos de oficina.
- Aire Acondicionado - Electrodomésticos
- Pizarrones
- 1 mes - 2 meses
7. Crear cuenta bancaria.
5 dias - 1 semana
8. Conseguir terminal.
2 semanas - 1 mes
9. Crear plan de acción.
1 mes - 2 meses
10. Crear campaña publicitaria.
2 semanas - 3 semanas
11. Capacitación.
1 mes - 2 meses
12. Crear pagina web / blog.
 2 semanas - 3 semanas
13. Conseguir seguro.
1 mes - 2 meses
14. Buscar diplomados para capacitación continua.
1 mes - 1.5 meses
15. Plan de riesgos.
1 semana - 2 semanas
16. Manual de procedimientos.
1 semana - 2 semanas
17. Conseguir doctor que cubra eventualidades
2 semanas - 3 semanas

Cuestionario:
1.- Cuenta usted con un empleado domestico.
Si No

2.- Que actividad del hogar se le dificulta mas:

- Cuidar niños.
- Limpieza
- Cocina
- Salud
- Vueltas varias

3.- Cuantos dias de la semana ocupa hacer esta actividad.

1 vez por semana, 2 – 3 veces por semana, 4 – 7 veces por semana

4.- Si cuenta con algún empleado domestico en la actualidad, tiene conocimiento de

alguno de los siguientes puntos:
- Primeros Auxilios - Matematicas basicas
- Cocina - Manejar
- Idiomas
5.-En base a su respuesta anterior que tan importante son estos puntos (Alto, medio
bajo):
- Primeros Auxilios - Matematicas basicas
- Cocina - Manejar
- Idiomas

6.- Cual es el costo promedio que invierte en estos aspectos:

7.- Cuanto pagarías por un personal calificado que te brinde la confiznza y seguridad que
tu familia merece.