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NT - Gestión de Credito A Clientes
NT - Gestión de Credito A Clientes
Universidad de Navarra
Barcelona-Madrid
0-293-055
FN-299
Documento de consulta gratuito para el uso exclusivo del/a Prof. BOLIVAR DE LA TORRE, 2016-06-22
1. Introducción
Hoy, casi todas las transacciones comerciales se realizan a crédito. En casi todos los
balances aparecen las cuentas de clientes en el activo circulante, y de proveedores en el
pasivo a corto plazo. Una y otra reflejan las operaciones comerciales realizadas a crédito.
Todas las empresas desean materializar sus ventas en efectivo pero, en la práctica,
esto no es posible. El mercado, en general, y la competencia, en particular, han llevado a las
empresas a desarrollar, total o parcialmente, su actividad en base al crédito comercial.
c) La gestión del crédito comercial forma parte del flujo de cobros de la empresa.
El proceso de cobro se inicia con la captación del pedido, sigue con el análisis
De este modo, podemos enunciar los objetivos y resultados esperados de una gestión
sistemática y permanente de créditos a clientes:
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Es evidente que en época de crisis esta inversión supone un mayor riesgo, por las
expectativas de menor rentabilidad o, incluso, de pérdida por fallido. En cambio, en una
situación coyuntural de economía favorable, el riesgo es menor y el saldo de clientes podrá
transformarse más fácilmente en efectivo.
En los últimos años, las incidencias en el cobro del crédito comercial se han
incrementado considerablemente. La morosidad ha deteriorado la liquidez de las empresas y
ha obligado a adaptar las políticas de crédito al nuevo entorno y a revisar la gestión y
administración de los saldos pendientes de cobro.
Las normas de crédito comercial deben ser, por una parte, estrictas para minimizar
las pérdidas por fallidos y, por otra parte, flexibles para evitar restringir las ventas a clientes
dignos de crédito y así mantener el volumen de ventas que exige la estructura de la empresa.
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Las empresas deben estar preparadas para adaptar la política de crédito a las
variaciones de la economía, márgenes de beneficio, factores de competencia, comportamiento
del mercado, etc.
b) Gestión por inspiración del presidente o director general. Directrices «de vez
en cuando», en general, movido por el pánico.
El riesgo del crédito comercial existe siempre y hay que mirarlo de frente, sin
ocultar la cabeza debajo de la arena. Es precisa una actitud positiva ante el riesgo. No se trata
de tomar más riesgos de los necesarios, sino de ser más conscientes de los que tomamos y
fijar los niveles de riesgo que queremos asumir.
política que se decida aplicar. La empresa tiene, por lo menos, dos enfoques opcionales:
En el mercado financiero hay diversos productos, entre los que cabe destacar:
Ambas figuras cubren un riesgo. El seguro no suele cubrir más que un porcentaje,
mientras el «factoring» lo cubre al 100%. Además, en caso de impago, el asegurador
indemniza a posteriori, mientras en el «factoring» la transferencia del crédito se realiza en el
momento del contrato, incluso antes del vencimiento.
2.3. Implantación
La empresa debe optar por una política crediticia en función del entorno, mercado,
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estructura de la empresa, márgenes, etc. Es evidente que cada empresa enfocará su política de
créditos de acuerdo con la rentabilidad que cada actividad pueda reportarle y del riesgo
de pérdida por fallido que conlleven los segmentos de mercado en que opere.
– Volumen de facturación
– Ratios de incidencias en su mercado
– Concentración o dispersión del riesgo
– Consecuencias de la relación impagados/margen comercial
– Adecuación de la estructura de la empresa
– Otros
2.3.2. Organización
Una vez definida la política de crédito a clientes, la empresa debe instituir la figura
del «Credit Manager». Debe ser activo, crítico y reflexivo, con sentido común, identificado
con los objetivos de la empresa y con prestigio interno.
Por ello, es cada vez más frecuente que la toma de decisiones se realice de forma
conjunta, analizando los diversos argumentos financieros y comerciales, y tomando
las decisiones que favorezcan la consecución del equilibrio óptimo entre riesgo y rentabilidad.
El diseño debe contemplar tanto las necesidades actuales como posibilitar las que
aparecerán en el futuro inmediato. Debe permitir reajustes ante cambios en la coyuntura
económica o las condiciones del mercado; es importante que el manual se revise y actualice
permanentemente.
como:
Para ello, es preciso analizar el cliente –antiguo o nuevo– en función, como mínimo,
de los siguientes parámetros: posición comercial, situación financiera y relaciones con
terceros.
Por último, la evaluación de las relaciones con terceros se orienta, por una parte, a
conseguir información de los principales bancos, clientes y proveedores de la empresa cliente
y, por otra, a investigar la posición patrimonial de su accionariado.
Veamos un ejemplo:
Valoración cliente X
Valoración
Parámetro (1-5 puntos)
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Posición comercial 4
Situación financiera 2
Relaciones exteriores 3
–––
Total 9
Media : 3 puntos
Valoración Calidad
media riesgo
1 Deficiente
2 Regular
3 Bueno
4 Notable
5 Excelente
Inversión o riesgo
Plazo de recuperación =
Beneficio o rentabilidad absoluta
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correspondiente del activo circulante. Así, si un cliente nos ha comprado, en uno o más
pedidos, por ejemplo, mercancía por valor de 1.200.000 ptas., y sólo ha pagado 200.000 ptas.,
se suele decir que el «riesgo» con ese cliente es de 1.000.000 ptas.
Venta
Saldo adicional a la cuenta =
Rotación venta
Sin embargo, la empresa Y no tiene esta cantidad «en riesgo» con la empresa X (2).
El riesgo de fallido, en caso de que la empresa X no pague, es tan sólo el coste de las
mercancías vendidas. Es decir:
175.000 ptas.
= 7 meses.
25.000 ptas./mes
(1) No tenemos en cuenta, por ahora, el efecto del impuesto sobre beneficios, ni del coste del dinero.
(2) Se considera que la empresa Y tiene excedente de capacidad de producción, por tanto, no tiene coste de
oportunidad alternativo.
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El período de recuperación no depende del volumen de las ventas, sino del margen
de beneficio y del plazo de cobro. Veámoslo tomando el año como unidad de tiempo:
– La inversión o riesgo
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– El plazo de recuperación
Inversión o riesgo
Plazo de recuperación (en años) = =
Rentabilidad absoluta anual
(1 – porcentaje margen)
Plazo de recuperación = Plazo de cobro x
porcentaje margen
En el ejemplo del punto 3.2., teníamos un margen de 0,3 (30%) y un plazo de cobro
de 3 meses, por tanto, el plazo de recuperación es de:
(1 – 0,3)
• En meses : 3 meses x = 7 meses
0,3
(1 – 0,3)
• En años : 0,25 años x = 0,583 años = 7 meses
0,3
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Hemos visto que una medida para ponderar el riesgo asociado a esa inversión es el
tiempo en que tardaremos en recuperarla.
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Plazo de recuperación
Calidad de la inversión (1)
Cliente del riesgo (en meses)
B Excelente 12 = 1 año
Plazo de Rotación
Venta anual Margen cobro ventas
Cliente (en millones) (en porcentaje) (en días) (en vueltas)
A 100 20 120 3
B 100 80 60 6
C 100 40 90 4
(1) La empresa define el plazo de recuperación en función de la calidad del riesgo. La inversión es el coste de
las mercancías vendidas.
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Por contra, las solicitudes de clasificación para los clientes A y C por 33,3 y 25
millones de pesetas, procede compararlas con las clasificaciones aprobadas (2) por 2,075 y
22,2 millones de pesetas, todas respectivamente, con lo que no serían atendidas. Ello
obligaría, de mantener la política de plazos de recuperación, a aumentar el margen de
beneficio y/o reducir el plazo de cobro.
Todo ello, en conjunto, permitirá diseñar una política global de crédito que facilitará
el objetivo principal de equilibrio óptimo entre riesgo y rentabilidad de las inversiones en
cuentas de clientes.
3.6. Efecto del impuesto sobre beneficios y del coste del dinero en el cálculo del plazo de
recuperación
Antes, en el ejemplo del punto 3.2., no hemos tenido en cuenta el impacto del
impuesto sobre beneficios ni del coste del dinero en el plazo de recuperación de la inversión
en clientes. Veamos a continuación algunas consideraciones sobre estos dos aspectos.
En el ejemplo que tratamos y, supuesta una tasa de impuestos del 35%, el dinero que
obtenemos por la operación de inversión de 175.000 ptas. en el cliente X no es de 300.000
ptas/año o 25.000 ptas./mes, sino:
(1) No se tiene en cuenta que el pago del impuesto sobre beneficios se realiza en el ejercicio siguiente.
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175.000 ptas.
= 10,77 meses
16.250 ptas./mes
Si llamamos R al coste anual efectivo del dinero (2) para la empresa, y el plazo de
cobro es de K meses, podemos hallar la tasa de descuento RK en el período K a partir de la
tasa anual R (3):
RK = (1 + R) K/12 – 1 = (1 + R) 1/Rotación – 1
3.6.3. Efecto combinado del impuesto sobre beneficios y del coste del dinero
– La inversión o riesgo:
(1) Se considera, para simplificar, que el coste de la mercancía vendida se halla pagado antes de su entrega al cliente.
(2) En el ejemplo, se supone un coste anual efectivo del 14,5%.
(3) TIRperíodo = (1 + TIR anual) 1/m – 1
–m: número de períodos incluidos en un año: rotación.
–TIRanual = TAE = R.
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1/Rotación
(1 – porcentaje margen) (1 + R)
Plazo de recuperación = Plazo de cobro x x
porcentaje margen (1 – tasa de impuesto)
1/Rotación 1/4
(1 + R) (1 + 0,145) 1,03443
= = = 1,5914
(1 – tasa de impuestos) (1 – 0, 35) 0,65
Se observa que el impacto más importante se debe al impuesto sobre beneficios, que
disminuye significativamente la rentabilidad de la inversión en el cliente y hace, por
consiguiente, que aumente el plazo de recuperación.
(1) 1/0,650.