ANALISTA DE

NECESIDADES DE
MÉTODOS PARA
FORMACIÓN
Nivel 3
ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN
Existen diferentes métodos para conocer y medir la satisfacción que los usuarios experimentan durante el
desarrollo de las estrategias educativas digitales.

Obtención directa de indicadores

Son herramientas diseñadas para conocer la opinión
personal de los usuarios.

? ENCUESTA

Entrevista personal Grupos de trabajo Evaluación de inicio a Encuestas periódicas

Es una herramienta que se
planea previamente con
puntos específicos a tratar y
se utiliza para estudiar las
expectativas, motivaciones y
actitudes que los usuarios
experimentan al utilizar el
servicio. Se aplica de forma
directa en una reunión con
el usuario.
término
Se reúne un grupo de Es un grupo de usuarios que
personas usuarias para ser representan a todos los
cuestionadas sobre el beneficiados, ellos son
funcionamiento de la evaluados durante el
estrategia, alentados por un periodo de tiempo en que
experto para a que todos conocen, utilizan y evalúan
expresen su opinión y el servicio. Se les realizan
expectativas del servicio; es entrevistas de forma
una herramienta útil para periódica para identificar la
identificar opiniones en evolución de sus opiniones y
común. la valoración que hacen al
servicio.
Son cuestionarios sencillos
que valoran por medio de
preguntas diferentes
elementos del servicio, su
aplicación es rápida y
sencilla además que pueden
aplicarse de forma periódica.
Son fáciles de elaborar y
analizar, además aportan
gran cantidad de
información para identificar
mejoras concretas.
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NECESIDADES DE
MÉTODOS PARA
FORMACIÓN
Nivel 3
ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN

Obtención indirecta de indicadores

Son los medios que se encuentran a disposición del usuario
a través del servicio generado en la estrategia digital.

La cantidad de personas
registradas durante un
tiempo determinado

Los servicios más solicitados

La cantidad de certificados
emitidos

Quejas y sugerencias Propuestas Indicadores de desempeño El porcentaje de errores

La información que El personal que tiene
proporcionan sobre el contacto directo con los
servicio no representa a usuarios frecuentemente
todos los usuarios, sin recibe información sobre la
embargo es considerada calidad del servicio, ellos
para mejorar la estrategia y detectan las demandas de
el rumbo que tomará. los usuarios sobre lo que
esperan recibir del servicio
y las canalizan al área
correspondiente.
Son los datos estadísticos La cantidad de felicitaciones
que se obtienen por medio y agradecimientos
del servicio prestado y
detectan el funcionamiento Los reconocimientos
adquiridos
del entorno virtual, algunos
indicadores pueden ser: