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Trabajo en equipo, colaboración y

solución de conflictos

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COLABORACIÓN EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

¿Conoces la diferencia entre colaborar y cooperar? ¿consideras que
son sinónimos? A simple vista pareciera que no existe diferencia entre Definiciones
una palabra y otra; sin embargo, es importante marcar de manera Cooperar:
clara el contexto que utilizaremos para esta lectura. obrar juntamente
con otro u otros
para la
Por un lado, cooperar nos habla de que en un equipo de trabajo se consecución de un
preocupa por trabajar en conjunto para lograr los objetivos fin común.
planteados al mismo, con toda la energía y la empatía que se pretende Colaborar: trabajar
generar entre todos para alcanzar los resultados que nos esperan y en con otra u otras
conjunto lograr apoyarnos para poder llegar a la meta. Por otro lado, personas en la
realización de una
colaborar también nos habla de un trabajo en equipo y el alcance de obra.
las metas; sin embargo, la intención de la colaboración es realizarlo
(RAE, 2020)
porque es mi deber, y mi alcance queda aquí, en el logro de la meta
individual para manejarlo como mi aportación al equipo.

El Foro Empresarial Impulsa (2015) nos comparte el siguiente análisis al respecto:

A muchos empleados e inclusive a grandes gerentes, se les hace difícil colaborar o trabajar
en equipo, ya que tienen la idea de que estas dos acciones se refieren a lo mi smo.

Por un lado, el trabajo en equipo persigue un resultado en común por parte de los
trabajadores, aunque las acciones y los esfuerzos de cada integrante son independientes.
Al ejecutar un trabajo en equipo cada quien hace su parte, pero al final el éxito del proyecto
dependerá de la unión de todos esos esfuerzos en común, siempre y cuando el equipo
cuente con un buen líder. Mientras, que, por otro lado, las colaboraciones son trabajar
unidos en un proceso para generar ideas o soluciones acordadas, que a veces no resultan
tan estratégicas o eficientes como esperan los directivos porque en la mayoría de los casos
son prácticas obligatorias y no intencionales. Sin embargo, Theresa Wellbourne, directora
del Centro de Emprendimiento de la Universidad de Nebraska Lincoln, afirma que “la
colaboración a menudo se consigue en el camino de la innovación, requiere negociación
constante entre los miembros del equipo, lo que realmente impulsa la innovación fuera del
proceso”.

Básicamente, para que la colaboración de tus empleados sea efectiva se deben establecer
objetivos específicos y una estructura clara para las sesiones de colaboración. “Piensa en lo
que estás tratando de lograr y si la colaboración te ayudará a llegar allí”, agrega Wellbourne.
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Los equipos colaborativos

Reyes Ballesteros (2015) menciona que “cooperar

implica la orientación para trabajar con otros de forma
interdependiente, no de forma separada o
compitiendo. Es trabajar compartiendo
responsabilidades y recompensas por los logros
conseguidos. Significa saber trabajar en equipo
colaborando activamente con otras personas y grupos;
significa valorar las diferencias personales y
culturales”.

Ventajas y desventajas de los equipos colaborativos

Ventajas Desventajas

 Disfrutar trabajando con otros hacia una
meta común.
 Sentir la responsabilidad compartida con
otros miembros del equipo.
 Participar activamente y disfrutar
construyendo la capacidad de equipo.
 Participar tanto en las tareas como en las
relaciones sin llegar a dominar el grupo.
 Perder información sobre lo que hacen otras
personas u otros departamentos.
 Hacer trabajos y tareas menos contrastadas y con
menos información y calidad en lo expuesto.
 Perder de vista de la visión global o conjunto al
tener un solo foco de trabajo.
 Perder de referencia al no ser percibido como útil.
 Incrementar los costes, ya que el trabajo sale con
menor calidad.
 Generar mal ambiente de trabajo.

Figura elaborada con la información de Reyes Ballesteros, 2015, del Portal Ingenia, 27 de Julio de 2015.

TIC – Tecnología de la Información y la Comunicación

¿Sabes que son las TIC’s? ¿de qué manera las TIC’s te han ayudado en tu vida diaria?

La tecnología a lo largo del tiempo ha hecho que los sueños del hombre se comiencen a convertir
en realidad poco a poco. Hace muchos años, ¿quién se hubiera imaginado que en el 2020, gracias a
Space X (empresa de Elon Musk), se iba a comenzar sus pruebas para llegar a Marte? ¿quién se
imaginaba que en este momento existirían teléfonos celulares con una capacidad similar a la de una
computadora? Cuando se creó la primer computadora vieron lejana la posibilidad de lograr
minimizar el espacio que ocupaba ésta misma, mucho menos se imaginaron que cada persona
podría tener a su alcance una computadora.

La tecnología ha tenido un crecimiento fantástico. Cada año o cada cierto periodo de tiempo las
compañías han logrado poner a la vanguardia algo más con tal de favorecer las necesidades de las
personas o de las organizaciones.
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La tecnología ha dado un paso importante en todos los sectores, si te gusta ver algún deporte, el
futbol americano, por ejemplo, es impresionante las estadísticas que tienen de cada jugador, el
momento en el que atrapó un pase, el momento en el que lo falló, el equipo con el que mejor jugó,
el equipo que más le pagó a ese jugador; todas éstas estadísticas se registran en una computadora
de manera automática, antes ésta información se tenía que recopilar de manera manual.

Si bien es cierto la tecnología nos ha traído muchos avances en todos los aspectos, y ahora gracias
a la tecnología de la información y las comunicaciones, podemos darnos cuenta de “la información
vale oro”, seguro, has escuchado alguna ocasión ésta frase… En muchas ocasiones la manera en que
nosotros podamos obtener esa información resulta importante en todos los sentidos, aunque
recuerda que es más importante saber como interpretar la misma para tomar las decisiones
correctas cuando la organización lo requiere.

Pero entonces, ¿qué son las TIC’s?

Hilbert y Katz (citados en Lira, A., 2015) las definen como un sistema tecnológico conformado por
cuatro componentes básicos:
 infraestructura física
 software
 estructuras de comunicaciones y mecanismos de coordinación
 contenidos.
Lo que permite que las personas puedan comunicarse y compilar, generar, manejar, transferir y
divulgar información desde puntos geográficos distantes, por medio de desarrollo de hardware y
software especializados. (Hilbert y Katz, en Lira A. 2015).
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Dentro de las TIC’s en la Revista de Medios y Educación, 2008, nos comparten:

Un liderazgo TIC es el que afirma e identifica el principio de unidad con globalidad, con proyectos
compartidos, acoplamiento de intereses, unidad de acción, espíritu global, posicionamiento para con
los otros... De este modo se conformará un clima cultural definido por estas características, donde los
intereses de la organización sobresalgan sobre los individuales, donde la coordinación conlleve al logro
de objetivos comunes, donde se logre un espíritu y sensación de colegialidad.

La realidad muestra que la integración plena de las TIC no es tarea sencilla y fruto de la acción
espontánea, sino que requiere de la participación de todos en la que el líder se instala como pieza clave
del proceso.
(Delgado y Trujillo, 2008)

Las TIC se deben usar de manera apropiada, con un sentido que permita desarrollar sociedades más
democráticas e inclusivas, de modo que fortalezcan la colaboración, la creatividad y la distribución más justa
del conocimiento científico y contribuyan a una educación más equitativa y de calidad para todos (UNESCO,
2013).

Hoy en día las TIC’s nos sólo nos han apoyado en el tema de la educación, también son clave fundamental
para contribuir a los negocios en general.

La revista digital Entrepreneur, 2018, nos comparte algunas maneras de como las TIC’s nos apoyan:

Ventajas

 A través de la difusión y el conocimiento de las marcas

a través de redes sociales gracias a una publicidad
efectiva o la creación de perfiles de empresa en
plataformas como LinkedIn que pueden impulsar tu
Pyme.
 La presentación de productos y su comercialización a
través de la creación de tiendas online.
 La segmentación de su público objetivo con una buena
campaña de marketing digital.
 El uso de herramientas TIC gratuitas para
emprendedores que optimizan la gestión del tiempo y el
trato con los clientes.
 La búsqueda de nuevos mercados y clientes
adaptándose a sus nuevas vías de comunicación.
 El acceso a información relevante y que sirva de
inspiración para un negocio emprendedor.

Cuadro elaborado con la información de Nadia Luna, 2015, de la revista digital Entrepreneur.
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Siguiendo con información de Entrepreneur, de acuerdo con el IMCO (2014), los retos en México son los
siguientes:

El rezago frente a comercios de la región en comercio electrónico.

Por ejemplo, el mercado de Brasil es tres veces el de México en términos relativos. Y en el
mercado de capitales de riesgo, China y Colombia invierten prácticamente también el doble. El
rezago se explica por tener un sistema de investigaciónque no crea empresas.

El presupuesto que se destina a investigación, generalmente se destina a la académica.

Las incubadoras no cumplen su propósito de hacer crecer a las empresas.

Pocos ingenieros hablan inglés y carecen de conocimientos de mercadotecnia y

administración.

Falta de cultura emprendedora en el país

Figura elaborada con la información de Nadia Luna, 2015, de la revista digital Entrepreneur.

La industria TIC es altamente innovadora, en el ranking de 2013 de las empresas más innovadoras,
7 de 15 pertenecían al sector TIC (IMCO, 2014, p.12).

1. Apple 9. BMW
2. Samsung 10. General Electric
3. Google 11. Sony
4. Microsoft 12. Facebook
5. Toyota 13. General Motors
6. IBM 14. Volkswagen
7. Amazon 15. Coca-Cola
8. Ford
A pesar de sus avances, el sector mexicano se queda corto ante otros competidores. En 2012 el
sector TIC indio representó ingresos de 100 mil millones de dólares, más del doble que el sector TIC
mexicano. Mientras en México la industria de software representa 0.7% del PIB, en Estados Unidos
representa el 4%, casi 6 veces más. […] De acuerdo con datos del INEGI, el porcentaje del PIB
atribuible al sector TIC en México pasó de 3.2% en el 2000 al 5.6% en el 2010, lo que representa un
crecimiento del 75% en 10 años. (IMCO, 2014, p.22).

Ventajas del sector TIC en México

Mejor manejo de la
Mejores salarios Mayor Productividad
información

Generación de Mayor oportunidad

Situación Geográfica
Talento de crecimiento

Figura elaborada con la información de IMCO, 2014, Los emprendedores de TIC en México. Obtenido de IMCO: https://imco.org.mx/wp-
content/uploads/2014/05/20140507_Los_Emprendedores_de_TIC_en_Mexico.pdf.

Algunas de las técnicas para la toma de decisiones contribuyen para mejorar los resultados que pretendemos
alcanzar, según IMCO, 2014:

Ecosistema TIC

Innovación: es uno de los principales motores que generan nuevas organizaciones, así como la consolidación
de algunas que ya existen en el mercado. La innovación consiste en ver primero lo que los demás no alcanzan
aún a ver, de ésta manera nosotros seremos la organización que fije el camino hacia donde se pueda mover
el mercado, fundamentalmente apoyado de la mercadotecnia y publicidad que se le pueda otorgar a la
innovación que nosotros propongamos, eso no siempre nos traerá consecuencias positivas, pero si fija un
acercamiento al cliente para poder determinar cual será su reacción frente a los nuevos cambios. En las TIC,
la innovación debe ser una constante pues los avances tecnológicos requieren actualizaciones para poder
competir en el mercado.

Entorno para hacer negocios: consiste en la interacción de los emprendedores con el marco legal para abrir
y desarrollar una empresa. Es muy importante que los emprendedores conozcan todos los puntos o pasos que
deben cubrir para la apertura y desarrollo de una empresa, es decir, no sólo basta con saber producir y ofertar
el producto, también es importante considerar aspectos como mermas, regulaciones, pago de impuestos,
limitantes en la exportación (en caso de exportar), y específicamente en el sector de las TIC, es muy importante
conocer la legislación al respecto de los derechos de propiedad o legislación para el comercio electrónico,
pues el hecho de incurrir en una falta grave puede traer repercusiones que no teníamos contempladas en
nuestro proyecto.

Infraestructura de apoyo: los recursos que ayudan a los emprendedores a desarrollar sus negocios por medio
de asesoría, acceso a financiamiento, planeación, etc. En México, existen multiples instituciones que apoyan
de manera gratuita la asesoría de como realizar el trámite o que pasos son los que debes de seguir para poder
tener algunos apoyos como un financiamiento por ejemplo, puedes ir directamente a alguna institución
financiera y preguntar, ésta información no tiene costo, pero habrá que hacer la tarea e investigar un poco
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antes puesto que normalmente nos ofrecerán los financiamientos que probablemente tengan la tasa de
interés más alta, entonces, es muy importante que también te informes por tu cuenta al respecto.

Capital humano: las características del capital humano determinan la calidad y manejo de los proyectos
emprendedores y, por ende, su probabilidad de éxito. Dentro de éste factor se contemplan todas las
competencias con las que cuenta cada persona para poder desarrollar los objetivos o metas que se plantean
en la organización para hacer frente al proyecto o meta que se está planteando, por ejemplo, si requerimos a
alguien que elabore una aplicación para poder comercializar nuestro producto, deberemos de saber que perfil
requerimos para que cumpla con la meta que se le está fijando, en éste punto es muy importante tener bien
contemplados los perfiles de los colaboradores, ya que confundir, por ejemplo, a un Licenciado en
Comunicación, con un Informático, puede ser un error desastrozo.

Financiamiento: el acceso que tienen los emprendedores a capital en México. Su importancia radica en que
la falta de acceso a financiamiento impide que emprendedores con capacidad puedan desarrollar el potencial
de su empresa. Para muchas personas que tienen ideas brillantes la preocupación principal es tener dinero
para poder lograr sus objetivos, sin embargo, es importante que busquemos en internet (en una fuente
confiable), o nos acerquemos a algún experto que pueda asesorarnos al respecto y ver el abanico de
posibilidades que podemos encontrar y que quizás por la falta de búsqueda o información no sabíamos que
podíamos tener acceso.

Perfil de la demanda: es la preparación y aceptación de la sociedad para la compra y uso de productos TIC.
Este factor determina el impacto y escala de los productos TIC en el mercado. Hoy en día, sabemos lo difícil
que es entrar en el sector tecnológico habiendo tanta competencia en el mercado, sabemos que es difícil
entrar y competirle directamente a un Apple o Samsung en el sector telefónico, sin embargo, es importante
tener bien claro cual es el valor que le otorgaremos a nuestros clientes para poderlo explotar y generar
ingresos.

Integración de la Industria TIC: la interacción, conjunción, diálogo y apoyo entre las diferentes empresas que
conforman la industria TIC. Este factor influye mucho en las relaciones que tengas con tus pares, es decir, con
tu competencia que al igual que tú, están ingresando en el mercado para poder hacer frente a compañías
grandes, muchas de ellas por ejemplo, logran crear alguna asociación o hacen trabajos en equipo para poder
hacerle frente a la competencia más grande, la que tiene dominado el mercado.

Cultura emprendedora: es el conjunto de valores y cualidades a nivel personal y en la sociedad que se tienen
acerca del desarrollo emprendedor. Para los emprendedores uno de los principales miedos es el riesgo y el
deseo de emprender, que en un inicio parece que chocan uno con otro, sin embargo, el punto de quiebre
deberá ser mayor para el deseo de emprendimiento para buscar las diversas alternativas con las que puede
hacer uso para ingresar en el mercado al cual ingresa. Puedes tú mismo, observar hoy en día todas las
facilidades que existen en México para poder aperturar una empresa.

Estrategia gubernamental: es el enfoque y estructura de apoyo que tiene el gobierno para apoyar a los
emprendedores. Este factor influye en la comunicación que existe entre los diferentes actores dentro del
ecosistema y la efectividad de los apoyos brindados. Si buscas bien, el gobierno otorga muchos beneficios
para poder aperturar tu empresa o desarrollar algún sector vulnerable que parezca decaído, por ejemplo la
siembra de productos básicos como las frutas, en éste sector nuestro país debería de aprovechar los recursos
que se encuentran a su alcance para poder desarrollarlo y gracias a las TIC´s poder realizar cosechas que
favorezcan el mercado internacional y su acercamiento con el cliente.

En Resumen…
Podemos observar las pequeñas pero significativas diferencias entre cooperar y colaborar, de hecho de aquí
surge el llamar colaboradores a los empleados de una empresa, ya que se pretende que se trabaje en equipo,
con sinergia y siempre buscando los resultados que pretende la compañía en conjunto, por tanto, es
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importante saber que la colaboración deberá ser parte del trabajo en equipo para lograr los resultados
esperados basados en un buen liderazgo.

Por otra parte, las TIC’s han ayudado a la humanidad en todos los sentidos, ya sea un doctor operando desde
otro país a un paciente a través de las herramientas tecnológicas para hacerlas, como una videollamada que
se puede hacer en tiempo real y teniendo una buena recepción gracias al internet que tenemos en casa, en
todos los ámbitos la tecnología nos ha ayudado a trascender y tener un mayor acercamiento a la información
y la comunicación con las personas o compañeros de trabajo. Con esto podemos ver que las TIC’s se están
actualizando en un corto periodo de tiempo, ¿recuerdas cuando salió la primer usb? Estábamos asombrados
porque le cabían archivos que podías transportar, hoy en día, le caben videos, canciones, archivos,
documentos, etc… que nos han ayudado a traer la información en un pequeño aparato.

Referencias
 Ballesteros, R. (2015, Julio 27). La cooperación como competencia profesional. Ingenia.
https://www.ingenia.es/actualidad/conocimiento/la-cooperacion-como-competencia-profesional/
 Delgado, M. L., y Trujillo, J. T. (2008). Los equipos directivos de educación primaria ante la
integración de las TICs. Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, 91-110.
 IMCO. (2014, Abril). Los emprendedores de TIC en México. Obtenido de IMCO:
https://imco.org.mx/wp-
content/uploads/2014/05/20140507_Los_Emprendedores_de_TIC_en_Mexico.pdf
 Luna, N. (26 de febrero de 2018).¿Qué son las TIC? Entrepreneur.
https://www.entrepreneur.com/article/308917
 Foro Empresarial Impulsa. (2015, Octubre 15).Diferencia entre colaboración y trabajo en equipo.
Popular Impulsa. https://www.impulsapopular.com/gerencia/diferencia-entre-colaboracion-y-
trabajo-en-equipo/
 RAE. (13 de marzo de 2020). Real Academia Española. https://dle.rae.es
 UNESCO. (2013). Enfoques estratégicos sobre las TICS en educación en Amércia Latina y el Caribe.
Oficina Regional de Educación para Amércia Latina y el CaribE.
http://www.unesco.org/new/fileadmin/MULTIMEDIA/FIELD/Santiago/images/ticsesp.pdf
 Lira, A. (2005). La tecnología de la información y la comunicación: estudio económico. Problemas
del desarrollo.Vol 36. No. 143. octubre – diciembre.
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0301-70362005000400009