ROAMING

INTERNACIONAL

ACTIVACIÓN Y PAQUETES

Edwin Ibarra
 Objetivos del curso

Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3

Realizar la gestión siguiendo el Tener la información correcta y Reducir los tiempos de espera
paso a paso para de esta manera perder el miedo a realizar la para contar con ayuda de los
evitar transferencias a ese canal. activación. apoyos en piso.
 Activación Roaming Internacional

Paso 1
Ingresa a "Contrato"

Recuerda que solo el titular

de la linea puede solicitarlo.
Aplica para lineas en prepago
o pospago.
Si la linea es Corporativa se
transfiere a Pymes
 Activación Roaming Internacional

Paso 2
Ingresa a "Servicios"

Si el servicio de "Roaming
internacional" aparece en el
recuadro Rojo, solo debes
activar el paquete solicitado.
Si la linea es Corporativa se
transfiere a Pymes.
Si no aparece continuar con
Paso 3
 Activación Roaming Internacional

Paso 3
Ingresa a "Asg/Reg"

Ingresa a la opción del

recuadro Rojo y selecciona
OTROS PAQUETES
 Activación Roaming Internacional

Paso 4
Ingresa a "Asg/Reg"

Selecciona la opción PAQ.

ADICIONALES STAND GSM
 Activación Roaming Internacional

Paso 5
Selecciona la casilla
Roaming Internacional GSM

Seguidamente da click en la
zona resaltada en AZUL
(Revisar Servicios a ser
Asignados)
 Activación Roaming Internacional

Paso 6
Selecciona la casilla

Dale click en Revisar

Servicios a ser Asignados
Te aparecera una ventana
que te solicita el motivo de la
activación del servicio,
puedes colocar Viaje al
exterior
 Activación Roaming Internacional

Paso 7
Motivo de la activación

Escribe el motivo de la
Activación del servicio y dale
Aceptar .
 Activación Roaming Internacional

Paso 8
Vigencia del Servicio

Escribe hasta que fecha

desea tener activo el servicio
y dale "Aceptar".
 Activación Roaming Internacional

Paso 9
Confirma que quedó activo

Verifica en Contrato/
Servicios que quedo activo el
servicio Roaming
Internacional.
Hasta este paso se le
generaria cobro por
demanda.
 Activación Paquete Roaming Internacional

Paso 10
Ingresa a Servicios Roaming

Dale Click a Instalar

Apareceran varias opciones
para que puedas escojer el
paquete ideal para el usuario
Recuerda que se puede caer
la llamada cuando activas el
Roaming Internacional por tal
motivo debes devolver la
llamada
 Activación Paquete Roaming Internacional

Paso 11
Escoje el paquete disponible

Seleccioana el paquete y
podras ver la descripción del
mismo, si es el solicitado o
adecuado para el usuario solo
debes darle click a la flecha
que indica a la derecha; le das
Instalar, llegará un mensaje
de confirmación de paquete
contratado al Usuario.
 Activación Roaming Internacional

Para tener en cuenta

Pasaporte America aplica solo en los planes que aparecen en la capsula Pasaporte America en Conectados
Linea de atención desde el exterior +573209999999
Ingresa a la pagina https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/roaming/postpago/
Recomienda realizar la autogestión.
Si en "Servicios" esta bloqueado escalalo en formato SGCS Reconexion servicios Móviles

Debes indicar que si solo se activa el servicio de Roaming

Internacional el cobro se realizara por demanda