DIMENSIÓN DE ELEMENTOS TANGIBLES

Item N.1: La empresa debe tener equipos de aspecto moderno

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
7 6 1
Total 6 1

Item N.1
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: Teniendo en cuenta los datos suministrados a través de la encuesta del modelo
Servqual se puede describir que el 100% de los encuestados se encuentran totalmente de
acuerdo en el aspecto referente a que Supermercados Vida cuenta con distintos equipos
de aspecto moderno, en diferentes áreas se encuentran suministrados de aparatos
tecnológicos innovadores que ayudan a mejorar la experiencia de compra desde
diferentes perspectivas.
Item N.2: Las instalaciones físicas de la empresa deben ser atractivas

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
7 6 1
Total 6 100%

Item N.2
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: Respecto a los datos obtenidos en el segundo Item de la dimensión se puede

encontrar que el 100% de la población opina que las instalaciones de Supermercados
Vida son completamente atractivas, lo cual conlleva a que el ambiente sea armonioso y
agradable a la vista, los clientes se sientan más a gusto con su visita a los
establecimientos.
Item N.3: Los empleados de la empresa deben verse pulcros
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 1 0.17
7 5 0.83
Total 6 100%

Item N.3
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: De acuerdo a los datos recolectados se puede describir que el 83% de la

población se encuentra totalmente de acuerdo en que los empleados de Supermercados
Vida se ven pulcros, y por otro lado el 17% de la población se encuentra de acuerdo en
el enunciado, entendiendo que los empleados se ven pulcros y cumpliendo la
bioseguridad pero no a la perfección.
Item N.4: los materiales asociados con el servicio, deben ser visualmente atractivos
para la empresa de publicidad
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
7 6 1
Total 6 100%

Item N.4
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: Entendiendo los datos suministrados por los encuestados, podemos analizar
que el 100% de la población se considera totalmente de acuerdo con que en la empresa
Supermercados Vida se encuentran variedad de materiales asociados al servicio
visualmente atractivos para la publicidad, la empresa cuenta con diversos espacios
sumamente atractivos a la vista de los consumidores donde se encuentran algunos
aspectos diferenciadores y exclusivos de la empresa.
 DIMENSIÓN DE SEGURIDAD

Item N.1: El comportamiento de los empleados debe infundir confianza en ud.

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 1 0.17
7 5 0.67
Total 6 100%

Item N.1
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: De acuerdo a la recolección de datos realizada podemos ver que el 83% de la

población se encuentra totalmente que los empleados del supermercado vida tienen un
buen comportamiento con sus clientes brindándole una cómoda estancia e información
sobre los productos que necesiten. Y por otra parte podemos observamos que un 17% de
la población se encuentra parcialmente de acuerdo con el comportamiento de los
empleados ya que estas son un poco más independiente de pedir información pero se
sientes cómodos con los empleados.
Item N.2: El cliente debe sentirse seguro en las transacciones con la empresa
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 1 0
6 0 0
7 5 1
Total 6 100%

Item N.2
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: De acuerdo a la recolección obtenida se observa que un 100% de la población

se encuentran totalmente de acuerdo con la seguridad de las transacciones del
supermercado vida ofrecen un amplio catálogo de pagos brindando así la facilidad de
pago cómoda y adecuada para cada cliente.
Item N.3: Los empleados deben ser corteses de manera constante con uds.
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 2 0.33
6 4 0.67
7 0 0
Total 6 100%

Item N.2
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: De acuerdo a los datos obtenidos podemos observar que el 67% de la

población se encuentran de acuerdo con la cortesía de los empleados del supermercado
vida recién los buenos días bienvenidos, buenas tardes bienvenidos o buenas noches
bienvenidos al supermercado vida al entrar y al pedir información sobre cual producto,
Mientras que el 33% de la población se encuentra en parcialmente de acuerdo ya que no
recibieron la cortesía de bienvenida adecuada al entrar al supermercado vida dejándolos
sin buenos días, buenas tardes o buenas noches de parte de los empleados.
Item N.4: Los empleados de la empresa de seguridad deben tener conocimiento
para responder a las preguntas de los clientes
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 1 0,17
7 5 0,83
Total 6 100%

Item N.4
7
6
5
4
3
2
1

Análisis: De acuerdo a los datos recolectados podemos observar que 83% de la

población está totalmente de acuerdo con la capacidad de información y conocimiento
que tiene sobre los productos que manejan los empleados del supermercado vida dando
respuestas claras, consejos y recomendaciones sobre los productos, mientras que el 17%
de la población están de acuerdo con la información que brindan los empleados estas
son personas que ya tienen conocimiento sobre los productos pero a veces acuden a un
empleado para que les den una recomendación nueva o información sobre los nuevos
productos.