LA INOVACIÓNVACIÓN TECNOLOGICA BASADA EN LA INTELIGENCIA

ARTIFICIAL DE LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS DEL ESTADO GUÁRICO

José Rafael Salazar 1

Resumen

El estudio que se realizó tiene como principal propósito de conocer las

políticas y estrategias empleadas en materia de comunicación con los
usuarios que lleva adelante la Red de Bibliotecas públicas del Estado
Guárico, más exactamente las relativas a los servicios basados en la Web
Social (2.0) y sus herramientas blogs, microbloggings, plataformas de
documentos, fotografías y videos, redes sociales, catálogo social,
podcasting, entre otras aplicaciones; los servicios basados en el entorno
móvil y sus herramientas, aplicaciones móviles, códigos QR, realidad
aumentada, mensajería instantánea móvil, uso y acceso a Internet, servicio
de auto préstamo y circulación documental, servicios basados en plataformas
para gestión de contenidos y; los servicios basados en nuevas tecnologías y
sus herramientas realidad virtual, inteligencia artificial, y cartelería virtual.
Para ello se detectaron y analizaron las políticas de comunicación existentes
en las bibliotecas, se efectúa una observación directa de los espacios físicos
y virtuales de las mismas y se realizan entrevistas semiestructuradas a
representantes de algunas de las bibliotecas estudiadas. Finalmente, se
analizan y comparan los resultados obtenidos y se sugieren pautas en torno
a las políticas de comunicación y promoción en materia tecnológica.

Palabras claves: Innovación; Innovación tecnológica; Bibliotecas públicas;

Análisis; diagnóstico.

Abstract

The study that was carried out as the main purpose of knowing the policies
and strategies used in communication with users carried out by the Guarico
State Public Library Network, precisely those related to services based on the
Social Web (2.0) and its tools blogs, micro blogging, document platforms,
photos and videos, social networks, social catalog, podcasting, among other
applications; services based on the mobile environment and its tools, mobile
applications, QR codes, virtual reality, instant mobile messaging, use and
access to the Internet, self-lending service and document circulation, services
based on platforms for content management and ; services based on new
technologies and their virtual reality, artificial intelligence and virtual signage
tools. For this, the existing communication policies in the libraries were
detected and analyzed, direct observation of their physical and virtual spaces
was carried out and semi-structured interviews were carried out with
representatives of some of the libraries studied. Finally, the results obtained
are analyzed and compared and guidelines are suggested regarding
communication and promotion policies in technological matters.

Descriptors: Innovation; Technological innovation; Public Libraries; Analysis;

diagnosis

1
Estudiante de la Licenciatura en Comunicación Social de la Universidad
Bicentenaria de Aragua. Jrzr12@gmail.com

Introducción

La era digital se inicia a partir de la explosión de la información en

Internet, donde el conocimiento pasó a ser, un factor importante de las
actividades humanas y de la economía mundial. El conocimiento ha tenido
un proceso continuo y de crecimiento exponencial en los últimos años;
dándose en materia de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+I), como
elementos esenciales para el “progreso económico” de los países. El término
Innovación ha sido propuesta en sus diversas dimensiones como la
económica, administrativa, filosófica y sociológica.

Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) originaron

cambios en el comportamiento de la sociedad y la renovación de las
organizaciones; la llegada de Internet, la web social, los móviles y demás
dispositivos conectados; han dado inicio a un nuevo contexto denominado
“Sociedad del Conocimiento e Información” (SCI) y una gran actividad de
innovación tecnológica. En este nuevo entorno, las bibliotecas públicas como
organizaciones, se han transformado e innovado sus servicios, las
bibliotecas se han convertido en centros de construcción ciudadana,
espacios de empoderamiento social, catalizadores de la innovación,
repositorio del patrimonio cultural y lugares de capacitación bibliotecaria.
Claramente, estas medidas fortalecen la función de las bibliotecas públicas
en el contexto actual.

Tradicionalmente las bibliotecas, dado su carácter en general no

lucrativo, no han visto la necesidad de competir con otras instituciones, así
como tampoco han tenido un marcado interés en actividades relativas al
marketing y a la promoción de sus servicios. Esto se debió en parte a la
connotación empresarial de dichas actividades, alejadas a priori de la
concepción tradicional que se tenía de los servicios bibliotecarios. Sin
embargo, en la actualidad, con el avance de Internet y las múltiples formas
de comunicación y acceso a la información, las bibliotecas hacen uso de
estas nuevas posibilidades para promocionar sus servicios y productos y
lograr una óptima comunicación con sus usuarios con el fin de captar su
interés y motivarlos para que los utilicen.

Es por ello que surge el interés en desarrollar el presente tema de

investigación que pretende conocer las estrategias de comunicación
empleadas por dichas bibliotecas para promocionar sus servicios
documentales y analizar las políticas que sustentan dichas estrategias con el
propósito de obtener información suficiente que permita proponer líneas de
acción en materia de estrategias de promoción digitales con la aplicación de
la inteligencia artificial, que sirva como punto de partida para
implementaciones en la materia así como también para futuras
investigaciones.
 En los últimos años, el avance de la innovación tecnológica se ha
dado a pasos agigantados introduciendo cambios incrementales y radicales
en todos los sectores, como: el comercio, producción, negocios, salud,
entretenimiento y sobre todo en el sector educación y cultura. En este
contexto de cambio, las instituciones al servicio de las sociedades han tenido
que adaptarse a los cambios tecnológicos para enfrentar las nuevas
demandas. La web está albergando cada vez más herramientas que son
utilizadas para la interacción entre las personas que acceden a la
información además de poder colaborar, participar y socializar. Justamente,
la “web social” se caracteriza por su dinamismo e interacción; en donde se
conectan los diversos dispositivos informáticos, en diversas plataformas que
promueve la participación activa de los usuarios en la elaboración de
contenidos (O´Reilly, 2005).

El acelerado desarrollo de dispositivos móviles, con diversas

aplicaciones como la identificación de voces y gestos faciales ha dinamizado
aún más la participación de las personas; especialmente del público más
joven. Las empresas de telecomunicaciones disponen de paquetes de datos
que brindan a sus clientes para que estén conectados; el envío de cantidad
de datos favorece a muchas empresas de mercadeo, identificando las
necesidades y gustos de sus clientes; se prevé para el 2021, habrá un tráfico
anual de 3337 exabytes (es decir 3.3 Zettabytes), siendo aquello 579
exabytes en tráfico de datos de móviles (CISCO, 2017).

La biblioteca pública como institución dentro de un sistema social y

como centro de recursos de información por excelencia, no es ajena a estos
cambios. A través del tiempo las bibliotecas han utilizado los diversos
canales tecnológicos para responder las demandas de sus usuarios. La
biblioteca moderna ha sabido explorar y desarrollar servicios tecnológicos,
como en primera instancia, el uso de ordenadores y diseñando catálogos en
línea. La llegada de la web social y los dispositivos móviles, generaron un
nuevo campo de implementación de servicios interactivos donde se estimula
la participación de los usuarios.

El propósito que persigue la investigación es realizar un estudio sobre

la innovación tecnológica de las bibliotecas públicas del Estado Guárico
analizando su alcance de innovación en los servicios que brindan y; con base
a esto, realizar un diagnóstico y una propuesta de líneas estratégicas de
innovación tecnológica en concordancia con las buenas prácticas existentes.
Este estudio no pretende crear nuevas directrices sobre innovación
bibliotecaria; sino describir el panorama real de las bibliotecas públicas en el
Estado Guárico en pleno siglo XXI, teniendo el reto de conseguir como
resultado un estudio exploratorio; y contribuir con esto, en la renovación de la
labor de las bibliotecas respecto a la innovación de sus servicios.

Temas y Subtemas

Todo lo anteriormente expuesto se fundamenta en varias teorías tales

como:

a) Comunicación institucional: Son numerosas las definiciones que se

han dado de la noción comunicación institucional. De acuerdo a lo
expresado por Weil (1992, p. 25), las mismas tienen en común el
hecho de dar una descripción en negativo, en oposición a la
comunicación publicitaria de los productos y las marcas, en otras
palabras, se define más por lo que no es que por lo que es.
Asimismo, Weil (1992, p. 29) destaca que la comunicación
institucional ha sido definida anteriormente a través del mensaje (el
objeto del discurso) para luego prestar mayor atención al emisor
(sujeto del discurso) que es la institución. Desde entonces, el
objetivo de la comunicación fue dar a conocer la voluntad de la
 empresa y suscitar la adhesión a su proyecto. Dentro del entorno
bibliotecario la comunicación institucional también se lleva a cabo
no sólo con el fin de informar, sino también de aumentar el interés
y el deseo por las bibliotecas y sus servicios, en otras palabras, a
través de ella se intenta persuadir al usuario para que acceda a los
servicios ofrecidos, por lo cual el mensaje a comunicar suele estar
centrado en el usuario y no en el producto.
b) Marketing: existen diversas definiciones acerca del marketing
proporcionadas por diferentes autores, algunas de las cuales son
presentadas a continuación. Según Stanton et al. (1992, p. 5),
desde una perspectiva general, la esencia del marketing está en
una transacción o un intercambio en donde una unidad social
(persona u organización) intenta intercambiar algo de valor con
otra unidad social. La American Marketing Association a través del
trabajo de Benett (2000, p. 158) plantea: “El marketing es el
proceso de planear y ejecutar el concepto de precio, la promoción
y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales”. Mañas Moreno (1999, p. 2) lo define como el
conjunto de actividades que la biblioteca realiza encaminadas a
identificar las necesidades informativas de sus usuarios, para
satisfacerlas de forma rentable, anticipándose a ellas en la medida
en que sea posible.
c) Promoción: La promoción, aunque se la suele confundir con el
marketing, es en realidad el elemento más visible de éste. Sirve
para informar, persuadir y recordar al mercado sobre la
organización y sus productos. Es la fase de comunicación del
marketing y constituye un intento de influir en los sentimientos, las
creencias o el comportamiento de quien la recibe.
 d) Innovación Tecnológica: La innovación tecnológica es el proceso
por el cual la industria crea nuevos y mejores productos y
procesos. Incluye actividades que van desde la generación de una
idea sobre un nuevo o mejor producto, proceso o servicio, su
investigación, 58 desarrollo y comercialización hasta su distribución
en el mercado. (citado por Jantz, 2002, p. 63).

e) La inteligencia artificial (IA): es una de las tecnologías emergentes

más populares. Chris Bourg, uno de los expertos en el área, define la
inteligencia artificial como el resultado de programar ordenadores para
que hagan cosas que, de ser hechas por humanos, se diría que
requieren «inteligencia».

La inteligencia artificial, lejos de ser una mera ensoñación fruto del

cine o de las novelas es una realidad más que tangible que se concreta en
la aplicación a tecnologías tan diversas como la generación de lenguaje
natural, chatbots, agentes de reconocimiento de voz como Siri o Cortana, el
deep learning (recomendaciones de amazon, reconocimiento facial) y un
largo etcétera. Es un hecho que esta tecnología ayuda a las empresas a
tomar decisiones más objetivas basadas en grandes cantidades de datos y
algoritmos complejos. Tecnologías como la inteligencia artificial, la web
semántica, el machine learning, etc. son cuando hablamos de bibliotecas
digitales. El siguiente paso para este tipo de bibliotecas (también para las
híbridas) tiene que ver con el aprendizaje automático (machine learning) y el
uso de la IA en la optimización de las colecciones y en la aplicación a los
servicios que ofrece y a sus espacios.

Metodología
En el estudio se empleó una combinación de metodología cualitativa y
cuantitativa a través de la utilización de diferentes técnicas. Análisis
documental, Observación directa, Entrevista. A su vez esta investigación se
enmarcó en la modalidad de campo. Es también descriptiva y documental ya
que los datos se tomaron de la realidad vivida por los sujetos.

Teniendo en cuenta que es una investigación no experimental de corte

transversal debido a que no se manipula la variable donde la investigación no
experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto
natural, para después analizarlos. El estudio se enmarcó dentro de una
investigación de carácter descriptivo que permitió medir la información
recolectada para luego describir, analizar e interpretar sistemáticamente las
características del fenómeno estudiado con base en la realidad del escenario
planteado. El instrumento de recolección de datos utilizado fue un
cuestionario de preguntas abiertas sobre varios ítems referidos a la
innovación tecnológica usada en las bibliotecas.

En cuanto a la población esta se compuso de las 18 bibliotecas que

conforman la Red de Bibliotecas Públicas del Estado Guárico. Y la Población
constituye a su vez la muestra.

Tabla 1

Red de Bibliotecas públicas del Estado Guárico

Bibliotecas
1 Biblioteca Pública Central Rómulo Gallegos(Roscio)
2 Biblioteca Pública Carlos Centeno(Roscio)
3 Biblioteca Pública Las Majaguas(Roscio)
4 Biblioteca Pública El Guafal (Roscio)
5 Biblioteca Pública Wilian Lara(Roscio)
6 Biblioteca Pública José R Nuñez(Ortiz)
7 Biblioteca Pública Gladis Rodriguez de Páez(San J de Tiznado)
 8 Biblioteca Pública Ricardo Montilla(Mellado)
9 Biblioteca Pública Ana Luisa Llovera(Miranda)
10 Biblioteca Pública Comunitaria Padre Dino Campana(Miranda)
11 Biblioteca Pública Efrain Hurtado(Miranda)
12 Biblioteca Pública Pedro P Oropeza(Miranda)
13 Biblioteca Pública Julio C Sanchez O(Guayabal)
14 Biblioteca Pública Adolfo Antonio Machado(Monagas)
15 Biblioteca Pública Pedro Escobar Ramirez(Infante)
16 Biblioteca Pública Ricardo Montilla ( Santa María de Ipire)
17 Biblioteca Pública Elsa Sanchez Risso(Zaraza)
18 Biblioteca Pública Antonio Pinto Salinas( José Félix Ribas)

El análisis de la información recogida se analizó por medio de la

la interpretación detallada de las respuestas obtenidas en la aplicación del
instrumento permitiendo la interpretación de los
resultados obtenidos para luego llegar a las conclusiones y
recomendaciones.

Resultados

Entre los resultados más importantes están:

Tabla 2

Bibliotec Tecnologías Páginas Visitas Chatbots Bot Cartelería Redes Blog

a de realidad Web virtuales animados Virtual Sociales
virtual
1 X X X X
2 X X
3 X X X
4 X X X X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12
13
14
15 X
16 X
17
18
 Tabla 3

Bibliotecas App Códig Realidad Mensajería Documentos

o QR Aumentada Instantánea digitales
1 X X
2
3

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Solo 03 de las Bibliotecas posee pagina web y 04 tienen cartelera

virtual, y todas son del Municipio Roscio, dos poseen blog institucional, 12
poseen redes sociales y solo una tiene servicio de mensajería instantánea y
documentos digitales. De la observación se pudo deducir que las redes
sociales más usadas son Facebook e Instagram dejando por fuera en su
mayoría el Twitter y otras redes sociales. Los resultados evidencian que la
innovación tecnológica basada en la inteligencia artificial es casi nula en las
Bibliotecas Públicas de la Red del Estado Guárico, lo que hace relevante un
análisis profundo y exhaustivo sobre como dotar a estas Bibliotecas de la
tecnología necesaria para sobrevivir en el mundo global de hoy.

Discusión

El mundo digital está en constante expansión y son necesarias

habilidades informacionales y competencias digitales, sin estas
capacidades las personas estarán en desventaja y pueden ser excluidos
de los sectores que están en niveles más altos tecnológicamente
hablando. Una tecnología participativa, fomenta servicios más interactivos,
accesibles y de gran alcance. Estas herramientas en su mayoría no
requieren un alto conocimiento sobre informática y no demanda de un alto
coste en tecnología ni en personal.

Las bibliotecas están perdiendo relevancia en el mundo actual ya

que la mayoría de la población usa dispositivos digitales, Se ha perdido
protagonismo en ese contexto las nuevas tecnologías son aliados la
biblioteca debe tener estrategias para captar a los usuarios, formular
nuevos servicios adaptados con las tecnologías para estos nuevos
usuarios, no pierden protagonismo si no es un proceso y renovación de
los servicios tradicionales que tienen las bibliotecas, es un reto porque nos
da a entender las nuevas necesidades de los usuarios. Además, son
puntos de encuentro, realizan actividades para que el usuario pueda
intercambiar ideas, intereses culturales y diversidad de temas; se está
recién conociendo esta realidad por eso se tiene que conocer este usuario
para implementar servicios de acuerdo a sus necesidades.
 Es necesario orientar a un plan de comunicaciones integrales
basado en la inteligencia artificial para mejorar y renovar los servicios de la
biblioteca de una manera significativa y definida, así de esta manera, iniciar
su ascenso progresivo hacia la innovación. Claro está que para lograr todas
estas metas y objetivos es necesaria que las Bibliotecas sean tomadas en
cuenta a la hora de elaborar el presupuesto Nacional para dotarlas de
equipos y recursos humanos preparados para enfrentar los nuevos retos en
materia tecnológica.

Conclusiones
Este trabajo es una investigación exploratoria respecto a la
innovación tecnológica en las bibliotecas públicas del Estado Guárico. Este
estudio ha revelado el alcance insuficiente de innovación en los servicios y
en general de la gestión bibliotecaria. Ello producto los escasos recursos
que poseen las bibliotecas, evidenciando la carencia de profesionales,
tecnología, recursos económicos y poco apoyo de sus autoridades. Por
ende, resulta necesario, diseñar una propuesta de las líneas estratégicas
de innovación bibliotecaria basada en las buenas prácticas realizadas por
diferentes bibliotecas públicas del mundo.

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