¿Qué cambios sustanciales han generado los enfoques de la gestión de la calidad?

Según las lecturas la calidad tiene varias definiciones según la forma de verla, que están dadas de
acuerdo con el contexto en el que se defina y el factor con el cual se relacione, se emplea como una
herramienta para la toma de decisiones dentro de todos los procesos que se debe aplicar, desde el
producto, la producción, el cliente, el valor y la mejora continua.
“La calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser humano. Desde los mismos
orígenes del hombre, éste ha comprendido que el hacer las cosas bien y de la mejor forma
posible le proporciona una ventaja competitiva sobre sus congéneres y sobre el entorno con
el cual interactúa.”1
“El concepto de Calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de
inspección del producto final, control de procesos, pasando por el aseguramiento de la
calidad (cuyo paradigma era la anterior norma ISO 9002:1994), hasta la idea de la
excelencia empresarial hoy en día. El siguiente gráfico relaciona esta evolución temporal
con la creciente implicación de la Dirección.”2
 La gestión de la calidad tubo sus inicios en la época de la prehistoria cuando el hombre apenas
iniciaba con la construcción de herramientas de caza y la recolección de frutos, la necesidad de
subsistir le llevo a buscar mejores condiciones de vida, construyendo mejores herramientas,
estableciendo ciclos para la recolección de alimentos, generando asentamientos y construyendo su
vivienda, en este ejemplo rustico se puede ver como se dio el inicio de la calidad y la gestión de
calidad a lo largo de la historia, hasta lo que en la actualidad conocemos como la gestión de la
calidad total y la mejora continua.
 Después de la segunda guerra mundial aparece el proceso de calidad total, se comienza a adoptar a
nivel mundial y con la calidad se involucraba todos los aspectos de la organización y aquellos que
intervenían en cada uno de los procesos desarrollados por las organizaciones, este modelo también
incluyo la opinión de los consumidores desde la fase de la planificación de la elaboración de un
producto o la prestación de un servicio, la calidad dejo de ser un factor exclusivo de la manufactura
a ser un sistema transversal en las organizaciones.
 
Según su experiencia dé un ejemplo de cómo se pudieron haber evitado (o se evitaron)
problemas de calidad en un proyecto.
Desde mi pequeña experiencia en gestión de la calidad se ha desarrollado en la organización en la
que colaboro como contratista, la organización esta certificada por el ICONTEC, y la planeación
estratégica esta alineada con los procesos estratégicos de MIPG, se maneja un alto nivel de
exigencia un cuanto al cumplimiento de los objetivos misionales, estratégicos, de apoyo y
evaluación, existe un procedimiento de mejora continua que hace que todo en la entidad se
mantenga articulado en las acciones de mejora y que se adoptan a través de los planes de mejora
cuando se identifican hallazgos o las no conformidades, hace seguimiento a la constante
capacitación de los empleados.
Se es claro que para mejorar la calidad de vida y velar por el bienestar de la población, son los fines
y objetivos del estado, la entidad adelanta proyectos, que son ejecutados a través de procesos
contractuales por terceros, pero supervisados por la entidad y estos van identificando y alcanzando
las metas propuestas por el plan de gobierno territorial.

1
https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=ruls
2
https://sites.google.com/site/gestiondecalidadasign/home/tareas/tarea-2/evolucion-de-la-calidad