Manual Básico de Operaciones Planta de Guarenas

En la Batalla por la Soberanía Productiva
Manual Básico de Operación de Seguridad para las

Instalaciones de Planta Guarenas
Corporación JSL, C.A.
Gerencia de Seguridad Patrimonial
Manual Básico de Operación

de Seguridad para las
Instalaciones de Planta en
Guarenas.
Realizado por: Asesor Francisco Salas Viso y Com. Fabio Monsalve.

Fecha 28/02/2018
MBOS CJSL- EA-01/2018
Introducción
El Manual Básico de Operaciones de Seguridad y Protección

en las instalaciones de planta de Corporación JSL, C.A., son
una guía de acción oportuna para uso del Coordinador,
Supervisor y los Vigilantes, que les permitirá actuar de manera
rápida y segura, ante un evento adverso en específico.
El presente Manual, tiene como finalidad, PROTEGER y
PRESERVAR la integridad de nuestros trabajadores,
visitantes, contratistas y clientes, así como de todos los bienes
e instalaciones de la Empresa. Se hace énfasis durante la
actividad de apertura y cierre de la Planta, así como al
momento de ingreso y salida de trabajadores en su respectivo
turno, por ser los momentos más vulnerables que pudieran
facilitar la incursión de delincuentes ante un DESCUIDO o
exceso de confianza por parte del personal de vigilancia.
Se mantendrá su evaluación y seguimiento para una posterior

adecuación específica de acuerdo a una situación particular,
de ser necesario y previa aprobación del la Directiva de la
Empresa.
Supervisores de Seguridad Patrimonial

Fecha 28/02/2018
Misión:
Coordinar y Supervisar la ejecución de las diferentes
actividades operativas que, en materia de PREVENCIÓN y
SEGURIDAD establecidas para la Planta, con el propósito de
preservar y proteger los activos, instalaciones y recurso
humano interno y externo en nuestras instalaciones.
Cumpliendo y haciendo cumplir de manera estricta, con las
Normativas y Procedimientos establecidos, así como con las
Instrucciones giradas por la Gerencia de Seguridad
Patrimonial.
Actividades:
 Coordinar y supervisar el control de acceso (personas,
materiales, equipos y vehículos).
 Coordinar y supervisar los procedimientos para

garantizar la seguridad de las instalaciones de manera
integral (estructura, bienes, personas).
 Coordinar y Supervisar las acciones para prevenir de

manera oportuna la ocurrencia de accidentes y/o
incidentes dentro de las instalaciones, que puedan poner
en riesgo la integridad de las personas.
 Coordinar y supervisar la ejecución de rondas de

inspección y verificación (presencia en los puestos
asignados a los Vigilantes).
 Elaborar los debidos informes de Novedades, Accidentes
o Incidentes relevantes para la Gerencia de Seguridad
Patrimonial. Resumen diario.

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 Informes semanales y/o mensuales de

gestión para la Gerencia de Seguridad Patrimonial /
Dirección.
 Velar por el uso correcto y cuido de las instalaciones y de

los equipos asignados. (radios, linternas, termos, PC.etc.)
 Apoyar en la planificación y posterior evaluación y

ejecución de acciones y medidas de Protección a
implementar.
 Reportar diariamente a la Gerencia de Seguridad

Patrimonial, situación de las instalaciones y asistencia del
personal de vigilantes en sus respectivos turnos, al abrir
y cerrar las instalaciones, así como en el transcurso del
día (las veces que sea necesario).
OFICIALES DE SEGURIDAD (Vigilantes)
Misión:
Ejecutar las acciones y/o procedimientos para custodiar,
proteger, prevenir y minimizar la exposición a riesgos, que
pudieran ocurrir dentro de las instalaciones de la Planta, así
como en el perímetro externo directo. Inspeccionar e informar
de manera oportuna y veraz al Supervisor de Seguridad
Patrimonial, de hechos irregulares o sospechosos que
pudieran generar pérdidas a la Empresa y/o accidentes-
incidentes en el personal de trabajadores, contratistas y
Clientes.

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Actividades:
 Vigilancia y control en puertas peatonales y vehiculares
de entrada y salida de las instalaciones.
 Verificación de Autorización de salida de Vehículo que

transportan productos terminados.
 Inspecciones periódicas y rutinarias a las diferentes

áreas asignadas dentro de las instalaciones de Planta.
 Detección de Riesgos y notificación inmediata al

Supervisor y/o Coordinador.
 Restringir acceso a la Planta a personas no autorizadas

(Personas sin identificación laminada, sospechosos o en
conducta extraña en los alrededores de Planta).
 Controlar la movilización de equipos y/o materiales que

ingresen o salgan de Planta, con énfasis en las
contratistas y visitantes.
PROCEDIMIENTOS GENERALES:
 Seguridad Física de las Instalaciones de la Empresa.

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 Reporte de Novedades
 Control de acceso estricto a: (colaboradores,

contratistas y visitantes)
 Control de movilización de equipos y materiales (hacia y

desde las instalaciones de Planta).
 Evaluación y detección de riesgos y vulnerabilidades.

 Atención a contingencias, tales como:
 Manifestaciones: - Laborales
-Políticas
-Vecinales
 Incendios, terremotos, etc.
 Delitos contra las personas
y/o propiedad. (Atraco, Robo,
Hurto, Secuestro, etc.)

Otros procedimientos:
 Protección del recurso humano
 Vigilancia y prevención
 Revisión de personal (todos) por puerta principal
 Inspecciones rutinarias de áreas perimetrales internas y

externas.

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 Presencia física en gestiones

relacionadas con la Gerencia de Seguridad Patrimonial
 Revisión de Botes de escombros, basura y cualquier otro

desecho.
PROCEDIMIENTOS ESPECIFICOS:
1.- APERTURA DE INSTALACIONES
1.1.- El Coordinador o el supervisor de Seguridad

Patrimonial, deberá llegar veinte minutos antes (20 min.)
de la hora fijada para el ingreso del personal de Planta y
Administrativo.
1.2.- Deberá contactar al Oficial de seguridad (jefe de

grupo) de turno para constatar que no hubo novedad
alguna durante la noche, así como garantizar la
Normalidad y seguridad debida en los alrededores de las
instalaciones y áreas de acceso.
1.3.- En compañía del Jefe de Grupo, ingresa a la parte

interna de producción y oficinas para proceder de
inmediato a:
- Encendido de luces.
- Inspección de Seguridad de toda la instalación
interna.
- Reportes de Novedades (Si aplica).

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1.4.- El Supervisor de Seguridad

Patrimonial, asignará un Oficial en la puerta de acceso de
trabajadores, quien controlará el ingreso de los mismos y
sus bolsos. NO PERMITIRA el acceso de personas NO
AUTORIZADAS. Deberá verificar que el personal porte
en lugar visible su carnet de identificación (de aplicar).
1.5.- Proveedores o contratistas, que, por trabajos

especiales en determinadas horas, deban ingresar en
horario extraoficial, deberán estar autorizados por el
Gerente de Seguridad Patrimonial y de Área responsable
de dicho trabajo (preferiblemente por escrito y/o correo
electrónico), verificar el número de trabajadores,
identificación o carnet de la empresa para la que
trabajan, y proceder a la revisión de herramientas,
bolsos, equipos etc. Que ingresan, dejando constancia
en la Planilla respectiva.
Consideraciones IMPORTANTES:
 Siempre estar alertas y atentos, perceptivos y

reactivos. Ser prudentes.
 Prohibido hablar por celulares, escuchar música,

pasar mensajes de textos, etc., la atención TODA
debe estar centrada en las funciones de Seguridad
y Vigilancia.
 Mantener siempre un trato educado y estrictamente
apegado a las Normas de Cortesía con los
compañeros de labores, colaboradores y clientes.
 Mantener el aseo diario (afeitado, peinado) así como

el uniforme limpio y no arrugado, zapatos limpios.

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 No abandonar por ninguna causa el puesto de

trabajo asignado, de requerir ir al baño, deberá
comunicarlos al Supervisor de Seguridad y esperar
en sitio el apoyo. NUNCA desatender el área.
 Ante cualquier duda o inconveniente que se

presente en un procedimiento de rutina, no discutir,
alzar la voz o pelear, comuníquese con el
Supervisor de inmediato y espere instrucciones.
 Si durante la guardia del día o de la noche, se

detecta:
La incursión de desconocidos, violentando

paredes perimetrales portones, escalando
muro alguno, sistemas electrónicos de
Seguridad, Barreras de Protección de
nuestras instalaciones o cualquier otra
forma de penetración .
Procedimiento:
 Resguardarse en sitio seguro (Garita) y

avisar de inmediato a Organismos de
Seguridad (Policía Municipal; Policía
Nacional Bolivariana; CICPC Sub
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Delegación Los
Naranjos). Dar detalles precisos de lo
que está ocurriendo.
 Notificar inmediatamente después al

Gerente de Seguridad Patrimonial y
Coordinador de Seguridad
 Activar la alarma.
 Sometimiento a trabajadores de la empresa

llegando a la Planta; robo o intento de
secuestro.
Procedimiento:
 Resguardarse en sitio seguro (Garita) y
avisar de inmediato a Organismos de
Seguridad (Policía Municipal; Policía
Nacional Bolivariana; CICPC Sub
Delegación Los Naranjos). Dar detalles
precisos de lo que está ocurriendo.
o
 Despejar la entrada de personal.
o
 Tomar datos de interés criminalístico
como son: de fisonomía del
 los delincuentes, vehículos, placa,
colores, etc.
 Identificar a la víctima y descartar si es
un empleado nuestro, contratista o
visitante.
o

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 Informar
oportunamente al Coordinador y
Gerente de Seguridad Patrimonial.
 Situación de Secuestro Express en las

inmediaciones de nuestras instalaciones,
etc.

Procedimiento:
 Identificar a la víctima y descartar si es

un empleado nuestro, contratista o
visitante.
o
 Reportar al Coordinador y Gerente de
Seguridad Patrimonial.

IMPORTANTE CONSIDERAR: En la garita de Vigilancia,

así como en las oficinas de Seguridad patrimonial,
Recursos Humanos, Operaciones y Gerencia de Planta,
deberá estar un listado con los números telefónicos de
Emergencia de Policías; Bomberos, Protección Civil;
Corpoelect; CANTV, Agua, etc. Actualizados y
verificados. Igualmente, un listado con números
telefónicos de los Gerentes Estratégicos y Directores a
los que se les debe reportar incidentes o accidentes
relevantes.
2.- DURANTE EL DIA

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2.1.- Una vez estando completos los

Oficiales de seguridad, debidamente uniformados y en
sus puestos asignados y con instrucciones recibidas, el
Jefe de Grupo deberá reportarse al Coordinador y dar el
parte del Servicio.
2.2.- El personal de Oficiales de seguridad una vez en

sus puestos deberán:
- Controlar la movilización de personas, vehículos,

visitantes y contratistas. Validar que ingresan y
sales cumpliendo la Norma de Control de Acceso
y Movilización de Mercancía. Dejar registro
escrito en los Formatos establecidos.
- De detectar un hecho irregular, de flagrancia

(dentro de nuestras instalaciones), accionar bajo
los procedimientos establecidos y notificar de
inmediato al Superviso de Seguridad Patrimonial.
- Recordar que son apoyo de los cuerpos policiales

y no “policías”; por lo tanto, solo actuarán dentro
de las instalaciones y bajo los procedimientos
establecidos.
- Ante los delitos de Flagrancia, deberán tener
mínimo dos testigos y una vez controlado el
evento, de inmediato pasarlo a la oficina de la
Gerencia de Seguridad Patrimonial, para entregar
el procedimiento posteriormente a la Policía. (Se
entrega junto a los involucrados, la mercancía u
objeto sustraído (de aplicar), recaudos de ley y el
Supervisor acompaña a los funcionarios para la
declaración y acta).

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- El Supervisor está en la
obligación de pasar la novedad a la Coordinación
y a la Gerencia de Seguridad Patrimonial, y en la
medida de lo posible levantar el Informe de
Novedad escrito.
- No abandonar los puestos asignados y rotarse de

acuerdo a rol asignado por el Supervisor. LOS
PUESTOS NO SON FIJOS, NI POPIEDAD DEL
OFICIAL DE SEGURIDAD.
- La misión del Oficial es proteger y cuidar las

instalaciones, sus bienes y las personas, por lo
tanto, los “clientes son atendidos por los
colaboradores de área y no por los oficiales”, de
ser abordados o requerir información remitirlos a
los mismos.
3.- CIERRE DE LAS INSTALACIONES
3.1.- Una vez llegada la hora de cierre de las

instalaciones y posterior hora de salida de los
trabajadores, cada Oficial de seguridad, inspecciona las
áreas asignadas para garantizar la debida salida de
todas las personas, así como verificar en tiempo que no

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quede nadie escondido dentro. Solicitará

asistencia de el Supervisor de Seguridad Patrimonial.
3.2.- El Supervisor de Seguridad Patrimonial, coordinará

con el Jefe de Grupo de turno, que las áreas de transito
para la salida de los trabajadores estén despejadas de
sospechosos o personas extrañas, y solamente una vez
verificado se procederá a la salida.
3.3.- Para mayor seguridad de que el procedimiento

anterior tenga éxito, los trabajadores deberán
concentrarse en el área próxima a la puerta de salida, de
manera que una vez inspeccionada el área externa,
puedan salir diligentemente y en grupos. Esto con la
finalidad de minimizar la incursión de delincuentes por la
constante apertura y cierre de la puerta.
3.4.- El Supervisor de Seguridad Patrimonial asignará a

un Oficial de seguridad en la puerta de acceso y salida
de trabajadores, asumiendo las mismas funciones que en
la apertura.
3.5.- Verificará la salida del personal y revisará los

bolsos, paquetes y viandas de los mismos, esto de
acuerdo al Procedimiento establecido.
3.6.- Antes de salir, el Supervisor de Seguridad
Patrimonial y los Oficiales de seguridad se han debido
asegurar que no quedo nadie escondido o no autorizado
dentro de las instalaciones, por lo que es recomendable
realizar una inspección. Así como verificar los precintos o
candados de seguridad de las puertas y colocación y
condición correcta.

Fecha 28/02/2018
3.7.- Para la salida del personal de

gerentes y últimos trabajadores de Producción u
Operaciones, el Supervisor de Seguridad Patrimonial
solicitará una segunda revisión del área externa de la
instalación, para su posterior salida y debido
aseguramiento de la puerta y colocación de Sistemas de
Seguridad y Protección.
3.8.- De quedarse algún personal a trabajar durante la

noche dentro de las instalaciones, tomar nota de
nombres y apellidos, número celular del jefe de los
trabajadores para una comunicación de emergencia e
indicaciones de seguridad pertinentes (llamadas de
emergencia, llaves de paso, tableros eléctricos, etc.)
3.9.- El personal de Oficiales de Seguridad y Supervisor

de Seguridad Patrimonial, deberán notificar al
Coordinador de Seguridad y Gerente del cierre seguro y
exitoso de la instalación, dando parte del personal del
turno presente.
4.- DURANTE LA NOCHE
4.1.- Una vez estando completos los Oficiales de

seguridad, debidamente uniformados y en sus puestos
asignados y con instrucciones recibidas, el Jefe de Grupo
deberá reportarse al Coordinador y dar el parte del
Servicio.

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4.2.- Es obligación de los Oficiales de

Seguridad de guardia realizar recorridos por la parte de
áreas comunes internas de la Planta, verificar que todo
esté en orden y dejar constancia en libro de novedades.
4.3.- Bajo ningún concepto después de la salida del

último trabajador no debe abrir puerta o portón para el
ingreso de personas o vehículos.
4.5.- Deben mantener los equipos de comunicación

(teléfonos y radios) con suficiente carga de energía en
baterías y saldos.
4.6.- Nunca podrán estar de guardia menos de 2

Oficiales de Seguridad en el día y nunca menos de tres
por noche. Reportar de inmediato al Coordinador de
Seguridad Patrimonial, así como al gerente de
Operaciones de la empresa de vigilancia para que envíen
de inmediato el avance. Este deberá ser conocido y
previamente aprobado por la Gerencia de Seguridad
Patrimonial.
4.7.- Ningún vigilante podrá retirarse del servicio hasta

que esté todo el grupo completo. Esperará instrucciones
precisas de la Gerencia de Seguridad Patrimonial.
Consideraciones IMPORTANTES:
 La comunicación entre el personal de Seguridad

Patrimonial y los Oficiales de Seguridad, Jefe de
Grupo, Supervisores de recorrida y Gerente de
Operaciones, debe ser fluida, amplia y prudente,
sobre todo para los procedimientos de seguridad y
resguardo de áreas.
Fecha 28/02/2018
 Insistimos que ante cualquier situación sospechosa,

ruidos externos o anormalidad fuera de la
instalación de Planta, deberá ser comunicado de
inmediato a la Policía correspondiente, NUNCA
SALIR DEL ÁREA ASEGURADA DE LA PLANTA
PARA ENFRENTARLOS, PODRÍA SER UN
SEÑUELO PARA OBLIGAR A ABRIR LA PUERTA;
SOMETER AL VIGILANTE E INGRESAR.
 De existir una situación irregular fuera de las

instalaciones de la Planta y mientras no se haya
verificado y solventado, no podrá salir ni entrar
ninguna persona.
 En caso de conmoción social (concentraciones,

manifestaciones, etc.) los vigilantes y el Supervisor
de Seguridad previa evaluación con el Gerente de
Seguridad Patrimonial, determinarán el cierre
oportuno de las puertas de acceso cercanas que
puedan poner en riesgo a la instalación.
 El Supervisor de Seguridad deberá tener a la mano

y en un lugar estratégico y conocido por los
trabajadores, los números telefónicos de
emergencia, tales como: Policías, Bomberos,
Ambulancias, Centros de Atención Médica cercanos,
Protección Civil, Corpoelect, etc., así como
garantizar que todos los compañeros sepan su
ubicación y qué hacer para canalizar una
emergencia.

Fecha 28/02/2018
 Las Novedades relevantes deben

ser transmitidas por escrito mediante el Informe de
Novedad a la Coordinación de Seguridad
Patrimonial, y las novedades de rutina pasarlas por
Libro de Novedades. Este libro deberá ser
chequeado a primera y última hora por el Supervisor
y Coordinador de Seguridad Patrimonial.
Este Manual deberá ser revisado constantemente y

actualizado en lo que corresponda, por la Gerencia de
Seguridad Patrimonial y Directores.

Fecha 28/02/2018

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Manual Básico de Operación de Seguridad para las

Manual Básico de Operación

Realizado por: Asesor Francisco Salas Viso y Com. Fabio Monsalve.

El Manual Básico de Operaciones de Seguridad y Protección

Se mantendrá su evaluación y seguimiento para una posterior

Supervisores de Seguridad Patrimonial

 Coordinar y supervisar los procedimientos para

 Coordinar y Supervisar las acciones para prevenir de

 Coordinar y supervisar la ejecución de rondas de

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 Informes semanales y/o mensuales de

 Velar por el uso correcto y cuido de las instalaciones y de

 Apoyar en la planificación y posterior evaluación y

 Reportar diariamente a la Gerencia de Seguridad

OFICIALES DE SEGURIDAD (Vigilantes)

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 Verificación de Autorización de salida de Vehículo que

 Inspecciones periódicas y rutinarias a las diferentes

 Detección de Riesgos y notificación inmediata al

 Restringir acceso a la Planta a personas no autorizadas

 Controlar la movilización de equipos y/o materiales que

 Seguridad Física de las Instalaciones de la Empresa.

 Control de acceso estricto a: (colaboradores,

 Control de movilización de equipos y materiales (hacia y

 Evaluación y detección de riesgos y vulnerabilidades.

 Revisión de personal (todos) por puerta principal

 Inspecciones rutinarias de áreas perimetrales internas y

Realizado por: Asesor Francisco Salas Viso y Com. Fabio Monsalve.

 Presencia física en gestiones

 Revisión de Botes de escombros, basura y cualquier otro

1.- APERTURA DE INSTALACIONES

1.1.- El Coordinador o el supervisor de Seguridad

1.2.- Deberá contactar al Oficial de seguridad (jefe de

1.3.- En compañía del Jefe de Grupo, ingresa a la parte

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1.4.- El Supervisor de Seguridad

1.5.- Proveedores o contratistas, que, por trabajos

 Siempre estar alertas y atentos, perceptivos y

 Prohibido hablar por celulares, escuchar música,

 Mantener el aseo diario (afeitado, peinado) así como

Realizado por: Asesor Francisco Salas Viso y Com. Fabio Monsalve.

 No abandonar por ninguna causa el puesto de

 Ante cualquier duda o inconveniente que se

 Si durante la guardia del día o de la noche, se

La incursión de desconocidos, violentando

 Resguardarse en sitio seguro (Garita) y

 Notificar inmediatamente después al

 Sometimiento a trabajadores de la empresa

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 Situación de Secuestro Express en las

 Identificar a la víctima y descartar si es

IMPORTANTE CONSIDERAR: En la garita de Vigilancia,

2.- DURANTE EL DIA

Realizado por: Asesor Francisco Salas Viso y Com. Fabio Monsalve.

2.1.- Una vez estando completos los

2.2.- El personal de Oficiales de seguridad una vez en

- Controlar la movilización de personas, vehículos,

- De detectar un hecho irregular, de flagrancia

- Recordar que son apoyo de los cuerpos policiales

Realizado por: Asesor Francisco Salas Viso y Com. Fabio Monsalve.

- No abandonar los puestos asignados y rotarse de

- La misión del Oficial es proteger y cuidar las