PROCESO DE ATENCIÓN DE CONSULTA EXTERNA

No Secuencia de
Descripción de la actividad Responsable Resultado esperado
. Actividades
Orientar al El personal de portería orienta de forma clara
Servicios Orientación del(la)
1 paciente en hacia adonde debe dirigirse el paciente para
Generales paciente
portería recibir la atención solicitada

Evaluar la
Valoración de la
2 oportunidad y El médico(a) de selección de consulta externa Consulta complejidad de atención
pertinencia de evalúa al paciente y define su pertinencia Externa requerida
las referencias

¿Paciente
requiere atención En caso de si requerir la atención ver paso 4 Consulta
3 en Consulta en caso de no requerirla ir al paso 19 Externa --
Externa del
Hospital?

El personal del área de citas identifica el cupo

Programación de
4 Programar cita más próximo para atender la demanda de cada Citas consulta medica
especialidad y brindara cita

El personal de admisión de pacientes de

Preparar consulta externa pone a disposición el Archivo Expediente clínico
5 expediente expediente clínico físico o electrónico, disponible
clínico requerido para la atención de cada cita
programada

Preparar Paciente preparado y

El personal de enfermería prepara al paciente
6 paciente y Personal con documentación
y documentos médicos requeridos para
documentos enfermería requerida para recibir
brindar la consulta
médicos atención

El médico(a) tratante a quien se le asigno la

Atención de Consulta
7 cita, atiende al paciente en el consultorio Plan de manejo
consulta externa
dispuesto para ello

¿Se requiere
8 hospitalizar o En caso de requerirse hospitalización o cirugía Consulta ---
cirugía ver paso 9, en caso contrario ver paso 10 Externa
ambulatoria?

Referirse al
proceso de
hospitalización o
9 proceso de Según procesos seleccionado Hospitalización / Cirugía
programación y ---
realización de
cirugías según
corresponda

¿Se requiere En caso de requerirse consulta subsecuente Consulta

10 consulta ver paso 12, en caso contrario ver paso 11 Externa ---
subsecuente?

1
No Secuencia de
Descripción de la actividad Responsable Resultado esperado
. Actividades
Dar alta y El médico(a) tratante instruye al paciente sobre
Consulta Alta de consulta externa
11 retornar al nivel su estado de salud y brinda la documentación
Externa hospitalaria
correspondiente de referencia o retorno según corresponda

¿Se requieren
exámenes y /o En caso de requerirse, ver paso 13, en caso Consulta
12 ---
medios contrario ver paso 17 Externa
diagnósticos?

El personal de enfermería brinda indicaciones Paciente debidamente

Brindar
13 al paciente y entrega solicitud de exámenes y/o Enfermería informado por personal
indicaciones
medios diagnósticos de enfermería

Programación de
Programar cita El personal del área de citas identifica el cupo
14 Citas consulta médica
médica más próximo a la fecha indicada
subsecuente

Programar cita El laboratorio asigna cita para exámenes Laboratorio Programación de cita
15 para exámenes tomando en consideración la fecha de cita Clínico para exámenes

El laboratorio clínico toma y procesa las

Realización de Laboratorio
16 muestras correspondientes a los exámenes Respuesta de examen
exámenes Clínico
indicados

¿Se requiere En caso de requerirse ver paso 18, caso Consulta

17 interconsulta? contrario ver paso 4 Externa ---

Tramitar cita con El personal del área de citas identifica el cupo Programación de
18 especialidad más próximo para ser visto por la Citas consulta médica en la
correspondiente especialidad solicitada especialidad solicitada

El médico(a) de selección brinda información

Retorno al nivel Consulta Reorientación del
19 al paciente y emite documentación de
correspondiente Externa paciente
referencia o retorno

2
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