UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

MATERIA: Organización y Sistemas

FACILITADOR: Mariel Morales Aragón

ESTUDIO DE CASO NORTHERN CHEMICAL CORPORATION

Los gerentes de nivel medio de la división de fertilizantes agrícolas de la Nortem Chemical

Corporation se reunieron para analizar los problemas que se presentaron.

La oficina central de Northem Chemical había establecido recientemente un departamento

central de procesamiento de datos de la corporación para sus diversas divisiones a los largo de
todo el territorio norteamericano.

Para ese entonces se había retirado el equipo de procesamiento de datos de cada división, la
oficina central de cada división tenía una terminal conectada con Houston y se les exigió a cada
una de ellas que obtuvieran los informes que necesitaran dichas instalaciones.

Las oficinas centrales de la división de fertilizantes que se ubicaban en otra ciudad desde hacía
mucho tiempo se concentraban en desarrollar y vender fertilizantes a los grandes agricultores
de la zona oeste, y además distribuía plantas de jardín en todas las tiendas, había tenido mucho
éxito con ventas que crecían con rapidez y utilidades que aumentaban con mayor rapidez.

Sin embargo los gerentes de línea de la división estaban muy molestos por que no se les permitía
tener sus propias instalaciones de computación que les proporcionaría los análisis e informes
que necesitaban.

Bill Jacob, supervisor de planeación y control de la producción, estaba particularmente molesto

por el cambio de procesamiento de datos centralizados y se expresó de la siguiente manera: Si
la central procesa nuestros programas no hay forma de que yo pueda planear nuestros
productos, en especial con tantos productos y clientes y la demanda de un buen servicio por
parte de nuestros agricultores, ellos no siempre tienen la información necesaria en su banca de
datos y para cuando se resuelve el problema ya se ha perdido mucho tiempo.

El gerente de ventas que trabaja en otra ciudad señalo que con frecuencia necesitaba preparar
estudios de productividad y rentabilidad para grandes agricultores y que no podía hacerlo a
menos que la división tuviera un sistema de información disponible. El expreso indicando que
los agricultores nunca comprenderán por que no puedo hacerle estos análisis con rapidez, ni
tampoco porque se deben hacer en la casa matriz, pronto me diran que hay otras compañías
que pueden atender sus necesidades más rápidamente.

Por su parte Mona Frederick, jefa de análisis e informes estadísticos de la oficina del contralor,
dijo ustedes tienen un problema, pero es pequeño en comparación con el mío, yo tengo que
enviar informes especiales y de forma periódica a las oficinas centrales a los gerentes de división
y a todos ustedes de ventas, investigación de mercados, desarrollo de productos y producción.

Ustedes siempre quieren tenerlo de inmediato y en la forma que les sea útil, como puedo hacer
eso?

La frustración llego a su punto máximo cuando Joe Morey, supervisor de control de costos, dijo
sabían que todos los departamentos de nuestra división tienen que pagar una tarifa normal por
los servicios de computo a la central? Y que esos son más elevados que los costos cuando cada
uno de nosotros tenía su propio pequeño sistema de computación?

1. ¿Está de acuerdo en que estas personas tienen un problema serio?

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FACILITADOR: Mariel Morales Aragón

2. ¿De acuerdo a la metodología del diseño organizacional se pueden identificar 4 etapas,

de acuerdo al caso de estudio planteado con cuál de estas 4 etapas relacionaría el
problema que tiene actualmente la empresa División de Fertilizantes Agrícolas de
Northern Chemical Corporation?
3. ¿Si su equipo de trabajo fuera el responsable de dar solución al problema, que haría al
respecto, considerando los costos económicos que implicaría la solución?
4. ¿Cuál es la solución al problema luego del análisis realizado? ¿Por qué? Explique a
detalle.