Desiree Zena

2019-1032

Unidad 3. Actividad 1:
1- Explique en mayor detalle el servicio de atención al cliente y su relación con la
investigación de mercados. ¿Por qué debe ser aplicada al cliente?
La investigación de mercados constituye un conjunto de métodos que tienen la finalidad
de informarse de los clientes en todo sentido. En cambio, la atención al cliente se refiere
al proceso de resolución de los problemas de los compradores antes, durante y después
de una venta; donde podemos incluir manejos de quejas, soporte técnico y asistencia.
La investigación de mercados nos permite profundizar en aspectos como las
preferencias e inclinaciones de los clientes, lo que constituye a factores importantes
para poder determinar sus necesidades.
La aplicación de la investigación de mercados enfocada al consumidor, nos permite
evaluar y determinar que productos o servicios poner a disposición del mismo, es decir
que puede orientarnos a tomar decisiones acertadas respecto a lo que realmente quiere
el cliente.
Al analizar el mercado es recomendable observar y estudiar detenidamente al
consumidor, pues es el que muestra a las empresas que tipo de productos o servicios
son los que desea adquirir, orientando al empresa a tomar decisiones como los precios,
lugares y publicidad de ventas.
En conclusión, la investigación de los clientes es una de las estrategias más importantes
para el desarrollo de nuevos producto o servicios, pues permite a los profesionales llegar
al corazón de lo que la gente quiere, ayuda a la empresa a enfocarse y posicionarse
relevantemente ante los cambios del mercado, entre otros beneficios.
2- ¿Es posible que el banco tome malas decisiones, aun realizando una
investigación de mercados? ¿Por qué?
Claro que sí. Ya que muchas veces en los sistema de información pudieran ofrecerte
una realidad del cliente a través de plataformas de gestión, pero dentro de los
procesos deben incluir la revisión de referencias a la hora de que permiten
evidenciar esas informaciones recolectadas en un investigación de mercados.
Entonces en esta parte, la investigación de mercado debe ir en conjunto con los
sistemas de gestión en cuanto a la constancia y la actualización de dato de clientes
para poder satisfacer de manera efectiva las necesidades de estos, pero a su vez,
lograr un adecuado servicio de atención a los mismo.