Política de Servicio Continuo

Preguntas y Respuestas Frecuentes Relativas a

Renovaciones del Licenciamiento de equipos Fortinet

¿Qué es la nueva Política de Servicio Continuo de Fortinet?

Fortinet diseño el soporte FortiCare y las suscripciones de FortiGuard para que fueran
continuos. Cuando un cliente no renueva al llegar la fecha de vencimiento, entonces se
produce una interrupción en el de servicio, lo que hace que el equipo del cliente sea vulnerable
a amenazas con respecto a la seguridad.

El tiempo en que la unidad se encuentre con servicios vencidos, no podrá acceder a las
actualizaciones de los servicios FortiCare (Fortinet Support | Return & Replace Hardware |
Firmware Updates) y FortiGuard (Antivirus-Antispyware | IPS | Web Filtering | Antispam |
Application Control).

Si el licenciamiento se renovara con posterioridad al vencimiento, el nuevo contrato se aplicará

en forma retroactiva desde la fecha en que venció el contrato. La retroactividad máxima será de
6 meses. En otras palabras, si la cobertura ha dejado de tener efecto hace más de seis meses,
entonces del nuevo contrato de renovación con duración de un año, se utilizarán seis meses
para compensar el período sin servicios.

¿Cuál sería un ejemplo de renovar un contrato dentro de los seis meses de encontrarse
vencido?
Si la fecha de vencimiento del contrato de servicio es el 12 de Enero de 2017 y se compra una
renovación de 1 año y se registra el 3 de Abril de 2017, entonces el período de servicio será a
partir del 12 de Enero de 2017 al 12 de Enero de 2018.

¿Cuál sería un ejemplo de renovar un contrato después de haber transcurrido más de

seis meses?
Si un contrato ha estado vencido más de seis meses, el inicio del período de servicio de
renovación será seis meses antes de la nueva fecha de renovación. Por ejemplo, si el
vencimiento del contrato fue el 12 de Enero y se compra una renovación de 1 año y se registra
el 3 de Septiembre de 2017, entonces la fecha de inicio es efectiva seis meses antes de la
registración (3 de Marzo de 2017) y el período restante concluirá el 3 de Marzo de 2018. En
concreto, solo se activaran 6 meses posteriores al momento de la registración.

¿Cuándo se aplica esta política al soporte de FortiCare?

Esta política aplica a todas las renovaciones de FortiCare adquiridas después del 31 de marzo
de 2010, ya sea como contrato en bundle o como servicio único.

¿Cuándo se aplica esta política al soporte de FortiGuard?

Cuando FortiGuard es parte de algún contrato en bundle con FortiCare, entonces la política
aplica a FortiGuard. Esta política no aplica a los contratos de servicios únicos o a la selección
de algunos servicios de FortiGuard.

¿Cuándo entro en efecto esta política?

La nueva política entro en vigor a partir del 1ro de abril de 2010 y se basa en la fecha de envío
del nuevo contrato de renovación.
¿Esto sólo aplica a las renovaciones?
Sí, este cambio sólo aplica a los contratos de renovación. Debe existir un contrato previo para
que esta política surta efecto.

¿Existe algún período de gracia?

Sí, existe un período de gracia de 10 días que corresponde al número de días posteriores a la
fecha de vencimiento del contrato antes de que entre en efecto la cobertura del servicio
vencido. Si se adquiere y se registra un contrato dentro de los 10 días del período de gracia,
entonces el contrato empieza a partir de la fecha de registro. Si se adquiere y se registra un
contrato al onceavo día, entonces la fecha de inicio del contrato será un día después del
vencimiento del contrato existente.

¿Cómo podemos evitar la penalización?

Si se renueva el licenciamiento por un periodo de 24 meses o más, la presente política quedara
sin efecto.