Unidad 3: Fase 4 - Operación y Gestión de Redes Telemáticas

TELEMÁTICA

GRUPO: 301120_5

TUTOR:
EDGAR ALONSO BOJACA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

NOVIEMBRE DE 2019

BOGOTÁ D.C

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 ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Respuesta de las preguntas seleccionadas:

f) ¿Cómo ayudan las buenas prácticas a las Redes Telemáticas?

El tener buenas practicas para hacer una buena administracion de redes

telematicas influye en muchos aspectos tan importantes como controlar
como,cuando, por que, quien? el realizando la practica de controlar permite
que todos esten enterados de las acciones que se estan ejecutando y en
caso de algun problema identificar por que , quien realizo alguna
modificacion.Otra buena practica es analisis que se debe realizar por el
personal capacitado quienes analizan que cambios se van a realizar en la
redes y son los quienes dan el visto bueno para que sean ejecutados por
que dan garantia que que son necesarios y oportunos y una vez realizado
ese analisis la siguiente buena practica que se debe realizar es probar esta
practica es vital por que permite identificar oportunamente si el cambio que
se realizo en la red fue ejecutado satisfactoriamente o de lo contrario
pueden alertar que el resultado no fue el esperado.
Para finalizar algo que hace parte de las buenas practicas es el registro de
cada uno de los cambios ejecutados pero en la practiva se puede
evidenciar que es una actividad que no se realiza por que no se dimensiona
que si esta actividad se realiza, se documenta esto nos puede ayudar a
tener un control documentado para preveer control sobre futuros cambios o
eventualidades que se puedan presentar se puede acudir a la información
que puede servir hasta de manual de procesos para cambios que sean
frecuentes.

g) ¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por qué?

En el mercado existen infinidad de herramientas de gestion que se pueden

adaptar a cualquier operación de cualquier empresa pero dentro de mi
experiancia he trabajado con diferentes HGS(herramienta de gestion) como
es el caso de aranda servicedesk, CA, Hp service manager pero
recomendaria trabajar como SERVICENOW esta es una herramienta 100%
cloud lo cual garantiza que tengamos una disponibilidad de la herramienta
99.8% lo cual hace que 7x24 todos los dias del año este habilitada a
comparacion de las otras herramientas mencionadas las cuales tiene

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infraestructura fisica lo cual hace que se aumente la probabilidad de falla
fisica.Ademas de la disponibilidad servicenow tiene 16 datacenter en
diferentes ciudades del mundo lo cual hace que la reaccion del servicio sea
eficiente.Como punto MUY importante para seleccionarla es que en la
version new york esta certificada en 16 procesos de ITIL :
AM,AVM,CAP,CHG,EV,FM,IM,ITSCM,KM,PM,REL,SACM,SCM,SLM,SP, lo
cual hace que sea un herramienta itilisada y tenga las buenas practicas de
itil en todos los procesos.
Adiocional a lo atentior tiene una interfaz de usuario la cual le brinda los
usuarios una experiencia amigable:

Permite que se tenga control de la operación en tiempo real con dashboard

que son muy practicos:

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l) Suponiendo que no aplicáramos la metodología ITIL en una solución
para una incidencia ¿Qué otra metodologia alternativa implementaría?

Implementaria una metodologia cobit COBIT, que trabaja sobre los objetivos
de control para la tecnologìa y la informaciòn y que es de aceptaciòn en el
control de proyectos, flujos y riesgos que que generen. Con esta tecnolgìa
se logra evaluar y controlar la administraciòn de las TIC, centrando los
objetivos en el control de directirices, midiendo resultados y resultados.

La tecnologìa cobit, toma las bases de la reingienerìa de una empresa,

dividiendo las funciones que esta realiza en su sistema de informaciòn.

¿Qué desventajas traería el no implementar ITIL?

 Mayor esfuerzo operativo

 No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben
dar los procesos, cuáles son los indicadores de desempeño, y
cómo se controlan los procesos.
 No se ven las reducciones de costo y la mejora en la entrega de
los servicios.
 Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un
departamento de especialistas puede aislar al departamento de la
organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros
departamentos