Estado: Vigente Plan de Emergenc¡a.

Revis¡óñ: D¡ciembre 2021

V¡gencia: D¡ciembre 2022
Numero de versión: 01

Fecha entrada en vigencia Pla n de emergencia Operativo

Ser¡e - 0L
Diciembre 2021

ANEXO 2: TELÉFONOS DE EMERGENCIAS

TELÉFONOS EXTERNOS
'
r' Rescate ACH5
- L404

12' Comisar¡a San Miguel

- Dirección: AV. José Miguel Carrera 3868, San Miguel

- Teléfono:133 02-25246404
- Plan cuadrante 96233144
- Emergenc¡aBomberos:132

r' Sistema de atenc¡ón médica de urgencia (SAMUI

- Emergenc¡a Ambulancias: 131

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GAR 05: PROCEDIMIENTO DE EVACUACIÓN

AL ESCUCHAR LA ALARMA:

Mantener e infundir la calma a las personas

Interrumpa sus actividades, y manténgase atento a las ordenes
Prepárese para evacuar si así se ordena
Siga las Instrucciones de los líderes de emergencia

ORDEN DE EVACUACIÓN:

Mantenga la calma
Actué en forma rápida y en silencio. NO CORRA
Siga las vías de evacuación establecidas
Diríjase hacia la zona de seguridad más cercana
Si se encuentra con una visita LIEVEIA CON USTED
Al llegar a la zona de seguridad, permanezca en ella y espera instrucciones del líder de
emergencia
Comuníquese con su Jefatura, de ser necesario
Resguardar antes que todo la seguridad propia persoña y la terceros

¿COMO EVACUAR?

Evite el pánico y la confusión

Diríjase e ingrese a la caja de escalera
Forme una fila y use pasamanos
Diríjase a la zona de seguridad y permanezca en ella

13
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Diciembre 202L

- Plan cuadrante 962331.44

* Poutds de Garontío

- Evitar riesgos a las personas

- Nunca resista un Asalto, no intentar agredir a los delincuentes
- Objetivo principal ante un Asalto es sobrevivir

GAR 04; ARTEFACTOS EXPLOSIVOS

Introducción

Acciones que hay que emprender cuando en la empresa, se encuentra un bulto sospechoso

* Acción reflejo

- Al constatar que hay un bulto sospechoso en el edificio, comunicar a la Administración

y Carabineros
- El bulto no debe moverse, golpearse ni mojar
- Alejarse del área
- Solo evacuar si se da la orden de evacuación

* Pouto de verificación

- Verificar que la administración del recinto, el ingreso de personal extraño al recinto

* Pouta de Acción

- Llamar a carabineros si la situación lo amerita, y se cuenta con la autorización de la

Jefatura

* Pautas de Garontía

- Evitar riesgos a las personas

- Preservar el patrimonio de la empresa \:\,

Kf
flF"lirer
1)
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* Poutos de Garontía

Evitar riesgos a las personas

Evitar la contaminación ambiental
Preservar el patrimonio de la empresa

GAR 03: ASALTO

lntroducción

Acciones que hay que emprender cuando ocurra un hecho de esta índole

* Acción refleja

Durante elAsalto:
- Mantener e infundir la calma a las personas que se encuentren en la empresa evitando
e inhibiendo manifestaciones de miedo o sobre reacción
- Nunca resista y responda agresivamente al asaltante
- De ser posible y manera ordenada dirigirse y conducir las personas hacia los lugares
seguros, alejándose de los asaltantes

Después delAsalto:
- Llamar inmediatamente a Carabineros
- Los colaboradores que resulten ilesos y/o que estén en condiciones de ayudar a otros,
deben verificar la existencia de personas lesionadas, o traumatizadas solicitar ayuda
médica inmediata.
- Los colaboradores deben efectuar el chequeo de los daños producidos por el asalto
- El responsable del recinto debe establecer contacto con la Gerencia General para
comunicar daños y heridos
- Evacuar el lugar en caso de ser necesario
- Facilitar a las autoridades el acceso de información requerida

* Pouta de verificoción

- Verificar daños a personas y especies perdidas por la acción de terceros \

- Verifícar montos perdidos, daños a las instalaciones y mermas a la capacidad operativa

,
- Verificar la capacidad de mantener el control por la situación producida por el Asalto
I

* Pouta de Acción I

'4ntt D¿¿\
N.
Ante la presencia de personas y vehículos extraños, de aviso de inmediato a cara
(133)
.*
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* Poutos de Garantío

Evitar riesgos a las personas

Evitar la contaminación ambiental
Preservar el patrímonio de la empresa

GAR 02: SISMO

lntroducción

Acciones que hay que emprender cuando se produce un sismo de cierta intensidad, que puede
producir algún daño al interior del recinto, o que haya afectado el suministro eléctrico.

* Acción refleja

Durante elSismo:
- Permanezca en su lugar de trabajo
- Aléjese de las ventanas
- Apártese de objetos que puedan caer, descolgarse o desprenderse
- Ubíquese primordialmente junto a muros estructurales, pilares, o bien bajo escritorio o
mesa resistente
- Cubra su cabeza en todo momento

Después delsismo:
- Vea si algún funcionario requiere ayuda, desconecte aparatos eléctricos y de gas
- No encienda fuego (Fósforos, podría haber escape de gas)
- Si detecta desperfectos importantes comuníquelos a Jefatura, o su Líder de Emergencia
- Prepárese para evacuar el lugar si se da la orden de evacuación
* Pouta de verificoción

- Espere la eliminación total de los riesgos, antes de reingresar en la zona siniestrada

- Verificar daños a personas (Lideres y jefaturas)
- Verificar daños a las instalaciones y capacidad operativa
- Verificar la capacidad interna de controlar y apagar incendio

* Pouto de Acción

- Verificar daños a oersonas

\N\ \\
- Verificar daños a las instalaciones y capacidad operativa
J{r)
- Verificar la capacidad interna de controlar alguna situación derivada del sismo
\.;\ r-:;
. r- \l l?,.
10

vs5i; t -1.
.."a'
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ANEXO 1: Desarrollo de Guías de Acción Rápida.

GAR 0L: INCENDIO

lntroducción

Incendio (exterior o interior) e instalaciones de SERVCAL LTDA, que pongan en riesgos a los
trabajadores, clientes y visitas.

* Acción reflejo

- Mantener la calma
- Evite pánico y la confusión
- Comunique siniestro al Líder de emergencia
- Solo si el fuego recién comienza, utilice los extintores disponibles PQS/CO2 según sea el
tipo de fuego clase A-B-C, la totalidad de los colaboradores de SERVICIOS DE CALIDAD
Conoce y aplica la operatividad de sistemas de extinción de fuegos.
- Si existe peligro de vidas humanas, daños cuantiosos a las instalaciones o daños a
terceros, aplicar inmediatamente el ABC de la emergencia.
- A AMBULANCIA N" TETEFONICO 131
- B BOMBEROS N" TELEFONTCO 132
- c --rr-- cARABtNERos N"TEtEFoNlco 133
- Si se da la orden de evacuación, siga las instrucciones de su Líder de emergencia.
* Pouto de verificación
-)
Espere la eliminación total de los riesgos, antes de reingresar en la zona siniestrada.
Verificar daños a personas (Lideres y jefaturas).
Verificar daños a las instalaciones y capacidad operativa.
Verificar la capacidad interna de controlar y apagar incendio.

* Pauto de Acción

Llamar a los Bomberos si la situación lo amerita

lnformar la situación a las Jefaturas
\N
Una vez ingresado los Bomberos, los funcionarios se ponen bajo sus órdenes , ,,,,1.

,,:.
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Además con el fin de asegurar la eficiente respuesta del personal presente en el recinto cuando
ocurra una emergencia, se desarrollan "Guías de Acción Rápida", que establece las acciones que se
deben realizar en la emergenc¡a, para los eventos detallados en el anexo.

10. ANEXOS

* Anexo 7: Desorrollo de Guías de Acción Rápidas.

- GAR 01: Incendios

- GAR 02: Sismos
- GAR 03: Asaltos
- GAR 04: Artefactos Explosivos
- GAR 05: Procedimientos de evacuación

* Anexo 2: Telélonos de Emergencios.

11. CONTROT DE CAMBIOS.

CONTROL DE CAMBIOS

VERSION N" FECHA OBSERVACIONES

SE CREA UN PLAN OPERATIVO DE

01 diciembre de202L
EMERGENCIA PARA SERVCAL LTDA.

\,'--..

[N-)
\
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Diciembre 2021-

,/ Sistema de comunicación, emergenc¡a y/o evacuación.

Se establecerá a través de un sistema sonoro, audible a todo el personal del recinto y que permita
una identificación plena del llamado de atención.

./ Sistema de detección de controlde incendios.

Está compuesto por:

- Extintores portátiles de CO2
- Extintores portátiles de P.Q.S.

r' Sistema de seguridad de vida.

lluminación de emergencia
Vías de evacuación señalizadas
Sistema de Alarmas

8. PTANIFICACIÓN DE ACC¡ONES PREVENTIVAS.

Con el fin de asegurar la realización en forma periódica de las actividades que mejoran el nivel de
seguridad del recinto y la respuesta frente a un evento de emergencia, se generara para cada
periodo anual dentro de los programas de prevención, acciones preventivas que incluyan:

- Capacitaciones
- Simulacros
- Inspección de elementos de seguridad
- Revisión de la documentación
- Análisis en conjunto de casos ocurridos

Con estas acciones lo que se pretende es generar en los trabajadores una actitud de autoprotección,
y fomentar la responsabilidad colectiva e individual frente a la seguridad en situación de
emergencia.

9.
*
ACTUACIONES DE EMERGENCIAS.

Guías de acción rópida (cAR)

\N
 Estado: Vigente Plan de Emergencia.
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5e deberá informar a todos los funcionarios el nombre y rol de estos líderes.

* Funcionarios.

Deberán:

Alertar toda situación de emergencia.

Resguardar antes que toda la seguridad de su propia persona y la de terceros.
Cumplir con las disposiciones e instrucciones contenidas en este Plan de Emergencia
Operativo
Obedecer las instrucciones impartídas por los líderes de evacuación o emergencia.
Asistir a las charlas sobre materias de prevención de riesgos, Plan de Emergencias y/o
simulacros.

{. Controtistas y subcontratistos.

Todo el personal de contratistas que trabaje en sERVCAL LTDA. Deberá:

- Conocer la ubicación de los extintores, vías de evacuación y las formas de comunicar la

emergencia.
- Acatar las órdenes de los líderes en una emergencia.

* Visitos y/o clientes,

A las personas ajenas al normalfuncionamiento SERVCAL LTDA, se les guiara a las zonas
de seguridad
definidas, debíendo obedecer las órdenes de los líderes de evacuación.
En caso de que se requiera intervención de Bomberos, todos los integrantes del recinto,
deberán
ponerse bajo sus órdenes en tanto dure el siniestro.

7. Comunicaciones generales.

Las emergencias que involucren algunas de las siguientes consecuencias:

- Muerte
-
-
-
Daños severos a terceros
Daños severos o irreversibles al medio ambiente
presencia de la prensa
\N
- Hecho relevante o que traiga consecuencias relevantes.

se deberán informar de manera inmediata y directamente a la gerencia general.

ffik¡
f,f;(srn'icr L)F

W/
 Estado:Vigente Plan de Emergencia.
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Diciembre 2021

6. ORGANIZACIóN Y RESPONSABITIDADES.

* Prevención de riesgo.

Será la encargada de:

Capacitar a través de cursos y prácticas, sobre uso de extintores, procedimientos a

seguir en caso de emergencia.
Verificar el funcionamiento de los sistemas de seguridad
ldentificar las zonas de seguridad y vías de escape.

* tefe o coordinodor generol de evocuoción (tefe de bodega)

Es a persona encargada de planificar, organizar, implementar, controlar y coordinar la ejecución del

f

plan operativo de emergencia y el procedimiento de evacuación.

El jefe o coordinador general de evacuación deberá:

Gestionar, controlar y coordinar la ejecución del plan de emergencia y el procedimiento

de evacuación.
Tomar control de la emergencia y coordinar las actividades inmediatas de control y
eficaz operación del recinto durante la emergencia.
Evaluar la gravedad de la emergencia y comunicarla a los niveles superiores
Emitir informe de gestión final para cada emergencia, incidente o accidentes.

Coordinador general de evacuación: Fernanda Castillo Saavedra.

* Líderes de evocuoción o emergencio.

Deberán:

- Alertar toda situación de emergencia

- Guiar y dar las instrucciones pertinentes la personal según el grado de la emergencia y cuando se NNÑ
dé la orden de evacuación. 1\"
- Informar aljefe de coordinación de evacuacíón, coordinar y acatar lo dispuesto por este.
\
Líderes: Mario Jimenez, Rafael Oteiza, Claudio Muñoz, Hector Arce.

El personal y terceras personas en el interior del recinto o centro de trabajo deberán obedecer lo
indicado por estos.
 Estado: Vigente Plan de Emergencia.
Revisión: Diciembre 2021
Numero de versión: 01 Vigencia: Diciembre 2022

Fecha entrada en vigencia Plan de emergencia Operativo

Serie - 01
Diciembre 2021

NIVETES DE EMERGENCIAS E INTERVENCIONES

Emergencia nivel 1 Interviene en el control

No requiere personal personal operativo del
especializado área
-

Emergencia nivel2
No sobrepasa capacidad Se activa el instructivo
de respuesta de la de guía de acción rápida.
em -

lnterviene en el control
Emergencia nivel3 de la emergencia
Sobrepasa capacidad de Organismos Externos con
respuesta de la empresa el apoyo del personal del
- recinto

4. TIPOS DE EVACUAOÓN.

* Evacuación Parcial: Se llevara a efecto cuando sea necesario o se precise abandonar

uno o más lugares, o áreas independientes.

* Evacuación total: Se realizara cuando la situación sea tal que se requiera abandonar
totalmente el reciento o centro de trabajo.

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

* D.S. N" s94

N
* Planos de evacuación

#*b
f,f;lse','ucal)F

\Xr"4
 Estado: Vigente Plan de Emergencia.
Revisión: Diciembre 2021
Numero de versión:01 Vigencia: Diciembre 2022

Fecha entrada en vigencia Plan de emergencia Operativo

Serie - 0L
Diciembre 2021

- La cobertura de los eventos que derivan en emergencia y que son motivo de atención
por parte de este Plan de emergencias Operativo, se refiere exclusivamente a los
considerados como eventos no críticos que generan emergencias 1 y 2.
- En aquellos casos en que la gravedad de la emergencia trascienda la actuación del
recinto y la capacidad de su personal, serán considerados emergencias críticas de nivel
3.

3. TIPOIOGfA DE EMERGENCIA.

- Los tipos de emergencias para los cuales debemos estar preparados para dar una
respuesta serán:

./ Incendios.
,/ Sismos.
r' Asaltos.
{ Artefactos explosivos.

* Emergencia: Cualquier evento no deseado o situación que representa un riesgo

potencial critico o catastrófico, que pueda afectar a todo o gran parte del recinto sus
ocupantes y que requiere una acción rápida y organizada.
* Emergencia de nivel 1y 2: Situación de emergencia que es controlable con los recursos
existentes en las instalaciones (ext¡ntores), pudiendo suspender la evacuación parcial o
total del personal presente.
* Emergencia de tipo 3: Situación de emergencia que no resulta controlable con los
recursos existentes en las instalaciones (extintores), y que requiere por tanto de ayuda
externa, pudiendo suponer la evacuación parcíal o total del personal presenta en las
instalaciones.

N
 Estado: Vigente Plan de Emergencia.
Rev¡s¡ón: Diciembre 2021
Numero de versión: 01 V¡gencia: Dic¡embre 2022

Fecha entrada en vigencia Plan de emergenc¡a Operativo

Ser¡e - 01
D¡ciembre 2021

1. INTRODUCCIÓN

- Para miti8ar los daños producto de siniestros y emergencias se deben ordenar y

articular las disposiciones, acciones y elementos necesar¡os para resguardar la
seguridad de todo el personal interno y externo, incluidos contratistas y vis¡tas que se
encuentren en deoendencias de SERVCAT LTDA.

1. OBJET|VO.

- El objetivo principal de este plan de emergencia es definir las acciones secuenciales a

desarrollar en control ¡n¡cial para acontecimientos r¡esgos. Definir los principales focos
de riesgos en los espac¡os de SERVCAL LTDA, establecer las áreas de mitigaciones de
riesgo en caso de incendio, terremotos, robos, terror¡smo, sismos. Así como tamb¡én
dar objetivo a los funcionarios del establec¡miento.
Establecer una organizac¡ón: Preparada para enfrentar una emergencia en el inter¡or del
recinto, fijando el procedimiento para la evacuación del personal, el control de la
emergencia y el restablecimiento del normal funcionamiento.
Evacuar oportunamente el área afectada por una emergencia: Actuando con tranquilidad
y seguridad para evitar que las personas sufran lesiones e incluso la muerte.
ldentificar las emergencias: Potenciales que pueden generar daños significat¡vos a los
trabajadores e ¡nstalaciones, y a terceros.
Capacitar al personal: Sobre las materias señaladas en este procedim¡ento, indicando los
deberes y las responsabilidades que les completen, para que lo interpreten y lo apliquen en
forma correcta.
Planificar: Actividades de mantenim¡ento preventivo de las ¡nstalac¡ones V recinto
Preparar a terceras personas que presten serv¡c¡os en el recinto: Tales como: contratistas
personas de aseo u otros, para controla los riesgos que se pueden producir en una
emergenc¡a.

2. ALCANCE.

- Las d¡spos¡ciones de este plan afectan a todas las personas que ingresen a SERVCAL
LTDA ubicada en Quinta avenida f1427 San Miguel, Santiago. Tanto al perconal ar4
permanente y trabajadores de empresas contratistas que desarrollen actividade{-é\7
regulares, como personal ocasional y clientes.
 Estado:Vigente Plan de Emergencia.
Revisión: Diciembre 2021
Vigencia : Diciembre 2021lDiciembre
Numero de versión: 01
f,rys¡ 2022.

Fecha entrada en vigencia Plan de emergencia Operativo

Diciembre 2021/Diciembre Serie - 0l-
2022.

PLAN DE EMERGENCIA OPERATIVO

SERVICIOS DE CALIDAD LTDA.

RUTA DE V,

FUNSION NOMBRE CARGO FECHA Ftñ^ /

LORENZO ASESOR EN
ELABORADO:

VISADO POR:
MORENO
MIRANDA.

FERNANDA
PREVENCIóN DE
RTESGOS.
Ltw#¿l
(r*"09n(
^q
r\ ffi
ffi:\
invcaL)F
SERVCAL

&/
GERENTE DE l!
cAsTrLro RRHH.
Z\ I \LT¿\
,
SAAVEDRA.
JORGE
VALIDADO POR: cAsTtrro GERENTE
SAAVEDRA. GENERAL.
Ltltüt-;; I