Santiago de Cali, ____________de 2020.

Señor (a).
_____________________________.
Ciudad

Cordial saludo.

En atención a su solicitud nos permitimos manifestarle que, para VIAJAR POR

COLOMBIA Y EL MUNDO S.A.S, las solicitudes de nuestros clientes son muy
importantes, lo que nos obliga a optimizar la calidad en cada uno de los procesos.

Inicialmente recibimos una solicitud de fecha ___________ (_______) de _______ de

2020, mediante la cual usted solicita el reembolso de lo pagado por el paquete turístico
________________________, el cual está programado para los
días_______________.

Sobre lo anterior nos permitimos informarle que, mediante el Decreto 417 del 17 de
marzo de 2020, en nuestro país se declaró el estado de emergencia económica, social
y ecológica en todo el territorio, con el fin de conjurar la grave calamidad pública que
afecta al país por causa del nuevo coronavirus COVID19; a su vez , el Gobierno
nacional, expidió el Decreto 457 de 22 marzo de 2020, ordenando el aislamiento
preventivo obligatorio de los habitantes la República de Colombia a partir de cero
horas (00:00 horas) del de marzo de 2020 hasta las cero horas (00:00 horas) del día
27 de abril 2020, en marco de la emergencia sanitaria por causa del Coronavirus
COVID 19.

Que el día 26 de marzo, se DICTARON MEDIDAS SOBRE LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO PÚBLICO DE TRANSPORTE Y SU INFRAESTRUCTURA, dentro del Estado de
Emergencia, Económica, Social y Ecológica, para lo cual se expidió el Decreto 482 del
20 de marzo de 2020; en el mencionado decreto en su artículo 17, el Gobierno
Nacional da instrucción sobre los Derecho de retracto, desistimiento y otras
circunstancias de reembolso, para lo cual explico “EN LOS EVENTOS EN QUE LAS
AEROLÍNEAS RECIBAN SOLICITUDES DE RETRACTO, DESISTIMIENTO Y OTRAS
CIRCUNSTANCIAS RELACIONADAS CON LA SOLICITUD DE REEMBOLSO, PODRÁN
REALIZAR, DURANTE EL PERIODO QUE DURE LA EMERGENCIA Y HASTA POR UN AÑO
MÁS, REEMBOLSOS A LOS USUARIOS EN SERVICIOS PRESTADOS POR LA MISMA
AEROLÍNEA.”

Teniendo en cuenta lo lineamientos entregados por el Gobierno Nacional, durante la

declaratoria de Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica, no se podrá hacer
reembolso por tiquetes comprados y que estén programados para las fechas que
perdure la emergencia; no obstante, según lo ordenado, nuestra instrucción actual es
acogernos a las políticas establecidas por cada aerolínea, en este caso, la
aerolínea____________________, ha impartido la directriz
de…….________________________________________________________________
_________.
Por otra parte, queremos manifestarle que la política de los hoteles ha sido similar a lo
ordenado para las aerolíneas, es decir que se podrá reprogramar la estadía en el
término de un año, pero han sido enfáticos en que no se harán reembolsos durante la
declaratoria de emergencia decretada por el Gobierno Nacional.

Teniendo en cuenta lo anterior, su solicitud de reembolso no aplica según las

disposiciones mencionadas anteriormente; ahora bien, VIAJAR POR COLOMBIA Y EL
MUNDO S.A.S., como intermediario en la prestación del servicio, quedara a disposición
y prestos a colaborar para que se puede reprogramar el paquete turístico adquirido.

Esperamos haber dado respuesta de fondo a su solicitud.

Atentamente,

_____________________________