UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE FINANZAS

DOCENTE: Johnny Chacón Adco GRADO: Segundo año

ALUMNO: Jimmy JeanPierre Chahuayo Livise FECHA: 08/09/2022

EJERCICIOS DE REPASO Nº1

1. Definir marketing y delinear los pasos del proceso de marketing.

El marketing es la gestión de las relaciones redituables con los clientes, por otro
lado, también es el conjunto de técnicas y estrategias de las que se hacen uso
para comprender el comportamiento de los mercados, compara la gestión de
empresas para satisfacer de acuerdo a ello las necesidades de los consumidores.
Pasos del proceso de marketing :

2. Explicar la importancia de entender a los clientes y al mercado, e identificar

los 5 conceptos centrales del mercado.
Es importante entender y conocer el comportamiento de los clientes, sus deseos
y necesidades para poder anticiparnos a ellas y mejorar sus experiencias de
compra. Debido al contexto en el que vivan sus necesidades van cambiando es
por ello que es importante ser constante y estar al tanto de los deseos de estos.
De la misma forma es imprescindible entender y hacer un estudio del mercado,
ya que permite conocer la oferta y demanda que hay en un determinado
territorio, y así de esta manera entender las preferencias de nuestros clientes y
satisfacer sus necesidades, es decir crear valor para los clientes y captar el valor
de los clientes para generar utilidades y capital de clientes en la empresa.
5 conceptos centrales de mercado:
• Necesidades, deseos y demandas.
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• Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias).

• Valor y satisfacción.
• Intercambios, transacciones y relaciones.
• Mercados.

3. Identificar los elementos clave de una estrategia de marketing orientada a

los clientes y analizar las diferentes orientaciones o filosofías de la dirección
de marketing que guían la estrategia de marketing.
Elementos clave de una estrategia de marketing orientada a los clientes:
• Crea los buyer persona para segmentar y comprender a tus clientes.
• Brinda un servicio ejemplar al cliente.
• Escucha e interactúa con tus clientes.
• Incentiva la lealtad.
• Tener sistemas y estrategias para generar recomendaciones.
Orientaciones de la dirección de marketing:

• Concepto de producción: Los clientes prefieren productos ampliamente

disponibles y con costos bajos, es por eso que los gerentes de las
empresas orientadas hacia la producción se concentran en lograr una
elevada eficiencia en la producción, costos bajos y distribución masiva.
• Concepto de producto: Los clientes prefieren los productos que ofrecen
mejor calidad, por ello los gerentes elaboran productos superiores y
mejorables con el paso del tiempo, suponiendo que los compradores
apreciarán la calidad y el desempeño.
• Concepto de ventas: Si se deja solos a los consumidores y negocios no
se adquirirá una cantidad suficiente de productos, por ello se debe
estimular a los clientes a que compren mediante el uso de herramientas
de venta y promoción.
• Concepto de marketing: Sostiene que la clave para que una
organización alcance sus metas es ser más eficaz que sus competidores
en cuanto a crear, entregar y comunicar valor a los clientes de sus
mercados meta.
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• Concepto de marketing social: Sostiene que la tarea de una

organización es determinar las necesidades, deseos e intereses de los
mercados meta y proporcionarlo de forma más eficaz que los
competidores, de modo que se preserve el bienestar del consumidor y de
la sociedad, los mercadólogos deben incorporar consideraciones sociales
y éticas en sus prácticas.

4. Analizar la administración de las relaciones con los clientes e identificar las

estrategias para crear valor para los clientes y para obtener a cambio el
valor de los clientes.
Administración de las relaciones con los clientes: Se da para construir
relaciones fuertes con los clientes seleccionados, es decir, captar el valor del
cliente. Para ello el CRM es un modelo o software que gestiona dicha relación, y
para ello se basa en satisfacer al cliente mediante un conjunto de prácticas
diseñadas para poner a una empresa en contacto mucho más cercano con sus
clientes obteniendo información en relación al cliente.
En definitiva, una organización administra las relaciones con el cliente
definiendo la estructura del conocimiento del cliente, que significa determinar la
información que se necesita de ellos y organizarla mediante categorías.
Estrategias para crear valor para los clientes y para obtener a cambio el
valor de los clientes:
• Comprende que genera valor para tu cliente.
• Segmenta tu base de clientes.
• Concentra tus esfuerzos en clientes leales.
• Evalúa la experiencia de tu cliente.
• Recopila datos de tu competencia.
• No compitas por precio.

5. Describir las tendencias y fuerzas que están cambiando el panorama del

marketing en esta era de relaciones.
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Automatización: Utilización de software para automatizar tareas, se utilizan en

algunas áreas claves, estás son:
• Programas multicanal, emails de abordaje, redes sociales, mensajes de
texto.
• Gestión de datos, segmentación de campañas, gestión de relaciones con
leads y clientes.
• Esfuerzos de re marketing y abandono de carritos de compra.

Inteligencia artificial: Las tecnologías que implementan el machine learning y

procesamiento de lenguaje natural, hacen posible para los mercadólogos
automatizar las interacciones con los clientes de una forma más dinámica. Las
I.A aplicadas sobresalen al menos el 3 áreas donde se desarrolla de forma
favorable:
• Búsquedas predictivas
• Chatbots
• Recomendaciones personalizadas
• Interfaces de usuario pasivas

Experiential marketing: Apuntan a enganchar a los clientes a través de eventos

o interacciones inmersivas y del mundo real. Son 4 aplicaciones que están
teniendo esta tendencia:
• El uso de estrellas para impulsar la asistencia
• El touring
• El aumento de las experiencias con tecnología
• La generación de asociaciones con lugares

Branding Ejecutivo: Se manifiesta no solo para la creación de nuevos lideres

de opinión, sino también para la motivación de la fuerza de trabajo de las
empresas.