COLEGIO FRAY PEDRO DE GANTE

SECCIÓN BACHILLERATO
EXAMEN FINAL
ADMINISTRACIÓN
4TO SEMESTRE

Nombre del alumno: ________________________________. Fecha: _________ Calificación: ____

Instrucciones: Lee, analiza, subraya la respuesta correcta y contesta lo que se te pide.

1.- Es una ciencia, porque utiliza métodos y técnicas para obtener objetivos planteados que
buscan satisfacción de necesidades y deseos de los clientes entregando productos y/o
servicios con valor agregado.
a) Necesidad b) Servicio c) Producto d) Marketing

2.- No son creadas, existen en la esencia de la naturaleza humana y en su propia condición,

son básicas, elementales, innatas.
a) Necesidad b) Servicio c) Producto d) Marketing

3.- Son creados por la sociedad o por los especialistas de marketing a través de la
publicidad, promoción, etc. Es un impulso creado.
a) Necesidad b) Servicio c) Deseo d) Marketing

4.- Es la cantidad de bienes y servicios producidos por fabricantes, productores o

comerciantes, en un determinado lugar, precio, tiempo o espacio.
a) Necesidad b) Oferta c) Deseo d) Marketing

5.- Es la cantidad de bienes y servicios requeridos por la sociedad, en un determinado lugar,

precio, tiempo o espacio.
a) Necesidad b) Oferta c) Deseo d) Demanda

6.- Es cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad o deseo; pueden ser bienes,
servicios, personas, animales, lugares, organizaciones, eventos, ideas, etc
a) Producto b) Oferta c) Deseo d) Demanda

7.- Es quien utiliza los servicios de un profesional o empresa a través de un pago.

a) cliente real b) usuario c) cliente potencial d) cliente

8.- Este tipo de cliente es el que genera el volumen de ventas actual; por tanto, es la fuente
de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad permitiéndole tener una determinada
participación en el mercado.
a) cliente real b) usuario c) cliente potencial d) cliente

9.- El cliente se interesa, pero aún no se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa
o institución. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de
ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y, por lo tanto, se puede considerar como
la fuente de ingresos futuros.
a) cliente real b) usuario c) cliente potencial d) cliente

10.- Puede ser definido como aquella persona que usa ordinariamente un servicio.
a) cliente real b) usuario c) cliente potencial d) cliente

11.- Es una persona u organización que consume bienes o servicios proporcionados por el
productor o el proveedor de servicios.
a) cliente real b) usuario c) cliente potencial d)
consumidor
12.- Escribe las 4 características que tiene un producto.

Completa la tabla de las necesidades de Maslow

13. NECESIDADES FISIOLÓGICAS

14. NECESIDADES DE SEGURIDAD

15. NECESIDADES DE ESTIMACIÓN

16. NECESIDADES SOCIALES -

RECONOCIMIENTO

17. NECESIDADES DE
AUTORREALIZACIÓN