1 Proyecto Medicina en Casa.

1
INFORME DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

Fase análisis
INSTRUCTOR
Briam Mauricio Marquez Mejia
APRENDIZ
YENY PAOLA MORENO
YURY RUBIO GARCIA
WILLIAM GOMEZ
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

Gestión de mercados
Centro de Biotecnología Industrial
Valle Del Cauca
Palmira
Julio 10 de 2020.
CONTENIDO
2
Tabla de contenido
Pág
1 OBJETIVOS 6
1.1 OBJETIVO GENERAL 6
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
2 JUSTIFICACIÓN 7
3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO 9
3.1 Recolección de la información 9
3.1.1 Técnicas de recolección de la información 9
3.1.2 Cronograma de recolección de datos 10
3.2 Clasificación y tabulación de datos en Excel 10
3.2.1 Tabulación de datos en Excel 12
4. DIAGNÓSTICO DE MERCADO 25
4.1 Matriz Mefe 25
4.2 Matriz Mefi 25
4.3 Gráfico de Evaluación de Matrices 26
4.4 Matriz Dofa 26
4.4.1 Estrategias Matriz Dofa 27
4.5 Entorno general 28

4.5.1 Factores económicos de Colombia y boyacá 29
4.5.1.2 Factores Socioculturales de Colombia y boyacá 31
4.5.1.3 Factores Tecnológicos de colombia y boyacá 32
4.5.1.4 Factores Medio Ambientales de colombia 34
5. MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA 35

5.1 Planteamiento del problema 35
5.2 Árbol de Problemas 36
5.3 Árbol de Objetivos 37
5.4 Matriz del Marco lógico 37
6. CONCLUSIONES 41
7. BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
LISTAS DE GRÁFICAS
Pág.
3
Gráfica 1 Acceso a las telecomunicaciones móviles 12
Gráfica 2 Acceso a las telecomunicaciones inalámbricas 13
Gráfica 3 Aplicaciones con mayor recurrencia como método de

comunicación. 14
Gráfica 4 Preferencia de mercado tradicional o e-commerce 15
Gráfica 5 Número de personas que habitan en cada hogar 16
Gráfica 6 Referencia de edad en los hogares encuestados 17
Gráfica 7 Métodos de atención en el sistema de salud. 18
Gráfica 8 Distancia promedio de entidades prestadoras de salud. 19
Gráfica 9 Experiencia en los sistemas de salud. 20
Gráfica 10 Subpregunta Experiencia en los sistemas de salud. 21
Gráfica 11 Expectativas eficientes en tiempos de atención 22
Gráfica 12 Métodos alternativos de atención en el sistema de salud. 23
Gráfica 13 Subpregunta Preferencia de métodos alternativos de atención

en el sistema de salud. 24
LISTA DE ANEXOS
4
ANEXO A Instrumento para la Recolección de Información respecto a la

satisfacción del paciente que recibe en los centros hospitalarios en salas de
urgencias
INTRODUCCIÓN
La salud es un punto de encuentro en el que influye lo biológico y lo social,

absolutamente todas las personas tienen el conocimiento y la acción. Además
5
de su valor en la salud, esto es un medio para la realización individual y social

por lo tanto, un punto del éxito alcanzado por una sociedad y sus respectivas
instituciones de gobierno es la búsqueda del bienestar que es, a fin de
cuentas, el sentido último del desarrollo.
En un campo tan avanzado como el de la salud debemos innovar sin miedo

alguno ya que no tendríamos pérdida, en colombia para este año tiene como
punto de mejoramiento implementar sistemas de salud en llamada y
videollamada.
por tal motivo queremos implementar un nuevo sistema con el fin de dar una
atención inmediata a la comunidad que tenga una afección en salud y así
evitar congestiones en nuestros centros médicos como hospitales y clínicas
que se encuentran congestionadas por falta de sistemas para la ayuda de
estos mismos.
Con este sistema podemos implementar y cerciorarnos de una mejor atención

en la salud para las personas de estratos 1,2 y 3. quienes suelen acuden a
centros para urgencias o emergencias con una atención de varias falencias a
la hora de su afección, en cuestión de tiempos, atención del personal médico,
aglomeración en el centro, entre otras.
El campo de la salud refleja y magnifica los cambios del fin de milenio. Han
quedado atrás los antiguos requerimientos y el sentido de progreso estaba
señalado sin mayor trascendencia Hoy la única certidumbre es la de una
complejidad creciente. Vivimos en una evolución de la salud cuya naturaleza
es necesario comprender si aspiramos a anticipar los cambios y no sólo
reaccionar ante ellos cuando ya hayan sucedido como el (covid 19) donde
colombia se vio en la necesidad de usar sistemas poco visibles, a nuestro
país siendo aún una improvisación en nuestros medios de salud.
1. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
Reconocer y describir el sector de la salud con sus respectivas oportunidades de

oferta y demanda para así hallar sus ventajas y desventajas.
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

6
● Identificar la segmentación del mercado.

● Determinar la atención al usuario en el sector de la salud.
● Promover los medios digitales e innovar el método de atención al usuarios.
2. JUSTIFICACIÓN
El servicio de urgencias es la primera atención que se obtiene por parte del

profesional médico cuando una persona cuenta con un deterioro en su estado de
salud en este se atienden desde casos simples como otros de alta complejidad los
cuales se clasifica com o Triage “método que permite organizar al paciente y la
atención del mismo según su estado de salud”. Sin embargo los tiempos que se
estipulan dentro de este parámetro muy pocas veces cumplen con el objetivo en
relación al tiempo esto debido al alto número de usuarios que acuden a este
servicio de citas no programadas.
Según la defensoría del pueblo entidad gubernamental indica que la sobre

ocupación de las salas de urgencias puede exceder hasta de un 244 por ciento
7
poniendo en riesgo la garantía del derecho a la salud como se estipula en la ley

1751 de 2015 en la cual garantiza el acceso fundamental de la salud “Artículo 10.
Derechos y deberes de las personas, relacionados con la prestación del servicio
de salud” párrafo B “Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la
oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o
cancelación de pago previo alguno”.
La insatisfacción del paciente va desde la crudeza en la atención del personal

médico hasta el estado de la infraestructura de estos centros hospitalarios donde
se refleja la necesidad de acudir de sillas improvisadas y en extremos usar el suelo
de las instalación con el fin de encontrar descanso en la larga espera la cual puede
exceder hasta de más de 9 horas de atención.
Una de las posibles causas de esta problemática depende al mal uso de este
servicio, puesto que una tercera parte de los usuarios que acuden a las salas de
urgencias son personas que no requieren de las características del servicio y
pueden ser atendidas por consultas agendadas por su entidad prestadora de
salud, con balances positivos en reducción de gastos en el sistema de salud
debido a que cada hospital o clínica tienen gastos fijos como lo son pago de
servicios públicos, mantenimiento de la infraestructura y de inmuebles lo que
muchas veces no se ve el cuidado requerido por el usuario que está recibiendo la
atención sin contar con el tiempo que se dispone del profesional de la salud y
personal de aseo que son involucrados en esta actividad, esto incrementando los
gastos de sostenimiento de las entidades prestadoras de salud.
Al contar con nuevas alternativas de atención para el paciente donde no implique

el traslado de este a un punto físico de atención podría mejorar la percepción del
usuario debido a que se reduce el tiempo de trayecto de este mismo a un centro
de salud y así los tiempos de atención y/o valoración a su complejidad,
descongestionando las salas de urgencias dejando al personal médico para
urgencias vitales.
Las infecciones epidemiológicas también tendrían una reducción significativa de

contagio puesto a que a menor número de pacientes en sala de espera mayor los
espacios de distanciamiento esto permitiendo tener un control del contacto directo
entre pacientes y personal vinculado laboralmente con la entidad prestadora de
salud, alternativa eficiente para la actual situación de emergencia sanitaria la cual
se encuentra amenazada toda la humanidad, donde el personal de la salud por el
contacto directo con el paciente las probabilidades de contagio son más altas
incrementando el nivel de ausentismo e incapacidad del recurso humano.
8
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
● 3.1 Recolección de la información.
3.1.1 técnicas de recolección de la información
La población en la cual se basará el estudio es una general con edad mínima de 18 años y
máxima de 67, ya que harían uso de nuestro sistema o tendrían infantes a cargo de
ellos lo cual los haría una población indirecta pero de uso para nuestro proyecto.
En el estudio de mercado para la recolección de información se utilizo :
● La encuesta
La encuesta fue realizada en la tercera semana de mayo del año 2020 por medio
de redes sociales utilizando google drive, a un total de 77 personas encuestadas
con un total de 13 preguntas. Anexo A.
3.1.2 Tipo de investigación
Teniendo en cuenta las técnicas de recolección de información podemos definir

que nuestro tipo de investigación se realizará a traves de métodos como lo son la
9
documentación que nos permitirá conocer el estado del mercado que

incursionamos , la observación científica que nos ayudará a realizar un test
individual con la objetividad de saber por cuáles canales nuestro posibles clientes
se comunican ;También se realizará a través de encuestas que nos permiten tener
un alcance mucho mayor de la población a estudiar , esta encuesta se realizará
con preguntas cerradas con el fin de ser objetivos con las respuestas de nuestro
población a estudiar.
Teniendo en cuenta que para el tipo de investigación que se ha realizado las

fuentes de información que se utilizarán serán de acuerdo a su origen como a
nivel informativo. Para esto se realizó una búsqueda a través de fuentes
documentadas que apoyaran con la investigación deseada, para ello nos
apoyamos en las fuentes secundarias que nos permitirán obtener información más
ampliada , organizada y profundizada en los temas a tratar.
● 3.1.2 Cronograma de recolección de datos
● 3.2. Clasificación y tabulación de la información
Organización y conteo de datos
Número de
Preguntas Respuestas veces
seleccionada
Cuenta con plan de datos Sí 49
10
NO 28
Si 66
Cuenta con Internet en su hogar
NO 11
Facebook 11
Instagram 3
Twitter 1
De los siguientes medios, cual
es el usa con más frecuencia Whatsapp 58
Ninguno 3
Zoom 1
Trasladarse y realizar la compra directamente a un

Cuando va a realizar compras supermercado 65
de productos de canasta familiar
usted prefiere Solicita domicilio a su hogar 12
1 4
2 9
3 19
4 23
5 13
Cuántas personas pertenecen a
su núcleo familiar 6 4
7 1
8 3
9 1
10 0
De 0 a 15 años 3
De 16 años a 30 años 18
Cual es el rango de edad de su
núcleo familiar De 31 años a 64 años 26
Más de 65 años 2
Solicita una cita en su entidad prestadora de salud 47

Cuando usted se siente
indispuesto, de los siguientes Se dirige a urgencias a la clínica más cercana 6
puntos cual recurre para aliviar
su estado de salud Consulta con el farmacéutico de su comunidad 16
Consulta información en canales de búsqueda (Google,

Wikipedia etc) 8
De 20 minutos a 30 minutos 62
En la localidad donde usted
habita cuánto tarda en llegar en De 40 minutos a 60 minutos 13
su transporte de preferencia a su
entidad cercana de salud Más de 70 minutos 2
Califique según su última Excelente 9

11
Bueno 32
experiencia en la atención
Regular 28
general recibida en el canal de
urgencias de su entidad
Malo 6
prestadora de salud
Pesimo 2
Tiempos en la atención 31
Procesos y clasificación para la atención médica 4
Si su respuesta fue Regular, Aglomeraciones en la entidad prestadora de salud 3

Malo o Pésimo indique que le
motivó a esta respuesta Seguridad sanitaria 2
Contaminación auditiva 0
Trato del personal de la salud 1
Entre 60 minutos a 90 minutos 17

En un parámetro eficiente, cuál
sería el tiempo que estaría Entre 45 minutos a 60 minutos 25
dispuesto a invertir para una
atención médica Entre 20 a 30 minutos 35
Llamada 10
En caso de tener una molestia
de salud le gustaría tener una Videollamada 10
consulta por:
Personalmente con el médico 57
Le gustaría recibir visita médica domiciliaria 45

Si su respuesta fue
Personalmente con el médico Trasladarse al punto donde se encuentre el médico de su
responda a continuación: preferencia 16
● 3.2.1 Tabulación de datos en Excel
● Acceso a las telecomunicaciones móviles.
Tabla de frecuencia
Cuenta con plan de datos

Datos Frecuencia Absoluta (fi) Frecuencia relativa (hi)
Sí 49 63,64%
NO 28 36,36%
Total encuestados 77 100,00%
Gráfico 1.
12
Histograma
● Acceso en los hogares a las telecomunicaciones inalámbricas.
Tabla de frecuencia
Cuenta con Internet en su hogar

Frecuencia Absoluta
Datos (fi) Frecuencia relativa (hi)
Si 66 85,71%
NO 11 14,29%
Total encuestados 77 100,00%
Gráfico 2
13
Histograma
● Aplicaciones con mayor recurrencia como método de comunicación.
Tabla de frecuencia
De los siguientes medios, cual es el usa con más frecuencia

Frecuencia Absoluta
Datos (fi) Frecuencia relativa (hi)
Facebook 11 14,29%
Instagram 3 3,90%
Twitter 1 1,30%
Whatsapp 58 75,32%
Ninguno 3 3,90%
Zoom 1 1,30%
Total respuestas 77 100,00%
Gráfica 3
14
Histograma
● Preferencia de mercado tradicional o e-commerce.
Tabla de frecuencia
Cuando va a realizar compras de productos de canasta familiar usted prefiere

Frecuencia
Datos Absoluta (fi) Frecuencia relativa (hi)
Trasladarse y realizar la
compra directamente a un
supermercado 65 84,42%
Solicita domicilio a su
hogar 12 15,58%
Gráfica 4
15
Histograma
● Número de personas que habitan en cada hogar.

Tabla de frecuencia
Cuántas personas pertenecen a su núcleo familiar

1 4 5,19%
2 9 11,69%
3 19 24,68%
4 23 29,87%
5 13 16,88%
6 4 5,19%
7 1 1,30%
8 3 3,90%
9 1 1,30%
10 0 0,00%
16
Gráfica 5
Histograma
● Referencia de edad en los hogares encuestados.
Tabla de frecuencia
Cual es el rango de edad de su núcleo familiar

De 0 a 15 años 8 9,41%
De 16 años a 30 años 62 72,94%
De 31 años a 64 años 13 15,29%
Más de 65 años 2 2,35%
Gráfica 6
17
Histograma
● Métodos de atención en el sistema de salud.
Tabla de frecuencia
Cuando usted se siente indispuesto, de los siguientes puntos cual recurre para aliviar su
estado de salud
Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
Datos (fi) (hi)
Solicita una cita en su entidad prestadora de
salud 47 61,04%
Se dirige a urgencias a la clínica más cercana 6 7,79%
Consulta con el farmacéutico de su comunidad 16 20,78%
Consulta información en canales de búsqueda
(Google, Wikipedia etc) 8 10,39%
18
Gráfica 7
Histograma
● Distancia promedio de entidades prestadoras de salud.
Tabla de frecuencia
En la localidad donde usted habita cuánto tarda en llegar en su

transporte de preferencia a su entidad cercana de salud
De 20 minutos a 30
minutos 62 80,52%
De 40 minutos a 60
minutos 13 16,88%
Más de 70 minutos 2 2,60%
Gráfica 8
19
Histograma
● Experiencia en los sistemas de salud.
Tabla de frecuencia
Califique según su última experiencia en la atención general recibida en

el canal de urgencias de su entidad prestadora de salud
Excelente 9 11,69%
Bueno 32 41,56%
Regular 28 36,36%
Malo 6 7,79%
Pesimo 2 2,60%
Gráfica 9
20
Histograma
● Subpregunta Experiencia en los sistemas de salud.
Tabla de frecuencia
Si su respuesta fue Regular, Malo o Pésimo indique que le motivó a esta

respuesta
Tiempos en la atención 18 64,29%
Procesos y clasificación para
la atención médica 4 14,29%
Aglomeraciones en la entidad
prestadora de salud 3 10,71%
Seguridad sanitaria 2 7,14%
Contaminación auditiva 0 0,00%
Trato del personal de la salud 1 3,57%
21
Gráfica 10
Histograma
● Expectativas eficientes en tiempos de atención.
Tabla de frecuencia
En un parámetro eficiente, cuál sería el tiempo que estaría dispuesto a

invertir para una atención médica
Entre 60 minutos a 90
minutos 17 22,08%
Entre 45 minutos a 60
minutos 25 32,47%
Entre 20 a 30 minutos 35 45,45%
Gráfica 11
22
Histograma
● Preferencia de métodos alternativos de atención en el sistema de salud.
Tabla de frecuencia
En caso de tener una molestia de salud le gustaría tener una consulta

por:
Llamada 10 12,99%
Videollamada 10 12,99%
Personalmente con el
médico 57 74,03%
23
Gráfica.12
Histograma
● Subpregunta Preferencia de métodos alternativos de atención en el sistema

de salud.
Tabla de frecuencia
Si su respuesta fue Personalmente con el médico responda a

continuación:
Le gustaría recibir visita
médica domiciliaria 45 73,77%
Trasladarse al punto
donde se encuentre el
médico de su preferencia 16 26,23%
24
Gráfico 13
Histograma
● 4. DIAGNÓSTICO DE MERCADOS
4.1 Matriz Mefe
MATRIZ MEFE
Factor crítico del problema Peso Clasificación Puntuación
OPORTUNIDADES
Mejorar la respuesta en tiempos del sistema de
salud 0,15 4 0,6
Garantizar un mejoramiento en la atención de

salud para nuestros sectores vulnerables 0,15 3 0,45
Ser pioneros en la implementación de medios

digitales en la salud pública 0,1 3 0,3
Fomentar las buenas prácticas de los medios
digitales 0,1 3 0,3
AMENAZAS
25
Competitividad en un mercado en crecimiento 0,2 2 0,4
Estabilidad en las redes de conexión de internet 0,1 2 0,2
Desconfianza en las plataformas digitales 0,05 1 0,05
Inexperiencia en el mercado de la telesalud 0,15 2 0,3

Total 1 2,6
4.2 Matriz Mefi
MATRIZ MEFI
Factor crítico del problema Peso Clasificación Puntuación
FORTALEZAS
Un sistema innovador 0,12 3 0,36
Evitar contagios masivos en los centros

hospitalarios accesibilidad del servicio 0,12 4 0,48
Inclusión de medios digitales al sistema de salud 0,15 3 0,45
Inmediatez en la prestación del servicio 0,15 4 0,6

DEBILIDADES
Acceso de las herramientas TIC en municipios
vulnerables 0,12 2 0,24
Costos de implementación de la plataforma 0,1 1 0,1

Escaso conocimiento digital en la población
Colombiana 0,12 2 0,24
Alternativas y costos de contratación 0,12 1 0,12

Total 1 2,59
4.3 Gráfico de evaluación de Matrices

26
4.4 Matriz Dofa
FORTALEZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
● Un sistema innovador ● Acceso de las herramientas TIC en

I
● inmediatez en la prestación del municipios vulnerables
n servicio ● Costos de implementación de la
t ● inclusión de medios digitales al plataforma
e sistema de salud ● Escaso conocimiento digital en la
r ● Evitar contagios masivos en los población Colombiana.
centros hospitalarios ● Alternativas y costos de
n
● accesibilidad del servicio contratación
a
s
OPORTUNIDADES AMENAZAS
E ● Mejorar la respuesta en ● Competitividad en un mercado en

x tiempos del sistema de salud crecimiento
● Ser pioneros en la ● Inexperiencia en el mercado de la
t implementación de medios telesalud
e digitales en la salud pública ● Estabilidad en las redes de
r ● Garantizar un mejoramiento en conexión de internet
n la atención de salud para ● Desconfianza en las plataformas
o nuestros sectores vulnerables digitales
s
27
4.5 Estrategias Matriz Dofa
Matriz Foda
FAC F1. Un sistema D1. Acceso de las herramientas TIC

TO innovador en municipios vulnerables
RES F2. Inmediatez en la D2. Costos de implementación de
INT prestación del servicio la plataforma
ER F3. Inclusión de D3. Escaso conocimiento digital en
NO medios digitales al la población Colombiana.
S sistema de salud D4. Alternativas y costos de
F4. Evitar contagios contratación
masivos en los
centros hospitalarios
F5. Accesibilidad del
servicio
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
FAC O1. Mejorar la F1,F2;O1. Generar D1,O1. Permitir el acceso como

TOR respuesta en tiempos un sistema eficiente apoyo a herramientas TICs
ES del sistema de salud que mejore la básicas como redes sociales
EXT prestación del (WhatsApp),
O2. Ser pioneros en la
ERN
implementación de servicio. D3,O2. Brindar un conocimiento
OS
medios digitales en la F3,F5,O3. Atención básico para el uso de medios
salud pública virtual que permite digitales, mejorando la calidad del
O3. Garantizar un una mayor atención servicio prestado
mejoramiento en la poblacional y mejora D2,O1,O2,O3 Brindar alternativas
atención de salud para del servicio. de mejora y/o crecimiento que
nuestros sectores F4,O2. Focalizar una presentan bajos riesgos
vulnerables
atencion la cual económicos con una alta
permita el acceso al productividad
sector de la salud de costo/beneficio
una manera virtual. D4,O3. Ofrecer un servicio de
calidad internamente (empleados)
como externamente (usuarios),
generando empleabilidad en un
sector nuevo y brindando un mayor
servicio
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

28
A1. Competitividad en F1,F5.A1 Brindar al D3,A2. brindar educación cultural

un mercado en usuario medios en herramientas TIC que garantice
crecimiento accesibles , experiencias en los medios
A2. Inexperiencia en el confiables y de tecnológicos
mercado de la telesalud óptimas condiciones D4,A1,A4 alternativas seguras y
A3. Estabilidad en las F3,A2,A3 Acceder a económicamente sostenibles
redes de conexión de los servicios desde D2,A1. Crecimiento del mercado
internet medio como las redes digital ofrece diversas alternativas
A4. Desconfianza en las sociales teniendo para la implementación de
plataformas digitales una cobertura más plataformas
amplia y rápida del
servicio
F1,A4. Ofrecer
servicios en los
cuales el usuarios
tenga total control de
los servicios y
privacidad
● 4.5 .Entorno general
Según la Organización Mundial de la Salud, OMS, Colombia ocupa el puesto 22

entre 191 países y es el de mejor nivel en Latinoamérica.
La OMS tuvo en cuenta seis criterios para elaborar este estudio comparativo entre
sus países miembros. Estos son: nivel de salud medido a través de la expectativa
de vida saludable; aquí Colombia ocupa el lugar 74. En cuanto a la equidad en la
expectativa de vida en los menores de cinco años, Colombia está ubicada en el
lugar 44.En lo que se refiere a la capacidad de respuesta del sistema de salud
medida a través de la satisfacción del usuario, Colombia está de 82, en tanto que
ocupa el lugar 93 en la equidad para el acceso a los servicios de salud. En la
actualidad, los recursos del Fondo de Solidaridad y Garantía, Fosyga, se focalizan
por necesidades básicas insatisfechas, lo que contribuirá en el futuro a disminuir
estas brechas de inequidad en el acceso a los servicios. Colombia es el país
donde las diferencias entre el porcentaje que cada familia invierte en salud en
relación a su ingreso son más pequeñas, por esta razón la OMS lo ubica en el
primer lugar. Es decir, que quienes tienen más pagan más por el mismo servicio.
29
● 4.5.1. factores económicos de colombia y boyacá
La economía de Colombia, es uno de muchas economías salientes, que está en

desarrollo, y una en las cuales el mundo ha puesto su mirada, ya sean por sus
recursos naturales, o los campos de los cuales se forja esta, y sobre todo, porque
se indica que esta ha logrado atraer inversión extranjera al país, aumentado cada
año gradualmente, puesto que se ha dado a la tarea de cambiar su cara ante el
mundo, y no mostrarse como un país que está afectado por los grupos al margen
de la ley, sino por el contrario, un país que lucha contra esto.
La economía colombiana, se sostiene y subdivide en sectores de producción

nacional y exponiendo como uno de sus principales y mayores productos, el café y
por ende, el primero en los sectores económicos del país. Igualmente, este y
dentro de sus producciones, se destaca la petrolífera es una de las más
importantes del continente. Y todos sus sectores económicos, como lo son: la
producción de esmeraldas, la floricultura, los sectores de la agricultura, industria
automotriz, textiles, etc.
El Departamento de Boyacá basa su economía principalmente en la prestación de

servicios, en la producción agrícola y ganadera, la explotación de minerales, la
industria siderúrgica, el comercio y el turismo.
30
La economía durante los últimos años ha mantenido una tendencia de crecimiento

jalonada por actividades económicas de comercio, servicios, actividades
inmobiliarias y las actividades agrícolas como despensa para Colombia de
productos tales como: papa, maíz, zanahoria, cebolla, trigo, cebada, caña panelera
y yuca.
Boyacá se ha convertido en un territorio de desarrollo potencial con factores de

competitividad que lo ubican a nivel nacional en el noveno lugar del índice
departamental de competitividad. Con ventajas comparativas por factores de
producción, por su ubicación estratégica en el centro del país a solo dos horas del
mayor centro de consumo, por la dinámica de factores de infraestructura, vialidad,
conectividad y mano de obra para dinamizar el comercio, sin duda el uso eficiente
de estos factores y ventajas comparativas hacen de Boyacá un territorio más
competitivo.
En el 2017 la economía de Boyacá creció 1.7% según datos del DANE, En el año
2018 el crecimiento económico del Departamento fue del 2.7 % superando por 0.1
% el crecimiento promedio de la economía colombiana que fue de 2.6 %. (DANE,
2018). De igual manera según el DANE, para el año 2017, el Departamento de
Boyacá le aportó al PIB nacional un 2,52 %. (DANE, 2018).
Tasa de desempleo en boyacá

11.9 ( 2018 hasta el 2019) en aumento
ubicándose tunja como una de las ciudades con menor oportunidad de empleo.
Tasa de informalidad
41.9 (2018 hasta el 2019) en aumento.
Microempresas
30 (2019)
En el 2017 la Balanza Comercial de Boyacá fue positiva con una marcada

tendencia de crecimiento de las exportaciones sobre las importaciones, (Ministerio
de Comercio Industria y Turismo, 2018).
La pandemia del coronavirus provoca un crecimiento negativo en América Latina

de un 4,6% este año. Donde claramente se vio afectada toda la población desde
los microempresarios hasta las grandes industrias y del independiente hasta el
asalariado, se estima un crecimiento total de 3.8 para el siguiente año
● 4.5.1.2 Factores Socioculturales Nacional y específicos de Boyacá

31
Entre las características más destacadas de Colombia encontramos su diversidad

de climas, una economía sustentada en la producción de café y petróleo, una
riqueza cultural debido en gran parte al mestizaje o un sistema político regido por
el bipartidismo.
El único de Sudamérica con salida a dos mares: el Mar Caribe y el Océano

Pacífico. Colombia también es el cuarto país más grande de América del Sur, con
un territorio de más de 2 millones de kilómetros cuadrados. Por su suelo pasan la
Cordillera de los Andes, la Selva amazónica y la cuenca del Orinoco.
Entre las características más sobresaliente del país se encuentran:
➢ Geografía andino costera

➢ Clima variado
➢ Hidrografía privilegiada
➢ Población mestiza
➢ Economia color cafe
➢ Política bipartidista
➢ Cultura multicolor
En el departamento de Boyacá se encuentran elementos culturales que mezclan

las tradiciones de los pueblos aborígenes que habitaron la región con las
costumbres españolas , impuestas durante la colonia.
● Arte: La artesanía es una de las expresiones artísticas más importantes de

Boyacá, manifestada en la cerámica, la cestería, la orfebrería, el torno y el
decorado, cuyos orígenes se pueden datar desde los tejidos aborígenes,
elaborados en fibras vegetales como algodón y fique. También se destaca el uso
artesanal de la tagua en algunos municipios como Chiquinquirá y Ráquira.
● Religión:La religión predominante es el catolicismo principalmente profesada
a través de la Iglesia católica, que ha influido notablemente en la idiosincrasia y la
cultura de los habitantes del departamento durante su historia. Algunos de los
templos más visitados por los feligreses es La basílica de Nuestra Señora del
Rosario de chiquinquirá
● Turismo : El departamento de boyacá cuenta con una diversidad a la hora de
turismo ya que alberga grandes atracciones turísticas , algunas de ellas son:
➢ Monumento a los lanceros del pantano de Vargas

➢ Centro histórico de tunja
➢ Plaza mayor de Villa de Leyva
➢ Campos de batalla de boyacá
➢ Laguna de Tota
➢ Playa blanca
32
➢ Aguas termales de Paipa

➢ Museo arqueológico de sogamoso
➢ La basílica de nuestra SEñora del Rosario de Chiquinquirá
● Educación: De acuerdo con la Secretaría de Educación Departamental, El

Departamento de Boyacá, como entidad territorial descentralizada y eje de
integración entre la nación y los municipios, tiene a su cargo la prestación del
servicio educativo en 120 municipios no certificados de los 123 que componen el
territorio; su gestión está fundamentada en principios constitucionales, sociales y
pedagógicos que contribuyen a brindar aprendizajes significativos, los cuales se
integran a las potencialidades de sus niños y niñas y a los intereses de la
comunidad boyacense, con el fin de estar a tono con los retos que propone el
cambiante contexto social.
● Deporte: El departamento es cuna del tejo que proviene de municipio de

turmeque, uno de los deportes nacionales de Colombia, también Boyacá sobresale
en el deporte del ciclismo al tener grandes deportistas de alto rendimiento como
Nairo Quintana, Fabio Parra, Mauricio Soler entre otros grandes ciclistas.
● 4.5.1.3 Factores tecnológicos Nacional y de Boyaca
Para nadie es un secreto que la tecnología ha permeado diversos campos, con un

impacto positivo no solo en la rapidez de los procesos, sino también en el
bienestar del ser humano. La salud no ha sido ajena a esta influencia y hoy son
numerosos los procedimientos a los que ha sido aplicada la tecnología médica, en
el diagnóstico, seguimiento, tratamiento de enfermedades o condiciones médicas;
también registros médicos en línea, dispositivos móviles para el tratamiento de
dolencias simples, equipos de diagnóstico, procesos automatizados y hasta
consultas médicas en Internet se encuentran entre los grandes avances.
Actualmente la tecnología se acopla a la mayoría de acciones prácticas de nuestra

cotidianidad. Casi todas las profesiones (si no todas) tienen hoy una, o decenas,
de herramientas tecnológicas que apoyan sus labores. La ciencia de la medicina
es una de ellas, y las aplicaciones tecnológicas de la salud son unas de las áreas
de más crecimiento y protección en el mundo.
En Colombia ya existen diversas plataformas y avances tecnológicos en el área de

la salud que están cambiando las prácticas en clínicas, hospitales y centros de
diagnóstico. Por ejemplo, el Hospital Internacional de Colombia (HIC) en
Bucaramanga, es uno de los establecimientos colombianos con más aplicaciones
tecnológicas en este momento.
33
En el departamento de boyacá se busca fomentar el desarrollo de la Ciencia, la

Tecnología y la Innovación, con el fin de realizar mejoras o implementar acciones
en los campos de biodiversidad, productividad y el desarrollo de energías
alternativas.
En el proyecto de Biodiversidad tuvimos en cuenta que Colombia tiene el 64% de

los páramos del mundo, los cuales abarcan aproximadamente el 2% de la
superficie del país. De ese porcentaje el 19% se encuentra en Boyacá, pero aún
con ese porcentaje existe un 40% de vulnerabilidad hídrica en el departamento, lo
que hizo que la población tuviera una alta dificultad en el verano.
Para este proyecto de Biodiversidad la Gobernación creó un programa llamado
‘Boyacá BIO.
“El programa BIO lo vamos a hacer primero analizando la biodiversidad y los

servicios ecosistémicos para el desarrollo de estrategias y acciones de
conservación y uso sostenible de los ecosistemas estratégicos en el
departamento, también se realizará una convocatoria para grupos de investigación
que nos contribuyan a generar productos y servicios en torno a la biodiversidad.
Luego se hará una convocatoria para que la ciudadanía y las universidades
presenten propuestas innovadoras de productos derivados del aprovechamiento
de la biodiversidad”, Comentó Herman Amaya
El proyecto de Energías alternativas busca que de una manera innovadora se

pueda llevar la energía a las zonas que por una u otra razón no ha sido posible
interconectar. Por ello se trabajará prioritariamente con la Provincia de La Libertad
El proyecto, que hasta el momento se ha ido perfilando, busca que desde la

innovación se pueda generar energía que sea duradera y que no tenga un alto
costo, para ello se trabajará con diversos profesionales quienes contribuirán para
que se desarrolle el mismo
El proyecto de Ecosistema Científico de Producción Agrícola, busca que se innove

desde la parte agrícola.
Para este proyecto se tiene prevista una inversión de 20.000 millones de pesos y
se llevará a cabo en las zonas en las que el proyecto de Boyacá Bio no cubre, esto
con el fin de que la inversión se realice en diferentes zonas del departamento.
Es necesario conocer que para el proyecto de producción agrícola se han

priorizado las zonas de acuerdo a su implementación actual.
CAFÉ: Son 51 municipios con actividad cafetera, los principales productores son:
Moniquirá, Zetaquira y Miraflores.
CACAO: 19 municipios con actividad cacaotera y los principales productores son:
34
Muzo, San Pablo de Borbur, Pauna y Otanche.

PAPA: 84 municipios con cultivos de papa y los principales productores son:
Siachoque, Ventaquemada, Saboyá y Tunja.
● 4.5.1.4 Factores medio ambientales
Colombia ocupa el segundo lugar de biodiversidad y está entre las 12 naciones

más megadiversas del planeta tiene riquezas naturales. variedad, belleza
geográfica y cuenta con más de 1.500 especies de aves y cuenta con diversidad
en su ecosistema.
Boyacá es un departamento el cual se resalta porque contiene el 18% de páramos

en el país, el departamento empezó con una tarea de planeación y es convertirse
en modelo para todas las regiones, se trata de Boyacá BIO, una apuesta por poner
un ordenamiento territorial y un desarrollo al medio ambiente y claramente su
conservación.
aunque boyacá no tiene como tal una “plataforma verde” el año pasado en el mes
de octubre se hizo una feria la cual hubo bastantes beneficios para la comunidad
Natufauna, una fundación ambientalista y animalista de Sogamoso; RCH
Chocolate, empresa de cacao orgánico del municipio de Pauna; Proeco
Greenworld ONG, que promueve el turismo rural comunitario de San Luis de
Gaceno; y Artesanías del Páramo, organización que elabora canastos con esparto,
obtenido del páramo de Güina, en Sativanorte.
La asistencia de las organizaciones del departamento a este tipo de eventos se
han logrado también al trabajo interinstitucional entre la Gobernación de Boyacá,
Corpoboyacá y Corpochivor para fortalecer la cadena productiva y de
comercialización de estos negocios.
35
5. MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA
5.1 Planteamiento del problema
Tenemos grandes competencias en nuestro mercado de sistema en línea ya que

tenemos empresas pioneras con más de 30 años de campo virtual con bastante
experiencia de por medio tanto nacional como internacional y con acaparamiento
masivo en las ciudades más grandes del país tales como bucaramanga, bogotá,
medellín, entre otras, también se tiene el miedo a la innovación de los usuarios ya
que según el dane hay 48. 2 millones de habitantes en Colombia de los cuales las
personas mayores de 65 años que podríamos llamar población tradicional son de
9.1 %, cabe resaltar que entre cada 100 jóvenes menores de 15 años hay 40
personas mayores de 65 años de edad.
contando también que existe zonas rurales con más de 20 millones de habitantes
sin ningún acceso a internet u otro tipo de coneccion, aunque para este año se
tiene planteado el mejoramiento de las tics para el uso de las personas que no
cuenten con ese sistema
yendo así a otro problema en nuestro sistema de educacion en tecnologia.

la carencia que se tiene en el mismo tanto en educación como en innovación hace
que las personas tengan desconfianza al subir sus datos personales de privado tal
como lo es una historia clínica entre otros, a una nube en internet por medio de
plataformas virtuales, los hace sentir inseguros y hace que no avancemos en lo
que se quiere lograr como punto clave en el proyecto, que es un mejoramiento de
atención al usuario en sector salud para evitar las aglomeraciones en sectores de
salud como lo son, urgencias y emergencias.
5.2 Árbol de Problemas

36
La automedicación del
A mayor congestión
paciente que conlleva a una
aumenta la probabilidad de Errores de formulación y/o
toxicidad o reacciones
mortalidad del paciente diagnóstico
adversas
crónico
Efectos
Pacientes críticos deciden A mayor tiempo de espera,

Estrés y sobre carga laboral
abandonar la sala de mayor número de pacientes
en el personal médico
urgencias y auto medicarse generando un cuello de botella
Altos tiempos de espera de

Mayor probabilidad de
atención o tratamiento en
contagio de infecciones por
salas de urgencias
enfermedades estacionales
CONGESTIÓN EN SALA DE Problem

a
URGENCIAS
Capacidad de respuesta Visitas del paciente

del personal médico innecesarias
Sala de urgencias Falta de educación del

reducida y con poca paciente en asistir a
capacidad para citas no asignadas
pacientes (Urgencias)
Carencia de Distribución de Picos de
especialistas convenios hospitalarios enfermedades Causas
en turno con EPS estacionales
5.3 Árbol de Objetivos

37
Paciente correctamente Rapida atencion al

Concentración y
formulado bajo sus paciente probabilidades
productividad del personal
especificaciones médicas mínimas de mortalidad de
médico
este
Fines
A menor tiempo de espera,
Atención pronta y oportuna menor el número de Buen ambiente laboral para
del paciente crítico pacientes en sala de el personal médico
urgencias
Pocos tiempos de espera de

Menor probabilidad de
atención y/o tratamiento en
contagio de infecciones por
salas de urgencias
enfermedades estacionales
Objetiv
DESCONGESTIÓN EN SALA DE o
URGENCIAS General
Alta Capacidad de Sensibilización al

respuesta del personal paciente de
médico consecuencias a visitas
innecesarias
Reducción de Educación al paciente

pacientes en sala de en uso el buen uso del
urgencias servicio de Urgencias
Mayor Capacidad de personal
Mejor distribución de
capacidad de para atención picos de Medios
convenios hospitalarios
especialistas en enfermedades direct
con EPS
turnos estacionales os
5.4 Matriz del Marco lógico
RESUMEN INDICADORES MEDIOS DE SUPUESTOS

NARRATIVO VERIFICACIÓN
FIN
Contribuir con la
descongestión en Aumento en la Condiciones óptimas
redes hospitalarias de capacidad de para el profesional de
Test de usuario para
pacientes con centros hospitalarios la salud con menos
verificar la viabilidad
síntomas valorados para pacientes con carga laboral
y funcionamiento
de poca complejidad prioridad alta en su mejorando la
optimizando tiempos atención en un 50% atención del usuario
de atención
PROPÓSITO
Implementación de Usar el mismo test que permitan plataforma y/o

herramientas crecimiento conocer la aplicaciones
digitales que ayuden tecnológico para la experiencia en la optimizadas para
con el crecimiento innovación de calidad del servicio . un servicio acorde a
de la atención al alternativas de los productos la necesidad
usuario abarcando servicios, calidad y brindados y solicitada
un territorio más accesibilidad en el respuesta del
38
amplio en el sector sector de la salud sistema

de la salud
COMPONENTES
1 Contar con un 1 Hojas de vida del

mínimo de 20 personal para
personas validar sus ●Todo el personal
capacitadas en el capacidades y test acepta las
área de la salud de prueba condiciones para
capacitaciones la
implementación
2 Brindar 2 días 2 se realizarán test de
1. Personal por mes, evaluativos en las capacitaciones
capacitado para capacitaciones en cuales se verifican permanentes al
atención al atención al cliente los conocimientos desarrollo de la
usuario en para todo el requeridos actividad
plataformas personal
digitales
3 generar test de 3 Formatos en ●Entornos
satisfacción para línea, de optimizados para
calificar el personal satisfacción y la prestación de
por atención sugerencias un servicio eficaz
prestada , por cada
10 usuarios
1 vinculación con 1 Registro de

farmacias, por al convenios
menos 2 por sector realizados por
sectores
Aceptación de la
2 Disponibilidad de 2 Inventarios plataforma como
productos durante actualizados en alternativa segura
todo el dia( 24 línea y servicio para crecimiento
2. Convenios horas) estratégico acorde económico
institucionales a lo requerido
Y/o
farmacéuticas 3 Aumento en 3 Cantidad de
que amplíen el tiempos de usuarios en las entidades
servicio respuesta crecimiento del uso proyectan un
prestado (disminución de del servicio crecimiento
tiempos para la económico y
atención) mejoras en
inversiones en el
4 Aumentar la 4 Registros de sector salud-
empleabilidad productividad a tecnología
generando trabajo nivel de servicio
y servicios prestado
1 Implementar 1 pruebas de
sitios web , seguridad para el
39
aplicaciones en un uso de la Se llegan a mutuo

periodo de 2 meses plataforma acuerdo con los
creadores de los
sitios web, app u
2 mantener las otros medios , que
plataformas con las 2 Soporte técnico garanticen al
últimas versiones que brinde usuario una
disponibles Y información sobre experiencia buena y
3. plataformas actualizarlas posibles mejoras confiable
digitales de anualmente si es
rápido acceso requerida
con atención Servicios prestados
personalizada a través de
3 En los primeros servidores que no
dos (2) trimestres 3 encuestas de uso generen costos
incursionar el de medios digitales
servicio a través de más utilizados
plataformas ya
distinguidas
(meet,zoom,
whatsApp, entre
otras)
ACTIVIDADES
la contratación del
1.1 Contratación de $...............300.000 factura internet personal la realiza
personal con facturas papeleria el personal directo
conocimientos en del proyecto en
medicina general línea
(enfermeras,médico
s,etc)
1.2 Capacitación espacios de 30 registro de

para el personal en minutos a 1 capacitaciones en
atención al cliente hora ,por cada 20 línea que se
personas a realizarán y
capacitar resultados a se busca experto
obtener que brinde el mejor
1.3 preparación para conocimiento para
la capacitación $................700.000 contratación de la atención al
persona experta en usuario
atención al cliente
2.1 Planes crecimiento en las Mostrar contar con un

estratégicos para ventas accesibilidad del número mínimo de
las farmacias mensualmente a producto entregado usuarios
través de las
plataforma
40
hay aplicaciones
3.1 Creación de la $.............3.000.000 factura de cobro de que pèrmiten la
plataforma digital desarrollador digital creación de páginas
seguras y app
3.2 Pruebas 25 pruebas gratuitas
gratuitas que gratuitas digitales Registro de
permitan el alcance que permitan el usuarios que hacen focalizar marketing.
del servicio a una funcionamiento de uso del servicio para abarcar más
población más la plataforma y población
grande servicios
3.3 calificaciones del las pruebas

uso de la plataforma gratuitas (25) nos encuesta de
darán una visión servicio que ofrece
externa del servicio mejoras continuas
en contexto con lo para su desarrollo
que se busca
6. CONCLUSIONES
● Se evidencia que existe una gran falencia en nuestro sistema de salud

haciendo referencia a los procesos de las entidades prestadoras del servicio de
esta forma promoviendo una gran congestión en las redes del mismo y llegando a
una respuesta negativa de los usuarios.
● Un punto fuerte en Colombia es que realmente no se tiene un sistema digital
apto para toda su población y podemos brindar una alternativa a los usuarios que
promueva la accesibilidad a un sistema de salud de una forma rápida y segura
para así tener una respuesta positiva en la prestación del servicio.
● Se puede visualizar que el sistema de salud en colombia existen grandes
ventajas y desarrollos en nuestro país, pero aun así se ve un estancamiento en
inversiones del mismo frente a su infraestructura y procesos tecnológicos en
comparación a otros países Latinoamericanos, evidenciando una inequidad interna
en sectores vulnerables como Chocó, Guajira, Amazonas, entre otros.
41
BIBLIOGRAFÍA
https://boyaca7dias.com.co/2019/10/08/este-es-el-indice-de-desempleo-en-tunja/
https://consultorsalud.com/ranking-de-los-mejores-hospitales-y-clinicas-de-
latinoamerica/
http://sedboyaca.gov.co/wp-content/uploads/2020/01/
RamiroBarragan_ProgramaDeGobierno_2020-2023.pdf
https://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/proyectos-de-ciencia-
tecnologia-e-innovacion-en-boyaca-48712
https://www.semana.com/noticias/nota-diaria/articulo/la-organizacion-mundial-
salud-destaca-sistema-salud-colombia/42732-3
https://www.enter.co/cultura-digital/salud-digital/colombia-avanza-en-tecnologia-
para-la-salud/
hhttps://sites.google.com/site/regionameriricat/colombia/entorno-socio-cultural
https://encolombia.com/wp-content/uploads/2018/02/sostenibilidad-miembros-sistema.jpg
https://www.semana.com/noticias/nota-diaria/articulo/la-organizacion-mundial-
salud-destaca-sistema-salud-colombia/42732-3
https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/2019/190704-Poblacion-de-Colombia-
es-de-48-2-millones-habitantes-segun-DANE.aspx
https://www.rcnradio.com/tecnologia/unos-20-millones-de-colombianos-no-tienen-
acceso-internet#:~:text=El%20viceministro%20de%20conectividad%20y,las
%20zonas%20rurales%20de%20Colombia.
42
https://www.eltiempo.com/salud/servicio-de-urgencias-en-colombia-informe-de-la-
defensoria-del-pueblo-sobre-situacion-del-pais-460304
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Ley%201751%20de
%202015.pdf
ANEXOS
43
Anexo A
Encuestas caracterización del mercado
Cada dia vemos que las unidades hospitalarias se congestionan con el alto flujo de
personas buscando una ayuda o solución para su estado de salud, por ello queremos
plantear nuevas alternativas que busquen una solución a esta problemática que hoy en dia
se ve aún con más frecuencia.
La siguiente encuesta cuenta con preguntas cerradas de única respuesta y selección

múltiple conteste según corresponda a su privilegio esto nos ayudará a perfilar la dirección
del proyecto.
Fecha de diligenciamiento:
Dia Mes Año
1. ¿Cuenta con plan de datos?
❏ Sí
❏ NO
2. ¿Cuenta con Internet en su hogar?
❏ Si
❏ NO
3. De los siguientes medios, ¿cual es el usa con más frecuencia?
❏ Facebook
❏ Instagram
❏ Twitter
❏ Whatsapp
❏ Ninguno
❏ Zoom
4. Cuando va a realizar compras de productos de canasta familiar usted prefiere

44
❏ Trasladarse y realizar la compra directamente a un supermercado

❏ Solicita domicilio a su hogar·
5. ¿Cuántas personas pertenecen a su núcleo familiar?
❏ 1
❏ 2
❏ 3
❏ 4
❏ 5
❏ 6
❏ 7
❏ 8
❏ 9
❏ 10
6. ¿Cual es el rango de edad de su núcleo familiar?
❏ De 0 a 15 años
❏ De 16 años a 30 años
❏ De 31 años a 64 años
❏ Más de 65 años
7. Cuando usted se siente indispuesto, de los siguientes puntos ¿cual recurre

para aliviar su estado de salud?
❏ Solicita una cita en su entidad prestadora de salud

❏ Se dirige a urgencias a la clínica más cercana
❏ Consulta con el farmacéutico de su comunidad
❏ Consulta información en canales de búsqueda (Google, Wikipedia etc)
8. En la localidad donde usted habita ¿cuánto tarda en llegar en su transporte de

preferencia a su entidad cercana de salud?
❏ De 20 minutos a 30 minutos
❏ De 40 minutos a 60 minutos
❏ Más de 70 minutos
9. Califique según su última experiencia en la atención general recibida en el

canal de urgencias de su entidad prestadora de salud
❏ Excelente
❏ Bueno
❏ Regular
❏ Malo
❏ Pésimo
10. Si su respuesta fue Regular, Malo o Pésimo indique ¿que le motivó a esta
respuesta?
❏ Tiempos en la atención
❏ Procesos y clasificación para la atención médica
❏ Aglomeraciones en la entidad prestadora de salud
❏ Seguridad sanitaria
❏ Contaminación auditiva
45
❏ Trato del personal de la salud
11. En un parámetro eficiente, cuál sería el tiempo ¿que estaría dispuesto a invertir
para una atención médica?
❏ Entre 60 minutos a 90 minutos

❏ Entre 45 minutos a 60 minutos
❏ Entre 20 a 30 minutos
12. En caso de tener una molestia de salud le gustaría tener una consulta por:
❏ Llamada
❏ Videollamada
❏ Personalmente con el médico
13. Si su respuesta fue Personalmente con el médico responda a continuación:
❏ Le gustaría recibir visita médica domiciliaria

❏ Trasladarse al punto donde se encuentre el médico de su preferencia

1 Proyecto Medicina en Casa.

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

1 Proyecto Medicina en Casa.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

INFORME DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

4.5 Entorno general 28

5. MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA 35

Gráfica 1 Acceso a las telecomunicaciones móviles 12

Gráfica 2 Acceso a las telecomunicaciones inalámbricas 13

Gráfica 3 Aplicaciones con mayor recurrencia como método de

Gráfica 4 Preferencia de mercado tradicional o e-commerce 15

Gráfica 5 Número de personas que habitan en cada hogar 16

Gráfica 6 Referencia de edad en los hogares encuestados 17

Gráfica 7 Métodos de atención en el sistema de salud. 18

Gráfica 8 Distancia promedio de entidades prestadoras de salud. 19

Gráfica 9 Experiencia en los sistemas de salud. 20

Gráfica 10 Subpregunta Experiencia en los sistemas de salud. 21

Gráfica 11 Expectativas eficientes en tiempos de atención 22

Gráfica 12 Métodos alternativos de atención en el sistema de salud. 23

Gráfica 13 Subpregunta Preferencia de métodos alternativos de atención

ANEXO A Instrumento para la Recolección de Información respecto a la

La salud es un punto de encuentro en el que influye lo biológico y lo social,

de su valor en la salud, esto es un medio para la realización individual y social

En un campo tan avanzado como el de la salud debemos innovar sin miedo

Con este sistema podemos implementar y cerciorarnos de una mejor atención

1.1. OBJETIVO GENERAL

Reconocer y describir el sector de la salud con sus respectivas oportunidades de

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Identificar la segmentación del mercado.

El servicio de urgencias es la primera atención que se obtiene por parte del

Según la defensoría del pueblo entidad gubernamental indica que la sobre

poniendo en riesgo la garantía del derecho a la salud como se estipula en la ley

La insatisfacción del paciente va desde la crudeza en la atención del personal

Al contar con nuevas alternativas de atención para el paciente donde no implique

Las infecciones epidemiológicas también tendrían una reducción significativa de

● 3.1 Recolección de la información.

3.1.1 técnicas de recolección de la información

En el estudio de mercado para la recolección de información se utilizo :

3.1.2 Tipo de investigación

Teniendo en cuenta las técnicas de recolección de información podemos definir

documentación que nos permitirá conocer el estado del mercado que

Teniendo en cuenta que para el tipo de investigación que se ha realizado las

● 3.1.2 Cronograma de recolección de datos

● 3.2. Clasificación y tabulación de la información

Organización y conteo de datos

Trasladarse y realizar la compra directamente a un

Solicita una cita en su entidad prestadora de salud 47

Consulta información en canales de búsqueda (Google,

Califique según su última Excelente 9

Procesos y clasificación para la atención médica 4

Si su respuesta fue Regular, Aglomeraciones en la entidad prestadora de salud 3

Trato del personal de la salud 1

Entre 60 minutos a 90 minutos 17

Le gustaría recibir visita médica domiciliaria 45

● 3.2.1 Tabulación de datos en Excel

● Acceso a las telecomunicaciones móviles.

Cuenta con plan de datos

● Acceso en los hogares a las telecomunicaciones inalámbricas.

Cuenta con Internet en su hogar

● Aplicaciones con mayor recurrencia como método de comunicación.

De los siguientes medios, cual es el usa con más frecuencia

● Preferencia de mercado tradicional o e-commerce.

Cuando va a realizar compras de productos de canasta familiar usted prefiere

● Número de personas que habitan en cada hogar.

Cuántas personas pertenecen a su núcleo familiar