METODOLOGIA PARA LA ATENCION DE FALLAS

Ejemplo 1

Equipo de cómputo enciende pero no se observa video.

•El cliente afirma apagó el equipo normalmente y posteriormente lo encendió y presento la falla.
•El cliente afirma que solicitó instalar tarjeta de video adicional para edición. solo fué instalado ese
componente.
Observación y toma
de Datos.

•Posible falla de contacto

•Probabilidad de falla en tarjeta de video instalada en ranura PCI express
Elaboración del •posible falla en fuente de poder, por falta de potencia(watts) para el funcionamiento de la tarjeta de
video
Diagnóstico
Hipotético

•Se retira tarjeta de video del puerto PCI express, se conecta cable vga a puerto integrado de video, se
enciende el equipo y se observa normalidad en su función.
•Se retira tarjeta de video para realizar limpieza de contactos y posteriormente reinstalar, se enciende el
equipo pero continua la falla.
Etapa de •Se procede a instalar fuente de poder de mayor potencia(Watts), se enciende el equipo y se observa
Comprobación. normalidad en su función.

•Falla en la fuente de poder no suministra la energía correspondiente para el funcionamiento de tarjeta de

video.
Diagnóstico de
certeza.

•Instalar fuente de poder adecuada para la tarjeta de video (segun especificación de fabricante, verificar
potencia (Watts) necesaria y conector recomendado)
Acción de
reparación.
 METODOLOGIA PARA LA ATENCION DE REQUERIMIENTOS

Ejemplo 2

Usuario solicita instalación de software Adobe Photoshop para edición de imágenes.

•El cliente solicita instalación de software Adobe Photoshop para edición

de imágenes.
•Se verifica caracteristicas del equipo modelo,seriales, tamaño de disco
Observación y duro, procesador, memoria RAM etc..

toma de Datos.

•Se valida si el equipo de encuentra en el inventario de la institución.

•Verificación del software instalado con el fin de corroborar que no está
instalada la aplicación o está pendiente de activación.
•Se comprueba que el software solicitado se encuentre en la base de
datos de permitidos y con licencia en la institución.
Etapa de •Analisis de requerimientos de instalación del software sean compatibles
con el equipo del usuario
Viabilidad.

•Se procede a la instalación de software solicitado en el tiempo

estipulado, se realizan pruebas de funcionabilidad dando continuidad al
servicio.
Acción de
solución.