Proyecto del Módulo 3

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

Tiempo Madu- Recursos Am- Utili-

Requerimientos rez técnicos biente dad Comparación

Valorando nuestra compañía “ A”

técnicos del del
Competitiva

Valorando Compañía “ C”
curso curso

Valorando Compañía “ B”
Movimiento X = Nuestra Compañía
De O = Compañía A

Grado de importancia
Tiempo de envío de agenda

Experiencia del instructor

Importancia en peso
valor = Compañía B
Habilidad del instructor

Del

Peso relativo (%)

Rango de escolaridad

Radio de Mejora
Interés sobre el tema
Tiempo de descanso

Puntos de Venta
objetivo

Nivel Planeado
Material de apoyo

Aprovechamiento
Uso de dinámicas

Confort del salón

Iniciar en tiempo

Tamaño de letra
Interrupciones

Requerimientos
Del
Cliente
1 2 3 4 5
Ser Iniciar a la hora 3 3 2 2.5 4 1.33 3.99 3.03
Buen pun- Salir a la hora O 4 3 2.5 2 5 1.66 O 6.64 5.04
uso tual
Se respeten horarios O O 5 3.5 4 2 5 1.42 7.10 5.39
del
tiem- Ser Que no sea aburrido O 5 4 4 3 5 1.25 7.50 5.70
po diná- Descansos adecuados 3 2.5 1 3 4 1.6 4.80 3.64
mico
Útil Sea práctico O 4 2 2 4 5 2.5 10 7.60
Cali- para el Lo pueda aplicar O 3 4 3.5 2 5 1.25 5.62 4.27
dad trabajo
Lo pueda recordar 1 1 4 3 4 4 4 3.04
del
curso Buen Instructor con 4 4 2 3 5 1.25 7.50 5.70
aprove experiencia
cha- Evitar distracciones 5 3 2 1 5 1.66 8.30 6.30
miento
Buena Se avise con tiempo O 2 3 2.5 4 4 1.33 2.66 2.02
prepa- Se envíe agenda previa 4 3 3.5 2.5 5 1.66 6.64 5.04
Uso ración
de del
recur- curso
sos Buen Diapositivas legibles 4 3 3.5 2 5 1.66 6.64 5.04
uso de Proyector adecuado O 2 4 3 2 5 1.25 2.50 1.90
mate-
Uso de rotafolio O 2 3 1 2.5 4 1.33 2.66 2.02
rial de
apoyo
Sen- Buen Lugar adecuado O 4 2 1 4 5 2.5 10 7.60
tirse am- Grupos homogéneos O O 4 1 1.5 2 5 5 20 15.2
bien biente
des- Tenga Entregar diplomas O 5 2.5 4 1 5 2 10 7.60
pués reco- Tenga valor 2.5 1.25 5
4 4 3 5 3.80
del noci-
curso miento
48 49 59 10 65 67 15 23 53 92 97 57 54
Importancia en peso 7 9
11 17 10
Peso relativo (%) 5 5 6 7 7 2 6 9 6 6
Valores de los objetivos
10 min

85 ptos

80 ptos
18 ptos
85 ptos

85 ptos
90 ptos
4/8 hrs
5 años

4 años
2 días
0 min

5
Comparación técnica
4
3
2
1
Reque Aplicación de casos prácticos
rimien Bibliografía de apoyo
tos Entrega de información en
espe- archivo electrónico
ciales

Realizó:
Paola Cambrón Villanueva